勞務(wù)外包服務(wù)流程

勞務(wù)外包服務(wù)流程一、服務(wù)內(nèi)容用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)外包合同》，提出勞務(wù)外包員工的需求（勞務(wù)外包員工可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘），確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送勞務(wù)到XXX公司工作。（一）人員招聘1、勞務(wù)外包員工基本條件?；疽螅簞趧?wù)外包員工應(yīng)當(dāng)擁護(hù)中國共產(chǎn)黨、擁護(hù)社會主義制度，自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)；無違法犯罪記錄，無違紀(jì)被辭退等不良記錄；服從采購人的管理，遵守和執(zhí)行采購人根據(jù)工作需要制定的規(guī)章制度；誠實(shí)守信、身體健康；精神面貌佳，應(yīng)變能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng)；具有全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷；人員年齡在20-35周歲。專業(yè)要求：司爐、烹飪等專業(yè)，普通話流利，具有有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。駕駛員應(yīng)具有駕駛證。廚師應(yīng)具有相應(yīng)的職業(yè)資格或上崗證。具體勞務(wù)外包人員需經(jīng)XXX公司認(rèn)可同意。2、招聘渠道。一是在XXX公司在用人員中選定。二是通過人才市場進(jìn)行現(xiàn)場招聘相關(guān)人員。三是通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體發(fā)布人員需求信息。（二）面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，并向XXX公司提供勞務(wù)工作人員的詳細(xì)簡歷（學(xué)歷、資格證書等），再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試，經(jīng)XXX公司面試合格后，由我公司統(tǒng)一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時(shí)間與精力。（三）簽訂《勞動合同》明確勞動關(guān)系，依照《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，我公司與所有勞務(wù)外包員工簽訂《勞動合同》，使其成為我公司的員工，再由我公司勞務(wù)至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等。對于我公司初次派出到XXX公司的勞務(wù)員工，勞動合同中可按XXX公司的要求約定試用期。（四）人事檔案管理為了及時(shí)、真實(shí)的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，將勞務(wù)外包員工的檔案統(tǒng)一管理，建立建全勞務(wù)外包員工信息庫。1、及時(shí)為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。2、及時(shí)為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。3、按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計(jì)算工齡。4、辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。5、勞務(wù)協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。（五）社會保險(xiǎn)依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)外包員工的具體情況繳納社會保險(xiǎn)并辦理相關(guān)手續(xù)：1、根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為勞務(wù)外包員工辦理社會保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時(shí)足月為員工上繳社會保險(xiǎn)費(fèi)用。2、根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。3、符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的申請、報(bào)銷手續(xù)。包括出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4、為勞務(wù)外包員工購買人身意外傷害保險(xiǎn)。5、應(yīng)單位要求代交住房公積金。6、向用工單位提供各項(xiàng)社會保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社會保險(xiǎn)新出臺政策的宣傳。（六）發(fā)放報(bào)酬XXX公司每月對勞務(wù)外包人員工作情況進(jìn)行績效考核，并將考核結(jié)果反饋我公司。我公司負(fù)責(zé)按約定時(shí)間和經(jīng)XXX公司核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，向全體勞務(wù)外包人員按時(shí)發(fā)放勞動報(bào)酬。非經(jīng)XXX公司書面通知，我公司不得扣發(fā)勞務(wù)外包人員勞動報(bào)酬，不得縮減或變更勞務(wù)外包人員社會保險(xiǎn)繳付金額。（七）開展培訓(xùn)我公司將根據(jù)勞務(wù)工作性質(zhì)及要求，對勞務(wù)外包員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。定期邀請行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括四個(gè)重要環(huán)節(jié)，即培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評估。1、培訓(xùn)需求人力資源部每年底向各部門下發(fā)《年度培訓(xùn)需求表》進(jìn)行教育、培訓(xùn)調(diào)查；各部門根據(jù)《員工崗位說明書》，評估本部門各崗位的需要和市場、生產(chǎn)發(fā)展等情況，擬制《年度培訓(xùn)需求表》，由部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)人力資源部。2、培訓(xùn)計(jì)劃（1）人力資源部依據(jù)各部門提交的《年度培訓(xùn)需求表》及公司未來發(fā)展需要，制定下一年度的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?！赌甓扰嘤?xùn)計(jì)劃》中的某些培訓(xùn)項(xiàng)目因生產(chǎn)情況或缺乏相應(yīng)培訓(xùn)資源未能如期進(jìn)行，人力資源部應(yīng)征求相關(guān)部門的意見后另行安排，如推遲培訓(xùn)的日期、安排外訓(xùn)等。（2）人力資源部根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，按時(shí)組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)；各部門在開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作時(shí)，須做好培訓(xùn)記錄交人力資源部歸檔；對每月臨時(shí)提出須由人力資源部安排實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目，各部門填寫《培訓(xùn)申請》交人力資源部批準(zhǔn)，大型的培訓(xùn)項(xiàng)目須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部組織培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)過程中應(yīng)保留相關(guān)培訓(xùn)記錄，如培訓(xùn)計(jì)劃中提出考核要求，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核。（4）如培訓(xùn)計(jì)劃未能按期實(shí)施，人力資源部應(yīng)注明原因及下次完成的日期。（5）必要時(shí)，要求外訓(xùn)的內(nèi)容，由參加外訓(xùn)的人員對公司內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)化培訓(xùn)。3、培訓(xùn)實(shí)施新員工培訓(xùn)（1）公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、公司制度、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)由人力資源部組織進(jìn)行。新員工入職時(shí)，每人分發(fā)一本《員工手冊》，培訓(xùn)時(shí)要督促其認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)；（2）部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門工作的基礎(chǔ)知識，由所在部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施；（3）崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，所用設(shè)備的性能，操作步驟，安全事項(xiàng)及緊急情況下的應(yīng)變措施，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。特殊崗位在崗人員及轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（1）勞務(wù)外包員工的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)應(yīng)周期按《外包/外包員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。（2）其它人員崗位專業(yè)知識培訓(xùn)在一年內(nèi)至少一次崗位專業(yè)知識學(xué)習(xí)或?qū)I(yè)知識的提高教育。4、培訓(xùn)考核（1）培訓(xùn)考核的方式：分組討論、現(xiàn)場提問、理論考試、實(shí)際操作。（2）培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及實(shí)際情況，確定采取相應(yīng)的考核方式，并將考核結(jié)果進(jìn)行保存。職工上崗資格認(rèn)證從事對質(zhì)量有影響的下列工作崗位人員須進(jìn)行資格認(rèn)證：司爐員，對于從其他崗位轉(zhuǎn)入本工作崗位人員均按照該崗位新進(jìn)員工要求管理要求進(jìn)行培訓(xùn)和評估。培訓(xùn)評估結(jié)訓(xùn)時(shí)，人力資源部在下列情況下應(yīng)向受訓(xùn)員工分發(fā)《培訓(xùn)意見調(diào)查表》：（1）受訓(xùn)部門或培訓(xùn)計(jì)劃中有明確要求時(shí)；（2）授課講師有明確要求時(shí)；（3）主辦部門或受訓(xùn)人有需要時(shí)；（4）開展重要或大型培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)；（5）對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的培訓(xùn)項(xiàng)目；《培訓(xùn)意見調(diào)查表》填寫后，由人力資源部根據(jù)學(xué)員反饋意見及考核情況進(jìn)行評估，作為對培訓(xùn)講師、講義評價(jià)及培訓(xùn)計(jì)劃改進(jìn)的參考。人力資源部應(yīng)在受訓(xùn)員工參加培訓(xùn)后，到車間了解受訓(xùn)員工掌握新知識的情況及該主管部門對其受訓(xùn)后在技能、工作態(tài)度方面變化的情況。人力資源部應(yīng)在每次培訓(xùn)后，根據(jù)收集的情況對舉辦的培訓(xùn)課程之效果進(jìn)行評估,并填寫《培訓(xùn)記錄及評估》，評估的內(nèi)容應(yīng)包含：培訓(xùn)組織情況，培訓(xùn)內(nèi)容適用度，培訓(xùn)師授課水平，受訓(xùn)人員受訓(xùn)情況，培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度，并每年將培訓(xùn)的實(shí)施情況及后續(xù)培訓(xùn)工作需改進(jìn)部分進(jìn)行總結(jié)后向各部門及公司總經(jīng)理匯報(bào)。對培訓(xùn)效果評估后，如有整體或部分受訓(xùn)人員沒有達(dá)到培訓(xùn)效果時(shí)，應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃對其進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。為合理實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部須每月及每年分別對月度培訓(xùn)計(jì)劃完成率和年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并填寫《年度培訓(xùn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率統(tǒng)計(jì)表》。（八）勞動事務(wù)咨詢服務(wù)1、我公司將對所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)。我們將運(yùn)用專業(yè)的知識及多年的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助用工單位建立健全各項(xiàng)管理制度，并進(jìn)行勞動政策咨詢。包括：招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。2、我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們精通勞動人事政策，經(jīng)驗(yàn)豐富，對策恰當(dāng)，可為企業(yè)提供良好的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)。（九）專員服務(wù)我公司將為13名勞務(wù)外包員工指定一名客服經(jīng)理擔(dān)當(dāng)上述或其他基于實(shí)際需要的工作，實(shí)行專員服務(wù)制，便于溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。（十）進(jìn)行勞動糾紛處理因用工單位開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。（十一）在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)外包員工信息查詢。（十二）客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問、生活關(guān)懷、日常指引、慰問演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)秀評比。（十三）客戶增值服務(wù)在線互動平臺（微信群、微信小程序、勞務(wù)服務(wù)專屬Q(mào)Q群、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報(bào)告書、年度服務(wù)報(bào)告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。（十四）配合用工單位處理勞務(wù)外包其他事宜。（十五）維護(hù)被勞務(wù)外包員工應(yīng)享有的各項(xiàng)權(quán)益。二、服務(wù)流程

（一）信息交流流程圖信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時(shí)間、直接責(zé)任人客戶信息傳遞1、客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與直接負(fù)責(zé)人聯(lián)系

2、一般信息聯(lián)系直接與各負(fù)責(zé)專員聯(lián)系

3、任何投訴事件直接與直接責(zé)任人聯(lián)系直接責(zé)任人信息反饋1、責(zé)任人或部門承諾反饋時(shí)間

2、責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理

3、責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間直接責(zé)任人信息確認(rèn)1、責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責(zé)任人

（二）員工招聘流程圖員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人提交招聘需求1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審計(jì)后下單給招聘專員，批量招募人員最少提前一個(gè)月通知招聘專員客戶招聘專員組織招聘1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會

2、用人單位組織人員初試、初步確定人員數(shù)量

3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通招聘專員人員復(fù)試1、用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)資料

2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試招聘專員需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時(shí)知會招聘專員招聘專員通知體檢用人單位招聘專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。招聘專員崗前培訓(xùn)將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)。培訓(xùn)專員（三）入職辦理流程用工流程流程說明及要求責(zé)任人簽訂勞動合同1、人事專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時(shí)按照《勞動合同法》的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)發(fā)放勞動合同

2、明確告知員工該勞動合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)

3、明確為新入職員工講解社會保險(xiǎn)知識，并遵循從其選擇在社會保險(xiǎn)類別人事專員收集入職員工資料1、人事專員將收集：勞動合同3份、身份證復(fù)印件2張、藍(lán)底小二寸照片6張、畢業(yè)證復(fù)印件2張、學(xué)歷查詢證明1張、戶口本首頁及本人一頁復(fù)印1張、工資卡復(fù)印件1張、員工入職登記表、培訓(xùn)登記表、入職通知單、體檢報(bào)告單（6個(gè)月內(nèi)有效期），以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存人事專員發(fā)放入職通知單人事專員將錄用員工入職通知單發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗人事專員社會保險(xiǎn)辦理1、人事專員將當(dāng)月以及上月15號后入職的員工資料于當(dāng)月3日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險(xiǎn)；

2、人事專員在當(dāng)月20號左右將當(dāng)月入職的員工社會保險(xiǎn)購買情況告知客戶；人事專員社保專員

（四）崗前培訓(xùn)流程圖新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1、大規(guī)模招聘員工（超過10人、批），用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25-30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員客服專員

培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容1、講解用人單位相關(guān)管理制度

2、介紹用工性質(zhì)

3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容

4、客戶各用人部門須對新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項(xiàng)和需要遵守的管理制度培訓(xùn)專員

客戶用人部門組織培訓(xùn)方式1、定期培訓(xùn)會抽出專門時(shí)間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)

2、單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主

3、用人單位客服專員對員工的培訓(xùn)作相關(guān)培訓(xùn)記錄客服專員

培訓(xùn)專業(yè)員工培訓(xùn)測試1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行測試

2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時(shí)，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況客服專員

培訓(xùn)專業(yè)審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶客服專員

客戶（五）社保辦理流程社保辦理流程流程說明及流程負(fù)責(zé)人社保類型梳理1、向員工介紹社保類型。2、向員工介紹三種類型保險(xiǎn)的區(qū)別。3、向員工介紹繳納社保后所獲得的福利。社保專員社保辦理登記1、按照員工申請的社保類型填表登記2、再次向員工介紹辦理社保類型及解釋員工提出的疑問。社保專員社保辦理申報(bào)1、每月3號左右根據(jù)人事提供的增減名單及所要申報(bào)的險(xiǎn)種，按照社保局的要求制作增減表并交至社保局老師處進(jìn)行申報(bào)。2、根據(jù)社保局老師處系統(tǒng)的查詢看是否有不能增進(jìn)去的人員，如有此種情況需標(biāo)明什么原因，及時(shí)告知員工本人。因人數(shù)變動很大，如需電子版烤盤進(jìn)行核對，需在社保局拷盤后進(jìn)行詳細(xì)核對，如參保無誤則打印核定表。3、根據(jù)社保局及XXX公司要求的時(shí)間，需在申報(bào)結(jié)束后及時(shí)打印稅票。社保專員社保辦理反饋1、社保專員根據(jù)社保局老師提供的拷盤明細(xì)進(jìn)行核對，如核對無誤則打印核定表。2、根據(jù)當(dāng)月申報(bào)情況和財(cái)務(wù)進(jìn)行核對，如核對無誤則反饋給客戶當(dāng)月的社保申報(bào)情況。社保專員社保變更1、根據(jù)人事專員增減名單的提供，社保專員根據(jù)實(shí)際情況在當(dāng)月的申報(bào)期內(nèi)做出增減變更。社保專員社保終止1、根據(jù)人事專員增減名單的提供，和員工解除合同。在當(dāng)月或次月的社保申報(bào)期內(nèi)減除離職人員。2、達(dá)到法定年齡的退休人員，可不辦理社保申報(bào)。社保專員社保轉(zhuǎn)移1、省內(nèi)員工需持接收函到原參保地開具轉(zhuǎn)移單，原參保地需根據(jù)實(shí)際情況開具轉(zhuǎn)移單，員工把開具好的轉(zhuǎn)移單交給社保專員。

2、社保專員需把轉(zhuǎn)移單交給新參保地的社保局做落戶處理。（省外轉(zhuǎn)移的，還需社?；鸬劫~后方可落戶）社保專員（六）薪資發(fā)放流程圖薪資發(fā)放流程流程說明及要求責(zé)任人社保與服務(wù)費(fèi)審核財(cái)務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月10日前交于客戶審核，客戶須簽收財(cái)務(wù)部

薪資專員薪資造表1、客戶各部門于當(dāng)月5日之前審核本部門員工信息

2、客戶各部門當(dāng)月8號之前完成外包員工工資造表，并審核完成報(bào)外包單位客戶薪資審核薪資專員于當(dāng)月10日前將審核好的所有外包員工工資整理好，薪資專員親自前來領(lǐng)取并簽收（加蓋公章的書面表格）客戶

薪資專員薪資造冊1、薪資專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交于財(cái)務(wù)部

2、財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊薪資專員

財(cái)務(wù)部費(fèi)用支付客戶完成所有費(fèi)用審核后，應(yīng)在當(dāng)月12日前支付所有費(fèi)用，將費(fèi)用打入外包單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中財(cái)務(wù)部薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、社保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管社保薪資主管發(fā)票開具1、財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開局正規(guī)發(fā)票

2、發(fā)票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收財(cái)務(wù)部

薪資專員（七）員工處罰流程圖員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人提交員工處罰1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實(shí)依據(jù)

2、客戶各部門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過書面形式告知客服專員

3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰客服專員

客戶各用人部門告知說明1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時(shí)告知員工

2、客服專員對經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵客服專員備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)（八）員工離職/辭退流程圖及說明員工離職/辭退流程流程說明及要求責(zé)任人提交離職員工名單1、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到人事專員處辦理解除合同等手續(xù)

2、8號之前自動離職員工名單請立即電話通知人事專員

3、每月8-12號期間離職員12號之前告知人事專員

4、25號之前離職員工名單，25號之前告知人事專員

5、人事專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給客戶確認(rèn)人事專員客戶辦理離職手續(xù)1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料

2、人事專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領(lǐng)取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見

3、在提交離職的過程，客戶核算員工工資

4、員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜人事專員

客戶確認(rèn)用人單位人事專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶人事專員

客戶（九）工傷處理流程圖及說明工傷處理流程流程說明及要求責(zé)任人工傷上報(bào)1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時(shí)內(nèi)通知客服專員上報(bào)發(fā)生工傷情況

2、客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷

3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人客戶

項(xiàng)目協(xié)調(diào)人

客服專員

員工關(guān)系專員材料準(zhǔn)備1、受傷部門須提供員工受傷情況說明

2、受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備，比如加蓋公章之類的事項(xiàng)客戶

員工關(guān)系專員辦理工傷認(rèn)定/鑒定1、用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費(fèi)用報(bào)銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜

2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報(bào)銷、工傷鑒定相互知會客戶

員工關(guān)系專員

客服專員確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報(bào)告一份客服專員

員工關(guān)系專員（十）住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說明及要求責(zé)任人住院告知外包員工需要因病住院醫(yī)療時(shí)，提前24小時(shí)告知客服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知客戶

客服專員了解審核客服專員立即手機(jī)相關(guān)資料，報(bào)員工關(guān)系專員客服專員

員工關(guān)系專員住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí)際情況，并告知員工報(bào)銷需準(zhǔn)備的材料員工關(guān)系專員費(fèi)用報(bào)銷1、員工治療完畢后，及時(shí)通知員工關(guān)系專員

2、報(bào)銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病例1份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票

3、費(fèi)用報(bào)銷完畢后，及時(shí)通知原住院員工員工關(guān)系專員

（十一）勞資糾紛處理流程圖及說明勞資糾紛處理流程流程說明及要求責(zé)任人上報(bào)勞資糾紛客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報(bào)客服專員重大勞資糾紛可直接通報(bào)客服主管客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審查、處理員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財(cái)務(wù)收集、了解糾紛原因擬出處理方案客戶專員員工關(guān)系專員財(cái)務(wù)確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動糾紛得到處理客服專員通報(bào)糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理員工關(guān)系專員、客服專員（十二）流程實(shí)施與變更

1.本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運(yùn)行1個(gè)月，試運(yùn)行時(shí)間從公布之日起。2.根據(jù)實(shí)際情況，每3個(gè)月雙方對本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確認(rèn)后實(shí)施。

3.在實(shí)施過程中，對流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認(rèn)后實(shí)施。

4.流程責(zé)任人必須按流程要求執(zhí)行，對于不能按流程要求執(zhí)行的須提出修改意見。5.本流程涉及到的雙方任何責(zé)任人發(fā)生改變在發(fā)生改變前5天須通知另一方。6.流程作為雙方協(xié)議的附件，對雙方均具有約束力，雙方均有義務(wù)教育各自員工按流程要求執(zhí)行。三、培訓(xùn)工作根據(jù)相關(guān)國家規(guī)定，現(xiàn)對海西XXX公司外包人員制定以下培訓(xùn)方案，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：（一）培訓(xùn)對象外包人員（二）培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使新錄用人員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德觀，增強(qiáng)公仆意識、責(zé)任意識和依法行政意識，了解機(jī)關(guān)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，初步掌握即將從事工作所需的通用基礎(chǔ)知識與基本技能、工作程序和工作方法，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，為其成為一名合格的XXX公司工作人員奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)以提高新錄用人員適應(yīng)工作能力為目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容突出適應(yīng)性和實(shí)用性，主要包括：拓展訓(xùn)練、黨性教育、廉潔從政教育、市情教育、公文寫作與處理、公務(wù)禮儀、心理調(diào)適能力、職業(yè)道德教育、行為規(guī)范、突發(fā)事件處理等，培訓(xùn)結(jié)束舉行公務(wù)員宣誓儀式。（四）師資安排公共課程邀請市委黨校、市直有關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)，市職業(yè)技術(shù)學(xué)院有關(guān)專家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來授課。拓展訓(xùn)練聘請專業(yè)拓展訓(xùn)練公司組織。（五）培訓(xùn)安排1、培訓(xùn)時(shí)間按具體培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行2、培訓(xùn)地點(diǎn)待定3、培訓(xùn)方式全脫產(chǎn)集中培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合4、報(bào)到時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)XXX公司相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行5、培訓(xùn)管理本次培訓(xùn)班的日常組織管理工作，委托培訓(xùn)中心按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試”的要求實(shí)施培訓(xùn)和教學(xué)管理。四、勞務(wù)外包職責(zé)（一）本公司職責(zé)1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護(hù)等工作。2、按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)外包員工，應(yīng)保證勞務(wù)外包員工的相對穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)外包質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)外包員工質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計(jì)劃），合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。3、勞務(wù)外包員工必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意識和業(yè)務(wù)水平。4、及時(shí)為勞務(wù)外包人員繳納社會保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)外包員工簽訂《勞動合同》，按合