公交投訴管理制度_第1頁
公交投訴管理制度_第2頁
公交投訴管理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

公交投訴管理制度背景公交車是市民常用的交通工具之一，而車上發(fā)生的各種問題也時有發(fā)生，如不按規(guī)定停車、行駛不文明、車輛故障等等，這些問題直接影響到市民的正常出行。因此，建立公交投訴管理制度是維護市民合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量的必要措施。制度內(nèi)容公交投訴管理制度主要包括以下內(nèi)容：投訴方式公交投訴應(yīng)該以書面形式提交，投訴渠道包括公交公司、公交總站、交通運輸部門等。為方便市民投訴，公交公司應(yīng)在車內(nèi)和車站張貼投訴電話和網(wǎng)站信息，并提供在線投訴平臺。投訴受理公交公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理部門，對投訴進行及時核實、處理。接到投訴后，公交公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實，并向投訴人反饋處理結(jié)果。如果問題復(fù)雜，需要更長時間處理，則應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況并延長處理期限。投訴處理公交公司應(yīng)對投訴進行認(rèn)真分析，對存在問題的情況進行整改，并建立問題臺帳，定期匯總和分析問題，并采取有效的措施避免問題再次發(fā)生。同時，公交公司應(yīng)當(dāng)對涉及違規(guī)行為的車輛進行責(zé)任追究，并及時公布處理結(jié)果。投訴記錄與分析公交公司應(yīng)當(dāng)建立投訴記錄，對投訴問題進行歸納、整理、分析，反饋給公交車隊管理，進而改進公交服務(wù)。投訴獎懲針對個別車輛或駕駛員存在的突出問題，公交公司應(yīng)當(dāng)采取懲處措施，比如扣除駕駛員的獎勵或罰款等，并及時向市民公布處理結(jié)果。實施效果公交投訴管理制度的實施，能夠有效地提高公交服務(wù)質(zhì)量和滿意度，讓市民出行更加方便快捷。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論