第六章 商務(wù)信函禮儀

第五章商務(wù)信函禮儀02023/3/22第一節(jié)商務(wù)信函一、商務(wù)信函的作用影響對公司的評價，展示己方實力一目了然書面跟進充當意見不和，起爭端時的證明12023/3/12二、商務(wù)信函的內(nèi)容一封信寫得是否完整，建議用五個“Ｗ””來檢驗：“Who，What，Where，When及Why(包括How)”22023/3/12三、商務(wù)信函的格式信封信紙版面設(shè)計信頭，主辦人，日期，封內(nèi)姓名和地址標題，稱呼，正文結(jié)束語，簽名，附注32023/3/122023/3/124要用結(jié)束語日期，

封內(nèi)姓名

恰名當和地

的稱址呼信頭，

僅限第一主一辦頁人四、常用的英文縮寫注意事項（Attention，縮寫：Attn），這是發(fā)信人要求特定的人注意時用的，謂指“請某人親閱”、“請某人注意”。事由（Subject）：其作用是便于收信人迅速了解信的主要內(nèi)容，它位于正文的上方，以提醒閱信人注意。副本抄送（copy

circulated,c.c.，）：抄送本分發(fā)給誰。附件（Enclosure，縮寫為Encl）：附注表明有幾個附件，以以方便收信人查點。附言（Postscript的縮寫P.S.）：“附言”要用得合理，一般情況下不要用。52023/3/12RgdstksASAPBTWFWFYIETCNG62023/3/12幾種常用商務(wù)信函的版式平頭式：所有條目頂著信紙左邊混合式：正文每段縮進，其他左對齊縮行式：信內(nèi)地址的第二行及后續(xù)行都比前一行縮進數(shù)格格，正文每段開始也縮進。72023/3/12五、商務(wù)信函的寫作特點最好打印語言：口語化，樸實禮貌：語氣內(nèi)容：目的性強，直接，精確長度：簡潔校對成信回復迅速82023/3/12你知道書信的折疊禮儀嗎？92023/3/12介紹公司及產(chǎn)品解釋信詢問信客戶信函邀請函致謝函回復投訴信202

3/3/12致歉信10第二節(jié)商務(wù)信函分類一、分類1.與銷售相關(guān)的信函賬戶信函追索通知與個人相關(guān)的推薦信（介紹信）稱贊信投訴信要求信拒絕信尊敬的:先生/女士中華慈善總會等國內(nèi)多家公益民間機構(gòu)與國際聯(lián)合勸募協(xié)會、美中貿(mào)易全國委員共同發(fā)起的“跨國公司與公益事業(yè)高級論壇”（以下簡稱論壇）將于2003年11月9-11日在北京隆重舉行。此次論壇由高級論壇和公益項目展示會兩部分組成。高級論壇主要包括：中國公益事業(yè)的現(xiàn)狀、機遇和挑戰(zhàn)；跨國公司/企業(yè)在現(xiàn)代公益事業(yè)中的作用、責任和地

位；跨國公司和公益機構(gòu)之間的合作關(guān)系及公益機構(gòu)管理能力的評估機制。公益項目展示會將采取會展形式與論壇同時舉行，供各公司、各公益機構(gòu)通過圖、文、聲像等形式進行展覽和交流。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，特別是在中共十六大提出的全面建設(shè)小康社會、完會經(jīng)濟改革的方針指引下，此次論壇的召開將為促進跨國公司和中國公益事業(yè)的合作發(fā)展提供新的契機。我深信，此次論壇將為您提供一次良好的機會來進一步了解中國公益事業(yè)的現(xiàn)狀、機遇及其面臨的挑戰(zhàn)；并通過各方的廣泛接觸和交流，促進雙方伙伴關(guān)系及合作機制的建立。參加此次論壇的代表將來自多個部門，約有國內(nèi)外跨國公司/企業(yè)代表100名，間機構(gòu)代表80名，研究部門及相關(guān)機構(gòu)的知名人士等120名。屆時將有政府及有關(guān)部門領(lǐng)導人蒞臨大會，這也充分顯示了政府和有關(guān)各方對中國公益事業(yè)的重視和關(guān)心。在此，我誠摯地一崇高的事業(yè)做出新的貢獻！期待著您的積極參與！112023/3/12富士電機產(chǎn)品介紹會邀請函感謝各位多年來對富士電機的支持與厚愛，富士電機公司也不斷地以更新更好的產(chǎn)品服務(wù)廣大客戶。近幾年來，中國機電一體化產(chǎn)品在國際上的競爭力進一步增強，工廠自動化程度進一步提高，為了增進貴我雙方的交流與合作，茲定于2004年3月30日上午9:00～12:00在深圳市福田區(qū)福華路與彩田路交匯處的景軒酒店六樓宴會廳舉辦富士電機（FUJI

ELECTRIC）產(chǎn)品介紹會，午宴招待，敬請光臨！為方便會務(wù)安排，請您百忙之中，于3月25日前填好回執(zhí)，傳真至或電話聯(lián)聯(lián)系人：李小姐，謝謝。會議內(nèi)容如下：1、富士最新接觸器、熱繼電器介紹2、富士高性能斷路器介紹3、富士新型馬達保護斷路器介紹4主辦：富士電機（上海）有限公司協(xié)會：深圳市自動化學會支持媒體：《變頻器世界》雜志社20122023/3/12Dear王xx,Applicant

ID:58195Thankyou

for

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to

IBMand

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us

theopportunityto

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regretted

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本單位取得重大業(yè)績的慶典本單位取得顯著發(fā)展的慶典/v_show/id_XOTEwNTk2ODA=.html?tpa=dW5pb25faWQ9MTAyMjEzXzEwMDAwMl8wMV8wMQhtml?tpa=dW5pb25faWQ9MTAyMjEzXzEwMDAwMl8wMV8wMQ/v_show/id_XMTMyODM1Njc0MA==.html?tpa=dW5pb25faWQ9MTAyMjEzXzEwMDAwMl8wMV8wMQhtml?tpa=dW5pb25faWQ9MTAyMjEzXzEwMDAwMl8wMV8wMQ一、慶典活動禮儀292023/3/12活動的準備廣告宣傳邀請嘉賓選擇及布置場地接待服務(wù)贈送禮品一、慶典活動禮儀慶典流程迎賓賓典禮開開始致辭辭結(jié)束束文藝晚晚會來電祝祝賀302023/3/12一、慶典活動禮儀312023/3/124.熱情參與組織者的禮儀儀表儀態(tài)時間觀念表情莊重態(tài)度友好行為自律發(fā)言簡短賓客禮儀準時到場贈送賀禮禮貌祝賀二、剪彩儀式322023/3/12/show/j72zU2xRWFSxQVj1urxjlw...html準備工作：會場的布置服務(wù)人員與設(shè)備確定剪彩者—剪彩者的禮儀規(guī)范確定助剪者擬定賓客名單二、剪彩儀式332023/3/12程序入場、奏樂主持者宣布開始，宣讀來賓名單奏國歌各界代表致辭主持人宣布剪彩人、領(lǐng)導和來賓名單主人引導來賓參觀、分發(fā)禮品二、剪彩儀式剪彩應(yīng)該怎么剪？342023/3/12三、新聞發(fā)布會禮儀352023/3/12三、新聞發(fā)布會禮儀362023/3/12會議的籌備：主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準備媒體的邀請現(xiàn)場的應(yīng)酬善后的事宜商務(wù)談判禮儀372023/3/12人生處處是談判戀愛問題382023/3/12購物問題392023/3/12商務(wù)談判禮儀應(yīng)注意問題時間空間的選擇時間：1.起止時間2.具體時間空間：1.主座談判客座談判主客座輪流談判第三方談判402023/3/12座次原則：1.應(yīng)場合而宜內(nèi)外有別中外有別座次規(guī)則：面門而上居中為上（二把手坐在主座的左側(cè)，右手坐翻譯）以右為上20243/3/.12以遠為上41談判準備首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。整理好自己的儀容儀表布置好談判會場談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。422023/3/12談判之初432023/3/12第一印象很重要！自我介紹目光、手勢認真聆聽對方發(fā)言談判之中報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失失禮，因此更要注意保持風度，應(yīng)心平氣和，求2023/3/1求2

大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。44商務(wù)談判技巧如何能以滿意價格買到心儀的牛仔褲？452023/3/12談后簽約文本的準備現(xiàn)場的布置簽約座次：雙邊談判多邊談判簽約禮儀：1.著裝正式、保持風度保持肅靜喝酒干杯時保持風度適度交際462023/3/12第八章 商務(wù)餐飲禮儀一、宴請禮儀常見的宴請禮儀宴請的組織禮儀赴宴禮儀常見的宴請禮儀（一）宴會按規(guī)格分---國宴、正式宴會、便宴、家宴按餐型分---中餐、西餐、中西合餐宴會按用途分---歡迎宴會、答謝宴會、國慶宴會、告別宴會、招待宴會按時間分---早宴、午宴、晚宴常見的宴請禮儀（二）招待會□冷餐會□酒會（三）茶會上午10點 下午4點（四）工作餐宴請的組織禮儀確定宴請的目的確定宴請范圍、對象、規(guī)格確定宴請時間、地點宴席邀請訂菜席位安排訂菜優(yōu)先考慮菜肴：有中餐特色的菜肴有本地特色的菜肴本餐廳的特色菜主人的拿手菜中國的八大菜系八大菜系魯菜咸、鮮川菜麻辣蘇菜甜、黃酒味粵菜原汁原味、鮮、清淡閩菜咸甜(南部)、香辣(北部)徽菜重油味、重鹽湘菜重油、重鹽、重辣、腌制臘味浙菜醬香味濃飲食禁忌？P169BACK席位安排1.以主人的席位為中心2.把主賓和主賓夫人安排在最尊貴顯眼的位置3.夫婦一般不相鄰而坐4.不該把關(guān)系緊張的雙方安排在一起聚餐提前兩三分鐘到達最為適宜。穿著要得體，不能穿休閑服。去高檔的餐廳，要穿套裝和有跟的鞋子。最得體的入座方式是從椅子左側(cè)入座。男士應(yīng)該幫助女士把椅子推進來。坐下后，身體要端正，坐姿應(yīng)保持穩(wěn)定，不能用手臂支撐身體靠在桌子上。餐巾在用餐前就可以打開。平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。招呼服務(wù)生時，應(yīng)點頭或手舉到肩膀的高度示意。二、赴宴禮儀用餐細節(jié)【案例1】王海的好朋友從國外回來了，王海很熱情地請好友來家中吃飯，席間王海不顧好友夫婦的一再推托托，非常熱情地為好友夫婦夾菜，王海自己在吃肉骨頭

的時候突然有肉渣鉆進了牙縫，于是，王海拿起桌上的

牙簽，當眾剔牙，還將剔出的肉渣放在了桌上。請說說王海的表現(xiàn)是否符合禮儀規(guī)范，他應(yīng)該怎樣樣做才正確？【案例2】嚴非今天心情特別好，要去參加同學聚會。聚會時時氣氛非常熱烈，大家都在回憶過去的美好時光。吃飯時，嚴非發(fā)現(xiàn)曾住他下鋪的小武吃飯時發(fā)出“吧唧吧唧”的聲音，還邊吃邊說，唾沫橫飛，吃完后，小武伸了伸懶腰，做出很滿足的樣子，打了一個響嗝。嚴非的心情頓時暗淡下來。討論：針對此案例談?wù)勀愕目捶?，嚴非的心情為什么會頓頓時暗淡下來？【案例3】由于市場競爭激烈，藍天和創(chuàng)意這兩家策劃公司對某機電公司即將進行的車展策劃

都志在必得。于是藍天公司的李總就約了機電公公司的王總在銀都酒店三樓中餐廳吃飯。李總和秘書小劉剛到銀都酒店三樓中餐廳的一號房房間，王總也到了，雙方問好就坐后，小劉便叫服務(wù)員開始點菜。15分鐘后，小劉點好菜對王總說：““王總，我也不知道這些菜合不合你的口味，你看還要再點些其他的嗎？”王總說不必了在吃飯過程中，小劉為了表示熱情就用自己的筷子子不停地給王總夾菜，當兩位老總因談話逐漸深入時，小劉把筷子隨意地橫放在碗上為兩位用餐細節(jié)1.在給別人布菜時不要把筷子調(diào)過來用尾端夾菜，應(yīng)該用公筷布菜;2.在夾菜時，為了避免將湯汁灑在桌上而用手當盤子接在下面的動作很不雅觀，用勺子或碟子子接在下面就很方便、得體;3.喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝;4.就餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜用餐細節(jié)7.要經(jīng)常用餐巾擦拭手指與嘴部，否則油膩的手指和沾滿碎屑的嘴，會讓你形象全無;8.剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷折斷剔牙;9.餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前洗手用的，切忌當作飲料喝掉;

10.如果是不會喝酒的客人，當主人或服務(wù)生為

其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不三、中餐禮儀（一）中餐的席次（1）

兩桌組成的小型宴請當兩桌橫排時，面對正門右邊的為第一桌，左邊的為第二桌，即遵循以右為尊，以左為卑的原則。(2)當兩桌豎排時，桌次高低講究離正門越遠越高，離門越近越低，即遵循以遠為上，以近為下下的原則。3)三桌或三桌以上的宴請活動在安排多桌宴請的桌次時，要注意““以門定位”、“以右為尊””、“中中間為大”、““以遠為上”等原則。①當三桌橫排時，中間那桌的桌次最高，面對正門的右桌的桌次為第二，最左邊的桌次為第三，即遵循居中為大，以右為尊的原則。②當三桌豎排時，中間的那桌為第一桌，接著是離門最遠的為第二桌，最后是離門最近的為第三桌，即遵循以中為大，以遠為上的原則。③當三桌以上的桌