手機店新員工入職培訓

分店新員工入職培訓人力資源部2021年6月第1版內容一、零售業(yè)引見二、公司引見三、顧客效力四、公司政策〔部分〕五、職業(yè)操守一、零售業(yè)引見什么是零售零售業(yè)概略

零售業(yè)的概念零售是一種買賣方式，是將商品或勞務直接提供應最終消費者的銷售活動，同時向消費者提供銷售商品的一種商業(yè)活動環(huán)境，使消費者從零售商店里獲得消費品及其與消費品有關的無形效力的滿足，它直接關系到居民的生活質量和生活方式，是社會資源分配的一個重要階段——也是最后階段。零售業(yè)的特征—銷售對象為最終消費者—銷售內容包括有形商品或無形勞務—以營業(yè)為目的之專業(yè)個體或組織—周期性特征

零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)

—百貨商店—大型綜合超市—便利店—倉儲式商場—專賣店—購物中心等二、公司介紹天一地帶歷史公司榮譽公司組織架構天一文化天一地帶歷史天一地帶是從事通訊、數(shù)碼產(chǎn)品及其附配件零售、零售和維修業(yè)務的區(qū)域連鎖企業(yè)是手機終端連鎖效力知名品牌。天一地帶于1998年8月12日進入溫州，成立溫州“天一地帶〞，是溫州挪動通訊行業(yè)協(xié)會會長單位，國家信息產(chǎn)業(yè)部B級維修資質企業(yè)，市、區(qū)級誠信民營企業(yè)和多屆消費者信得過企業(yè)，歷經(jīng)10年開展現(xiàn)有七個分公司、近五十余家連鎖店，公司現(xiàn)有員工700余人。公司于2021年4月份成立浙江天一地帶，先后進入蕭山地域、杭州市區(qū)、紹興市區(qū)等地市。正穩(wěn)步以杭州為中心向周邊網(wǎng)點擴展穩(wěn)定份額。公司總部位于浙江省杭州市，內設行政部、人力資源部、營銷中心、財務部、物流部、客戶效力、工程拓展等職能部門。公司榮譽浙南外鄉(xiāng)最大規(guī)模的手機連鎖賣場溫州開展最快的手機連鎖企業(yè)溫州市區(qū)門店最多的手機企業(yè)第一家誠信手機連鎖賣場第一家獲得信息產(chǎn)業(yè)部B級維修效力資質的手機零售企業(yè)第一家結合中國挪動推行放號的企業(yè)第一家銷售正品原裝配件的手機連鎖賣場浙南全球MOTO至尊專賣店落戶天一第一家推出MOTO產(chǎn)品15個月超長保修的企業(yè)溫州地域首家MOTO產(chǎn)品直供企業(yè)溫州第一家賽諾數(shù)據(jù)提供企業(yè)溫州手機業(yè)中辦公環(huán)境最優(yōu)的企業(yè)溫州手機業(yè)中最關注員工學習生長的企業(yè)溫州手機業(yè)中最關注效力細節(jié)的企業(yè)溫州手機業(yè)中最具人性化管理的企業(yè)公司組織架構行政部物流、采購部售后效力部市場部信息部工程部蕭山店紹興店天一文化企業(yè)是樹文化是根假設把企業(yè)的業(yè)績、開展比作是“看得見，摸得著〞的樹葉，樹干，那么企業(yè)文化那么是埋在地下的根。樹根只需扎的深，長得安康，才干源源不斷地給樹葉、樹干供應營養(yǎng)。天一使命

----百年天一財富共享與顧客財富共享與員工財富共享與協(xié)作同伴財富共享天一價值觀

----誠信、敬業(yè)、穩(wěn)健、超越誠信是天一地帶運營的準那么，也是天一立業(yè)的根本敬業(yè)是天一人的責任，也是天一地帶運營的重要保證穩(wěn)健是天一地帶行事的風格，也是我們事業(yè)開展的基石超越是天一地帶的追求，也是我們走向勝利的捷徑運營理念

---效力發(fā)明未來，質量成就天一

售前效力售中效力售后效力延伸保修效力人才理念人品優(yōu)先才干適中敬業(yè)為本團隊第一執(zhí)行理念溝通無妨礙高效抓落實主人翁精神......TakeOwnership!管理理念信息化規(guī)范化人性化中心競爭力專業(yè)專注三、顧客服務篇顧客效力的定義顧客的需求效力的根本原那么根本禮貌用語PS.<顧客效力技巧>另設課程顧客的定義內部顧客外部顧客效力的定義誰是我們的老板？軟件硬件產(chǎn)品價錢價錢顧客的需求顧客需求什么樣的效力？禮貌〔留意：儀容儀表也是禮貌的范疇〕自動〔對待任務的心態(tài)〕親切〔表情、用語〕熱忱〔態(tài)度，尺度把握〕專業(yè)〔根本知識、自我學習〕效力的根本原那么熱情----淺笑、運用規(guī)范禮貌用語周到----用心待客，視顧客為朋友優(yōu)質----滿足顧客需求，處理顧客問題高效----了解行業(yè)及賣場資訊，急顧客所需超出顧客期望首先，了解并尊重他的顧客。針對顧客需求提供專業(yè)效力對于過失誠心負疚，不找借口假設他這樣做了，他們將成為他的推銷員。根本禮貌用語您好!您好！歡迎光臨！謝謝光臨！歡迎下次再來！請稍候！對不起，讓您久等了！公司政策〔部分〕工資概述社會保險考勤制度考核制度入職辦理離任程序

公司提供具有競爭力的薪酬福利體系以吸納、留住及開展人才。經(jīng)過薪酬福利機制塑造高績效的環(huán)境以鼓勵個人達成我們共同的業(yè)務目的，倡導員工著眼于公司的業(yè)績勝利,鼓勵員工發(fā)明佳績,并讓員工分享公司的勝利。工資概述工資構造：根本工資、勤工獎、考核獎金其他工資工程：津貼每月工資發(fā)放時間—每月15日，遇節(jié)假日或特殊情況前后浮動二個任務日社會保險養(yǎng)老保險醫(yī)療保險工傷保險失業(yè)保險生育保險社會保險的種類員工須依分店排班出勤，上下班實行打卡制度考勤周期：每月1日至月底任務時間：以部門排班為準刷卡制度：3次漏刷卡可經(jīng)部門主管簽卡，超出3次每次扣0.5分勤工獎：分上下半月進展考核〔每月15號為界〕例：假設他的全勤獎是100元，假設1-15日出勤正常那么可享用50元，16-31日期間有請事假那么下半月50元扣除考勤制度遲到早退--遲到10分鐘以內，扣考核分0.5分--遲到10-20分鐘以內，扣考核分1分--遲到20—30分鐘，扣考核分1.5分--遲到30—60分鐘，扣考核分2分--遲到60—90分鐘，扣考核分2.5分--遲到90分鐘以上扣3分留意：月內累計遲到超出3次將另行扣除對應半月的全勤獎?？记谥贫日埣?-請假權限門店員工請假3天〔含3天〕以內，由門店長核準，4-7天以上由上一級經(jīng)理同意，7天以上由人力資源部經(jīng)理核店長請假3天以內〔含3天〕，由上一級經(jīng)理同意，3天以上由總經(jīng)理同意考勤制度--請假流程寫請假單店長核批權限內HR審核休假

權限外高一層主管核批HR審核休假曠工--以下行為視為曠工：無特殊緣由，員工未事先請假或雖請假但未獲同意擅自未到崗位或離崗達90分鐘以上的請假期滿未經(jīng)續(xù)假或雖續(xù)假但未獲同意而逾期不歸的謊報、編造請假理由的不服從組織調動或分配，在規(guī)定的時間內無故不到崗上班的--曠工的處置：不計發(fā)當天工資和全月全勤獎，同時予以紀律處。延續(xù)曠工3天以上或一年曠工累計達15天及以上，予以解雇處置考勤制度--任務規(guī)范考核店長管理考核目的收銀員考核一覽表營業(yè)員考核一覽表--業(yè)務考核業(yè)務考核目的〔詳見每月銷售目的〕績效工資考核體系考核制度入職辦理入職須依公司要求提交的相關資料及證件；當個人的聯(lián)絡及家庭固定發(fā)生變化時應告知店長和人力資源部一經(jīng)提交公司的資料或證件如為虛偽資料〔包括<職位懇求表所填內容>一概取消錄用資歷，已入職者視為嚴重違規(guī)行為予以解雇處置。專職效力離任程序試用期內員工與公司進展雙向選擇，員工試用期內離任須提早3天提出懇求。試用期滿后有離恣意向，應提早一個月提交手寫的懇求報告給直接主管，經(jīng)相關主管核準后于離任生效日前辦妥一切離任及移交手續(xù)，離任生效日為最后出勤日的次日。未辦妥辭職手續(xù)而擅自離任者，視為曠工；給公司呵斥損失的公司將保管追溯相關賠償責任的權益，因未辦妥離任手續(xù)而導致無法結算工資的一切后果由員工本人承當。職業(yè)操守嚴密誠信制止商業(yè)賄賂商業(yè)指甲方運營中不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益，具有適用性并經(jīng)甲方采取嚴密措施的商業(yè)信息和運營信息。包括但不限于甲方已有或未來制定、添加、完善的嚴密制度、手冊及其他嚴密文件中涵蓋的內容，主要客戶資料、企業(yè)運營方案、采購合同、租憑合同、運營商協(xié)作協(xié)議、人事檔案、薪資體系、員工個人工資、企業(yè)運營本錢、利潤、盈利情況的財務數(shù)據(jù)、商品的采購價錢、銷售政策、促銷方案、博遠數(shù)據(jù)庫信息、OA信息、運營手冊等內部文件一切員工入職需簽署<嚴密協(xié)議書>，并對所接觸到的公司商業(yè)負有嚴密責任保密誠信是什么？老實守信誠信誠信的重要性失去誠信時,對公司的影響倒閉法律制裁利潤流失聲譽損失誠信的重要性失去誠信時,對個人的影響法律制裁失去任務失去自尊和尊重家庭

堅持廉潔、制止接受商業(yè)賄賂員工應恪盡職務廉潔操守,不得利用公司職務之便,收受商業(yè)賄賂,為己及其親友牟取不