如何進(jìn)行工作教導(dǎo)

怎樣進(jìn)行工作教導(dǎo)蔡伯歷經(jīng)理(企管培訓(xùn)資料下載)要人做事，先給目標(biāo)、

方針及規(guī)範(fàn)，以免誤導(dǎo)目標(biāo)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)督導(dǎo)評價(jià)(企管培訓(xùn)資料下載)工作教導(dǎo)的目的由不知而知由不能而能由不行而行由不願(yuàn)而願(yuàn)(企管培訓(xùn)資料下載)工作教導(dǎo)的原則守(依基準(zhǔn)進(jìn)行)破(給予提案機(jī)會(huì))離(任其自由發(fā)揮)(企管培訓(xùn)資料下載)工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

(一)日本海軍將領(lǐng)山本五十六訓(xùn)練海軍法：(企管培訓(xùn)資料下載)(1)做給他看()(2)說給他聽()(3)讓他做做看(&)(4)誇獎(jiǎng)一番()(企管培訓(xùn)資料下載)(二)美國麥當(dāng)勞訓(xùn)練人員技法(1)問～出問題由學(xué)員自行找答案.(2)思～思考對策以求各項(xiàng)改善。(3)答～具體實(shí)在做答，以體驗(yàn)感受。(企管培訓(xùn)資料下載)(三)活用工作績效＝工作意願(yuàn)(A)×工作能力(B)×工作激勵(lì)(因材施教)

(四)臺灣三和塑膠公司訓(xùn)練品管人員的技法：實(shí)物點(diǎn)檢法。(企管培訓(xùn)資料下載)真正瞭解「教」與

「學(xué)」的互動(dòng)過程：人都是由經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)～不參與或?qū)嵉厝プ龈緹o法體驗(yàn)真正工作的內(nèi)涵。(企管培訓(xùn)資料下載)(一)部屬學(xué)習(xí)的過程：

(1)瞭解自己的工作是什麼→(2)考慮應(yīng)如何進(jìn)行→(3)以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行→(4)找出應(yīng)改善之處(知道結(jié)果)→反覆從(2)開始循環(huán)進(jìn)行。(企管培訓(xùn)資料下載)(二)管理者的指導(dǎo)過程：(1)工作指示(分配工作)→(2)給予進(jìn)行方法的指示及建議→(3)觀察部屬的做法→(4)使其注意應(yīng)改善之處(a.對中間報(bào)告給予指示及建議b.對結(jié)果的報(bào)告加以稱讚或要求改進(jìn))。(企管培訓(xùn)資料下載)(三)教育的四個(gè)階段：(1)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備(心理面與實(shí)體面)→(2)作業(yè)說明→(3)實(shí)際工作→(4)結(jié)果檢討。(企管培訓(xùn)資料下載)培育部屬的關(guān)鍵在一些

工作教導(dǎo)的做法上：

(一)這些成功要領(lǐng)您有無運(yùn)用呢？！

(企管培訓(xùn)資料下載)交待責(zé)任後能給予支援。指導(dǎo)工作很詳細(xì)親切解答疑問並詳細(xì)告知公司情形對交辦的工作能給部屬建設(shè)性的評價(jià)能做好榜樣(知行合一)給予解決問題的機(jī)會(huì)，使部屬覺得工作有意義(企管培訓(xùn)資料下載)(二)這些失敗經(jīng)驗(yàn)?zāi)鷵P(yáng)棄了嗎？！批評太多，對部屬的過失決不放過。（得理不饒人?。Σ繉俚墓ぷ鞫綄?dǎo)不感興趣，也不給予協(xié)助。指導(dǎo)的方法不夠充分和合理。(企管培訓(xùn)資料下載)不告訴部屬必要的信息,對部屬的疑問也不好好答覆。什麼都不幫忙。做事馬虎，當(dāng)不好的榜樣。獨(dú)佔(zhàn)「權(quán)」「利」，卻不肯盡支援部屬，排除障礙的責(zé)任。(企管培訓(xùn)資料下載)您是一位懂得培育部屬的好主管嗎？

（自我查核表的點(diǎn)檢與思考）

(一)在工作計(jì)劃與工作分配上：(企管培訓(xùn)資料下載)(1)能使部屬參與計(jì)劃、產(chǎn)生工作熱誠?！跏恰醴?2)能在計(jì)劃時(shí)就使部屬參與，並給予明確權(quán)責(zé)。□是□否(3)能明確指示方針，但對細(xì)節(jié)絕不干涉?！跏恰醴?4)能將大部份的工作託付予部屬去完成?！跏恰醴?5)能當(dāng)部屬?zèng)]工作做而困擾時(shí)，會(huì)交待他做必要的事?！跏恰醴?企管培訓(xùn)資料下載)(二)工作進(jìn)行中的支援(1)指導(dǎo)方法很好，教得很仔細(xì)□是□否(2)關(guān)心部屬的工作，並給予適度的協(xié)助與建議□是□否(3)運(yùn)用自己成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)給予解決方法的暗示□是□否

(4)與部屬一起做改善及原因追查的工作□是□否(企管培訓(xùn)資料下載)(5)當(dāng)部屬有困難或無法突破時(shí)，會(huì)傾聽部屬的不滿□是□否(6)會(huì)針對部屬現(xiàn)在缺什麼，將來需要什麼做長期培養(yǎng)的考慮□是□否(7)積極為部屬製造「自我啟發(fā)」的機(jī)會(huì)□是□否(8)即使是個(gè)人問題，也能不厭其煩地為部屬出主意□是□否

(企管培訓(xùn)資料下載)(三)工作實(shí)績的評價(jià)與反省(1)絕不奪取部屬的功勞，對部屬的成果肯做正面評價(jià)並加以宣揚(yáng)呈報(bào)□是□否(2)除了對成果的宣揚(yáng)和讚賞外,也會(huì)告訴部屬應(yīng)該改善之處□是□否(企管培訓(xùn)資料下載)(3)不只對結(jié)果，同時(shí)也對條件及過程加以評價(jià)□是□否(4)會(huì)給部屬好的評價(jià)，並肯託負(fù)重要的工作□是□否(5)會(huì)給部屬升級或輪調(diào)機(jī)會(huì)□是□否(6)對部屬的建議及意見絕不回絕□是□否(企管培訓(xùn)資料下載)(四)主管的基本態(tài)度與人生觀：(1)對工作很有信心□是□否(2)對突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，都能妥善處理□是□否(3)不僅精通老工作，並願(yuàn)接受新工作的挑戰(zhàn)□是□否(企管培訓(xùn)資料下載)(4)具有積極解決問題的活動(dòng)力□是□否(5)時(shí)時(shí)存有問題意識，想動(dòng)腦筋改變什麼□是□否(6)希望與部屬一起工作，一起娛樂，又肯傾聽部屬的意見□是□否(企管培訓(xùn)資料下載)(7)對部屬不偏心，能客觀接受他人意見□是□否(8)絕不用「沒聽過」、「不知道」的藉口來轉(zhuǎn)嫁責(zé)任□是□否

(9)言行一致能遵守諾言□是□否(企管培訓(xùn)資料下載)(10)不在背後說他人的壞話□是□否(11)不僅關(guān)心部門的業(yè)績,更能撥出時(shí)間培育部屬□是□否(12)不僅告訴部屬要多學(xué)多做,自己也能率先學(xué)習(xí)和力行□是□否(企管培訓(xùn)資料下載)影響工作教導(dǎo)與學(xué)習(xí)的四大因素做～自己實(shí)際去做(做中學(xué))

問～不斷發(fā)問並接受建議(學(xué)著問)

讀～看書或雜誌，分享他人智慧(積累知識)

看～學(xué)習(xí)他人的做法，看他人怎樣接受批評與稱讚(學(xué)中做)

(企管培訓(xùn)資料下載)影響部屬學(xué)習(xí)行為成敗的三大關(guān)鍵因素及部屬類型(一)工作績效健康態(tài)度專業(yè)知識專業(yè)技能=XX(企管培訓(xùn)資料下載)(二)請依實(shí)務(wù)中找出您的部屬

是屬於那一類型的人：(1)負(fù)擔(dān)型的部屬：①稍不注意就偷懶②經(jīng)常犯錯(cuò)③跟他說明也聽不太懂(企管培訓(xùn)資料下載)(2)評論家型的部屬：平常滿口的道理,真的要做時(shí),卻又不行。(企管培訓(xùn)資料下載)(3)捨不得發(fā)揮型：

只要肯做,有能力做得更好,但就是不肯積極去做.(企管培訓(xùn)資料下載)4)唐吉柯德型：

積極熱心，但又糊裏糊塗，無法安心交待工作。(企管培訓(xùn)資料下載)(5)守舊型：

只懶惰地做些既定的工作，不想多做其他新的工作，對老工作也是固守老知識，不肯多學(xué)習(xí)。(企管培訓(xùn)資料下載)(6)理論優(yōu)先型：

對很困難的事,他都懂,且充滿著幹勁,但太過於理論化,經(jīng)常會(huì)失敗。(企管培訓(xùn)資料下載)(7)老實(shí)型：通常點(diǎn)點(diǎn)滴滴一步一步做,認(rèn)真做,但範(fàn)圍和格局較小,遇到新的情況就無法處理。(企管培訓(xùn)資料下載)(8)堅(jiān)定的前進(jìn)型：

擅長艱深的理論和困難的實(shí)務(wù)，透過自己的創(chuàng)意能確實(shí)的前進(jìn)和推動(dòng)。(企管培訓(xùn)資料下載)(三)知識、技能、態(tài)度和教育

訓(xùn)練的關(guān)連知識(知道和見識)若欠缺：就會(huì)→“不懂原理,無法說明清楚”→應(yīng)使用職場外的訓(xùn)練()方式較有效果。(企管培訓(xùn)資料下載)(2)技能(會(huì)做)若欠缺：就會(huì)→“做不好,動(dòng)作裏很多浪費(fèi)的部份會(huì)產(chǎn)生”→應(yīng)採用工作上的訓(xùn)練()方式較有效果,若採用,亦具某種程度之效果.

(3)態(tài)度(認(rèn)真)若欠缺：就會(huì)→“應(yīng)該會(huì)做,但做不好或不專心”→應(yīng)採用職場內(nèi)訓(xùn)練()的方式,即面對面多開導(dǎo)、多溝通、多跟催、多矯正.(企管培訓(xùn)資料下載)(4)不告訴部屬必要的信息,對部屬的疑問也不好好答覆。(5)什麼都不幫忙。(6)做事馬虎，當(dāng)不好的榜樣。(7)獨(dú)佔(zhàn)「權(quán)」「利」，卻不肯盡支援部屬，排除障礙的責(zé)任。(企管培訓(xùn)資料下載)工作教導(dǎo)前之培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定(一)培育目標(biāo)的定位：(知識性、技能性或者態(tài)度性)(二)啟發(fā)部屬的要領(lǐng)：(希望一至兩年後，你能做這項(xiàng)工作的設(shè)定)(企管培訓(xùn)資料下載)(1)-=(2)啟發(fā)目標(biāo)(當(dāng)前目標(biāo)、中程目標(biāo)、長程目標(biāo))→培育計(jì)劃(今年度培育計(jì)劃、中長期培育計(jì)劃)必備能力現(xiàn)有能力啟發(fā)要項(xiàng)(企管培訓(xùn)資料下載)(三)培育要領(lǐng)：(1)目標(biāo)(包含a.做什麼b.做多少c.什麼時(shí)候完成)(2)方法(包含a.如何做b.利用那個(gè)組織)(3)必要的資源(包含a.人的確保b.物的確保c.預(yù)算經(jīng)費(fèi)的支援和控制)(企管培訓(xùn)資料下載)用5W2H的方式提升指導(dǎo)效率(一)—(做什麼)→作業(yè)內(nèi)容、課題、學(xué)習(xí)項(xiàng)目或商品為何?(二)—(為什麼)→理由、目的、原因、背景為何?(三)—(何時(shí))→日期、期限、期間、交貨日期?(企管培訓(xùn)資料下載)(四)—(何人)→負(fù)責(zé)人、參與者、協(xié)助者、關(guān)係人?(五)—(何處)→本公司、工廠、客戶處、本店?(六)—(如何做)→準(zhǔn)備、順序、手段、方法?(企管培訓(xùn)資料下載)(七)—(多少)→數(shù)量、單價(jià)、金額、預(yù)算?(八)—(知道要做什麼)→開會(huì)、上崗、活動(dòng)！(企管培訓(xùn)資料下載)阻礙的要因及對策檢討(一)列表整理出阻礙的因素：(用耐心、虛心方式進(jìn)行)(二)將阻礙因素列入「問題點(diǎn)」欄內(nèi)：(用魚骨圖找問題點(diǎn))(企管培訓(xùn)資料下載)(三)列出若干問題點(diǎn)的「原因」：(由假因→找真因)(由大因→中因→小因的剖析)(四)掌握原因後列出「對策」：(至少3案比較)(企管培訓(xùn)資料下載)如何培養(yǎng)部屬的正確工作價(jià)值觀(一)調(diào)整對工作價(jià)值的認(rèn)識：建立對組織、群體向心力凝聚力的出發(fā)點(diǎn)（一般人對工作價(jià)值的認(rèn)識會(huì)隨著年齡而有所不同）(企管培訓(xùn)資料下載)

項(xiàng)目（工作價(jià)值觀傾向）35歲65歲(1)工作與收入（確立生活的基礎(chǔ)）大中小(2)職務(wù)與能力（擴(kuò)大自我的條件）大中小(3)自己與他人（群體中的自我和協(xié)同關(guān)係）中中中(4)紀(jì)錄與貢獻(xiàn)（付出與回報(bào)）小中大(5)繼承與創(chuàng)造新文化小中大(企管培訓(xùn)資料下載)(二)工作是人生旅途的良伴(沒有工作，人生便會(huì)茫茫然)(三)工作是學(xué)習(xí)如何在社會(huì)中求生存的課程(萬貫家財(cái)，不如薄技在身)(企管培訓(xùn)資料下載)(四)能重視自己的「三重感」─工作重要、身份重要、地位重要(天生我才必有用；我眠則享人生美夢；我覺則盡人生責(zé)任)(五)莫怪他人古井深，只怕自家麻繩短(高待遇來自高績效)。(企管培訓(xùn)資料下載)怎樣透過懇談，拉近部屬距離(說服與激勵(lì)的智慧話術(shù)應(yīng)用)(1)要他從事新工作時(shí)——應(yīng)說：「我認(rèn)為這項(xiàng)工作對您來說，相當(dāng)重要和富有意義!」(2)要他做困難的工作時(shí)——應(yīng)說：「這件工作的確不簡單，我想拜託您去做，我相信您一定辦得到，當(dāng)然，我會(huì)從旁協(xié)助的!」(企管培訓(xùn)資料下載)(3)當(dāng)工作執(zhí)行方法不明確時(shí)——應(yīng)說：「您認(rèn)為工作瓶頸在那裡?」(4)當(dāng)工作計(jì)劃不夠明確時(shí)——應(yīng)說：「在計(jì)劃方面還有那裡不周全嗎?!」(5)當(dāng)工作進(jìn)展遲緩時(shí)——應(yīng)說：「有什麼問題嗎?有什麼原因嗎?!」(企管培訓(xùn)資料下載)(6)當(dāng)部屬對工作成果不滿意時(shí)——應(yīng)說：「別這樣，依我看來這件事您做得太好了，大家也都很感謝您的!」(7)當(dāng)工作的專業(yè)能力不夠時(shí)——應(yīng)說：「為了您自己，也為您的部屬和家人，您必須學(xué)會(huì)這些專業(yè)技術(shù)，不是嗎？！」(企管培訓(xùn)資料下載)(8)當(dāng)他始終找不到工作的意義和目的時(shí)——應(yīng)說：「也許您的工作乍看之下不怎麼重要，但您再仔細(xì)想想，您的工作支援著我及所有人的前後流程能夠串聯(lián)起來，真不容易呀！」(9)當(dāng)工作過於簡單時(shí)——應(yīng)說：「以您的能力來說，這份工作確實(shí)很容易，但是圓滿地達(dá)成不僅能証明您的實(shí)力，而且無形中也會(huì)提升您的能力的!不是嗎?!」(企管培訓(xùn)資料下載)(10)要他中止或變更工作時(shí)——應(yīng)說：「對不起，基於....的考慮和原因，這件工作得先中止(變更)一下，當(dāng)然這些責(zé)任全部落在我身上!」(11)當(dāng)工作發(fā)生失誤時(shí)——應(yīng)說:「怎麼會(huì)犯這種過失，這和平常的您不大一樣嘛!」(12)當(dāng)他無法預(yù)估工作時(shí)——應(yīng)說:“我們來研究看看,什麼時(shí)候可以完成,我相信你一定可以找到完成它的方法和期限的”.(企管培訓(xùn)資料下載)(13)當(dāng)他的工作報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量等出現(xiàn)延遲現(xiàn)象時(shí)——應(yīng)說：「您的工作報(bào)告(聯(lián)絡(luò)、商量)已經(jīng)錯(cuò)過恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了，不過我還是很希望得到您的回報(bào)!還要多久啊?」(14)當(dāng)對工作查核馬馬虎虎時(shí)——應(yīng)說：「查核雖然很麻煩，但不查核可能會(huì)犯下更重大疏失、請你再重新查對2或3次好嗎?」(企管培訓(xùn)資料下載)(15)當(dāng)出現(xiàn)先入為主或固執(zhí)成性的經(jīng)驗(yàn)造成的錯(cuò)誤時(shí)——應(yīng)說：「您是老手，您的經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)珍貴，只是一不留神，有時(shí)經(jīng)驗(yàn)卻易造成主觀上的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)更小心和留意，對吧!」(16)當(dāng)遲到、早退、請假等現(xiàn)象開始增加時(shí)——應(yīng)該說：「您最近常遲到，有什麼事讓您造成不便嗎?!」