前臺(tái)客服個(gè)人工作計(jì)劃

前臺(tái)客服個(gè)人工作計(jì)劃

最新前臺(tái)客服個(gè)人工作規(guī)劃1

一、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化治理。

在原有根底上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)治理，健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)治理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)規(guī)劃，提高效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，效勞意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從效勞意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高治理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)藏人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建立，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問(wèn)的宣傳力度，翻開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常治理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿足度

以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作治理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償效勞，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌規(guī)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)立和諧社區(qū)。

依據(jù)年度工作規(guī)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)治理制度》、《電梯安全治理程序》、《治理制度》等制度標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、依據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心“溫馨社區(qū)生活剪影“等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。

5、按部門(mén)規(guī)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

最新前臺(tái)客服個(gè)人工作規(guī)劃2

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和各項(xiàng)治理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修治理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)修理效勞人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話效勞工程。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的承受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及詢問(wèn)，遇問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

最新前臺(tái)客服個(gè)人工作規(guī)劃3

由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服-顧客滿足的根本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作規(guī)劃。

一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜愛(ài)在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)視委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)視職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心穿插內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問(wèn)。

3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)效勞電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機(jī)構(gòu)建立

(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)治理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。依據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開(kāi)支，

最新前臺(tái)客服個(gè)人工作規(guī)劃4

作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的`工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教育和治理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在效勞和接待上大大的改良了自己的力量，取得了業(yè)主們的信任和滿足。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在效勞上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)!為能在這一年的工作中積極的開(kāi)掘自己的力量，創(chuàng)新自己的工作。我汲取上一年來(lái)的閱歷和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下規(guī)劃：

一、工作的思想方面

通過(guò)過(guò)去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的!

首先，我要改良自己的思想熟悉，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位!作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名效勞者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱忱的態(tài)度，并更好的去面對(duì)自己的工作，去效勞好業(yè)主們。

二、效勞力量方面

1.加強(qiáng)自我治理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷匦谝?guī)定，并積極將自己的效勞做到位。

2.學(xué)會(huì)觀看，業(yè)主來(lái)物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，幫忙業(yè)主解決問(wèn)題。

3.效勞要熱忱周到，準(zhǔn)時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)效勞的預(yù)備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽(tīng)清晰，確定業(yè)主的問(wèn)題，并賜予正確的答復(fù)和幫忙。

2.做好互開(kāi)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在效勞空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕?/p>