深入淺出的KPI實(shí)操實(shí)例

深化淺出的KPI實(shí)操訓(xùn)練一個(gè)預(yù)備高考的學(xué)生的一天起床–盥洗–把貼在鏡子前的單字背一背更衣–吃早餐–吃的時(shí)候順便背幾個(gè)物理公式上學(xué)–搭公交車–順便拿出書復(fù)習(xí)一下上課–做習(xí)題–講解–做習(xí)題–講解–…….放學(xué)–搭公交車–思索一下今天寫錯(cuò)的標(biāo)題回到家–趁晚餐前再復(fù)習(xí)一下吃晚餐–洗澡–接著復(fù)習(xí)時(shí)間到了–該睡了一個(gè)預(yù)備高考的學(xué)生的一天學(xué)生階段性的目的?學(xué)生為到達(dá)目的所做的努力?如何了解這些努力可達(dá)成目的?一個(gè)預(yù)備高考的學(xué)生的一天考試不是目的,考試是手段.績效考核也不是目的,是手段.績效考核的目的為何呢?任務(wù)績效目的與個(gè)人績效考核個(gè)人績效考核：個(gè)人任務(wù)表現(xiàn)之綜合評價(jià),關(guān)系著個(gè)人的核薪,升遷….單位多半為分?jǐn)?shù),百分比…任務(wù)績效目的：企業(yè)在特定作業(yè)環(huán)節(jié)的績效表現(xiàn),單位多半為(量的變化/時(shí)間),所欲呈現(xiàn)之結(jié)果為相關(guān)作業(yè)的表現(xiàn)而非個(gè)人績效企業(yè)內(nèi)之績效目的與績效評價(jià)任務(wù)績效目的： 為績效管理中針對各單位作業(yè)成果之詳細(xì)量化呈現(xiàn),大至企業(yè)運(yùn)營,小至基層作業(yè).

任務(wù)績效評價(jià)： 為獲得績效指針之?dāng)?shù)據(jù)所采取的方法.KPI把大家都結(jié)合起來了企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)績效指標(biāo)KPIKPI關(guān)鍵績效目的之建立

企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素績效指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)

阿杰的歡樂旅社 阿杰喜歡游覽，去不同的地方，認(rèn)識不同的人，結(jié)交天下的朋友，更喜歡和不同的朋友在一同共同歡樂，因此，他開了一間歡樂的旅社。阿杰的歡樂旅社–愿景與戰(zhàn)略目的企業(yè)愿景：一間歡樂的飯店，讓好朋友可以歡聚在一同，也讓客人都變成好朋友，當(dāng)然，要能賺錢。戰(zhàn)略目的：一、完成國際青年旅社的加盟 二、開設(shè)本人的網(wǎng)站 三、完成周邊游覽地圖 四、完成任務(wù)人員導(dǎo)覽訓(xùn)練

績效目的有多少 企業(yè)有企業(yè)的績效目的，單位有單位的績效目的，團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的績效目的，

那個(gè)人有沒有個(gè)人的績效目的呢？績效目的要多少 績效目的像警察，可以擺得全城都是，治安一定好。但警察要薪水，績效目的也要本錢，有的警察厲害，有的警察沒用，有的績效指針可提供有價(jià)值的訊息，有的績效指針就是雞肋?？冃康囊嗌?績效指針評量的頻率跟公布的方式?jīng)Q議了改善的強(qiáng)度，針對企業(yè)的愿景跟戰(zhàn)略目的，對績效目的采取了不同的優(yōu)先級及注重程度，

選的多那么涵蓋面廣，選得少那么控制效果強(qiáng)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)

績效指標(biāo)

關(guān)鍵成果指標(biāo)績效目的

企業(yè)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行作業(yè)之成果參數(shù)，如設(shè)備稼動(dòng)率，人員出勤情況。這些目的可提示企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，需求完成哪些任務(wù)。

績效目的 確實(shí)之績效指針可自企業(yè)本身流程作業(yè)中之各個(gè)檢控環(huán)節(jié)中得到，因次，過濾一切流程作業(yè)即可確定。裝配檢測包裝不合格剔退關(guān)鍵成果目的 企業(yè)外顯之運(yùn)營成果參數(shù)，如本季銷售數(shù)量，上市公司財(cái)報(bào)等。

這些目的可提示企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，大方向該怎樣做。關(guān)鍵成果目的 關(guān)鍵成果目的多為企業(yè)運(yùn)營成果，其數(shù)據(jù)也多半是已完成得現(xiàn)實(shí)而無法改動(dòng)。 因次，關(guān)鍵成果目的所呈現(xiàn)是我們未來該怎樣辦，而不是如今該怎樣辦。 高階管理階層看的多半是此種目的，在反響問題上會(huì)慢得多。關(guān)鍵績效目的(KPI) 為績效目的之一部分，但與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)親密，可顯示企業(yè)整體之營運(yùn)趨勢者。

這些目的可提示企業(yè)，為了明顯提高績效程度，需求完成哪些任務(wù)。各種目的的評量頻率績效目的:每周或每月計(jì)算關(guān)鍵成果目的:多半配合企業(yè)運(yùn)營會(huì)議發(fā)布訊息,甚至有半年或一年才計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)鍵績效目的:最好為每日每小時(shí)變化之繼續(xù)察看數(shù)據(jù)KPI關(guān)鍵績效目的之運(yùn)用

藉由繼續(xù)察看KPI關(guān)鍵績效目的之變化，以預(yù)示企業(yè)營運(yùn)趨勢，并采取適當(dāng)之呼應(yīng)措施，促使企業(yè)運(yùn)作朝向企業(yè)之戰(zhàn)略目的方向開展。KPI關(guān)鍵績效目的的特征一：非經(jīng)濟(jì)型評價(jià)目的(不以貨幣為計(jì)算單位)二：評價(jià)周期相當(dāng)短(每天,每小時(shí))三：由最高管理團(tuán)隊(duì)親身主持四：一切員工都須了解目的意義并能采取正 確行動(dòng)KPI關(guān)鍵績效目的的特征五：有個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為目的變化做出反響,并 承當(dāng)責(zé)任.六：對企業(yè)未來開展方向有艱苦影響七：對其他的績效目的會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)之影響阿杰的歡樂旅社 阿杰希望旅社是個(gè)歡樂 的旅社，而歡樂的旅社 應(yīng)該是有許多的活動(dòng)，根據(jù)阿杰多年的旅游閱歷，阿杰為旅社安排了許許 多多的活動(dòng)供顧客選擇 ，因此旅社的員工需花 費(fèi)許多時(shí)間和精神完成 一次又一次活動(dòng)。

執(zhí)行KPI的根本條件條件一：企業(yè)與員工，關(guān)鍵性供貨商與關(guān)鍵性客 戶之間的協(xié)作關(guān)系條件二：向基層的權(quán)益轉(zhuǎn)移條件三：綜合評價(jià)目的系統(tǒng)，成果發(fā)布與績效改 進(jìn)條件四：績效評價(jià)目的與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)連執(zhí)行KPI的根本條件一企業(yè)與員工建立起共同面對變革的協(xié)作關(guān)系，堅(jiān)持良好的溝通管道，并將此關(guān)系推行至關(guān)鍵性供貨商與關(guān)鍵性客戶要怎樣才干將大家都綁在一同呢?讓相關(guān)人員置信，協(xié)作才干產(chǎn)生最大利益。執(zhí)行KPI的根本條件二透過績效目的實(shí)施來提升企業(yè)才干，是靠基層員工的努力才干達(dá)成，因此適當(dāng)?shù)臋?quán)益向下轉(zhuǎn)移是必需的。哪些人得到權(quán)益是對企業(yè)提升有利的?一定的文化程度，具備計(jì)算才干，處理相關(guān)難題的才干。執(zhí)行KPI的根本條件三企業(yè)本身應(yīng)具備良好之綜合評價(jià)目的系統(tǒng)，及成果發(fā)布方式，并具備對此作業(yè)逐漸改善之才干。哪些人可以讓此作業(yè)獲得逐漸之改善?授權(quán)的高階管理層及自動(dòng)積極的員工執(zhí)行KPI的根本條件四企業(yè)的使命及愿景決議了企業(yè)戰(zhàn)略，而績效評價(jià)目的須能呈現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略之重點(diǎn)方向。由上而下的績效評價(jià)目的還是由下而上的績效評價(jià)目的較能符合企業(yè)戰(zhàn)略之需求?企業(yè)愿景→企業(yè)戰(zhàn)略→關(guān)鍵勝利要素→績效目的阿杰的歡樂旅社

他覺得阿杰的旅社預(yù)備好了導(dǎo)入KPI關(guān)鍵績效目的管哩，以協(xié)助達(dá)成企業(yè)愿景及戰(zhàn)略目的了嗎？

KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段一：高級管理團(tuán)隊(duì)的承諾 怎樣的方式可以算是承諾， 文件、行為、制度、獎(jiǎng)懲…….

階段一：高級管理團(tuán)隊(duì)的承諾做法一任用一個(gè)外部顧問做法二與外部顧問開一個(gè)研討會(huì)做法三在企業(yè)內(nèi)挑選中心人員開會(huì)并構(gòu)成項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)做法四在工程進(jìn)展初期與工程團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論 推開工程的閱歷做法五允許犯錯(cuò)并協(xié)助矯正

KPI開發(fā)與運(yùn)用:12階段階段二：建立KPI工程團(tuán)隊(duì) 多少人才對，要怎樣的條件， 專職還是兼職，有怎樣的權(quán)益呢？階段二：建立KPI工程團(tuán)隊(duì) 做法一由顧問協(xié)助挑選工程團(tuán)隊(duì)成員 做法二安排任務(wù)交接以便成員能專職作業(yè) 做法三訂出各部門協(xié)調(diào)人員 做法四訂出培訓(xùn)時(shí)間表KPI開發(fā)與運(yùn)用:12階段階段三：塑造〞置信本人，盡力而為〞的 文化及制度 凡事都等著上級交辦的員工在面臨狀況需求判斷的時(shí)候，是無法正確做出對企業(yè)最有利的選擇的，因?yàn)椤暗壬霞壊檬鲸暿仟?dú)一的答案。階段三：塑造〞置信本人,盡力而為〞的文 化及制度做法一對團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行培訓(xùn)并支持其作為做法二重新整理并規(guī)畫現(xiàn)有的績效評價(jià)目的，并 挑選關(guān)鍵績效目的做法三對整理出的關(guān)鍵績效目的審視其根本條件做法四與關(guān)鍵績效指針作業(yè)過程的相關(guān)者共同確 認(rèn)作業(yè)內(nèi)容KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段四：建立KPI的整體開展戰(zhàn)略 導(dǎo)入一個(gè)新的系統(tǒng)需求先建立整體良好規(guī)劃的實(shí)施方案，以便相關(guān)單位按部就班的執(zhí)行。

阿杰的歡樂旅社 經(jīng)過一段時(shí)間，旅社的任務(wù)人員任務(wù)也都上了軌道，也獲得顧客不錯(cuò)的評價(jià)。 阿杰想要再上層樓，因此決議要採用KPI關(guān)鍵績效目的管理系統(tǒng)。KPI階段四：建立KPI的整體開展戰(zhàn)略做法一建立適宜評價(jià)目的的文化氣氛做法二按照企業(yè)規(guī)模訂出作業(yè)時(shí)程做法三確保新的目的系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)間做法四依單位屬性保管執(zhí)行進(jìn)度的彈性

KPI開發(fā)與運(yùn)用:12階段階段五：將KPI體系向一切員工推行 KPI的推行是由上而下，但短少一切員工的努力和支持，是不會(huì)發(fā)揚(yáng)效果得，對KPI工程團(tuán)隊(duì)而言，一切員工就是客戶。阿杰的KPI歡樂旅社 阿杰對于員工的反響很苦惱，不知該如何，于是請他的一個(gè)好朋友芙蓉姊姊來協(xié)助，芙蓉姊姊聽了阿杰的情況后，請阿杰先暫停KPI的任務(wù)，以防止更大的反彈。

階段五：將KPI體系向一切員工推行做法一挑選跨部門員工進(jìn)展調(diào)查做法二利用公關(guān)專業(yè)建立變革平臺做法三經(jīng)過企業(yè)愿景吸引員工留意力做法四為一切員工提供一個(gè)展現(xiàn)途徑做法五闡明下一步開展的方向KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵勝利要素找出企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵勝利要素(如良好的工廠照明)，可讓關(guān)鍵績效目的的選擇變得清楚明了。階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵 勝利要素做法一參考以往戰(zhàn)略性方案文件做法二建立各個(gè)關(guān)鍵勝利要素的相關(guān)性做法三約請企業(yè)內(nèi)外部專業(yè)人員開會(huì)討論做法四對選定關(guān)鍵勝利要素進(jìn)展確認(rèn)任務(wù)做法五向員工解釋關(guān)鍵勝利要素KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段七：建立一切績效指針的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)完好的數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)運(yùn)用的起步，透過一切成員選擇的績效目的搜集并輸入，可逐漸完善數(shù)據(jù)庫。階段七：建立一切績效目的的數(shù) 據(jù)庫做法一選擇一種用戶接口友好的數(shù)據(jù)庫做法二專人擔(dān)任數(shù)據(jù)庫的信息輸入做法三培訓(xùn)一切團(tuán)隊(duì)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫的才干做法四數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)應(yīng)包含一切績效評價(jià)目的KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段八：選擇任務(wù)團(tuán)隊(duì)層級的績效評價(jià)目的任務(wù)團(tuán)隊(duì)層級的績效評價(jià)目的選定是在企業(yè)戰(zhàn)略訂定后，選擇就任務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)作業(yè)中，與此戰(zhàn)略方向相符并有影響之績效目的。階段八：選擇任務(wù)團(tuán)隊(duì)層級的績效目的做法一任務(wù)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)表做法二培訓(xùn)任務(wù)團(tuán)隊(duì)做法三促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)目的的開展做法四利用80/20法那么，計(jì)算有效的績效目的 (利用指針效益大于搜集數(shù)據(jù)本錢)做法五讓團(tuán)隊(duì)決議所選之績效目的，并對其 擔(dān)任KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段九：選擇企業(yè)層級的主導(dǎo)性關(guān)鍵績效目的企業(yè)的關(guān)鍵績效目的都是評價(jià)目的，提供企業(yè)實(shí)時(shí)現(xiàn)況，促使企業(yè)采取及時(shí)的行動(dòng)，將日復(fù)一日的任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目的嚴(yán)密的連系在一同。階段九：選擇企業(yè)層級的主導(dǎo)性關(guān)鍵績效目的做法一確?？冃康呐c關(guān)鍵績效目的之間的 平衡做法二限制關(guān)鍵績效目的不要超越10個(gè)做法三思索關(guān)鍵績效目的與績效目的的開展做法四確認(rèn)所選之關(guān)鍵績效目的具備大部分 KPI特征KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十：建立一個(gè)涵蓋一切層級的評價(jià)信息公布管道各種績效評價(jià)目的的信息不僅僅是提供應(yīng)最高管理層級，由于在制定時(shí)就與一切單位息息相關(guān)，所以也必需對一切成員公開發(fā)布。階段十：建立一個(gè)涵蓋一切層級的評價(jià)信息公布管道做法一對信息公布相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)展培訓(xùn)工 作做法二建立一套容易了解的，有意義的圖表做法三開展對員工，管理層及運(yùn)營層等不同 層級的公布方式KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十一：推進(jìn)關(guān)鍵績效目的的運(yùn)用 關(guān)鍵績效目的是對一切員工包含最高管理團(tuán)隊(duì)的一個(gè)現(xiàn)況提示，當(dāng)目的朝向錯(cuò)誤方向開展時(shí)，一切相關(guān)人員都應(yīng)該也有權(quán)益采取措施。階段十一：推進(jìn)關(guān)鍵績效目的的運(yùn)用做法一透過目的使高級團(tuán)隊(duì)放心的授權(quán)給基 層員工做法二向一切員工推出一條視頻通道做法三防止選定的評價(jià)目的遙不可及做法四與其他企業(yè)的相關(guān)目的進(jìn)展對比階段十一：推進(jìn)關(guān)鍵績效目的的運(yùn)用做法五確保企業(yè)中的績效評價(jià)目的包含了過 去，如今及未來的目的做法六對關(guān)鍵績效指針設(shè)定一個(gè)目的范圍， 而不是一個(gè)目的值KPI開發(fā)與運(yùn)用：12階段階段十二：修正關(guān)鍵績效目的以堅(jiān)持其適用性運(yùn)用關(guān)鍵績效目的的同時(shí)，也須適時(shí)得檢討該目的能否仍為最適宜，且必需繼續(xù)調(diào)整，才干產(chǎn)生最大效益。階段十二：修正關(guān)鍵績效目的以堅(jiān)持其適用性做法一企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵勝利要素應(yīng)逐年討論 并修正做法二定期招開中心成員會(huì)議重新審定績效 評定目的做法三咨詢對象包含關(guān)鍵供貨商及關(guān)鍵客戶做法四適時(shí)調(diào)整績效評價(jià)目的關(guān)鍵勝利要素選擇之思索與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位2安全，健康得工作環(huán)境3提高工作效率、減少交易成本4增加與關(guān)鍵供貨商之間的聯(lián)系5優(yōu)化技術(shù)6按時(shí)完成工作7鼓勵(lì)改革創(chuàng)新8提高質(zhì)量關(guān)鍵勝利要素選擇之思索與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9不斷采用新的工作方法使之更加合理10依照法律制定的職業(yè)健康與安全規(guī)則11為提供所需的信息及時(shí)、準(zhǔn)確的制定決策12成功完成項(xiàng)目(我們完成了由我們啟動(dòng)的項(xiàng)目）13及時(shí)維護(hù)并保養(yǎng)企業(yè)的資產(chǎn)14有效的保持與重要利益相關(guān)者之間的聯(lián)系15滿載，按時(shí)，全天送貨關(guān)鍵勝利要素選擇之思索與財(cái)務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化倚賴能帶來利潤的顧客2收入增長與產(chǎn)品組合3縮減成本/提高生產(chǎn)率4增加邊際毛利率5高效利用資產(chǎn)與資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置6改善風(fēng)險(xiǎn)管理7全面提高核心顧客的消費(fèi)總量8增加多樣化的商業(yè)活動(dòng)關(guān)鍵勝利要素選擇之思索與財(cái)務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9營運(yùn)資本最優(yōu)化利用10財(cái)務(wù)責(zé)任管理11改善現(xiàn)金流12最大限度地發(fā)揮淡季的潛能13成為關(guān)鍵客戶的優(yōu)先供貨商14時(shí)間的節(jié)省關(guān)鍵勝利要素選擇之思索與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與成長有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1開發(fā)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)能力2提高員工的生產(chǎn)率3在管理當(dāng)中開發(fā)戰(zhàn)略性的技巧4提高員工的適應(yīng)性與靈活性5面向員工開放的戰(zhàn)略性訊息6促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合7增加授權(quán)8在提高工作技巧與動(dòng)機(jī)的過程中提高生產(chǎn)率關(guān)鍵勝利要素選擇之思索與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與成長有關(guān)的