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江蘇電信營(yíng)業(yè)員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)前言——我們的客戶需要什么？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)尊重可信賴產(chǎn)品課程內(nèi)容客戶接待規(guī)范3行為舉止規(guī)范2儀容儀表規(guī)范1一、營(yíng)業(yè)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容標(biāo)準(zhǔn)女士、男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)發(fā)式面容手部飾品儀表——著裝/飾品標(biāo)準(zhǔn)二、營(yíng)業(yè)員行為舉止標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)頭下頜肩胸腹腿腳坐姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)雙腿上下式鞠躬標(biāo)準(zhǔn)15度行禮30度行禮2-3米15-30o

切忌邊走邊躬身手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)大請(qǐng)——指示方向中請(qǐng)——引領(lǐng)參觀小請(qǐng)——簽字、請(qǐng)坐行姿標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅行走姿態(tài)協(xié)調(diào)行進(jìn)速度及時(shí)關(guān)照提醒點(diǎn)頭謙虛禮讓遞接物品標(biāo)準(zhǔn)遞接物品禮儀請(qǐng)用戶簽名三、營(yíng)業(yè)廳接待標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳客戶接待真誠(chéng)友善的微笑親切關(guān)注的目光輕柔適中的語(yǔ)調(diào)用心傾聽(tīng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——業(yè)務(wù)參謀客戶咨詢——咨詢員業(yè)務(wù)受理——受理員形象宣傳——引導(dǎo)員客戶接待——引導(dǎo)員主動(dòng)迎賓引領(lǐng)客戶恭送客戶客戶接待——業(yè)務(wù)參謀主動(dòng)問(wèn)侯熱情詢問(wèn)耐心解答業(yè)務(wù)分流根據(jù)客戶言行舉止，主動(dòng)上前問(wèn)好詢問(wèn)方式可為開(kāi)放式和封閉式顯示你的專(zhuān)業(yè)性分流到相關(guān)受理臺(tái)席客戶接待——受理員接待辦理恭送客戶接待——效勞咨詢一接二顧三示意面對(duì)客戶的異議，聆聽(tīng)為先永遠(yuǎn)不與客戶爭(zhēng)辯客戶接待——人生三寶微笑點(diǎn)頭贊美營(yíng)業(yè)員的自我管理積極自信胸懷

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