第二章公共關(guān)系主體

第二章公共關(guān)系主體2023/12/26第二章公共關(guān)系主體理解社會(huì)組織的內(nèi)涵、構(gòu)成與特征;了解社會(huì)組織的類型;掌握社會(huì)組織的內(nèi)部溝通以及社會(huì)組織與環(huán)境的溝通。

第二章公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織第二章公共關(guān)系主體公共關(guān)系由三大要素構(gòu)成第一要素是公共關(guān)系主體—社會(huì)組織，它回答了“誰(shuí)開(kāi)展公關(guān)”的問(wèn)題；第二要素是公共關(guān)系客體—公眾，回答了“向誰(shuí)開(kāi)展公關(guān)”；第三要素是公關(guān)媒介——傳播，回答了“通過(guò)什么開(kāi)展公關(guān)”的問(wèn)題，三大要素是一個(gè)整體，是相互依賴，相互支撐的關(guān)系。第二章公共關(guān)系主體第一節(jié)社會(huì)組織概述社會(huì)組織有大小之分，類型不同，但無(wú)論其大小、類型有何不同，在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中，社會(huì)組織都處于主導(dǎo)的地位，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的成敗起決定性作用。一、社會(huì)組織的內(nèi)涵1、基本概念：社會(huì)組織是指人們基于一定的社會(huì)需要和利益要求，在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照一定的結(jié)構(gòu)、規(guī)范、職能組建起來(lái)的從事一定社會(huì)活動(dòng)的共同體，是人類社會(huì)生活的基本單元。

第二章公共關(guān)系主體人——一定數(shù)量的組成人員機(jī)構(gòu)——科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)物——必要的資金和物質(zhì)技術(shù)設(shè)備制度——嚴(yán)密的組織章程和行為規(guī)范目標(biāo)——特定的、明確的活動(dòng)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)：任何社會(huì)組織都和人是一樣的，不能脫離社會(huì)，必須與外界進(jìn)行交流、交換和溝通。（如人流、信息流、物流等的交換。）2、社會(huì)組織的構(gòu)成第二章公共關(guān)系主體丹尼.笛福筆下的魯賓遜.克魯索是一個(gè)最具吸引力的人物。一代又一代的讀者因想象自己處在一個(gè)充滿陷阱、完全孤獨(dú)、荒無(wú)人煙的島上而神情激動(dòng)或恐懼。如果你發(fā)現(xiàn)自己是一個(gè)現(xiàn)代的魯賓遜，長(zhǎng)時(shí)期地與人類斷絕了所有的交往接觸，想象一下你會(huì)作出怎樣的反應(yīng)你？一方面，你會(huì)覺(jué)得很好，沒(méi)有其他人來(lái)告訴你去做什么。你想睡多長(zhǎng)時(shí)間就可睡多長(zhǎng)時(shí)間，愛(ài)怎么穿衣就怎么穿，盡你最高的音量放聲高歌，你可以打嗝、搔癢而無(wú)需擔(dān)心別人是否會(huì)喜歡。一時(shí)間，這樣的自由也許是天堂般的。但是你可堅(jiān)持多久？

引例我好孤獨(dú)喲！第二章公共關(guān)系主體第二次世界大戰(zhàn)末期,日本的廣島所遭受的原子彈襲擊使該城市70%的建筑物被摧毀,30%的人口在爆炸中死亡。然而,僅僅在24小時(shí)之內(nèi),一些人就開(kāi)始返回該城市,美國(guó)戰(zhàn)略轟炸調(diào)查的估計(jì),生產(chǎn)量占廣島四分之三的工廠在30天之內(nèi)就恢復(fù)了正常運(yùn)行,德國(guó)的漢堡在經(jīng)過(guò)10天狂轟濫炸,30%的人口被炸死,但是在最后一次的空襲之后,電力和煤氣供應(yīng)全面恢復(fù),電報(bào)系統(tǒng)在四天內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng),郵政服務(wù)在12天后也恢復(fù)了。人力資源管理是通向未來(lái)成功的鑰匙第二章公共關(guān)系主體3、社會(huì)組織的特征（1）系統(tǒng)性任何一個(gè)社會(huì)組織都是由許多次級(jí)系統(tǒng)所組成的社會(huì)團(tuán)體，而這些團(tuán)體又包含在更大的社會(huì)系統(tǒng)中。如：管理學(xué)院。教育主管部門(mén)學(xué)校管理學(xué)院專業(yè)一個(gè)社會(huì)組織必須與社會(huì)大系統(tǒng)發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，并努力達(dá)成協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。社會(huì)大系統(tǒng)第二章公共關(guān)系主體（2）自主性社會(huì)組織雖包含在更大的社會(huì)系統(tǒng)中，但也是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體單位，可以以自己的名義對(duì)內(nèi)、對(duì)外行使自己的職能權(quán)力，可以獨(dú)立自主地與內(nèi)部公眾、外部公眾開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。第二章公共關(guān)系主體第二章公共關(guān)系主體（3）制約性社會(huì)組織存在與一定的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，與外界有著物質(zhì)、能量和信息的交換。組織與環(huán)境之間相互作用相互制約，如何協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的關(guān)系，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，對(duì)組織來(lái)說(shuō)是十分重要的。第二章公共關(guān)系主體音樂(lè)起，摩擦生

北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車(chē)間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為消除工人在重復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點(diǎn)之間，就在車(chē)間內(nèi)播放各種流行音樂(lè)?？墒窃谶@段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。第二章公共關(guān)系主體音樂(lè)起，摩擦生然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來(lái)的“震耳欲聾”的流行音樂(lè)，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無(wú)論如何也無(wú)法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒(méi)有得到結(jié)果。無(wú)奈，不得不采取行動(dòng)，投書(shū)報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。

第二章公共關(guān)系主體（4）統(tǒng)一性社會(huì)組織是一個(gè)統(tǒng)一體，有統(tǒng)一的名稱、統(tǒng)一的編制、統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的行為目標(biāo)、甚至有統(tǒng)一的服裝。第二章公共關(guān)系主體（5）競(jìng)爭(zhēng)性存在于組織與組織之間，還存在于組織內(nèi)部次級(jí)系統(tǒng)之間。組織應(yīng)該認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)性，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?？次以鯓痈?jìng)爭(zhēng)!新東方、戴爾、洋話連篇第二章公共關(guān)系主體四川省達(dá)縣市紅旗街一條深巷內(nèi),有家"胖兒火鍋店",盡管地點(diǎn)偏僻狹窄,但由于服務(wù)態(tài)度好,火鍋味美價(jià)廉,1986年開(kāi)張以來(lái)生意一直很紅火,聞名全市.然而自90年春節(jié)之后,生意開(kāi)始出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象,就餐的顧客不如從前多了.有滿腦子公關(guān)意識(shí)的年輕店主,人稱"胖兒"的孫軍,及時(shí)對(duì)全市的同行業(yè)進(jìn)行了一番考察,發(fā)現(xiàn)春節(jié)前全市僅有20余家火鍋個(gè)體戶,半年后卻猛增到50多家.有幾家火鍋店的聲譽(yù)也相當(dāng)高,登門(mén)就餐的顧客比"胖兒火鍋店"還多,孫胖兒感到本店優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在.為了繼續(xù)爭(zhēng)得公眾,塑造好自身形象,孫胖兒經(jīng)過(guò)反復(fù)權(quán)衡之后,率先在全市同行業(yè)中推出三條新招:第二章公共關(guān)系主體:(1)變過(guò)去點(diǎn)菜計(jì)價(jià)的高客贏利為"二十元通吃"的微利收入.即凡入本店?duì)C火鍋的顧客每人只需交20元錢(qián),便可吃到本店的各種菜肴,直到吃飽燙好為止,還有啤酒供應(yīng).(2)凡年滿80歲的老人來(lái)店就餐一律免費(fèi),如果是老人的壽辰,還可得到一份鮮美的蛋糕及其它賀壽禮物.(3)增加學(xué)前兒童就餐飯,就餐時(shí)有兒童喜歡的動(dòng)畫(huà)錄像放映.第二章公共關(guān)系主體1、運(yùn)行：社會(huì)組織的本質(zhì)屬性任何社會(huì)組織都有一個(gè)目標(biāo)，而完成或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程就是社會(huì)組織的運(yùn)行，換句話說(shuō)社會(huì)組織停止了運(yùn)行就不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo),

。2、社會(huì)組織在一定的環(huán)境中運(yùn)行人的因素:人力、人情和民意；物的因素:材料、能源、環(huán)境等；信息因素等。由于公共關(guān)系是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，公共關(guān)系的著重點(diǎn)在于社會(huì)組織中人的因素，但不能忽視物的因素。

二、社會(huì)組織的運(yùn)行第二章公共關(guān)系主體例如一所學(xué)校，只有按照教學(xué)大綱組織的課程、課外輔導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才的目標(biāo)；一個(gè)公司，只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、計(jì)劃生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等具體活動(dòng)的運(yùn)行，才能獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。第二章公共關(guān)系主體三、社會(huì)組織的類型社會(huì)組織依不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的類型，而不同的社會(huì)組織在公眾心目中的形象也不盡相同。1、按照社會(huì)組織的功能劃分

1）經(jīng)濟(jì)組織：以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為中心，為社會(huì)公眾提供商品。它包括工商企業(yè)、金融組織、交通運(yùn)輸組織、服務(wù)性組織等。

第二章公共關(guān)系主體2）政治組織：履行政治功能，實(shí)施社會(huì)的權(quán)力配置，維持社會(huì)的正常秩序。它包括政黨、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、人民團(tuán)體等。

兒童活動(dòng)組織社會(huì)民主同盟第二章公共關(guān)系主體3）文化組織：具有傳播人類文化成果，傳播人類的物質(zhì)文明和精神文明，宣傳、教育社會(huì)成員的功能。聯(lián)合國(guó)教科文組織

1946年11月4日在巴黎宣告正式成立。簡(jiǎn)稱“教科文組織”。“通過(guò)教育、科學(xué)及文化促進(jìn)各國(guó)間合作，對(duì)和平與安全作出貢獻(xiàn)，以增進(jìn)對(duì)正義、法治及聯(lián)合國(guó)憲章所確認(rèn)之世界人民不分種族、性別、語(yǔ)言或宗教均享人權(quán)與基本自由之普遍尊重?！?/p>

第二章公共關(guān)系主體4）宗教組織：具有傳經(jīng)布道、宣傳宗教教義、發(fā)展教徒、約束教民的功能。它包括佛教協(xié)會(huì)、道教協(xié)會(huì)、天主教愛(ài)國(guó)會(huì)等。

第二章公共關(guān)系主體5）其他組織：具有綜合功能的組織。如村委會(huì)、居委會(huì)。第二章公共關(guān)系主體

2、按社會(huì)組織的目標(biāo)分

1）互利性組織：以成員之間互獲利益為目標(biāo)，注重組織的內(nèi)聚力和吸引力。歐洲聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱歐盟）2）營(yíng)利性組織：以營(yíng)利為目標(biāo)的社會(huì)組織。第二章公共關(guān)系主體3）服務(wù)性組織：以為特定對(duì)象提供服務(wù)為目標(biāo)，不以營(yíng)利為目標(biāo)的組織。4）公益性組織：以維護(hù)社會(huì)安全、保護(hù)公眾利益為目標(biāo)的組織。它包括政府機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、公共事業(yè)單位、科研單位、學(xué)校、醫(yī)院、消防隊(duì)等。

第二章公共關(guān)系主體1、服從和服務(wù)社會(huì)組織的總體目標(biāo)，協(xié)助和促成社會(huì)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、提高組織的知名度和美譽(yù)度。3、維護(hù)和促使社會(huì)組織的良性運(yùn)行、預(yù)防和轉(zhuǎn)化組織的惡性循環(huán)。4、化解危機(jī)，維護(hù)組織聲譽(yù)。5、不斷調(diào)整組織的政策和服務(wù)方針，獲取公眾的了解與支持。

四、社會(huì)組織的公關(guān)目標(biāo)第二章公共關(guān)系主體智取美國(guó)健力寶國(guó)際公關(guān)

--------巧借政治，時(shí)機(jī)得當(dāng)

1992年秋，已成為中國(guó)飲料“霸主”的“健力寶”開(kāi)始進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，而且很快確立了目標(biāo)：攻占世界市場(chǎng)的制高點(diǎn)美國(guó)，以便“居高臨下”影響和輻射全世界。圍繞著此目標(biāo)，“健力寶”投資500萬(wàn)美元，在紐約曼哈頓第五道買(mǎi)下1000多平方米的整整一層樓，作為健力寶美國(guó)分公司和健力寶美中商館的所在地。這是金元帝國(guó)的商務(wù)心臟地帶，進(jìn)駐這里，一下就樹(shù)立起了健力寶公司的形象。剪彩之日，紐約市長(zhǎng)、中國(guó)駐聯(lián)合國(guó)大使等300多位中美名人要員出席，掀起了“健力寶”在美國(guó)的第一個(gè)波瀾。

“健力寶”繼續(xù)打其擅長(zhǎng)的體育牌，在洛杉機(jī)投資建立李寧國(guó)際體操舞蹈學(xué)院。使“健力寶”一舉打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)的，卻是對(duì)政治的巧借。

第二章公共關(guān)系主體1992年10月1日晚，克林頓競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)的助選大會(huì)在紐約港灣的一條豪華游艇上舉行。4時(shí)半，離會(huì)議開(kāi)始還有兩個(gè)小時(shí)，健力寶美國(guó)有限公司的總經(jīng)理就和公司工作人員一起到了碼頭。他們對(duì)于競(jìng)選并無(wú)興趣和熱情，而是帶著“健力寶”和相機(jī)，還有外交事務(wù)處理所需的耐心和細(xì)心。在通過(guò)嚴(yán)密的檢查之后，他們?cè)谟瓮显敿?xì)勘察了將要到會(huì)的克林頓夫人所經(jīng)過(guò)的路線，預(yù)測(cè)了克林頓夫人可能停留的位置，并選定了拍攝角度。6時(shí)30分，克林頓夫人和戈?duì)柗蛉嗽诖笈０踩藛T的簇?fù)硐碌巧狭擞瓮А０凑諔T例，她們首先來(lái)到客廳會(huì)見(jiàn)當(dāng)?shù)孛骱陀嘘P(guān)客人。當(dāng)她們和站在紐約市政府代表旁邊的“健力寶”人握手之際，健力寶美國(guó)有限公司的小姐不失時(shí)機(jī)地用托盤(pán)奉上幾罐“健力寶”。紐約市政府的美國(guó)朋友向兩位夫人介紹“健力寶”是中國(guó)著名的健康飲品，就在兩位夫人笑盈盈地舉杯飲用時(shí)，早已等候在旁的攝影師急忙頻頻按下快門(mén)。于是，“健力寶”與克林頓夫人在一起的情景被載入史冊(cè)。第二章公共關(guān)系主體

這一晚，“中國(guó)魔水”的魅力在高舉火炬的自由女神像下大放光彩。兩位華裔小姐身著色彩艷麗的中國(guó)旗袍，披著“健力寶”小姐的綬帶，不斷地將健力寶送到熱情洋溢的賓客手中。在場(chǎng)的記者對(duì)健力寶產(chǎn)生濃厚的興趣。

1992年12月20號(hào)，《紐約時(shí)報(bào)》刊登了新總統(tǒng)克林頓的夫人希拉里舉起健力寶暢飲的彩色照片。站在克林頓夫人旁邊的是戈?duì)柗蛉恕绹?guó)的第二夫人。與照片同時(shí)刊發(fā)的是介紹健力寶的文章。正是由于第一夫人高舉“健力寶”，健力寶集團(tuán)公司總經(jīng)理歲末飛抵美國(guó)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)備受關(guān)注。而與之相配合，“健力寶”投資興辦的李寧國(guó)際體操舞蹈學(xué)院開(kāi)學(xué)，百倍、千倍的美國(guó)人走進(jìn)了健力寶營(yíng)建的效應(yīng)場(chǎng)。

百年老字號(hào)“可口可樂(lè)”在中國(guó)市場(chǎng)昂首闊步，而“健力寶’’卻打到它的故鄉(xiāng)去安營(yíng)扎寨。第一批50萬(wàn)箱健力寶在雞年春節(jié)過(guò)后開(kāi)始遠(yuǎn)涉重洋進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，市場(chǎng)售價(jià)不低于可口可樂(lè)和百事可樂(lè)。第二章公共關(guān)系主體“我不喜歡你這身打扮?！薄澳愕倪@身打扮與公司的著裝規(guī)定不符合?！薄按蠹蚁Ｍ隳芟瞪项I(lǐng)帶。”請(qǐng)分析三種表達(dá)的溝通效果和引起的心理反應(yīng)。第二章公共關(guān)系主體主人的尷尬

主人有一天請(qǐng)客，早早備好了酒菜。四位客人來(lái)了三位，還有一位等了很久也未來(lái)。主人一著急，說(shuō)了一句：“該來(lái)的還不來(lái)?！彼f(shuō)這句話的原意是：“是時(shí)候了怎么還不來(lái)呢?’’可是這句話引起了一位客人的疑心：“是不是我不該來(lái)?”于是起身告辭：“對(duì)不起，我有點(diǎn)事失陪了?！敝魅怂妥哌@位客人后回來(lái)嘆息道：“唉!不該走的倒走了?！彼脑馐牵骸拔沂钦\(chéng)心請(qǐng)他吃飯，他不該沒(méi)吃就走啊!”哪知，剩下兩位客人聽(tīng)了心里很不是滋味，心想“難道我們是該走的?”其中一位說(shuō)著：“我該走了!”拂袖而去。主人忙喊到：“我不是讓他們走??！”

“那就是讓我走了？”說(shuō)著，最后一位客人也揚(yáng)長(zhǎng)而去。討論：這家主人在這次的請(qǐng)客事件中應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)?

第二章公共關(guān)系主體第二節(jié)社會(huì)組織的內(nèi)部溝通社會(huì)組織的內(nèi)部溝通，是內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的重要內(nèi)容。

一、組織內(nèi)部溝通工作的主要內(nèi)容1、有關(guān)組織運(yùn)行狀況的信息2、有關(guān)組織內(nèi)部員工心理狀況的信息溝通

二、組織內(nèi)部溝通具有的功能

1、獲取信息：?jiǎn)T工需求、士氣、部門(mén)關(guān)系等；市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)、政府經(jīng)濟(jì)政策以及社會(huì)時(shí)尚等。

2、協(xié)調(diào)員工關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)和緊張的關(guān)系導(dǎo)致猜疑與隔閡等心理障礙，協(xié)調(diào)的必要性。3、心理保健作用：心理調(diào)適、情緒校正等。第二章公共關(guān)系主體

請(qǐng)想象你是一家公司的經(jīng)理，有這樣一個(gè)早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請(qǐng)假。因此，你只得給鄰居打了好幾個(gè)電話，為照料三歲多的孩子作安排；你抓起一杯牛奶往外趕時(shí)，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換掉濺滿牛奶的西服；路上開(kāi)車(chē)比平時(shí)更讓你神經(jīng)緊張，一個(gè)十幾歲的小孩橫穿馬路，你的車(chē)差點(diǎn)撞上他。你的雇員誰(shuí)都不知道這些事情。他們只看到：上司繃著臉進(jìn)來(lái)，徑直走進(jìn)他的辦公室而沒(méi)有像平時(shí)早上那樣與大家打招呼，然后重重關(guān)上門(mén)。經(jīng)理怎么了第二章公共關(guān)系主體

到上午10點(diǎn)鐘，關(guān)于你的行為已經(jīng)有許多種說(shuō)法。有的人說(shuō)你遇上婚姻危機(jī)了；有的人說(shuō)你在路上吃罰單了；還有一個(gè)職員說(shuō)他昨天看到報(bào)紙上一篇文章，文章說(shuō)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)投資者正在物色購(gòu)買(mǎi)公司。正當(dāng)大家推測(cè)“出了什么事”時(shí)，這一消息不脛而走。到了中午時(shí)，這一說(shuō)法已經(jīng)傳遍了公司，說(shuō)得像真的一樣：公司已經(jīng)被賣(mài)掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個(gè)月中還會(huì)有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。

————斯蒂芬·P·羅賓斯眾口鑠金！第二章公共關(guān)系主體1、按照溝通過(guò)程中的信息流動(dòng)方向上行溝通：主要指下情上達(dá)。下行溝通：指組織決策部門(mén)的指令、意見(jiàn)和決議逐級(jí)或直接傳達(dá)給下屬。平行溝通：組織中同級(jí)機(jī)構(gòu)之間的橫向溝通。2、按照信息收發(fā)方向和范圍單向溝通：信息的接受者和傳播者都是固定的，信息固定由傳播者流向接受者。三、溝通方式與網(wǎng)絡(luò)第二章公共關(guān)系主體雙向溝通：雙方都是信息的傳播者與接受者。雙方間可以互相校正，信息準(zhǔn)確可靠，有利于感情交流。多向溝通：全開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)。3、按溝通所憑借的媒介劃分口頭溝通書(shū)面溝通視聽(tīng)溝通第二章公共關(guān)系主體3、改善組織溝通的途徑重視溝通者自身溝通技能的提高調(diào)整溝通心態(tài)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)注重非語(yǔ)言信息健全組織溝通渠道注重反饋機(jī)制的建立改善組織的溝通環(huán)境第二章公共關(guān)系主體《公共關(guān)系人員資格鑒定表》下列問(wèn)題，每題答案為“是”計(jì)2分，為“否”計(jì)0分，滿分為100分。（一）性格1．是否具有幽默感？2．是否性情中庸、和悅近人？3．待人接物是否從容不迫？4．能否來(lái)往于大眾之間而不畏怯？5．能否有耐心？6．是否有決心和毅力面對(duì)困境和挫折？7．做事是否喜歡擬定計(jì)劃？8．思想是否敏捷？9．是否健談？10．儀表是否動(dòng)人?第二章公共關(guān)系主體（二）品德11．做事是否有良好的責(zé)任感？12．為人是否公道正派？13．是否有明辨是非的能力？14．做事是否有良好的道德感？15．是否認(rèn)為集體利益勝過(guò)個(gè)人利益？16．是否相信人本善說(shuō)？17．是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？18．能否遵守諾言？第二章公共關(guān)系主體（三）智慧19．對(duì)人是否有好奇心和保持濃厚的興趣？20．是否精于觀察他人的言行？21．是否能成為一個(gè)好聽(tīng)眾，欣賞別人的談話？22．是否善于處理尷尬的局面？23．是否有說(shuō)服他人的能力？24．寫(xiě)作是否流暢？25．是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？26．每天是否抽空讀書(shū)看報(bào)？27．做事是否富于想像力和創(chuàng)造力？第二章公共關(guān)系主體（四）教育和經(jīng)驗(yàn)28．是否大學(xué)畢業(yè)？29．是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)？31．是否懂得社會(huì)學(xué)的基本知識(shí)？31．是否懂得經(jīng)營(yíng)和管理學(xué)的基本知識(shí)？32．是否懂得哲學(xué)和邏輯學(xué)的基本知識(shí)？33．是否了解邏輯學(xué)？34．是否對(duì)心理學(xué)有興趣？35．是否能夠撰寫(xiě)新聞稿？36．是否有與新聞界打交道的經(jīng)驗(yàn)？37．是否有社會(huì)交際或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？38．是否有推銷(xiāo)廣告或人事管理的經(jīng)驗(yàn)？39．是否了解輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的方法？40．是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？41．是否了解黨和國(guó)家組織機(jī)構(gòu)的方針政策？第二章公共關(guān)系主體（五）領(lǐng)導(dǎo)能力42．是否有制定計(jì)劃方案的能力？43．是否合理的授權(quán)？44．能否用人所長(zhǎng)？45．是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一起工作？46．對(duì)不同意見(jiàn)是否有分析概括能力？47．是否理解上級(jí)意圖并接受指示？48．是否能創(chuàng)造輕松愉快的組織工作氣氛？49．是否善于組織會(huì)議？50．能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并坦然接受懲罰？第二章公共關(guān)系主體測(cè)評(píng)結(jié)果解釋60分以下者不太適合從事公關(guān)工作；60分以上者及格，但需設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)；70分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)；90分以上者從事公共工作會(huì)得心應(yīng)手。第二章公共關(guān)系主體任何人類個(gè)體行為或集體行動(dòng)必定發(fā)生在一定的環(huán)境中，因而必定受制于環(huán)境，又反作用于環(huán)境。理論研究：公共關(guān)系有三個(gè)要素：社會(huì)組織、公眾與傳播，但理論走向應(yīng)用的時(shí)候，環(huán)境必須被當(dāng)作公共關(guān)系基本要素之一來(lái)研究，因?yàn)槿魏尉唧w的公共關(guān)系活動(dòng)都必須在一定的環(huán)境中進(jìn)行。第三節(jié)社會(huì)組織與環(huán)境第二章公共關(guān)系主體一、公共關(guān)系環(huán)境的概念環(huán)境：周?chē)牡胤交蛑車(chē)那闆r和條件。組織“周?chē)苯缍ǎ簞澏ü碴P(guān)系環(huán)境的界限。請(qǐng)思考：為什么要明確環(huán)境界限呢？1、大環(huán)境界限：組織接受外部各種資源、資金、人力的投入，經(jīng)過(guò)自身特有的轉(zhuǎn)換過(guò)程的加工，從而對(duì)外界產(chǎn)出產(chǎn)品或勞務(wù)。轉(zhuǎn)換過(guò)程在組織內(nèi)部進(jìn)行的，“投入”與“產(chǎn)出”則是組織與環(huán)境的交流。因此投入與產(chǎn)出的最大空間就是該組織公共關(guān)系大環(huán)境的界限。2、小環(huán)境界限：某一次公關(guān)活動(dòng)所要影響、作用的區(qū)域。第二章公共關(guān)系主體

“情況”：可能間接影響組織公共關(guān)系的因素和直接影響該組織公共關(guān)系狀態(tài)的因素。組織理論的研究慣例，把間接影響因素稱為“一般環(huán)境”，把直接影響因素稱為“工作環(huán)境”。處在同一社會(huì)的各個(gè)組織的一般環(huán)境具有共性，工作環(huán)境則千差萬(wàn)別，并且，同一組織在不同時(shí)期或不同的對(duì)象的工作環(huán)境也各不相同。結(jié)論：公共關(guān)系環(huán)境就是指所有外部與內(nèi)部影響某組織公共關(guān)系的各種因素總和，以及受該組織公共關(guān)系影響的區(qū)域范圍。第二章公共關(guān)系主體社會(huì)人口因素：民族特征、文化結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等。歷史文化因素：教育狀況、宗教信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)俗、審美觀念等。自然資源因素：原材料、能源、污染、自然災(zāi)害等。經(jīng)濟(jì)因素：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)政策等。政治因素：政治制度、體制、政治形式、方針政策、法律法規(guī)等。二、公關(guān)環(huán)境之一般環(huán)境一般環(huán)境第二章公共關(guān)系主體關(guān)系對(duì)象的基本狀況與構(gòu)成

溝通狀況

相互需要的程度

空間距離工作環(huán)境其它不確定因素二、公關(guān)環(huán)境之工作環(huán)境第二章公共關(guān)系主體三、公關(guān)環(huán)境的量度

環(huán)境量度主要指靜態(tài)上對(duì)環(huán)境狀況比較準(zhǔn)確的把握和動(dòng)態(tài)上對(duì)環(huán)境變動(dòng)規(guī)律、趨向的認(rèn)識(shí)。（一）環(huán)境量度的內(nèi)容1、環(huán)境的容納力：環(huán)境對(duì)組織行為的包容和承擔(dān)能力。2、環(huán)境與組織的相似性：指組織因素與某些環(huán)境因素的性質(zhì)相近程度。3、環(huán)境的穩(wěn)定性：指環(huán)境變化較少或環(huán)境變化有規(guī)律可循。第二章公共關(guān)系主體穩(wěn)定環(huán)境的特征政府政策趨向穩(wěn)定與一致政治、經(jīng)濟(jì)局面安定技術(shù)創(chuàng)新較少或發(fā)展循序漸進(jìn)良好的各方面關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少服務(wù)的范圍、性質(zhì)較少變化遵循固定的組織原則正式化與集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)第二章公共關(guān)系主體續(xù)：環(huán)境量度內(nèi)容4、環(huán)境集中與分散程度：指組織所處的環(huán)境中各種要素的平均分布狀態(tài)。分布不僅是覆蓋面問(wèn)題，還有密度問(wèn)題。5、組織范圍的一致性與非一致性：是指社會(huì)組織事實(shí)上的活動(dòng)范圍與被環(huán)境所認(rèn)可范圍的吻合程度，是一個(gè)組織與環(huán)境交互作用的問(wèn)題。6、環(huán)境的紊亂程度：指各種環(huán)境要素對(duì)組織正常運(yùn)行產(chǎn)生的干擾和紊亂。有規(guī)律與無(wú)規(guī)律并存。