如何開(kāi)好企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析會(huì)：解析經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議中的通病

七月份，又值每個(gè)月一次的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)到了，隨著各個(gè)部門(mén)經(jīng)理從百忙的工作中紛紛走進(jìn)會(huì)議室，經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議的序幕也就隨之開(kāi)啟。然后就是績(jī)效小組負(fù)責(zé)人宣布公司上半年KPI監(jiān)測(cè)結(jié)果，財(cái)務(wù)部經(jīng)理講述上半年經(jīng)營(yíng)方案完成狀況，業(yè)務(wù)副總分析了公司各工程上半年運(yùn)營(yíng)狀況……幾個(gè)回合，各個(gè)議程匯報(bào)結(jié)束，大家紛紛點(diǎn)頭，然后歡送總裁進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。于是，一次總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)的經(jīng)營(yíng)會(huì)議在這樣的情況下猶如一杯白開(kāi)水。在我們進(jìn)行咨詢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在，大多數(shù)公司都已經(jīng)有了定期召開(kāi)〔每月或者每個(gè)季度〕的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，這是很好的現(xiàn)象?？墒?，如果靜下心來(lái)思考一下你們公司每次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議都是如何開(kāi)展的，你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，我在文章開(kāi)頭提出的這個(gè)場(chǎng)景并不陌生。如果每次公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議都是這樣的千篇一律，毫無(wú)目的性，那么這樣的會(huì)議注定要失去其真正的意義，因?yàn)榧壤速M(fèi)時(shí)間，又沒(méi)有收益。由此，問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生，我們?cè)撊绾伍_(kāi)好一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議呢？AMTConsulting認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，至少需要兩個(gè)方面的改變，一個(gè)是進(jìn)行會(huì)議管理，另一個(gè)那么是注重經(jīng)營(yíng)分析議題的選擇。會(huì)議組織做到何種程度才能稱為好的會(huì)議管理？在會(huì)議管理這個(gè)議題上，《AMT前沿論叢》雜志曾經(jīng)在去年九月份就以專(zhuān)題的形式深入探討了這個(gè)話題，而我也在此專(zhuān)題中發(fā)表了我對(duì)會(huì)議管理的看法。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，一個(gè)運(yùn)行良好的會(huì)議組織應(yīng)該包括會(huì)前的有效組織、會(huì)中嚴(yán)格的進(jìn)程和會(huì)議決議的跟蹤三個(gè)方面，具體的描述，我在這里就不做展開(kāi)。而這次我想著重談及的是后者，經(jīng)營(yíng)分析議題該如何選擇？為了更加形象的說(shuō)明議題的重要性，讓我們看這樣一個(gè)實(shí)際案例。如表1是某公司7月份的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的議程，讓我們看看從這個(gè)議程的安排中，能發(fā)現(xiàn)一些什么問(wèn)題。globrand從這個(gè)會(huì)議議程安排之中，我們可以發(fā)現(xiàn)其有幾個(gè)地方存在問(wèn)題并有待改良：重過(guò)去結(jié)果分析，輕未來(lái)方案調(diào)整企業(yè)在會(huì)議安排中，往往更多地是對(duì)過(guò)往公司運(yùn)營(yíng)和管理情況的反應(yīng)和總結(jié)，卻無(wú)視了對(duì)未來(lái)的行動(dòng)方案調(diào)整等議題的探討。這也就涉及到了一個(gè)更深層次的問(wèn)題，就是如何確定會(huì)議的目的和定位。我們知道，對(duì)于一個(gè)會(huì)議的召開(kāi)，首先就要考慮的是會(huì)議組織的目的，也就是為什么要開(kāi)這個(gè)會(huì)。而就經(jīng)營(yíng)分析會(huì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)通常有月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、全年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，每個(gè)月都有對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，但是不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)本身的目的和定位卻是不能千篇一律的。比方，很多公司是在每個(gè)季度評(píng)估KPI結(jié)果，那么就應(yīng)該在季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上增加KPI評(píng)估的相關(guān)議題。從表1的會(huì)議安排上，我們看到此次會(huì)議的初始議程把重點(diǎn)放在了回憶過(guò)去半年的經(jīng)營(yíng)情況上，而對(duì)下半年競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化、方案和資源的調(diào)整等議題并沒(méi)有著重考慮。對(duì)于企業(yè)7月份的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)來(lái)說(shuō)，因?yàn)檎锰幱谀曛?，所以在這個(gè)時(shí)候?qū)旧习肽赀\(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析和對(duì)下半年工作方案的規(guī)劃調(diào)整具有重要的意義。我們此時(shí)可以把會(huì)議定位成公司半年戰(zhàn)略執(zhí)行情況分析、下半年外部環(huán)境變化分析及方案和資源的調(diào)整。關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，無(wú)視市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化在表1的初始議程上我們可以看到，該公司7月份的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議幾乎不涉及對(duì)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析。在這個(gè)問(wèn)題上，從我們咨詢的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)很多公司的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議都存在這樣的情況，我們常常是看到經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)，從公司是如何努力達(dá)成前階段目標(biāo)、利潤(rùn)率到達(dá)了什么樣的數(shù)值，到如何與去年同期相比增長(zhǎng)率喜人等等，洋洋灑灑的講幾個(gè)小時(shí)，可真正說(shuō)起會(huì)議的效果就捉襟見(jiàn)肘了。一個(gè)戰(zhàn)略決策的制定不僅需要考慮企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的情況，還要考慮到影響戰(zhàn)略決策的外部環(huán)境。做一個(gè)戰(zhàn)略決策通常要從三個(gè)方面通盤(pán)考慮，即我們所說(shuō)的3C——客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公司，試想一下，假設(shè)一個(gè)醫(yī)藥公司，上半年某系列產(chǎn)品銷(xiāo)量大漲；如果企業(yè)根據(jù)上半年銷(xiāo)售情況就簡(jiǎn)單地認(rèn)定下半年銷(xiāo)量將持續(xù)提升，無(wú)視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)研發(fā)出足夠可以替代或與此產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額的新藥，而沒(méi)有及時(shí)地采取營(yíng)銷(xiāo)措施以打擊對(duì)手，就會(huì)使得企業(yè)在下半年的盈利情況嚴(yán)重受損。認(rèn)為經(jīng)營(yíng)分析僅僅是財(cái)務(wù)分析我們還發(fā)現(xiàn)，在上面提到的案例中，議題“公司上半年經(jīng)營(yíng)方案完成狀況分析〞是由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)的，匯報(bào)的內(nèi)容那么是財(cái)務(wù)指標(biāo)和方案的達(dá)成情況。而真正的經(jīng)營(yíng)分析并不是我們傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)分析，更應(yīng)該有基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度的分析。因?yàn)樨?cái)務(wù)分析只是明確了公司在財(cái)務(wù)指標(biāo)上的盈利情況，但是哪個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)率最高、哪個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量最高、某產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售量最高、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率居高不下的問(wèn)題原因究竟在哪里？這些信息，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析中是無(wú)法獲取的，所以經(jīng)營(yíng)分析并不只是財(cái)務(wù)分析，更多地是業(yè)務(wù)上的分析。職能和戰(zhàn)略重點(diǎn)工作也需回憶在年中的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，除了我們所說(shuō)的財(cái)務(wù)之類(lèi)的工作外，其他基于職能管理層面的工作，如人力資源、信息系統(tǒng)、流程等也是年中經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上可以匯報(bào)和討論的議題。如對(duì)企業(yè)的組織、流程以及IT運(yùn)營(yíng)的有效性進(jìn)行定期評(píng)估和改良，其評(píng)估結(jié)果可以在半年度的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)。有很多的公司會(huì)在上一年度末或者本年度初制定新一年度的戰(zhàn)略重點(diǎn)工作和方案，這些戰(zhàn)略重點(diǎn)的定期回憶也是必須的，可以考慮在半年度的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。經(jīng)營(yíng)分析不僅僅是數(shù)字分析如果我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)分析僅僅是局限于對(duì)報(bào)表本身的數(shù)字比照分析，那么經(jīng)營(yíng)分析的目的還遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)分析中關(guān)注的不僅僅是這數(shù)字間的比擬分析，還應(yīng)當(dāng)透過(guò)這些簡(jiǎn)單的數(shù)字符號(hào)，看到其背后的原因是什么、如何解決這些問(wèn)題，這才是各位企業(yè)高層能夠花費(fèi)時(shí)間坐在一起開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的價(jià)值所在；否那么，大家都看看分析報(bào)表足矣。很多用數(shù)字寫(xiě)出來(lái)的東西，如果不去深究，它可能違背了數(shù)字分析的原意。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如對(duì)于某分銷(xiāo)型的企業(yè)，我們從本月分析報(bào)表中發(fā)現(xiàn)其渠道經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存持續(xù)上升，這就是通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)字比擬分析得到的結(jié)果。而經(jīng)營(yíng)分析就是要做到的是，我們需要透過(guò)這個(gè)數(shù)字進(jìn)一步深入，是由于新開(kāi)店面的增加而使得庫(kù)存增加，還是因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳引起積壓，抑或是由于公司鋪貨量加大等一系列原因。更進(jìn)一步，如果我們確定了是某個(gè)原因，如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳造成的積壓，我們又要如何解決？當(dāng)經(jīng)營(yíng)分析工作關(guān)系到數(shù)字背后的