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文檔簡介

第七章現(xiàn)代交際禮儀2023/12/27第七章現(xiàn)代交際禮儀第一部分:個(gè)人形象篇第二部分:日常交際禮儀第三部分:常用公務(wù)禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的目的:

使自己在與人交往過程中成為一個(gè)受歡迎的人;有效維護(hù)并提升本組織形象。第七章現(xiàn)代交際禮儀二、交際禮儀的基本原則

1.尊重原則2.真誠原則3.謙和原則4.寬容原則5.適度原則第七章現(xiàn)代交際禮儀三、現(xiàn)代人際交往的一般慣例1.忠于祖國、忠于民族、忠于組織2.注重個(gè)人形象3.遵時(shí)守約4.熱情有度5.不宜過分謙虛6.尊重個(gè)人隱私7.女士優(yōu)先8.禮賓有序第七章現(xiàn)代交際禮儀四、禮儀的適用性和主要原因1、什么時(shí)候應(yīng)該更注重禮儀

初次交往;公事往來;國際交往

2、為什么要講究禮儀

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì);外塑形象;增進(jìn)交往第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第一部分個(gè)人形象篇一、服飾禮儀二、儀容禮儀三、儀態(tài)禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀二、服飾禮儀(一)著裝的原則1.TPO原則(時(shí)間、地點(diǎn)、場合)2.整體協(xié)調(diào)原則3.個(gè)性化原則(依據(jù)個(gè)人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛好)4.整潔原則第七章現(xiàn)代交際禮儀(二)著裝的一般技巧和要求1.著裝應(yīng)滿足扮演不同社會(huì)角色的需要

如:醫(yī)生、老師是不能穿著過于前衛(wèi)時(shí)髦的衣服出現(xiàn)在自己的工作崗位上的。吳儀出訪歐洲也不能在胸前掛一個(gè)手機(jī)、整個(gè)MP3塞住耳朵。2.著裝要和膚色、體形、年齡相協(xié)調(diào)。3.著裝要注意色彩的搭配。

正常情況下,一個(gè)人身上衣服的主要顏色不宜超過三種。第七章現(xiàn)代交際禮儀(三)選擇得體的服裝款式1.服裝構(gòu)成的三要素:顏色、款式、質(zhì)地2.服裝的款式:(1)正式服裝;(2)工作服(制服);(3)便裝(休閑裝)第七章現(xiàn)代交際禮儀(四)西裝的著裝要求1.西裝的款式A.成套西裝:兩件套、三件套

顏色上下一致、質(zhì)地一致且較講究。B.西裝便服(便西裝)第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀2.西裝的穿著要求首先,西裝、襯衣、領(lǐng)帶的顏色、長短要相協(xié)調(diào);其次,領(lǐng)帶的佩帶方式;第三,紐扣的扣法;第四,西裝的商標(biāo);第五,西裝的口袋;第六,配合西裝的皮鞋、襪子。第七章現(xiàn)代交際禮儀(五)女士的著裝要求女士的服裝款式(正式場合或公務(wù)場合)(1)禮服常禮服:質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子,可以戴帽子與手套。參加一般的較正式的白天的公眾活動(dòng)或者朋友家晚宴。小禮服:長及腳背的露背式單色連衣裙,質(zhì)地較高檔,較講究。C.大禮服:低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝,并配有帽子、手套及飾品。第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀(續(xù))(2)旗袍中國傳統(tǒng)的民族服裝。一般采用高級(jí)呢絨綢緞,緊扣高領(lǐng)貼身,下擺長及腳面,兩旁開衩,斜式開襟配以高跟或半高跟式皮鞋。(3)各色花樣裙服在一般社交活動(dòng)中,女士衣著選擇范圍比較大,其中,西裝套裙適合上班族女士,顯得莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、沉著、可信任。

注意:正式場合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。第七章現(xiàn)代交際禮儀2.女士的著裝應(yīng)注意:(1)注意“三忌”A.不宜“雜”:顏色、款式都以簡潔為佳。B.不宜“透”:夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。C.不宜“內(nèi)衣外露”:內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長筒襪口不宜外露。第七章現(xiàn)代交際禮儀(2)女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋,而且襪子不能穿短襪或者卡通、運(yùn)動(dòng)襪。不能穿皮鞋不穿襪子。已有破洞或者已有抽絲的絲襪不宜繼續(xù)穿。休閑裝可以隨意些,但休閑運(yùn)動(dòng)裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。服裝、鞋、襪都應(yīng)完好、整齊、干凈。第七章現(xiàn)代交際禮儀(3)飾物、手提包、挎包不宜在身上佩帶太多飾物;上班時(shí)除了公司要求的胸排胸卡之外,不宜將手機(jī)、MP3、掛珠等掛于胸前。手提包、單挎、斜挎包的款式、色彩應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)。一般在正式場合、商務(wù)場合以黑色或者深棕色真皮的高檔貨為宜。手提包或者挎包對(duì)女士的形象影響很大,上班族應(yīng)該帶深色、真皮、短帶、方形的為妥。第七章現(xiàn)代交際禮儀三、儀容禮儀

追求儀容美是人類永恒的天性。現(xiàn)在美容業(yè)的從業(yè)人員日益增多,美容業(yè)是我國的一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)。(一)化妝的禮節(jié)化妝是為了美化自己、振奮精神,同時(shí)也是一種文化,體現(xiàn)出時(shí)尚的趨向和個(gè)人的文化修養(yǎng),一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第七章現(xiàn)代交際禮儀(一)化妝的禮節(jié)1.淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場合而定2.不能在公共場所化妝3.不能在男士面前化妝4.不要非議他人化妝5.不要借用他人的化妝品第七章現(xiàn)代交際禮儀(二)化妝的原則1.揚(yáng)長避短原則2.自然真實(shí)原則3.整體配合原則第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀四、儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手勢、其它

第七章現(xiàn)代交際禮儀1、站姿第七章現(xiàn)代交際禮儀2、坐姿第七章現(xiàn)代交際禮儀3、走姿第七章現(xiàn)代交際禮儀4、微笑微笑:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角兩端平均地,微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí),應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮,雙眼略為睜大;眉頭自然舒展,眉毛微微向上揚(yáng)起。第七章現(xiàn)代交際禮儀迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲!第七章現(xiàn)代交際禮儀5、目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第七章現(xiàn)代交際禮儀那是你的眼神:善良溫柔又美麗眼睛是心靈的窗戶,眼神是面部表情的核心,它不會(huì)隱瞞,更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式,眼神不同,含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神,目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi),不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。第七章現(xiàn)代交際禮儀6、手勢動(dòng)作幾種基本手勢:1、OK手勢;2、暫停手勢;3、招手;4、豎大拇指;5、勝利手勢;第七章現(xiàn)代交際禮儀女士上車、下車應(yīng)注意的:第七章現(xiàn)代交際禮儀第二部分日常交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀一、自我介紹1.在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。2.介紹的內(nèi)容:公司名稱、職位、姓名。3.給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。例如:“您好!我是中國移動(dòng)龍巖分公司的?!钡玫綄?duì)方回應(yīng)后,繼續(xù)介紹:“我叫陳榮坤。這是我的名片?!崩^續(xù):“請(qǐng)問您怎么稱呼?”第七章現(xiàn)代交際禮儀二、介紹他人1.順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。2.國際慣例敬語(姓名和職位)。如:王小姐,讓我來介紹一下,這位是龍巖美譽(yù)廣告公司的林達(dá)輝總經(jīng)理。第七章現(xiàn)代交際禮儀3.介紹時(shí)不可單指指人,而應(yīng)掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。4.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候,如:您好!很高興認(rèn)識(shí)您!5.避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。6.坐著時(shí),除職位高者、長輩和女士外,應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。第七章現(xiàn)代交際禮儀介紹時(shí)其它注意事項(xiàng):第一,誰當(dāng)介紹人。公私有別,家里要來了客人,誰是介紹人呢?女主人。單位來了客人誰是介紹人呢?專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。第二,介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。第七章現(xiàn)代交際禮儀三、稱呼1.國際慣例:稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚女性為女士、夫人和太太。2.中國特色:同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。第七章現(xiàn)代交際禮儀3.根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如:陳總、吳局長、王教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī)生。4.稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務(wù)員,現(xiàn)在大都稱先生、小姐(北方稱服務(wù)員)第七章現(xiàn)代交際禮儀四、致意1.點(diǎn)頭:適合于肅靜場合(圖書館、音樂廳、電影院)和特定場合(酒會(huì)、舞會(huì))。經(jīng)常見面的人相遇時(shí),可點(diǎn)頭相互致意,而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者,也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式:面帶微笑,頭部微微向下一點(diǎn)即可。第七章現(xiàn)代交際禮儀致意的禮節(jié)1.順序:男士應(yīng)先向女士致意;年輕者向年長者致意;學(xué)生先向老師致意;下級(jí)先向上級(jí)致意。2.及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的致意,否則是失禮的。3.致意時(shí),一定要正面對(duì)著對(duì)方,動(dòng)作、微笑、眼神要真誠自然。第七章現(xiàn)代交際禮儀五、握手1、一般在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手,也可用在表示祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)時(shí)。遇見朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意。關(guān)系親近的則邊握手邊問候,甚至兩人雙手長時(shí)間地握在一起。在一般情況下,握一下即可,不必用力。2、年輕者對(duì)年長者,身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),往往只握一下婦女的手指部分。3、握手的先后順序,由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手致意不要交叉,待別人握完再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)雙目注視對(duì)方微笑致意,不要看著第三者握手。第七章現(xiàn)代交際禮儀六、名片的禮儀

名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用,在交際中,經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后,如帶有名片,應(yīng)立即取出,雙手遞給對(duì)方;收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上,若沒有或用完了,則應(yīng)表示歉意。注意使用名片的禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀名片放在什么地方?西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣:

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片第七章現(xiàn)代交際禮儀如何遞交名片?右手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,使對(duì)方好接拿,以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。第七章現(xiàn)代交際禮儀如何接拿名片?不可無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

應(yīng)該雙手接拿,認(rèn)真過目,然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞名片,左手接名片。第七章現(xiàn)代交際禮儀外行的表現(xiàn)把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。第七章現(xiàn)代交際禮儀1.關(guān)于接聽電話(1)接聽電話要及時(shí)。電話鈴聲響二至三聲時(shí)接起比較合適。超過六聲應(yīng)首先表示歉意。(2)語言要規(guī)范。第一句話先問候?qū)Ψ剑骸澳?!”第二句話:自?bào)家門:“這里是---辦公室”。七、電話禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀續(xù):關(guān)于接聽電話的禮儀(3)認(rèn)真傾聽(有回應(yīng)),隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄。要有左手拿電話接聽習(xí)慣,右手隨時(shí)準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn):何時(shí),何地,何事,何人,帶何東西資料,多少(數(shù)字)。(4)結(jié)束通話:一般情況下,地位高者、受尊重者、打電話者先掛機(jī),并且禮貌說再見。(5)注意通話時(shí),嘴里不能吃東西,如口香糖、瓜子等。第七章現(xiàn)代交際禮儀2.關(guān)于打電話的禮儀(1)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不打的幾種情況:剛上班的半個(gè)小時(shí)內(nèi),快下班的半個(gè)小時(shí),早、中、晚吃飯、休息時(shí)間,休閑放假期間不打公事電話。對(duì)方心情不好時(shí)別打。最好時(shí)間為上午9點(diǎn),下午3點(diǎn)半。(2)通話三分鐘原則。長話短說,廢話少說。別讓對(duì)方猜你。(3)撥錯(cuò)電話及時(shí)道歉。第七章現(xiàn)代交際禮儀續(xù):打電話的禮儀(4)借用他人電話須事先征求主人同意。(5)除非萬不得已不借用他人移動(dòng)電話。(6)不在公共場所用手機(jī)大聲通話。(7)特別正式場合手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī),以示尊重。(8)別貪小便宜(用公家電話聊私人事情)。第七章現(xiàn)代交際禮儀如何對(duì)待抱怨或投訴電話?

接到抱怨和投訴電話時(shí),要有涵養(yǎng),不與對(duì)方爭執(zhí),并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任,應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士,或告訴來電者該找哪個(gè)部門,找誰和怎么找。第七章現(xiàn)代交際禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的,并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。八、怎樣拜訪客戶?第七章現(xiàn)代交際禮儀2、需要做哪些準(zhǔn)備工作?閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備(名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同)。明確談話主題、思路和話語。第七章現(xiàn)代交際禮儀3、出發(fā)前應(yīng)注意:最好與客戶通電話確認(rèn)一下,以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線,算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。第七章現(xiàn)代交際禮儀4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá),不要在被訪公司溜達(dá)。第七章現(xiàn)代交際禮儀5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑,向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天,不要將雨具帶入辦公室。第七章現(xiàn)代交際禮儀續(xù):在會(huì)客室等候時(shí),不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí),要表示謝意。等候超過一刻鐘,可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身,則留下自己的名片和相關(guān)資料,請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。第七章現(xiàn)代交際禮儀6、見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門,應(yīng)先敲門,聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片??蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí),應(yīng)表示謝意。第七章現(xiàn)代交際禮儀7、會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。態(tài)度從容自然。會(huì)談過程中,如無急事,不打電話或接電話,如果能當(dāng)著對(duì)方將手機(jī)關(guān)機(jī),那表示特別尊重對(duì)方或此次會(huì)談特別重要。第七章現(xiàn)代交際禮儀8、告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位,不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的,出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上??蛻羧缫嗨?,應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。第七章現(xiàn)代交際禮儀九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客第七章現(xiàn)代交際禮儀1、接待預(yù)約訪客看到客戶后,微笑著打招呼。如坐著,則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。禮貌送客。第七章現(xiàn)代交際禮儀2、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待,盡量安排他人接待,不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身,則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候,并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。第七章現(xiàn)代交際禮儀續(xù):接待臨時(shí)訪客看到訪客后,微笑著問候,并握手和交換名片。如果訪客找的是本人,則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人,則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象,告之訪客的所在單位、姓名和來意。第七章現(xiàn)代交際禮儀續(xù):接待臨時(shí)訪客依受訪者的指示行事:1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室,將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客,受訪者不在或沒空接待,請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料,代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。第七章現(xiàn)代交際禮儀十、位次禮儀

位次,一般是指人們或其使用之物在人際交往中,彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下,位次的尊卑早已約定俗成,并廣為人們所接受,所看中。按照一般的交往規(guī)則,交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位,位低者就坐在下位。而哪里是上位,哪里是下位,這就是位次規(guī)范所要解決的問題。

第七章現(xiàn)代交際禮儀位次禮儀內(nèi)容:會(huì)客的位次合影的位次會(huì)議的位次談判的位次簽字的位次乘車的位次宴會(huì)的位次第七章現(xiàn)代交際禮儀1.會(huì)客的位次相對(duì)式并列式居中式主席式自由式第七章現(xiàn)代交際禮儀相對(duì)式

第七章現(xiàn)代交際禮儀當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí),情況亦是如此

(見圖三)。

第七章現(xiàn)代交際禮儀并列式

第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀居中式

第七章現(xiàn)代交際禮儀主席式

第七章現(xiàn)代交際禮儀自由式會(huì)見時(shí)有關(guān)各方均不分主次,不講位次,而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí),此法常常采用。第七章現(xiàn)代交際禮儀合影的位次

在正式的交往中,賓主雙方通常要合影留念,以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中,合影更是常見。然而,在合影中賓主如何排位,倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。第七章現(xiàn)代交際禮儀國內(nèi)合影的排位

第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀涉外合影的排位

第七章現(xiàn)代交際禮儀會(huì)議的位次

會(huì)議不同于會(huì)客。會(huì)客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往,而會(huì)議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此,在會(huì)議中對(duì)賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。

分類:小型會(huì)議、大型會(huì)議

第七章現(xiàn)代交際禮儀小型會(huì)議小型會(huì)議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征,是全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用的主席臺(tái)。

目前主要有如下三種具體形式:面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。第七章現(xiàn)代交際禮儀面門設(shè)座

第七章現(xiàn)代交際禮儀依景設(shè)座

所謂依景設(shè)座,是指會(huì)議主席的具體位置,不必面對(duì)會(huì)議室正門,而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座,則略同于前者。

第七章現(xiàn)代交際禮儀自由擇座它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

第七章現(xiàn)代交際禮儀大型會(huì)議大型會(huì)議,一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn),是會(huì)場上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座,后者的座次則可排可不排。第七章現(xiàn)代交際禮儀主席臺(tái)排座大型會(huì)場的主席臺(tái),一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場主入口。在主席臺(tái)上的就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢。在其每一名成員面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。

主席臺(tái)排座,具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。第七章現(xiàn)代交際禮儀其一,主席團(tuán)排座第七章現(xiàn)代交際禮儀其二,主持人坐席會(huì)議主持人,又稱大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇:一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座,但又不宜令其就座于后排。

第七章現(xiàn)代交際禮儀其三,發(fā)言者席位第七章現(xiàn)代交際禮儀群眾席排座

在大型會(huì)議上,主席臺(tái)之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。其一,自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排,而由大家自擇位而坐。其二,按單位就座。

第七章現(xiàn)代交際禮儀按單位就座第七章現(xiàn)代交際禮儀二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn),自左而右進(jìn)行豎排(見圖七)。

第七章現(xiàn)代交際禮儀談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益,因此談判具有不可避免的嚴(yán)肅性。

舉行正式談判時(shí),有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次,要求是非常嚴(yán)格的,禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本情況:雙邊談判、多邊談判

第七章現(xiàn)代交際禮儀雙邊談判雙邊談判,指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見。

雙邊談判的座次排列,主要有兩種形式可供酌情選擇:橫桌式、豎桌式。

第七章現(xiàn)代交際禮儀橫桌式

第七章現(xiàn)代交際禮儀豎桌式

第七章現(xiàn)代交際禮儀多邊談判

多邊談判,在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。

1、自由式

自由式座次排列,即各方人士在談判時(shí)自由就座,而毋須事先正式安排座次。

2、主席式

第七章現(xiàn)代交際禮儀主席式

第七章現(xiàn)代交際禮儀簽字的位次

簽字儀式,通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式,不僅是對(duì)談判成果的一種公開化、固定化,而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

從禮儀上來講,舉行簽字儀式時(shí),在力所能及的條件下,一定要鄭重其事,認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者,當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。

一般而言,舉行簽字儀式時(shí),座次排列的具體方式共有三種基本形式,它們分別適用于不同的具體情況:并列式、相對(duì)式、主席式。

第七章現(xiàn)代交際禮儀并列式

第七章現(xiàn)代交際禮儀相對(duì)式

第七章現(xiàn)代交際禮儀主席式

第七章現(xiàn)代交際禮儀乘車的位次

在交往中,人們經(jīng)常會(huì)利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上,但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn),我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范,其中就包括乘車的位次安排。

在比較正規(guī)的場合,乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑,并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合,則不必過份拘禮。

第七章現(xiàn)代交際禮儀轎車上座次的尊卑,在禮儀上來講,主要取決于下述四個(gè)因素。

一、轎車的駕駛者

駕駛轎車的司機(jī),一般可分為兩種人:一是主人,即轎車的擁有者。二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座,以下分述其駕駛者不同時(shí),車上座次尊卑的差異。

第七章現(xiàn)代交際禮儀司機(jī)司機(jī)第七章現(xiàn)代交際禮儀轎車的類型上述方法,主要適用于雙排座,對(duì)于其他一些特殊類型的轎車并不適用。

例如,吉普車,簡稱吉普,它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛,吉普車上座次由尊而卑均依次是:副駕駛座,后排右座,后排左座。

第七章現(xiàn)代交際禮儀轎車上座次的安全系數(shù)從某種意義上講,乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講,在轎車上,后排座比前排座要安全得多,最不安全的座位,當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位,則當(dāng)推后排左座(駕駛座之后),或是后排中座。

第七章現(xiàn)代交際禮儀轎車上嘉賓的本人意愿通常,在正式場合乘坐轎車時(shí),應(yīng)請(qǐng)尊長、女士、來賓就座于上座,這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而更為重要的是,與此同時(shí),不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇,并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。

第七章現(xiàn)代交際禮儀宴會(huì)的位次

在人際交往中,盡管我們一再反對(duì)鋪張浪費(fèi)地請(qǐng)客吃飯,在飯桌上“研究煙酒”,但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席,借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對(duì)象,以表示尊重之意。

舉辦正式宴會(huì),一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會(huì)的排位,通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。第七章現(xiàn)代交際禮儀桌次的安排在宴會(huì)上,倘若所設(shè)餐桌不止一桌,則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三:以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。

第七章現(xiàn)代交際禮儀

室內(nèi)面對(duì)門以右為上第七章現(xiàn)代交際禮儀以遠(yuǎn)為上第七章現(xiàn)代交際禮儀居中為上第七章現(xiàn)代交際禮儀

第七章現(xiàn)代交際禮儀席次的安排在宴會(huì)上,席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會(huì)上席次安排的具體規(guī)則有四。

其一,面門為主。其二,主賓居右。

其三,好事成雙。

其四,各桌同向。

第七章現(xiàn)代交際禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀禮品饋贈(zèng)禮儀禮品的挑選禮品的贈(zèng)送禮品的接受

第七章現(xiàn)代交際禮儀目的:在禮品禮儀中,首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源,要明白送禮不是為了討人歡心,不是在盡義務(wù),不是例行公事,更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。第七章現(xiàn)代交際禮儀強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對(duì)象化”,主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點(diǎn):明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。了解受贈(zèng)對(duì)象的需求。

尊重對(duì)方的個(gè)人禁忌。一、禮品的對(duì)象化。第七章現(xiàn)代交際禮儀選擇禮品不應(yīng)忽視的禁忌有四類:第一,是因個(gè)人理由造成的禁忌,即私人禁忌。第二,是民俗禁忌。第三,是宗教禁忌。第四,是職業(yè)道德禁忌。第七章現(xiàn)代交際禮儀二、禮品的“含金量”。第七章現(xiàn)代交際禮儀在對(duì)外接待工作中,要明確以下“七不送”:第一,不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券。第二,不送價(jià)格過高的奢侈品。第三,不送不合時(shí)尚、不利健康之物。第四,不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五,不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物。第六,不送涉及國家機(jī)密之物。第七,不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。

第七章現(xiàn)代交際禮儀禮品的贈(zèng)送

無論多么合適的禮品,只有在以適當(dāng)方式贈(zèng)送出去,并為受贈(zèng)對(duì)象笑納之后,才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講,采取適當(dāng)方式把禮品贈(zèng)送出去,在整個(gè)禮品饋贈(zèng)過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈(zèng)送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn):贈(zèng)送的時(shí)機(jī)、贈(zèng)送的地點(diǎn)、贈(zèng)送的方法。

第七章現(xiàn)代交際禮儀贈(zèng)送的時(shí)機(jī)贈(zèng)送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不當(dāng),即使禮品再好,也不會(huì)取得應(yīng)有效果,而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈(zèng)送時(shí)機(jī),方能令雙方皆大歡喜。

在一般的人際交往中,以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對(duì)象贈(zèng)送禮品的:

一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。

二是應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時(shí)。

三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。

四是應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)之時(shí)。五是應(yīng)當(dāng)慰問之時(shí)。

六是應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時(shí)。第七章現(xiàn)代交際禮儀贈(zèng)送的地點(diǎn)在贈(zèng)送禮品時(shí),地點(diǎn)的選擇至關(guān)重要。其基本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈(zèng)送的禮品區(qū)別對(duì)待。在公務(wù)交往中,一般應(yīng)選擇工作場所或交往地點(diǎn)贈(zèng)送禮品;而在私人交往中,則宜于私下贈(zèng)送,受贈(zèng)對(duì)象的家中通常是最佳地點(diǎn)。

第七章現(xiàn)代交際禮儀贈(zèng)送的方法贈(zèng)送禮品的具體做法有許多技巧和講究,大致涉及禮品的包裝、解釋和贈(zèng)送姿勢等三個(gè)

一是禮品的包裝。 二是禮品的解釋。

三是送禮的姿勢。第七章現(xiàn)代交際禮儀禮品的接受

在接受交往對(duì)象的禮品饋贈(zèng)時(shí),必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對(duì)待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策,維護(hù)自身形象和職業(yè)道德,又要防止給人以高高在上、難以接近之感。

第七章現(xiàn)代交際禮儀十、餐飲禮儀第七章現(xiàn)代交際禮儀1、奉茶或咖啡的禮儀準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少,一律使用托盤端送。右手拿抹布,以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí),可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上,再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門,應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑,點(diǎn)頭示意。第七章現(xiàn)代交際禮儀續(xù)奉茶或咖啡的順序:客人優(yōu)先;職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作:雙手捧杯,視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤,后退一步,鞠躬或致意說一句“打擾了”,然后退出,把門關(guān)上。第七章現(xiàn)代交際禮儀2、中餐禮儀(1)將餐巾放在膝蓋上,不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后,將餐巾疊好,不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí),要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙,不出聲。第七章現(xiàn)代交際禮儀續(xù)嘴里有食物時(shí),不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高聲談話,影響他人第七章現(xiàn)代交際禮儀2、中餐禮儀(2)忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子

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