做一名優(yōu)秀團(tuán)隊主管

做一名優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者新渠道培訓(xùn)部產(chǎn)險新渠道新晉升團(tuán)隊長訓(xùn)練營專用課程我們眼中的優(yōu)秀主管總結(jié)如何成為優(yōu)秀團(tuán)隊主管課程目標(biāo)：明確優(yōu)秀的團(tuán)隊主管的標(biāo)準(zhǔn)建立正確的團(tuán)隊管理的理念掌握團(tuán)隊管理的基礎(chǔ)方法做一名優(yōu)秀的團(tuán)隊主管關(guān)鍵概念流程圖平安及新渠道的發(fā)展業(yè)務(wù)管理員工管理管理部門平安集團(tuán)現(xiàn)狀愿景主管隊伍的目前構(gòu)成資源管理自我管理1、理念2、方法：個人、團(tuán)隊1、理念2、方法1、理念2、方法1、理念2、方法坐席營業(yè)部經(jīng)理區(qū)域總新渠道發(fā)展課程目標(biāo)明確優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者的標(biāo)準(zhǔn)建立正確的團(tuán)隊管理的理念掌握團(tuán)隊管理的基礎(chǔ)方法課程大綱平安集團(tuán)現(xiàn)狀愿景及新渠道的發(fā)展我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者平安集團(tuán)現(xiàn)狀及愿景國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)注：以上數(shù)據(jù)截至2012年12月底平安集團(tuán)現(xiàn)狀截至2012年12月31日集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)28,442.66億元，較上年末增長24.5%，歸屬母公司股東的權(quán)益為人民幣1,596.17億元。從保費(fèi)收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。入選英國華通明略品牌研究機(jī)構(gòu)評選的最具價值全球品牌100強(qiáng)，名列第78位。中國平安擁有512，937名代理人及190，284名正式雇員。

平安壽險共設(shè)有35家分公司，擁有超過2,600各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平安產(chǎn)險共設(shè)有40家分公司及2,000余家三、四級機(jī)構(gòu)。平安新渠道發(fā)展產(chǎn)險電銷自平安首創(chuàng)性地推出電銷業(yè)務(wù)以來，已有20家保險公司大力投入產(chǎn)險新渠道建設(shè)，并獲準(zhǔn)開展電銷業(yè)務(wù)。2008年至今，截至2013年6月30日，平安產(chǎn)險電銷坐席人數(shù)約15691人2012年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入285.3億平安電銷在車險市場份額位居市場第四；車險市場占有率6.9%。當(dāng)前，壽險電銷正處于高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)期。各大壽險公司中已有27家開展電銷業(yè)務(wù)。起步2008年，截至2013年6月30日，平安壽險電銷坐席人數(shù)約18269人2012年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.2億迅速趕超所有競爭對手，穩(wěn)居壽險電銷行業(yè)第一地位。壽險電銷注：以上數(shù)據(jù)截至2013年6月底業(yè)務(wù)及人力的發(fā)展-產(chǎn)險篇2004年TMR：32人2006年TMR：600人TL：50人SUP：5人TMR：19186人TL：1086人SUP：151人TMR：11155人TL：513人SUP：32人2010年2013年計劃產(chǎn)險保費(fèi)規(guī)模五年增長40倍規(guī)模：億元注：以上外勤人力數(shù)據(jù)含銷售、網(wǎng)銷、回訪2009年2010年TMR：22148人TL：858人SUP：168人TMR：17780人TL：684人SUP：99人2011年11月2013計劃TMR：3935人TL：

157人SUP：39人TMR：11133人TL：

388人SUP：72人業(yè)務(wù)及人力的發(fā)展-壽險篇壽險AFYP五年增長96倍規(guī)模：億元注：以上外勤人力數(shù)據(jù)含銷售、續(xù)收、資拓產(chǎn)險銷售管理隊伍的人員構(gòu)成公司快速發(fā)展中，我們的銷售管理隊伍在成長我們的銷售管理隊伍很壯大，很年輕總?cè)藬?shù)：1038人經(jīng)理：73人；經(jīng)理助理：45人；團(tuán)隊長：920人產(chǎn)險團(tuán)隊長：平均年齡：26.9歲平均司齡：4.01年我們是年輕的！我們是幸運(yùn)的！未來怎么辦？人生不規(guī)劃不行！課程大綱1、平安集團(tuán)現(xiàn)狀愿景及新渠道的發(fā)展2、我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者3、如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者-管理部門業(yè)績達(dá)成品質(zhì)合規(guī)團(tuán)隊健康穩(wěn)定我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者-區(qū)域總綜合素質(zhì)愛崗敬業(yè)能夠承受并有效處理工作壓力能積極主動運(yùn)用合理的方法達(dá)成業(yè)績制度執(zhí)行令行禁止，是公司制度執(zhí)行的典范業(yè)務(wù)推動懂市場,會定計劃會日常的數(shù)據(jù)分析、改善會輔導(dǎo)隊伍管理會會議的經(jīng)營會激勵員工士氣懂得管人心我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者-營業(yè)部經(jīng)理個人特質(zhì)執(zhí)著、堅持、踏實(shí)、肯干團(tuán)隊特點(diǎn)團(tuán)隊整體目標(biāo)清晰明確計劃合理可行，追蹤到位堅定執(zhí)行各項要求、言出必行能夠合情合理的處理團(tuán)隊日常事務(wù)團(tuán)隊氛圍融洽我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者-坐席(1/3)做人團(tuán)隊長能做到表率作用，要求我們的，首先要自己做到；胸懷寬廣，虛心采納，并付諸行動予以改進(jìn)；即便是我提的問題不夠成熟，也能耐心給予講解和指導(dǎo)；我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者-坐席(2/3)做事經(jīng)常和我們互動交流，不僅僅是工作上的；對我們的要求不是強(qiáng)壓的；做事比較公正，該獎的獎，該罰的罰，而且對每個坐席都挺好的；團(tuán)隊長設(shè)身處地為下屬著想，主動提前合理規(guī)劃工作安排；我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者-坐席(3/3)團(tuán)隊氛圍團(tuán)隊讓我能有家的感覺，讓我愿意留在這，長期發(fā)展；所有團(tuán)隊成員之間互幫互助，相處和諧融洽；能合理安排工作，除非遇到特殊情況，經(jīng)征求意見后安排加班，加班后有合理安排調(diào)休；課程大綱1、平安集團(tuán)現(xiàn)狀愿景及新渠道的發(fā)展2、我們眼中的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者3、如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者—核心理念優(yōu)秀團(tuán)隊主管的核心理念員工管理業(yè)務(wù)管理資源管理自我管理以幫助員工成長為己任，一切的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍目標(biāo)明確執(zhí)行堅決追蹤到位

公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化做道德品質(zhì)的楷模做遵紀(jì)守法的典范做積極學(xué)習(xí)的標(biāo)桿員工管理理念以幫助員工成長為己任，一切的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍有關(guān)懷有幫助有要求員工管理方法（1/2）1.如何讓員工感受到你是在幫助他成長？

優(yōu)秀團(tuán)隊長分享——我的管理行為1、我會每天通過各種途徑去觀察了解坐席的日常狀態(tài)2、當(dāng)他們狀態(tài)不好的時候，我先表示安慰和理解，然后再溝通引導(dǎo)如何處理問題

3、我用日常的語言和行為傳達(dá)給坐席：我是很關(guān)注他，我是愿意幫助他成長的4、每天鼓勵、關(guān)心2-3個員工5、了解員工的個人基本情況，包括家庭情況、人際交往等6、通過各種渠道了解團(tuán)隊狀態(tài)和情況7、在非工作時間和員工談心聊天，話題經(jīng)常是生活方面

員工管理方法（2/2）2.如何建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍1）人員培養(yǎng)、梯隊建設(shè)經(jīng)常宣導(dǎo)公司的發(fā)展要求，幫助大家樹立努力的方向我在日常管理中會關(guān)注一些善于思考、比較有想法的伙伴作為重點(diǎn)輔導(dǎo)和培養(yǎng)對象骨干的推薦嚴(yán)格按照公司的要求選拔，確保大家都心服、口服經(jīng)常讓骨干在團(tuán)隊內(nèi)分享，也會授權(quán)一些簡單的工作讓他們有機(jī)會鍛煉員工管理方法（2/2）2.如何建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍2）團(tuán)隊建設(shè)在各種場合下，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的共同目標(biāo)，建立團(tuán)隊的榮譽(yù)感對于公司的各項政策、活動，我會結(jié)合團(tuán)隊的情況進(jìn)行解讀，讓大家理解并知道如何做定期組織一些大家都喜歡的活動，加強(qiáng)互相的了解經(jīng)常做一些團(tuán)隊內(nèi)部的PK賽，激發(fā)大家的斗志和工作樂趣倡導(dǎo)互幫互助的文化，有困難大家一起來幫忙發(fā)現(xiàn)坐席狀態(tài)有異常，怎么辦？員工管理方法-案例研討如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者—核心理念優(yōu)秀團(tuán)隊主管的核心理念員工管理業(yè)務(wù)管理資源管理自我管理以幫助員工成長為己任一切的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍目標(biāo)明確執(zhí)行堅決追蹤到位

公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化做道德品質(zhì)的楷模做遵紀(jì)守法的典范做積極學(xué)習(xí)的標(biāo)桿業(yè)務(wù)管理理念目標(biāo)明確執(zhí)行堅決追蹤到位

業(yè)務(wù)管理方法推動執(zhí)行檢視改善計劃從過程入手回到原點(diǎn)業(yè)務(wù)管理方法：計劃每日前一天下班前完成1、當(dāng)天總結(jié)。

了解當(dāng)天每個坐席的業(yè)績情況、活動量情況、名單撥打情況，確定次日的輔導(dǎo)對象和輔導(dǎo)內(nèi)容。2、次日計劃。

提前做好次日的工作計劃，將任務(wù)分解至各個時間點(diǎn)月計劃——周計劃——日計劃業(yè)務(wù)管理方法：推動、執(zhí)行每日按計劃執(zhí)行：1、早會經(jīng)營——鼓舞士氣2、按時間點(diǎn)檢視業(yè)績、喊單、走動式管理、活動量管理3、輔導(dǎo)4、午會——調(diào)整節(jié)奏，學(xué)習(xí)分享，恢復(fù)狀態(tài)5、輔導(dǎo)——激勵、督促坐席，喊單、走動式管理、活動量管理、錄音分享1、對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，并明確改善方法。2、召開夕會，統(tǒng)一思想、行動業(yè)務(wù)管理方法：檢視、追蹤如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者—核心理念優(yōu)秀團(tuán)隊主管的核心理念員工管理業(yè)務(wù)管理資源管理自我管理以幫助員工成長為己任一切的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍目標(biāo)明確執(zhí)行堅決追蹤到位

公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化做道德品質(zhì)的楷模做遵紀(jì)守法的典范做積極學(xué)習(xí)的標(biāo)桿資源管理理念公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化資源管理方法如何在團(tuán)隊中做到公平、公正、公開？名單分配規(guī)則和激勵方案：1、制定前：廣泛征詢意見2、宣導(dǎo)后：每個人知道規(guī)則3、執(zhí)行中：定期溝通反饋進(jìn)度4、完成后：承諾及時兌現(xiàn)如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者—核心理念優(yōu)秀團(tuán)隊主管的核心理念員工管理業(yè)務(wù)管理資源管理自我管理以幫助員工成長為己任一切的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍目標(biāo)明確執(zhí)行堅決追蹤到位

公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化做道德品質(zhì)的楷模做遵紀(jì)守法的典范做積極學(xué)習(xí)的標(biāo)桿自我管理做道德品質(zhì)的楷模對公司、對客戶、對同事誠實(shí)守信塑造積極正面敬業(yè)的職業(yè)管理者形象，嚴(yán)于律己做遵紀(jì)守法的典范日常著裝符合平安禮儀日常會議守時、高效做積極學(xué)習(xí)的標(biāo)桿從各種渠道了解市場、了解客戶經(jīng)常聽錄音、總結(jié)銷售規(guī)律