【秘書職業(yè)形象危機及應(yīng)對策略6000字（論文）】

引言隨著社會的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系變得越來越復(fù)雜和微妙，尤其是在單位或企業(yè)中起著溝通橋梁作用的秘書崗位，決定了現(xiàn)代秘書的復(fù)雜的多層次、多角度的人際關(guān)系。特別是對秘書而言，在企業(yè)的日常工作中，秘書承擔著部門內(nèi)外部溝通、傳達領(lǐng)導(dǎo)工作意見的重要職責(zé)，日常工作涉及到部門各個工作環(huán)節(jié)，秘書需要一個良好的人際關(guān)系進行溝通、提升工作效率。然而近些年，秘書這一職業(yè)常常處于輿論風(fēng)口，且?guī)в胸撁娴纳市蜗?。如何改變秘書職業(yè)形象的存在的危機也成了不得不思考的一大問題。本文主要為了了解秘書職業(yè)形象危機形成的原因，并針對性地給予建議。一、秘書職業(yè)形象的危機（一）概念界定劉耀國在他所著的《秘書科學(xué)研究文萃》中贊揚秘書科學(xué)開創(chuàng)者婁福昌老先生的秘書學(xué)研究成果《簡明秘書學(xué)原理（論證要點）》對秘書工作的定義，婁老先生定義秘書工作是：在領(lǐng)導(dǎo)身邊、為領(lǐng)導(dǎo)處理日常事宜的內(nèi)部輔助工作；我國現(xiàn)代秘書科學(xué)研究的先行者和奠基者李欣定義秘書工作是以為領(lǐng)導(dǎo)決策和領(lǐng)導(dǎo)工作運轉(zhuǎn)服務(wù)為宗旨，通過辦文、辦會、辦事為主要內(nèi)容的一種為領(lǐng)導(dǎo)者做助理、當參謀的社會職業(yè)。（二）現(xiàn)狀闡述在中國知網(wǎng)平臺，通過“秘書職業(yè)形象”、“危機”進行主題搜索，共得到數(shù)十篇文獻，且都屬于學(xué)術(shù)期刊，無學(xué)位論文。總體而言，秘書職業(yè)形象危機領(lǐng)域的文獻較少。鄭淼杰和嚴華的《仆從領(lǐng)導(dǎo)理論及其對秘書工作的啟示》，對仆從領(lǐng)導(dǎo)理論的含義及理論中的仆從意識與秘書工作的相似性和可借鑒性進行了詳細地論述。周佳慧的《<鬼谷子>溝通思想對現(xiàn)代秘書工作的啟示》通過分析和研究《捭闔》、《揣》、《摩》、《權(quán)》、《謀》、《決》六篇的溝通思想內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)代秘書工作的要求提出少言、量權(quán)和飾言的觀點。陳賀達在《論<周易>對秘書參謀工作的啟示》一文中，認為《周易》與秘書參謀工作的關(guān)系是參謀媒介關(guān)系，《周易》體現(xiàn)西周前期巫史的參謀觀念和參謀方法，它的理論對秘書參謀角色、秘書參謀時機、參謀范疇、參謀環(huán)境和秘書參謀程序有著重要的啟示作用。綜上所述可以發(fā)現(xiàn)，總體而言對于秘書工作內(nèi)容方面的研究頗為豐富，然而對于秘書形象危機方面的研究幾乎沒有，本課題正好可以彌補該領(lǐng)域的空白。二、秘書職業(yè)形象危機的根源（一）秘書群體部分腐敗現(xiàn)象的存在近年來，新聞中屢屢出現(xiàn)許多秘書貪腐的丑聞。事實上，秘書腐敗這一現(xiàn)象并非個例，也并非現(xiàn)代社會才出現(xiàn)，這與中國的政治、社會以及歷史是脫不了干系的。首先，就領(lǐng)導(dǎo)而言，其作為秘書產(chǎn)生的原因，其不當行為也會成為秘書腐敗的一大誘因。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁多，且并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都能做到勤于政務(wù)。于是，秘書就掌握了領(lǐng)導(dǎo)讓渡的許多權(quán)力。同時，我國的領(lǐng)導(dǎo)階層與下屬階層由于政治體系可能存在著許多的錢權(quán)交易，而秘書處于二者間，不可避免將會成為二者的連接紐帶。領(lǐng)導(dǎo)如若當“甩手掌柜”時間過長并不與基層群眾接觸，將會不斷地喪失所應(yīng)具備的行政能力與決策能力。這不僅僅是其過分優(yōu)渥的生活環(huán)境造成的，更是由于其已經(jīng)完全脫離了基層群眾，不再具備辨別與體察的能力了。在這種情況下，秘書就不單單起輔助的功能，而是有可能越俎代庖，成為所謂的“二號首長”。從秘書自身的情況來說，心態(tài)的失衡、對金錢的貪婪以及來自上司的壓力都會導(dǎo)致秘書走上腐敗這條不歸路。眾所周知，秘書所應(yīng)做的就是輔助上司做好決策。當提出好的建議或觀點，被上司采用后，也許就會成為上司的成果。所以，在面對這種情況時，有許多的秘書就耐不住寂寞，試圖通過攫取更多的錢財與權(quán)力的方式來彌補個人價值的缺失感。其次，如上文所述，有的領(lǐng)導(dǎo)者不能嚴于律己，而秘書作為輔助者，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書，不可避免的將會遷涉其中，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下為其謀取違法錢財。（二）部分網(wǎng)絡(luò)媒體的捕風(fēng)捉影損害秘書的整體形象近些年因為一些影視劇、媒體等娛樂平臺的因素影響，使得人們對于秘書這一職業(yè)有很大的誤解。特別是很大一部分是由一些電視劇，一些惡俗影片中構(gòu)造的秘書形象，導(dǎo)致公眾對秘書的印象就是“年輕”、“漂亮”、“花瓶”甚至更不好的印象。另一部分就是，中國人比較認同老板或者有一定權(quán)利的人，像經(jīng)理，主管等等。而秘書入門門檻低，聽起來就像打雜的，沒什么權(quán)利，就好像要時時刻刻看眼色一樣。但其實不是這樣的，秘書的角色很重要，非常重要的輔助角色，一個好的秘書業(yè)務(wù)過關(guān)，不知道能替老板省多少時間，替企業(yè)創(chuàng)造多少價值。雖然秘書入門門檻低，但是做好一位優(yōu)秀的秘書其實不容易。（三）部分文藝作品的以偏概全導(dǎo)致大眾對秘書形象存在認知偏差一些小說作品中，常常為了小說表達效果，會刻意地扭曲秘書工作者的形象，這也導(dǎo)致公眾對秘書工作者產(chǎn)生誤解。比如《省委書記》中，對郭立明這一人物形象的刻畫，筆者將其刻畫成一個不能堅守原則的秘書人物形象。文中郭立明工作做得很好，但卻不能守住職業(yè)道德底線。他與省委副書記宋海峰過分緊密聯(lián)系，把工作機密泄露了出去。郭立明本身也是矛盾的，他知道作為省委書記秘書，除工作需要外，不應(yīng)該與其他省委領(lǐng)導(dǎo)接觸頻繁，關(guān)系過于密切?？墒撬€是與宋海峰頻繁來往、緊密聯(lián)系。他認為貢開宸離任之后，宋海峰擔任省委書記的職位的可能性極大，如果宋海峰成了省委書記，應(yīng)該讓他知道了解更多工作情況，這也是郭立明時不時向宋海峰透露一些消息的關(guān)鍵緣由。于是，郭立明把宋海峰為他岳父岳母準備的房子收了下來，也收了宋海峰送給他的高爾夫俱樂部會員金卡，兩人的關(guān)系越來越近。正是這些小說作品的影響，也一定程度地加劇了人們對秘書的誤解。（四）部分秘書職業(yè)素養(yǎng)不夠目前，多數(shù)秘書工作者自身缺乏足夠的職業(yè)意識和道德素養(yǎng)。一名合格的秘書處工作人員應(yīng)加強對所在組織的歸屬感，這是秘書工作人員保持工作積極性、確保工作質(zhì)量的重要前提，也是樹立良好企業(yè)形象的必要條件。只有當秘書有強烈的責(zé)任感時，她才能秉持著專業(yè)敬業(yè)精神，全心投入工作，始終把組織的利益放在第一位，并且具有危機防范意識。企業(yè)工作的出發(fā)點是保障企業(yè)利益的同時，確保員工利益不被侵犯并得到落實。組織與公眾之間的關(guān)系也是如此?！八茌d舟，亦能覆舟”員工利益得到保障，才會盡心盡力地維護企業(yè)利益，推動企業(yè)實現(xiàn)長久、穩(wěn)定發(fā)展。因此秘書工作人員在進行危機公關(guān)工作之時，在保障公司利益的前提下，堅持公平、公正、誠信原則，清晰準確做出判斷并將事物真相還原給公眾，用真誠贏得公眾信任。然而事實上，眾多企業(yè)或單位的秘書工作者，多是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，一切以討好領(lǐng)導(dǎo)為主，忽視了自身所肩負的責(zé)任和義務(wù)。這也容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)犯錯時，秘書工作者不能夠直接地給予指正、勸阻，導(dǎo)致最終給企業(yè)或單位帶來財務(wù)和形象上的雙重損失。三、秘書職業(yè)形象的重要性（一）良好的秘書形象具有審美價值良好的秘書形象具有一定的審美價值，針對一般機構(gòu)或企業(yè)而言，秘書也是機構(gòu)或企業(yè)對外窗口的表現(xiàn)。優(yōu)秀的秘書人員需要做到熱情接待、和婉周密。秘書人員在客人到來之前就要有所準備，最好提前記住客人的名字。如果當客人應(yīng)約而來，自我介紹、說明情況之后，您卻一臉茫然的表情面對，一定顯得非常尷尬。因而秘書人員要提前做足功課，以做到心中有數(shù)。首先了解來賓的個人基本情況，如單位、姓名、性別、職務(wù)還包括抵離的時間、乘坐的交通工具和車次航班等，并如果是團體來訪，還要問清人數(shù)。其次秘書人員要基本了解客戶來訪的意圖，一般分為禮節(jié)性來訪、工作性來訪、反映情況來訪。秘書人員需將上述情況向主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告，同時通知有關(guān)部門和人員。了解了來賓的基本情況則有便于確定接待規(guī)格。由于來賓的身份和來訪的目的不同，接待的規(guī)格也不盡相同。接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的，即來什么客人由什么人陪同的規(guī)格問題?？偠灾瑢碓L者的基本情況了解的越多，越有利于接待工作的順利進行?！胺彩骂A(yù)則立”，接待來訪者，制定接待計劃很有必要，第一是可以合理地安排各項接待工作，使之有條不紊地開展；第二是可以使有關(guān)人員提前安排好自己的時間，保證接待工作順利開展。這些優(yōu)秀的職業(yè)特性正是秘書這一形象的審美價值體現(xiàn)。（二）良好的秘書形象具有道德感化價值良好的秘書形象具有一定的道德感化價值。秘書一般都是禮儀形象的彰顯，首先，要詢問來訪者的真實身份，身份不明和不相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室外的人。秘書人員經(jīng)常遇到這種情況：辦公室突然闖進一個人說:“我發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)”，或者“某某領(lǐng)導(dǎo)”，介紹給領(lǐng)導(dǎo)，秘書既不能不加思索地引見給領(lǐng)導(dǎo)，也不能“你是誰”地搶白人家一頓，而應(yīng)該熱情地問清來訪者為何方人氏，車性大名，來有何干。查一查身份證件，看一看介紹信，是必不可少的，目的是將混入機關(guān)的盲流人員和無關(guān)人員檔駕于領(lǐng)導(dǎo)辦公室之外，以免領(lǐng)導(dǎo)受到非正常干擾。一般來說，分為以下幾種：1.領(lǐng)導(dǎo)明確告知秘書不愿意接見的人。2.領(lǐng)導(dǎo)事先沒有約定要接見的人。3.領(lǐng)導(dǎo)正在忙于應(yīng)付重大事件而無暇接待的人。4.領(lǐng)導(dǎo)身體不適，要求探視領(lǐng)導(dǎo)或向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作的人。5.因為一些雞毛蒜皮的小事要求領(lǐng)導(dǎo)接見幫助處理的人。6.態(tài)度蠻橫，出言不遜，想找領(lǐng)導(dǎo)尋釁鬧事的人。7.因為某些個人問題，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)糾纏的人。8.對他要求處理的問題，上級或本級機關(guān)已有明確公正的結(jié)論，但其對處理不服，要求見領(lǐng)導(dǎo)的人。來訪者他們不確定去哪個部門是什么意思，其實在訪客中，有的只是發(fā)個通知，或者做個具體的小事，或者提出一些不需要聽領(lǐng)導(dǎo)的投訴和投訴，找個具體的業(yè)務(wù)部門就可以了，沒有必要向領(lǐng)導(dǎo)介紹詢問來訪者的真實意圖，秘書可以，決定是否將來訪者介紹給領(lǐng)導(dǎo)，以減少次要事務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)工作的干擾。四、消除秘書職業(yè)形象危機的對策（一）明確政治指導(dǎo)思想，落實反腐政策秘書工作者需要正確處理人際關(guān)系，明確公私界限。在日常工作溝通中，人們往往過于關(guān)注雙方情感交流，忽視了制約雙方情感溝通和雙方行為的一些因素。結(jié)果，人的溝通會影響正式的工作行為，因此秘書首先要區(qū)分工作溝通和個人情感溝通。工作時要時刻考慮，所做所為是否有助于組織，是否有損組織利益等。在工作中要處理各種人際關(guān)系的體系，在處理領(lǐng)導(dǎo)和人際關(guān)系時，秘書要聽從領(lǐng)導(dǎo)的命令，不能超出自身的職權(quán)范圍。在與同事的人際關(guān)系處理中，秘書要發(fā)揮好傳遞信息和協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，及時協(xié)調(diào)、解決員工間的投訴和糾紛，不要情感用事，將個人喜好主觀的加入對事件的報告中，不搞小團體主義，準確的將領(lǐng)導(dǎo)的意見進行傳遞，同時關(guān)注員工在工作中的狀態(tài)，及時的向領(lǐng)導(dǎo)做出工作的反應(yīng)。總之，新秘書在工作中應(yīng)遵守法律法規(guī)和各自單位的規(guī)章制度，把握工作與私人交流的尺度，堅持職業(yè)道德、工作作風(fēng)、行為規(guī)范。（二）端正輿論導(dǎo)向，傳遞秘書形象塑造的正能量影視作品應(yīng)該做好正面秘書形象的塑造，不能為了刻意的影視結(jié)果，詆毀、污蔑秘書形象。實際社會中，秘書承擔著領(lǐng)導(dǎo)和基層員工溝通的橋梁，在企業(yè)的日常工作中也承擔著公文寫作等外部溝通事宜。在日常工作中，秘書在會受到領(lǐng)導(dǎo)和員工兩個方面的批判，而他們在經(jīng)驗方面的缺乏也會覺得自己受到了委屈。并非如影視劇中所描繪的那邊，在上級領(lǐng)導(dǎo)面前點頭哈腰，在基礎(chǔ)職工面前則耀武揚威。影視媒體因根據(jù)實際情況，客觀、真實地向世人傳達這一人物形象。而且秘書如果在工作做得不好，沒有滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評是常見的。日常工作中，秘書還要從維護大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書人員還不能急于爭辯，特別在公共場合更應(yīng)冷靜，還要有忍耐性，要識大體。還需要在企業(yè)內(nèi)部營造良好的工作氛圍，提高工作效率,而且能樹立部門的良好形象,取得外界對部門工作的幫助和支持，這些都是秘書在日常工作中需要注意的細節(jié)。秘書工作并沒有那么簡單，相反卻非常復(fù)雜，比較細節(jié)化。（三）秘書形象正向內(nèi)容入教材，提高社會吸引力，消除社會偏見新聞媒體應(yīng)該做好正面的引導(dǎo)作用，小說等文學(xué)作品中應(yīng)該將之正面化。現(xiàn)實生活中，秘書這一職業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，為領(lǐng)導(dǎo)管理的一切事務(wù)服務(wù)。在日常工作中，秘書的工作更是涉及到部門運作的各個方面。這樣的工作類型決定了秘書在崗位中的特殊性。秘書需要把握好自己的位置，不能有崗位優(yōu)越感。在后，還要尊重公司每一位員工，因為在公司的工作資歷上其他員工都是要高于秘書的。同時，尊重是一種傳統(tǒng)美德。尊重會讓人在人際交往中獲得更多的好感，特別是秘書在與不同的人打交道的過程中，秘書所表現(xiàn)的尊重不只是個人行為，也可以看作是部門的素質(zhì)。（四）重視教學(xué)培養(yǎng)，為秘書隊伍儲備德才兼?zhèn)涞娜瞬牌髽I(yè)、學(xué)校都應(yīng)該重視對秘書人員的培養(yǎng)，秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)者的左膀右臂，對領(lǐng)導(dǎo)者的管理工作有著重要的輔助作用。因此，對秘書人員的培養(yǎng)也非常有必要。最重要的是培養(yǎng)秘書的廉潔、寬容意識，這些是對秘書工作人員的基本要求。秘書工作者要遵守國家的法令，不得濫用權(quán)限，歪曲領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，違反法規(guī)不采取個人利益。當然，秘書除了誠實的態(tài)度外，還要寬容。秘書是組織的獨特位置是領(lǐng)導(dǎo)和基層同事之間的橋梁。要以自己的誠實和寬容與他人溝通，在工作中積極接受他人的建議，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同發(fā)展和進步。在周圍的工作環(huán)境中保持高度敏感，主動咨詢同事，解決和彌補工作中的錯誤，準確地判斷領(lǐng)導(dǎo)者的意圖?？偟膩碚f，秘書在培訓(xùn)過程中要注意指導(dǎo)秘書工作人員，形成責(zé)任意識。只有這樣，秘書職員才能和同事相處融洽，成為領(lǐng)導(dǎo)的一大助力。結(jié)論通過對秘書職業(yè)形象的分析，發(fā)現(xiàn)目前主要因為影視媒體、小說作品等導(dǎo)致人們對秘書工作者有著較深地誤解。同時也清楚了一點，秘書工作并非世人所想的那般簡單，合格的秘書工作者，不但有擁有縝密的心思，還要有深遠的謀劃，以及優(yōu)雅的禮儀等。只有如此，才能成為領(lǐng)導(dǎo)著的左膀右臂，才能有助于企業(yè)和單位的發(fā)展。秘書職業(yè)形象危機問題的解決，根本辦法還是在輿論的引導(dǎo)和良好的教育引導(dǎo)，只有媒體、小說、影