戰(zhàn)略分析工具一課時

戰(zhàn)略分析工具一課時第三講戰(zhàn)略分析工具一、外部因素評價矩陣（EFE）結果分析無論因素有多少，總加權分數(shù)在１.0~4.0之間4.0——表明企業(yè)在整個產業(yè)中對現(xiàn)有機會與威脅做出了最好的反應1.0——表明企業(yè)的戰(zhàn)略不能利用外部機會或規(guī)避威脅2.5——表明企業(yè)處于平均水平建立步驟列出外部機會和威脅10~20個給每個因素賦予權重：0.0≤X≤1.0，∑X=1（考慮成功與失敗的競爭對手）按照本企業(yè)先行戰(zhàn)略對各因素評分：1~4求各因素的加權分數(shù)：權重*評分求企業(yè)的綜合加權評分值：∑權重*評分外部因素評價矩陣（EFE）關鍵外部因素權重評分加權分數(shù)機會1、中國加入ＷＴＯ，經(jīng)營國際化使成本大大降低0.08

4

0.322、中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，人均收入提高，高收入人群增加0.15

3

0.453、數(shù)字家電技術的發(fā)展0.10

2

0.204、家電業(yè)的規(guī)模效應明顯0.10

3

0.305、家電業(yè)企業(yè)走向差異化道路0.12

4

0.486、消費者的喜好偏向多元化0.05

2

0.10威脅

1、中國加入WTO，國內企業(yè)直接面臨國外企業(yè)的競爭0.09

4

0.362、家電企業(yè)庫存壓力大，可能會爆發(fā)價格戰(zhàn)0.05

1

0.053、消費者的議價能力不斷加強0.06

2

0.124、消費者的品牌忠誠度在下降0.10

3

0.305、國內家電業(yè)的整體技術較弱0.10

3

0.30總計1.00

2.98二、競爭態(tài)勢矩陣（CPM）結果分析各因素的加權分值表明各分析對象在該因素上的相對強弱各分析對象的綜合加權分值大于2.5,說明該企業(yè)在行業(yè)中處于相對較強的競爭地位；小于2.5說明該企業(yè)在行業(yè)中處于相對較弱的競爭地位分析對象綜合加權分值的比較，表明各企業(yè)的競爭地位建立步驟列出關鍵戰(zhàn)略因素5~15個給每個因素賦予權重：0.0≤X≤1.0，∑X=1（考慮行業(yè)情況）評分：1~4（考慮分析對象的相對強弱）求各因素的加權分數(shù)：權重*評分求各分析對象的綜合加權評分值：∑權重*評分競爭態(tài)勢矩陣（CPM）被分析公司競爭者1競爭者2關鍵因素權重評分加權分數(shù)評分加權分數(shù)評分加權分數(shù)市場份額0.20

30.6

20.4

20.4價格競爭力0.20

10.2

40.8

10.2財務狀況0.40

20.8

10.4

41.6產品質量0.10

40.4

30.3

30.3用戶忠誠度0.10

30.3

30.3

30.3總計1.00

2.3

2.2

2.8從表中，我們可以看出被分析公司相對于競爭者1具有優(yōu)勢，而相對于競爭者2處于劣勢順豐快遞公司

EFE矩陣、CPM矩陣戰(zhàn)略分析一、順豐速運簡介順豐速運成立于一九九三年，總部設在深圳，系外商獨資企業(yè)，主要經(jīng)營國際、國內快遞及報關、報檢、保險、貨物監(jiān)裝與倉儲等業(yè)務，公司現(xiàn)有員工12萬多人，服務網(wǎng)絡覆蓋全國31個省、直轄市及香港特別行政區(qū)。擁有雄厚的實力和廣闊前景的順豐公司吸引了一大批優(yōu)秀的專業(yè)技術和管理人才。公司非常重視速遞業(yè)務中物流信息技術的應用，并在信息技術、信息系統(tǒng)與信息管理三方面提升公司的核心競爭力。公司不斷運用現(xiàn)代化管理及高科技技術提升公司在技術、營運和管理方面的科技優(yōu)勢，建立先進的貨品物流與信息流雙重網(wǎng)絡，實現(xiàn)了貨品全流程的數(shù)據(jù)傳輸和自動化管理，為客戶提供優(yōu)質、安全、高效的快運服務?！镯権S公司外部因素EFE矩陣☆內部因素CPM矩陣分析總結表順豐快遞公司EFE矩陣分析機會權重評分加權分數(shù)1.信息技術發(fā)展0.0420.082.交通條件改善0.0520.13.中國GDP增速快0.0130.034.EMS市場份額逐年減退0.0240.085.電子商務日益發(fā)展，網(wǎng)購越來越受歡迎0.1540.66.物流配送市場潛力巨大0.230.67.快遞業(yè)增長迅速0.120.28.人們的收入水平也在提高，有條件使用快遞0.0510.05威脅

1.其他速遞行業(yè)的崛起0.0120.022.政策法規(guī)問題，快遞政策法規(guī)走向不明，市場環(huán)境不確定0.0320.063.其他本土企業(yè)的競爭，如申通，圓通等以低價搶占市場0.25414.《郵政法》對快遞業(yè)的影響0.0130.035.外部快遞的擠入0.0810.08總計1

2.93結論：總加權平均分2.93>2.5，說明該公司對外部影響因素能做出反應。從表中可以看出順豐速遞公司的外部因素是有利于企業(yè)發(fā)展的。競爭對手能力分析申通快遞韻達快遞優(yōu)勢1、速度快。2、經(jīng)營靈活。3、技術先進。1、知名度高。2、網(wǎng)店密集。3、擁有運輸車隊。劣勢1、從業(yè)人員素質較低。2、快遞網(wǎng)絡區(qū)域局限。3、人才缺乏。4、品牌意識不足。1、加盟式經(jīng)營模式對公司的制約。2、企業(yè)缺乏凝聚力。3、人才缺乏。4、客戶滿意度低。CPM矩陣分析關鍵因素權重順豐快遞公司申通快遞公司韻達快遞公司評分加權分數(shù)評分加權分數(shù)評分加權分數(shù)市場份額0.2530.7530.7520.5價格競爭力0.1230.3620.2440.48配送速度0.1230.3630.3630.36用戶忠誠度0.1510.1540.630.45郵遞員服務態(tài)度0.120.210.130.3售后服務0.0520.110.0510.05信息系統(tǒng)0.130.320.210.1快遞網(wǎng)絡局限0.0630.1830.1820.12自身的企業(yè)文化0.0530.1520.110.05總計1

2.55

2.58

2.41注：1=弱；2=次弱；3=次強；4=強結論：從表中分析來看，市場份額被當做最重要的因素，從內部因素來看，順豐快遞公司還有強化自身，發(fā)展壯大的空間和潛力。而韻達作為競爭者之一，其綜合評價值為2.41，，表示在綜合力量方面最弱。而申通和順豐的綜合力量方面相差不大。(1)速度是快遞市場競爭的關鍵性因素。想要分到更多的市場份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。(2)順豐速運的經(jīng)營方式相對于中國郵政和國營快遞就更加靈活。順豐有著自身的一套較為完善的激勵獎懲機制。(3)2001年，中國郵政EMS的市場占有率是33%，2005年降到20%以下，而且還在以每年4%的速度下降(4)電子商務的迅速興起，物流配送需求的數(shù)量與類型大量增加(5)快遞業(yè)增長迅速為順豐的發(fā)展提供了良好的機遇。三、內部因素評價矩陣內部因素評價矩陣（IFE）內部因素評價矩陣(Internalfactorevaluationmatrix，簡稱IFE矩陣)是對企業(yè)內部各職能領域的優(yōu)勢和劣勢進行評估，并對企業(yè)總體內部環(huán)境進行分析和評價的工具。內部因素評價矩陣求總加權分數(shù)列出關鍵因素給出因素權重給各因素打分求加權分數(shù)選擇10~20個內部因素，包括優(yōu)勢和劣勢依因素對產業(yè)績效影響賦值，0≤X≤1,∑X＝1優(yōu)勢因素給4或3分，劣勢因素給2或1分，評分基于公司公司總得分＝∑權數(shù)*得分因素加權分數(shù)＝權數(shù)*得分IFE建立步驟內部因素評價矩陣2.5為加權總分中位數(shù)，大于2.5表明公司整體戰(zhàn)略水平高于行業(yè)平均水平，小于2.5表明低于行業(yè)平均水平優(yōu)勢分值大于劣勢分值，說明公司發(fā)展?jié)摿^大；優(yōu)勢分值小于劣勢分值，說明公司面臨較大困難IFE矩陣結果分析內部因素評價矩陣關鍵內部因素權重評分加權分數(shù)優(yōu)勢1.西部地區(qū)最大的家電生產企業(yè)0.15630.4682.新技術推廣、應用良好0.13940.5563.上個月利潤增加10%0.02440.0964.財務狀況有所好轉0.03930.1175.改善原有管理流程，提高了效率0.08140.3246.強有力的管理團隊0.06130.183優(yōu)勢加權分數(shù)1.744劣勢1.地理位置導致企業(yè)聲譽的局限性0.23220.4642.現(xiàn)代企業(yè)機制尚不完善0.05820.1163.售后服務不夠完善，影響銷售0.10520.2104.價格戰(zhàn)給企業(yè)產品質量帶來壓力0.10510.105劣勢加權分數(shù)0.895合計1.02.639某集團公司的IFE矩陣2、構成活動名稱活動內容內部物流如原材料處理，庫存，存貨控制，接收、儲存和分配原材料的行為運營把輸入的物資轉換為最終產品所必需的行為。加工、包裝、裝配、設備維護以及其他運營行為外部物流收集、儲存以及發(fā)送最終產品給客戶的行為。包括最終產品的倉儲、配送及訂單處理市場營銷及銷售為客戶提供采購產品方式以及誘導他們購買的行為。包括廣告和促銷活動，選擇合適的配送渠道，以及選擇、發(fā)展和支持它們的銷售隊伍服務用于維護和擴大產品價值的行為。包括安裝、修理、培訓和調試等基本活動的內容⑴基本活動活動名稱價值創(chuàng)造能力舉例內部物流倉儲和內部配送效率可降低產品成本，創(chuàng)造更大價值豐田公司的精益生產方式運營通過提高運營效率帶來更低的成本結構，創(chuàng)造更大價值福特的流水線外部物流通過客戶管理可以降低庫存或提供及時服務，從而降低成本，創(chuàng)造更大價值戴爾的訂單式生產市場營銷及銷售通過品牌提升、發(fā)現(xiàn)顧客需求為顧客創(chuàng)造價值CCTV黃金時段廣告競標服務通過提供幫助和支持提升顧客價值聯(lián)想陽光服務基本活動的價值創(chuàng)造能力案例：制衣企業(yè)的價值鏈基本活動原料：選面料質檢選配料確定供應商運輸成品：選擇批發(fā)和零售商成品運輸生產：打板裁剪縫紉整理質檢包裝銷售：服裝發(fā)布會新產品廣告季節(jié)性促銷服務：瑕疵產品退貨處理接待顧客投訴回復顧客意見價值鏈基本活動⑵輔助活動活動名稱活動內容采購購買企業(yè)產生產品所需的原材料的行為。包括生產過程中要消耗的材料以及固定資產（如機器、實驗設備、辦公設備、辦公樓等）技術開發(fā)用于改進企業(yè)的產品以及生產產品過程的行為。包括基礎研究、產品設計、工藝改造等人力資源管理包括涉及所有員工招聘、聘用、培訓、職業(yè)發(fā)展以及工資薪酬等行為企業(yè)基礎設施包括總體管理、計劃、財務、會計、法律支持、政府關系這些對整個價值鏈起支持作用的行為輔助活動的內容⑵輔助活動活動名稱價值創(chuàng)造能力舉例采購通過對供應商的管理及準時的采購訂單，實現(xiàn)降低原材料存為，創(chuàng)造更大價值豐田的供應商管理系統(tǒng)技術開發(fā)通過研發(fā)改善產品性能，增加其價值；同時工藝流程的創(chuàng)新能助于提高效率英特爾公司的微處理器設計；計算機集成制造系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)等人力資源管理通過激勵使員工工作積極性提高，從而提高生產率，增加顧客價值企業(yè)基礎設施基礎設施通過影響其他價值活動而增加價值輔助活動的價值創(chuàng)造能力案例：人民捷運的價值鏈售票服務飛機作業(yè)機上服務行李托運機上售票舊飛機不供餐飲收費托運市區(qū)售票新飛機餐飲托運價值鏈人民捷運大公司人民捷運的價值鏈3.價值鏈分析的一般步驟：研究生產產品或服務的所有活動，辨別每種產品的價值鏈，確定優(yōu)勢和劣勢活動。分析各產品價值鏈的內在聯(lián)系，即一項價值活動(比如采購)的執(zhí)行方式與另一項價值活動(比如生產作業(yè))成本之間的關系。分析不同產品或事業(yè)部之間價值鏈的相互融合的可能性。大多數(shù)情況下，一項活動通常都存在規(guī)模經(jīng)濟問題，如果某個產品的產量達不到一定規(guī)模，就可以和其他產品一起承擔能夠達到規(guī)模經(jīng)濟的產量，以此來達到生產成本最低的效果。

4、價值鏈的應用

競爭者價值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的一個關鍵來源。企業(yè)通過對每項價值活動的逐項分析，發(fā)現(xiàn)存在哪些優(yōu)勢、劣勢。分析價值鏈中各項活動的內部聯(lián)系，這種聯(lián)系以整體最優(yōu)化和協(xié)同兩種方式給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢。以青島海爾公司為例，說明該內部分析框架的應用雖然海爾還沒有達到縱向一體化，但其在前向一體化的活動中已經(jīng)建立了特殊能力。如其在產品營銷上的某些活動：在國內市場其他的很多家電企業(yè)一般都還采用經(jīng)銷商分銷，通過經(jīng)銷商把產品推向顧客。海爾卻經(jīng)過初期的經(jīng)銷商分銷的模式，后通過建立海爾產品專賣店已經(jīng)建立起了自己的營銷網(wǎng)絡，擁有銷售網(wǎng)點15000多個。在國外市場海爾的經(jīng)營還處于初期，它采用了通過經(jīng)銷商分銷和逐漸的自建營銷網(wǎng)絡的雙管齊下的策略。如利用海外經(jīng)銷商和代理商，成功地打進了美國和歐洲市場。而后它著手進行品牌專賣店建設，建立了38000多個銷售網(wǎng)點，遍及全球102個國家，迅速提升了海爾的知名度和信譽度。在具體的營銷中，海爾采用了差異化營銷，小批量，多品種，針對性強。海爾的這一整套營銷策略是有價值的（滿足了不同顧客的不同需求，提高了市場占有率，增加了收入）；其次這種策略也是稀有的（很少有家電企業(yè)采用這種策略）；最后這種策略模仿也是昂貴的（很少家電企業(yè)能達到海爾的多元化程度而采用這種策略）。青島海爾公司的價值鏈分析供應商原材料供應商采購庫存保持設計與工程化產品生產庫存保持產品營銷產品配送售后服務與技術支持顧客海爾公司顧客高質量投入品：有價值，不稀有專業(yè)，高質的解決顧客的后顧之憂：有價值，稀有且模仿昂貴交貨快而靈活：有價值，稀有，模仿不昂貴差異化營銷：有價值，稀有且昂貴快速滿足臨時顧客訂單：有價植，稀有且模仿昂貴保證供應可靠：有價值、不稀有研發(fā)與營銷部門細分市場，生產差異化產品：有價值，稀有且模仿昂貴保證產品一致性，產品的質量以及生產柔性：有價值卻不稀有圖3.3青島海爾公司的價值鏈分析海爾公司的另一個具有特殊能力的領域是其設計與工程化部分和其信息反饋機制（研發(fā)與營銷部門的合作關系）。該行業(yè)的很多企業(yè)的設計與研究開發(fā)游離于特定顧客。海爾科研開發(fā)和市場銷售部門密切合作，終端營銷部門反饋的信息當天就能到達總部。他們遵循“從市場中來，到市場中去”的環(huán)形產品開發(fā)機制，大膽地在款式、階層、外銷、地域上細分市場，瞄準不同顧客的不同需要進行設計生產，這種市場細分使得海爾的市場份額不斷擴大。如1996年，海爾的營銷部門注意到農村的冰箱需求量上升得很快，此信息反饋到研發(fā)部門，研發(fā)部門經(jīng)過研究考察發(fā)現(xiàn)了兩個因素：一是農村的消費水平較低，現(xiàn)有的價格農民難以接受；二是測試到農村的電壓波動上下經(jīng)常超過5%，最低電壓僅有160伏。這樣海爾在開發(fā)農村的冰箱產品時瞄準了農村市場精確定位。首先削減了現(xiàn)有冰箱的很多功能使價格下降，然后對冰箱的壓縮機進行了改造使之能低壓啟動。結果產品一上市在西北農村市場上被富裕起來的農民搶購一空。顯然，海爾的這種研發(fā)與營銷密切合作的管理經(jīng)營方式是有價值的（它會增加海爾的收入），稀有的（鮮有企業(yè)這樣大跨度，全方位的進行產品研發(fā)以及生產），模仿昂貴的（因為它與企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化社會復雜性有關）。

海爾的另一個特殊能力在于其在售后服務和技術支持中與顧客建立的關系。海爾堅持“服務至上”的原則，認真履行“用戶永遠是對的”，“賣信譽不是買產品”，“盡量使用戶的煩惱趨于零”，“服務零距離”等承諾，所建立起來的服務網(wǎng)點達到了11976個。用戶也愿意將自己的需求信息告訴海爾。如在1996年，一位用戶在給海爾的來信中抱怨一般洗衣機又大又重而且費水費電，十分不方便。她希望有一種易搬動，占地少，適合現(xiàn)代人洗衣頻率的洗衣機。海爾立即組織科研人員進行研制，1996年10月就開發(fā)出中國第一臺填補世界空白的即時洗“小小神童”洗衣機，產銷量突破200萬臺，并出口到一般不進口家電的日本和韓國等國家。顯然，海爾與用戶的這種關系是有價值的（它會增加海爾的收入），稀有的（很少有企業(yè)建立如同海爾這樣的營銷網(wǎng)絡和售后服務），模仿昂貴的（因為它與企業(yè)的經(jīng)營理論、企業(yè)文化和社會復雜性）。五、內外環(huán)境匹配分析：SWOT分析？

SWOT分析就是系統(tǒng)地確認企業(yè)面臨的優(yōu)勢（Strength）和劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅(Threat)，并據(jù)此提出企業(yè)戰(zhàn)略的一種有效方法。四種可供選擇的戰(zhàn)略

內部因素外部因素優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機會（Opportunity）SO戰(zhàn)略利用優(yōu)勢，抓住機會WO戰(zhàn)略利用機會，克服劣勢威脅(Threat）ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢，減少威脅WT戰(zhàn)略將劣勢、威脅最小化公司層戰(zhàn)略選擇根據(jù)SWOT分析，公司層有四種戰(zhàn)略選擇：機會

穩(wěn)定型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略

劣勢優(yōu)勢緊縮性戰(zhàn)略混合型戰(zhàn)略威脅

例：某空調制造企業(yè)SWOT矩陣分析

優(yōu)勢—S

弱點—W

某食品公司的

1流動比率增長到2.521法律訴訟尚未了結

TOWS矩陣2盈利率上升到6.942工廠設備利用率已下將74%3員工士氣高昂3缺少一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

4擁有新的計算機信息系統(tǒng)4研究開發(fā)支出增加31%5市場份額提高到24%5對經(jīng)銷商的激勵不夠有效機會—O