2023年物業(yè)客服工作總結（通用20篇）

2023年物業(yè)客服工作總結（通用20篇）物業(yè)客服工作總結篇1

勞碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關切和支持下、在服務中心全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了公司的工作效率和服務質量。還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從實踐中獲得閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我需不斷地學習，這對于搞好我的服務工作是很有好處的。

物業(yè)客服工作總結篇2

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了領導的關切與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的簇新血液，在加入本部后，以最短的時間內，駕馭本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，剛好解答業(yè)主疑問。

本年度物業(yè)費收繳狀況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作看法為業(yè)主進行解說。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，奢侈小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，限制了乘車卡的外流問題。業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已剛好上報剛好派工剛好賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事務的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠剛好妥當，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

20xx年工作安排和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，親密協(xié)作各部門工作，剛好妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，駕馭更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，服務無缺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服工作總結篇3

在這個經(jīng)濟繁華的年頭，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我始終盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的相識。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處主動響應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，10年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造安排。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

物業(yè)客服工作總結篇4

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區(qū)的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿足，這是許多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一起先，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)驗，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得靠著我自己這么久的客服工作經(jīng)驗，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我常常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就是，不斷地去向別人吸取一點學問，這樣在工作中才能夠得心應手，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿足這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗一個人的應變實力，當然全部的客服工作者都應當具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的詢問，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主到處犯難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐性的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿足，就是平常業(yè)主的這種確定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完備的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是勝利的解決了業(yè)主的問題xxx個。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，熬煉了自己的客服工作實力，我很滿足自己的工作。

物業(yè)客服工作總結篇5

回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更須要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱忱度和激情度，不拖拉，大張旗鼓，高效率、高質量地做好每一份業(yè)主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調做人”，我認為一個人的力氣是小，團隊的力氣無窮，這在我們去年創(chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了成功，所以，在工作中要團結同事，相互學習，相互幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的心情，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進步，下面我將這半年來的工作總結如下：

(一)項目基礎管理性工作

一、檔案管理

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質，年初已協(xié)作領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統(tǒng)一了格式，并對內容進行相應調整，使其更具有實際應用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高。

在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，仔細檢查每份檔案，發(fā)覺問題剛好與各部門溝通解決，不斷強調各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義：

1、當有關消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能快速根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順當進行。

2、協(xié)作項目提高整體管理品質，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，剛好報修、剛好回訪等業(yè)務工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效看法。

3、親密關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，剛好提示相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備。

4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質、或者接管新項目打下良好的閱歷基礎。

二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)

在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，駕馭“進銷存”的整體狀況，協(xié)作工程部和保潔部進行每月選購 安排，在保證運用的前提下限制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避開奢侈，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，依據(jù)入庫狀況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，供應有效數(shù)據(jù)，協(xié)作領導進行成本限制。

三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理

1、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已剛好更新車輛統(tǒng)計表，協(xié)作各部門及業(yè)主查詢車輛信息。

2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)限制，即院內系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏閱歷等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，剛好解決問題，保證系統(tǒng)正常，剛好向業(yè)主說明、回訪，進行耐性說明和細心服務，現(xiàn)大廈智能車場運用便利，運用穩(wěn)定。在運用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可干脆解決，如遇到無法解決的故障，剛好聯(lián)系維保單位修理，協(xié)作維保人員以最快的速度復原正常運行，確保不耽擱廣闊業(yè)主進出各停車處。在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題剛好提示業(yè)主，提高了服務品質，很大程度上為廣闊業(yè)主供應了便捷。

3、文件的擬寫工作

1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，協(xié)助各參會人員全面了解會議內容。

現(xiàn)自己能較好的根據(jù)要求完成會議紀要，為了協(xié)作領導培育全面的物業(yè)人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經(jīng)過與領導指導，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要。

2)《狀況說明》、《突發(fā)事務》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。

四、大廈鑰匙管理

現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間、平安通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時協(xié)作嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。

五、與集團其他部門的協(xié)作工作

財務部門：向財務部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結款手續(xù)。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單剛好交于高層領導簽字確認，每月底統(tǒng)計各項目當月請假、倒休、中介費及值班狀況，與人事部門進行核對，協(xié)作人事部保證各項報表無差錯。

法務部及行政部：與法務部協(xié)作更改合同，與行政部門協(xié)作辦公用品選購 申報。

(二)業(yè)主服務性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶。

一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質版或電話形式通知，通知過程中做好說明工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認。

二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內共4間、底商1間;B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。

三、物業(yè)費收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期協(xié)作領導催繳物業(yè)費，為了與廣闊業(yè)主維護關系，實行上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務品質，保證收繳率。

四、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主，剛好說明業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱忱處理好業(yè)主詢問的一切事項，保證客服服務品質，同時，定期去慰問業(yè)主，剛好解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和諧友好的關系，提高業(yè)主的滿足度。

五、設備間開放活動

跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質，加強廣闊業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透亮度，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣闊業(yè)主講解各設備間的基本狀況，呈現(xiàn)物業(yè)設備管理的強大，受到了參觀業(yè)主的好評和認可，參觀過程中進行拍照留影，活動后公示參觀報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀愛好，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務的高端性和專業(yè)性。

(三)工作安排及自我剖析

在堅持做好以往日常工作的同時，我安排在以下方面對工作進行改進。

一、進一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規(guī)范化，根據(jù)國優(yōu)標準逐步的改進，完善檔案借閱手續(xù)，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件，對辦公室其他員工進行培訓、溝通，把這兩大工作做的更加嚴謹。

二、在7月份的半年度滿足度調查前，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿足度調查中，進一步提升業(yè)主滿足度。

三、收繳各個信號基站的電費，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度。

四、依據(jù)領導的總安排支配，仔細完成領導交辦的其他工作。

以上是我這半年的工作總結和安排，在領導的指導下，我深感工作中不但須要勤懇主動、嚴謹麻利的看法，同時也須要多看多學，增加自信，在物業(yè)有關工作的各領域都應提高專業(yè)學問，處理問題時能快速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴謹?shù)目捶▽Υ總€事務。但是，針對以往的工作中我認為還存在以下幾點不足：

1、針對“設備間開放活動”的參加狀況，雖然前幾次參加人員較多，但是，由于辦公樓的特點，業(yè)主們多數(shù)忙于工作，很少有空余時間，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀，活動參加人數(shù)越來越少，下半年安排，多邀請未參觀業(yè)主進行參觀，除此之外，向領導提看法：“為了激勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè)，可向參加人員供應好用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費用可由物業(yè)費的一部分出。

2、對于自身而言,由于工作年限較短，閱歷不足，在處理問題上，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完備，不斷提高自身業(yè)務水平。

3、由于性格緣由，做事簡單急躁，在以后的工作中應盡量保持鎮(zhèn)靜穩(wěn)重，凡事深思熟慮，避開出現(xiàn)差錯和漏洞。

總體來說，我堅信我會始終緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成進步步，與各部門協(xié)作好工作，與同事相互溝通閱歷，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦、多思索，為公司的發(fā)展提出有效看法，不斷提升業(yè)務學問，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負領導的培育，不辜負公司的栽培!

物業(yè)客服工作總結篇6

20xx年XXXX項目部團隊在公司領導的關切和支持下、在貫徹和落實20xx年任務目標的方針指引下，充分調動廣闊員工的主動性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主少埋怨、服務無缺憾、管理少盲點”為工作重點，通過主動的創(chuàng)新和不懈的努力，以踏實肯干的工作作風，嚴格根據(jù)ISO9000質量標準化及平安二級標準化體系的'要求，做好車庫口改建施工單位平安文明生產的監(jiān)督管理工作，結合小區(qū)現(xiàn)狀改善服務措施，人性化的滿意施工期間物業(yè)服務的不足，保證物業(yè)服務質量不受影響，隊伍建設等方面取得了肯定成果。詳細工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

1、20xx年目標任務截止12月10日完成狀況：

1.1經(jīng)營目標：物業(yè)費收入：應收：1406111.00元完成：1245696.30元，完成率88.6%；采暖費收入：應收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%；停車費收入：應收：910800.00元完成：881976.00元，完成率96%；幼兒園收入：應收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；衛(wèi)生費收入：應收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商鋪收入：應收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；網(wǎng)絡費收入：應收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；創(chuàng)收收入：應收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。

1.2管理目標：完成“西安市文明小區(qū)”創(chuàng)建授牌工作，“創(chuàng)省級衛(wèi)生先進單位”完成了園區(qū)內衛(wèi)生死角、樓道雜物堆放，進行清理和清掃，對園林景觀、小區(qū)道路刷洗，樹木移栽補栽及綠化養(yǎng)護及創(chuàng)建資料打算和申請上報工作，正在打算迎檢驗收。

2、完善配套設施。自業(yè)主入住之后，XXXX小區(qū)逐步暴露出施工質量問題及設計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信任，如加裝圍墻視頻系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、更換換熱站供熱水泵、生活用水水泵、升級可視門禁系統(tǒng)、裝修地下人防通道、小區(qū)圍墻鐵藝圍欄修補刷漆、新裝小區(qū)鐵藝大門、檢測防雷設施、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)等。

2、突發(fā)事務處理。針對小區(qū)的車庫口改造施工圍擋面積大、施工口多、施工人員多臨時車輛多、開挖施工多等實際狀況，XXXX項目部制定并完善停水、停電、燃氣泄露、車輛堵門、抓捕犯罪嫌疑人、撲救火災、電梯困人等各項應急預案，對突發(fā)事務做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，并正對性的實施演練操作培訓，以便在突發(fā)事務發(fā)生時能夠從容應對，消退平安隱患。

3、節(jié)能管理。針對小區(qū)公共區(qū)域面積大能源公耗量大，水電費損耗虧損問題，項目部與工程部結合小區(qū)實際照明需求，制定樓內公共區(qū)域、地下停車場、小區(qū)路燈、圍墻燈及籃球場照明等區(qū)域，實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如依據(jù)季節(jié)改變制定路燈、圍墻燈自動開啟時間，單元樓層、地下車庫、單元大廳、籃球場等區(qū)域由秩序隊員按規(guī)定時間開啟，并在開關處張貼“請節(jié)約用電”提示語等。

4、檔案管理。檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)管理軟件業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性，20xx年主要完善整理了創(chuàng)“文明小區(qū)”、“省級衛(wèi)生先進單位”、“消防宣揚示范單位”、“省物業(yè)示范小區(qū)”、地下車庫口改造施工等各項資料的歸檔及建檔。

5、培訓管理。依據(jù)XXXX項目部新員工多、臨時性工作多、突發(fā)事務多的實際狀況，依據(jù)20xx年目標責任書中對32個培訓課時的要求，項目部制定了針對性強、切合崗位技能需求的培訓方案，實行項目部全員培訓、部門特地培訓、班組針對性培訓，各崗位單獨培訓的多樣化方式，力爭做到崗位操作標準化、專業(yè)化、全面化。并制定了物業(yè)的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、秩序學問的交叉培訓，使員工物業(yè)學問全面化，較好的完成了為我所用的注意好用性培訓的目的。

6、平安防范管理

6.1消防管理：火災是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主子身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建小區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各班組、各戶，向業(yè)主宣揚講解消防學問、逃命技能、發(fā)放消防宣揚卡片、手冊等，并制作消防學問展板40塊、條幅20個，提高了業(yè)主的消防意識，營造消防平安宣揚氛圍。同時根據(jù)平安標準化要求對小區(qū)消防管網(wǎng)、器材、報警系統(tǒng)進行嚴格的檢查的登記，對發(fā)覺的平安隱患以及上報公司，主動落實整改措施，更換過期滅火器386個，更換補充水龍帶10余條，消退初期火災隱患2起，冬季對小區(qū)消火栓加裝防凍罩32個確保消防管網(wǎng)正常運用，在20xx年11月26日實行了XXXX小區(qū)消防演習，提高員工及業(yè)主的消防平安意識及消防防火學問。并被XX新區(qū)評為“消防宣揚示范單位”。

6.2治安管理：為了保障小區(qū)車庫改造期間業(yè)主的平安，進入小區(qū)的車輛、人員、材料及設備等特別繁雜，針對車輛道閘系統(tǒng)、安防設施等不能正常運用這樣的平安防范現(xiàn)狀，XXXX項目部實行以人防為主，加強對秩序隊伍實行針對性崗位培訓及應急事務處理培訓，從發(fā)生的平安事務中總結閱歷及教訓，堅決貫徹“三防”措施，實行人防、技防、犬防，以確保平安防范人員到位，措施落實到位。特殊針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，粘貼單元溫馨提示5次，入戶發(fā)放小區(qū)防盜小卡片1400張，對施工區(qū)域實施重點布控，加派隊員蹲守、加裝視頻監(jiān)控頭，避開無關人員進入施工區(qū)域、材料出入必需憑證出入，如在夜間對小區(qū)圍墻、施工圍擋出入口，實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為施工單位挽回干脆經(jīng)濟損失數(shù)千元，有效的震懾了犯罪分子。由于XXXX小區(qū)車庫管理系統(tǒng)不能運用，造成小區(qū)地面、地下車庫車輛亂停亂放，在管理上，我們實行客服電話告知、車輛上放置溫馨提示、電子顯示屏宣揚，并打算了拖車器，不厭其煩的引導業(yè)主遵守一車一位管理規(guī)定，訂正協(xié)調亂停亂占車位200余次，有效的規(guī)范小區(qū)業(yè)主車輛按車位有序停放，在平安防范管理中，因此被XX新區(qū)評為和諧鄰里小區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1環(huán)境衛(wèi)生：20xx年是環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔難度大、范圍廣、隨機性強的一年，小區(qū)車庫口施工開挖拉土、運垃圾，地下人防通道施工等，造成小區(qū)主干道、樓宇道路、地下車庫地面等區(qū)域泥土、砂漿、油漬等污染，針對此問題我們實行集中組織保潔員清掃，沖洗路面，撿拾垃圾雜物等方法，確保創(chuàng)“省級衛(wèi)生先進單位”工作的有序進行。地下人防通道改造完工后，保潔人員同心協(xié)力，不怕臟不怕苦，高標準的完成了39通道的拓荒保潔工作，同時，確保了樓宇內衛(wèi)生質量不受影響，干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境受到了業(yè)主的確定

7.2垃圾清運：隨著業(yè)主居住戶數(shù)的增多，生活垃圾收集及清運量逐年增多，為保證垃圾日產日清，在垃圾收集過程中，要求保潔員進行無拋灑、無遺漏作業(yè)，對不符合崗位工作要求的人員，進行了崗位調整。對小區(qū)垃圾中轉站污水無法解除、壓縮清運過程中臭味大等問題，拿出改造看法對垃圾中轉站進行好用性改造，徹底變更臟亂臭的現(xiàn)狀。截止20xx年12月7日生活垃圾清運8899桶，裝修綠化垃圾164車。

7.3綠化工作：20xx年對小區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。增加小區(qū)大樹種植移栽密度，對樓宇彎道處種植花卉和樹木，小區(qū)大門兩側突出樹木層次性，營造綠色的環(huán)境。

物業(yè)客服工作總結篇7

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖運用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調辦事實力和文字言語表達實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

七、下半年工作安排

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際狀況，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

物業(yè)客服工作總結篇8

在這一年里我們仔細貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，專心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內容做好相關說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xxx年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。

五、入戶服務看法調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

八、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠剛好；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整實力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，接著加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)目標、預算和工作安排剛好做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。

五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“驚慌但又不會感覺壓力太大”的充溢感和被重視的成就感。

六、主動學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，xxx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的干脆領導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

物業(yè)客服工作總結篇9

回顧當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業(yè)一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。

下面是20xx年的主要工作內容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入運用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

物業(yè)客服工作總結篇10

時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了?；仡欉@半年來的工作狀況，我對工作感受頗多，收獲頗多，新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面實力的機會，剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，主動進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)，正是在他們的啟發(fā)和感染下，我起先仔細學習業(yè)務學問，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特殊感謝領導和同事們賜予我的大力支持，關切和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我仔細了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的>規(guī)章制度，熟識了公司一些相關的業(yè)務學問以有系統(tǒng)的基本操作

在這半年里，我工作仔細負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級支配的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到>心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務看法能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜愛笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教育我服務看法很重要，恒久站和第一位，服務看法首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿足為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心起先”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。

對于每天的客戶不解詢問，我都能夠仔細對待，牢記“用戶恒久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐性的說明，去化客戶的誤會和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖天的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐性傾聽客戶的投訴。我一邊耐性地向客戶說明懷疑，一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑最終打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶說明清晰，并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，看法不好，可你對我這樣的誤會還熱忱接待，耐性地說明給我聽，恩，移動公司的服務看法挺不錯!”聽了這段話，我最終理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作那就是“以誠待人，務實求實!”

物業(yè)客服工作總結篇11

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶，車位報名xx戶。以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內容做好相關說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪工作的滿足率達xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠剛好；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶，未交xx戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整實力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

物業(yè)客服工作總結篇12

時間如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

1、加強文檔的制作實力,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性。

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很興奮來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服工作總結篇13

我于20xx年x月x日成為物業(yè)的試用員工，到今日xx個月試用期已滿，依據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天起先，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這xx個月的工作狀況總結如下：

一、特別留意的向四周的老同事學習，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，以較快的速度熟識著物業(yè)的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、對工作仔細負責，任勞任怨，與同事協(xié)作默契，平?？炭嚆@研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內精彩的完成任務，保證物業(yè)項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿足。

三、幫助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是主動主動的幫助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應當著重留意的問題都教給xx。

總之，經(jīng)過xx個月的試用期，我認為我能夠主動、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)覺問題，并主動全面的協(xié)作物業(yè)的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完備，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素養(yǎng)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力氣。

物業(yè)客服工作總結篇14

20xx年的工作結束了，我感覺自己還是有特別多的成果，作為一名物業(yè)客服我能夠深刻的體會到這一點，在工作方面還是須要仔細的去思索，在過去半年來的工作當中我也是做的比較仔細的，在這方面我始終都保持著特別好的看法，有些事情還是須要去做好的，在工作當中應當努力搞好本職我，同時提高自身實力，強化自身，也對今后的工作有一個明確的規(guī)劃，歸于這半年的客服工作我也總結一下。

在工作當中我始終都在思索著怎么去做好分內的工作，搞好本職工作，為自己各方面打好足夠的基礎，這些我都是特別有信念的，在過去一段時間以來的工作當中，我堅持搞好工作，對每天的工作也是特別的上心，在這方面從來不會有絲毫的馬虎，我始終都在仔細提高工作實力過去半年來的工作當中，也是在仔細堅持好這些，我對自己各個方面都是特別有信念的，現(xiàn)在包括以后我都會去堅持做好分內的事情，作為一名客服工作者這些是我應當去仔細完成好的，對于自己各方面應當仔細一點才是，這給了我許多的壓力，在工作方面我堅持去做好分內的事情，我們物業(yè)平常的工作不是很忙，但是我們都是特別專心的在解決每一位業(yè)主的問題，搞好小區(qū)各個方面的工作。

這半年來我也堅持做好了許多事情，我認為這是對工作的一種負責，端正好心態(tài)這一點特別的關鍵，我現(xiàn)在也在不斷的積累工作閱歷，只有對自己仔細一點才能夠搞好自己的各方面的成果，現(xiàn)在我也是意識到了這一點，半年來我不斷的去調整自己的心態(tài)，在工作當中也是堅持做好了許多事情，我信任以后我也是可以接著做好的，在工作當中不斷的提高自己各個方面的實力，半年來接聽電話xxx次，為小區(qū)各個業(yè)主們解答問題，剛好和我們物業(yè)相關部門溝通，有問題第一時間解決，這份工作到現(xiàn)在始終讓我感覺特別的好，我也是特別喜愛這樣的狀態(tài)，在接下來的工作中肯定會進一步的調整好工作狀態(tài)。

這段時間的工作當中我也是有做的不好的地方，我認為在工作當中的缺點肯定不能忽視，肯定要去訂正好，不能出現(xiàn)什么問題，工作是嚴瑾的，不管是在什么階段都應當仔細去做好，這一點是肯定的，我也會仔細的去思索自己不足之處，以后肯定會好好做好客服工作。

物業(yè)客服工作總結篇15

轉瞬間20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)成為過往?；厥?0xx年，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領導的關切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺ВF(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際主動開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周以來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標主動開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年勝利地引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在xx月份完成了xx#、xx#的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓（_xx——1、2單元）收樓工作。

八、組織開展捐獻活動

在得知xxxx的消息后物業(yè)公司領導馬上確定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的捐獻活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員主動獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與希望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作主動探究勇于進取，我們肯定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)客服工作總結篇16

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是接著發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實相識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年依據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和駕馭物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。20xx年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動地確定贊揚。

二、深刻了解駕馭園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，主動參加學習與培訓

自20xx年xx月起先交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，駕馭客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時剛好反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，剛好完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患x起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計x戶，其中修理產生損失并要求復原及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。

3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，主動開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需接著做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。

物業(yè)客服工作總結篇17

轉瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時間了，作為物業(yè)員工的我很重視平常工作的完成，雖然有著領導和同事們在工作中為自己供應幫助，但我始終圍圍著公司年初制定的目標而奮斗著，每當客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著主動的心態(tài)應對今后工作中的各項挑戰(zhàn)，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)客服工作進行簡要總結。

仔細學習客服話術以便于更好地為客戶進行服務，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行，因此嫻熟運用話術以及良好的服務性是自己須要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術中的內容，但由于在詳細運用方面較為死板的原因導致難以獲得客戶的認可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關于這點可以多與同事進行模擬對話練習來解決，而且工作閱歷積累增多以后也能夠較好地解決這類問題。

剛好處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿意于客戶看法的記錄以及反饋，對于問題的解決進度是不夠了解的，久而久之簡單讓客戶產生不被重視的感覺，因此要賜予客戶足夠的敬重并懂得跟進問題的處理進度，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發(fā)覺問題卻遲遲得不到解決的時候應當要向相應的部門進行督促，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶進行著想，對我來說客服人員若是連傳達的職責都履行不了，那么將會對物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失，因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行。

逐步提升通話次數(shù)并對客戶資料進行整理，為了提升物業(yè)的知名度導致有時客服人員也須要對業(yè)務進行推銷，因此我得多聯(lián)絡客戶并讓對方選擇入住物業(yè)小區(qū)，這樣的話在辦理物業(yè)服務的時候就能夠提升整體的績效，因此對于推銷方面的工作應當多投入精力，另外在聯(lián)絡過程中也要收集好客戶的信息并進行整理，至少對于物業(yè)發(fā)展而言客戶資源的積累是不行缺少的，我得仔細做好這項工作并為物業(yè)發(fā)展積累更多資源，對于工作日志的撰寫也要持續(xù)下去從而養(yǎng)成這方面的習慣，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的實力。

總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少閱歷，因此我會朝著成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去，希望在明年的客服工作中能夠創(chuàng)建志向的成果。

物業(yè)客服工作總結篇18

一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20XX年里。在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們供應了主動的物業(yè)服務和的幫助。給業(yè)主們留下了特別不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任。回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主供應接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，仔細聽從領導支配和培訓。在自身的崗位上主動的服務業(yè)主，細致的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結：

一、加強服務思想和工作看法

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通溝通，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想熬煉。鞏固自己的服務思想，讓自己能更加專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的看法，起先嚴格細致的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡潔。

二、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會剛好的打電話給業(yè)主確認狀況，確保工作能順當?shù)耐瓿?，且沒有什么遺留問題。這樣嚴格細致的看法，給我避開了許多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過很多的大大小小的問題和馬虎，但假如不能牢記和改進錯誤，就還會接著犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。但在將來的一年里，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

物業(yè)客服工作總結篇19

在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。通過參與崗位職責培訓和學習物業(yè)基本學問，增加了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主剛好辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力，并主動完成領導交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作狀況總結如下：

一、入職培訓和業(yè)務學習

1、在入職培訓方面

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參與員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必需嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提示我必需有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓，