學(xué)生會培訓(xùn)資料整理

2023—2023年度XX大學(xué)學(xué)生會辦公室內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容整理XX大學(xué)學(xué)生會辦公室二0一一年十一月目錄1.公文寫作11.1方案書的具體寫作21.2通知的寫作方法71.3會議記錄的要求101.4工作總結(jié)具體寫作151.5活動籌劃的寫作171.6新聞稿寫作要求311.7紀(jì)實的寫作要求361.8常用公文寫作的頁面設(shè)置382.禮儀培訓(xùn)2.1日常禮儀392.1.1日常生活禮儀392.1.2大學(xué)生校園禮儀492.1.3公共場合禮儀522.1.4禮儀552.1.5短信禮儀582.2工作禮儀602.2.1學(xué)生在辦公室值班根本禮儀602.2.2辦公室內(nèi)物品設(shè)置的禮儀標(biāo)準(zhǔn)611.公文寫作定義：現(xiàn)代公文，主要指黨政機(jī)關(guān)在實施領(lǐng)導(dǎo)和行政管理過程中形成的具有法定效力和標(biāo)準(zhǔn)體式的文書，是進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)管理和公務(wù)活動的重要工具。也泛指各級各類機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位制訂、使用的公務(wù)文書。關(guān)鍵詞：方案書，通知，會議記錄，工作總結(jié)，活動籌劃，新聞稿，紀(jì)實常用公文寫作的頁面設(shè)置1.1方案書的具體寫作一、方案書的概念什么是方案書呢？各位同事，你們覺得什么是方案書呢？簡單來講方案書就是對即將展開的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時間和步驟和方法等。二、方案書的重要性那么我們?yōu)槭裁匆獙懛桨笗兀繛榱送ㄋ滓锥?，給大家舉個例子，譬如：我們要出外旅游，難道我們什么都不做就直接出發(fā)嗎？如果是這樣，到時候我想我們會手忙腳亂，一塌糊涂，原本應(yīng)該開心的旅程變得煩惱不堪。所以我們要想擁有開心愉快的旅程，必需提前有個方案，譬如：我們該準(zhǔn)備什么東西，我們到目的地入住哪個酒店，這次旅行多長時間，先去哪里，再去哪里等等。這樣有條不紊，旅程才能開心愉悅。三、方案書的類型至于方案的類型，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種類型，國家有經(jīng)濟(jì)方案，企業(yè)有生產(chǎn)方案，我們有學(xué)習(xí)方案，活動方案等等，時間原因我們不展開介紹。四、方案書的具體內(nèi)容與格式下面讓我們來重點(diǎn)介紹方案書的具體內(nèi)容與格式。從外觀上，方案書主要由封皮和正文兩大局部組成，就像我們?nèi)擞衅ず腿庖粯印７馄び煞饷婧头獾變删植拷M成。有時封底可以不加，但是封面是必不可少的。為什么要這樣呢，一是為防止公文被破損，污染起保護(hù)作用，二是根據(jù)封面我們可以知道這份方案書的大致內(nèi)容，以后查找時方便快捷。封面的具體內(nèi)容和格式是怎樣的呢？封面的內(nèi)容主要由四局部組成，簡單的來講就是四W：when,who,what和bywho即方案執(zhí)行的時間、方案對象的單位、方案的種類、方案撰寫單位或個人。在封面上首先寫明方案執(zhí)行時間,由第一行頂頭開始輸入，可以分幾行輸入。字體設(shè)置為楷體，字號設(shè)置為初號并加粗，行間距設(shè)置為1.5倍。為方便記憶可以簡單記住一句話：初次當(dāng)楷模卻增胖了1.5磅，初次就是初號字體，楷模就是楷體，增胖就是字體加粗，1.5磅就是行間距設(shè)置為1.5倍。在其后要輸入方案對象的單位。方案單位要緊跟方案執(zhí)行時間另起一行輸入，具體格式與方案執(zhí)行時間相同。以上這些都需要橫向居中排列。接著要輸入方案的種類，具體種類以具體情況為準(zhǔn)。假設(shè)在這里要輸入的是“工作方案〞四個字,那么這四個字設(shè)定為黑體，字號設(shè)置為55號并設(shè)置加粗，行間距設(shè)置為2倍。為方便記憶可以簡單記憶為：黑色星期雙五，經(jīng)濟(jì)危機(jī)加粗了兩倍。黑色星期即字體為黑體，雙五即字號為55號，加粗即字體加粗，兩倍即行間距為2倍。方案的種類緊跟上面兩項居中縱向排列。最后一項為哪一項方案撰寫單位或個人，這里要與上面空出以55號字體為標(biāo)準(zhǔn)兩行的距離，并在右下方輸入具體格式為：楷體、小一號字、右對齊排列，并設(shè)置字體加粗。同樣可以簡單記憶為：家里小四，走路靠右，爭當(dāng)勞動楷模。在這里有可能會出現(xiàn)在全部輸入四項以后超出封面大小的情況，原那么上可以按比例縮小輸入文字的字號或者通過酌情減少行間距的做法解決。好了介紹完封面，我們來看正文。正文是一份方案書最重要的局部，就像一個人的心臟一樣。對于正文，我們需要注意以下幾點(diǎn)：要有預(yù)見性，在科學(xué)的根底上提出行動前的預(yù)想。要有針對性，全面具體的方案。要有可行性，從實際出發(fā)提出切實可行的方案。要有約束力，保證行動按方案行進(jìn)。要有余地，防止突發(fā)事件的發(fā)生。正文主要由三局部組成：標(biāo)題、內(nèi)容、落款。1、標(biāo)題方案正文局部的標(biāo)題大致分為三類，第一類常見格式為：單位名稱+期限+方案種類，或單位名稱+內(nèi)容范圍+方案種類。前者如《××大學(xué)2023年工作方案》，后者如《中共××大學(xué)委員會關(guān)于開展<鄧小平文選>學(xué)習(xí)活動方案》，這類標(biāo)題可以明確說明什么單位在什么時限內(nèi)制定的什么內(nèi)容方案。第二類常用標(biāo)題的格式是：期限+內(nèi)容范圍+方案種類,如《國民經(jīng)濟(jì)和社會開展第九個五年方案時期國家環(huán)境保護(hù)方案》。第三類常用標(biāo)題的格式是：單位名稱+期限+內(nèi)容范圍+方案種類，如《××省2000-2005年教育開展規(guī)劃》，這類標(biāo)題不僅說明了是何單位在何期限內(nèi)的何種方案，并且具體寫了是關(guān)于何種工作或活動的方案。正文標(biāo)題又分為正文開頭的大標(biāo)題與正文內(nèi)容之中的各級小標(biāo)題，前者以二號黑體輸入，設(shè)置為居中排列，字體加粗。正文開頭的大標(biāo)題一般與正文第一段保持一到兩行的距離，以突出主題。正文內(nèi)容之中的各級小標(biāo)題一般以以下格式排列：一級小標(biāo)題以漢字?jǐn)?shù)字序號標(biāo)明，例如：一、二、三，數(shù)字序號與標(biāo)題之間用頓號隔開；二級小標(biāo)題以帶括號的漢字?jǐn)?shù)字序號標(biāo)明，例如：〔一〕〔二〕〔三〕，數(shù)字序號與標(biāo)題之間不需要特別的符號隔開；三級小標(biāo)題一般以阿拉伯?dāng)?shù)字序號標(biāo)明，例如1、2、3，數(shù)字序號與標(biāo)題之間以“點(diǎn)〞隔開。這里要特別注意的是，只有一級小標(biāo)題使用小三號字體并進(jìn)行字體加粗設(shè)定，其余的兩級小標(biāo)題使用四號字體并且不需要加粗設(shè)定。一級小標(biāo)題頂頭輸入，二級小標(biāo)題相對于一級小標(biāo)題要進(jìn)行一個格的縮進(jìn)，三級小標(biāo)題相對于一級小標(biāo)題要進(jìn)行四個格的縮進(jìn)。這樣做的目的是可以使正文內(nèi)容顯得條理清晰、段落規(guī)整；加強(qiáng)文章的整體性，使文章不顯得太散；便于閱讀著迅速抓住文章的大體脈絡(luò)，便于讀者閱讀。另外，根據(jù)方案書的具體內(nèi)容還有可能出現(xiàn)其它內(nèi)容的小標(biāo)題，例如方案書之中出現(xiàn)以月份為小標(biāo)題情況的話，這些標(biāo)題一般沒有具體的格式限制但這些標(biāo)題不應(yīng)該影響文章的整體完整性與美觀。這些小標(biāo)題格式的設(shè)定可以根據(jù)其在文章之中的具體重要性與地位來設(shè)定。2、內(nèi)容前言前言是方案的開頭局部，簡明扼要表達(dá)出制定方案的背景、根據(jù)、目的、要求、意義、指導(dǎo)思想等，一般一兩個自然段即可。這中間要簡單介紹背景，指出指導(dǎo)思想，點(diǎn)明方案的依據(jù)和上級的要求，而目的與要求要著重點(diǎn)出，因為目的要求是工作或活動中要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是產(chǎn)生方案的起點(diǎn)，又是實施方案的重點(diǎn)，因此方案書要分條分項寫明目標(biāo)、任務(wù)、及其完成期限等。并且一定要寫的具體明確。主體主體局部要一一列出準(zhǔn)備開展的工作(學(xué)習(xí))、任務(wù)，并提出方法、步驟、措施、要求。這是方案最重要的內(nèi)容，也是篇幅最大的一局部。通常主體局部由于內(nèi)容繁多，需要分層、分條撰寫。常見的結(jié)構(gòu)形式為：用“一、二、三……〞的序碼分層次，用“(一)、(二)、(三)……〞加“1．2．3．……〞的序碼分條款。具體如何分層遞進(jìn)，依內(nèi)容的多少及其內(nèi)在的邏輯性而定。其中方法是為實現(xiàn)方案目標(biāo)而采取的具體做法，包括采取什么方式，發(fā)動哪些人力，調(diào)動那些物力與財力，如何安排，創(chuàng)造什么有利條件，克服哪些困難，如何分工協(xié)作等，必要時還應(yīng)標(biāo)明獎懲的具體規(guī)定；步驟使之到達(dá)目標(biāo)、完成任務(wù)需要分幾步走，先做什么，后做什么，如何過渡，何時完成等，這是實現(xiàn)目標(biāo)的程序安排。注：主體中的要求是具體操作中的要求，區(qū)別于前言中的要求。結(jié)尾結(jié)尾可以用來提出希望、發(fā)出號召、展望前景、明確執(zhí)行要求等，也可以在條款之后就結(jié)束全文，不寫專門的結(jié)尾局部。正文內(nèi)容局部主要以具體內(nèi)容為主，對格式的要求并不是很多。但需注意的是正文內(nèi)容局部需要使用仿宋GB2312字體，四號字。這樣做的目的是為了總體文章整齊標(biāo)準(zhǔn)，便于閱讀。落款落款通常包括制定方案的單位名稱〔個人名稱〕和制定方案的具體日期兩項內(nèi)容，如果方案的標(biāo)題中有單位名稱，就可以省略。如果以文件的形式發(fā)下，還要加蓋公章。落款的字體大小一般與正文相同，且應(yīng)標(biāo)語距正文結(jié)尾五行左右的右下角處，與正文形成右對齊，且落款幾行內(nèi)容相互之間的相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)為居中對齊。落款中的日期需用漢字大寫的年月日注明。最后不要忘記給方案書一張封底。好了，這樣我們的整個方案書就完成了。1.2通知的寫作方法通知的格式，包括標(biāo)題、稱呼、正文、落款。①標(biāo)題：寫在第一行正中?？芍粚憽巴ㄖ暥?，如果事情重要或緊急，也可寫“重要通知〞或“緊急通知〞，以引起注意。有的在“通知〞前面寫上發(fā)通知的單位名稱，還有的寫上通知的主要內(nèi)容。②稱呼：寫被通知者的姓名或職稱或單位名稱。在第二行頂格寫。(有時，因通知事項簡短，內(nèi)容單一，書寫時略去稱呼，直起正文。)③正文：另起一行，空兩格寫正文。正文因內(nèi)容而異。開會的通知要寫清開會的時間、地點(diǎn)、參加會議的對象以及開什么會，還要寫清要求。布置工作的通知，要寫清所通知事件的目的、意義以及具體要求和作法。④落款：分兩行寫在正文右下方，一行署名，一行寫日期。寫通知一般采用條款式行文，可以簡明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照執(zhí)行。通知分類根據(jù)適用范圍的不同，可以分為六大類：1.發(fā)布性通知：用于發(fā)布行政規(guī)章制度及黨內(nèi)規(guī)章制度。2.批轉(zhuǎn)性通知：用于上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，給所屬人員，讓他們周知或執(zhí)行。3.轉(zhuǎn)發(fā)性通知：用于轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬的機(jī)關(guān)的公文給所屬人員，讓他們周知或執(zhí)行。4.指示性通知：用于上級機(jī)關(guān)指示下級機(jī)關(guān)如何開展工作。5.任免性通知：用于任免和聘用干部。6.事務(wù)性通知：用于處理日常工作中帶事務(wù)性的事情，常把有關(guān)信息或要求用通知的形式傳達(dá)給有關(guān)機(jī)構(gòu)或群眾通知格式由于通知的功能多，種類多，寫法彼此有較大的區(qū)別，我們在分類時已經(jīng)有意識地對各種不同通知的寫法作了一些介紹，這里只能概括介紹一些通知寫作的根本方法。(一)通知標(biāo)題和主送機(jī)關(guān)1．通知的標(biāo)題2．通知的主送機(jī)關(guān)(二)通知的正文1．通知緣由發(fā)布指示、安排工作的通知，這局部的寫法跟決定、指示很接近，主要用來表述有關(guān)背景、根據(jù)、目的、意義等。2．通知事項這是通知的主體局部，所發(fā)布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步驟等，都在這一局部中有條理地組織表達(dá)。內(nèi)容復(fù)雜的需要分條列款。3．執(zhí)行要求發(fā)布指示、安排工作的通知，可以在結(jié)尾處提出貫徹執(zhí)行的有關(guān)要求。如無必要，可以沒有這一局部。另：短信通知與口頭通知的幾點(diǎn)要求：要有稱呼，注意禮貌用語。交代事情簡明扼要，清楚不繁瑣。通知時，日期與地點(diǎn)要具體清楚，忌用今天、明天等字眼短信通知在最后要寫“收到請回復(fù)〞等字樣。另附：會議通知范例濟(jì)南大學(xué)學(xué)生會關(guān)于召開新干事培訓(xùn)會議的通知所屬各部：為了使各位新干事盡快熟悉各部門的具體工作，了解學(xué)生會內(nèi)部的規(guī)章制度，經(jīng)研究決定召開學(xué)生會新干事培訓(xùn)會議，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、會議內(nèi)容：對新干事的內(nèi)部培訓(xùn)；二、參加人員：濟(jì)南大學(xué)學(xué)生會所有成員；三、會議時間、地點(diǎn)：×年×月×日〔星期×〕，教室×××望各部及時傳達(dá)，準(zhǔn)時參加。單位名稱日期1.3會議記錄的要求一、會議記錄的性質(zhì)和作用會議記錄是在比擬重要的會議上，由專人當(dāng)場把會議的根本情況記錄下來的第一手書面材料。會議記錄是會議文件和其他公文形成的根底。會議記錄的作用主要有三：其一，可以根據(jù)記錄的內(nèi)容，起草、修改有關(guān)文件，上傳下達(dá)會議精神，或撰寫會議簡報和會議新聞；其二，領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此催促會議各項決議事項的執(zhí)行情況；其三，立卷歸檔，以供參考、研究或編寫材料。二、會議記錄的特點(diǎn)真實性，會議記錄一定要按照會議的真實情況如實地記錄下來，決不能隨意增減或改變。完整性，記錄要求按格式填寫清楚，會議內(nèi)容要盡可能完整地記錄下來，特別是會議內(nèi)容的要點(diǎn)不能漏記或少記?？焖傩裕瑹o論是摘要記錄或詳細(xì)記錄，都要求記得快，這樣可以有效地保持會議記錄的真實性和完整性。三、如何做會議記錄第一局部是記錄會議的組織情況，應(yīng)寫明：會議的名稱；開會的時間；開會的地點(diǎn)；出缺席和列席人員；主持人的姓名；記錄人的姓名；備注：有些會議還要寫清楚會議的起止時間〔年、月、日〕。第二局部是記錄會議的內(nèi)容，這是會議記錄的重要組成局部。要寫明發(fā)言人的姓名、發(fā)言的內(nèi)容，包括討論的內(nèi)容、提出的建議等。記錄還要記下會議的有關(guān)動態(tài)。如發(fā)言中的插話、笑聲、掌聲，臨時中斷以及會場重要情況等等。會議結(jié)束，記錄完了，就要另起一行寫“會議結(jié)束〞四個字。重要的會議記錄，要有主持人和記錄人在正文結(jié)尾右下方簽字。記錄會議的結(jié)果，如會議的決定、決議或表決等情況。會議的記錄在方法上有詳細(xì)記錄和摘要記錄兩種。這兩種記錄，采用哪一種，要根據(jù)會議的性質(zhì)和內(nèi)容來定。會議記錄的寫作要求會議記錄的根本要求是迅速、準(zhǔn)確。四、會議記錄的寫作技巧一般說來，有四條：一快、二要、三省、四代。一快，即記得快。字要寫得小一些、輕一點(diǎn)，多寫連筆字。要順著肘、手的自然去勢，斜一點(diǎn)寫。二要，即擇要而記。就記錄一次會議來說，要圍繞會議議題、會議主持人和主要領(lǐng)導(dǎo)同志發(fā)言的中心思想，與會者的不同意見或有爭議的問題、結(jié)論性意見、決定或決議等作記錄，就記錄一個人的發(fā)言來說，要記其發(fā)言要點(diǎn)、主要論據(jù)和結(jié)論，論證過程可以不記。就記一句話來說，要記這句話的中心詞，修飾語一般可以不記。要注意上下句子的連貫性、可訊性，一篇好的記錄應(yīng)當(dāng)獨(dú)立成篇。三省，即在記錄中正確使用省略法。如使用簡稱、簡化詞語和統(tǒng)稱。省略詞語和句子中的附加成分，比方"但是"只記"但"，省略較長的成語、俗語、熟悉的詞組，句子的后半局部，畫一曲線代替，省略引文，記下起止句或起止詞即可，會后查補(bǔ)。四代，即用較為簡便的寫法代替復(fù)雜的寫法。一可用姓代替全名，二可用筆畫少易寫的同音字代替筆畫多難寫的字；三可用一些數(shù)字和國際上通用的符號代替文字；四可用漢語拼音代替生詞難字；五可用外語符號代替某些詞匯等等。但在整理和印發(fā)會議記錄時，均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要要求辦理。五、考前須知注意衣著，帶著帶袖，干凈整潔，精神狀態(tài)良好，懂禮貌，大方得體。會議之前把會議時間地點(diǎn)部門準(zhǔn)確把握，與與會人員保持密切聯(lián)系，要有時間觀念，做好會前的個人準(zhǔn)備工作。會議記錄上的簽名必修由本人填寫，不可代簽。會議記錄期間，記錄人不能發(fā)表任何個人意見，更不能打斷會議的進(jìn)行，要如實客觀的反映會議內(nèi)容。會議完畢后，將會議記錄交與會議負(fù)責(zé)人審核，看是否進(jìn)行修改與添加。會議記錄內(nèi)容可與開會時的氣氛作相應(yīng)調(diào)整。會議錄記要求忠于事實，不能夾雜記錄者的任何個人情感，更不允許有意增刪發(fā)言內(nèi)容。會議記錄一般不宜公開發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱同意。六、案例會議記錄表會議名稱**部例會時間2023年*月*日地點(diǎn)在哪開寫哪出席人員第一行為部長副部，第二行為干事會議內(nèi)容會議內(nèi)容由***主持會議講話相關(guān)內(nèi)容遲到人員曠會人員備注請假人員記錄人：***1.4工作總結(jié)具體寫作一、工作總結(jié)的作用總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和缺乏，有什么經(jīng)驗、提高。寫好工作總結(jié)是非常重要的，但也要非常困難。難度主要表現(xiàn)在兩方面：一是總(過去的工作),二是結(jié)(工作的經(jīng)驗,教訓(xùn),規(guī)律)。要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù)，結(jié)是總的概括。二、總結(jié)的內(nèi)容與格式總結(jié)一般是由標(biāo)題,正文,署名和日期幾個局部構(gòu)成的?！惨弧硺?biāo)題標(biāo)題,即總結(jié)的名稱。標(biāo)明總結(jié)的單位,期限和性質(zhì)。〔二〕正文正文一般又分為三個局部:開頭,主體和結(jié)尾。1.開頭總結(jié)的開頭主(zongjiedekaitouzhu)要用來概述根本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭局部，要注重簡明扼要，文字不可過多。2．主體這是總結(jié)的主要局部，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓(xùn)、今后打算等方面。這局部篇幅大、內(nèi)容多，要特殊注重層次清楚、條理清晰?！?〕.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚〔2〕.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，。定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有論點(diǎn)，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益〔3〕今后的打算、根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改良措施等.3．結(jié)尾結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的根底上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，說明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體局部已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。〔三〕署名和日期如果總結(jié)的標(biāo)題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位，就要在正文右下方寫明總結(jié)者，最后還要在署名的下面寫明日期。三、寫作過程中注意問題〔一〕一定要實事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的根底。工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書〞，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度?？偨Y(jié)要在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。

〔二〕條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。工作成績的大小以及工作的先進(jìn)，落后，表達(dá)一般要用比擬法，通過縱橫比擬，使得背景鮮明突出〔三〕要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊??！菜摹晨偨Y(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以表達(dá)、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議。總結(jié)最重要的就是把問題突出出來。既要對上個學(xué)期工作進(jìn)行總結(jié)，也要對工作中的問題進(jìn)行反思和總結(jié)。1.5活動籌劃的寫作一、籌劃書包括〔一〕籌劃書名稱〔二〕活動背景〔三〕活動目的及意義〔四〕活動名稱〔五〕活動目標(biāo)〔六〕活動開展〔七〕經(jīng)費(fèi)預(yù)算〔八〕活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)〔九〕活動負(fù)責(zé)人及主要參與者二、注意問題〔一〕、盡可能具體的寫出籌劃名稱，如“×年×月×日信息系×活動籌劃書〞，置于頁面中央〔二〕、標(biāo)準(zhǔn)籌劃書電子版格式要求1.標(biāo)題：隸書，初號，加粗2.“主辦辦〞承：隸書，小二，加粗3.“活動概況〞“活動可行性分析〞“活動執(zhí)行方案〞“經(jīng)費(fèi)預(yù)算〞等標(biāo)題：華文新魏，二號加粗4.正文局部：正文用小四號字，宋體，1.5倍行距。5.要用編號時需統(tǒng)一，從大到小以此為一、〔一〕、1、〔1〕.三、會文書格式標(biāo)準(zhǔn)：“主標(biāo)題〞：宋體，三號，加粗，居中，下空兩行；“分類標(biāo)題〞：宋體，四號，加粗，左對齊，單獨(dú)成行；“二級分類標(biāo)題〞：宋體，小四號，加粗，左對齊，單獨(dú)成行；“內(nèi)容〞：宋體，四號，不加粗，段前空兩格；“落款〞：宋體，四號，不加粗，右對齊，單獨(dú)成行；“時間〞：宋體，四號，不加粗，右對齊，單獨(dú)成行；〔以上都是指非正文局部〕段落格式：1.5倍行距；頁眉頁腳：和本文檔一致；背景和底紋：可自行設(shè)計，底紋一般用本文檔的圖標(biāo)編號系統(tǒng)：編號采用“一、二、三〞“〔一〕、〔二〕、〔三〕〞“1、2、3〞“〔1〕〔2〕〔3〕〞“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ〞“A、B、C〞“a、b、c〞的層次對應(yīng)的符號系統(tǒng)；假設(shè)為了方便內(nèi)容上的區(qū)分，可以自行對不同文書格式進(jìn)行一定程度上的調(diào)整。備注：?1、附件〔表格、人員分工、工作制度、其他籌劃……〕?2、調(diào)查〔數(shù)據(jù)、價格……〕，更精確?3、最重要三局部〔可行性分析、活動流程和經(jīng)費(fèi)預(yù)算〕?4、突發(fā)事件，解決方案，應(yīng)急措施1.6新聞稿寫作要求一、概念新聞寫作是新聞事實的文字表達(dá)手段，是準(zhǔn)確、鮮明、及時地報道新聞的重要環(huán)節(jié)。今天主要介紹新聞寫作的一般規(guī)律以及幾種常用新聞題材的特點(diǎn)和寫作方法。要從事新聞寫作，首先要知道什么是新聞。新聞是新近發(fā)生的事實的報道。新聞寫作，實際上就是客觀地記敘事實、評述實事。二、寫作原那么符合黨的根本路線，自覺執(zhí)行黨的宣傳紀(jì)律。實事求是，用事實說話。迅速及時，講求時效性。三、寫作規(guī)那么在你沒有理解事件本身之前，不要動筆去寫。在你不知道你要說些什么之前不要動筆去寫。要表現(xiàn)，不要陳述。把精彩的引語放在新聞的前頭。把精彩的實例或軼事放在新聞的前頭。運(yùn)用具體名詞和富于動作色彩的動詞。盡量少用形容詞，不要在動詞上再加用副詞。盡量防止自己去作判斷和推理，讓事實說話。在新聞中不要提那些你答復(fù)不了的問題。寫作要樸實、簡潔、老實、迅速。總之，新聞寫作要做到四個字：真、新、快、活。四、寫作方法寫作新聞要設(shè)想并答復(fù)讀者問的問題，這些問題就構(gòu)成了新聞六要素，即何時、何地、何人、何事、如何、何故。其中最主要的是何事、何人。寫作時要認(rèn)真寫好這幾個方面的內(nèi)容。新聞的結(jié)構(gòu)比擬固定、簡單，大多數(shù)新聞的結(jié)構(gòu)都是“倒金字塔〞式的，就是說：最重要的材料放在開頭，次要材料放在后面。新聞的結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為：標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾，并在文中穿插背景材料。1．標(biāo)題新聞的標(biāo)題能夠概括、提示、評價新聞的內(nèi)容，揭示新聞的本質(zhì)，吸引讀者的閱讀興趣。標(biāo)題的好壞直接影響新聞的新聞價值。標(biāo)題擬寫得好，可以吸引讀者；擬寫得差，一篇好新聞也會被埋沒。新聞的標(biāo)題必須簡明、準(zhǔn)確地概括新聞內(nèi)容，幫助讀者理解報道的事實。標(biāo)題包括主題、引題、副題、提要等，可以用不同的字體排出。主題：概括與說明主要事實和思想內(nèi)容。是標(biāo)題中最主要的局部，說明最重要的事實或思想，一般字號最大。引題：也叫肩題、眉題，位于主題之前的輔助性標(biāo)題，主要作用是引出主題，揭示新聞的思想意義或交待背景，說明原因，襯托氣氛。副題：又叫子題，位于主題之后的輔助性標(biāo)題，主要用事實對主題作補(bǔ)充和解釋，提示報道的事實結(jié)果，或作內(nèi)容提要。2．導(dǎo)語是新聞這一裁體特有的概念，是區(qū)別于其他文體的一個重要特征。導(dǎo)語是指一篇新聞的第一自然段或第一句話。它是用簡明生動的文字，寫出新聞中最主要、最新鮮的事實，鮮明地提示新聞的主題思想，讓讀者看了導(dǎo)語能對整篇報道的主要內(nèi)容大體能夠了解。具體在寫作過程中，也可以只寫局部要素，要求好中挑好，把最重要、最新鮮、最能引起讀者興趣的內(nèi)容，突出的寫在導(dǎo)語里。導(dǎo)語的要求，一是要抓住事情的核心，二是要能吸引讀者看下去。要做到第一條，必須具備訓(xùn)練有素的分析能力；要做到第二條，那么要有寫作技巧。導(dǎo)語寫作中的思維過程，通常是以作者的自問自答開始的：①什么事情是已經(jīng)發(fā)生的事件中最重要的？②什么人參加了？誰干的或誰講的？③是用直接性導(dǎo)語，還是用延緩性導(dǎo)語？④有沒有什么吸引人的詞匯或生動形象的短語要寫進(jìn)導(dǎo)語中？⑤主題是什么？什么樣的動詞能最有效地吸引讀者？以上五個問題中，第三個問題涉及到導(dǎo)語的類型。那么，導(dǎo)語有哪些類型呢？一類是直接性導(dǎo)語：直接寫出事實的核心的導(dǎo)語。多是陳述性的像速記一樣地反映事實。另一類是延緩性導(dǎo)語：多用于“軟〞新聞。即所報道的不是正在開展中的、變化中的或突發(fā)性的事件。它通常用來設(shè)置一種現(xiàn)場或創(chuàng)造某種氣氛。多是解釋性、說明性的。導(dǎo)語的形式主要有：表達(dá)式：用摘錄或綜合的方法，把新聞中最新鮮、最主要的事實簡明扼要地寫出來。描寫式：對新聞的主要事實或某一有意義的側(cè)面作簡潔樸素而又有特色的描寫，以釀成氣氛。提問式：先揭露矛盾，鮮明地、鋒利地提出問題，再作簡要的答復(fù)，引起讀者的關(guān)注和思考。結(jié)論式：把結(jié)論寫在開頭，提示報道某一事物的意義或目的或總結(jié)。號召式：提出號召，給讀者指出方向和奮斗目標(biāo)。另外還有摘要式、評論式、綜合式、解釋式等等。3．主體這是新聞的主干局部。它緊接導(dǎo)語之后，起到注釋導(dǎo)語的作用，使導(dǎo)語中的事實更加清楚，更加詳細(xì)，從而寫出導(dǎo)語所概括的內(nèi)容，表現(xiàn)全篇新聞的主題思想。以滿足讀者深入了解新聞事件的要求。應(yīng)按“時間順序〞或“邏輯順序〞寫作，但仍然要先寫主要的，再寫次要的。4．背景什么是背景？新聞背景，指事件的歷史背景、周圍環(huán)境及與其它方面的聯(lián)系等。在局部新聞中，會提供一定的背景材料，目的在于幫助讀者深刻理解新聞的內(nèi)容和價值以及事實的意義，有時也是作者表達(dá)個人的觀點(diǎn)?？傊畷剐侣劦膬?nèi)容充實、飽滿，富有立體感，并增強(qiáng)新聞的情趣、感染力和說服力，起到襯托、深化主題的作用，也就是我們平時說的“為什么〞。有時背景也可以用意義來替換。背景類型常見的有三種：比照性的，說明性的，注釋性的。有的新聞學(xué)那么將背景分為四種：人物背景、地理背景、歷史背景和事物背景。5．結(jié)尾新聞的結(jié)尾有小結(jié)式、啟發(fā)式、號召式、分析式、展望式……等等。這些結(jié)尾寫作與一般記敘文結(jié)尾的寫作并無大的不同。五、段落分布與考前須知(一)新聞稿撰寫與作文相互一致,段落分配也是啟,承,轉(zhuǎn),合.(二)第一段的導(dǎo)言是全文的精神,最好在60字以內(nèi),重點(diǎn)約略提出,提綱挈領(lǐng).考前須知(1)新聞寫作應(yīng)多使用短句,盡量符合150字以內(nèi)適當(dāng)閱讀量.1．導(dǎo)言不宜直接用引語,防止無謂困擾.2．每段開頭不宜用同樣的語句,尤其是相接的兩段.如連續(xù)幾段的開頭部用「他說:」,「他表示:」,會讓人生厭,也會使人以為作者文思缺乏.3．連接詞(由于,但是)盡量不要用,先拿掉后再看看是否影響句子表達(dá)的完整性,否那么將可省略.落筆前先應(yīng)審慎確認(rèn)事件之可信度.考前須知(2)4．使用日常,簡單易懂的字:如類似歌迷,影迷,防止改用Fans:「粉絲」.5．寫短句子,寫簡單的句子:簡短有力的句子,使讀者欣賞起來輕松自然,感受深刻.5．盡量少用專門術(shù)語:新聞與寫作是要給大家看的,應(yīng)以貼近生活習(xí)慣,淺出的語言.6．盡量少用最,甚,極為或唯一,防止與事實不符,會造成讀者抗議.7．不要用避諱引語:某人說就用錢XX說,不使用錢氏說.8．盡量少夾用外文:除非有必要,但不要亂翻譯,造成誤解.考前須知(3)9．刪去不必要的字:雖簡而不漏,意思不變.如:1.今天起辦理報名手續(xù)-今天起報名.10．不作無謂的解釋:尤其在新聞專題報導(dǎo)中,有必要才解釋,沒有就省了.11．不記流水帳:除非天天精彩,否那么,僅提重要事件.12．人名官銜省略:第一次提全銜,第二次用姓名即可,防止禮多文虛.13．開會致詞愈短愈好:除非有具權(quán)威的承諾,防止政令宣導(dǎo),浪費(fèi)版面。案例為推動兩地關(guān)系進(jìn)一步開展，青青草原政治局常委、全草原政協(xié)主席喜羊羊于25號下午在大肥羊?qū)W校會見了狼堡主席灰太狼先生。喜羊羊高度評價灰太狼先生旗幟鮮明的反對“吃羊〞，堅決維護(hù)兩地同胞利益，不懼紅太郎的威脅，為兩地關(guān)系實現(xiàn)歷史性轉(zhuǎn)折發(fā)揮了重要作用，為推動兩地交流合作做出了大量工作。喜羊羊說，青青草原和狼堡正迎來偉大復(fù)興的光明前景，這是一個歷史性的機(jī)遇。希望灰太狼先生能夠勸說紅太郎女士，使其放棄吃羊，攜手同心，和衷共濟(jì)。盡管在前進(jìn)道路上會遇到一些干擾和阻礙，但這動搖不了我們的決定和信心，更阻擋不了兩地關(guān)系沿著和平開展的正確方向繼續(xù)向前邁進(jìn)?；姨窍壬鲃优u了以往過錯，他曾經(jīng)用一把能射出網(wǎng)的槍把羊罩住，挖陷阱，放捕獸夾，裝扮成羊，也都是他曾經(jīng)做過的，他保證以后再也不會發(fā)生類似事件。這次會議為推動青青草原和狼堡關(guān)系和平開展做了突出奉獻(xiàn)，解決了一直以來困擾青青草原的老大難問題。然而舊的問題去了，新的問題來了，“以后灰太狼和紅太郎吃什么呢？〞這等待我們開拓創(chuàng)新，自己去尋找答案。1.7紀(jì)實的寫作要求紀(jì)實就是用“文學(xué)〞去“記實〞，用假去說真。它是一種迅速反映客觀真實的現(xiàn)實生活的新興文學(xué)樣式，亦稱“報告小說〞，是報告文學(xué)化的小說，也是小說化的報告文學(xué)。它以真人真事為根底，可以有一定的虛構(gòu)性。紀(jì)實文學(xué)重在紀(jì)實,用事實說話,然后用文學(xué)的語言來描寫，實家可以對特稿人物的對話做藝術(shù)加工。寫作的一般介紹：一、題目多采用文學(xué)形式命名，亦可用“xxx事件紀(jì)實〞、“xxx事件追蹤〞等直接形式。二、引言開門見山的引出事情的概況或直設(shè)開頭留下懸念。引言也可以并入章節(jié)中，成為第一章。三、內(nèi)容1．多采用分章節(jié)描述，分局部時可按時間順序、地域、人物來劃分，其中時間順序最為常用。章節(jié)題目可為人物語言、情節(jié)概括、事件開展進(jìn)程〔如：“未雨綢繆——xxxxx〞；“漸進(jìn)高潮——xxxxx〞；“塵埃落定——xxxxx〞〕等，而這也決定了文章正文的排布，是按時間順序還是空間順序，紀(jì)實一般用時間順序。題目中一般不出現(xiàn)“第一局部〞、“第一章〞等字眼，而是直接命題。2．多引用當(dāng)事人語言，采用“事件事實〞+“事件結(jié)果〞+“影響〞+“作者個人評價〞格式描述每一局部事件。3．語言多采用文學(xué)化的形式，經(jīng)作者加工潤色，以顯示事件本質(zhì)性質(zhì)為目的，在保證真實性前提下，對故事情節(jié)、事件經(jīng)過、人物對話適度夸張。4．表達(dá)時事件的具體時間、人物、地點(diǎn)要詳盡、真實，人物語言是必不可少的組成局部。5．紀(jì)實沒有僵硬的格式，一定用生動的語言敘事，文章要有文學(xué)性，而不是簡單的流水帳，要有繁有簡，當(dāng)作敘事文章寫。四、結(jié)尾：紀(jì)實的結(jié)尾一般只有簡單的評述或個人意見，通常不會有長篇的論述，如：“搶險工作正在緊張進(jìn)行，被困礦工依然生死不明。井下的水總有一天會抽干，而隨著調(diào)查的不斷深入，關(guān)于瞞報的細(xì)節(jié)也將被一一查清，相信過不了多久，其背后可能存在的深層次問題就將水落石出。〞1.8常用公文寫作的頁面設(shè)置1．用紙：A42．裝訂線：左側(cè)3．頁碼位置：下居中4．頁邊距：上2.5厘米、下2厘米、左2.5厘米、右2厘米5．字體、字號：文章標(biāo)題：二號黑體加粗，居中〔正文開頭的大標(biāo)題一般與正文第一段保持一行的距離，以突出主題?！痴模?號仿宋GB2312字體一級標(biāo)題：小3號仿宋GB2312加粗段前段后各空半行二級標(biāo)題：4號仿宋GB2312字體段前空半行三級標(biāo)題：4號仿宋GB2312字體不空行6．標(biāo)題格式一級標(biāo)題：一、二、三、二級標(biāo)題：〔一〕〔二〕〔三〕三級標(biāo)題：1．2．3．注意：正文內(nèi)容之中的各級小標(biāo)題一般以以下格式排列：一級小標(biāo)題以漢字?jǐn)?shù)字序號標(biāo)明，例如：一、二、三，數(shù)字序號與標(biāo)題之間用頓號隔開；二級小標(biāo)題以帶括號的漢字?jǐn)?shù)字序號標(biāo)明，例如：〔一〕〔二〕〔三〕，數(shù)字序號與標(biāo)題之間不需要特別的符號隔開；三級小標(biāo)題一般以阿拉伯?dāng)?shù)字序號標(biāo)明，例如⒈⒉⒊。這里要特別注意的是，只有一級小標(biāo)題使用小三號字體并進(jìn)行字體加粗設(shè)定，其余的兩級小標(biāo)題使用四號字體并且不需要加粗設(shè)定。一級小標(biāo)題頂頭輸入，二級小標(biāo)題相對于一級小標(biāo)題要進(jìn)行一個格的縮進(jìn)，三級小標(biāo)題相對于一級小標(biāo)題要進(jìn)行四個格的縮進(jìn)。假設(shè)文章各局部最多只需分兩層，那么一般只需用一級標(biāo)題和三級標(biāo)題即可⒎落款：落款的字體大小一般與正文相同，且應(yīng)標(biāo)語距正文結(jié)尾三行左右的右下角處，與正文形成右對齊，且落款幾行內(nèi)容相互之間的相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)為居中對齊。落款中的日期需用漢字大寫的年月日注明。8.封面：正文大字用宋體初號，橫排段間1、5倍行距豎排段間2倍行距落款宋體二號，段間距固定值24磅2.1日常禮儀日常生活禮儀一、儀態(tài)舉止的禮儀〔一〕使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、答復(fù)下列問題起立。1．微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。2．鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙目注視對方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下15——30度左右，低頭眼向下看。3．握手：握手禮是目前世界上大多數(shù)國家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)在禮節(jié)中使用最多的一種。握手禮是流行于許多國家的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)。〔1〕現(xiàn)在的握手禮雙方往往先打招呼，然后相握致意?！?〕關(guān)系密切的人，可各伸出雙手久握力握；關(guān)系一般者，各伸出一手輕握即止〔3〕晚輩對長輩相握，晚輩宜稍躬身迎握；如果是上級領(lǐng)導(dǎo)或尊者已伸出手來，另一方應(yīng)馬上伸手接握。〔4〕男女相握時，男子宜輕握女子手指部位，女子可不摘手套?！?〕多人相握時，且忌交叉相握。〔6〕軍人戴軍帽時，必須先行軍禮，然后再行握手禮?！?〕男子相握時，要先脫帽，并示以微笑，忌戴手套相握?！?〕握手一般用右手，不可掌心向下握住對方的手，不可坐著握手。4．招手：公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點(diǎn)頭致意。招手時手臂微曲，手掌伸開擺動。5．鼓掌：表示喜悅、歡送、感謝的禮節(jié)。雙手掌有節(jié)奏的相擊，鼓掌要適時適度?！捕骋姓_的站坐姿勢和雅致的步態(tài)1．站姿：“站如松“就是要站得像松樹一樣挺拔。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在身體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。不良姿勢的糾正：交際場合雙手不可插在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩底，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，也不要隨意擺動打火機(jī)、香煙盒、玩弄皮帶、發(fā)瓣等。這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗額感覺。2．坐姿：端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該是：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不宜過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，無論何種坐姿，上身都要保持端正。3．行：一個人在行走之時要做到儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度非凡，重要的是要做到穩(wěn)健、自如、輕盈、敏捷。根本姿勢是：其一，走動時應(yīng)當(dāng)是上肢前驅(qū)，以腰動帶動腿動和腳動。其二，行進(jìn)時應(yīng)當(dāng)將腿伸直，而要做到這點(diǎn)，就要使膝蓋伸直。其三，行走時應(yīng)當(dāng)上身挺直，并且始終目視自己的正前方。其四，走路時應(yīng)當(dāng)將注意力集中于后腳，并且使腳跟首先觸地。其五，步行時應(yīng)當(dāng)保持一定、相對穩(wěn)定的節(jié)奏。其六，應(yīng)當(dāng)保持一定的方向。二、待人處事的禮儀〔一〕做客進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請進(jìn)，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。主人有事，應(yīng)速退去。未見主人，可留便條。舊客去時，新客應(yīng)起立相送。訪問時間要選擇在主人方便的時候。室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起玩弄。坐應(yīng)講究坐姿，注意適當(dāng)和自然，如坐的筆直，不敢動彈，未免拘束，主人也為難；坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。做客不可始終不做聲。不要時常看手表，或作出心法意亂的樣子。初訪，不宜久坐。探望病人，應(yīng)該注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見。親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。平時不相識者不可貿(mào)然造訪。說了告辭應(yīng)立即起身?！捕辰哟腿擞腥饲瞄T，應(yīng)答復(fù)“請進(jìn)〞或到門口相迎?？腿诉M(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些比要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要送扇子，或開電扇。吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進(jìn)餐。客人說吃過飯后，要送上熱毛巾并另換熱茶。接收客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字記清楚；須先將年輕者向年老者介紹?？腿藖頃r如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再干自己的事?？腿藞猿忠厝?，不要勉強(qiáng)挽留。送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。分手辭別時，應(yīng)招呼“再見〞或“慢走〞?！踩辰榻B禮儀介紹可在許多場合使用，如在宴會、舞會、親友聚會、婚禮、會議、商店、路上等等。在一般情況下為他人介紹是雙向的。有些情況下，也可只將被介紹者的一方向另一方介紹。但前提是前者道、了解后者的身份，而后者不了解前者。為他人做介紹的介紹者，通常是社交活動的東道主，家庭聚會中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。介紹的根本原那么：先向年長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高的引見職位低的，向已婚的引見未婚的，向成人引見兒童。為他人做介紹應(yīng)簡潔明了，可簡要介紹雙方姓名、工作單位、職務(wù)等。女士被介紹給男士時，一般情況下女士微笑點(diǎn)頭即可。假設(shè)有意和對方握手，應(yīng)先伸手。男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點(diǎn)頭并稍稍向前傾身。如果女士伸出手來，男士應(yīng)隨機(jī)伸手接握。作自我介紹時，應(yīng)主動打招呼說“您好！〞然后說出自己的單位、姓名、身份；也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身示意。作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹一般起立。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。給對方介紹之后，不可馬上走開，要等他們談上幾句話后，再辭別，不然雙方可能交談不起來。但也不要該走不走，雙方談得很融洽，希望長談的，應(yīng)當(dāng)適時的找個借口離去。別人向自己介紹時，應(yīng)當(dāng)主動熱情地伸出手去，并說一聲“歡送、歡送！幸會、幸會！〞〔四〕位次位次排列的根本原那么是讓尊者處于平安并醒目的位置。中國的傳統(tǒng)以左為尊，故有“左臂有膀〞之說；國際慣例以右為尊，奧運(yùn)會等國際事項頒獎典禮上金銀銅得住的位置就是如此。涉外場合，可按“以右為尊〞的規(guī)那么排序。國內(nèi)會議活動等應(yīng)按“以左為尊〞規(guī)那么排位。主席臺前排中央者為尊，其他按左右次序排列。假設(shè)臺上只安排兩個人，正職在左，副職在右，依次類推。路上行走，道路中間前行者為尊，秘書、禮儀小姐之類的引導(dǎo)人員可在前面，但只能走在道側(cè)。上樓時，尊者在前；下樓時尊者在后，讓尊者處在較高的位置上。迎客主人在前，送客主人在后。〔五〕致謝在日常生活、學(xué)習(xí)和社會交往中，得到別人的幫助時經(jīng)常的。無論何時何地，只要別人為你提供了幫助，為你付出了時間、精力或者勞動，你都應(yīng)該表示感謝，即使這種幫助時極其微小的。例如：當(dāng)老師為你修改了錯題時；當(dāng)同學(xué)借給你文具用時；當(dāng)父母為你盛飯夾菜時；當(dāng)有人送給你禮物時；當(dāng)有人在街上為你指了路時；當(dāng)營業(yè)員把你要買的東西遞給你時；當(dāng)有人為你撿起你掉下的東西時等等，在面對這些情況時向人致謝時必不可少的，致謝時要注意：致謝時理所應(yīng)當(dāng)?shù)??！擦尘筒投Y儀就餐時坐姿要端正、輕松。就餐速度盡量和大家保持一致。注意就餐衛(wèi)生，不要把盤中的食物反復(fù)翻動，不應(yīng)敲打餐具。就餐時應(yīng)談話愉快，氣氛友好，防止談?wù)撚绊懶那楹臀缚诘脑掝}。就餐時，咀嚼食物盡量防止發(fā)出聲響；與他人交談時，盡量防止邊咀嚼邊說話。陪客人就餐時，應(yīng)熱情大方，主動用公用餐具為對方夾菜，讓酒時不能強(qiáng)灌硬喝。客人沒用完餐，應(yīng)耐心等待，不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒，等客人離席后，主人方可離席。接收宴請時，態(tài)度要謙辭，飲酒應(yīng)適量，不酗酒；當(dāng)主人沒有舉杯請飲時，不要字斟自飲?！财摺吃鯓玉雎爠e人講話聆聽別人講話必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以其他的行為和態(tài)度，不少社會家從人際關(guān)系角度進(jìn)行研究，提出了以下聆聽技巧：注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。單獨(dú)聽對方講話，身子要稍稍前傾。面部保持自然微笑，表情隨對方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分的頻頻點(diǎn)頭。不要中途打斷對方，讓他把話說完。適時而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見。不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。(八〕談吐的禮貌和禁忌談吐根本原那么是尊重對方和自我謙讓，具體應(yīng)做到以下幾個方面：態(tài)度誠懇親切措辭謙遜文雅語音語調(diào)平穩(wěn)柔和說話要掌握分寸(九)眼神的禮儀在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀標(biāo)準(zhǔn)1．注視時間與他交談時，不可長時間的凝視對方。一般眼睛有50%時間注視對方，另50%時間注視對方臉部以外的5——10厘米處。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視1——2秒，然后慢慢移開。與異性對視目光時，不可超過2秒，否那么引起對方無端猜想。2．注視位置用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯著別人某部位，或不停的再對方身上打量。注視對方什么位置要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異。人們在普通的社交場合注視的區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為限，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。3．敢于正視對方在交談中敢于禮貌的正視對方，是一種坦然、自信的表現(xiàn)，也是對他人的尊重。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼、游離不定、目光松散、漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。〔十〕會議禮儀嚴(yán)格遵守集體時間、議程。不得早退或無故缺席；中途不得擅自離開會場，假設(shè)有特殊情況需離開會場時，應(yīng)向會議的組織者請假。發(fā)言人要認(rèn)真準(zhǔn)備，重點(diǎn)突出，發(fā)言時不能超過規(guī)定時間。發(fā)言的聲音應(yīng)清晰洪亮，不得夾雜“這個〞“那個〞等口語。假設(shè)有外地領(lǐng)導(dǎo)或客人在場，應(yīng)盡量使用普通話發(fā)言。與會人員要在回憶指定位置就坐，不要隨意走動。假設(shè)沒有指定位置，應(yīng)主動向前、向中心座位靠攏。與會人員要端正坐姿，小臂平放桌面，不得斜倚在椅子后背上，身體不得斜伏在桌面上。要尊重講話人，專心聽講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；要做好會議記錄，記錄時應(yīng)在桌面記錄。進(jìn)入會場前要自覺關(guān)掉所有通訊工具。開會時，不得閉目，不得吸煙，不得傳閱與會議無關(guān)的讀物，不得交頭接耳、竊竊私語。開會入場順序應(yīng)按照：先內(nèi)賓，后外賓；先干事，后領(lǐng)導(dǎo)。退場順序應(yīng)按照：先外賓，后內(nèi)賓；先干事，后科員。社交的“黃金原那么〞對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑同別人交談，交往。對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找時機(jī)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信。需要防止的身體語言。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩笑，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好似在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。大學(xué)生校園禮儀一、校園日常生活禮儀〔一〕校園根本禮儀(1)真誠友愛，相互尊重(2)善于交談，顧全大局(3)樂于助人，借物歸還〔二〕校園語言禮儀使用禮貌用語的最根本要求是：真誠友善、談吐文雅、語言輕柔、詞語親切、音量適中、講究語言藝術(shù)?！踩承@儀表禮儀衣冠端正、舉止文明、遵守紀(jì)律、生活儉樸，是對學(xué)生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內(nèi)容。女生在日常學(xué)習(xí)、生活中，要淡妝為主，自然清新，以不化裝為宜;在社交娛樂活動中，可以化個淡妝?；b的時候，應(yīng)以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過重。男學(xué)生不要留長發(fā)，不要蓄須，以顯得整潔、干凈，富有朝氣?！菜摹承@交往禮儀(1)師生交往進(jìn)老師的辦公室須先敲門后喊報告，征得老師同意后，方可進(jìn)去；不要隨意翻動老師的東西；進(jìn)辦公室要保持安靜，不要在辦公室里大聲喧嘩；在路上遇到老師應(yīng)點(diǎn)頭致敬。(2)同學(xué)交往善于交友，不自卑不自傲；同學(xué)交注，不互相攀比；謹(jǐn)言慎行，不說長道短；溫文爾雅，不出口傷人；就事論事，不揭人短處；合理退讓，不要爭吵不休?！参濉承@宿舍禮儀在宿舍要注意清潔衛(wèi)生，要自覺搞好個人衛(wèi)生，同時，要主動自覺地搞好公共衛(wèi)生，保持宿舍內(nèi)外整潔并美化環(huán)境；發(fā)生矛盾和不愉快的事情時，要克制自己，寬以待人，互相諒解；當(dāng)別人發(fā)生爭吵時，應(yīng)耐心勸解，幫助解決矛盾；遇到同學(xué)在生活上、經(jīng)濟(jì)上發(fā)生困難請求幫助時，要盡量幫助，緩解一時之急；自己娛樂的時候不要高聲怪叫，阻礙他人；起床或就寢的時候，動作要輕，聲音要小，以免影響別人休息；不可以打探同學(xué)的隱私?！擦承@食堂用餐禮儀按規(guī)定時間就餐，遵守秩序，互相禮讓，自覺按先后次序排隊購置飯菜，打飯時，要客氣地講話。打飯后，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝〞；進(jìn)食堂不可隨地扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地方，保護(hù)衛(wèi)生；用餐的動作要文雅，吃相要文雅。二、校園學(xué)習(xí)禮儀1、大學(xué)生課堂禮儀同學(xué)在上課鈴響起前走進(jìn)教室，做好課前準(zhǔn)備；在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正；舉手示意，起立發(fā)言；遵守紀(jì)律，尊重老師；下課鈴響，行注目禮。2、在圖書館學(xué)習(xí)時的禮儀同學(xué)進(jìn)入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕，在圖書館要盡量少說話；在借還圖書時，要按先后次序排隊；愛惜公物，不亂刻亂畫，圖書要輕拿、輕翻、輕放不能因自己需要某種資料而損壞圖書；不要占座。3、聽報告時的禮儀大學(xué)生參加報告會應(yīng)衣著整潔、儀表大方、準(zhǔn)時入場、進(jìn)出有序。具體來說，要注意以下幾點(diǎn)要求：遵守集會紀(jì)律，做到準(zhǔn)時、有序參加集會，端坐靜聽，表示贊同；學(xué)生不要隨意離開會場，如有特殊原因需出場，也應(yīng)悄悄出場。除了以上兩個方面，大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)還表達(dá)在各種各樣的儀式、活動上，大學(xué)生同樣應(yīng)該準(zhǔn)時、配合、積極參與，嚴(yán)于律己，提高素質(zhì)，塑造良好的個人形象。三、會議禮儀1、嚴(yán)格遵守集體時間、議程。不得早退或無故缺席；中途不得擅自離開會場，假設(shè)有特殊情況需離開會場時，應(yīng)向會議的組織者請假。2、發(fā)言人要認(rèn)真準(zhǔn)備，重點(diǎn)突出，發(fā)言時不能超過規(guī)定時間。3、3、發(fā)言的聲音應(yīng)清晰洪亮，不得夾雜“這個〞“那個〞等口語。假設(shè)有外地領(lǐng)導(dǎo)或客人在場，應(yīng)盡量使用普通話發(fā)言。4、與會人員要在回憶指定位置就坐，不要隨意走動。假設(shè)沒有指定位置，應(yīng)主動向前、向中心座位靠攏。5、與會人員要端正坐姿，小臂平放桌面，不得斜倚在椅子后背上，身體不得斜伏在桌面上。6、要尊重講話人，專心聽講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；要做好會議記錄，記錄時應(yīng)在桌面記錄。7、進(jìn)入會場前要自覺關(guān)掉所有通訊工具。8、開會時，不得閉目，不得吸煙，不得傳閱與會議無關(guān)的讀物，不得交頭接耳、竊竊私語。9、開會入場順序應(yīng)按照：先內(nèi)賓，后外賓；先干事，后領(lǐng)導(dǎo)。退場順序應(yīng)按照：先外賓，后內(nèi)賓；先干事，后科員。四、社交的“黃金原那么〞1、對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑同別人交談，交往。2、對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找時機(jī)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。3、當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。4、要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信。5、需要防止的身體語言。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩笑，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好似在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。公共場合禮儀一、公共場合下的禮儀守那么〔一〕走路的時候。如果道路比擬窄，應(yīng)該“眼觀四路，耳聽八方〞，及時給各種車輛讓路。更不要不自覺地走在路中間，給其他想超越的行人和車輛造成不便。幾個人一起走的時候，千萬不要為了“保持團(tuán)結(jié)〞而并排走，迫使后面的人只能乖乖地跟著你們后面慢慢走。在人多的地方，不可以橫沖直撞。如果碰了別人、踩了別人的腳，應(yīng)該誠懇抱歉。同樣，如果別人不小心碰了你或踩了腳也應(yīng)該諒解別人。在街上行走要注意文明禮貌，女士要使自己的儀態(tài)端莊大方，不要左顧右盼，搖頭晃腦。男士要彬彬有禮，注意風(fēng)度，不要搖來晃去、上竄下跳。行走的時候，應(yīng)該請受尊重的人走在馬路的里側(cè)。女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或階梯的時候，男士可以伸手?jǐn)v扶，而女士也應(yīng)該愉快地接受并表示感謝。應(yīng)該養(yǎng)成把果皮、果核、煙蒂以及其它垃圾扔進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，需要處理痰、涕的時候，應(yīng)該用紙先包起來，再扔進(jìn)垃圾箱。路上遇到熟人，應(yīng)主動打招呼。如果需要簡短交談，應(yīng)站在不礙事的路邊。如果兩個人相距較遠(yuǎn)，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠(yuǎn)就大喊大叫。在公共場合，包括在公共汽車上，不管是夫妻還是戀人，都不可以表現(xiàn)得過分親昵，否那么既不雅觀又有傷風(fēng)化。在洗手間。洗手間，很多都用英文做標(biāo)志。有的地方還在沿用“W·C〞，現(xiàn)在根本上用“Toilet〞和“Rest-room〞或“Bath-room〞。我們都希望使用干干凈凈的洗手間，所以必須從我做起。每次用完后，無論是公共洗手間還是私人洗手間都要放水沖洗干凈再走，不要添臟添亂。洗完手后最好用紙巾把手和弄濕的洗手池臺面擦干凈。有的洗手間還專為洗手后擦手提供了烘、毛巾或紙巾等，洗手后千萬要注意將手擦開凈再走，不要習(xí)慣的一邊走路一邊甩動雙手，弄得到處是水，甚至甩到其他人身上。有些人還習(xí)慣在自己身上一抹，這都是失禮的表現(xiàn)。即使在洗手間，有人遇到熟人還會熱情地應(yīng)酬；如果是在用餐時間還不忘應(yīng)酬一句：您吃了嗎？往往叫對方無以適從。在這種“特殊時期〞，還是彼此平淡一點(diǎn)的好，不要過多客套?！捕吃趲追N交通工具上公共汽車上。很多人在單位的時候表現(xiàn)得“人模人樣〞，可一旦在公共汽車上，就像脫了韁的野馬，丑態(tài)百出。、目前國內(nèi)的現(xiàn)狀決定了在公共汽車上都是很“團(tuán)結(jié)體貼〞的。所以，就必須能夠做到自我約束的根底上，互敬互讓，文明用語常掛嘴邊，才能防止很多不必要的磨擦。那些因為踩腳、碰人沒說句抱歉的話而引發(fā)的“戰(zhàn)爭〞，顯得既沒教養(yǎng)又很無聊。作為年輕人，應(yīng)該主動將坐位讓給老人、兒童、孕婦以及病人，而不要看到需要讓座的時候，趕緊閉上眼睛裝作“已然入仙境〞，丟了自己的翩翩風(fēng)度。有些人知道不應(yīng)該把瓜果皮殼等扔在車內(nèi)，卻順手從窗口扔出去，這同樣是不道德的。其實，每輛車上都應(yīng)該有垃圾廂，完全可以多走幾步把垃圾扔進(jìn)垃圾廂里。在公共汽車上吸煙是很不道德的表現(xiàn)。雨天乘車，請帶好傘袋，把雨傘放到事先準(zhǔn)備好的傘袋里。當(dāng)在公共汽車上提較大的包或袋子的時候，應(yīng)盡可能地和別人保持一點(diǎn)距離，以免碰到別人，特別是走在別人后面的時候，碰到別人的腳后跟還容易使人摔跤。如果穿著長大衣或風(fēng)衣，上下車或樓梯的時候，一定要把衣服提起來，以免走在你身后的人不小心踩到衣角，而使你摔倒。我們介紹一個在公共汽車上體面獲得座位的方式。一般汽車車票因里程不同而有不同的顏色。你可以注意一下座位上乘客的車票顏色，誰的里程最短，你就站在誰的身邊。乘坐其他交通工具。不管在公共汽車上、火車上、地鐵或是飛機(jī)里，保持安靜是文明的表現(xiàn)。公共場所排隊等候是必要的。坐火車時，較大行李應(yīng)放在行李架上。在座位上，如果把鞋脫了，伸出腳擱在對面座位上，這樣自己當(dāng)然是舒服了，但這樣很不雅觀，更是對對面的乘客極大的不尊重，尤其是一些乘客的腳有異味時。在車廂里應(yīng)自覺保持安靜，不要大聲聊天。廢棄的物品要自覺放在垃極箱里。閱讀后的報紙或雜志要整理好，不要隨便亂扔。有吸煙習(xí)慣的人，要到列車的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂間的過道去。坐飛機(jī)時，登機(jī)坐下來后就要把平安帶系好，等待起飛。要遵守飛機(jī)上的一切規(guī)章制度。比方廁所，要盡量在飛機(jī)起飛、降落之前完畢。不要大聲聊天。用餐時要將座椅復(fù)原，吃東西輕一點(diǎn)，少喝酒多喝水這樣對你的身體也有好處。另外要等飛機(jī)完全停穩(wěn)后在站起拿行李并排隊按順序走出去。乘出租車的時候，剛上車時，應(yīng)該先和司機(jī)確認(rèn)好要去的具體地點(diǎn)。要注意保持車內(nèi)的整潔。如果制造了垃圾，要自覺用袋子裝起來準(zhǔn)備扔到垃圾廂里，而不要扔到車窗外。在車上，不要亂蹬、亂踏。禮儀一．本人接要注意的禮儀〔一〕是要接聽及時。鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽。一般以鈴響三次接為最好時機(jī)?！捕呈墙訒r，一定要使自己的行為符合禮儀，要注意以下三點(diǎn)：(1)接聽后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫纾骸澳猫?，“您找哪位？〞要聚精會神地接聽，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姩??！踩呈侵鞔吻宄?。接時不要與人交談、看文件或者看電視、聽播送、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系〞。二、代接也要講禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時。具體是：以禮相待。在接時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。代接時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準(zhǔn)確。代接時，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達(dá)及時。代人接，首先弄清找誰。如果容許對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。三、打應(yīng)注意的禮儀〔一〕通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打。打公務(wù)，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。〔二〕通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定?！踩惩ㄔ拑?nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說?！菜摹惩ㄔ捳Z言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好〞！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見〞。〔五〕通話時態(tài)度、舉止要文明。通話時，“您好〞，“謝謝〞，“請〞，“麻煩〞，“勞駕〞之類的謙詞該用一定要用。假設(shè)撥錯了號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。〔六〕接、打常用禮貌用語1．您好!這里是×x部(室)，請問您找誰?2．您好!請問是×x單位嗎?3．請幫我找××同志。4．××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?5．我就是，請間您是哪一位?……請講。6．請問您有什么事?(有什么能幫您?)7．您放心，我會盡力辦好這件事。8．您打錯號碼了，我是x××部(室)，……沒關(guān)系。9．這里是xxx部(室)xxx，請問怎樣稱呼您?10．對不起，我打錯了。11．對不起，這類事情請您向x×部(室)咨詢，他們的號碼是……12．對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系，我們會盡快給您答復(fù)，好嗎?13．不用謝，這是我們應(yīng)該做的。14．不用客氣，再見!