商品住宅集中交付作業(yè)指引

陽(yáng)光城商品住宅集中交房作業(yè)指引

規(guī)章制度管理文件發(fā)布部門集團(tuán)工程管理中心版本號(hào)1.0頁(yè)數(shù)9生效日期2013-9-1第第頁(yè)共9頁(yè)商品住宅集中交房作業(yè)流程圖

交房準(zhǔn)備反饋“一房一驗(yàn)”工作進(jìn)展情況，牽頭召開交房啟動(dòng)會(huì)組織成立交房風(fēng)險(xiǎn)檢查小組；組織各部門進(jìn)行交房前風(fēng)險(xiǎn)自查，匯總風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；將《交房工作計(jì)劃表》下發(fā)給交房風(fēng)險(xiǎn)檢查小組成員，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，責(zé)任人，完成日期；確定交房日期；確定交房地點(diǎn)。交房前3個(gè)月項(xiàng)目工程部針對(duì)交房風(fēng)險(xiǎn)自查中發(fā)現(xiàn)的可能造成延期交房等重大客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題制定預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)工程管理中心、營(yíng)銷管理中心、法務(wù)及公共事務(wù)中心等管理層批準(zhǔn)預(yù)案后，及時(shí)實(shí)施。交房啟動(dòng)會(huì)后每周召開一次牽頭召開交房協(xié)調(diào)會(huì)匯總各部門的《交房風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表》，包括合同法規(guī)類、設(shè)計(jì)變更類、銷售承諾類、工程質(zhì)量類等內(nèi)容；會(huì)議對(duì)提交的《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表》內(nèi)容制定出整改措施；交房問(wèn)題形成交房統(tǒng)一說(shuō)辭提供給營(yíng)銷部門；確定交房流程。注意：未經(jīng)竣工驗(yàn)收以及消防驗(yàn)收（或消防備案）的房屋，或竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收至少有一項(xiàng)不合格的房屋，不得辦理交房?？筛鶕?jù)需要多次召開，最遲交房1個(gè)半月前召開確定相關(guān)證照辦理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。配合銷售管理部，完成面積實(shí)測(cè)，并取得實(shí)測(cè)報(bào)告。交房前30天項(xiàng)目發(fā)展部牽頭將所有交給業(yè)主的書面資料（包括房型圖、水電圖、配置部品的說(shuō)明書等）進(jìn)行匯總，并提交給營(yíng)銷管理部或委托的第三方，確保內(nèi)容完整、型號(hào)無(wú)誤。交房前30天設(shè)計(jì)管理部牽頭組織聯(lián)合驗(yàn)房（抽驗(yàn)），參與部門：項(xiàng)目工程部、物業(yè)公司、銷售、總包、分包（鋁合金、電梯、入戶門、安防等）、監(jiān)理等單位；完成《項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估報(bào)告》及《整改工作計(jì)劃》提交給集團(tuán)、公司相關(guān)部門。交房前30天項(xiàng)目工程部欠款客戶的尾款催收；交房場(chǎng)地的選址、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)確定，物料的準(zhǔn)備、布置、驗(yàn)收時(shí)間確定；植物銘牌、導(dǎo)向牌的設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收時(shí)間確定；交房單元合同等文本盤查、反饋；交房禮品的選樣、發(fā)包、制作、驗(yàn)收；審核由物業(yè)公司編撰的《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一印刷；《入伙通知書》及《入伙須知》印刷、驗(yàn)收；交房問(wèn)題的協(xié)調(diào)跟進(jìn)；交房問(wèn)題預(yù)案匯總，營(yíng)銷部交房“統(tǒng)一說(shuō)辭”編寫和總體匯編。交房前30天營(yíng)銷管理部以電話形式逐一確認(rèn)客戶信息；各棟樓交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安排；編制《面積補(bǔ)差明細(xì)表》提交給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。交房前20天形成面積補(bǔ)差費(fèi)用明細(xì)，提交給物業(yè)財(cái)務(wù)部交房前20天財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)編制物業(yè)類費(fèi)用明細(xì)表，并負(fù)責(zé)匯總所有費(fèi)用，形成最終的費(fèi)用明細(xì)表，完成《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》的培訓(xùn)工作；準(zhǔn)備交房各類表單（含印刷成品），鑰匙準(zhǔn)備和業(yè)主檔案盒的配備；公共部位、綜合管網(wǎng)、景觀等工程檢查完成；交房前15天物業(yè)公司根據(jù)既定的整改計(jì)劃，實(shí)施并完成整改，整改效果滿足交房條件；組織分戶驗(yàn)收、整改完成后，移交工程資料給物業(yè)公司，包括：鑰匙、竣工圖紙等；確定交房半年后維保機(jī)構(gòu)名單，將所有合作資源的信息，包括：合作內(nèi)容、公司名稱、地址、聯(lián)系人等列成清單，移交物業(yè)公司和房修組；完成交房現(xiàn)場(chǎng)的裝修；抽查核對(duì)交給業(yè)主的資料信息與樣板間、交房實(shí)際是否一致，確保公用部位、房屋內(nèi)部物品品牌標(biāo)識(shí)、型號(hào)無(wú)誤；電梯轎廂（客梯）保護(hù)和（貨梯）裝飾完成，電梯廳地面的保護(hù)完成。交房前15天項(xiàng)目工程部完成《質(zhì)量保證書》、《新建住宅使用說(shuō)明書》制作；交房使用表單的匯總整理。交房前15天營(yíng)銷管理部從房地局取得個(gè)人維修基金繳款通知書（空白）提交給營(yíng)銷管理部交房前10天項(xiàng)目發(fā)展部完成《入伙通知書》的寄發(fā)《入伙通知書》必須載明房屋交付時(shí)間、交付手續(xù)辦理地點(diǎn)、交付時(shí)應(yīng)繳清的款項(xiàng)及攜帶的資料和不能前來(lái)辦理交付手續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)提示（《入伙通知書》范本詳見8.4.《入伙通知書》制作一式兩份，一份發(fā)出，一份存檔；統(tǒng)一采用中國(guó)郵政快遞（EMS）發(fā)出，發(fā)出后留存快遞發(fā)送面單原件，并在發(fā)出一周內(nèi)辦理寄送回執(zhí)。存檔的《入伙通知書》、快遞面單原件、寄送回執(zhí)由營(yíng)銷管理部統(tǒng)一存檔保管；《入伙通知書》寄發(fā)3天后，電話與客戶確認(rèn)是否收到，并向未收到的客戶補(bǔ)寄；交房流程編排、交房流程培訓(xùn)，確定演練次數(shù)、時(shí)間。交房前10天營(yíng)銷管理部交房資料包準(zhǔn)備完成。交房前10天物業(yè)公司完成相關(guān)發(fā)票的準(zhǔn)備，包括：每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票；每戶業(yè)主的垃圾清運(yùn)費(fèi)發(fā)票；每戶業(yè)主的垃圾短駁費(fèi)發(fā)票（如有）。落實(shí)交房現(xiàn)場(chǎng)人員安排；確定現(xiàn)場(chǎng)車輛停放方案；業(yè)主入戶門保護(hù)提醒；“溫馨提示”張貼；完成開荒保潔。交房前7天提供滿足交房要求的證件交房前7天項(xiàng)目發(fā)展部牽頭組織交房前人員培訓(xùn)參加培訓(xùn)：交房手續(xù)辦理人員、陪同驗(yàn)房人員；培訓(xùn)人員：工程和設(shè)計(jì)人員、部分供應(yīng)商。交房前7天營(yíng)銷管理部確定交房值班表，交房現(xiàn)場(chǎng)的供應(yīng)商急修隊(duì)伍。交房前2天項(xiàng)目工程部完成每戶業(yè)主面積補(bǔ)差的房款發(fā)票，并提交補(bǔ)差清單給營(yíng)銷管理部。交房前2天財(cái)務(wù)管理部完成交房現(xiàn)場(chǎng)的布置相關(guān)證件上墻；設(shè)有獨(dú)立洽談室；交房現(xiàn)場(chǎng)拱門、點(diǎn)心、飲用水等物料準(zhǔn)備完成。交房前1天營(yíng)銷管理部交房前臺(tái)接待，核對(duì)登記業(yè)主信息，發(fā)放交房流程單；與業(yè)主簽署《面積補(bǔ)差協(xié)議》、《房屋交接單》（詳見8.5）；交房期間，每日完成《商品住宅集中交房快報(bào)》以郵件形式發(fā)項(xiàng)目工程部及公司相關(guān)部門。交房當(dāng)天營(yíng)銷管理部收取費(fèi)用面積補(bǔ)差費(fèi)用（業(yè)主書面確認(rèn)房屋預(yù)、實(shí)測(cè)面積）；未付清的購(gòu)房款（如有）；滯納金（如有）；有線電視初裝費(fèi)（如有）；分時(shí)電表初裝費(fèi)（如有）。注意事項(xiàng)：業(yè)主只需結(jié)清面積補(bǔ)差費(fèi)用、未付清的購(gòu)房款、滯納金即可繼續(xù)辦理其余交房手續(xù)并領(lǐng)取鑰匙，現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)人員不得因業(yè)主對(duì)除面積補(bǔ)差款、未付清的購(gòu)房款、滯納金以外的費(fèi)用有疑義，而拒絕繼續(xù)辦理交房手續(xù)或給予業(yè)主鑰匙。交房當(dāng)天財(cái)務(wù)管理部收取費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（如有）。交房當(dāng)天物業(yè)公司發(fā)放交房資料《質(zhì)量保證書》、《新建住宅使用說(shuō)明書》；裝修房家電使用說(shuō)明書、質(zhì)量保證書；家電使用說(shuō)明書、保修卡、遙控器等（如有）；《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》；發(fā)放鑰匙。驗(yàn)房注意事項(xiàng)：1.對(duì)于提出先行驗(yàn)房的業(yè)主，無(wú)論驗(yàn)房結(jié)果如何，驗(yàn)房完畢后，驗(yàn)房人員必須要求業(yè)主回交房現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)辦理交房手續(xù)，并務(wù)必要求業(yè)主簽署《房屋交接書》。2.對(duì)于業(yè)主拒絕簽署《房屋交接書》的，應(yīng)要求業(yè)主書面寫明驗(yàn)房問(wèn)題；公司交房小組人員不得在驗(yàn)收單上簽署任何承諾性字眼。交房后房屋整改：就業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題向施工單位發(fā)送《整改通知單》（《整改通知單》應(yīng)要求施工單位書面簽收，文本詳見附件8.6），要求施工單位3日內(nèi)對(duì)房屋問(wèn)題整改完畢，項(xiàng)目工程部對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收；如果施工單位對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題拖延整改超過(guò)一周，應(yīng)催告施工單位盡快整改或由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)控制房屋質(zhì)量問(wèn)題整改時(shí)間不得超過(guò)交房后的二周；如果由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)按照工程施工合同的約定辦理相應(yīng)扣收施工單位質(zhì)量保證金的手續(xù)；房屋整改情況經(jīng)驗(yàn)收合格后，三日內(nèi)電話通知業(yè)主再次前來(lái)驗(yàn)收。如果業(yè)主經(jīng)電話通知超過(guò)一周仍未前來(lái)驗(yàn)收，由營(yíng)銷管理部向業(yè)主發(fā)送《整改完畢通知函》（詳見8.7）?！墩耐戤呁ㄖ返陌l(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送《入伙通知書》的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。交房后半個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目工程部催告：與未如期前來(lái)辦理交房手續(xù)的業(yè)主電話溝通，并以郵政快遞（EMS）形式寄發(fā)《房屋交付使用確認(rèn)函》（即交房催告函，詳見附件8.8）?！斗课萁桓妒褂么_認(rèn)函》的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送《入伙通知書》的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。合同約定交房日起7天內(nèi)營(yíng)銷管理部完成《交房總結(jié)報(bào)告》以郵件形式發(fā)項(xiàng)目工程部。合同約定交房日后3天內(nèi)完成公建維修基金個(gè)人部分的代繳（僅對(duì)委托代辦產(chǎn)證）。合同約定交房日后7天內(nèi)《交房總結(jié)報(bào)告》報(bào)送集團(tuán)、公司相關(guān)部門。合同約定交房日后3天內(nèi)項(xiàng)目工程部所有客戶資料移交給物業(yè)公司。產(chǎn)證辦理2個(gè)月后營(yíng)銷部辦理房屋產(chǎn)權(quán)證：電話通知業(yè)主盡快辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；對(duì)公司代辦產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主，應(yīng)提前發(fā)出書面通知，要求業(yè)主提供辦證所需的相關(guān)資料；公司代辦的產(chǎn)權(quán)證轉(zhuǎn)交業(yè)主時(shí)，應(yīng)簽署書面的產(chǎn)權(quán)證交接單。具體根據(jù)區(qū)縣交易中心的規(guī)定實(shí)施日期及解釋、修訂權(quán)限本辦法自頒布之日起實(shí)施。本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)工程管理中心，修訂時(shí)亦同。7.支持文件《交房風(fēng)險(xiǎn)檢查一覽表》《交房工作計(jì)劃表》8.相關(guān)記錄《項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估報(bào)告》《整改工作計(jì)劃》《面積補(bǔ)差明細(xì)表》《入伙通知書》《房屋交接單》《整改通知單》《整改完畢通知函》《房屋交付確認(rèn)通知函》（交房催告函）《商品住宅集中交房快報(bào)》《交房總結(jié)報(bào)告》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》附：征求意見及答復(fù)序號(hào)公司意見及建議回復(fù)意見1集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心交房啟動(dòng)會(huì)后，針對(duì)交房風(fēng)險(xiǎn)自查中發(fā)現(xiàn)的可能造成延期交房等重大客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題制定預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)工程管理中心、營(yíng)銷管理中心、法務(wù)及公共事務(wù)中心等管理層批準(zhǔn)預(yù)案后，及時(shí)實(shí)施。已修改2集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)會(huì)，注意：未經(jīng)竣工驗(yàn)收以及消防驗(yàn)收（或消防備案）的房屋，或竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收至少有一項(xiàng)不合格的房屋，不得辦理交房。已修改3集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心完成《入伙通知書》的寄發(fā)： 《入伙通知書》必須載明房屋交付時(shí)間、交付手續(xù)辦理地點(diǎn)、交付時(shí)應(yīng)繳清的款項(xiàng)及攜帶的資料和不能前來(lái)辦理交付手續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)提示（《入伙通知書》范本詳見8.4.；《入伙通知書》制作一式兩份，一份發(fā)出，一份存檔；統(tǒng)一采用中國(guó)郵政快遞（EMS）發(fā)出，發(fā)出后留存快遞發(fā)送面單原件，并在發(fā)出一周內(nèi)辦理寄送回執(zhí)。存檔的《入伙通知書》、快遞面單原件、寄送回執(zhí)由營(yíng)銷管理部統(tǒng)一存檔保管；已修改4集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心交房當(dāng)天，除與業(yè)主簽署《面積補(bǔ)差協(xié)議》外，還應(yīng)簽署《房屋交接單》。已修改，詳見8.55集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心交房收取費(fèi)用中，應(yīng)包括未付清的購(gòu)房款、滯納金（如有）；已修改6集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心驗(yàn)房注意事項(xiàng)：驗(yàn)房人員必須要求業(yè)主回交房現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)辦理交房手續(xù)，并務(wù)必要求業(yè)主簽署《房屋交接書》。對(duì)于業(yè)主拒絕簽署《房屋交接書》的，應(yīng)要求業(yè)主書面寫明驗(yàn)房問(wèn)題；公司交房小組人員不得在驗(yàn)收單上簽署任何承諾性字眼。已修改7集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心房屋整改應(yīng)安排在交房后半個(gè)月，其內(nèi)容增加如下： 就業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題向施工單位發(fā)送《整改通知單》（《整改通知單》應(yīng)要求施工單位書面簽收，文本詳見附件8.6），要求施工單位3日內(nèi)對(duì)房屋問(wèn)題整改完畢，項(xiàng)目工程部對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收； 如果施工單位對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題拖延整改超過(guò)一周，應(yīng)催告施工單位盡快整改或由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)控制房屋質(zhì)量問(wèn)題整改時(shí)間不得超過(guò)交房后的二周； 如果由項(xiàng)目工程部自行組織整改，應(yīng)按照工程施工合同的約定辦理相應(yīng)扣收施工單位質(zhì)量保證金的手續(xù)； 房屋整改情況經(jīng)驗(yàn)收合格后，三日內(nèi)電話通知業(yè)主再次前來(lái)驗(yàn)收。如果業(yè)主經(jīng)電話通知超過(guò)一周仍未前來(lái)驗(yàn)收，由營(yíng)銷管理部向業(yè)主發(fā)送《整改完畢通知函》（詳見8.7）?！墩耐戤呁ㄖ返陌l(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送《入伙通知書》的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。已修改8集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心催告增加以下內(nèi)容：與未如期前來(lái)辦理交房手續(xù)的業(yè)主電話溝通，并以郵政快遞（EMS）形式寄發(fā)《房屋交付使用確認(rèn)函》（即交房催告函，詳見附件8.8）?！斗课萁桓妒褂么_認(rèn)函》的發(fā)送手續(xù)和存檔流程按照發(fā)送《入伙通知書》的發(fā)送存檔流程執(zhí)行。已修改9集團(tuán)法務(wù)及公共事務(wù)中心辦理房屋產(chǎn)權(quán)證增加以下內(nèi)容：電話通知業(yè)主盡快辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；對(duì)公司代辦產(chǎn)權(quán)證的業(yè)主，應(yīng)提前發(fā)出書面通知，要求業(yè)主提供辦證所需的相關(guān)資料；公司代辦的產(chǎn)權(quán)證轉(zhuǎn)交業(yè)主時(shí)，應(yīng)簽署書面的產(chǎn)權(quán)證交接單。已修改10集團(tuán)物管中心2. 適用范圍適用于陽(yáng)光城集團(tuán)開發(fā)的商品住宅項(xiàng)目交房前3個(gè)月至交房后3個(gè)月?！局两环亢?個(gè)月（因?yàn)榻环亢笕齻€(gè)月很多房屋質(zhì)量問(wèn)題還沒解決完畢）】同意，已修改11集團(tuán)物管中心4.1.7工程資料移交給物業(yè)公司；【工程資料和客戶資料】同意，已修改相關(guān)內(nèi)容12集團(tuán)物管中心4.8.6負(fù)責(zé)交房前的開荒保潔；【開荒保潔目前各公司有不同的操作方式。方式1：項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)招投標(biāo)、簽署三方合同，物業(yè)監(jiān)管并收取一定監(jiān)管費(fèi)；方式2：物業(yè)負(fù)責(zé)招投標(biāo)、簽署三方合同，開荒保潔費(fèi)用有兩種方式測(cè)算：根據(jù)項(xiàng)目一事一議、或者集團(tuán)出臺(tái)統(tǒng)一的開荒保潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此處需要集團(tuán)明確何種方式】根據(jù)福州、西安公司的實(shí)際操作模式，已修改相關(guān)內(nèi)容。13集團(tuán)物管中心4.8.8負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置?！九浜蠣I(yíng)銷管理部進(jìn)行交房現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置】已修改14集團(tuán)物管中心5工作程序交房準(zhǔn)備階段：電梯轎廂（客梯）保護(hù)和（貨梯）裝飾，電梯廳地面的保護(hù)【此項(xiàng)工作由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)】。已修改，電梯轎廂、電梯廳地面保護(hù)原則上由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)。地區(qū)公司也可采取費(fèi)用打包模式要求物業(yè)負(fù)責(zé)。15集團(tuán)物管中心從房地局取得個(gè)人維修基金繳款通知書（空白）提交給物業(yè)公司財(cái)務(wù)部?！居傻禺a(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)收取】已修改16集團(tuán)物管中心5工作程序交房階段：1）物業(yè)管理費(fèi)不要明確收取3個(gè)月的，每個(gè)地方和法規(guī)和慣例不同，上海是3個(gè)月，有些地方可以收一年；2）物業(yè)費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)由物業(yè)公司收取，不是營(yíng)銷管理部收取3）《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》由物業(yè)來(lái)發(fā)放，因?yàn)槔锩嬗小稑I(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》需要業(yè)主簽字，物業(yè)留存；4）鑰匙由物業(yè)來(lái)發(fā)放已修改，見相關(guān)內(nèi)容17集團(tuán)物管中心5工作程序（關(guān)于驗(yàn)房）1）交房3個(gè)月前,“一房一驗(yàn)”工作已經(jīng)部分完成?！具@個(gè)約定不嚴(yán)謹(jǐn)，部分是多少？建議最遲在交房前2個(gè)月，一房一驗(yàn)已經(jīng)全部完成】根據(jù)實(shí)際情況，考慮操作性，已修改為一個(gè)月18集團(tuán)物管中心2）交房前15天項(xiàng)目工程部牽頭組織聯(lián)合驗(yàn)房（抽驗(yàn)）?！緩?qiáng)烈建議前置，以便留足時(shí)間進(jìn)行整改，至少留足一個(gè)月】根據(jù)實(shí)際情況，考慮操作性，已修改為一個(gè)月19集團(tuán)物管中心3）關(guān)于驗(yàn)房的其他意見：a）目前一線的地產(chǎn)企業(yè)一般委托物業(yè)進(jìn)行一房一驗(yàn)（細(xì)部檢查）并支付費(fèi)用；如果是地產(chǎn)組織自查，效果往往不理想，最后導(dǎo)致客戶大量投訴；b）驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)建議以附件方式明確。驗(yàn)房費(fèi)用由各地區(qū)公司與物業(yè)協(xié)商自行確定；驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)目前全國(guó)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，考慮集團(tuán)項(xiàng)目地域跨度大，該部分內(nèi)容由地區(qū)公司制定。20集團(tuán)物管中心交房工作計(jì)劃表部分：1，物業(yè)服務(wù)手冊(cè)由營(yíng)銷還是物業(yè)印刷，此表與正文不一致；【建議手冊(cè)內(nèi)容由物業(yè)制定、印刷由營(yíng)銷統(tǒng)一由指定廣告公司印制，物業(yè)承擔(dān)費(fèi)用】2，標(biāo)示牌、入伙通知書由營(yíng)銷部而不是物業(yè)公司印制；3，交房流程編排及確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放方案由營(yíng)銷部主導(dǎo)，物業(yè)配合；已修改已修改已修改：交房流程編排及確認(rèn)由營(yíng)銷負(fù)責(zé)；現(xiàn)場(chǎng)車輛停放由物業(yè)協(xié)調(diào)解決。21集團(tuán)物管中心附表中，群訴處理：小組成員中物業(yè)為“小區(qū)物業(yè)經(jīng)理”已修改22集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房前1個(gè)月，《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》的設(shè)計(jì)、印刷、驗(yàn)收時(shí)間確定。(應(yīng)由物業(yè)公司自行負(fù)責(zé))同上23集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房前20天，編制《面積補(bǔ)差明細(xì)表》提交給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。（由項(xiàng)目工程部提供實(shí)測(cè)報(bào)告）已修改，由項(xiàng)目發(fā)展部提供。24集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房前2天，培訓(xùn)人員：工程和設(shè)計(jì)人員、部分供應(yīng)商。（應(yīng)由運(yùn)營(yíng)部牽頭，銷售類問(wèn)題由營(yíng)銷部培訓(xùn)，剩余工程、景觀、設(shè)計(jì)則由相關(guān)專業(yè)同事培訓(xùn)）修改為交付前7天，營(yíng)銷負(fù)責(zé)組織、統(tǒng)一說(shuō)辭。25集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房前1天，交房資料包準(zhǔn)備完成。（應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，因?yàn)槲飿I(yè)與業(yè)主要做點(diǎn)交流程，需由物業(yè)核實(shí)點(diǎn)交資料是否齊全）已經(jīng)修改為交房前10天完成26集團(tuán)營(yíng)銷管理中心交房當(dāng)天，收集辦證資料（僅大產(chǎn)證交房）（上海由于限購(gòu)政策等原因，客戶還需提供其他個(gè)人相關(guān)資料，故不建議委托代辦產(chǎn)證業(yè)務(wù)）已經(jīng)取消該部分內(nèi)容27集團(tuán)營(yíng)銷管理中心三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)；（物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)公司自行收取并開據(jù)發(fā)票）已經(jīng)修改28集團(tuán)營(yíng)銷管理中心分時(shí)電表初裝費(fèi)。(其他地產(chǎn)相關(guān)費(fèi)用由財(cái)務(wù)部收取，營(yíng)銷不能直接收取費(fèi)用)以作修改29集團(tuán)營(yíng)銷管理中心注意事項(xiàng)：業(yè)主只需結(jié)清面積補(bǔ)差費(fèi)用即可繼續(xù)辦理其余交房手續(xù)并領(lǐng)取鑰匙，現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)人員不得因業(yè)主對(duì)除面積補(bǔ)差款以外的費(fèi)用有疑義，而拒絕繼續(xù)辦理交房手續(xù)或給予業(yè)主鑰匙。（滯納金是否也應(yīng)