2023年金融消費者權益保護知識競賽考試題庫

2023年金融消費者權益保護知識競賽考試題庫（匯總）

一、單選題

1.向金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機構違反《征信業(yè)管理條例》

規(guī)定,違法提供或者出售信息的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機構責

令限期改正,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處（）。

A、5萬元以上50萬元以下的罰款

B、1萬元以上10萬元以下的罰款

C、2萬元以上20萬元以下的罰款

D、3萬元以上30萬元以下的罰款

答案：B

2.人民銀行將根據(jù)接入機構和征信機構（含信用評級機構）的需求,推行全國征信

從業(yè)人員（）制度。

A、上崗考試

B、合規(guī)教育

答案：B

3.收集消費者金融信息時堅持合法、正當'必要原則，（），不得收集與業(yè)務無關的

信息或者采取不正當方式收集信息。

A、按照業(yè)務需求

B、按照領導指示

C、取得金融消費者或監(jiān)護人明示同意

D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程

答案：C

4.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，未

按要求使用格式條款的,有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰；

有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形

單處或者并處()、處以五千元以上三萬元以下罰款。

A、警告

B、記過

C、記大過

D、限制從業(yè)資格

答案：A

5.接入機構考核評級工作每年開展()，原則上應當于每年3月31日前完成對上一

年度的考核評級工作。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：A

6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡'電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品

之日起()內(nèi)退貨,且無需說明理由。

A、3日

B、5日

C、7日

D、一個月

答案：c

7.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定采取

有關措施,下列不符合要求的是()。

A、退貨

B、更換

C、修理

D、投訴

答案：D

8.到()前,圍繞老年人高頻事項和服務場景,推動老年人享受智能化服務更加普

遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

9.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權書'身份證復印件、信用報告等資料應

Oo

A、經(jīng)有權人審批后立即銷毀

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：B

10.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務

B、嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行“雙錄”有關規(guī)定

C、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標準及可能存在的費用減免政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門

答案:A

11.征信機構或者信息提供者收到異議,經(jīng)核查仍不能確認的,對核查情況和異議

內(nèi)容應當()。

A、予以記載

B、取消異議標注

C、不予理睬

D、予以刪除

答案：A

12.征信機構違反本條例規(guī)定,未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務情況的,

由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構責令限期改正;逾期不改正的，對

單位處()的罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告,處1萬

元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

13.消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害，因原企業(yè)分

立'合并的，可以向。的企業(yè)要求賠償。

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤銷

答案：B

14.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、()，打造布局合理、種類豐富的金融服務網(wǎng)

點°

A、年齡分布

B、占比情況

C、地理位置

D、方便程度

答案:B

15.消費者權益保護工作重大信息包括但不限于銀行保險機構消費者權益保護工

作重要政策、重大舉措、重點事項'重要事件等消費者權益保護工作有關的信息。

重大信息披露應至少以()為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會地責任報告等方

式進行。

A、一年

B、二年

G三年

D、四年

答案：A

16.個人柜臺查詢自身信用報告,每年自第()次起每次收費10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

17.設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構注冊資本不少于人民幣()萬元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

18.鼓勵銀行保險機構主動介入()、交通、文旅等多方領域,全方位提高服務效能。

A、醫(yī)療

B、理財

C、社區(qū)

D、保險

答案：A

19.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明,征信機構應當予

以()。

A、刪除

B、記載

C、備案

D、修改

答案：B

20.無理由退貨的商品，消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品

之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由()承擔。

A、生產(chǎn)者

B、銷售者

C、消費者

D、第三方平臺

答案：C

21.到()前,老年人享受智能化服務水平顯著提升'便捷性不斷提高,線上線下服

務更加高效協(xié)同,解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

G2023年底

D、2024年底

答案：B

22.設立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構,應當符合《中華人民共和國公司法》規(guī)定

的設立條件,并自公司登記機關準予登記之日起()內(nèi)向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)

督管理部門派出機構辦理備案。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案:A

23.銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,投訴辦結后

留存時間不少于()年(法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定)，并采取有效措施加強投

訴斐料的安全和保密。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

24.根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高人民

檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》的相關規(guī)

定,某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責或者提供服務過程中非法獲取、

出售或提供征信信息300條,犯(),應認定為()，處()。

A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴重”罰款或拘役

B、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)輕微”6個月以上一年以下有期徒刑

C、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)嚴重”三年以下有期徒刑

D、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)特別嚴重”三年以上七年以下有期徒刑

答案：C

25.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)規(guī)定,銀行'支付機構應當建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管

理制度,根據(jù)消費者金融信息的(),在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前

提下,合理確定本機構工作人員調(diào)取信息的(),嚴格落實信息使用授權審批程序。

A、必要性、敏感度及業(yè)務開展需要;范圍、權限

B、重要性'敏感度及業(yè)務開展需要;范圍、程序

C、重要性、敏感度及業(yè)務開展需要;范圍、權限

D、必要性、敏感度及業(yè)務開展需要;范圍、程序

答案：C

26.境外征信機構在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務,應當經(jīng)()批準。

A、人民銀行

B、征信中心

C、派出機構

D、國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

答案:D

27.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度,鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品,提高老年人使

用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務模式,減化線上辦事流程,以更加()的服務，

提升老年客戶人性化服務水平。

A、簡潔、方便

B、便捷'優(yōu)質(zhì)

C、多兀'圖效

D、多元、智能

答案：D

28.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓I,強化從業(yè)人員個人金融信息安全

意識,防止從業(yè)人員()、泄露、出售個人金融信息。

A、非法保管

B、非法使用

C、保管

D、使用

答案：B

29.存款保險實行限額償付,最高償付限額為人民幣()萬元。

A、500

B、100

C、20

D、50

答案：D

30.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)規(guī)定,銀行'支付機構未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理

制度,或者未嚴格落實信息使用授權審批程序的,應當()。

A、依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰

B、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款

C、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款

D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款

答案：A

31.有條件的銀行保險機構應不等不靠,盡快行動。按照()的標準,盡快解決一批

當前影響老年人運用智能技術的現(xiàn)實問題。

A、先易后難先急后緩

B、爭先創(chuàng)優(yōu)

C、先行先試

D、守先待后

答案:A

32.消費者權益保護法的立法宗旨不包括()。

A、保護消費者的合法權益

B、維護社會經(jīng)濟秩序

C、促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展

D、提高商品質(zhì)量和服務水平

答案：D

33.金融機構應當()至少開展一次金融消費者權益保護專題教育和培訓。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：D

34.銀行業(yè)金融機構違法情節(jié)嚴重或拒不改正的，()可決定暫停其使用，或禁止其

新設分支機構接入上述系統(tǒng)。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機構

C、國務院金融管理部門

D、國務院

答案：A

35.()初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益的信用信息法律保護體系。

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業(yè)管理條例》

答案：D

36.商業(yè)銀行因行使抵押權、質(zhì)權而取得的不動產(chǎn)或者股權,應當自取得之日起()

內(nèi)予以處分。

A、一年

B、兩年

G三年

D、五年

答案：B

37.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務,應按()提供。

A、經(jīng)營者的規(guī)定

B、經(jīng)營者與消費者之間的約定

C、消費者的要求

D、消費者協(xié)會的要求

答案：B

38.查詢客戶征信報告后,客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應()。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案:A

39.征信機構可以采集個人的()。

A、收入

B、存款

C、有價證券

D、貸款

答案：D

40.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應分級建立征信用戶查詢操作()核查機制,完

善異常查詢監(jiān)控、處置與報告機制。

A、日

B、月

C、年

D、旬

答案：A

41.()要切實加強對征信各級管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓I。

A、運行機構和接入機構

B、操作機構和運行機構

C、操作機構和接入機構

答案：A

42.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結果,包含但不限于投訴原因、調(diào)查核實過程、

(),以及客戶對處理意見的滿意程度等。

A、處理人

B、處理時間

C、處理意見

答案：C

43.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)規(guī)定,銀行'支付機構應當每年至少開展()次金融消費者權益保護專題培訓。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：A

44.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商

品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起()內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生

爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

答案：C

45.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第

5號）規(guī)定,銀行'支付機構應當每年至少開展（）次金融消費者權益保護專題培訓。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：A

46.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》自（）起施行。

A、2020年3月1日

B、2019年3月1日

C、2020年5月1日

D、2019年5月1日

答案:A

47.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持依法合規(guī)、（）、標本兼治和多元化

解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

48.商業(yè)銀行不可以采用以下方式()，吸收存款,發(fā)放貸款。

A、提高服務水平

B、超額提高存款利率

C、豐富產(chǎn)品種類

D、適當降低貸款利率

答案：B

49.核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核

查申請之日起()日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

50.設立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構備案事項發(fā)生變更的，應當自變更之日起()

日內(nèi)向原備案機構辦理變更備案。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

51.堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻

事項，做實做細為老年人服務的各項工作,切實解決老年人在運用()方面遇到的

困難。

A、二維碼

B、銀行卡

C、智能技術

D、手機銀行

答案：C

52.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范()。

A、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機制

B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。

C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、不得損害金融消費者表達權

答案：D

53.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定,單位違反國家有關規(guī)定，向他人出售或

者提供公民個人信息;將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，

出售或者提供給他人的;竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的,對單位

判處罰金,并對其()，依照各該款的規(guī)定處罰。

A、主要負責人和其他直接責任人員

B、主管人員和其他人員

C、直接負責的主管人員和其他直接責任人員

D、直接負責人和直接責任人員

答案：C

54.征信內(nèi)控制度及問責制度變更的,應當自變更之日起()日內(nèi)向人民銀行報備。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案:B

55.銀行保險機構應當建立()，收到消費投訴后,應當指定與被投訴事項無直接利

益關系的人員核實消費投訴內(nèi)容,及時與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解決消

費糾紛。

A、消費投訴處理責任制

B、消費投訴處理應急制度

C、消費投訴處理回避制度

D、消費投訴處理限時制度

答案:C

56.征信機構采集的信息不包括以下哪一項()。

A、個人貸款信息

B、宗教信仰信息

C、個人基本信息

D、個人信用卡信息

答案：B

57.銀行保險機構應當充分運用當?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制,通過建立()、異地授

權'快速審批等機制促進消費糾紛化解。

A、臨時授權

B、長期授權

C、多方授權

D、層層授權

答案:A

58.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)規(guī)定,銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉(zhuǎn)交的投訴之日起

0內(nèi)答復投訴人。情況復雜的,經(jīng)本機構投訴處理工作負責人批準,可以延長處理

期限,并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過()。

Ax15日；60日

B、15個工作日；60日

Cx15日；60個工作日

D、15個工作日；60個工作日

答案：A

59.銀行業(yè)金融機構通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲

取的個人金融信息,應當嚴格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定()。

A、查詢

B、濫用

C、查找和濫用

D、查詢和濫用

答案：D

60.()負責對全國性接入機構進行考核評級。

A、銀行業(yè)協(xié)會

B、中國保險行業(yè)協(xié)會

C、人民銀行

D、國務院行政主管部門

答案:C

61.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國銀保監(jiān)會”)是全國銀行業(yè)保

險業(yè)消費投訴處理工作的監(jiān)督單位,對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進行

()指導。

A、監(jiān)督

B、協(xié)調(diào)

C、考核

D、督促

答案:A

62.違反國家有關規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息,

出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定()處罰。

A、從輕

B、從重

C、從嚴

D、減輕

答案：B

63.銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴費料,投訴辦結后

留存時間不少于()年,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A、3年

B、2年

C、5年

D、1年

答案:A

64.查詢客戶征信報告后,客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應()。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案:A

65.人民銀行對非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內(nèi)容的()，將通過現(xiàn)場執(zhí)法檢查予以確認。

A、合法性

B、合規(guī)性

G完整性

D、真實性

答案：D

66.董事會對()履行消費者權益保護職責情況進行監(jiān)督,對相關工作進行審議,包

括但不限于年度消費者權益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，

并形成相關決議。

A、董事會

B、監(jiān)事會

C、股東大會

D、高管層

答案：D

67.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持依法合規(guī)、()、標本兼治和多元化

解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

68.鼓勵打造老年人專屬的()，在場所布置、設施配備'營業(yè)時間等方面體現(xiàn)特色

服務。

A、特色服務網(wǎng)點

B、特色窗口

C、老年人優(yōu)先窗口

D、老年人服務網(wǎng)點

答案：A

69.投訴處理部門在收到工單后,應盡快查詢、協(xié)調(diào)處理,并將投訴事件最新動態(tài)、

進展或處理結果在()內(nèi)回復客戶。

A、5日

B、3日

C、2日

D、1日

答案：c

70.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容()。

A、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動

B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務進行營銷宣傳

C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息

答案：D

71.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應按()定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查

詢'非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計表，未發(fā)生征

信信息安全風險事件的,應采取()報告制度(即在表中填報"0”)o

A、月，零

B、日，零

G年，零

D、季，零

答案：A

72.中國人民銀行分支機構在收到銀行業(yè)金融機構報告后,應視情況予以處理,并

及時向()報告。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機構

C、國務院金融管理部門

D、國務院

答案：A

73.享有()，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條

件。

A、安全權

B、知情權

C、選擇權

D、公平交易權

答案：B

74.下列選項中，關于國務院辦公廳印發(fā)的《關于加強金融消費者權益保護工作的

指導意見》(以下簡稱《意見》的說法錯誤的是()。

A、《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促

進金融市場健康運行、維護國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標具有

重要意義。

B、《意見》指出,要堅持市場化和法制化原則,堅持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結合,

建立健全金融消費者權益保護監(jiān)管機制和保障機制，防范和化解金融風險，促進

金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責范圍內(nèi)金融

消費者權益保護工作。

D、《意見》提出,要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者

保護方面的行為規(guī)范，保障金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平

交易權'依法求償權。

答案：B

75.銀行業(yè)金融機構應當自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》

標準應用實施工作,于每季度結束后()個工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當

地分支機構報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況,并于2019年12月

31日前完成對本機構的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

76.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以()經(jīng)濟處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

答案：A

77.根據(jù)《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》(國辦發(fā)

〔2015〕81號)規(guī)定，金融管理部門要促進。與行為監(jiān)管形成合力,依法加強監(jiān)督

檢查,及時查處侵害金融消費者合法權益的行為。

A、現(xiàn)場監(jiān)管

B、動態(tài)監(jiān)管

C、審慎監(jiān)管

D、非現(xiàn)場監(jiān)管

答案：C

78.個人信用信息,包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟活動中形

成的,能夠反映其()狀況的其他信息。

A、信用

B、資產(chǎn)

C、負債

D、資金

答案：A

79.情況特別復雜或者有其他特殊原因的投訴,經(jīng)其上級機構或者總行、總公司高

級管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。

A、30

B、45

G60

D、90

答案：A

80.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的()、處理和分析應當在中國境內(nèi)進行。

A、保管

B、儲存

G保存

D、電子保管

答案：B

81.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應優(yōu)化自助查詢機用戶管理,明確自助查詢機

用戶管理權限及時停用或者刪除()。

A、可疑用戶

B、有效用戶

C、無效用戶

D、疑點用戶

答案：C

82.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)自()起施行。

A、44089

B、44092

G44166

D、44136

答案：D

83.對超過()個工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見的客戶投訴工單,省聯(lián)社將函告

辦事處的客戶服務主管部門進行催辦。

A、30

B、20

C、10

D、7

答案：A

84.金融機構應當()進行一次個人金融信息安全隱患排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：C

85.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應當方便客戶,并予以公告。商業(yè)銀行應當在公告的營業(yè)

時間內(nèi)營業(yè),不得擅自停止營業(yè)或者()營業(yè)時間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

答案:C

86.有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi),應當()對經(jīng)營者提供的商品和服務進行

抽查檢驗,并及時向社會公布抽查檢驗結果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

答案：C

87.銀行保險機構與投訴人對消費投訴()、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致

的,按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A、處理決定

B、辦理過程

C、涉及人員

D、追究情況

答案:A

88.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動,推出適合老年人閱讀習慣的

宣傳材料,打造針對老年人群體的金融知識線上作品,構建()的宣傳體系,將金融

風險防范知識送到不同需求的老年人群體手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

答案:D

89.對人民銀行分支機構查詢點的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行()分支

機構進行抽查。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、總行

答案：C

90.《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出要銀

行業(yè)金融機構要以保障銀行業(yè)消費者()為核心要義來構建消費者權益保護工作

機制。

A、五項權益

B、六項權益

G八項權益

D、九項權益

答案：C

91.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的,可以自收到處

理決定之日起()日內(nèi)向其上級機構書面申請核查。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案:B

92.征信內(nèi)控制度及問責制度變更的,應當自變更之日起()日內(nèi)向人民銀行報備。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

93.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的行為的，由中國人民銀行

責令改正,并處()罰款;情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議

國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構成犯罪的，

依法追究刑事責任。

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、二十萬元以上五十萬元以下

D、二十萬元以上三十萬元以下

答案：C

94.銀行業(yè)金融機構與外包服務供應商簽訂()時,應當明確其保護個人金融信息

的職責和保密義務。

A、協(xié)商協(xié)議

B、保密協(xié)議

C、服務協(xié)議

D、外包協(xié)議

答案：C

95.對于嚴重違反《征信業(yè)管理條例》、《征信機構管理辦法》(中國人民銀行令

〔2013〕第1號發(fā)布)等法律法規(guī)的，涉嫌犯罪的，移交()從嚴處理。

A、上級部門

B、征信中心

C、人民銀行

D、司法機關

答案：D

96.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,應當自收到消費投訴之日起()日內(nèi)

作出處理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

97.銀行業(yè)金融機構發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機構的上級機

構發(fā)現(xiàn)下級機構有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應

當在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構違規(guī)行為之日起()個工作日內(nèi)將相關情況及

初步處理意見報告中國人民銀行當?shù)胤种C構。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

98.新修訂的《消費者權益保護法》的正式實施時間是()。

A、41612

B、41572

C、2014年3月15日

D、41640

答案：C

99.銀行業(yè)金融機構通過()取得客戶書面授權或同意的,應當在協(xié)議中明確該授

權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

答案：B

100.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者()的尊重和維護。

A、自主選擇權

B、人格尊嚴受尊重權

C、知情權

D、公平交易權

答案：A

101.中國人民銀行應當于每一會計年度結束后的()內(nèi)，編制費產(chǎn)負債表、損益表

和相關的財務會計報表,并編制年度報告,按照國家有關規(guī)定予以公布。

A、一個月

B、兩個月

C、三個月

D、六個月

答案：C

102.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為()

年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案:A

103.以暴力'威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究

刑事責任;拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務,未使用暴力、威脅方

法的，由()依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

A、中國人民銀行

B、工商行政管理居

C、公安機關

D、人民法院

答案:C

104.()是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎數(shù)據(jù),也是金融機構客戶

個人隱私的重要內(nèi)容。

A、個人信息

B\金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費信息

答案：C

105.銀行保險機構應當依照相關法律法規(guī)、合同約定,公平公正作出處理決定，

對于情況特別復雜或者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級機構或者總行、總公司高級

管理人員審批并告知投訴人,可以最多延長()日。

A、15

B、30

C、60

D、75

答案：C

106.運行機構和接入機構應()定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提

供'違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

答案:C

107.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶,切實做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時停用

和啟用用戶，實施用戶密碼()管理。

A、靜態(tài)

B、動態(tài)

C、實時

答案：B

108.要加強訪問控制,為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段,根據(jù)工作時間和查詢需要,合

理設置自助查詢機自動()時間。

A、重啟

B、關機

C、開機

D、更新

答案:B

109.金融機構應健全自助查詢機物理設備管理,明確自助查詢機管理責任主體，

對設備加強維護，按流程及時()自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息。

A、保存

B、清理

C、查詢

答案：B

110.征信機構違反本條例規(guī)定,未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務情況的,

由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構責令限期改正;逾期不改正的，對

單位處()的罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告,處1萬

元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

111.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種()。

A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢

B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢

C、電話查詢

D、互聯(lián)網(wǎng)查詢

答案：C

112.銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展,指定

0或者機構負責人分管本單位消費投訴處理工作。

A、高級管理人員

B、董事長

C、行長

D、監(jiān)事長

答案:A

113.經(jīng)營者違反本法規(guī)定,應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金,其財產(chǎn)不足

以同時支付的，先承擔()。

A、罰款

B\罰金

C、民事賠償責任

D、刑事責任

答案：C

114.銀行保險機構應明確()名高級管理人員分管消費者權益保護工作。

Av一名

B、二名

G三名

D、四名

答案：A

115.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場,看中標價1萬元的一套西服,要

求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了0。

A、依法或者依約履行義務的義務

B、提供商品和服務真實信息的義務

C、不得侵犯消費者人格尊嚴權利的義務

D、“三包”的義務

答案：C

116.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的()。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：C

117.()應當發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極參與金融消費者權益保護工作，協(xié)助金融消費者

依法維權,推動金融知識普及。

A、金融管理部門

B、地方人民政府

G金融機構

D、金融領域相關社會組織

答案：D

118.設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構，應當符合《中華人民共和國公司法》規(guī)

定的公司設立條件和下列條件,并經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，注冊資本

不得少于()。

A、3000萬

B、5000萬

G1億

D、5億

答案：B

119.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機構不得向()提供境內(nèi)

個人金融信息。

A、境內(nèi)

B、國內(nèi)

C、境外

D、國外

答案：C

120.違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)特別嚴重的,處

()以下有期徒刑，并處罰金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

答案：C

121.信息主體認為征信機構或者信息提供者'信息使用者侵害其合法權益的,可

以向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及

時進行核查和處理，自受理之日起0內(nèi)書面答復投訴人。

A、30日

B、30工作日

G60日

D、60工作日

答案：A

122.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構要健全征信信息查詢管理,嚴格授權查詢機構,

未經(jīng)授權嚴禁(),規(guī)范內(nèi)部人員和國家機關查詢辦理流程。

A、查詢征信報告

B、查詢客戶信息

C、查詢后臺信息

答案：A

123.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的,應在收到投訴工單()日內(nèi)向客戶

解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

答案：D

124.不得以()或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務進行營銷宣傳。

A、欺詐

B、欺瞞

C、欺騙

D\隱瞞

答案：A

125.銀行保險機構應當在官方網(wǎng)站、移動客戶端'()或者辦公場所醒目位置公布

本單位的投訴電話'通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程。

A、柜臺

B、營業(yè)場所

C、自助設備

D、非現(xiàn)金區(qū)域

答案:B

126.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為()

年。

A、2年

B、3年

G4年

D、5年

答案：D

127.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》自()起施行。

A、1994.1.1

B、1994.7.1

G1995.1.1

D、1995.7.1

答案：D

128.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融

消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知(銀發(fā)〔2018〕243號)》提出，系統(tǒng)

應滿足的要求不包括()。

A、投訴受理與處理信息的

B、投訴受理與處理過程的全程留痕

C、投訴受理與處理過程的全程錄音

D、投訴信息的查詢、檢索、匯總'分析和報表生成等功能

答案：C

129.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供非

依法公開的個人不良信息,未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后

果的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對單位處()的罰款;對個人

處1萬元以上5萬元以下的罰款。

A、1萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上20萬元以下

C、3萬元以上30萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

答案：B

130.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存'處理和()應當在中國境內(nèi)進行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

答案:A

131.申請設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構,國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門應當依

法進行審查，自受理申請之日起()內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。

A、30日

B、30工作日

G60日

D、60工作日

答案：C

132.消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起()內(nèi),予以處

理并告知消費者。

A、7日

B、7個工作日

C、15日

D、15個工作日

答案：B

133.外商投斐征信機構的設立條件,由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門會同國務院有

關部門制定，報0批準。

A、人民銀行

B、征信中心

C、監(jiān)督管理部門

D、國務院

答案:D

134.征信機構或者信息提供者收到異議,應當按照國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的

規(guī)定對相關信息作出存在異議的標注，自收到異議之日起()日內(nèi)進行核查和處理,

并將結果書面答復異議人。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案:C

135.張小姐在某商場購物時因地面濕滑而摔倒,張小姐的()權受到了侵害,她()

要求商場給予賠償。

A、知情一無權

B、安全保障一有權

C、知情一有權

D、安全保障一無權

答案：B

136.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身'財產(chǎn)安全要求的,可以根據(jù)情

節(jié)單處或者并處警告,沒收違法所得,處以違法所得()罰款,沒有違法所得的處以

()以下罰款。

A、1倍以上5倍以下;20萬

B、1倍以上5倍以下;50萬

C、1倍以上10倍以下;20萬

D、1倍以上10倍以下;50萬

答案：D

137.開設()，優(yōu)先接待老年人,廳堂按實際需求彈性設置引導協(xié)助人員,輔助老年

客戶完成業(yè)務辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優(yōu)先窗口

D、老年人優(yōu)先

答案:A

138.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、支付機構無法履行()的,

銀行、支付機構可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關規(guī)定對其金融活動

采取限制性措施。

A、金融詐騙義務

B、非法集資義務

C、征信義務

D、反洗錢義務

答案：D

139.將()標準納入員工的日常管理常態(tài)化培訓I,提高對老年人的服務水平。

A、規(guī)范化文明服務

B、老年人的金融教育機制

C、老年人特殊群體服務

D、老年人宣傳教育

答案:C

140.因特殊情況,不能按時處理客戶投訴事件的農(nóng)商行,必須按照投訴處理時限

規(guī)定要求,通過()向省聯(lián)社反饋投訴的當前處理進度以及與客戶溝通的情況,直

至投訴處理完成。

A、內(nèi)部郵件系統(tǒng)

B、辦公自動化系統(tǒng)

C、客服系統(tǒng)

D、核心業(yè)務系統(tǒng)

答案:C

141.金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者應當依法審慎確定與()的合作形式,明確約定本

機構與()在金融營銷宣傳中的責任，共同確保相關金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。

A、業(yè)務合作方

B、第三方

C、對方

D、關聯(lián)方

答案：A

142.()是消費者權益保護工作的最高決策機構。

A、高管層

B、董事會

C、股東大會

D、監(jiān)事會

答案：B

143.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務

B、嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行“雙錄”有關規(guī)定

C、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標準及可能存在的費用減免政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門

答案：A

144.個人信息主體有權每年()次免費獲取本人的信用報告。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

145.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以()為先。

A、預防

B、教育

C、維權

D、協(xié)調(diào)處置

答案：A

146.經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供,造成消費者或者其

他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、

第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權要求所受損失()以下的懲罰性賠償。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：B

147.各銀行保險機構應加強調(diào)度，及時總結。定期將工作進展情況、工作亮點、

存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。

報送時間為每季度結束后()日內(nèi)。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

148.向征信機構查詢個人信息的,應當取得()并約定用途。但是,法律規(guī)定可以不

經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

答案：B

149.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當手段,吸收存款,發(fā)放貸款

的；由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令改正,有違法所得的,沒收違法所得,違法

所得五十萬元以上的,并處違法所得()罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五

十萬元的，處()罰款;情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的,可以責令停業(yè)整頓或者吊

銷其經(jīng)營許可證;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下

C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

D、一倍以上五倍以下，五十萬元以上一百萬元以下

答案:A

150.采取短信、()等可以保存的電子信息形式告知的,應當在本辦法規(guī)定的告知

期限內(nèi)發(fā)出。

A、郵寄方式

B、電話方式

C、短信方式

D、電子郵件

答案：D

151.人民銀行分支機構接到投訴后,能夠當場答復是否予以受理的,應當當場答

復;不能當場答復的,應當于接到投訴之日起()，做出是否受理的決定,并告知投

訴人或代理人。

A、1日內(nèi)

B、2日內(nèi)

C、3日內(nèi)

D、5日內(nèi)

答案：D

152.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其()轉(zhuǎn)入,不得存取現(xiàn)金。

A、臨時存款賬戶

B、專用存款賬戶

C、基本存款賬戶

D、一般存款賬戶

答案：C

153.采集個人信息應當經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政

法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

C、信息主體監(jiān)護人

D、國務院主管部門

答案:A

154.銀行保險機構應持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造,根據(jù)時代的發(fā)展,將()納

入日常更新維護。

A、適老化改造

B、無障礙化改造

C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造

D、智能設備改造

答案:B

155.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應當以()方式提請消費者注意商品或

者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警

示'售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要

求予以說明。

A、顯著

B、突出

C、明確

D、固定

答案：A

156.下列做法不正確的是()。

A、利用晨夕會等進行金融消費者權益保護制度、案例的學習和經(jīng)驗交流

B、積極參加金融知識宣教及普及活動

C、以業(yè)務營銷宣傳代替宣教及普及

D、做好金融消費者權益保護調(diào)研、統(tǒng)計等相關工作

答案：C

157.銀行保險機構應當將第三方機構對消費投訴處理工作的配合情況納入合作

第三方機構的()評估機制。

A、準入管理

B、考核評價

C、準入退出

D、風險管理

答案:C

158.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以()為主。

A、預防

B、教育

C、維權

D、協(xié)調(diào)處置

答案：B

159.下列說法正確的是()。

A、營業(yè)網(wǎng)點要嚴格按照投訴處理流程，做好受理'落實'反饋等工作，在規(guī)定時

限內(nèi)處理投訴

B、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范'消費者金融信息保

護主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理,

并向當?shù)卣畧蟾?/p>

D、在相關系統(tǒng)操作人員變動時,新建現(xiàn)有操作人員用戶即可

答案：A

160.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕

第5號)規(guī)定，中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的,應當自收到投訴之

日起()內(nèi)作進行登記并作出是否接收投訴的決定。

A、7日

B、7個工作日

Cx15日

D、15個工作日

答案：B

161.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕

第5號)規(guī)定,銀行、支付機構信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他

不利影響的,應當及時告知金融消費者,并在()以內(nèi)報告銀行、支付機構住所地的

中國人民銀行分支機構。

A、24小時

B、36小時

G48小時

D、72小時

答案：D

162.()是人民銀行征信管理中心組織建設的，通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信

息，為商業(yè)銀行和個人提供信用報告查詢服務的系統(tǒng)。

A、個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫

B、企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫

C、個人征信上報系統(tǒng)

D、企業(yè)征信上報系統(tǒng)

答案：A

163.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕

第5號)規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構對銀行'支付機構金融消費者權益保護

工作進行現(xiàn)場檢查時,檢查人員不得少于()人,并應當出示()。

A、2;合法證件、檢查通知書

B、2;合法證件、檢查決定書

C、3;合法證件、檢查通知書

D、3;合法證件、檢查決定書

答案：A

164.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水腫。經(jīng)檢驗,認定所用面膜

是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確

的是()。

A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應承擔責任

B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應承擔責任

C、美容店也是受害者，不承擔責任

D、美容店是服務的提供者,應當承擔責任

答案：D

165.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品,提高老年人使用產(chǎn)品的()，優(yōu)化整合線

上服務模式,減化線上辦事流程,以更加多元'智能的服務,提升老年客戶人性化

服務水平。

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

166.銀行保險機構應當負責處理因購買其產(chǎn)品或者接受其()產(chǎn)生的消費投訴。

A、服務

B、現(xiàn)場營銷

C、推介

D、電話營銷

答案：A

167.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對老年人常用的()、查詢余額明細等高頻交易進行適老化

改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號查詢

D、貸款交易

答案：B

168.《征信業(yè)管理條例》規(guī)定,金融機構未按照規(guī)定對異議信息進行核查和處理,

對單位處5萬元以上()萬元以下的罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任

人員處1萬元以上()萬元以下的罰款。

A、10;5

B、20;10

C、50;10

D、20;5

答案：c

169.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴算作重大投

訴。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

170.銀行業(yè)金融機構發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機構的上級機

構發(fā)現(xiàn)下級機構有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應

當在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構違規(guī)行為之日起()個工作日內(nèi)將相關情況及

初步處理意見報告中國人民銀行當?shù)胤种C構。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

171.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的,應當推選代表，代表人數(shù)不

超過()名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：c

172.到()前,研究老年人運用智能技術等服務中存在的困難和問題,制定具體措

施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務網(wǎng)點無障礙物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

答案：A

173.銀行、支付機構應當按年度進行自評估,并于次年()前向中國人民銀行或其

分支機構報送自評估報告。

A、44227

B、2月底

G44286

D、44377

答案：A

174.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、

當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事

人約定的,消費者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。

A、5日

B、5個工作日

C、7日

D、7個工作日

答案：C

175.進行現(xiàn)場檢查或者調(diào)查的人員不得少于()人,并應當出示合法證件和檢查、

調(diào)查通知書。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

176.銀行保險機構要制定()，切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務制度

C、應急服務預案

D、投訴處理制度

答案：C

177.(),是指銀行業(yè)金融機構在開展業(yè)務時,或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、

支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取'加工和保存的以下個人信息。

A、個人信息

B\金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費信息

答案：C

178.人民銀行()對接入機構全員征信合規(guī)教育輪訓情況、征信內(nèi)控問責情況以及

征信法規(guī)制度遵守情況進行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。

A、隨機

B、定期

C、每季度

D、每半年

答案：A

179.信息提供者向征信機構提供個人不良信息,應當()。但是，依照法律、行政法

規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知信息主體本人

B、事先告知到信息主體本人

C、事后告知信息主體本人

D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬

答案：A

180.在提供理財?shù)犬a(chǎn)品或者服務時,充分了解金融消費者的()，將合適的產(chǎn)品提

供給合適的金融消費者。

A、年收入情況

B、高收益要求

C、家庭財產(chǎn)

D、風險偏好和風險承受能力

答案：D

181.對于侵犯公民個人信息犯罪,應當綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所

得數(shù)額以及被告人的前科情況、認罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般

在違法所得的()。

A、一倍以上五倍以下

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

答案：A

182.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者時間終止之日起為()

年;超過()年的，應當予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

183.金融機構應在接到征信中心個人異議信息核查通知起()完成對個人異議信

息的核查和回復。

Ax12日內(nèi)

Bx10日內(nèi)

C、6日內(nèi)

D、3日內(nèi)

答案：A

184.自2019年7月起,銀行業(yè)金融機構應當于每月初()個工作日內(nèi)，以法人為單

位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關資料。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

185.征信機構或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應該自收到異議之日起

0日內(nèi)對異議進行核查和處理,并將結果書面答復異議人。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:D

186.對于情況復雜的投訴可以延長至()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案:D

187.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、()和分析應當在中國境內(nèi)進行。

A、處理

B、處置

C、放置

D、存放

答案:A

188.各營業(yè)網(wǎng)點要合理保留()服務方式,為老年人提供便捷服務。

A、傳統(tǒng)渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

D、電子渠道

答案：A

189.個人信用報告反映了個人的信用狀況,必須合規(guī)查詢和使用，通過以下()途

徑，可以獲取個人信用報告。

A、通過本人授權、法定目的'本人授權與法定目的相結合

B、通過非本人授權、法定目的

C、只能通過本人授權

D、只能通過法定目的

答案：A

190.銀行保險機構應當自收到消費投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴

人，情況復雜的可以延長至()日。

A、5,10

B、10,15

G15,20

D、15,30

答案：D

191.采集個人信息應當經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律'行政

法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

答案：A

192.()中規(guī)定.“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵

犯”。

A、《消費者權益保護法》

B、《人民銀行法》

C、《商業(yè)銀行法》

D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

答案:C

193.銀行、支付機構應當依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務的特性,向金融消費者披露一些

重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是()。

A、銀行、支付機構對該金融產(chǎn)品或者服務的權利、義務及法律責任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費者的相關個人信息

答案：D

194.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔保造成損失的,應當承擔()

賠償責任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、連帶

答案:A

195.監(jiān)事會應對()開展消費者權益保護工作履職情況進行監(jiān)督。

A、董事會'高級管理層

B、董事會、股東大會

C、高級管理層、監(jiān)事會

D、監(jiān)事會、股東大會

答案:A

196.拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售'警示、

召回、無害化處理'銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施的，處以()經(jīng)濟處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

答案：A

197.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定,

出現(xiàn)侵害金融消費者合法權益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報

告的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政

法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處警

告'處以()罰款。

A、警告

B、記過

C、五千元以上三萬元以下

D、五千元以上五萬元以下

答案：C

198.銀行機構查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)()。

A、需要親自書面授權

B、需要口頭答應即可

C、需要微信驗證

D、需要和配偶兩人授權

答案：A

199.銀行業(yè)金融機構通過格式條款取得客戶()授權或同意的,應當在協(xié)議中明確

該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。

A、電子郵件

B、書面

C、郵寄

D、現(xiàn)場

答案:B

200.《中華人民共和國消費者權益保護法》于()起施行。

Av1995.1.1

B、1994.1.1

G1993.1.1

D、1996.1.1

答案：B

201.到()前,圍繞老年人高頻事項和服務場景,推動老年人享受智能化服務更加

普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。

A、2021年4月份

B、2021年9月份

C、2021年11月份

D、2021年底

答案：D

202.優(yōu)化用戶注冊'銀行卡綁卡和支付流程,打造大字版、簡潔版等適合老年人

使用的手機銀行APP,鼓勵對軟件系統(tǒng)進行適配改造,按()開發(fā)柔性化定制版本。

A、習慣

B、字體

G年齡

D、繁簡

答案：C

203.未經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準,擅自設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機

構或者從事個人征信業(yè)務活動的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收

違法所得,并處()的罰款。

A、1萬以上5萬以下

B、1萬以上10萬以下

C、5萬以上10萬以下

D、5萬以上50萬以下

答案：D

204.信息提供者向征信機構提供個人不良信息,應當()信息主體本人。但是，依照

法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

答案：A

205.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的,應當推選代表，代表人數(shù)不

超過()名。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

206.違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的,處()以

下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金。

A、一年

B、五年

G三年

D、七年

答案：c

207.信息使用者違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，未按照與個人信息主體約定的用

途使用個人信息或者未經(jīng)個人信息主體同意向第三方提供個人信息，情節(jié)嚴重或

者造成嚴重后果的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對個人處()的

罰款。

A、5萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、2萬元以上10萬元以下

D、1萬元以上5萬元以下

答案：D

208.銀行保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的()。

A、重要責任

B、關鍵責任

C、最終責任

答案：C

209.記錄向金融消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關數(shù)據(jù)

電文費料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于()年。法律、行政法規(guī)另有

規(guī)定的,從其規(guī)定。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：c

210.銀行業(yè)金融機構應當積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓I,提高投訴

管理崗位人員的思想認識和工作技能,不斷提升金融消費者投訴分類的(),確保

所有投訴信息如實全面錄入金融消費者投訴管理系統(tǒng)。

A、全面性和準確性

B、有效性和安全性

C、真實性和完整性

D、準確性和完整性

答案：A

211.銀行業(yè)金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等

作為與客戶建立業(yè)務關系的先決條件,但該業(yè)務關系的性質(zhì)決定需要預先做出相

關()的除外。

A、授權

B、同意

C、授權或同意

D、授權和同意

答案：C

212.下列店堂告示內(nèi)容,合法的是()。

A、假一賠十

B、商品一旦售出概不退換

C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票

D、商品應經(jīng)有關行政部門認定為不合格方可退貨

答案：A

213.《中國人民銀行關于進一步加強征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實

增強征信信息安全管理意識,強化征信信息安全主體責任,明確領導層中分管征

信工作的負責人為()。

A、第一責任人

B、直接責任人

C、主管責任人

D、主要責任人

答案：A

214.鼓勵與老年大學、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議,建立常態(tài)化的金融知

識普及和()機制。

A、金融知識教育

B、金融知識宣傳

C、老年人幫扶

D、老年人優(yōu)先

答案：C

215.銀行保險機構要制定應急()預案,切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務

保障。

A、管理

B、協(xié)調(diào)

C、服務

Dv指導

答案：c

216.經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)次價高、短斤少兩，侵害了消費者的()。

A、安全權

B、知情權

C、公平交易權

D、自主選擇權

答案：B

217.堅持傳統(tǒng)服務方式與()創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做

實做細為老年人服務的各項工作，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困

難。

A、智能化服務

B、貼心化服務

C、便捷化服務

D、高效化服務

答案：A

218.消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起0內(nèi),予以處

理并告知消費者。

A、五日內(nèi)

B、五個工作日內(nèi)

C、七日內(nèi)

D、七個工作日

答案：D

219.()是指金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構內(nèi)部建

立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金

融消費者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督。

A、依法求償權

B、自主選擇權

C、適當性制度

D、財產(chǎn)安全權

答案：A

220.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月初()內(nèi)將上月情況

報所在地人民銀行分支機構。

A、3日

B、6日

Cx10日

Dx15日

答案：B

221.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產(chǎn)品和服務信息披露,定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)

品特點、收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的()。

A、知情權

B、選擇權

C、公平交易權

D、監(jiān)督權

答案：A

222.發(fā)生征信信息安全風險事件的,應立即上報相關情況。全國性接入機構的總

行應于每月初()日內(nèi)將上月情況報送人民銀行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

223.根據(jù)“()”原則分配各類、各級用戶的權限,嚴格用戶權限設置,將用戶權限

控制在業(yè)務需要的最小范圍內(nèi)。

A、最大授權

B、合適授權

C、最小授權

答案：C

224.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對老年人常用的()、查詢余額明細等高頻交易進行適老化

改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號查詢

D、網(wǎng)絡消費

答案：B

225.銀行保險機構應當及時查找引發(fā)投訴事項的原因,健全完善()，切實注重消

費者消費體驗,提升服務水平。

A、統(tǒng)計分析機制

B、溯源整改機制

C、定期分析機制

D、分析整改機制

答案:B

226.應設置()(具體標準可參照《無障礙環(huán)境建設條例》)，方便行動不便的老年

人進出，自助設備周圍也應方便輪椅出入。

A、無障礙服務電話

B、無障礙通道

C、老年人通道

D、老年人服務電話

答案：B

227.到()前,老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服

務更加高效協(xié)同,解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

Av2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案:D

228.發(fā)現(xiàn)信用報告中個人信息有錯誤，以下()做法是錯的?

A、向數(shù)據(jù)報送機構提出異議申請

B、向人民銀行分支機構提出異議申請

C、花錢找人幫忙更正

D、其他合理方式

答案：C

229.對單位存款,商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人()，但法律、行政法規(guī)另有

規(guī)定的除外。

A、查詢

B、凍結

C、扣劃

D、支付

答案：A

230.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的,可以自收到處

理決定之日起()日內(nèi)向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理

過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起()日內(nèi)作出核查決

定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

231.投訴人撤回消費投訴的,消費投訴處理程序自銀行保險機構收到撤回申請()

終止。

A、3個工作日

B、次日

C、當日

D、5個工作日

答案:C

232.發(fā)生征信信息安全風險事件的,應立即上報相關情況。地方性接入機構和全

國性接入機構的分支機構應于每月初()日內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支

機構。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案:D

233.農(nóng)商銀行負責每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中