北京某電子公司營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)管理規(guī)范-whdy

北京某電子公司營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)管理規(guī)范--whdyAA企管顧咨詢(xún)有限公司AA電子(北京)有限公司一、目錄TOC\o"1-4"\h\z一、目錄 2二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)規(guī)范 71、銷(xiāo)售打算治理 71、1銷(xiāo)售打算治理流程 71、2銷(xiāo)售打算治理規(guī)范 81、3分公司運(yùn)作區(qū)域治理 92、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)治理 92、1客戶資料治理 92、1、1客戶資料收集 92、1、2客戶資料整理 102、1、3客戶資料處理 102、2客戶聯(lián)絡(luò)和拜望 102、2、1初次聯(lián)絡(luò)客戶方式 102、2、2公司宣傳資料預(yù)備 102、2、3出訪客戶 102、2、4出訪要求 102、2、5品牌運(yùn)作項(xiàng)目的銷(xiāo)售治理 112、3銷(xiāo)售跟蹤治理 122、3、1客戶跟進(jìn) 122、3、2《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》 132、3、3起草《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》 132、4合同的審批和簽訂 142、4、1《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的審批與簽訂 142、4、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的評(píng)審、審批和簽訂 142、4、3《技術(shù)服務(wù)合同》的審批和簽訂 162、4、4《品牌運(yùn)作合同》的審批和簽訂 173、合同治理 183、1合同的分類(lèi) 183、1、1按合同內(nèi)容分類(lèi) 183、1、2按合同重要性分類(lèi) 183、2合同的編碼 183、2、1銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同號(hào)編碼 183、2、2二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同號(hào)編碼 193、2、3技術(shù)服務(wù)合同號(hào)編碼 193、2、4品牌運(yùn)作合同號(hào)編碼 193、2、5網(wǎng)絡(luò)工程合同號(hào)編碼 193、3合同的保管和存檔 193、3、1《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔 193、3、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔 203、3、3《技術(shù)服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔 203、3、4《品牌運(yùn)作合同》的簽字、蓋章和存檔 214、軟件產(chǎn)品分類(lèi) 215、商務(wù)合作治理 226、新分公司成立運(yùn)作規(guī)范 236、1制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打算 246、2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 246、2、1市場(chǎng)調(diào)研的重要性 246、2、2市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 246、2、3編寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》 246、3《分公司成立可行性報(bào)告》的編寫(xiě)和審批 256、4分公司成立的實(shí)施 257、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析治理規(guī)范 25三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范 261、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)治理 261、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)流程 261、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)規(guī)范 271、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》的制定 271、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作打算》的制定 281、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集 281、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求打算的實(shí)施 281、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě) 281、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證 281、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》 291、2、8簽訂《備忘錄》 291、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收 292、軟件產(chǎn)品升級(jí)治理 292、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)流程 292、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范 302、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》的制定 302、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作打算》的制定 312、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料的收集 312、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求的實(shí)施分工 312、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě) 312、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證 312、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》 312、2、8簽訂《備忘錄》 312、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收 313、《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的實(shí)施 313、1《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程 313、2《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范 323、2、1需求工作打算的制定 323、2、2《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》需求資料的收集 323、2、3《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工 323、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě) 333、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證 333、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》 333、2、7簽訂《備忘錄》 333、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收 333、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收 334、《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的實(shí)施 334、1《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》作業(yè)流程 334、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范 344、2、1需求工作打算的制定 344、2、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料的收集 344、2、3《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工 344、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě) 344、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證 344、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》 344、2、7簽訂《備忘錄》 354、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收 354、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收 355、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施治理 355、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施治理流程 355、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施治理規(guī)范 356、《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施 356、1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》的審批和簽訂 356、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 366、2、1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程 366、2、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范 376、3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣 386、3、1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程 386、3、2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范 397、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤治理 407、1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤治理流程 407、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤治理制度 417、2、1總則 417、2、2合同執(zhí)行過(guò)程的跟蹤操縱 418、治理咨詢(xún)實(shí)施規(guī)范 428、1立項(xiàng)制度 428、2項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)備 428、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通 428、2、2實(shí)施動(dòng)員 438、2、3確定實(shí)施打算 448、3調(diào)研時(shí)期 448、3、1了解企業(yè)進(jìn)展目標(biāo) 448、3、2了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀 448、3、3了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀 458、4按照要素法實(shí)施企業(yè)治理改造 478、4、1要素文檔的編寫(xiě)和驗(yàn)收 478、4、2要素法的實(shí)施內(nèi)容 478、5協(xié)助企業(yè)在全新治理模式下的運(yùn)作 488、5、1系統(tǒng)運(yùn)行初期的愛(ài)護(hù) 488、5、2項(xiàng)目實(shí)施與客戶服務(wù)的交接 49四、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范 501、服務(wù)對(duì)象 512、服務(wù)理念 513、服務(wù)內(nèi)容 513、1治理咨詢(xún)服務(wù) 513、2技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù) 513、2技術(shù)支持服務(wù) 514、客戶服務(wù)方式 525、客戶服務(wù)行為規(guī)范 526、客戶服務(wù)操作規(guī)范 536、1制定服務(wù)打算 536、2建立客戶服務(wù)檔案 536、3實(shí)施定期走訪客戶制度 537、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 547、1定期服務(wù)內(nèi)容 547、2不定期服務(wù)內(nèi)容 548、總公司對(duì)分公司客戶服務(wù)對(duì)口治理 548、1對(duì)分公司客戶服務(wù)治理 548、2產(chǎn)品盤(pán)的治理 558、2、1正式盤(pán)的治理 558、2、2演示盤(pán)/練習(xí)盤(pán)的治理 55五、營(yíng)銷(xiāo)稽核作業(yè)規(guī)范 561、營(yíng)銷(xiāo)稽查作業(yè)流程 562、營(yíng)銷(xiāo)稽查作業(yè)規(guī)范 573、營(yíng)銷(xiāo)稽查治理制度 573、1總則 573、2合同執(zhí)行過(guò)程的稽查操縱 57六、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范 581、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作流程圖 582、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)作業(yè)流程 593、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)規(guī)范 59七、營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)規(guī)范中的文檔格式和流轉(zhuǎn)單證 611、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 611、1銷(xiāo)售打算治理中的流轉(zhuǎn)單證 611、2銷(xiāo)售業(yè)務(wù)治理中的流轉(zhuǎn)單證 611、3商務(wù)合作治理中的流轉(zhuǎn)單證 621、4新分公司成立運(yùn)作規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 621、5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析治理中的流轉(zhuǎn)單證 622、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 622、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的流轉(zhuǎn)單證 622、2軟件產(chǎn)品升級(jí)治理流程中的流轉(zhuǎn)單證 622、3《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、4《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、5《技術(shù)服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、6《品牌運(yùn)作合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、7項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤治理中的流轉(zhuǎn)單證 632、8治理咨詢(xún)實(shí)施規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 633、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 644、營(yíng)銷(xiāo)稽核作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 645、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 64二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)規(guī)范1、銷(xiāo)售打算治理1、1銷(xiāo)售打算治理流程否銷(xiāo)售打算調(diào)整否銷(xiāo)售打算調(diào)整每月銷(xiāo)售打算結(jié)果評(píng)估總公司銷(xiāo)售指導(dǎo)總公司促銷(xiāo)活動(dòng)每月銷(xiāo)售打算實(shí)施分公司每月銷(xiāo)售打算總公司全年銷(xiāo)售打算確認(rèn)分公司銷(xiāo)售打算書(shū)網(wǎng)絡(luò)工程銷(xiāo)售打算客戶服務(wù)銷(xiāo)售打算品牌運(yùn)作銷(xiāo)售打算運(yùn)作鏈治理銷(xiāo)售打算總公司全年銷(xiāo)售預(yù)定打算是 1、2銷(xiāo)售打算治理規(guī)范按照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理在每年11月15日前制定《總公司全年銷(xiāo)售預(yù)定打算》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核。以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為前提制訂打算，配置公司的各項(xiàng)資源，同時(shí)考慮到各分公司的實(shí)際現(xiàn)狀。打算包括：運(yùn)作鏈治理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)作、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程等銷(xiāo)售打算。審核通過(guò)后，下發(fā)各分公司確認(rèn)。分公司經(jīng)理按照公司《總公司全年銷(xiāo)售預(yù)定打算》，在每年11月30日前制定出《分公司銷(xiāo)售打算書(shū)》，并報(bào)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核。《分公司銷(xiāo)售打算書(shū)》審核通過(guò)后，確定《總公司全年銷(xiāo)售打算》。若《分公司銷(xiāo)售打算書(shū)》審核不能通過(guò)，須上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理修改《總公司全年銷(xiāo)售打算》。最終必須在每年12月15日前確定《總公司全年銷(xiāo)售打算》和《分公司銷(xiāo)售打算書(shū)》。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按照各分公司銷(xiāo)售打算，安排全年促銷(xiāo)活動(dòng)。由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售前專(zhuān)員負(fù)責(zé)在每年12月30日前制定《年度促銷(xiāo)活動(dòng)打算》，經(jīng)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)執(zhí)行。分公司銷(xiāo)售治理應(yīng)以量化指標(biāo)操縱整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，實(shí)現(xiàn)打算目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理在次月5日前針對(duì)各分公司打算完成情形填寫(xiě)《分公司月度銷(xiāo)售打算執(zhí)行報(bào)告》，上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核。每月通過(guò)評(píng)估后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按照打算完成情形及各分公司資源配置重新調(diào)整下月打算，在次月5日前制定《分公司月度銷(xiāo)售打算調(diào)整通知單》上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核，審核通過(guò)后，下發(fā)各分公司經(jīng)理執(zhí)行。1、3分公司運(yùn)作區(qū)域治理總公司所屬分公司均擁有相對(duì)獨(dú)立的直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域，凡是不屬于任何分公司的直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)則屬于總公司直轄的業(yè)務(wù)開(kāi)放區(qū)域。除非經(jīng)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和諧特許，任何分公司無(wú)權(quán)擅自進(jìn)入非其所屬直轄業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。各分公司凡是在開(kāi)放區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的業(yè)務(wù)，各分公司必須向總公司提早提出申請(qǐng)，并同時(shí)提供其在該區(qū)域的具體營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)打算，以便總公司備案。當(dāng)該營(yíng)銷(xiāo)打算獲得由總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部批準(zhǔn)后，分公司方可安排實(shí)施操作，并隨時(shí)報(bào)告打算進(jìn)展情形。關(guān)于非直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)，已與客戶簽客戶服務(wù)協(xié)議的客戶服務(wù)工作，總公司決定采取就近服務(wù)原則，由總公司治理咨詢(xún)部指定分公司承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)收入計(jì)入指定承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)分公司的銷(xiāo)售收入。各分公司必須顧全大局，聽(tīng)從總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一市場(chǎng)調(diào)度治理，以便建立全企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)范。各分公司界定區(qū)域如下：新的分公司作業(yè)區(qū)域另行通知。北京分公司：北京、河北、天津無(wú)錫分公司：江蘇武漢分公司：湖北溫州分公司：浙江西安分公司：陜西、甘肅、寧夏、青海重慶分公司：重慶、四川2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)治理2、1客戶資料治理2、1、1客戶資料收集在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)重要的工作，它直截了當(dāng)關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)打算能否實(shí)現(xiàn)。因此，各分公司作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端，分公司經(jīng)理及咨詢(xún)顧咨詢(xún)應(yīng)隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶信息檔案》，關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部收集的客戶資料，應(yīng)按照客戶經(jīng)營(yíng)屬地分不提供給有關(guān)分公司；尚未建立分公司的地區(qū)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將負(fù)責(zé)該類(lèi)客戶的開(kāi)發(fā)工作。在收集客戶資料時(shí)，能夠采納多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：參加行業(yè)展覽會(huì)收集資料行業(yè)報(bào)刊收集企業(yè)信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹龍頭企業(yè)商場(chǎng)品牌摘抄合作伙伴介紹2、1、2客戶資料整理分公司日常銷(xiāo)售中，治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)按照獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫(xiě)《客戶信息檔案》，經(jīng)分公司經(jīng)理審核后，在收集到客戶資料后的2個(gè)工作日內(nèi)，輸入公司內(nèi)部客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，并于次日由分公司指定專(zhuān)人發(fā)送總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在收到《客戶信息檔案》后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指定專(zhuān)人整理客戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。2、1、3客戶資料處理治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)?cè)瓌t上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料治理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，原則上以記錄先后順序?yàn)闇?zhǔn)確定客戶負(fù)責(zé)人。分公司經(jīng)理關(guān)于客戶業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。通過(guò)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)收集到的客戶信息資料，由分公司經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給有關(guān)治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)。治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)負(fù)責(zé)的新客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通。否則經(jīng)理有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。無(wú)直截了當(dāng)負(fù)責(zé)人的原有客戶記錄，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)中進(jìn)行分配。2、2客戶聯(lián)絡(luò)和拜望2、2、1初次聯(lián)絡(luò)客戶方式在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，與客戶建立初步聯(lián)系。第一能夠選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司簡(jiǎn)介類(lèi)宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引起客戶一定愛(ài)好，獲得面談的機(jī)會(huì)。盡量減少通過(guò)電話方式與生疏客戶直截了當(dāng)進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)，這與我公司業(yè)務(wù)定位不符。能夠通過(guò)電話聯(lián)系，確認(rèn)對(duì)方是否收到我方的宣傳資料，約定見(jiàn)面時(shí)刻。電話談話時(shí)刻不宜過(guò)長(zhǎng)。也能夠通過(guò)電話方式邀請(qǐng)客戶參加研討會(huì)、巡展等活動(dòng)。2、2、2公司宣傳資料預(yù)備《公司形象手冊(cè)》《公司產(chǎn)品手冊(cè)》《第一直覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)》2、2、3出訪客戶在出訪客戶時(shí)，需要了解客戶的差不多情形，包括：了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)？了解對(duì)象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的咨詢(xún)題？關(guān)于規(guī)模較大或開(kāi)發(fā)難度較大的客戶，估量由治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)獨(dú)立銷(xiāo)售有困難的，能夠通過(guò)地點(diǎn)服裝協(xié)會(huì)、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面。2、2、4出訪要求出訪客戶前要制定出訪打算和目標(biāo)，出訪前填寫(xiě)《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將《客戶走訪單》交考勤治理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪。出訪時(shí)衣著整齊，見(jiàn)客戶后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題。與客戶面談時(shí)多談客戶，少談自己。開(kāi)始交談時(shí)一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性咨詢(xún)題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出AA對(duì)服裝行業(yè)專(zhuān)業(yè)性的明白得，并以此取得客戶的信任。設(shè)法引發(fā)客戶介紹企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)情形，專(zhuān)門(mén)是客戶當(dāng)前所面臨的咨詢(xún)題。期望把咨詢(xún)題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的方案。與客戶面談時(shí)，指定專(zhuān)人認(rèn)真地作會(huì)談?dòng)涗洝Ｅc客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通后的2個(gè)工作日內(nèi)，治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)編寫(xiě)《會(huì)談紀(jì)要》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批閱后提交客戶并確認(rèn)是否收到。治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)將與客戶溝通的詳細(xì)情形記錄在客戶關(guān)系治理系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡(luò)的詳細(xì)情形也記錄在客戶關(guān)系治理系統(tǒng)。將《項(xiàng)目建議書(shū)》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶。并負(fù)責(zé)對(duì)提案的細(xì)節(jié)作講明。組織設(shè)計(jì)專(zhuān)案設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，擬定/修改《項(xiàng)目建議書(shū)》，并確保簽約后，專(zhuān)案組正式成立，啟動(dòng)設(shè)計(jì)。品牌運(yùn)作中心做出立項(xiàng)打算是將《項(xiàng)目建議書(shū)》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶。并負(fù)責(zé)對(duì)提案的細(xì)節(jié)作講明。組織設(shè)計(jì)專(zhuān)案設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，擬定/修改《項(xiàng)目建議書(shū)》，并確保簽約后，專(zhuān)案組正式成立，啟動(dòng)設(shè)計(jì)。品牌運(yùn)作中心做出立項(xiàng)打算是否與客戶進(jìn)一步溝通（考察）符合條件分公司提供采集的客戶信息品牌運(yùn)作中心研發(fā)過(guò)程發(fā)給分公司便于向客戶舉薦設(shè)計(jì)服務(wù)品牌運(yùn)作中心確認(rèn)有關(guān)資料流行趨勢(shì)樣章、產(chǎn)品指導(dǎo)樣章、品牌中心宣傳手冊(cè)《產(chǎn)品調(diào)查表》、《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》、《可行性分析調(diào)查表》、客戶有關(guān)資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)是否客戶同意品牌運(yùn)作中心負(fù)責(zé)組織專(zhuān)家、顧咨詢(xún)、設(shè)計(jì)師對(duì)“流行趨勢(shì)”、“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”進(jìn)行研討、設(shè)計(jì)，并將成果制成指導(dǎo)樣章，結(jié)合“品牌運(yùn)作中心宣傳手冊(cè)”的資料預(yù)備（流行趨勢(shì)樣章周期為：春夏季自上年度7月~上年度9月，秋冬季自當(dāng)年度1月~當(dāng)年度3月；企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)樣章周期為：春夏季自上年度9月~當(dāng)度1月，秋冬季自當(dāng)年度3月~當(dāng)年度7月）；將上述資料發(fā)與分公司，便于向客戶舉薦設(shè)計(jì)與推廣服務(wù)；分公司與意向客戶溝通后，由分公司組織客戶填寫(xiě)《產(chǎn)品調(diào)查表》、《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》、《可行性分析調(diào)查表》和客戶有關(guān)資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）提供給品牌運(yùn)作中心；品牌運(yùn)作中心確認(rèn)上述有關(guān)資料后，進(jìn)行分析，提供分析結(jié)果：如果有關(guān)信息資料充分可行，品牌運(yùn)作中心將制定立項(xiàng)打算；如果有關(guān)信息資料不充分，品牌運(yùn)作中心將暫不立項(xiàng)，由分公司補(bǔ)充提供客戶有關(guān)資料；品牌運(yùn)作中心在制定立項(xiàng)打算后，將與客戶進(jìn)一步溝通（考察），了解客戶具體意向；品牌運(yùn)作中心組織專(zhuān)案設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，擬定《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》（專(zhuān)案設(shè)計(jì)、時(shí)刻、報(bào)價(jià)），并確保簽約后，專(zhuān)案組正式成立，啟動(dòng)設(shè)計(jì)；品牌運(yùn)作中心將《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶，并負(fù)責(zé)對(duì)提案的細(xì)節(jié)作講明；客戶確認(rèn)并通過(guò)《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》，市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)；如未確認(rèn)《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》，將對(duì)建議書(shū)進(jìn)行修改調(diào)整；起草/修改《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》是起草/修改《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》起草/修改《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》是起草/修改《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》評(píng)審結(jié)果向客戶提交《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》客戶同意否是否 2、3、1客戶跟進(jìn)按照初步接觸的客戶群，按照簽約客戶、意向書(shū)簽訂客戶、重點(diǎn)客戶、進(jìn)展客戶、潛在客戶、跟蹤客戶進(jìn)行分類(lèi)治理。分公司經(jīng)理應(yīng)按照這些情形合理調(diào)配資源，抓緊簽單進(jìn)度。治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)跟蹤客戶的動(dòng)態(tài)，按照進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行再次訪咨詢(xún)，以求深入地探討和促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。再次訪談前要匯報(bào)近期跟蹤情形，研究出訪目標(biāo)、目的、可能會(huì)涉及的咨詢(xún)題等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將按照客戶關(guān)系治理系統(tǒng)中的客戶信息檔案，分析分公司的營(yíng)銷(xiāo)情形，對(duì)分公司營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導(dǎo)和指示。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每天按照各分公司的客戶信息反饋及重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶銷(xiāo)售現(xiàn)狀，提出各銷(xiāo)售時(shí)期的《銷(xiāo)售建議書(shū)》，下發(fā)各分公司以保證銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量。若分公司需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部派人支持，或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按照分公司人力、技術(shù)實(shí)力決定派人支持分公司銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理填寫(xiě)《分公司銷(xiāo)售支持單》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。通過(guò)審批后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織整個(gè)支持工作，并監(jiān)督執(zhí)行。2、3、2《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》分公司遞交《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》分公司通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)研和了解客戶的需求后，按照同客戶洽談的意向，就客戶所困惑的咨詢(xún)題編制和提供基于SCMS信息治理系統(tǒng)的《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》。內(nèi)容要緊闡述：項(xiàng)目背景、AA企治理論、要素法操作、以后企業(yè)治理模型、報(bào)價(jià)和實(shí)施時(shí)刻等。治理咨詢(xún)顧咨詢(xún)負(fù)責(zé)編制《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》。經(jīng)分公司經(jīng)理對(duì)《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》審核簽字后，采納電子文檔發(fā)送給市場(chǎng)中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按照客戶的差不多情形及客戶需求在1個(gè)工作日內(nèi)做出審核結(jié)果。如未通過(guò)，則由分公司經(jīng)理重新修改《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》，重新審批?？偣緦?duì)《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的評(píng)審市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在收到分公司《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理和督導(dǎo)中心經(jīng)理和軟件部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理等對(duì)《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。參加評(píng)審的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在收到《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》后的1個(gè)工作日內(nèi)，將評(píng)審意見(jiàn)和建議、質(zhì)疑等同時(shí)填入《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》中。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理在收到分公司《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》后的1個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)審工作，并負(fù)責(zé)該文檔的歸檔和寄送工作。對(duì)評(píng)審后的《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的處理如果《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的評(píng)審獲得一致通過(guò)，經(jīng)各負(fù)責(zé)人簽字后，則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的評(píng)審結(jié)果以文字方式通知分公司，由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》在1個(gè)工作日內(nèi)提交客戶。如果《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的評(píng)審沒(méi)有獲得一致通過(guò)，經(jīng)各負(fù)責(zé)人簽字后，則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的評(píng)審結(jié)果以文字方式通知分公司經(jīng)理。由分公司經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)按照評(píng)審意見(jiàn)對(duì)《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》進(jìn)行修改，再重新提交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理組織評(píng)審。2、3、3起草《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》客戶收到《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》后，如果同意我方《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的全部?jī)?nèi)容，則由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)按照總公司規(guī)定的合同格式，結(jié)合《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的內(nèi)容和條款，在2個(gè)工作日內(nèi)起草《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》并提交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核。客戶收到《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》后，如果不同意我方《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》的全部?jī)?nèi)容，則由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)按照客戶的要求重新修改《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》，再重新提交總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理進(jìn)行組織新一輪評(píng)審。2、4合同的審批和簽訂合同中需明確是否提供信息系統(tǒng)的免費(fèi)修改、免費(fèi)磨合期，免費(fèi)磨合期后的服務(wù)收費(fèi)方式等。合同的最終審批權(quán)在總公司。重大合同（詳見(jiàn)合同治理）需公司總裁同意后才能簽署。2、4、1《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的審批與簽訂起草/修改《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》起草/修改《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》審批《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》審批結(jié)果簽訂《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》否是總公司對(duì)《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的審批和簽訂總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在收到分公司提交的《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)》，對(duì)《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》進(jìn)行審批。如果《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》審批通過(guò)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按照公司合同規(guī)范打印出正本合同，`由市場(chǎng)中心經(jīng)理簽字后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理合同簽字、登記并按照規(guī)定辦理存檔手續(xù)，并將正本合同按照要求寄送分公司和客戶。如果《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》審批沒(méi)有通過(guò)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)以文字方式通知分公司經(jīng)理修改合同，再重新進(jìn)行審批手續(xù)。備注：文檔發(fā)送和接收的日期以雙方運(yùn)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻為準(zhǔn)。規(guī)定應(yīng)簽字而未經(jīng)本人或被授權(quán)人簽字的文檔，視為無(wú)效文本，不得外傳或下發(fā)，并按違反操作規(guī)程處理。2、4、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的評(píng)審、審批和簽訂提供/修改《客戶需求報(bào)告單》《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》提供/修改《客戶需求報(bào)告單》《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)？修改后執(zhí)行？《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)合同》否決審批《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)合同》是Y否審批通過(guò)？提供《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)合同》客戶是否同意？簽訂《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)合同》是是否N是否N否 分公司遞交《客戶需求報(bào)告單》及其評(píng)審申請(qǐng)表分公司通過(guò)對(duì)客戶二次需求的調(diào)研和了解客戶的需求后，按照客戶的要求，編制《客戶需求報(bào)告單》。經(jīng)分公司經(jīng)理對(duì)上述文檔審核簽字后，采納電子文檔將它發(fā)送給客戶中心治理咨詢(xún)部?？偣緦?duì)《客戶需求報(bào)告單》及其評(píng)審申請(qǐng)表的評(píng)審客戶中心治理咨詢(xún)部在收到《客戶需求報(bào)告單》后，填寫(xiě)《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》評(píng)審申請(qǐng)表，在1個(gè)工作日內(nèi)，組織各中心有關(guān)部門(mén)和軟件部、質(zhì)檢部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等部門(mén)，在項(xiàng)目實(shí)施的可行性、項(xiàng)目實(shí)施的費(fèi)用成本預(yù)算和項(xiàng)目實(shí)施的估量進(jìn)度等方面對(duì)《客戶需求報(bào)告單》中的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審意見(jiàn)和建議、質(zhì)疑等填入《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》中。參加評(píng)審的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在收到《客戶需求報(bào)告單》及《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》后的1個(gè)工作日內(nèi)，在《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》中簽署本部門(mén)的評(píng)審意見(jiàn)和建議、質(zhì)疑等。對(duì)評(píng)審后的《客戶需求報(bào)告單》的處理如果《客戶需求報(bào)告單》的評(píng)審獲得公司一致通過(guò)，則由客戶中心治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)將《客戶需求報(bào)告單》的評(píng)審結(jié)果通知分公司，由分公司按照公司規(guī)定的合同格式，結(jié)合《客戶需求報(bào)告單》的內(nèi)容和條款，起草《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》并提交客戶中心治理咨詢(xún)部，由客戶中心經(jīng)理進(jìn)行審批。如果《客戶需求報(bào)告單》的評(píng)審沒(méi)有獲得公司一致通過(guò)，則由客戶中心治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)將《客戶需求報(bào)告單》的評(píng)審結(jié)果通知分公司：由分公司按照評(píng)審意見(jiàn)對(duì)《客戶需求報(bào)告單》進(jìn)行修改，再重新提交總公司評(píng)審?！犊蛻粜枨髨?bào)告單》中的要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，與客戶協(xié)商其它解決方法?？偣緦?duì)《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的審批和簽訂總公司客戶中心治理咨詢(xún)部在收到分公司提交的《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》后，由客戶中心經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合《客戶需求報(bào)告單》，對(duì)《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》進(jìn)行審批。如果《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》審批通過(guò)，由客戶中心治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)書(shū)面通知分公司，將合同文本提交給客戶。如果《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》審批沒(méi)有通過(guò)，由客戶中心治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)書(shū)面通知分公司修改合同，再重新進(jìn)行審批手續(xù)?？蛻魧?duì)審批后的《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的意見(jiàn)和處理客戶收到《二次銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)合同》后，如果同意我方合同的全部?jī)?nèi)容，則由分公司通知客戶中心治理咨詢(xún)部打印出正本合同，由客戶中心經(jīng)理簽字后，到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理合同簽字登記手續(xù)。合同文本由有關(guān)部門(mén)存檔并將正本合同寄送給分公司和客戶。客戶收到《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》后，如果不同意我方合同的全部?jī)?nèi)容，則由分公司按照客戶的要求重新修改《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》，再重新提交總公司進(jìn)行評(píng)審。2、4、3《技術(shù)服務(wù)合同》的審批和簽訂執(zhí)行《技術(shù)服務(wù)合同》執(zhí)行《技術(shù)服務(wù)合同》是《技術(shù)服務(wù)合同》范本是否與《咨詢(xún)合同》一并簽訂審批結(jié)果起草/修改范本簽訂《技術(shù)服務(wù)合同》否是否 分公司按照《銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)合同》區(qū)分：如果在《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》中，同時(shí)簽訂了《技術(shù)服務(wù)合同》的條款，則分公司按照《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》中的要求，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作。如果《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》與《技術(shù)服務(wù)合同》分不簽訂，則由分公司在合同執(zhí)行完畢進(jìn)入有償服務(wù)期后，需要與客戶進(jìn)行洽談，并按照合作意向和洽談結(jié)果起草《技術(shù)服務(wù)合同》。分公司將《技術(shù)服務(wù)合同》提交客戶中心治理咨詢(xún)部進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，由分公司與客戶正式簽訂《技術(shù)服務(wù)合同》。如果審批未通過(guò)，則由分公司對(duì)《技術(shù)服務(wù)合同》進(jìn)行修改，交客戶中心治理咨詢(xún)部重新進(jìn)行審批。直到雙方確定合同內(nèi)容后再簽訂合同。2、4、4《品牌運(yùn)作合同》的審批和簽訂否否是審批結(jié)果品牌運(yùn)作項(xiàng)目正式立項(xiàng)擬定/修改《品牌運(yùn)作合同》，并交市場(chǎng)中心審批?！镀放七\(yùn)作合同》提供給分公司后，轉(zhuǎn)交客戶。是否簽訂《品牌運(yùn)作合同》與專(zhuān)案組設(shè)計(jì)師簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》專(zhuān)案正式啟動(dòng)/實(shí)施客戶同意 客戶確認(rèn)并通過(guò)《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》，市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)；如果未確認(rèn)《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》，將對(duì)建議書(shū)進(jìn)行修改調(diào)整；品牌運(yùn)作中心擬定《品牌運(yùn)作合同》，并交與公司市場(chǎng)中心審批并提供審批結(jié)果：如果審批結(jié)果通過(guò)，品牌運(yùn)作中心將《品牌運(yùn)作合同》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶，并負(fù)責(zé)對(duì)提案的細(xì)節(jié)作講明；如果審批結(jié)果未通過(guò)，品牌運(yùn)作中心修改《品牌運(yùn)作合同》，并交與公司市場(chǎng)中心再審批。如果客戶同意，由品牌運(yùn)作中心簽訂合同；如果客戶未同意，品牌運(yùn)作中心修改《品牌運(yùn)作合同》；《品牌運(yùn)作合同》簽訂后，與專(zhuān)案組設(shè)計(jì)師正式簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》，內(nèi)容包括工作內(nèi)容、形式、周期、酬勞、責(zé)任等；專(zhuān)案正式啟動(dòng)/實(shí)施。3、合同治理3、1合同的分類(lèi)3、1、1按合同內(nèi)容分類(lèi)公司的各類(lèi)合同，按照合同內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可劃分為：《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》：指為客戶提供企業(yè)治理改造解決方案的合同，合同內(nèi)容包括SCMS信息治理系統(tǒng)。《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》：指為客戶進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)或提供企業(yè)治理咨詢(xún)服務(wù)的合同。《技術(shù)服務(wù)合同》：指為我公司客戶購(gòu)買(mǎi)本公司軟件產(chǎn)品后提供的有償技術(shù)服務(wù)的合同?！镀放七\(yùn)作合同》：指為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)和品牌推廣服務(wù)的合同?！毒W(wǎng)絡(luò)工程合同》：指為客戶提供網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)的合同。3、1、2按合同重要性分類(lèi)常規(guī)合同指合同總金額在40萬(wàn)元以下的合同，其中包括常規(guī)《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》、常規(guī)《品牌運(yùn)作合同》等。重大合同指合同總金額在40萬(wàn)元以上的合同(不含硬件費(fèi)用)，其中包括重大《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》、重大《品牌運(yùn)作合同》等?；蛘呤且蠊拒浖到y(tǒng)有較大調(diào)整(如新加系統(tǒng)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)系統(tǒng)等)、需投入較大開(kāi)發(fā)力量(一個(gè)項(xiàng)目組超過(guò)1個(gè)月的開(kāi)發(fā)時(shí)刻)的合同或者是新進(jìn)入某一地區(qū)(分公司營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域以外)，有戰(zhàn)略意義的合同或者是新進(jìn)入某一細(xì)分市場(chǎng)(行業(yè))，有戰(zhàn)略意義的合同3、2合同的編碼整個(gè)合同號(hào)編碼分為五段：第一段：統(tǒng)一使用SCMS；第二段：用一位字母表示合同的不同種類(lèi)，用C表示銷(xiāo)售及咨詢(xún)合同，J表示技術(shù)服務(wù)合同，R表示二次銷(xiāo)售及咨詢(xún)合同，P表示品牌運(yùn)作合同；第三段：最多取四位字母，用拼音表示分公司的縮寫(xiě)或職能部門(mén)的名稱(chēng)縮寫(xiě)；第四段：四位數(shù)字，表示合同簽訂年份；第五段：取三位，表示合同序號(hào)。按此規(guī)則各分公司合同編碼舉例如下：3、2、1銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同號(hào)編碼西安分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCXA-2001001武漢分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWH-2001001溫州分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWZ-2001001無(wú)錫分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWX－2001001重慶分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCCQ-2001001北京分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCBJ-2001001AA總公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSC-20010013、2、2二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同號(hào)編碼西安分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRXA-2001001武漢分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWH-2001001溫州分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWZ-2001001無(wú)錫分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWX-2001001重慶分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRCQ-2001001北京分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRBJ-2001001AA總公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSR-20010013、2、3技術(shù)服務(wù)合同號(hào)編碼西安分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJXA-2001001武漢分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWH-2001001溫州分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWZ-2001001無(wú)錫分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWX-2001001重慶分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJCQ-2001001北京分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJBJ-2001001AA總公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJ-20010013、2、4品牌運(yùn)作合同號(hào)編碼西安分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPXA-20010012）武漢分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWH-20010013)溫州分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWZ-20010014)無(wú)錫分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWX-20010015)重慶分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPCQ-20010016)北京分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPBJ-20010017)AA總公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSP-20010013、2、5網(wǎng)絡(luò)工程合同號(hào)編碼網(wǎng)絡(luò)工程合同號(hào)編碼規(guī)則：：SCMSNDS-1999001注：各分公司按照以上編碼規(guī)則治理合同序列號(hào)，不得顯現(xiàn)空號(hào)、漏號(hào)現(xiàn)象。其它新成立的分公司按以上編碼執(zhí)行。3、3合同的保管和存檔3、3、1《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》審批通過(guò)后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，合同及其附件正本一式四份。由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將合同（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由市場(chǎng)中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后，再由客戶在我方《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》上簽字蓋章。《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》（正本2份）寄給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，分公司留存復(fù)印件1份?！朵N(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》生效之后，財(cái)務(wù)部按照合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作，同時(shí)通知治理需求部?；瞬堪凑蘸贤瑮l款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作?！朵N(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的留存：治理咨詢(xún)部：《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》正本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》復(fù)印件1份稽核部：《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》復(fù)印件1份分公司：《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》復(fù)印件1份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》正本兩份3、3、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》審批通過(guò)后，由治理咨詢(xún)部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，`合同及其附件正本一式四份。由治理咨詢(xún)部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由治理咨詢(xún)部將合同（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由客戶中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后，再由客戶在我方《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》上簽字蓋章?！抖武N(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》（正本2份）寄給治理咨詢(xún)部，分公司留存復(fù)印件1份。《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》生效之后，財(cái)務(wù)部按照合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作，同時(shí)通知治理需求部?；瞬堪凑蘸贤瑮l款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作?！抖武N(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的留存：治理咨詢(xún)部：《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》正本稽核部：《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》復(fù)印件1份分公司：《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》復(fù)印件1份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》正本兩份3、3、3《技術(shù)服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔《技術(shù)服務(wù)合同》審批通過(guò)后，由治理咨詢(xún)部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，`合同及其附件正本一式四份。由治理咨詢(xún)部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由治理咨詢(xún)部將合同（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由客戶中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后，再由客戶在我方《技術(shù)服務(wù)合同》上簽字蓋章?！都夹g(shù)服務(wù)合同》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《技術(shù)服務(wù)合同》（正本2份）寄給治理咨詢(xún)部，分公司留存復(fù)印件1份?！都夹g(shù)服務(wù)合同》生效之后，財(cái)務(wù)部按照合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作?；瞬堪凑蘸贤瑮l款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作?！都夹g(shù)服務(wù)合同》的留存：治理咨詢(xún)部：《技術(shù)服務(wù)合同》正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《技術(shù)服務(wù)合同》正本稽核部：《技術(shù)服務(wù)合同》復(fù)印件1份分公司：《技術(shù)服務(wù)合同》復(fù)印件1份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：《技術(shù)服務(wù)合同》正本兩份3、3、4《品牌運(yùn)作合同》的簽字、蓋章和存檔《品牌運(yùn)作合同》審批通過(guò)后，由品牌運(yùn)作部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，`合同及其附件正本一式四份。由品牌運(yùn)作部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，將合同（正本4份）按照要求寄送分公司。再由客戶在我方《品牌運(yùn)作合同》上簽字蓋章，并留存2份?！镀放七\(yùn)作合同》正式生效。分公司留存復(fù)印件1份。《品牌運(yùn)作合同》生效之后，財(cái)務(wù)部按照合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。品牌運(yùn)作部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施工作。稽核部按照合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作。《品牌運(yùn)作合同》的留存：品牌運(yùn)作部：《品牌運(yùn)作合同》正本1份財(cái)務(wù)部：《品牌運(yùn)作合同》正本1份稽核部：《品牌運(yùn)作合同》復(fù)印件1份分公司：《品牌運(yùn)作合同》復(fù)印件1份客戶：《品牌運(yùn)作合同》正本兩份4、軟件產(chǎn)品分類(lèi)AA服裝行業(yè)ERP“行業(yè)之星”系列：公司原WIN版產(chǎn)品迷你版：原小企業(yè)版；標(biāo)準(zhǔn)版：原標(biāo)準(zhǔn)版；直銷(xiāo)版：原標(biāo)準(zhǔn)版+直營(yíng)店P(guān)OS加盟版：原標(biāo)準(zhǔn)版+加盟店P(guān)OS直銷(xiāo)加盟版：原標(biāo)準(zhǔn)版+直營(yíng)店P(guān)OS+加盟店P(guān)OS集團(tuán)版：原總公司+分公司加盟集團(tuán)版：原總公司+分公司+加盟店P(guān)OS綜合版：原總公司+分公司+直營(yíng)店P(guān)OS+加盟店P(guān)OS目前開(kāi)發(fā)的SQL版產(chǎn)品暫定為：AA服裝行業(yè)ERP“治理新星”系列。5、商務(wù)合作治理公司進(jìn)展戰(zhàn)略公司進(jìn)展戰(zhàn)略《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》《產(chǎn)品上市方案》確定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系鏈確定關(guān)系合作伙伴關(guān)系鏈產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研確定合作伙伴地位聯(lián)系、達(dá)成合作簽訂《商務(wù)合作協(xié)議》商務(wù)合作關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講專(zhuān)門(mén)重要，是現(xiàn)代企業(yè)借用外力，營(yíng)造市場(chǎng)的重要策略之一；商務(wù)合作，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部渠道市場(chǎng)專(zhuān)員的一項(xiàng)工作職能，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部渠道市場(chǎng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)組織。按照公司進(jìn)展戰(zhàn)略，市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)審批。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部渠道市場(chǎng)專(zhuān)員按照審批通過(guò)的《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》，負(fù)責(zé)制定《產(chǎn)品上市方案》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批，如審批未通過(guò)由渠道市場(chǎng)專(zhuān)員重新修改《產(chǎn)品上市方案》。在《產(chǎn)品上市方案》審批通過(guò)后，確定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系鏈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部渠道市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)確定的關(guān)系鏈產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)分析，選擇該行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品（選擇行業(yè)中有阻礙的公司），同時(shí)要進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)模擬。渠道市場(chǎng)專(zhuān)員通過(guò)分析和選擇，排除不利因素，確定可能產(chǎn)生雙贏局面的關(guān)系合作伙伴名單，同時(shí)依據(jù)關(guān)系鏈產(chǎn)品在一體化解決方案中的重要性，確定關(guān)系合作伙伴在整體營(yíng)銷(xiāo)鏈中的地位，也確實(shí)是要確定與關(guān)系合作伙伴合作的指導(dǎo)方針（什么層次的合作、采取什么方式等等）；制定《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》。并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。若審批通過(guò)由渠道市場(chǎng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)執(zhí)行《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》，并將工作隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報(bào)。若審批未通過(guò)由渠道市場(chǎng)專(zhuān)員重新修改《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》，并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。渠道市場(chǎng)專(zhuān)員在日常工作中與確定的關(guān)系鏈中的準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系（可采取各種方式—直截了當(dāng)聯(lián)系、活動(dòng)聯(lián)系、第三方聯(lián)系等等），爭(zhēng)取達(dá)成合作意向；并隨時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。公司主管領(lǐng)導(dǎo)與達(dá)成合作意向的關(guān)系鏈合作伙伴簽訂《商務(wù)合作協(xié)議》，共同推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)展，形成雙贏。結(jié)果全年經(jīng)營(yíng)打算市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告分公司成立可行性報(bào)告公司辦公會(huì)討論結(jié)果全年經(jīng)營(yíng)打算市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告分公司成立可行性報(bào)告公司辦公會(huì)討論結(jié)果市場(chǎng)中心審核是否否是 打算組織打算組織人力培訓(xùn)設(shè)備預(yù)備資金預(yù)備項(xiàng)目驗(yàn)收單分公司成立項(xiàng)目交接單公司決議6、1制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打算市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售前專(zhuān)員按照全年經(jīng)營(yíng)打算及市場(chǎng)需求情形，制定《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打算》，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。售前專(zhuān)員負(fù)責(zé)執(zhí)行審批通過(guò)的《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打算》。6、2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研6、2、1市場(chǎng)調(diào)研的重要性市場(chǎng)調(diào)研工作是公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，也是公司決定進(jìn)入新的市場(chǎng)和行業(yè)的決策依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研工作的好壞，直截了當(dāng)阻礙到公司的決策是否正確。市場(chǎng)調(diào)研最重要的作用，是通過(guò)多種方式獲得行業(yè)狀況、企業(yè)形狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和盡可能多的潛在目標(biāo)客戶資源。6、2、2市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容在調(diào)研工作中，調(diào)研人員在把握和收集目標(biāo)行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行業(yè)動(dòng)態(tài)資料的同時(shí)，應(yīng)明確調(diào)研的具體目標(biāo)，包括：本地區(qū)該行業(yè)的企業(yè)數(shù)量及其企業(yè)規(guī)模狀況；本地區(qū)該行業(yè)的重要骨干企業(yè)及企業(yè)差不多情形；上述企業(yè)近2—5年的經(jīng)濟(jì)效益狀況；上述企業(yè)的企業(yè)治理現(xiàn)狀和治理工具應(yīng)用現(xiàn)狀；上述企業(yè)正在使用或?qū)⒁褂玫膽?yīng)用軟件名稱(chēng)、投資額；上述企業(yè)正在使用的應(yīng)用軟件使用情形等等。6、2、3編寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售前專(zhuān)員按照《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打算》進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售前專(zhuān)員在調(diào)研前應(yīng)制定詳細(xì)、周密的《市場(chǎng)調(diào)研打算》，確保調(diào)研工作的順利進(jìn)行?！妒袌?chǎng)調(diào)研打算》應(yīng)明確調(diào)研的時(shí)刻、人員分工、調(diào)研地區(qū)范疇、調(diào)研的要緊對(duì)象、調(diào)研方式及信息來(lái)源等。調(diào)研終止后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售前專(zhuān)員負(fù)責(zé)編寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，并上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批。如《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》審批未能通過(guò)，售前專(zhuān)員重新修改《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，并上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批。如《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》審批通過(guò)，則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售前專(zhuān)員按照《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》制定《分公司成立可行性報(bào)告》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。6、3《分公司成立可行性報(bào)告》的編寫(xiě)和審批市場(chǎng)中心經(jīng)理審核《分公司成立可行性報(bào)告》。如審批通過(guò)，則上報(bào)總公司經(jīng)理辦公會(huì)議，如不能通過(guò)則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售前專(zhuān)員再修改《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。總公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論《分公司成立可行性報(bào)告》，要緊考慮：①市場(chǎng)潛力②人力資源③資金投入等方面因素。總公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)分公司成立可行性進(jìn)行論證，通過(guò)辦公會(huì)議討論形成決議：如分公司成立可行性較好，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售經(jīng)理組建分公司項(xiàng)目組；若需要重新調(diào)查則返回市場(chǎng)銷(xiāo)售部，由售前專(zhuān)員重新分析修改《分公司成立可行性報(bào)告》。6、4分公司成立的實(shí)施公司決定開(kāi)設(shè)分公司，確定：打算組織部門(mén)；人力資源配置、培訓(xùn)部門(mén)以及資金預(yù)算部門(mén)、設(shè)備安裝部門(mén)等工作。由市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組建分公司籌備組，進(jìn)行分公司籌備工作。分公司籌備工作完成后，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收，市場(chǎng)中心經(jīng)理簽發(fā)《項(xiàng)目驗(yàn)收單》。按照開(kāi)設(shè)分公司打算，完成籌備工作的驗(yàn)收，新分公司經(jīng)理和公司籌備組填寫(xiě)《項(xiàng)目交接單》，正式成立分公司。公司進(jìn)展戰(zhàn)略確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范疇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料分析現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司進(jìn)展戰(zhàn)略確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范疇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料分析現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手編寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》制定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略公司成立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作。它是一個(gè)柔性組織，成員由總裁、市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作會(huì)議，按照需要產(chǎn)品市場(chǎng)專(zhuān)員可立席會(huì)議。按照公司進(jìn)展戰(zhàn)略，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組確定公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范疇。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，包括以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為分析對(duì)象的正面分析，和由于我公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取各種行動(dòng)的反分析。市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門(mén)經(jīng)理，分不負(fù)責(zé)收集屬于公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范疇內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包括它們的信息治理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略、以后進(jìn)展規(guī)劃等等，并在自己范疇內(nèi)以文字形式交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組在召開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析研討會(huì)時(shí)，對(duì)各部門(mén)收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)行分析，列顯現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單。按照各部門(mén)收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的分析，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理在研討會(huì)后負(fù)責(zé)編寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》，由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。按照《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)組織制定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)策略和措施。由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)治理1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)流程是是簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》確定確認(rèn)《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》否是Y確定否編寫(xiě)/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》需求資料搜集論證《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》審核《軟件產(chǎn)品需求工作打算》制定《軟件產(chǎn)品需求工作打算》打算審核項(xiàng)目總體實(shí)施打算公司進(jìn)展戰(zhàn)略制定《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》 1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)規(guī)范1、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》的制定按照公司整體進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個(gè)性訂單的簽訂或開(kāi)發(fā)平臺(tái)的更新等因素，治理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與進(jìn)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論。由公司經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》。審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》交需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就打算所涉及項(xiàng)目制定工作打算的依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、軟件平臺(tái)、整體完成時(shí)刻、所需人員等。1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作打算》的制定按照審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作打算》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各項(xiàng)目組之間的內(nèi)外部和諧工作?？蛻糁行慕?jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作打算》的審核工作。審核通過(guò)的《軟件產(chǎn)品需求工作打算》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為實(shí)施需求工作的依據(jù)。《軟件產(chǎn)品需求工作打算》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)刻、人員、工作方法等。質(zhì)檢部按照《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》，制定《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作打算》。軟件部按照《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》，制定《軟件產(chǎn)品工作打算》。1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個(gè)需求工作中專(zhuān)門(mén)重要，專(zhuān)門(mén)是需求人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求資料，要緊依據(jù)來(lái)源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》?！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容要緊包括：調(diào)研時(shí)刻、地點(diǎn)、對(duì)象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，作為編寫(xiě)需求文檔的依據(jù)。需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行審核。1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求打算的實(shí)施當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開(kāi)展時(shí)，需要對(duì)《軟件產(chǎn)品需求工作打算》的具體分解，需求項(xiàng)目組成員需制定自己的具體工作打算。打算的內(nèi)容要緊包括：工作內(nèi)容、完成時(shí)刻、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫(xiě)工作的依據(jù)。需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在收到需求項(xiàng)目組成員制定的打算后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體打算由需求項(xiàng)目組成員與需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一份。當(dāng)需求實(shí)施工作無(wú)需分工時(shí)，可略去此部分工作。1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)按照搜集的資料和治理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，要緊工作包括文檔編寫(xiě)和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。需求項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)（含查詢(xún)）內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系講明、打印格式。需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的審核工作，審核時(shí)刻視報(bào)告內(nèi)容而定。審核通過(guò)的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開(kāi)發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織該項(xiàng)目中軟件、質(zhì)檢人員對(duì)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》進(jìn)行論證并確認(rèn)，按照論證的結(jié)果對(duì)需求文檔進(jìn)行調(diào)整，直至各方均無(wú)異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》簽字確認(rèn)為止。同時(shí)將確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》交軟件部、質(zhì)檢部。1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》按照確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，治理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，確定開(kāi)發(fā)完成時(shí)刻、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗(yàn)收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份；《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容、完成時(shí)刻、費(fèi)用、雙方權(quán)益和義務(wù)等；開(kāi)發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情形表》?！盾浖a(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情形表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開(kāi)發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情形；《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情形表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方按照實(shí)際情形填寫(xiě)，項(xiàng)目完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)實(shí)際完成時(shí)刻、質(zhì)檢時(shí)刻、費(fèi)用總額、支付情形、平單記錄等。1、2、8簽訂《備忘錄》在《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，如需對(duì)原有協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對(duì)原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)行講明；《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照實(shí)際情形擬訂，軟件、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。1、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后，質(zhì)檢部按照《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》和《軟件系統(tǒng)分析報(bào)告》進(jìn)行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品使用講明書(shū)》，以《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情形表》的方式通知治理需求部質(zhì)檢結(jié)果。需求人員要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收：交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限；質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》；違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未達(dá)到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。2、軟件產(chǎn)品升級(jí)治理2、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)流程是是簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》確定確認(rèn)《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》否是Y確定否編寫(xiě)/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》需求資料搜集論證《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》審核《軟件產(chǎn)品需求工作打算》制定《軟件產(chǎn)品需求工作打算》打算審核公司進(jìn)展戰(zhàn)略制定《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》客戶中心經(jīng)理客戶中心經(jīng)理 否 2、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范2、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》的制定按照公司整體進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積存，治理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批。通常每半年進(jìn)行一次版本的升級(jí)。由公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就打算所涉及項(xiàng)目制定工作打算的依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算》內(nèi)容包括：升級(jí)目的、軟件版本、升級(jí)內(nèi)容、整體完成時(shí)刻、所需人員等。2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作打算》的制定同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。2、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料的收集軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料信息的搜集工作要緊是日?？蛻粜枨蟮姆e存，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)行歸納整理，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。2、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求的實(shí)施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。2、2、8簽訂《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。2、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。3、《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的實(shí)施3、1《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程《質(zhì)檢工作打算表》《質(zhì)檢工作打算表》《客戶需求差異單》是簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》確定確認(rèn)《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》否是Y確定否編寫(xiě)/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》論證《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》《需求工作打算表》項(xiàng)目實(shí)施總體打算《軟件工作打算表》《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度打算表》 3、2《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范3、2、1需求工作打算的制定總公司與客戶簽訂《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》。由總公司或分公司簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》。由分公司或總公司治理咨詢(xún)部制定《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》。按照《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》，治理需求部需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定《需求工作打算表》，作為需求工作實(shí)施的依據(jù)。治理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的《需求工作打算表》的審核工作。審核通過(guò)的《需求工作打算表》抄送質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為其制定工作打算的依據(jù)。合同項(xiàng)目的《需求工作打算表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)刻、人員、工作方法等。質(zhì)檢部按照《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》，制訂《質(zhì)檢工作打算表》。軟件部按照《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》，制訂《軟件工作打算表》。分公司或治理咨詢(xún)部按照《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》，制訂本部門(mén)《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度打算表》。3、2、2《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》需求資料的收集合同項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作要緊是對(duì)分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。需求人員在對(duì)《客戶需求差異單》的分析過(guò)程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時(shí)，也需要與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。3、2、3《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。3、2、7簽訂《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。3、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。3、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收客戶中心治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤(pán)或產(chǎn)品盤(pán)，并按期發(fā)送給分公司。分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動(dòng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)通過(guò)磨合期后，分公司會(huì)同客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并由客戶簽署《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》?！俄?xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》副本交客戶中心治理咨詢(xún)部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔?！朵N(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。在項(xiàng)目全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的收款情形?；瞬亢贤畹氖栈鼗斯ぷ?。4、《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的實(shí)施4、1《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》作業(yè)流程《質(zhì)檢工作打算表》《質(zhì)檢工作打算表》《客戶需求報(bào)告單》是簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》確定確認(rèn)《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》否是Y確定否編寫(xiě)/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》論證《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》《需求工作打算表》項(xiàng)目實(shí)施總體打算《軟件工作打算表》《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度打算表》4、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范4、2、1需求工作打算的制定同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。4、2、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料的收集《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作要緊是對(duì)分公司提供的《客戶需求報(bào)告單》的分析?！犊蛻粜枨髨?bào)告單》由需求部提供編寫(xiě)規(guī)范，分公司人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。需求人員在對(duì)《客戶需求報(bào)告單》的分析過(guò)程中，能夠與分公司人員論證核實(shí)，也能夠與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性?！犊蛻粜枨髨?bào)告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開(kāi)始編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。4、2、3《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。4、2、7簽訂《備忘錄》同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。4、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。4、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。5、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施治理5、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施治理流程非合同客戶服務(wù)需求非合同客戶服務(wù)需求簽訂《技術(shù)服務(wù)合同》《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》實(shí)施《技術(shù)服務(wù)合同》5、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施治理規(guī)范分公司/治理咨詢(xún)部按照售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/治理咨詢(xún)部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決咨詢(xún)題，由分公司/治理咨詢(xún)部客戶服務(wù)人員填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門(mén)經(jīng)理，一份歸入客戶檔案?？蛻艏夹g(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評(píng)依據(jù)。6、《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施6、1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》的審批和簽訂品牌運(yùn)作部與客戶簽訂《品牌運(yùn)作合同》后，由品牌運(yùn)作部按照《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》和《品牌運(yùn)作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》及其附件《品牌項(xiàng)目實(shí)施打算》、《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》或《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時(shí)刻及驗(yàn)收、權(quán)益和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項(xiàng)。市場(chǎng)中心在收到《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》及其附件后的1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。6、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)6、2、1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程 客戶選擇圖紙款式客戶選擇圖紙款式設(shè)計(jì)審定方案匯總，草圖初審圖紙調(diào)整確認(rèn)圖紙正稿匯總圖紙?jiān)O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)打算設(shè)計(jì)/策劃討論品牌運(yùn)作合同/項(xiàng)目建議書(shū)板型審定板型調(diào)整確認(rèn)板型匯總是選擇結(jié)果工藝研究/制板否分公司協(xié)助收集市場(chǎng)反饋信息并交與中心中心分析實(shí)施反饋信息，通過(guò)分公司轉(zhuǎn)交客戶《品牌反饋信息調(diào)查表》商品培訓(xùn)是否客戶最終驗(yàn)收樣衣調(diào)整樣衣制作工藝指導(dǎo)驗(yàn)收結(jié)果《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》6、2、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì)打算實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》、調(diào)研分析、流行趨勢(shì)。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：7~10天。驗(yàn)收期限：1~3天。圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：設(shè)計(jì)圖稿。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~40天。驗(yàn)收期限：3~5天。板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~40天。驗(yàn)收期限：3~5天。樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：樣衣。設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿、板型。實(shí)施期限：5~10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。反饋信息分析。實(shí)施內(nèi)容：市場(chǎng)信息采集、分析。實(shí)施依據(jù)：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。實(shí)施期限：10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。6、3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣6、3、1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程通過(guò)分公司提交客戶通過(guò)分公司提交客戶客戶同意中心分析反饋信息并整理反饋報(bào)告，通過(guò)分公司轉(zhuǎn)交客戶《品牌反饋信息調(diào)查表》分公司協(xié)助收集市場(chǎng)反饋信息并交與中心實(shí)施完成推廣制作/實(shí)施是否設(shè)計(jì)/策劃（調(diào)整）《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》是否通過(guò)分公司提交客戶制訂/修改方案調(diào)研與分析制定打算推廣/策劃討論品牌運(yùn)作合同客戶同意6、3、2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范制訂打算打算內(nèi)容：《品牌項(xiàng)目實(shí)施打算》。實(shí)施依據(jù)：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：1~3天。驗(yàn)收期限：1~3天。調(diào)查、研討與分析調(diào)研與分析內(nèi)容：《品牌調(diào)研報(bào)告》。實(shí)施依據(jù)：《品牌項(xiàng)目實(shí)施打算》。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：3~5天。驗(yàn)收期限：3~5天。設(shè)計(jì)/策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌策劃方案》。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~30天。驗(yàn)收期限：3~5天。制作/推廣實(shí)施制作/實(shí)施內(nèi)容：制作/實(shí)施。制作/實(shí)施依據(jù)：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。實(shí)施期限：10~30天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。反饋信息分析。實(shí)施內(nèi)容：《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。實(shí)施依據(jù)：《品牌反饋信息調(diào)查表》。實(shí)施期限：10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。7、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤治理7、1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤治理流程按照合同要求期限完成項(xiàng)目按照合同要求期限完成項(xiàng)目績(jī)效考核和諧調(diào)整打算進(jìn)度績(jī)效考核和諧調(diào)整打算進(jìn)度和諧調(diào)整打算進(jìn)度和諧調(diào)整打算進(jìn)度需進(jìn)求度計(jì)劃需進(jìn)求度實(shí)際質(zhì)進(jìn)檢度計(jì)劃質(zhì)進(jìn)檢度實(shí)際軟計(jì)件劃開(kāi)進(jìn)發(fā)度軟實(shí)件際開(kāi)進(jìn)發(fā)度制訂項(xiàng)目實(shí)施總體打算《合同》簽訂分計(jì)公劃司進(jìn)實(shí)度施分實(shí)公際司進(jìn)實(shí)度施7、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤治理制度7、2、1總則為加大業(yè)務(wù)治理及考核，更好地履行合同，達(dá)到客戶百分之百中意，制訂本制度。本項(xiàng)目治理制度跟蹤的對(duì)象為總公司營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)、總公司涉及合同實(shí)施有關(guān)的各部門(mén)及分公司具體實(shí)施人員。項(xiàng)目跟蹤治理依據(jù)為《合同跟蹤治理制度》、《銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)合同》、《二次銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)合同》、《項(xiàng)目實(shí)施總體打算表》、《需求工作打算表》、《軟件工作打算表》、《質(zhì)檢工作打算表》。項(xiàng)目跟蹤及治理工作由客戶中心治理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)。7、2、2合同執(zhí)行過(guò)程的跟蹤操縱合同簽訂后，由分公司或總公司治理咨詢(xún)部按照合同編制并簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》，《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》分不報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。（立項(xiàng)部門(mén)自留一份）由項(xiàng)目經(jīng)理組織治理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部按照各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分不編制《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》、《需求工作打算表》、《軟件工作打算表》、《質(zhì)檢工作打算表》。上述各打算表制訂部門(mén)留存一份。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)送治理咨詢(xún)部、稽核部各一份，另《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》還需報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及財(cái)務(wù)部各一份。由治理咨詢(xún)部按照《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》、《企業(yè)治理改造項(xiàng)目建議書(shū)評(píng)審表》、《需求工作打算表》、《軟件工作打算表》及《質(zhì)檢工作打算表》，在合同簽訂、項(xiàng)目經(jīng)理任命后正式開(kāi)始合同跟蹤操縱，填寫(xiě)《項(xiàng)目執(zhí)行情形表》。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，關(guān)于《項(xiàng)目實(shí)施總體打算》、《需求工作打算表》、《軟件工作打算表》、《質(zhì)檢工作打算表》的延期執(zhí)行情形及打算修改情形，需由有關(guān)的部門(mén)就打算調(diào)整情形提早2日提出書(shū)面的《項(xiàng)目執(zhí)行情形通知單》，《項(xiàng)目執(zhí)行情形通知單》為項(xiàng)目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項(xiàng)目經(jīng)理、治理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。關(guān)于公司內(nèi)部各運(yùn)作部門(mén)未