牛皮癬小廣告清理服務(wù)人員配備、管理與培訓(xùn)方案

牛皮癬小廣告清理服務(wù)人員配備、管理與培訓(xùn)方案第一節(jié)人員配備 2 2二、項(xiàng)目管理班子成員(根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)) 2三、關(guān)鍵崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 2第二節(jié)人員管理 6一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 6二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn) 8 9 五、薪酬與福利 第三節(jié)人員培訓(xùn) 三、培訓(xùn)規(guī)劃 六、培訓(xùn)計(jì)劃 25我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價(jià)值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方為目標(biāo)，堅(jiān)持“精干、敬業(yè)、實(shí)用”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)XX小廣告清理保潔服務(wù)需求的特點(diǎn)，我們要求管理服務(wù)人員必須是素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗(yàn)足。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)人員配備一、擬安排的項(xiàng)目人員情況為保證XX小廣告清理保潔服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我公司對(duì)各崗位的人員配置如下：(一)本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員XX人。(根據(jù)實(shí)際情況填二、項(xiàng)目管理班子成員(根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě))本項(xiàng)目管理班子由X名項(xiàng)目經(jīng)理、X名現(xiàn)場(chǎng)管理員、X名質(zhì)量管理員、X名專(zhuān)職安全員及X名保潔班組長(zhǎng)等有著多年的保潔管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且管理效果突出的專(zhuān)業(yè)人員組成，保證項(xiàng)目管理有條不紊地進(jìn)行，項(xiàng)目保潔質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。三、關(guān)鍵崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。2.根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門(mén)員工的教育3.執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。4.按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門(mén)逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書(shū)，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門(mén)員工和服務(wù)對(duì)象的生命和財(cái)產(chǎn)安6.做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好部門(mén)員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類(lèi)物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及9.做好本部門(mén)的工作臺(tái)帳。10.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。(二)項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢(xún)或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿(mǎn)意的程度。5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門(mén)15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)，負(fù)責(zé)上級(jí)(三)安檢管理員崗位職責(zé)1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、(四)質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。4.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并且改進(jìn)工作中的不足之處。律已、以身作則。第二節(jié)人員管理我司歷來(lái)認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的環(huán)衛(wèi)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)的人才資源管理體系。在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、績(jī)效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對(duì)XX小廣告清理保潔服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，以確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵(lì)、開(kāi)發(fā)員1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX小廣告清理保潔服務(wù)的實(shí)際需求，同時(shí)也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補(bǔ)充；3.在XX小廣告清理保潔服務(wù)項(xiàng)目的人力資源管理費(fèi)用預(yù)算中，合理節(jié)省費(fèi)用，但同時(shí)必須充分滿(mǎn)足院方的服務(wù)需求以外，更重要的是選撥合適的人員進(jìn)行增值服務(wù)拓展；4.完善人力資源管理制度建設(shè)；5.選撥好以外，更重要的是培訓(xùn)好、培養(yǎng)好；6.人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿(mǎn)朝氣。為了滿(mǎn)足XX小廣告清理保潔服務(wù)要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求本科以上學(xué)歷，必須通過(guò)公司內(nèi)部對(duì)中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX小廣告清理保潔服務(wù)項(xiàng)目的任職期內(nèi)，公司將定期對(duì)其進(jìn)行月考、季評(píng)、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的學(xué)歷要求是100%全日制中專(zhuān)以上學(xué)歷，全部由公司通過(guò)考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對(duì)XX小廣告清理保潔的服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對(duì)項(xiàng)目這一層面的員工主要包括保潔員、司機(jī)等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長(zhǎng)處，在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確保XX項(xiàng)目操作層員工的素質(zhì)。1.培訓(xùn)(見(jiàn)第三節(jié))2.員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職層：管理層、專(zhuān)業(yè)層、操作層，每個(gè)職層均分別包括相應(yīng)職類(lèi)。公司為不同類(lèi)型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工專(zhuān)精所長(zhǎng)和一專(zhuān)多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間。基于公司職位序列體系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類(lèi)為基礎(chǔ)，以管理和專(zhuān)業(yè)為方向，形成“專(zhuān)業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級(jí)與職位等級(jí)結(jié)合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專(zhuān)業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類(lèi)與專(zhuān)業(yè)類(lèi)之間、專(zhuān)業(yè)類(lèi)與操作類(lèi)之間的輪換或輪崗。任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能司針對(duì)中基層管理人員和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員每年至少提供一資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/總部職能部門(mén)進(jìn)行提名。公司結(jié)果總辦例會(huì)/技術(shù)資格認(rèn)證委員會(huì)討論公司建立《梯級(jí)人才管理辦法》,確定各級(jí)別成長(zhǎng)的培名擬繼任人員。對(duì)于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會(huì)審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時(shí)，就開(kāi)始啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級(jí)管理。四、績(jī)效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計(jì)劃為基礎(chǔ)的績(jī)效目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過(guò)公司平衡記分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃分解落實(shí)到部門(mén)；通過(guò)分解部門(mén)平衡記分卡，形成行動(dòng)方案和關(guān)鍵績(jī)效指這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，分解成各項(xiàng)工作計(jì)劃，責(zé)任到崗、落實(shí)到人。為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理強(qiáng)化以客戶(hù)和業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，正確應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，達(dá)到鼓勵(lì)高績(jī)效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績(jī)效考核對(duì)象全員化、績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)化、績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化”為標(biāo)志的員工績(jī)效管1.績(jī)效考核對(duì)象全員化為了使員工達(dá)到高績(jī)效、并與組織契合的績(jī)效結(jié)果，根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，我司構(gòu)建了多層次、多維度的全員績(jī)效管2.績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)化我司的績(jī)效管理系統(tǒng)，堅(jiān)持推行績(jī)效過(guò)程管理的理念，通過(guò)系統(tǒng)的過(guò)程，隨時(shí)鼓勵(lì)和支持員工所做的努力，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實(shí)公司的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。3.績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門(mén)關(guān)鍵行動(dòng)方案，并進(jìn)而分解出員工關(guān)鍵月行動(dòng)方案。通過(guò)這個(gè)分解過(guò)程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級(jí)支撐的績(jī)效目標(biāo)體系。4.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化在績(jī)效結(jié)果運(yùn)用方面，我司充分利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果，與員工培訓(xùn)、薪酬福利、員工激勵(lì)等方面有效對(duì)接，不斷提升員工工作能力，提高工作績(jī)效和員工滿(mǎn)意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進(jìn)四等級(jí)。每一等級(jí)分別對(duì)用不同應(yīng)用方式?？?jī)效考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用良好薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公職稱(chēng)、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類(lèi)設(shè)定職位薪級(jí)?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類(lèi)，一類(lèi)是國(guó)家、勞動(dòng)人事政策所規(guī)定的福利，包括各類(lèi)假期、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，這一類(lèi)福利公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類(lèi)是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類(lèi)福利政策通過(guò)每年的職工大會(huì)、人力資源部組織的的員工問(wèn)卷調(diào)查以及不定期的員工座談會(huì)等方式，收集不同員工群體的意見(jiàn)和建議，人力資源部匯總各方面的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，兼顧不同員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定員工福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)不定期的員工座談會(huì)以及每年末通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)福利的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時(shí)也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX項(xiàng)目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)工作來(lái)對(duì)待。1.建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對(duì)人力資源管理工作的各崗位人員進(jìn)行監(jiān)控，做到過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)確及時(shí)；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”,關(guān)注員工三是建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息渠道，更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，開(kāi)通員工服務(wù)熱線(xiàn)，集中處理員工各方面的訴求、咨詢(xún)和投訴等。2.建立員工之間的順暢溝通機(jī)制。從某種程度上看，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，溝通就是最有效的解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書(shū)面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、不定期員工與員工之間的理解和信任。3.建立員工援助計(jì)劃。在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有員工感覺(jué)到溫暖，對(duì)企業(yè)有歸屬感。我司進(jìn)駐項(xiàng)目后，首先將來(lái)自每一位員工的捐助，以體現(xiàn)員工之間的關(guān)愛(ài)。其次明確援助計(jì)劃的組織保障，成立XX項(xiàng)目工會(huì)分會(huì)，由分會(huì)組織執(zhí)行。再次，明確援助標(biāo)準(zhǔn)。最后，確保援助過(guò)程和結(jié)果的4.嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)人員。沒(méi)規(guī)矩不成方圓，完善以及明確的規(guī)章制度必不可少，但更重要的是落實(shí)。我司在管理過(guò)程中，通過(guò)規(guī)章制度給所有員工劃了一條紅線(xiàn)，紅線(xiàn)內(nèi)，大家良好溝通，和諧相處，一觸碰到紅線(xiàn)，則完全按照規(guī)定執(zhí)行處理。第三節(jié)人員培訓(xùn)為使XX項(xiàng)目在我們的服務(wù)下達(dá)到業(yè)主的要求，我們將對(duì)各級(jí)員工實(shí)行終身培訓(xùn)制，規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓(xùn)同時(shí)也是XX項(xiàng)目能否圓滿(mǎn)完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。一、培訓(xùn)工作整體思路(一)樹(shù)立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合XX項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，我們樹(shù)立“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過(guò)不斷的培訓(xùn)保持服務(wù)水平的持續(xù)提升。(二)遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4.講求實(shí)效原則。效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，5.激勵(lì)原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新(三)實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)組織各類(lèi)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為XX項(xiàng)目培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、反應(yīng)迅速、高效精干的服務(wù)隊(duì)伍，使XX項(xiàng)目的小廣告清理保潔服務(wù)更加富有成效。通過(guò)培訓(xùn)1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;3.服務(wù)人員單項(xiàng)業(yè)務(wù)精熟，100%的員工熟悉兩門(mén)以上相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，以滿(mǎn)足提供綜合服務(wù)需要。(四)建立完善的培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)需求分析與評(píng)估(1)業(yè)務(wù)分析通過(guò)研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合XX項(xiàng)目的特(2)組織分析對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。(3)工作分析以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4)調(diào)查分析對(duì)各級(jí)主管和員工進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢(xún)問(wèn)其工作需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。(5)績(jī)效考核通過(guò)合理而公平的績(jī)效考核顯示員工能力缺陷，通過(guò)績(jī)效考核反映出員工需要改善的計(jì)劃，激發(fā)其潛力，通過(guò)績(jī)效考核確定培訓(xùn)需求的內(nèi)容。2.建立有效的培訓(xùn)體系建立包括培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行全面(1)培訓(xùn)部門(mén)合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。(3)培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。通過(guò)職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培①開(kāi)班學(xué)習(xí)②實(shí)操培訓(xùn)③考訓(xùn)結(jié)合④外派學(xué)習(xí)⑤崗位練兵⑥鼓勵(lì)自學(xué)⑦理論研討(4)建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過(guò)程控制：(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。(2)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4.進(jìn)行公正合理的績(jī)效考核因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績(jī)效考核也是工作重點(diǎn)，績(jī)效考核同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里二、培訓(xùn)需求分析我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個(gè)維度展開(kāi)，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解公司管理層及各級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位公司形成自己的需求分析模型。求培訓(xùn)需求分析模型員工三、培訓(xùn)規(guī)劃我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類(lèi)型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》,各分支機(jī)構(gòu)和部門(mén)圍繞《年度培訓(xùn)規(guī)劃》制定各單位年度《培訓(xùn)計(jì)劃》,保證培訓(xùn)計(jì)劃充分滿(mǎn)足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容主要由新員工入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、各級(jí)管理層培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)等幾大類(lèi)構(gòu)成，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司文化與制度、專(zhuān)業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)管理、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。四、培訓(xùn)保障1.組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，并給予實(shí)際的支持。2.預(yù)算保障我司在預(yù)算管理中，明確規(guī)定各個(gè)項(xiàng)目必須把培訓(xùn)預(yù)算3.人員保障(1)我司多年來(lái)，組建了總?cè)藬?shù)135人的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)(2)我司與XX省內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時(shí)調(diào)配高水平的老師進(jìn)行授課；4.技術(shù)保障我司還建立了完善的培訓(xùn)四庫(kù)：師資庫(kù)、課程庫(kù)、案例庫(kù)、試題庫(kù)，為培訓(xùn)的開(kāi)展提供了資源保障。此外，通過(guò)E-learning的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)實(shí)施和測(cè)評(píng)方面實(shí)現(xiàn)自主化，便于學(xué)員自發(fā)主動(dòng)開(kāi)展個(gè)性化選修。建立資源共享平臺(tái)，實(shí)行教案所有資料內(nèi)部共享，培訓(xùn)人員可選擇適用的進(jìn)行下載。我司將建立分層分類(lèi)的針對(duì)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門(mén)實(shí)習(xí)、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導(dǎo)人、上崗操作、專(zhuān)題講座、管理游戲、在職培訓(xùn)、在職教育、與領(lǐng)導(dǎo)座談、戶(hù)外拓展、行動(dòng)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓(xùn)的有效性。1.新員工培訓(xùn)我司重視新員工試用期表現(xiàn)和崗位匹配度，公司為新員工提供企業(yè)文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列的培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛圍。同時(shí)通過(guò)職業(yè)引導(dǎo)人計(jì)劃，為每一名新員工安排一名職業(yè)引導(dǎo)人，以老帶新，輔導(dǎo)新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應(yīng)崗位需求，迅速的走上崗位，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的適配性。個(gè)人特質(zhì)能力模型F人2.項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)為了滿(mǎn)足公司的整體戰(zhàn)略對(duì)各級(jí)人才的需求，圍繞項(xiàng)目管理類(lèi)員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級(jí)人才培養(yǎng)框架，打造項(xiàng)目管理類(lèi)人才供應(yīng)鏈(從后備主管至項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)路徑圖):后備主管培養(yǎng)新任職主管強(qiáng)化培訓(xùn)后備項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)理射聘項(xiàng)目經(jīng)化培●應(yīng)急管理流程(自學(xué)))高績(jī)效員工新任職主管項(xiàng)目輔助經(jīng)理新任項(xiàng)目經(jīng)理(高績(jī)效主管)高績(jī)效項(xiàng)目經(jīng)理3.基層員工培訓(xùn)為了促進(jìn)一線(xiàn)主管更好地帶動(dòng)一線(xiàn)員工提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以便更好提升項(xiàng)目整體服務(wù)水平，我司將對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，大家通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)例討論、情景模擬等形式，學(xué)習(xí)如何有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃；如何將工作技能進(jìn)行分解；如何運(yùn)用“四階段法”開(kāi)展崗位技能4.新項(xiàng)目服務(wù)人員針對(duì)性培訓(xùn)(1)在培訓(xùn)過(guò)程中，做到理論培訓(xùn)“七有”,即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤、有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。(2)實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”,即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。(3)日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”,即突出重點(diǎn)崗位、突出關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)。(4)一線(xiàn)工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%。(5)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問(wèn)題上，建立多層次、開(kāi)放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。(6)新員工上崗一周內(nèi)專(zhuān)人引導(dǎo)實(shí)施“一對(duì)一”加時(shí)(一)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)目的1項(xiàng)目保潔情況及小廣告清理保潔特點(diǎn)文付前組織參觀、課堂授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶(hù)服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4清理保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)56項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部的溝通方法與渠道9職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、交付前及正常管理以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門(mén)組織的專(zhuān)題培訓(xùn)提高管理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，成為小廣告清理保潔培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)打下基礎(chǔ)基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶(hù)服務(wù)、檔案等務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財(cái)務(wù)制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資