商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)內(nèi)容【篇一：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告】商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：班級(jí)：金融111班指導(dǎo)教師：殷曉紅日期：2012.6.15白韜哲一、實(shí)習(xí)目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義、商務(wù)禮儀生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時(shí)美化自身，美化生活，促進(jìn)我們的社會(huì)交往，改善我們的社會(huì)關(guān)系。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：（1）儀表禮儀；（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；（5）介紹禮儀；（6）名片禮儀；三、總結(jié)感受：為期一周多的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短,但這次實(shí)習(xí)讓我感受頗深。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會(huì)令你尷尬。這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時(shí)開始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里，我們學(xué)會(huì)了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，同時(shí)還學(xué)會(huì)與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。我們知道在大學(xué)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以讓我們?cè)趯?shí)踐中接觸到與我們專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際性問題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際性問題的能力，把理論和實(shí)際結(jié)合起來，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是美好的。在實(shí)習(xí)過程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識(shí)、以及對(duì)于男女著裝的問題在不同場(chǎng)合該如何搭配等方面的問題。在職場(chǎng)中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價(jià)位決定價(jià)位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對(duì)于職場(chǎng)形象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握商務(wù)禮儀的概念、本質(zhì)和功能，了解商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容，把握培養(yǎng)商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的方法。第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀——4學(xué)時(shí)（1）商務(wù)人員儀容的基本要求（2）商務(wù)人員著裝、服裝、飾物佩戴的基本要求（3）商務(wù)人員儀態(tài)、姿勢(shì)、表情、手勢(shì)的基本要求（4）基本踐行以上商務(wù)人員個(gè)人禮儀規(guī)范通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的商務(wù)人員儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)和提高與商務(wù)人員個(gè)人禮儀相關(guān)的問題分析與方案決策能力。第三章商務(wù)人員見面禮儀——3學(xué)時(shí)（1）稱呼的種類和注意事項(xiàng)（2）問候的規(guī)范與方式（3）問候的內(nèi)容（4）握手的方法和時(shí)機(jī)（5）伸手的次序（6）為他人作介紹（7）自我介紹（8）商務(wù)名片的內(nèi)容和形式設(shè)計(jì)（9）使用名片的學(xué)問通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握不同場(chǎng)合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人以及規(guī)范地遞接和索要名片。第四章商務(wù)接待拜訪禮儀——3學(xué)時(shí)（1）商務(wù)接待準(zhǔn)備（2）接待工作的基本禮儀規(guī)范（3）商務(wù)拜訪概述及準(zhǔn)備（4）幾種不同場(chǎng)合的拜訪禮儀（5）饋贈(zèng)禮物的選擇（6）贈(zèng)送禮品的禮儀（7）接受和拒絕禮品的禮儀通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、饋贈(zèng)等具體工作程序和基本禮儀規(guī)范。第五章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——3學(xué)時(shí)（1）中餐宴請(qǐng)的準(zhǔn)備（2）中餐宴請(qǐng)的程序和禮儀（引客、敬酒、介紹菜肴等）（3）西餐宴請(qǐng)的相關(guān)禮儀和注意事項(xiàng)（5）舞會(huì)前的準(zhǔn)備（6）舞會(huì)的相關(guān)禮儀通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生掌握中餐宴請(qǐng)、西餐宴請(qǐng)、舞會(huì)的主要程序與禮儀規(guī)范的能力，把握其準(zhǔn)備工作與注意事項(xiàng)的相關(guān)知識(shí)。第六章商務(wù)通信禮儀——4學(xué)時(shí)（1）接聽電話的基本要求（2）接聽和撥打電話的禮儀（3）傳真機(jī)使用程序和禮儀（4）收發(fā)電子郵件的基本要求（5）收發(fā)電子郵件的程序及禮儀（6）電子商務(wù)禮儀的基本要求（7）電子商務(wù)過程及禮儀規(guī)范通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生掌握接聽電話、收發(fā)傳真、收發(fā)電子郵件、電子商務(wù)的主要程序及禮儀規(guī)范的能力。第七章商務(wù)辦公禮儀——4學(xué)時(shí)(1)求職面試準(zhǔn)備(2)簡(jiǎn)歷和求職信的撰寫(3)面試過程及禮儀(4)辦公室禮儀的基本規(guī)范(5)與上司相處的禮儀(6)幾種常見商務(wù)文書（7）商務(wù)禮儀文書寫作的基本要求和注意事項(xiàng)通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的求職面試、辦公室禮儀、商務(wù)禮儀文書等方面的基本知識(shí)的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)和提高與日常商務(wù)辦公相關(guān)的問題分析與方案決策能力。第八章商務(wù)儀式禮儀——2學(xué)時(shí)（1）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作（2）開業(yè)儀式的程序（3）剪彩儀式的準(zhǔn)備（4）剪彩的程序（5）剪彩者的禮儀要求通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握開業(yè)典禮的主要程序和剪彩儀式的基本議程。第九章商務(wù)會(huì)議禮儀——6學(xué)時(shí)（1）會(huì)議的含義和特點(diǎn)（2）會(huì)議的準(zhǔn)備內(nèi)容（3）會(huì)議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范（4）會(huì)議中要注意的禮儀事項(xiàng)（5）新聞發(fā)布會(huì)的含義和特點(diǎn)（6）新聞發(fā)布會(huì)要準(zhǔn)備的內(nèi)容（7）新聞發(fā)布會(huì)的議程和禮儀要求（8）展覽會(huì)的準(zhǔn)備（9）展覽會(huì)中的禮儀要求通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)和展覽會(huì)的概念，把握其準(zhǔn)備工作、工作程序與注意事項(xiàng)等相關(guān)知識(shí)。第十章商務(wù)實(shí)務(wù)禮儀——4學(xué)時(shí)（1）銷售的含義和銷售前的準(zhǔn)備（2）銷售的流程和禮儀（3）銷售禮儀中的注意要點(diǎn)（4）人員推銷的程序和禮儀（5）商務(wù)談判的含義和準(zhǔn)備（6）商務(wù)談判過程中的禮儀通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)的銷售、人員推銷和商務(wù)談判的基本工作程序和禮儀規(guī)范等知識(shí)，培養(yǎng)和提高與銷售、人員推銷、商務(wù)談判相關(guān)問題的分析和方案決策能力。四、教學(xué)參考書：1、《商務(wù)禮儀教程》（第3版）編者：金正昆出版社：中國人民大學(xué)出版社出版年：2009年6月2、《曉梅說禮儀》編者：張曉梅出版社：中國青年出版社出版年：2010年2月3、《禮儀——交際的工具》編者：路.迪索出版社：外語教學(xué)與研究出版社出版年：2010年6月4、《商務(wù)禮儀》編者：大.羅賓遜出版社：北京大學(xué)出版社出版年：2008年12月五、說明：考核方式：采取期末小論文形式進(jìn)行考試，總評(píng)成績(jī)由期末小論文成績(jī)和平時(shí)成績(jī)構(gòu)成。其中平時(shí)成績(jī)占40%【篇三：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告】商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告班級(jí)：11人力2班姓名：管楚楚學(xué)號(hào)：1112000627引言：“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹?？傊?，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。剛開始上這門課的時(shí)候，我還是很不屑的看著教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒什么好學(xué)的，自己平時(shí)就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節(jié)。在學(xué)習(xí)之后才深刻的認(rèn)識(shí)到，禮儀在以后的商務(wù)活動(dòng)中時(shí)非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺(tái)面。禮儀是體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務(wù)情景中的人際交往。有了正確的學(xué)習(xí)觀后，我感覺商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)是很重要的，特別是對(duì)人力資源管理專業(yè)的人來說。第一次實(shí)踐的是化妝與著裝禮儀?；瘖y要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷?；瘖y避人：化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。一、化妝禁忌1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定2、不要在公共場(chǎng)所化妝3、不要在男士面前化妝4、不要非議他人的化妝5、不要借用他人的化妝品6、男士不要過分化妝。二、服飾及其禮節(jié)1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3、應(yīng)符合自己的體形。在實(shí)踐的過程中，發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的化妝其實(shí)很難，要么化濃了，要么太淡，眉毛的眉形總是畫的很怪。同時(shí)在穿上正裝的時(shí)候總是不知道手?jǐn)[放得很不自然，這些都是需要繼續(xù)努力改進(jìn)的地方。特別是在經(jīng)過兩次課的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)后，我更是受益匪淺，才知道原來站姿、走姿、坐姿、蹲姿并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，甚至覺得自己都不會(huì)站、不會(huì)走、不會(huì)坐、不會(huì)蹲了。在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，雖然時(shí)間很短，就是練練站姿、走姿、坐姿、蹲姿等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個(gè)，雖然看上去很簡(jiǎn)單，但是在細(xì)節(jié)方面，還是有很多需要注意的：1、標(biāo)準(zhǔn)站姿的動(dòng)作要領(lǐng)1)身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提2)精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切3)脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收4)挺胸收腹，略為收臀5)雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握型；男性站立時(shí)，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬7)站累時(shí)，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直由于日?；顒?dòng)的不同需要，我們也可采用其他一些站立姿勢(shì)。這些姿勢(shì)與標(biāo)準(zhǔn)站姿的區(qū)別，主要通過手和腿腳的動(dòng)作變化體現(xiàn)出來。例如，女性單獨(dú)在公眾面前或登臺(tái)亮相時(shí)，兩腳呈丁字步站立，顯得更加苗條、優(yōu)雅。需要注意的是，這些站立姿勢(shì)必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿為基礎(chǔ)，與具體環(huán)境相配合，才會(huì)顯得美觀大方。2、標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng)1)走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，行走時(shí)，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領(lǐng)2)走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾3)跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳4)邁步時(shí)，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時(shí)，宜走成兩條平行的直線5)出腳和落腳時(shí)，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。動(dòng)，肘關(guān)節(jié)只可微曲7)上下樓梯，應(yīng)保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿要領(lǐng)1)精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對(duì)象2)身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/33)雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊4)兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優(yōu)美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優(yōu)雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，，女子一般不架腿。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特別注意使雙膝并攏。4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要領(lǐng)1）站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下2）兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下3）蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，表情自然4）蹲姿的形式：（1）交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體。特點(diǎn)：雙腿交叉在一起，女穿裙裝）（2）高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體。特