第三章哈佛經(jīng)理職責檢測手冊

第三章哈佛經(jīng)理職責檢測手冊哈佛管理技藝培訓教程：第七單元哈佛經(jīng)理任務檢測第三章哈佛經(jīng)理職責檢測手冊第三章哈佛經(jīng)理職責檢測手冊一、哈佛管理者各種責任檢測內(nèi)容基本準那么行政事務任務在執(zhí)行業(yè)務時發(fā)揚了樞紐的作用，但它自身不能夠成為目的。行政事務任務的性質(zhì)是，只要了解了業(yè)務功用，事務任務存在的價值才會失掉供認□有關外部行政管理規(guī)則的調(diào)查事項(1)能否有外部管理規(guī)則?如有，應調(diào)查規(guī)則能否體系化，有哪些詳細規(guī)則?(2)局部或全體看來，規(guī)則有無重復之處?(3)局部或全體看來，有無不用要的規(guī)則?(4)局部或全體看來，有無需求更改的規(guī)則?(5)有無遺漏的規(guī)則?(6)能否完整而正確地更改了應更改的局部?(7)能否按規(guī)則執(zhí)行業(yè)務?(8)有無要求更改規(guī)則的呼聲的愿望?(9)所規(guī)則的內(nèi)容能否被充沛了解了?(10)能否在必要的部門作了充沛的必要規(guī)則?(11)有無無視規(guī)則私自帶公司東西出公司或遺失的現(xiàn)象?(12)有無使業(yè)務任務效率降低的規(guī)則?(13)有無必要重作新的規(guī)則?(14)在發(fā)作組織變化、建議作出改善及其他影響規(guī)則的狀況時，能否能適時修正規(guī)則?(15)廢棄、修正及核準規(guī)則的權限能否明白?□有關文件會簽呈核制度的調(diào)查事項(1)能否實行了文件會簽呈核制度?如已實行，應調(diào)查實行后執(zhí)行過幾次?(2)有無文件會簽呈核制度方面的規(guī)則?如有，應調(diào)查有哪些規(guī)則?(3)依據(jù)什么來規(guī)則文件會簽呈核制定的基本內(nèi)容，即文件事項和會簽呈核手續(xù)的規(guī)則是什么?應調(diào)查依據(jù)下述哪一項：①文件會簽呈核方面的獨立規(guī)則；②文件會簽呈核方面的其它規(guī)則；③慣例；④特定管理人員的指示。(4)文件會簽呈核方面的規(guī)則和它各項規(guī)則關系能否明白?(5)文件會簽呈核的重要步驟(例如起草、會簽、呈核、定稿)能否明白。(6)每月平均作幾次文件會簽規(guī)范?應調(diào)查下述幾點：①全公司文件會簽核準的月平均次數(shù)；②分公司、分店、辦事處文件會簽核準的月平均次數(shù)；③會簽核準文件最多的是哪個門；④各類(人事、消費、銷售、進貨、運營管理、總務等)會簽核準文件的提出次數(shù)。(7)能否按內(nèi)容規(guī)則了詳細的區(qū)別文件會簽呈核項目的規(guī)范?。(8)能否把文件會簽呈核事項分為決議事項和贊同事項?(9)在文件會簽呈核手續(xù)方面，能否明白規(guī)則相關人員的起草權、審查權、協(xié)商權、調(diào)整權、管理權、同意權的權限?(10)會簽呈核文件的管理狀況如何?應調(diào)查是由特定部門集中管理，還是由各部門分散管理。(11)在起草文件前能否停止了協(xié)商?(12)怎樣起草文件?應調(diào)查是獨自起草，還是共同起草。(13)能否規(guī)則將文件內(nèi)容列成條款?(14)能否規(guī)則了文件的式樣?(15)文件能否標有整理號碼?假設有，應調(diào)查下述哪種?①職能分類號；②部門分類號；③文件分類號；④其它。(16)能否對文件的附件作了詳細規(guī)則?如已規(guī)則，應調(diào)查是下述哪項規(guī)則：①不作為附件，而是記入注釋；②在附件多的狀況下加以整理，使之了如指掌。(17)能否將緊急會簽呈核文件或秘密會簽呈核文件與普通會簽呈核文件分開，且按特殊手續(xù)提出?(18)共同討論協(xié)議能否在特定機構、委員會會議、會簽呈核文件審議會停止?假設有這種機構，應調(diào)查機構稱號。(19)采取何種方式促進會簽和協(xié)商，應從擔任人、次數(shù)、方法等方面停止調(diào)查。(20)能否確立了在會簽人員不在的狀況下，能由他人代理的制度?(21)有關會簽呈核的決議能否明白地分為核準或和附有條件修正、保管及否決的核準。(22)關于已核準附條件修正、保管、否決的會簽呈核文件，能否明白提出了理由、條件?(23)按什么手續(xù)處置已核準但附條件修正、保管、否決的會簽呈核文件?(24)能否規(guī)則了通知已核準文件的方法?(25)能否明白規(guī)則了業(yè)已核準的會簽呈核事項的有效期?(26)如何報告已核準的會簽呈核事項的實施狀況及實施結果?(27)如何稽核已核準的會簽呈核事項的實施結果?(28)能否明白規(guī)則了會簽呈核文件的保管年限?如規(guī)則了，應調(diào)查其詳細年限?！跤嘘P報告制度的調(diào)查事項(１)能否思索了各級管理人員所需報告書種類及運用方法?(２)有無重要的報告書是一時心血來潮作成而又不知不覺地被廢棄的狀況?(3)有有方便的時分提出報告書，而在不方便的時分就不提出報告書的狀況?(4)各管理人員能否要求提供自己所需求的報告書?(5)能否以為報告書過多?(6)能否果真能充沛應用報告書?(7)管理人員能否以為現(xiàn)有的報告書足夠了?(8)企業(yè)最高指導者及部屬、科主管能否清楚自己需求什么樣的報告書?(9)有無因循舊習而制造無用報告書的狀況?(10)有無因提報告人的團體片面之見提出了無成效的報告書的狀況?(11)報告書有無明白的重點?(12)記入報告書的內(nèi)容能否適宜報告書運用者運用?(13)能否規(guī)則了日報、周報、月報的提出期限?(14)能否按期提出報告書?(15)能否可以自行發(fā)現(xiàn)并修正報告相反的報告書?(16)各部門能否重復制造了內(nèi)容相反的報告書?(17)能否可以經(jīng)過改動報告方法來提高速度?(18)能否思索應用拍照、復印來增加制造報告書所必需的事務任務?(19)報告書的發(fā)送途徑能否明白?(20)能否對企業(yè)高階主管用的報告書規(guī)則了一定的檔案制度?(21)報告書的統(tǒng)計數(shù)字能否除了算計外，還與上個月比擬，與上一年同月比擬，與規(guī)范值比擬?(22)能否可以一看報告書便可以了解目前的狀況?(23)報告書能否圖表化?能否以記號、紅線、黑框長篇大論地指出存在的效果?(24)能否對數(shù)字以及重要事項作了說明?(25)紙張大小、書寫格式能否一致?□有關組織部門的調(diào)查事項(1)能否繪制了組織系統(tǒng)圖?假設繪制了，應調(diào)查能否包括職務分類狀況?(2)組織系統(tǒng)圖能否附有職務分類規(guī)則?(3)各部門的稱號與其職務能否分歧?(4)組織系統(tǒng)圖能否記有組織部門不可缺的全部職能?(5)組織部門能否有優(yōu)先布置人事任務的傾向?(6)組織的職務分類能否明白?(7)組織的各部門在任務上能否取得了平衡?(8)組織的各部門能否可以完全協(xié)作?(9)能否即使改動組織結構也不影響整個部門的任務?(10)對組織的各部門能否都裝備了最正確人選?(11)各組織部門的職責能否盡能夠地作到了單一性?(12)組織的各階級能否盡能夠地做到了單一性?(13)組織的各部門能否適宜企業(yè)所要求的特殊性?(14)組織能否有過大、過小、層級過多的傾向?(15)指揮命令系統(tǒng)能否冗雜?(16)組織能否有專制運營的傾向，即不依托組織的力氣運營，而由運營者親身指揮、監(jiān)視?(17)有無從管理范圍的角度動身，由一團體監(jiān)視指揮許多部屬的狀況?(18)權限的授權是多還是少?(19)主管能否有足夠的才干管理部屬?(20)主管間有無糾紛?(21)主管和職員之間有無糾紛?(22)職員之間有無糾紛?(23)有無旨在組織營運的顧問制度?(24)能否為組織營運而召開各種委員會、研討會、協(xié)商會等。□有關職務權限的調(diào)查事項(1)各職位的責任和權限能否明白?(2)責任和權限有無重復?(3)責任和權限有無脫節(jié)現(xiàn)象?(4)能否充沛作到了權限授權?(5)上下級的命令、報告關系有不阻礙?(6)平行聯(lián)絡有不阻礙?(7)能否每個職位都樹立了職務細那么職務分派表、?假設樹立了，應調(diào)查每人能否充沛了解并活用職務細那么。(8)能否經(jīng)常依據(jù)條件的變化思索改善職務細那么?(9)能否依據(jù)任務性質(zhì)，將任務適外地分配給男性和女性職員?(10)能否詳細作了分派規(guī)則?(11)各部門職權范圍能否明白?(12)每團體的職務分配在質(zhì)和量方面能否都取得了平衡?假設沒有，應該調(diào)查有無因事務任務量過大形成任務停滯和責任不明白的狀況?！跤嘘P剖析事務任務手續(xù)的調(diào)查事項(1)調(diào)查事務任務手續(xù)時能否制定了日程方案?(2)在正式調(diào)查前能否作了預先的調(diào)查?(3)在公司內(nèi)能否充沛作了啟示和宣傳?(4)調(diào)查現(xiàn)狀時執(zhí)行了下述幾點：①正式征得實施部門擔任人的贊同；②決議能否央求對方派出配合人員；③調(diào)查那里的部門業(yè)務任務分派狀況；④采用訊問實踐任務人員的方法來調(diào)查現(xiàn)狀；⑤不批判；⑥普遍調(diào)查現(xiàn)狀；⑦將所得的狀況列成圖表；⑧無遺漏地聚集單據(jù)帳冊、報表、；⑨效果和已失掉改善之處一定備案；10假設樹立了現(xiàn)狀圖表，證明一圖表能否正確；11向?qū)崉論稳撕筒块T主管說明調(diào)查經(jīng)過?！跤嘘P事務任務布置手續(xù)的調(diào)查事項(1)能否追求加快事務處置的速度?(2)能否適外地運用了機器、儀器來處置事務任務?(3)單據(jù)、轉帳、報表種類能否完全?(4)文件整理任務能否順利?(5)能否經(jīng)常研討事務任務手續(xù)?(6)更正錯誤任務狀況能否多?(7)能否作了適當?shù)姆词?(8)有無消弭違法行為的布置?(9)能否為增加需求熟練的任務量而推行了規(guī)范化?(10)能否對任務的繁簡作了調(diào)整?(11)必要的資料、機器、儀器能否完全?(12)環(huán)境能否良好?(13)能否經(jīng)常將任務所需本錢和任務效果加以比擬?(14)能否平均地運用機器、儀器?(15)各部門能否制造過多的文件和單據(jù)的正本?(16)辦公桌、備用品等的裝備能否適當?(17)文件能否經(jīng)常周轉不動?(18)單據(jù)、帳冊、報表的種類能否過多?(19)除正軌單據(jù)、帳冊、報表外，團體的備忘錄，筆記能否包括在事務任務中?(20)能否一種單據(jù)、帳冊、報表兼有多種用途反而方便運用?(21)能否依據(jù)單據(jù)、帳冊、報表的傳遞順序思索辦公桌的配置?(22)在辦事員出勤時，其他人能否因不了解任務而感到困難?(23)能否提出了辦公規(guī)范?(24)能否有普通任務才干的人都能作事務任務?(25)對處置少量任務能否有布置?□改善事務任務的反省表(1)改善事務任務的原那么，應從下述四方面反?。孩倌芊袢∠虎谀芊窦娌?；③能否改動順序；④能否簡化。(2)研討能否契合目的?應從下述幾方面反?。孩僭撌聞杖蝿盏哪康暮卧?；②該事務作是為了到達目的所真正需求的嗎；③能否針對目的組織事務任務；④要到達目的，事務任務能否健全；⑤能否能用其他更好的方法來到達目的。(3)方針、組織、外部條件的研討，應從下述幾方面反?。孩俳M織能否分得過細，劃規(guī)范有無偏向；②功用的劃分能否重復或局部重復；③各管理人員和監(jiān)視人員的職務及權限能否明白；④在權限授權和權利分散方面能否都成功；⑤假設改動方針，事務任務手續(xù)及事務任務能否會更簡化；⑥能否對事務任務手續(xù)作了調(diào)整，使之適宜外部環(huán)境條件；⑦假設充沛研討外部環(huán)境條件，能否就有能夠并更容易作某種水平的修正。(4)事務任務手續(xù)的綜合研討，應從下述幾方面反?。孩僭撌聞杖蝿帐掷m(xù)能否必要?必要，其順序能否能提高辦事效率；②能否按其他事務任務手續(xù)做事，任務自身能否堆疊③實踐上關系不大的部門能否處置顯然應在該部門處置的事務任務；④能否區(qū)分實施目的相反，但方式不同的任務；⑤能否區(qū)分實施方式完全相反，但目的不同的任務；⑥能否將同一項目記入幾個不同的單據(jù)、帳冊、報告書，可否把注銷項目加以處置，以便一致記帳；⑦管理能否過細；⑧能否經(jīng)常費力去處置一些極少發(fā)作的事情；⑨資料、統(tǒng)計等能否方便人運用10外部任務相互制衡，使彼此的任務能自行發(fā)現(xiàn)錯誤；11能否可以經(jīng)過改動任務方法來消弭任務拖延、糜費時間現(xiàn)象；12能否能想出方法消弭任務零亂等現(xiàn)象。(5)任務和反省狀況的研討，應從下述幾方面反?。孩龠@一步驟的目的何在?能否為到達目的所必要的；②這一步驟能否能包括在其他步驟中；③假設取消這一步驟，任務流程能否會延長或減速，能否可以改動這一步驟的順序；④假設取消這一步驟，對其他步驟會有什么影響；⑤能否取消轉記，能否采取省時有力、無誤的方法停止必要的轉記，能否用機器轉記；⑥能否能經(jīng)過采用單據(jù)一次復制多份方式取消轉記；⑦能否采用單據(jù)制度，能否使單據(jù)帳簿化，從而取消轉記；⑧能否填寫了不用要的單據(jù)、帳冊、記載及報告書；⑨能否重復停止了驗算和計算；10能否對詳細水平和計算上的正確水平作了不用要的要求；11能否把同種類的任務，例如計算任務集中起來；12一旦增添如今的反省要點，能否會發(fā)生遺漏，遺漏的效果能否嚴重；13核對和蓋章能否都必要，能否為蓋章而蓋章；14假設改動反省時間，能否會進一步增加反省次數(shù)；15任務流程能否最短；16能消減任務停滯、等候狀況，能否經(jīng)過火帳來處置；17能否設計種單據(jù)、帳冊、報表，使之可以同時任務，而不是依次任務；18能否盡能夠地歸結有的步驟，來增加預備和整理的時間；19能否必需在這個時間停止這一步驟，能否以后中處置；20無白費的行為?能否使作法規(guī)范化，防止五花八門的狀況發(fā)生；21能將信息依單據(jù)、冊、報表加以分類，以便于停止下一步任務；22能否以手工操作機械23能否采用機器來增加任務步驟；24能否兼并相反步驟，用機器一次處置；25能否應用一覽表等節(jié)省時間。(6)寄存、支付、周轉的研討，應從下述幾方面研討：①各部門能否保管過多的復印文件和抄本；②能否改動或取消存檔文件；③怎樣保管檔案；④有無在事務任務中開出的單據(jù)該單據(jù)能否從一末尾就必要；⑤能否改動辦事處的規(guī)劃；⑥能否經(jīng)過設備或傳遞制度來增加周轉。(8)單據(jù)、帳冊、報表的研討：①該單據(jù)、帳冊、報表能否必要，假設取消該單據(jù)、冊、報表會怎樣；②能否將同一項目記入幾個單據(jù)、帳冊、報表中，能否思索調(diào)查注銷項目來兼并單據(jù)、帳冊、報表；③能否采用一次復制多份方式寫單據(jù)；④能否增加復寫張數(shù)，果取消復寫將會怎樣；⑤單據(jù)復寫幾張，發(fā)送何處，該處怎樣運用，能否取消；⑥單據(jù)、帳冊、報告書中能否記入了不用要的事項；⑦有無雖支付了復印件，但在實踐任務中并不需求的狀況；⑧某一單據(jù)、帳冊、報表的經(jīng)手人能否過多，能否將署名、蓋章的次數(shù)限制在必要的范圍內(nèi)；⑨能否將不用要的事項記入了單據(jù)、帳冊、報表；10有無用備忘錄、便箋辦事的狀況，能否運用正式的規(guī)范式樣；11能否將兩個以上的單據(jù)、帳冊、報兼并成一個；12能否將一個單據(jù)、帳冊、報表分兩個以上；13有無可廢棄的帳面；14帳簿能否隨身攜帶；15單據(jù)能否會中途卡??；16能否徹底運用單據(jù)等使管理更有效。(8)事務任務分派效果的研討，應從下述幾方面研討：①任務內(nèi)容能否超出擔任人的力②能否再低一級的人員也能作這項任務；③有無閑暇時間，如有，這些時間能否失掉應用④能否依據(jù)任務等級決斷性任務、操作、雜務、來布置與之相順應的擔任人；⑤能否適外地配任務量；⑥分派事務的內(nèi)容能否相等；⑦能否調(diào)整任務量?！跤嘘P單據(jù)、帳冊、報表及其它文件的調(diào)查事項(1)總效果點：①該單據(jù)、帳冊、報表能否真正需求；②能否對單據(jù)、帳冊、報表作設計，使單據(jù)、帳冊、報表特別是總帳發(fā)揚管理資料的作用；③能否與其他單據(jù)、帳冊、報表兼并；④能否所復印的每一張都真正需求。(2)用紙：①紙張大小能否過度；②能否契合規(guī)范規(guī)格；③紙張的質(zhì)量、重量能否過度④能否對紙張的橫紋、豎紋作了思索；⑤能否思索到復寫時要夾進復寫紙。(3)印刷、裝訂等：①印刷方式能否恰當；②鉛字大小能否適宜；③能否巧妙地運用粗體字；④能否巧妙地運用了線條設計；⑤能否思索了顏色；⑥能否思索了打紙型。(4)版面設計：①記入規(guī)那么能否一讀就懂；②能否是左起橫寫；③有無不用要的記入項或該項思索過用不加封的信封發(fā)送；④能否充沛活用了選擇式；⑤能否會與其他帳票混雜⑥索引能否處于清楚位置；⑦有無設插圖的必要；⑧在明白以后要裝訂的狀況下，能否印有訂孔和穿孔中心線；⑨能否也思索采取文件夾方式；⑩有無花邊設計；⑾可否采用隱格；目的陳列能否恰當；⑿能否有縱貫線；⒁項目欄的標題能否恰當；⒂記入欄的寬度和長度否恰當；⒃帳票的稱號能否表現(xiàn)實質(zhì)；⒄單據(jù)、帳冊、報表稱號用字的大小及所處位置是恰當；⒅能否包括送單據(jù)、冊、報表的順序；⒆能否印有頁碼；⒇要折疊處能否印有疊線；21能否慮合訂時的方便；22能否思索了防止違法的方法；能否包括管理印所需的備考(5)文件寫法的反省表：①能否站在讀者的立場寫；②主題項目能否完全；③中心項能否一致；④能否有多余的話；⑤能否列有實例、圖表協(xié)助了解；⑥對注釋中難以了解的局部能否加有注釋；⑦能否以口語話書寫；⑧能否將結論寫在前面；⑨句子能否冗長；10能否有模糊的措詞；11能否運用了對方易于了解的詞；12能否從左橫寫；15能否采用了規(guī)范文例方式；14用紙大小能否一致。(6)文件分類表和文件夾：①能否僅看文件夾標題就明白內(nèi)容；②有無表現(xiàn)內(nèi)容的具說明；③有無指定變換、互換的位置；④能否規(guī)則了保管年限；⑤保管年限能否過長。(7)辦公室內(nèi)：①柜子里的文件放得能否有條理；②在辦公桌上及抽屜中能否有應歸檔的文件；③在辦事處能否放有應互換進書庫的文件夾和文件箱；④科長用的柜子里的文件放得能否有條理；⑤能否運用了懸案文件夾，能否寫有各自的稱號，能否被支出一定的中央。(8)文件柜：①柜門上能否貼有索引卡；②能否很臟；③架子能否快散了；④鑰匙的理能否妥當；⑤下二層能否有前期檔案。(9)抽屜中：①文件夾能否擠滿了抽屜；②文件夾的陳列順序能否混亂；③標簽的顏色能否一致；④標簽的標題能否寫得美觀；⑤在抽屜中，借卡能否排在最前面；⑥能否適外地運用主文件夾。(10)文件夾中：①文件夾內(nèi)的文件數(shù)能否過多；②文件放的方向能否正確；③放文件時能否將新文件放在下面；④能否參與無用的文件；⑤能否運用了不用要的扣釘和線繩。(11)互換位置：①能否按期互換了位置；②能否制造了互換紙條，能否整理歸檔了。(12)檔案保管人和辦事員：①保管人能否受過良好教育，能否有自信；②辦事員能否受過良好教育，能否有決計。(13)資料管理：①能否將普通文件整理同資料整理混雜；②資料整理能否分為帳票整理、圖表整理、圖書整理、雜志整理、剪貼整理、目錄整理、文件整理?！跤嘘P新設、修正、一致和廢棄單據(jù)、帳冊、報表的調(diào)查事項(1)有無單據(jù)、帳表、報表管理規(guī)則?(2)由誰央求新設、修正、一致廢棄單據(jù)、帳冊、報表?(3)央求書式樣能否已定型?(4)能否明白規(guī)則了央求書式樣的附件?(5)有無單據(jù)、帳冊、報表設計用紙?(6)誰是央求書的受理人?(7)采用什么方法對內(nèi)容作實質(zhì)性審查?(8)由誰核準?(9)采用什么方法規(guī)范?(10)能否在有關人員之間會簽?(11)核準后如何處置?(12)能否采取了注銷制?(13)能否規(guī)則了核準及注銷后的通知手續(xù)?□有關自動化處置事務的調(diào)查事項(1)假設要機械化處置事務，其目的能否明白?應調(diào)查是以減低經(jīng)費為目的，還是以高任務質(zhì)量為目的。(2)能否為了與同行競爭才運用機械化?(3)能否以為只需運用機械就能合理化?(4)把機械化的目的定在哪兒?范圍有多大?(5)機械化能否恰外地集中和分散?(6)在推進機械化處置事務時，能否也思索到組織上的變化?(7)能否熟知機械化處置事務是有限的?(8)思索采用哪種機械化方式處置事務?應調(diào)查是下述哪一種：①用單功用機來機械化處置事務；②用多功用機來機械化處置事務；③用組合機來機械化處置事務。(9)機械化處置事務方面能否失掉最高擔任人的支持?(10)能否規(guī)則了哪些是需求機械化處置的業(yè)務?(11)能否規(guī)則在哪個部門由誰設計裝置?(12)能否制定了機械化所需的人員方案?(13)能否制定了以機械化為目的的訓練方案?(14)以機械化為目的的資金方案能否周全?(15)能否確定了機械化的時間?(16)機房設計能否妥當?(17)能否思索到機械化需求的各種設備?□有關任務環(huán)境的調(diào)查事項(1)辦事處應從下述幾方面調(diào)查：①到辦事處的交通能否方便；②是在住宅區(qū)還是在工業(yè)區(qū)建辦事處；③能否便于外人進出；④能否便于行李等進出。(2)照明應從下述幾方面調(diào)查：①能否思索了規(guī)范亮度；②能否盡量應用自然光線；③能否盡量在特別需求照明的場所運用臺燈照明等。(3)顏色應從下述幾方面調(diào)查：①辦事處的墻壁顏色能否運用綠顏色系列的協(xié)調(diào)顏色；②會議室能否運用暖色系列；③朝北的冰冷房間能否運用暖顏色；④朝南的暖和房間能否運用冷顏色；⑤天花板能否運用亮度高的顏色；⑥能否思索椅子、桌子、文件柜等采用與墻壁和天花板顏色協(xié)調(diào)的顏色。(4)隔音應從下述幾方面調(diào)查：①能否經(jīng)常從任務效率方面思索防止噪音；②能否為增加打字機、計算機的操作聲響而把房間分開。(5)設計應從下述幾方面調(diào)查：①能否規(guī)則了辦公室所需面積規(guī)范；②通道布置得能否適當；③能否依照任務順序布置辦公室、桌子、機器；④桌子的旋轉能否思索到讓職系多的辦公人員挨近；⑤同外部交涉多的辦事員的桌子能否接近門口；⑥監(jiān)視人員所處位置能否易于監(jiān)視部屬；⑦能否運用有關部門相互接近；⑧桌子、椅子、柜子等的規(guī)格能否一致；⑨自然光線和燈光能否從左側而來。□有關檢驗辦事才干的調(diào)查事項(1)能否就處置事務規(guī)則了規(guī)范時間?(2)擔任同一事務的人處置事務的時間能否不同?(3)能否計劃使處置事務的方法規(guī)范化?(4)能否規(guī)則了每人每小時任務量?(5)能否適外地互換任務?(6)能否按規(guī)范方法任務?(7)能否對任務余力加以管理?(8)能否按日程方案分派任務給任務單位和人員?(9)能否核算出處置規(guī)范事務所需的規(guī)范工時?(10)能否核算出每件任務所需的代價?(11)事務任務方法能否規(guī)范化?(12)能否明白分為判別任務和操作任務?(13)用什么方法檢驗任務量?應調(diào)查采用下述哪種方法：①估測方法；②依據(jù)人員和預算的比率的方法；③對實踐停止統(tǒng)計處置的方法；④技術測定——純工程學方法。(14)能否依據(jù)事務性質(zhì)的不同變換測定，作數(shù)量上的預估?(15)檢驗事務任務量時采用何種單位?應調(diào)查是采用下述哪一種：①事務任務手續(xù)；②單位業(yè)務量；③單位作業(yè)量；④單位舉措。(16)能否由專門組織檢驗任務量?(17)公司內(nèi)能否具有檢驗任務量的條件?(18)能否決議了檢驗任務量的目的及對象?(19)能否失掉下級的供認和保證?(20)搜集了哪些檢驗資料?應調(diào)查搜集了下述哪些項目：①組織圖；②裝備圖；③任務方面的知識；④人員方面的知識；⑤事務方面的調(diào)查資料；⑥其它。(21)能否失掉受檢部門人員的體諒?(22)能否失掉普通任務人員的體諒和協(xié)作?(23)用多長時間檢驗?應調(diào)查是：1周、1個月、半年、還是1年。(24)能否擬定了檢驗手冊?(25)由誰擔任檢驗任務量?□有關行政事務任務控制的調(diào)查事項(1)能否有報告事務任務效果，以此來管理事務任務的順序?假設有，應調(diào)查報告的時間是日報，周報還是月報。(2)能否計算過事務任務本錢?(3)能否設有管理事務任務的組織、功用?(4)能否明白管理事務的方向?(5)公司內(nèi)能否具有管理事務任務的工具?(6)管理效益規(guī)范是什么?應調(diào)查是下述哪一種：①時間；②數(shù)量；③人數(shù)；④本錢；⑤質(zhì)量。(7)能否制定了旨在管理的日程進度控制表?(8)能否有旨在控制事務任務的手冊且確實執(zhí)行?二、哈佛管理者人事責任檢測內(nèi)容基本準那么在對人事管理停止診斷時，假設從企業(yè)角度來看，職員由離職至離任大致分為五個階段：①錄用；②教育訓練；③輪調(diào)任務；④評價績效；⑤退休或解雇。職員在此時期應關心的效果有：工資、晉級、任務時間、平安、衛(wèi)生、環(huán)境、福利等。企業(yè)在此時期鼓舞職員積極任務的方法有：休息紀律、賞罰、人事協(xié)商、申訴處置、提案制度、參與運營等最后還有律效果、集團交涉效果等人事管理上的中心效果，在診斷人事管理效果時，應該調(diào)查上述內(nèi)容。□有關錄用的調(diào)查事項(1)能否依據(jù)臨時方案制定了每年的人員方案必要的職員數(shù)、?如已制定，應調(diào)查方案單純按公司年度方案所需職員人數(shù)，還是詳細地按年度、部門方案所需職員人數(shù)，或按年度部門、才干方案所需職員人數(shù)。假設尚未制定人員方案，必需指出制定方案的必要性，并加以倡議。運營不利的企業(yè)大多是僅就銷售額制定了臨時方案，不關心企業(yè)的人員狀況，能否完成銷售額臨時方案，取決于人員的數(shù)量和素質(zhì)，應該從這方面強調(diào)制定人員方案的必要性。(2)能否依據(jù)人員方案制定錄用方案?調(diào)查目的在于了解企業(yè)是暫時錄用人員，還是有劃地錄用人員。假設錄用方案是依據(jù)人員方案制定的，那么，有必要按下述公式來調(diào)查所需人數(shù)－現(xiàn)有職員數(shù)＋年度內(nèi)能夠在職人數(shù)＝方案錄用人數(shù)此外，還應調(diào)查即使依據(jù)這種公式制定了錄用方案，例外狀況能否也可以失掉認可果基本沒有人員方案，而是憑空制定人員方案的話，應指出制定臨時方案和人員方案的必要性。(3)錄用方法能否合理，應調(diào)查錄用的人具有何種學歷大學、高中、初中，是采用下述哪種方法招聘的：①職業(yè)引見所；②報紙廣告；③雜志廣告；④冤家引見；⑤人才交流中心⑥選拔；⑦招聘廣告。同時，還應從下述幾方面剖析招聘方法的效率：①各招聘方法錄用一團體所需經(jīng)費；②各招聘方法錄用人員的留用率；③各招聘方法錄用人員平均才干。(4)在決議錄用時，有無客觀的判別規(guī)范?如有，那么，依照各個判別規(guī)范制定了哪些選擇規(guī)范?判別規(guī)范有：年齡、安康水平、容貌、學歷、性情、態(tài)度、智力、閱歷、知識等，應調(diào)查以其中哪一項為規(guī)范。此外，還應調(diào)查判別規(guī)范是全公司通用規(guī)范，還是分為理工類、人文類、或是按職務分類。在調(diào)查判別規(guī)范后，應調(diào)查各規(guī)范采用了哪種選擇方法，所謂選擇方法是指口試、面試、反省、寫論文等，當判別規(guī)范和甄選方法有不合理的中央時，應建議改善。(5)有無失業(yè)規(guī)那么：應先調(diào)查有無失業(yè)規(guī)那么，如有，應調(diào)查規(guī)那么中的休息條件能否契合休息法。另外，還應調(diào)查在錄用人員時能否明白提出休息條件。□有關教育訓練的調(diào)查事項(1)有無教育訓練方案?如有，應調(diào)查其目的是下述哪一項：①精簡人事；②調(diào)動任務；③提高效果；④擴展視野；⑤增強動搖性；⑥開掘潛力；⑦確保多種才干。(2)哪些人是教育訓練方案的對象?應調(diào)查教育訓練方案的對象是限定在本公司外部人員，還是包括廠有關人員，還應調(diào)查能否按不同的教育訓練對象實施不同的教育訓練內(nèi)容。另外，教育訓練對象可以是：新職員、女職員、普通技術人員、技術干部、技術管理人員、普通職員、行政干部、事務管理人員、運營者、外包加工廠商、運用者。(3)由誰擔任教育訓練?擔任教育訓練的可以是：本公司干部、擔任教育訓練部門、公家咨詢?nèi)藛T、咨詢公司、大學、研討所、專家小組等，應調(diào)查是由哪一團體來擔任。(4)應用哪種教育訓練方式?教育經(jīng)驗方式有：解說、在職訓練、事例研討、競賽、討論、讀書研討、感受性訓練、設想教授法、處置效果方法、函授教育、留學、發(fā)明訓練等。(5)有哪些教育訓練用設備?設備由場所和機器組成，埸一切教室、實驗室等；機器模擬機、電子計算機、實驗裝置、影印機、各種測定儀器等。(6)規(guī)則了何種教育訓練時間?教育訓練時間分下述幾種：①臨時并且活期；②臨時但活期；③短期并且活期；④短期但不活期；⑤前幾種的結合。其中，臨時并且活期最為理想應調(diào)查能否采用此種方法。(7)如何評價教育訓練擔任人的才干，評價規(guī)范有：聽課人員考試效果、聽課人員反響、教育訓練擔任人的名聲等。(8)有無調(diào)查教育訓練效果的規(guī)范?調(diào)查規(guī)范有：①教育訓練前的士氣和教育訓練后的士氣的差異；②教育訓練前的考試效果和教育訓練后的考試效果的差異；③教育訓練前的任務效果和教育訓練后的任務效果的差異此規(guī)范最為理想。(9)能否規(guī)則在受教育訓練后要寫感想?假設有這個規(guī)則，應調(diào)查寫感想有何目的，也就是說，應調(diào)查是為了改換教育擔任人，還是為了修正學習方案，或為了訓練寫文章的方法。(10)教育訓練方案是企業(yè)首創(chuàng)的，還是各企業(yè)普遍運用的?應調(diào)查教育訓練方案是依據(jù)企業(yè)自己的狀況制定的，還是由專門制度教育訓練方案的組織地下出售的。(11)實行教育訓練方案能否在預算上失掉保證?假設預算中包括教育訓練費用，那么，應調(diào)查占勞務費的百分之幾?□有關安排和互換任務的調(diào)查事項(1)能否掌握各任務崗位所需消費才干和該消費才干所需職位之數(shù)?如尚未掌握，必指掌握的重要性；如已掌握，應調(diào)查能否自動地將過剩人員數(shù)字或充足人員數(shù)字同人事部門聯(lián)絡。(2)能否將各任務崗位所需規(guī)范才干和規(guī)范性情列成表?應調(diào)查能否按正軌的順序?qū)⒅T如推銷員至少要有什么樣的才干和性情；經(jīng)理至少要有什么樣的才干和性情等歸結成表。(3)能否制造了職位技術才干調(diào)查表?應調(diào)查能否按正軌的順序整理出每個職位現(xiàn)有才干調(diào)查表。(4)能否將每個職員所希望作的任務按順序停止了注銷?就每個職員來說，當然無情愿作的任務類別及不愿作的任務類別。應調(diào)查能否依據(jù)職員的要求加以調(diào)查。(5)能否制造了包括技術才干調(diào)查和每個職員情愿從事的任務類別順序在內(nèi)的交流表格?這里所說的交流，是指具有同等才干的職員相互協(xié)助，所謂交流表，就是有次第地調(diào)查職員之間的交流關系的圖表。(6)布置任務及互換任務的規(guī)范是什么?應調(diào)查是下述哪項規(guī)范：①量才運用；②振奮人心帶有賞罰意義；④依據(jù)自己的要求；⑤帶有教育意義；⑥依據(jù)才干檢驗；⑦其它理由。(7)能否允許職員對布置任務和調(diào)職任務提出異議?當職員拒絕時，應調(diào)查是采取下述哪一種措施?①贊同留在原職；②贊同留在原職，但減薪；③以違犯紀律的名義勸其在職；④解雇。(8)在調(diào)動任務時能否思索到家庭狀況?應調(diào)查在決議調(diào)動任務時，能否思索到該人的才干，以及獨身、年輕、不是長子、住公寓等無任何責任要素?！跤嘘P評價任務績效和才干的調(diào)查事項(1)評價任務績效的數(shù)量規(guī)范能否完備?所謂數(shù)量規(guī)范是，例如，不訓練的推銷員一個月的銷售額是一萬日圓，新經(jīng)理一小時的開支票數(shù)目是三十張。消費部門的數(shù)量規(guī)范較易明白化，而人事部門的數(shù)量規(guī)范常有不明白化的狀況，應當對人事部門加以指點，使其制定一個盡量能用數(shù)量化停止評價的規(guī)范。(2)以什么單位評價任務績效?應調(diào)查是評價部門的任務績效，或是評價團體的任務績效，還是兩者都加以評價，應區(qū)分指出一般優(yōu)缺陷。(3)評價消費部門任務績效的規(guī)范是什么?應調(diào)查是依據(jù)下述哪項規(guī)范?①將預期業(yè)績同實績相比擬；②將上期實績和本期實績相比擬；③將目的利潤和實踐利潤相比擬。(4)直線部門的任務績效能否等于該部門擔任人的任務績效?假設不相等，應調(diào)查是依下述哪項規(guī)范評價直線部門擔任人的任務績效：①依據(jù)部門任務績效和對部下的培育效果②依據(jù)部門的任務績效和民意的動搖水平；③依據(jù)部門的任務績效和對其他任務的貢獻④據(jù)部門的任務績效和擔任人提出建議和質(zhì)與量。(5)評價顧問部門任務效果的規(guī)范是什么?應調(diào)查是依據(jù)下述哪項規(guī)范：①將預期業(yè)績和實績相比擬；②發(fā)作糾紛的次數(shù)；③任務紀律狀況；④提出建議的質(zhì)與量。(6)顧問部門的任務績效能否等于該部門擔任人的任務績效?假設不相等，應調(diào)查依據(jù)下述哪條規(guī)范評價擔任人的任務績數(shù)：①部門的任務績效與士氣的動搖水平；②部門的任務績效和對部屬培育的效果；③部門的任務績效和對其他任務的貢獻大?。虎懿块T的任務績效和擔任人提出建議的質(zhì)與量。(7)直線部門評價團體的方法與顧問部門評價團體的方法能否不同?如有不同，應調(diào)查形成差異的緣由。(8)在評價團體時，是以一種規(guī)范還是多種規(guī)范?假設是多種規(guī)范，應調(diào)查每個評價項目所占的比重參照下表：(10)詳細來說，由誰擔任評價任務效果參照上表732。(11)評價任務績效的結果能否通知給自己?(12)評價部門任務績效的目的是什么?應調(diào)查是為了發(fā)獎金，還是為了寫入教育訓練劃。(13)評價團體包括部門擔任人的任務績效的目的是什么?應調(diào)查是下述哪一目的?①為工資、獎金的依據(jù)；②作為晉級的依據(jù)；③作為調(diào)動任務的依據(jù)；④檢驗教育訓練方案。(14)能否給職員正式時機讓他對評價任務績效的結果提意見?假設給了職員提意見的時機，應調(diào)查這能否成為發(fā)作糾紛的緣由。(15)由誰擔任制定并修正評價任務績效制度?擔任人可以是：設計小組、人事部門、咨詢?nèi)藛T。(16)在樹立評價任務績效制度時，能否聽取了職員的意見?(17)能否在教育訓練與實踐績效的相互關系間停止了剖析?假設兩者之間的明白且積極的相互關系是最理想的，如沒有，應調(diào)查能否重新研討了實行職務才干方面的要素，能否重新研討了教育訓練方法，能否重新研討了評價任務績效制度?！跤嘘P在職、解雇方面的調(diào)查事項(1)能否對在職狀況作了統(tǒng)計?應調(diào)查能否統(tǒng)計了每月男女職員在職狀況，以及各延續(xù)齡的在職狀況。平均在職率：F÷C、×100%男職員在職率：D÷A、×100%女職員在職率：E÷B、×100%(2)在職統(tǒng)計資料能否用于年度錄用方案?(3)有無讓顧問訊問在職理由的制度?如有，應計算出各種理由的相對次數(shù)和相對次數(shù)照表734：(4)在職理由能否發(fā)生人事政策?(5)解雇的規(guī)則能否違犯法律，能否就這一效果與專家停止了協(xié)商?(6)迄今為止，所遇到的解雇理由是什么?解雇理由有以下幾種：①虛報冒領；②作風不正派；③才干低；④肉體??；⑤怠工；⑥破壞紀律；⑦違犯規(guī)則；⑧要求參與工會；⑨身體有??；10失蹤；11其他不法行為?！跤嘘P工資方面的調(diào)查事項(1)工資體系是依據(jù)何種要素制定的?應調(diào)查它屬于下述哪種類型：①按年資；②按職務③按資歷；④按任務效果；⑤片面思索。(2)如何決議工資總額?應調(diào)查是基于下述哪種要素：①保證基本生死水準；②產(chǎn)業(yè)平均水準；③全國平均水準。(3)在決議工資總額時，能否依據(jù)同工會達成的協(xié)議?如是，應調(diào)查要協(xié)議成立需求多少時間和人力。(4)團體的工資結構是怎樣構成的，每項金額所占比重是多少?(5)人員平均月薪不含獎金、是多少?(6)人員平均年度獎金相當于幾個月的月平均工資?(7)職員對目前工資體系的不滿主要緣由是什么?應調(diào)查各種緣由，諸如過于注重年資，過于注重任務效果，過于不公允。(8)總工資的分配體系能否堅持平衡?(9)工資體系能否地下?能否將工資清單發(fā)給每團體?□有關任務時間的調(diào)查事項(1)上、下班時間是怎樣規(guī)則的參照表735：(2)能否記載上、下班時間?記載的目的是什么?假設有記載，有必要明白記載目的是下述哪種：①作為支付獎金的憑據(jù)；②對職員的安康停止管理；③對職員的余力停止管理；④維持紀律。(3)能否統(tǒng)計遲到、遲到記載?如統(tǒng)計，應調(diào)查能否靈敏運用。(4)每天休息次數(shù)和總休息時間是多少?□有關平安、衛(wèi)生和環(huán)境的調(diào)查事項(1)有無確保職員平安的規(guī)則?(2)有無確捍衛(wèi)生的管理規(guī)則?(3)有無維護職員任務環(huán)境的環(huán)境管理規(guī)則?□有關福利的調(diào)查事項(1)有關福利方面的基本想法是什么?應調(diào)查福利是一項重點政策，還是把它放到主要位置。假設是一項重點政策，那么，最好計算福利費所占的比重。(2)福利是以設備為主，還是以支出費用為主?(3)有哪些福利設備?福利設備有：①職員住宅；②運動設備；③文娛設備；④教育設備；⑤托兒所設備；⑥飲食設備；⑦保健設備醫(yī)院、理發(fā)廳等；⑧交通設備班車等。(4)福利費支出有哪些?支出的福利費用有：①療養(yǎng)補助；②提供制服；③團體購置生活必需品；④住宅費用；⑤喪葬喜慶費用；⑥教育補助金；⑦公司內(nèi)存款；⑧企業(yè)擔負的保險。(5)樹立福利設備的目的何在?應調(diào)查是為了下述哪個目的：①提高招工效率；②引導消費力；③提高士氣；④確保動搖性；⑤增加出勤率；⑥獎勵儲蓄；⑦改善工會；⑧企業(yè)宣傳。(6)是怎樣計算每個福利設備運用的次數(shù)?能否對應用次數(shù)作了統(tǒng)計?參照表736。必需調(diào)查這些統(tǒng)計資料用于下述哪方面：①從結構上改動福利設備；②引導職工；③作為福利費預算資料。(7)能否把福利費看作是工資的一局部?□有關休息紀律和償罰的調(diào)查事項(1)有無懲罰在公司外的違法行為的規(guī)則?(2)有有限制從事副業(yè)的規(guī)則?(3)有無處分管理過失的規(guī)則?(4)有無處分公家挪用企業(yè)物品等違法行為的規(guī)則?(5)有無懲罰違犯命令和阻礙任務行為的規(guī)則?(6)能否對保守企業(yè)秘密做出了特殊規(guī)則?(7)有無懲罰應用職權行賄的規(guī)則?(8)有無風紀、服裝方面的規(guī)則?□有關人事咨詢和申訴處置方面的調(diào)查事項(1)有無人事咨詢、協(xié)商機構?如有，必需調(diào)查擔任洽談人事的是直接擔任人，還是專門顧問，還是人事部門?(2)能否對人事咨詢、協(xié)商作了統(tǒng)計?人事咨詢、協(xié)商事項有：①人與人的關系；②經(jīng)濟效果；③調(diào)動任務效果；④任務項目效果；⑤男女關系；⑥家庭效果；⑦加薪晉級效果；⑧償罰效果；⑨在職或重新失業(yè)效果。(3)有無申訴處置方面的規(guī)則?如有，必需調(diào)查是越級申訴，還是向直屬下級申訴。(4)能否將申訴處置分為暫時處置和正式處置?所謂暫時處置是指為消弭以后的不滿而時發(fā)給津貼；所謂正式處置是指為了防止再次發(fā)作相似效果而采取的基本措施。(5)能否積極地調(diào)查職員對哪些事情不滿?如調(diào)查過，應以圖表列出調(diào)查結果。有關建議提案制度和參與運營的調(diào)查事項，(1)有無提案制度?如有，應調(diào)查是職員自己對效果有所看法而提出建議，還是針企業(yè)提出的效果提建議。(2)關于采用的建議能否發(fā)給獎金?如有，應調(diào)查獎金數(shù)目能否有助于促進其積極性。(3)一年提出多少項建議?被采用多少項?此外，還應計算出采用的建議所占的比例。(4)能否向建議者說明了不采用其建議的理由。(5)有無職員入股制度?如有，應調(diào)查職員持有股票總數(shù)相當于總資本的百分比。(6)對職員取得股份能否有限制?如有限制，必需調(diào)查是依據(jù)職務還是依據(jù)任務年資?！跤嘘P刊物及鼓舞任務的調(diào)查事項(1)能否發(fā)行增進友誼的外部刊物，如有發(fā)行，應調(diào)查發(fā)行擔任人、發(fā)行次數(shù)、執(zhí)筆的選擇。(2)企業(yè)外部有無廣播設備或廣播處置機構?(3)能否將有關的外部信息和外部信息歸結成冊，分發(fā)給機關員工。(4)有無讓效果優(yōu)秀員工出國旅游或在國際旅游的制度?(5)有無對具有特殊技藝、國度考試合格者發(fā)給特別津貼的制度?(6)運營者有無時機向員工說明運營方針、年度方案?(7)能否認期召開座談會以溝通理念?(8)能否在下班行停止早朝、會以鼓舞員工士氣?(9)有無懲處常年任務的資深職員、臨時全勤職員，以推進員工在公司外取得榮譽的制度，以及給這些人獎勵的制度?□有關法律與集團談判的調(diào)查事項(1)企業(yè)能否是公害法適用對象?如是，應調(diào)查有無防止公害設備，以及能否將有毒物質(zhì)數(shù)量控制在規(guī)則范圍內(nèi)。(2)防止公害方面的費用占制形本錢的百分比是多少?應調(diào)查防止公害方面的費用主要是用于防止公害發(fā)作，還是用于防止事故而已。(3)防止公害措施是企業(yè)自身方面制定的，還是與工會協(xié)商制定的?(4)能否備有火災、臺風、水患、地震時營救的工具?(5)能否指定專責機構擔任活期停止救災訓練?(6)避難時應帶走的文件、物品的順序能否規(guī)范化?(7)修建結構、設備結構能否契合消防法規(guī)范?(8)保險能否完備?保險有：損傷保險、人身保險、安康保險、失業(yè)保險等。(9)有無工會?如有，應從下述幾方面調(diào)查：①工會會員和非工會會員是按什么規(guī)范劃分的；②是雇用工人限期入工會制，還是自在入工會制；③能否參與了上一級工會組織。(10)有無勞資協(xié)議?如有，應調(diào)查主要的內(nèi)容是什么?主要的內(nèi)容可以有：①集團談判方式；②決議工資總額方式；③任務時間效果；④任務條件效果。(11)勞資協(xié)議能否違犯工會法或休息法?(12)工會會員和非工會會員各有多少人?各占多少比例?三、行政責任檢測內(nèi)容基本準那么組織診斷的真正目的是認清企業(yè)的性質(zhì)，因此，僅僅調(diào)查外表組織結構、職權、人事等題是不夠的，必需進一步研討更為內(nèi)在的效果，即必需研討組織的功用能否有效率，舉動準那么是什么，思索事務的方法是什么，企業(yè)外部的氣氛如何等等。抱著這種想法，我們歸結出組織診斷的著眼點。詳細來說，就是首先調(diào)查企業(yè)的歷史，掌握企業(yè)的概略，然后研討組織機構、職權、人事這些內(nèi)在的效果，以及組織功用、溝通、氣氛、舉動準那么、姿態(tài)想法等外在的效果。□有關企業(yè)歷史的調(diào)查事項(1)實施組織診斷的緣由是什么?應調(diào)查是由于下述哪些緣由：①人心不動搖；②部門之間相互推脫責任；③出現(xiàn)了異常次品；④利潤大減；⑤客戶要求索賠。(2)目前數(shù)值所表現(xiàn)出的效果是什么?效果有下述幾種：①銷售額或利潤大幅度增加；②不良品率太高；③出勤率太高；④在職率太高；⑤資金籌措太難；⑥索賠率太高；⑦發(fā)作因公害而被罰款的比率太高；⑧改動方案次數(shù)太多；⑨事故率太高。(3)企業(yè)過去取得的主要效果是什么?必需從各種不同的角度停止研討。也就是說，應從運營者的角度、買賣者等普通社會的角度、客戶的角度、職員的角度、投資者的角度等看待企業(yè)所取得的效果。(4)企業(yè)過去閱歷過何種危機?主要危機有：①自