學(xué)員培訓(xùn)基地后勤服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1學(xué)員培訓(xùn)基地后勤服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景和需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景 一、后勤服務(wù)社會(huì)化概述 二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù) 三、后勤員工隊(duì)伍建設(shè) 第二節(jié)需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、服務(wù)要求 三、服務(wù)人員 四、車輛服務(wù) 五、設(shè)備配置 六、消防要求 七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 八、服務(wù)承諾 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)后勤管理服務(wù)模式及構(gòu)想 一、管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 二、部分特色服務(wù)措施 第二節(jié)后勤服務(wù)秩序維護(hù)工作重點(diǎn) 一、組織消防演習(xí) 二、嚴(yán)密定點(diǎn)巡查 三、重點(diǎn)區(qū)域管理 2四、秩序維護(hù)管理 五、定期檢查分析 六、內(nèi)部管理要求 七、人員內(nèi)部培訓(xùn) 八、安防設(shè)備使用 第三節(jié)食堂服務(wù)方案 一、指導(dǎo)思想 二、實(shí)施原則 三、供餐規(guī)范流程和要求 四、膳食方案 第四節(jié)學(xué)員培訓(xùn)專項(xiàng)后勤服務(wù) 一、專項(xiàng)后勤管理服務(wù) 二、教學(xué)場所、住宿樓等的服務(wù)管理 三、課前保障工作 四、教室管理 五、辦公場所的管理和服務(wù) 六、多功能廳的管理 七、培訓(xùn)基地內(nèi)綜合服務(wù) 八、文報(bào)的收發(fā)管理 九、后勤檔案、資料管理 第五節(jié)項(xiàng)目公共安全秩序管理 一、人員安排 二、公共秩序服務(wù)范圍 第六節(jié)項(xiàng)目消防工作計(jì)劃 3一、工作內(nèi)容 二、消防管理工作要點(diǎn) 三、定期消防安全檢查制度 四、消防教育培訓(xùn)制度 五、滅火器管理規(guī)定 第七節(jié)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排方案 84一、指導(dǎo)思想 二、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)任務(wù) 三、主要節(jié)能減排內(nèi)容 四、工作措施 五、具體安排 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立 二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)人員的配備 第三節(jié)項(xiàng)目部各部門職責(zé) 一、項(xiàng)目部管理層 二、大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 三、客房部崗位職責(zé) 四、維修部崗位職責(zé) 五、秩序維護(hù)部崗位職責(zé) 六、保潔綠化部 七、餐飲部崗位職責(zé) 4八、會(huì)務(wù)崗位職責(zé) 第四章項(xiàng)目人員管理及培訓(xùn) 第一節(jié)人員的管理 一、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘 二、量才適用，合理配置 三、規(guī)范管理，分層實(shí)施 四、素質(zhì)評價(jià)，績效考核 第二節(jié)員工的培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)方式 四、員工培訓(xùn)計(jì)劃表 第三節(jié)食堂人員培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)管理制度 二、獎(jiǎng)懲制度 第四節(jié)消防設(shè)施的維護(hù)培訓(xùn) 一、消防設(shè)施的種類 二、消防設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù) 三、消防安全標(biāo)志圖例 四、消防維保服務(wù)系統(tǒng)排故 五、維保服務(wù)要求培訓(xùn) 第五節(jié)保密教育與培訓(xùn) 一、保密教育培訓(xùn)要求 二、保密培訓(xùn)對象 5三、涉密人員保密教育 四、違紀(jì)教育 五、涉密人員管理 六、涉密人員離職/離崗管理 七、涉密人員考核與獎(jiǎng)懲 第五章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)后勤人員管理制度 一、后勤人員管理制度 二、保潔班管理制度 三、維修組管理制度 第二節(jié)項(xiàng)目人員規(guī)章制度 一、規(guī)章總則 二、后勤管理人員上下班制度 三、環(huán)境衛(wèi)生工作制度 四、財(cái)務(wù)工作制度 五、電工，維修工工作制度 第三節(jié)后勤食堂人員管理制度 一、食堂人員健康管理制度 二、食堂人員培訓(xùn)管理制度 三、員工管理制度 第四節(jié)食堂后勤服務(wù)相關(guān)管理制度 一、衛(wèi)生保障制度 二、文明服務(wù)制度 三、績效考核制度 6 五、安全防范管理制度 第五節(jié)人力資源管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動(dòng)合同管理制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓(xùn)制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎(jiǎng)懲制度 第六章項(xiàng)目擬投入設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)物資儲(chǔ)備計(jì)劃 第二節(jié)建筑物的日常養(yǎng)護(hù) 第三節(jié)設(shè)施設(shè)備的保管、運(yùn)行管理和維護(hù) 一、設(shè)施設(shè)備的保管 二、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理 三、設(shè)施設(shè)備的日常維修 第七章培訓(xùn)基地食堂服務(wù)方案 第一節(jié)食堂就餐方案 一、就餐流程 三、就餐秩序管理 第二節(jié)食材加工方案 一、食材加工方案 7二、加工場所及設(shè)備照片 三、食材加工質(zhì)量控制措施 第三節(jié)食材加工工藝流程 一、凈菜生產(chǎn)的工藝流程 二、工藝流程的具體操作 三、豆制品生產(chǎn)工藝流程 第四節(jié)操作過程控制管理方案 一、廚房規(guī)范化操作程序 二、粗加工和切配管理 三、蒸飯工規(guī)范化操作程序 四、洗碗工規(guī)范化操作程序 五、清潔工規(guī)范化操作程序 第五節(jié)廚房用具及餐具消毒方案 一、廚房用具消毒 二、餐具消毒 231第八章培訓(xùn)基地保潔服務(wù)方案 第一節(jié)清潔服務(wù)方案 一、清潔管理思路 二、清潔管理運(yùn)作流程 三、清潔管理日常運(yùn)作 247第二節(jié)項(xiàng)目保潔服務(wù)計(jì)劃 一、保潔范圍 二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 三、清潔頻率 8四、清潔要點(diǎn) 第三節(jié)綠化管理 一、管理范圍 二、管理要求 三、質(zhì)量監(jiān)督 四、綠化養(yǎng)護(hù)管理及標(biāo)準(zhǔn) 第九章培訓(xùn)基地秩序維護(hù)方案 第一節(jié)學(xué)員住宿樓值班制度 一、值班制度 二、保安員值班制度 第二節(jié)夜巡人員崗位職責(zé) 第三節(jié)巡視人員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、夜巡工作標(biāo)準(zhǔn) 二、值班工作標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)夜巡人員管理 285第五節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全教育培訓(xùn)制度 二、防火巡、檢查制度 三、安全疏散設(shè)施管理制度 四、消防控制室值班制度 五、消防設(shè)施、滅火器材管理制度 291六、火災(zāi)隱患整改制度 七、用火用電消防安全管理制度 八、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 2979第六節(jié)消防安全管理 一、消防安全管理分工 二、消防安全管理工作 三、消防設(shè)施設(shè)備管理 四、消防知識(shí)培訓(xùn) 五、建立三級(jí)安全檢查制度 六、消防安全檢查要求 第七節(jié)消防安全管理內(nèi)容 一、防火檢查 二、電氣防火及火災(zāi)撲救 三、火警的發(fā)布與處理 四、安全疏散與自救 第十章培訓(xùn)基地住宿服務(wù)方案 第一節(jié)前臺(tái)服務(wù) 一、前臺(tái)服務(wù)工作程序 二、接待學(xué)員入住程序及注意事項(xiàng) 318三、接待培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng) 四、會(huì)客服務(wù)程序 五、學(xué)員遺留物品的處理 第二節(jié)客房服務(wù) 一、客房的清潔 二、客房接待程序 三、客房衛(wèi)生消毒程序 四、客房的日常維護(hù)、保養(yǎng) 五、客房安全管理制度 六、客房會(huì)客制度 七、客房鎖門制度 八、客房消防安全規(guī)定 第十一章培訓(xùn)基地會(huì)務(wù)服務(wù)方案 第一節(jié)會(huì)議服務(wù)計(jì)劃 一、服務(wù)目標(biāo) 二、基本原則 三、人員職責(zé) 第二節(jié)具體服務(wù)措施 一、明確要求 二、布置會(huì)場 三、會(huì)前準(zhǔn)備 四、會(huì)中服務(wù) 五、會(huì)后服務(wù) 第十二章培訓(xùn)基地停車服務(wù)方案 第一節(jié)停車場管理的工作標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)停車場管理要點(diǎn) 第三節(jié)停車場管理措施 一、停車場崗位職責(zé) 二、停車場管理流程 三、停車場管理要求 四、停車場管理規(guī)定 第十三章服務(wù)保障措施 第一節(jié)服務(wù)機(jī)制設(shè)想 一、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制 二、激勵(lì)機(jī)制 三、公開服務(wù)制 四、首問責(zé)任制 五、全天候服務(wù) 六、回訪工作制 七、應(yīng)急預(yù)案制 八、監(jiān)督機(jī)制 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障承諾 二、設(shè)備保障 三、機(jī)制保障 第三節(jié)食堂服務(wù)質(zhì)量控制方案 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾 二、服務(wù)工作規(guī)范 三、職業(yè)道德及勞動(dòng)紀(jì)律 四、服務(wù)人員儀容儀表 五、提升服務(wù)質(zhì)量的總體設(shè)想 第十四章應(yīng)急預(yù)案 378第一節(jié)緊急事件處理預(yù)案 一、安全突發(fā)事件的分類 二、培訓(xùn)和演習(xí) 三、緊急事件處理 四、遇群眾性上訪或暴動(dòng)應(yīng)急處理 五、群眾性事件應(yīng)急處理 六、火災(zāi)處理 七、其他各類緊急情況處理 385八、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備類應(yīng)急處理 第二節(jié)停車場突發(fā)事件應(yīng)急處理 一、沖閘 二、車輛碰撞事件 三、車輛自燃事件 四、其他事件 第三節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 一、援救程序 二、救援步驟 第四節(jié)供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修、處理方案 一、供電系統(tǒng)搶修限時(shí)規(guī)定 二、停電應(yīng)急處理措施 第五節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 二、預(yù)防新冠病毒防護(hù)措施 三、突發(fā)新冠病毒應(yīng)急處置措施 第十五章投訴處理 第一節(jié)投訴原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動(dòng)機(jī)分析 第二節(jié)投訴處理方法 一、投訴處理原則 二、投訴處理制度 三、投訴處理流程 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景與需求分析”四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員管理及培訓(xùn)方案”(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目背景和需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景的進(jìn)程中也得到了較好的解決。伴隨后勤服務(wù)業(yè)的快速成干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)是指為各級(jí)黨校、行政學(xué)和服務(wù)的行業(yè)。后勤服務(wù)產(chǎn)品包括有形的商品(住宿、餐飲等)和無形的服務(wù)(接待、禮儀等)。與其他行業(yè)相比，后勤服務(wù)業(yè)具有自己鮮明的特性：一是后勤服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)具有同步性。員工的服務(wù)行為是品的直接組成部分，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程更多地依賴于員工的操作技巧。語言表達(dá)和儀表禮儀等，它要求后勤員工具備較高的心理素質(zhì)和行為能力，并能夠保持冷靜的處事態(tài)度、積極良好的心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)、熱情周到和始二是后勤服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的統(tǒng)一。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，形成了一系列規(guī)范化、程序化的有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，由于每個(gè)服務(wù)對象的喜好和需求存在著差異，因而必須在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上。盡可能提供個(gè)性化服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的不同需求；三是后勒服務(wù)中的餐飲產(chǎn)品的更新周期極短，產(chǎn)品的創(chuàng)新要求非常迫切；四是后勤服務(wù)業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的“伴生產(chǎn)業(yè)”。消費(fèi)者購買后勤服務(wù)產(chǎn)品不是其他消費(fèi)目的，而是因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活等原因，需要有相應(yīng)的住宿、餐飲、行車等方面的后勤服務(wù)予以保障，因此，后勤服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)與其主業(yè)的發(fā)展要求相配套、相統(tǒng)一。作為干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，其服務(wù)對象主要是有過多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、國有大中型企業(yè)的經(jīng)營管理者以及科研院校的專家學(xué)者等，后勤服務(wù)的內(nèi)容涵蓋了學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及賓館的諸多特點(diǎn)，其服務(wù)質(zhì)量既要體現(xiàn)賓館規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化的星級(jí)服務(wù)特點(diǎn)，又要體現(xiàn)學(xué)校和機(jī)關(guān)自主性、多樣化、福利性的綜合服務(wù)特點(diǎn)。與干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)業(yè)的上述特點(diǎn)相對應(yīng)，其年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)等都很不均衡，整體存在年齡偏輕、文化偏低、技能偏弱的現(xiàn)象；二是流動(dòng)煩繁。主要原因有三：第一是謀求個(gè)人發(fā)展的需要。有些重要崗位的核心員工為尋求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，比較注重所在單位的個(gè)人成長環(huán)境，如有不順便容易引發(fā)離職的行為。第二是工資福利待遇問題。有些員工因缺乏一技之長，只能安排在普通崗位上工作，如該崗位工資福利待遇沒有達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，就可能下，客房清衛(wèi)、會(huì)議應(yīng)接、餐飲服務(wù)等部門崗位的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，相比其它崗位而言，這些崗位的員工流動(dòng)更為頻繁；三是職業(yè)生涯規(guī)劃不確定。大多數(shù)員工尤其是前臺(tái)崗位員工，認(rèn)為后勤服務(wù)業(yè)是“吃青春飯”的行業(yè)，對是否長期從事該行業(yè)沒有思想準(zhǔn)備，缺乏真正把自己融入這一行業(yè)并在其中長遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。三、后勤員工隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)前，各級(jí)干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過改善工作環(huán)境，提高員工待遇，加大對后勤員工特別是骨干員工的選聘、培訓(xùn)和管理力度等辦法和措施，來加強(qiáng)本單位后勤員工隊(duì)伍建設(shè)，取得了一定的成效。但是，面對后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程中后勤服務(wù)企業(yè)和員工隊(duì)伍出現(xiàn)的新情況、新問題，我們還需在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、努力實(shí)現(xiàn)“人事相宜”、優(yōu)化核心員工成合理有序的員工流動(dòng)機(jī)制等方面，用不斷創(chuàng)新的思維和理單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書人單位違反本法規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無固定期限勞動(dòng)合同付二倍的工資”這些規(guī)定可以從根本上解決后勤服務(wù)業(yè)人效保障的問題，為穩(wěn)定后勤員工隊(duì)伍提供了有力的法律支只有切實(shí)采用科學(xué).合理.有效的后勤員工人力資源管理辦工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和工作報(bào)酬以及工作崗位的編制數(shù)量高超的專業(yè)技術(shù)技能，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)營管理才即占員工總數(shù)約20%的核心員工掌握約80%以上的技術(shù)和管理，并創(chuàng)造約80%以上的財(cái)富。核心員工的價(jià)值往往超過其全過程為核心后勤員工創(chuàng)造條件和機(jī)遇。對那些綜合素質(zhì)4.建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，多渠道、多層次.多角度設(shè)計(jì)科學(xué).超前動(dòng)態(tài)”的培訓(xùn)體系，對提高后勤員工素質(zhì)提升干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)部門的競爭力有不可替代的(1)入職培訓(xùn)。由干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)人力資識(shí)等公共知識(shí)和技能內(nèi)容，使新員工對自己將要進(jìn)入的(2)崗前培訓(xùn)。由干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)各職能(3)在職培訓(xùn)。主要是為干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)形成的共同的行為規(guī)范、信念和價(jià)值觀以及外在因素的總則是組織文化的衍生產(chǎn)品，主要表現(xiàn)在：削弱個(gè)體的獨(dú)特優(yōu)勢，成為組織變革和組織成員多樣化的障礙等。在建設(shè)后勤組織文化時(shí)，要充分發(fā)揮組織文化的積極作用，化解組織文化的消極作用。在激烈的市場競爭環(huán)境中，現(xiàn)代后勤組織的文化建設(shè)已愈顯重要而緊迫，但這種文化建設(shè)卻又不是一蹴而就的，因?yàn)樗炔皇墙M織的單純管理理念和行為所能形成的，也不是組織員工的自發(fā)意識(shí)所能達(dá)到的。組織文化成功的關(guān)鍵是組織與員工擁有共同的價(jià)值觀和信念，需要經(jīng)歷一個(gè)磨合、認(rèn)同、接受的發(fā)展過程。因此，干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤組織的文化建設(shè)既要體現(xiàn)后勤服務(wù)業(yè)的共有特性，又要充分展示自己鮮明的個(gè)性，把組織文化建設(shè)的基點(diǎn)落在推動(dòng)組織的“變革和創(chuàng)新”上。而不能落在維護(hù)組織的“傳統(tǒng)”,上。在安排組織制度建設(shè)時(shí)，除了必須設(shè)定的規(guī)章制度外，還應(yīng)留出一定的自由、自主和彈性的空間，使組織既能在制度框架內(nèi)規(guī)范運(yùn)行，可以讓員工在管理和服務(wù)的實(shí)踐中去不斷探索不斷創(chuàng)新，從而提升后勤員工對干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤組織的歸屬感和忠誠度。6.探索建立開放.有序、雙向的員工流動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后勤員工隊(duì)伍在市場競爭環(huán)境中的相對穩(wěn)定。由于后勤服務(wù)業(yè)自身的行業(yè)特性，許多員工把后勤服務(wù)當(dāng)作是自己臨時(shí)性、過渡性的工作，如果遇到不順心或不滿意的事情，往往選擇辭職走人的做法，再加上日益開放的人才市場和勞動(dòng)力市場的激烈競爭，導(dǎo)致后勤員工的流動(dòng)率相對過高，從而增加干部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)部門的人力重慮從提升內(nèi)功和開放用人兩個(gè)方面去努力。在提升內(nèi)功方比例以不超過15%為宜，以此來不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高員經(jīng)驗(yàn)和做法。三要用動(dòng)態(tài)管理的辦法去應(yīng)對人員的頻繁流第二節(jié)需求分析XX學(xué)員培訓(xùn)生活保障服務(wù)(后勤服務(wù))區(qū)域(樓層)的衛(wèi)生，為學(xué)校提供一個(gè)衛(wèi)生、整潔、舒適的(一)設(shè)置人員基本要求1.安全員共6人，要求復(fù)退伍軍人優(yōu)先，身體健康；2.后勤人員共11人、服務(wù)人員共12人；身體健康，五身體健康，無犯罪記錄；安全員要求18—50周歲以下，身高165cm以上的中國男(女)性公民；4.遵紀(jì)守法，品行良好，無違法犯罪記錄；5.具有初中畢業(yè)以上文化程度，安全員的退伍軍人或具有安保經(jīng)驗(yàn)技術(shù)人員優(yōu)先，后勤人員具有相當(dāng)后勤、技工等6.接受過安全培訓(xùn)或從事過該項(xiàng)工作，持證上崗；(二)服務(wù)管理的要求：對服務(wù)管理要求較高。提供上級(jí)黨委批準(zhǔn)的證明文件復(fù)印件并加蓋公章)(3)本項(xiàng)目的服務(wù)管理要體現(xiàn)“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、(3)XX市XX培訓(xùn)學(xué)校對中標(biāo)人組建的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)(4)中標(biāo)人對本項(xiàng)目的服務(wù)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、建立的各項(xiàng)規(guī)章制度，中標(biāo)人在實(shí)施前要報(bào)采購人主管部門，采購人主管部門有審核權(quán)和建議權(quán)。(5)在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，采購人主管部門對中標(biāo)人派駐的后勤管理服務(wù)人員有直接指揮權(quán)。(6)中標(biāo)人保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，身體健康，有上崗資格證，并嚴(yán)格執(zhí)行XX省職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定及XX市政府部門有關(guān)職工勞動(dòng)保障規(guī)定，為所有錄用人員依法購買社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療工傷險(xiǎn)等。(7)中標(biāo)人派駐現(xiàn)場的服務(wù)人員按崗位要求統(tǒng)一著裝，(8)服務(wù)人員按采購人的要求，遵守各項(xiàng)保密制度。(9)中標(biāo)人不得違反政府采購法等相關(guān)法律規(guī)定，不的專業(yè)企業(yè)承擔(dān)，但不免除中標(biāo)人對該部分的服務(wù)管理責(zé)(10)中標(biāo)人在做好服務(wù)管理后勤保障工作的同時(shí)，有區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境安全有序，并不斷提高管理效率和服務(wù)質(zhì)(11)投標(biāo)人需具有工作車輛，對派駐的全體服務(wù)人員車(7座)兩輛或以上；(一)廚師2.具備崗位需求的各項(xiàng)廚藝(切、砍、炒等);(二)點(diǎn)心師(三)幫廚雜工(洗菜、洗碗)(四)后勤、衛(wèi)生、會(huì)務(wù)人員2.衛(wèi)生服務(wù)工作(宿舍樓、教學(xué)樓、校區(qū)):積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的各部門布局設(shè)置，熟記所有電話號(hào)(五)電工(六)安全員到通知30分鐘內(nèi)派出應(yīng)急人員20名到場，配合采購單位的投標(biāo)人所配備的應(yīng)急警用器材要有具備反恐處置的硬件設(shè)備，如防暴棍(30條以上)、盾牌(30個(gè)以上)、鋼叉(30條以上)、對講機(jī)(10臺(tái)以上)等硬件器械。上述所具備的硬件設(shè)備設(shè)施需提供證件或購置發(fā)票(或提供中標(biāo)后承諾達(dá)到此要求的承諾函)。負(fù)責(zé)日常消防安全檢查和事故防范，做好平時(shí)火警預(yù)忠于職守，不準(zhǔn)在崗位或工作時(shí)間做與工作無關(guān)的行為和按采購單位管理制度要求及服務(wù)協(xié)議履行服務(wù)考核指按服務(wù)協(xié)議約定人數(shù)派駐，確保人員到位率達(dá)到100%。本項(xiàng)目的安全員人數(shù)必須要30%以上持有退伍軍人證，所有間的，招標(biāo)單位有權(quán)單方面解除合同。在經(jīng)營期間出現(xiàn)以下情況，由采購人提出整改通知仍然未達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，采購人可單方面解除合同。出現(xiàn)打架斗毆事件及違法行為的。學(xué)校內(nèi)發(fā)生失竊或搶劫事件。發(fā)生上訪人員暗中竄入學(xué)校上訪的。服務(wù)人員無工作積極性，無責(zé)任心，脫崗串崗，上班睡覺等不良現(xiàn)象，因缺乏獎(jiǎng)罰考核機(jī)制而得不到改進(jìn)，對培訓(xùn)基地安全工作構(gòu)成極大威脅的。派駐的服務(wù)人員未達(dá)到招標(biāo)文件服務(wù)要求及約定事項(xiàng)中標(biāo)單位在經(jīng)營期間不按照服務(wù)要求及約定事項(xiàng)，經(jīng)提出書面整改后仍未達(dá)標(biāo)或違反的，招標(biāo)單位可單方面解除合同，由此造成采購人損失的，中標(biāo)人應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)后勤管理服務(wù)模式及構(gòu)想隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場對人才素質(zhì)要求的不斷提高，XX培訓(xùn)基地不僅僅是為提高學(xué)員的專業(yè)知識(shí)及各項(xiàng)專業(yè)技能，更同時(shí)在教育學(xué)員做人做事的道理，成就多技能的全方位人才。如何營造濃郁的培訓(xùn)基地氛圍，感受到這種氛圍，自愿自發(fā)地提高自身技能不斷努力學(xué)習(xí)為今后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是公司服務(wù)的奮斗目標(biāo)。XX培訓(xùn)基地是為滿足XX學(xué)員上崗前的任職資格培訓(xùn)及上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)需要，滿足XX人員培訓(xùn)需要。為配合并促進(jìn)培訓(xùn)基地在施教、育學(xué)上的發(fā)展，建造一所特色鮮明、有重要影響的專業(yè)培訓(xùn)基地，針對該項(xiàng)目服務(wù)人群的特殊性求是我們的職責(zé)，營造基地人文氣息、構(gòu)建濃郁學(xué)員文化的環(huán)境是我們的目標(biāo)”。市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場高素質(zhì)人才大量需求，使每年都有更多懷著提高自身素質(zhì)與對美好未來憧憬的學(xué)員踏入這扇大門。隨著社會(huì)的發(fā)展及XX培訓(xùn)基地規(guī)模的普遍擴(kuò)大，及對教學(xué)環(huán)境要求的不斷提高，培訓(xùn)基地將需要更專業(yè)的隊(duì)伍進(jìn)行改建和維護(hù)。XX培訓(xùn)基地社會(huì)化改革的一個(gè)重要目的就是為XX培訓(xùn)基地減輕后勤管理方面的負(fù)擔(dān)，以保證用更多的精力去抓培訓(xùn)基地的教學(xué)及科研質(zhì)量。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,專業(yè)的后勤管理模式的引進(jìn)給培訓(xùn)基地后勤管理帶來新的生機(jī)，許多引入后勤管理提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)。在不斷倡導(dǎo)專業(yè)化后勤管理的培訓(xùn)環(huán)境，讓培訓(xùn)的學(xué)員、基地的教職員都得到良好的后勤服務(wù)，我們從培訓(xùn)基地的實(shí)際情況出發(fā)，并對培訓(xùn)基地的后勤管理服務(wù)進(jìn)行了定位，有效地建立與之相適應(yīng)和配套的培訓(xùn)基地后勤項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作辦法及管理制度，最大限度地保證XX培訓(xùn)基地后勤管理的方向性和目的性。正確設(shè)計(jì)和分配培訓(xùn)基地的后勤管理服務(wù)更有利于培訓(xùn)基地對我公司后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)監(jiān)理、督促和檢查，從而確保XX培訓(xùn)基地后勤管理服務(wù)水平的不斷提升一、管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1.教學(xué)樓教室設(shè)備管理要確保教學(xué)的正常運(yùn)行，保障率2.根據(jù)教學(xué)及活動(dòng)需要，合理安排教室，避免浪費(fèi)；3.嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，確保消防設(shè)備器材完好，及時(shí)有效處理消防事故。4.確保后勤管理范圍內(nèi)無重大刑事、交通安全事故。5.清潔衛(wèi)生實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔。6.設(shè)備維修及時(shí)率95%,返修率不超過1%。8.投訴處理率100%,滿意率90%。9.停車場、道路(含人行道、綠化區(qū)內(nèi)硬化道路)的地面和路沿完好率97%。12.違章處理率100%。13.要求配備的相關(guān)崗位人員到崗率10014.項(xiàng)目員工總?cè)藬?shù)最低不得少于承諾人數(shù)的95%,且不16.認(rèn)可關(guān)于培訓(xùn)基地后勤管理服務(wù)考核辦法，接受院(1)綜合服務(wù)人員以年輕的女性為主，借助我司與其(2)客房部同時(shí)接受學(xué)員、教職員工的投訴處理、服(1)培訓(xùn)基地迎新、客服員工迎賓、禮儀公共秩序維我們配備的公共秩序維護(hù)人員，將進(jìn)行嚴(yán)格的禮儀培高1.6米以上的青年，進(jìn)行系統(tǒng)的軍訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、保潔技術(shù)培訓(xùn)，做到培訓(xùn)合格后上崗(我公司所管項(xiàng)目的禮儀保潔工作受到了管理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的很高評價(jià))?？吹竭@(2)商務(wù)服務(wù)心(根據(jù)需要),為學(xué)員提供傳真、復(fù)印、裝訂、上網(wǎng)服務(wù)、(3)小型便利店(4)文化生活開展豐富多彩的文體活動(dòng)，既可以提供員工的工作熱(5)增強(qiáng)反恐防暴意識(shí)(6)晨會(huì)儀式工程人員、保潔員、公共秩序維護(hù)人員每早上班(交班前)分別列隊(duì)舉行晨會(huì)，開會(huì)前大家齊聲呼喊企業(yè)口號(hào)。然后各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)昨天的工作，指出不足，布置今天的工作。對表現(xiàn)好的進(jìn)行表揚(yáng)，并安排到前面介紹經(jīng)驗(yàn)。通過這種方式，展現(xiàn)了員工良好的精神狀態(tài)，鼓舞了員工士氣，也可以及時(shí)總結(jié)工作的成績和不足，收到比較好的效果。(7)升旗儀式我們認(rèn)真地組織好升旗儀式的訓(xùn)練，加強(qiáng)愛國主義教育，配合培訓(xùn)基地做好升旗儀式。(8)節(jié)能降耗本項(xiàng)目我們將把節(jié)能降耗作為管理服務(wù)的重點(diǎn)，接管后即根據(jù)培訓(xùn)基地具體情況和公司多年來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，著手制定一套切實(shí)可行的節(jié)能降耗方案，并在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到比較明顯的節(jié)能降耗效果。以下只是幾點(diǎn)初步設(shè)想：合理安排并適時(shí)調(diào)整各類設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行方式，達(dá)到節(jié)能降耗的目的。按時(shí)停送教室、會(huì)議室及多功能廳的照明、空調(diào)，按時(shí)并根據(jù)季節(jié)和天氣變化開關(guān)公共照明、道路照明。加強(qiáng)給排水的管理，減少不必要的損耗，提高系統(tǒng)的效(9)會(huì)務(wù)服務(wù)我公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會(huì)務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會(huì)務(wù)接待行為，統(tǒng)一會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平，為培訓(xùn)者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境。(10)餐飲服務(wù)(11)其他服務(wù)理念和舉措“全員保潔”“人過地凈”“人人都是保潔員”是公特別是女士的自行車充氣。3.后勤管理人員外部形象的樹立通過對在職人員全面系統(tǒng)培訓(xùn)以及日常管理中的考核和再培訓(xùn)，我們的管理服務(wù)人員將以良好的形象展現(xiàn)在培訓(xùn)基地領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員、外賓和來訪人員面前：彬彬有禮、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，特別是在整潔的培訓(xùn)基地里，面帶微笑的客服部工作人員，向您問候，認(rèn)真負(fù)責(zé)的巡查基地；看到景色秀麗的培訓(xùn)基地里到處一塵不染，綠色的園林里點(diǎn)綴著造型別致的建筑，您一定認(rèn)為這里肯定是休閑的公園，您也許會(huì)認(rèn)為您來到了美麗的園林花園。第二節(jié)后勤服務(wù)秩序維護(hù)工作重點(diǎn)建立健全后勤秩序維護(hù)管理組織機(jī)構(gòu)，對公共秩序維護(hù)員實(shí)施軍事化管理，加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。定期征求培訓(xùn)基地方意見，改進(jìn)工作方法。一、組織消防演習(xí)定期組織各類防災(zāi)害防火災(zāi)事故演習(xí)，以達(dá)到防患于未1.按照培訓(xùn)基地消防安全制度中的規(guī)定，在培訓(xùn)基地秩序維護(hù)處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下實(shí)施消防安全管理，服從培訓(xùn)基地秩用經(jīng)消防部門培訓(xùn)合格的設(shè)備。操作人員24小時(shí)值班，設(shè)登記一次。每周對所有消防通道出口檢查1次以上，并建立4.所有公共秩序維護(hù)人員及后勤管理人員應(yīng)掌握消防時(shí)間不少于6小時(shí)，正常訓(xùn)練每半月不少于2小時(shí)，半年至制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線實(shí)行24小時(shí)不定時(shí)巡四、秩序維護(hù)管理合理利用秩序維護(hù)智能化系統(tǒng)，配合人防加強(qiáng)公共秩序維護(hù)管理。1.危及人身安全處設(shè)置明顯標(biāo)志和防范措施。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制止各類違規(guī)違紀(jì)和違法犯罪行為，并及時(shí)報(bào)告培訓(xùn)基地秩序維護(hù)處理。3.協(xié)助處置培訓(xùn)基地內(nèi)發(fā)生的群體性事件和各種突發(fā)事件。4.負(fù)責(zé)一般刑事案件和治安案件的現(xiàn)場保護(hù)，積極搶救傷員，及時(shí)報(bào)告培訓(xùn)基地秩序維護(hù)處和公安派出所，協(xié)助秩序維護(hù)處和派出所開展調(diào)查工作。5.及時(shí)受理處置教職員工和學(xué)員的治安報(bào)警和求助五、定期檢查分析定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高1.針對各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的管理體系。遇有緊急行動(dòng)或其他特殊需要，增設(shè)機(jī)動(dòng)崗，必要時(shí)從其他項(xiàng)目部調(diào)動(dòng)2.協(xié)助工程人員做好各類設(shè)施的安全巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)人員處理。協(xié)助完成培訓(xùn)基地內(nèi)所有活動(dòng)的公共秩序維護(hù)、禮儀等任務(wù)。3.根據(jù)培訓(xùn)基地的規(guī)定按時(shí)關(guān)閉教室、公共部位的照明(一)值班工作管理規(guī)程1.公共秩序維護(hù)部實(shí)行24小時(shí)輪班值班制度。2.各班的公共秩序維護(hù)員必須按照隊(duì)長編制的公共秩(1)報(bào)告時(shí)簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。(2)及時(shí)勸阻和處理在樓宇內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和(3)遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告隊(duì)長及公司領(lǐng)導(dǎo)，(4)涉及刑事及重大責(zé)任的事件，立即報(bào)派出所立案(5)在當(dāng)值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交接班(二)交接班管理規(guī)程(1)兩班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。(2)本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情(3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工(4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離(5)交接班須準(zhǔn)點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接(6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的2.交接班制度(1)接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給本班員(2)交班人須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并(3)交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交(4)交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。(5)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部七、人員內(nèi)部培訓(xùn)(一)崗前培訓(xùn)1.上崗前向每位新入職員工介紹培訓(xùn)基地情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。2.新入職員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí)，掌握本學(xué)員作的基本技能，第2周開始正式上崗。(二)內(nèi)部培訓(xùn)1.公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的公共秩序維護(hù)部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提體素質(zhì)，使其掌握本職技能。2.消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的公共秩序維護(hù)部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高公共秩序維護(hù)員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的。3.培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評估，評估分筆試考核、實(shí)際操作考核等，并做好公共秩序維護(hù)員工作考核記錄，作為每年評選先進(jìn)公共秩序維護(hù)員的依據(jù)。4.公司的培訓(xùn)記錄由辦公室存檔，公共秩序維護(hù)部培訓(xùn)記錄由本部主管整理后交辦公室存檔，保存期限為3年。(三)培訓(xùn)課程設(shè)置1.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高公共秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的公共秩序維護(hù)管隊(duì)伍。2.培訓(xùn)項(xiàng)目：(1)應(yīng)知應(yīng)會(huì)②禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)；③培訓(xùn)基地消防設(shè)施、設(shè)備介紹；④員工消防須知；⑤消防安全基本理論；⑥公共秩序維護(hù)常識(shí)；⑦公司制度與規(guī)定；⑧部門制度與規(guī)定。(2)崗位工作規(guī)范①崗位禮貌用語、工作方法與技巧；②崗位工作職責(zé)與細(xì)則；③培訓(xùn)基地突發(fā)事件處理——突發(fā)性停電事件處理；(3)消防訓(xùn)練(4)軍體訓(xùn)練①隊(duì)列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立整齊報(bào)數(shù));②拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳1～20動(dòng)作套路等)。(1)培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽教員講解，遵守課堂紀(jì)律。(2)理論學(xué)習(xí)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。(3)隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)軍事化要求操作。(4)拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，認(rèn)真做好記錄。(5)培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。(1)理論考試采取筆試閉卷方式，85分以上為優(yōu)，75~84為良，60～74分為中，60分以下為差。(2)軍體訓(xùn)練由公共秩序維護(hù)隊(duì)長、教官進(jìn)行單兵考(1)實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，延期轉(zhuǎn)(2)普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，將列為(3)普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)到優(yōu)秀的，作為重點(diǎn)培養(yǎng)(四)對講機(jī)使用規(guī)定(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或(2)發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。(4)嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、(5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；(6)領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促公共秩序維護(hù)(1)呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最(2)接收方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，(3)用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對根據(jù)培訓(xùn)基地的周邊環(huán)境及后勤布局增加了反恐防暴(一)警棍的使用1.警棍是秩序維護(hù)員人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴(二)防爆器材的使用(1)防爆器材以電擊歹徒四肢為宜，歹徒失去反抗能(2)防爆器材請勿存放潮濕處，不要日曬、雨淋，不(3)防爆器材出廠時(shí)處于放電狀態(tài)，使用前應(yīng)先充電，間在8-10小時(shí)左右，否則將縮短電池壽命，甚至引起電池一次電。充電完成應(yīng)在5分鐘后再使用照明或使用一下電擊(三)警棍、防暴器材的交接：3.接班時(shí)警具如有人為損壞(因公損傷除外),應(yīng)追究第三節(jié)食堂服務(wù)方案(一)食品加工(二)供餐食譜(三)食品安全供餐廚師和送餐人員實(shí)行持證(健康證)上崗，并且嚴(yán)(四)衛(wèi)生管理(一)菜品豐富性及品質(zhì)調(diào)控我公司通過美食研發(fā)小組，根據(jù)不同季節(jié)定期推出新(二)菜品品質(zhì)控制(1)原料采購要嚴(yán)格按采購規(guī)格書中規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格采購各類食品(2)原料驗(yàn)收依據(jù)采購規(guī)格書的標(biāo)準(zhǔn)，若沒有制定規(guī)格書的食品原料采食品生產(chǎn)階段主要應(yīng)控制申領(lǐng)食品原料質(zhì)量、菜肴加(1)原料申領(lǐng)與加工(2)菜肴烹調(diào)前的預(yù)制處理(三)一周菜譜(僅供參考)星期一早餐菜品：花菜炒肉、蒜炒冬瓜片、黃瓜炒蛋主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：小米南瓜粥、紫菜蛋花湯午餐菜品：梅干菜燒肉、花菜炒肉片、清炒包心菜、榨菜炒黃豆芽主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：土豆燒牛腩、紅燒鯽魚、炒三絲主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：絲瓜蛋湯、干菜頭湯時(shí)令水果：蘋果星期二早餐菜品：宮保雞丁、青椒杏鮑菇、清炒絲瓜主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：青菜豆腐湯、海帶肉絲湯午餐菜品：醋熘魚塊、糖醋藕片、清炒包心菜、板栗燒雞主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：排骨燉蘿卜、紅燒大肉、洋蔥炒蛋主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：黑米粥、蝦皮紫菜湯時(shí)令水果：香蕉星期三早餐菜品：茄汁豆腐、花菜炒肉片、芹菜炒豆干主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：黃瓜蛋花湯、綠豆粥午餐菜品：土豆燒牛腩、西蘭花炒肉片、肉片炒西葫蘆、清炒萵筍主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：土豆燒牛腩、青椒肉片、炒三絲主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：五彩酸辣湯、蘑菇豆腐湯時(shí)令水果：西瓜星期四早餐菜品：肉片燒茄子、麻婆豆腐、醋熘白菜主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：番茄雞蛋湯、紅豆粥午餐菜品：肉絲香芹、肉片杏鮑菇、鮮蘑白菜、西紅柿雞蛋主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：肉片杏鮑菇、炮炒瓜條、尖椒土豆絲主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：榨菜肉絲湯、絲瓜雞蛋湯時(shí)令水果：哈密瓜星期五早餐菜品：香芹炒肉絲、魚香茄子、蒜蓉油麥菜主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：番茄玉米湯、燕麥小米粥午餐菜品：回鍋肉、紅燒排骨、五花肉燉海帶、手撕包菜主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：肉片炒腐竹、木耳炒肉、醋熘土豆絲主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：健胃蘿卜湯、紫菜蛋絲湯時(shí)令水果：橙子星期六早餐菜品：家常豆腐、番茄炒雞蛋、爆炒豬肝主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：海帶蘿卜湯、小米粥午餐菜品：梅干菜燒肉、土豆燒牛腩、醋熘魚塊、紅燒冬瓜主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：花菜炒肉片、鹵牛肉、西紅柿雞蛋主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：海帶肉絲湯、白菜肉絲湯時(shí)令水果：蘋果星期日早餐菜品：魚香豆腐、茄子豆角、青椒炒雞胗主食：饅頭、包子、花卷粥或湯：營養(yǎng)蔬菜湯、糯米粥午餐菜品：花菜炒肉片、紅燒鯽魚、土豆燒牛腩、清炒包心菜主食：饅頭、包子、米飯晚餐菜品：板栗燒雞、西蘭花炒肉片、榨菜炒黃豆芽主食：饅頭、包子、米飯粥或湯：酸辣雞蛋湯、蘑菇豆腐湯時(shí)令水果：梨月餅、水餃等)。第四節(jié)學(xué)員培訓(xùn)專項(xiàng)后勤服務(wù)員自習(xí)使用。對沒人使用或使用率不高的教室，應(yīng)及時(shí)關(guān)門熄燈，開放教室的座位總體空置位不高于50%。2.教學(xué)樓管理熟悉掌握每日教室使用情況，按照培訓(xùn)基地教學(xué)管理部門的安排對教室進(jìn)行開啟關(guān)閉。3.積極配合培訓(xùn)基地對教學(xué)單位、學(xué)員社團(tuán)使用教室的4.對教室不能正常使用的，及時(shí)通知相關(guān)任課老師及培5.做好教學(xué)場所的清潔衛(wèi)生工作。五、辦公場所的管理和服務(wù)1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地各職能部門、的管理和服務(wù)。2.設(shè)置服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)處理各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，確保水電供3.設(shè)備秩序維護(hù)崗位，確保區(qū)域內(nèi)的公共秩序。4.維修人員每日對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修護(hù)，定時(shí)做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。5.做好辦公場所的清潔衛(wèi)生工作。6.對辦公場所嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出，對進(jìn)出物品實(shí)行嚴(yán)格7.做好相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議室的室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。8.對相關(guān)樓宇設(shè)置24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格實(shí)行登記準(zhǔn)入制，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。9.保證樓宇的水電供應(yīng)正常，排水暢通。準(zhǔn)備和后期的撤場工作，以及其他培訓(xùn)基地批準(zhǔn)的服務(wù)活根據(jù)會(huì)議服務(wù)要求，結(jié)合我公司的人員和物資配置情(1)負(fù)責(zé)收發(fā)的全面工作。保證急件隨時(shí)送發(fā)。送收(2)負(fù)責(zé)接收郵局郵遞的信件、包裹單、匯款單、掛(3)嚴(yán)格做好文件的保管安全工作，嚴(yán)防文件、信件、(4)做好節(jié)假日報(bào)紙、雜志、郵件管理工作。(一)檔案管理操作環(huán)節(jié)經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理同意，在《圖書/資料借閱登記表》上登記，(二)檔案資料的分類1.接管移交資料(后勤檔案)名稱資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程開工許可證建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證工程技術(shù)資料紅線圖、總平面圖地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告工程合同、工程預(yù)決算工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單圖單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖房屋、消防等竣工驗(yàn)收證明書鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書，供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的技術(shù)資料混凝土試塊、試壓報(bào)告綠化工程竣工圖其他技術(shù)資料名稱資料內(nèi)容后勤資料后勤基本資料后勤從業(yè)人員檔案資料后勤從業(yè)人員身份證明、簡歷、從業(yè)資格證明、從業(yè)記錄等資料資料客服資料客服值班安排表應(yīng)急處理報(bào)告單客服值班記錄表服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理報(bào)告單客服回訪登記表服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月份統(tǒng)計(jì)表維修資料客戶回訪登記表設(shè)施設(shè)備樓層巡查記錄發(fā)電機(jī)、消防水泵等設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)記錄發(fā)電機(jī)、消防水泵等設(shè)施設(shè)備定期運(yùn)行監(jiān)測記錄會(huì)務(wù)物資采購計(jì)劃表，費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算表等表格會(huì)務(wù)服務(wù)資料物資入庫出庫記錄會(huì)議召開記錄物資使用記錄公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄設(shè)備管理資料各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄設(shè)備檢查記錄員工資料員工個(gè)人資料、聘用表員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄員工培訓(xùn)考核記錄員工外出考評及參加演練記錄內(nèi)務(wù)管理記錄服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表客戶意見反饋資料客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄客戶投訴及處理記錄表客戶需求信息收集、評審報(bào)告項(xiàng)目部工作人員值班及檢查記錄行政文件資料政府部門文件后勤公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件項(xiàng)目部規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件項(xiàng)目部榮譽(yù)一覽表其他資料管理接待采訪參觀記錄第五節(jié)項(xiàng)目公共安全秩序管理省的原則，根據(jù)需要提供24小時(shí)的公共秩序服務(wù)，將公共為了加強(qiáng)對公共秩序維護(hù)人員的管理，人力資源配置上，除項(xiàng)目部經(jīng)理與公共秩序維護(hù)隊(duì)長外，分設(shè)白班、夜班兩個(gè)班，負(fù)責(zé)日常公共秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理，并分別負(fù)責(zé)行培訓(xùn)基地教學(xué)樓、住宿樓及責(zé)任區(qū)樓宇內(nèi)、公共區(qū)域道路等范圍巡邏。工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容著裝3.制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、手機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得4.非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服行為舉止3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?.值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜5.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6.不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。作息規(guī)定1.公共秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)軍訓(xùn)6.稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/37.向右(左)轉(zhuǎn)：右(左)腳跟為軸，向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳，左(右)腳迅速靠攏右(左)腳，成8.向后轉(zhuǎn)：要求同向右(左)轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180°。同。上體正直，兩臂前后自然擺動(dòng)。10、敬禮：右手指并攏抬起微接帽檐右前角，腕直臂平，同11.注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目公共秩序維護(hù)員器材1.公共秩序維護(hù)員器械包括有對講機(jī)、警棍、反恐防暴器械等，它是公共秩序維護(hù)員人員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)公共秩序維護(hù)員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管2.公共秩序維護(hù)員器械只供公共秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使3.公共秩序維護(hù)員器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，6.公共秩序維護(hù)員交接班時(shí)，應(yīng)做好公共秩序維護(hù)員器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)7.公共秩序維護(hù)員器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保2.大門、后門門崗、綜合樓、教學(xué)樓、住宿樓實(shí)行24小時(shí)2人輪換執(zhí)勤；消防監(jiān)控室2人執(zhí)勤，2人巡邏執(zhí)勤。4.嚴(yán)格車輛出入管理。對進(jìn)出車輛實(shí)行發(fā)收“出入時(shí)報(bào)告培訓(xùn)基地秩序維護(hù)處理。10、協(xié)助處置培訓(xùn)基地內(nèi)發(fā)生的群體性事件和各種突發(fā)11.負(fù)責(zé)一般刑事案件和治安案件的現(xiàn)場保護(hù)，積極搶救傷員，及時(shí)報(bào)告培訓(xùn)基地秩序維護(hù)處和公安派出所，協(xié)助秩序維護(hù)處和派出所開展調(diào)查工作。12.及時(shí)受理處置學(xué)員員工的治安報(bào)警和求助。13.負(fù)責(zé)住宿樓和公寓樓的守護(hù)。禁止非本公寓人員(工作人員憑證件進(jìn)出)進(jìn)入公寓；對出門的物資進(jìn)行檢查和登記；管理車輛按規(guī)定位置停放；嚴(yán)禁推、促銷人員和商販進(jìn)入公寓叫賣；進(jìn)行防火、防盜巡查，防止火災(zāi)、內(nèi)外盜案件發(fā)生；互相配合，做好安全防范工作，嚴(yán)防盜竊事件發(fā)生。14.負(fù)責(zé)教學(xué)樓的守護(hù)。禁止無關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓；對來教學(xué)樓聯(lián)系工作或辦事的人員進(jìn)行檢查、登記并填寫(憑)會(huì)客單方可放行；對出門的物資進(jìn)行檢查和登記；管理車輛按規(guī)定位置停放；嚴(yán)禁推、促銷人員和商販進(jìn)入教學(xué)樓內(nèi)叫賣；制止影響和干擾正常教學(xué)的事件的發(fā)生；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清場；進(jìn)行防火、防盜巡查，防止火災(zāi)、盜竊等案件的發(fā)生；互相配合，做好安全防范工作。15.負(fù)責(zé)對教學(xué)樓、公寓樓、食堂及培訓(xùn)基地內(nèi)區(qū)域進(jìn)行巡邏，在案件的多發(fā)地、重點(diǎn)時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)安全守護(hù)和巡邏。做好防火、防盜、防破壞等治安防范工作。白天的培訓(xùn)基地巡邏崗須設(shè)10個(gè)，晚上的培訓(xùn)基地巡邏崗須設(shè)15個(gè)，巡邏須步行和機(jī)動(dòng)相結(jié)合，劃片區(qū)實(shí)行交叉巡邏，并實(shí)行巡邏打點(diǎn)，白天巡邏次數(shù)不得少于5次，夜間巡邏不得少于5次.基地內(nèi)租用培訓(xùn)基地門面的經(jīng)營人員將物品擺放在滴水線17.負(fù)責(zé)交通事故的現(xiàn)場保護(hù)和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門查18.協(xié)助完成培訓(xùn)基地內(nèi)重大活動(dòng)的安全防范、禮儀執(zhí)第六節(jié)項(xiàng)目消防工作計(jì)劃(一)建立消防隊(duì)伍特點(diǎn)，設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上是以公共秩序維護(hù)員為主的項(xiàng)目部全體人員)。(二)建立消防制度根據(jù)XX學(xué)員培訓(xùn)基地不同區(qū)域建立消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn)，以做到防患于未然。(三)管理重點(diǎn)1.加強(qiáng)對項(xiàng)目部員工及培訓(xùn)基地學(xué)員、教職員工的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育，任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)2.防消結(jié)合，以防為主，各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量體系文件的要求，落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。3.保證培訓(xùn)基地內(nèi)、外消防通道的暢通，各消防設(shè)施每周定期檢查，以確保完好無損。4.對停車場、設(shè)備房等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。5.每年不少于兩次組織員工進(jìn)行防火演習(xí)，熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。6.各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視，保持警惕。8.對各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。三、定期消防安全檢查制度為規(guī)范培訓(xùn)基地的消防工作，檢查和防止消防隱患，特1.公共場所公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查(1)每月末及節(jié)日前，對培訓(xùn)基地整個(gè)園區(qū)及樓層公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。(2)檢查工作由項(xiàng)目部消防總負(fù)責(zé)人(或授權(quán)人)組織，工程、公共秩序維護(hù)、項(xiàng)目部經(jīng)理參與。(3)檢查項(xiàng)目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否安全有效。2.培訓(xùn)基地各區(qū)域消防安全檢查(1)檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。(2)檢查設(shè)備各機(jī)房、配電房設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，機(jī)房、電房內(nèi)所配備的滅火器材是否完好。(3)檢查各走廊、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報(bào)警系統(tǒng)是否正常。(4)檢查中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)基地內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理。四、消防教育培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。2.公司對新入職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)(1)學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)。(2)熟悉使用常用滅火器材。(3)開展消防綜合演練。長及班長以上職位員工必須參加市消防協(xié)會(huì)組織的消防知司服務(wù)1年以上，服務(wù)不足1年者須退還培訓(xùn)費(fèi)。5.公司每年至少兩次對培訓(xùn)基地開展消防宣傳教育培訓(xùn)(通過培訓(xùn)基地廣播、知識(shí)講座、ppt等形式)。內(nèi)容包(1)培訓(xùn)基地防火工作的各項(xiàng)規(guī)定。(2)手提式滅火器的使用方法。(3)消防應(yīng)急道位置及緊急情況時(shí)的疏散方法。時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在器瓶標(biāo)簽上注明失效日第七節(jié)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排方案(一)指導(dǎo)思想(二)基本原則(三)目標(biāo)任務(wù)其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)所管理區(qū)域的節(jié)能減排工作的落實(shí)(一)節(jié)約用電溫度，夏季不低于26℃,冬季不高于20℃,在開啟空調(diào)的3.加大道路及綠化帶等公共區(qū)域照明設(shè)施的整體規(guī)劃(二)節(jié)約用水5.加強(qiáng)綠化節(jié)水工作管理，培訓(xùn)基地綠化用水采用噴(三)節(jié)約辦公用品撥打長途時(shí)，請加撥“XXX”,并提前打好腹稿，縮短通話(一)對培訓(xùn)基地采取“逐步推進(jìn)，先易后難，抓小控電表(如圖書館、實(shí)驗(yàn)室等),嚴(yán)格控制和掌握各樓宇用電(三)加強(qiáng)監(jiān)督管理，采取定期與不定期檢查相結(jié)合、(四)制定節(jié)能用電管理制度，將節(jié)能用電責(zé)任落實(shí)到(五)各部門負(fù)責(zé)人是節(jié)能減排的責(zé)任人，應(yīng)認(rèn)真履行引導(dǎo)廣大學(xué)員員工充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)基地開展節(jié)能減排活動(dòng)的2.計(jì)劃在培訓(xùn)基地開展要圍繞“創(chuàng)建節(jié)約型培訓(xùn)基地3.利用培訓(xùn)基地廣播等宣傳平臺(tái)在全院范圍內(nèi)廣泛開5.聯(lián)系學(xué)員處組織學(xué)員開展形式多樣的節(jié)能減排社會(huì)第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖餐飲部餐飲部維修部保潔部秩序維護(hù)部客房部項(xiàng)目經(jīng)理我公司為該項(xiàng)目的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全依照XX市的相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，實(shí)行專業(yè)化管理與服務(wù)。公司設(shè)立“XX學(xué)員培訓(xùn)基地后勤服務(wù)項(xiàng)目部”,并就該項(xiàng)目與項(xiàng)目部每年簽定《目標(biāo)管理責(zé)任書》,確定公司與項(xiàng)目部的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保該后勤管理項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。將項(xiàng)目部工作細(xì)化，共分為客房部、工程維修部、公共秩序維護(hù)部、保潔部、餐飲部四個(gè)模塊。對這些模塊實(shí)行專業(yè)化管理，引入IS09001:2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，確保后勤管理工作從一開始就走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路。檢驗(yàn)各部門、各等級(jí)專業(yè)化管理的效果采用績效考核辦法，選取主要工作過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為績效考核的依據(jù)，每月對各級(jí)員工的工作績效評比一次，達(dá)到提高各模塊服務(wù)質(zhì)第二節(jié)人員的配備對于本項(xiàng)目，公司非常重視，公司總經(jīng)理親自率領(lǐng)經(jīng)營發(fā)展部員工到現(xiàn)場進(jìn)行考察，對該項(xiàng)目方案的制作、人員配備提出了指導(dǎo)性意見，具體指導(dǎo)、協(xié)助制作了投標(biāo)文件，公司將全力以赴在短時(shí)間內(nèi)樹立起良好的后勤品牌，某某某某總公司將在人力、財(cái)力、技術(shù)等各方面提供支持，并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督考核。考慮到本項(xiàng)目的特殊性，在后勤服務(wù)人員配置上，將嚴(yán)格篩選，主要管理人員選擇后勤經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)全面、有創(chuàng)新意識(shí)的后勤從業(yè)人員，并選派部分熟悉工程維修的維修人員，同時(shí)為保證現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的安全高效運(yùn)行，提供強(qiáng)有力的后備技術(shù)支持。XX學(xué)員培訓(xùn)基地后勤服務(wù)人員配置一覽表部門職務(wù)備注(人)管理層(X人)項(xiàng)目經(jīng)理X全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所有的管理工作客房部(XX人)大堂經(jīng)理X負(fù)責(zé)客服、住宿及會(huì)務(wù)的工作安排及管理前臺(tái)X負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及接待服務(wù)工作客房主管X負(fù)責(zé)客房服務(wù)日常管理工作客房服務(wù)X負(fù)責(zé)客房服務(wù)及保潔工作維修部含基地已配的維修工X人共X人維修主管X負(fù)責(zé)維修部的日常管理及事務(wù)安排綜合維修工X其中主管1人，負(fù)責(zé)樓宇的強(qiáng)、弱電日常維修管理工作，及設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行管理。全部具有保潔綠化部(XX人)保潔班長X負(fù)責(zé)各清潔區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作保潔員X負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)和室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生綠化工X協(xié)助甲方綠化施工，責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化及保潔。秩序維護(hù)部(XX人)班長X負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)工作班員X總計(jì)：XX人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷參加工作時(shí)間從事后勤管理年限已完成項(xiàng)目情況建設(shè)單位項(xiàng)目名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增項(xiàng)目人員簡歷表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)單位數(shù)名稱附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增項(xiàng)目人員匯總表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678合計(jì)公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增第三節(jié)項(xiàng)目部各部門職責(zé)2.指導(dǎo)和教育職工做好日常防火，防盜和安全用電工3.督促職工自覺遵守培訓(xùn)基地的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息4.協(xié)調(diào)住宿樓內(nèi)部矛盾糾紛和協(xié)助相關(guān)單位做好住宿室，如情況緊急更應(yīng)同時(shí)直接報(bào)警(110、120或119等);10.根據(jù)實(shí)際情況制定除四害、消毒工作細(xì)則(除四害每月1次)。8.保持教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)(特別是教學(xué)樓)的安靜，制止(1)日常管理、值班等工作。(2)床上用品更換。(3)負(fù)責(zé)住宿樓生活設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。(4)負(fù)責(zé)住宿樓室內(nèi)的清潔和保潔工作。1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地后勤管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備及3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地后勤服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)管理工2.全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地保潔的工作計(jì)劃和安排計(jì)劃作出不達(dá)標(biāo)的填寫《整改通知單》,限期整改，并跟蹤驗(yàn)證，記6.負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時(shí)向主任匯報(bào)。7.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第四章項(xiàng)目人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)人員的管理了旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，啟動(dòng)“四優(yōu)工程”,即：選優(yōu)、培優(yōu)、用凋剛可-一、確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘我司在多年的后勤工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛后勤行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異、合理優(yōu)化，既穩(wěn)健謹(jǐn)慎，同時(shí)充滿銳氣。結(jié)合本項(xiàng)目服務(wù)人員配備需求，為了規(guī)范和提供招聘各類員工的依據(jù)，確保招聘員工符合本公司工作要求，特制定以下任職基本條件，以指導(dǎo)員工招聘工作。項(xiàng)目部經(jīng)理：(以內(nèi)部調(diào)派為主)要求：50歲以下，大專以上學(xué)歷，有培訓(xùn)基地管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的后勤經(jīng)驗(yàn)及綜合協(xié)調(diào)能力，對于IS09001:2008在后勤行業(yè)中的運(yùn)用十分熟悉，持建設(shè)部頒發(fā)的《后勤企業(yè)經(jīng)理上崗證》,熟悉操作常用辦公軟件。計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適于職人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)(1)樹立員工也是顧客的管理理念；(2)給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才；(3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才；(4)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬(5)營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通.第二節(jié)員工的培訓(xùn)展的需要，后勤企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。而歸根到底，企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)能否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對性的XX學(xué)員培訓(xùn)基地后勤各級(jí)員工的培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。員工培訓(xùn)對后勤企業(yè)來說是一項(xiàng)長期工作，因此公司劃落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場地等。通過計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、投影儀等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開展電腦培訓(xùn)、外語培訓(xùn)和后勤培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，為使XX學(xué)員培訓(xùn)基地的后勤培養(yǎng)復(fù)合型人才。同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。一、培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為XX學(xué)員培訓(xùn)基地培訓(xùn)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的后勤隊(duì)伍，使XX學(xué)員培訓(xùn)基地的后勤更加富有成效。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)(1)企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)理(2)員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)(4)后勤基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)。(5)軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。(1)基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行(2)新技術(shù)(能)培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3.素質(zhì)提高培訓(xùn)(1)管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月(2)操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行培訓(xùn)者更新知識(shí)及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工三、培訓(xùn)方式1.自行辦班培訓(xùn)：公司內(nèi)部組織人員講解有關(guān)內(nèi)容。包括接管前崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。2.外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加公司總部、行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。3.參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作需要，定期組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名后勤園區(qū)參觀學(xué)4.專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好的管理途徑。5.崗位輪訓(xùn)：主要是通過不同的崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能的管理人才，提高綜合管理水平。6.鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，不斷提高員工的自身素質(zhì)和專業(yè)技能。公司所屬員工經(jīng)公司同意，凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證書、上崗證或畢業(yè)證的，公司將給予報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)。7.專家培訓(xùn)：邀請社會(huì)知名專家對相關(guān)的專業(yè)進(jìn)行講解，使員工對工廠運(yùn)作有深入的了解，同時(shí)對園區(qū)現(xiàn)今的管理狀況進(jìn)行互動(dòng)溝通交流。8.接管前對公共秩序員和保潔員的崗前培訓(xùn)：為保證服務(wù)質(zhì)量和樹立良好的園區(qū)形象，本項(xiàng)目公共秩序維護(hù)員、保潔員除主要骨干人員外，將招聘有一定文化程度，形象較佳的農(nóng)村青年(一般35歲以下公共秩序維護(hù)員部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的優(yōu)先，保潔員以農(nóng)村女青年為主),經(jīng)過半個(gè)月的封閉式軍訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)后上崗。四、員工培訓(xùn)計(jì)劃表 年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式課時(shí)授課人負(fù)責(zé)人備注年月公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)及服務(wù)技能公共秩序維護(hù)員講解1小時(shí)秩序維護(hù)班長口試年月員工言行規(guī)范全體員工講解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng)理筆試年月維修工崗位職責(zé)及服務(wù)技能維修工講解1小時(shí)維修主管口試年月公司規(guī)章制度全體員工講解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng)理口試年月公司作業(yè)規(guī)程基礎(chǔ)培訓(xùn)全體員工講解時(shí)項(xiàng)目部經(jīng)理口試年月保潔技能及崗位職責(zé)保潔員綠化工講解時(shí)保潔班長口試年月應(yīng)急情況處理全體員工講解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng)理口試年月“5S”管理全體員工講解1小時(shí)項(xiàng)目部經(jīng)理口;試年月消防安全知識(shí)公共秩員維修工講解1小時(shí)秩序維護(hù)班長口試第三節(jié)食堂人員培訓(xùn)制度(一)培訓(xùn)的意義(二)培訓(xùn)分類對食堂服務(wù)人員(主要包括服務(wù)員和洗消人員)的崗前2.在職培訓(xùn)3.換崗培訓(xùn)和工作程序，使其能在較短時(shí)間內(nèi)掌握熱菜間的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，以便迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。4.每日早上集中食堂所有人員進(jìn)行崗前例會(huì)。(三)培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：新員工入職培訓(xùn)可以為確立新員工與食堂之情和積極性，通過有效的迎新培訓(xùn)，不僅可以提高員工的積極性，而且還可以增強(qiáng)員工對食堂的歸屬感和良好的工作情緒，能夠促使他們在新崗位上做好工作。培訓(xùn)內(nèi)容：主要介紹本公司概況、企業(yè)文化以及本食堂的工作特色、規(guī)章制度、員工崗位職責(zé)、流程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)安全知識(shí)、操作規(guī)程等。2.員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)實(shí)踐技能的培訓(xùn)。(1)職業(yè)道德教育培訓(xùn)目標(biāo)：主要引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)的國家法律。努力提高思想覺悟；熟悉和了解食堂的一切規(guī)章制度和經(jīng)營目標(biāo)，使之掌握食堂的行為規(guī)范；培養(yǎng)他們對企業(yè)的凝聚力和良好的職業(yè)道德。通過這方面的培訓(xùn)，激發(fā)和增強(qiáng)員工熱愛本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、不斷進(jìn)取的信心和動(dòng)力。(2)專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，員工知識(shí)水平特別是專業(yè)理論知識(shí)的水平高低直接影響著食堂的服務(wù)質(zhì)量和員工對食堂的滿意度。要做到讓甲方員工的滿意就必須有一流的員工素質(zhì)做保障。通過培訓(xùn)，充實(shí)員工的崗位知識(shí)理論和食品原料知識(shí)食品衛(wèi)生知識(shí)食品營養(yǎng)知識(shí)烹飪工藝知識(shí)各地飲食習(xí)慣和飲食禁忌其他相關(guān)知識(shí)(3)專業(yè)實(shí)踐技能培訓(xùn)1)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)和提高廚房人員、服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，使其盡早掌握工作要領(lǐng)、工作提高工作質(zhì)量和效率。2)培訓(xùn)內(nèi)容：①廚房人員a.原料初加工、清洗標(biāo)準(zhǔn)b.原料切配標(biāo)準(zhǔn)c.烹制后成品標(biāo)準(zhǔn)d.冷菜間員工工作標(biāo)準(zhǔn)e.熱菜間員工工作標(biāo)準(zhǔn)f.面點(diǎn)間員工工作標(biāo)準(zhǔn)g.冷菜間員工工作程序i.面點(diǎn)間員工工作程序a.食堂服務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)d.食堂餐具洗滌、消毒標(biāo)準(zhǔn)e.食堂衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)培訓(xùn)目標(biāo)：通過走出去學(xué)習(xí)，多接觸社會(huì)餐飲，(2)培訓(xùn)內(nèi)容：由食堂根據(jù)培訓(xùn)需要、培訓(xùn)對象、以4.培訓(xùn)方法(1)講授法：通過口頭語言講授的形式向受培訓(xùn)者傳(2)討論法：當(dāng)培訓(xùn)者提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問題后，受訓(xùn)用于具有一定專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能基礎(chǔ)同時(shí)又具有理(3)演示法：通過有經(jīng)驗(yàn)的廚師的示范操作，來提高師長要推出一道新菜肴時(shí)，單靠口頭講授是不能達(dá)到目的(4)實(shí)踐指導(dǎo)法：組織、指導(dǎo)受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)際操作，(二)有下列過失之一者，視情節(jié)嚴(yán)重，將受到X分以(三)獎(jiǎng)勵(lì)制度：3.為保護(hù)本食堂的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為第四節(jié)消防設(shè)施的維護(hù)培訓(xùn)5年檢查一次。探測器應(yīng)每隔3年由專門清洗單位序號(hào)標(biāo)志圖例名稱設(shè)置說明消防手動(dòng)報(bào)警按鈕標(biāo)志設(shè)置在手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕附近，標(biāo)明名稱和消防手動(dòng)報(bào)警按鈕標(biāo)志設(shè)置在室內(nèi)消火栓附近，標(biāo)明名稱和使用方地上消火栓標(biāo)志設(shè)置在室外地上消火栓附近或墻而上，標(biāo)明火警電話標(biāo)志設(shè)置在顯著位置或者報(bào)警電話附近，標(biāo)明在序號(hào)標(biāo)志圖例名稱設(shè)置說明安全出口標(biāo)志品物所器品物所器防火卷市墻面標(biāo)志設(shè)置在防火卷簾兩側(cè)墻面，標(biāo)明防火卷簾下方禁放物品。組防火卷市地面警示標(biāo)志設(shè)置在防火卷簾下方地面上，標(biāo)明防火卷簾下方禁放物品。易燃易爆場所設(shè)置在易燃易爆場所顯著位置，揭示禁帶火種標(biāo)志場所禁止攜帶禁止煙火禁止煙火標(biāo)志易燃易爆場所或其他場所，提示該場所嚴(yán)禁煙火3.操作類序號(hào)標(biāo)志圖例名稱設(shè)置說明滅火器使設(shè)置在滅用說明大器前門或箱蓋。開消防栓使用說明設(shè)置在消火栓箱附近明顯位置和箱門內(nèi)四、消防維保服務(wù)系統(tǒng)排故1.消防安全系統(tǒng)故障定義：(1)一般故障不影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的故障(2)嚴(yán)重故障影響到整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行和威脅到其他設(shè)施及人員的故障。(3)緊急故障突發(fā)事故，如不及時(shí)處理將產(chǎn)生嚴(yán)重危聯(lián)動(dòng)(如非消防電源的意外切除)、管網(wǎng)壓力下降等。2.應(yīng)急維修項(xiàng)目(1)探測器、手報(bào)按鈕等工作不正常的及時(shí)予以確認(rèn)(2)報(bào)警時(shí)發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)備不正常則檢查主機(jī)邏輯程序(3)線路接地或短路故障利用兆歐表對系統(tǒng)線路進(jìn)行(4)水泵不啟動(dòng)檢查水泵電機(jī)是否損壞，水泵柜接線(5)水泵運(yùn)行時(shí)有噪聲檢查水泵轉(zhuǎn)軸是否有異物被卡(6)末端放水閥關(guān)閉不嚴(yán)；對末端放水閥進(jìn)行維修或(7)水流指示器不報(bào)警檢查水流指示器接線觸點(diǎn)是否(8)管道閥門漏水對閥門螺栓緊固或加橡膠墊圈，如(9)濕式報(bào)警閥關(guān)閉不嚴(yán)拆開檢查濕式報(bào)警閥內(nèi)是否(10)消火栓按鈕不聯(lián)動(dòng)起泵檢查線路、按鈕和啟動(dòng)模(11)消防電話無應(yīng)答檢查手柄電話、插孔電話的接線(12)其他未列述項(xiàng)目將根據(jù)受損情況進(jìn)行維修或更(1)熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。(2)保持儀容、儀表端莊、整潔，話語清晰、親切。(4)持工作環(huán)境的清潔、舒適。(1)在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要盡量使用專業(yè)術(shù)語。(2)熟悉公司所經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(3)堂據(jù)和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作液程乃相關(guān)專業(yè)知識(shí).(4)不在維保工作時(shí)間內(nèi)與客戶談及與工作無關(guān)的事。(1)了解客戶的需求。(2)根據(jù)客戶的需求，積極向客戶介紹好本公司的維清楚地回答客戶的問題)(3)以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)客戶對本公司的業(yè)務(wù)及(4)遇到自己無法解決的問題時(shí)，應(yīng)在征得客戶同意(5)從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶真正需要的幫助(6)對于客戶的咨詢和投訴應(yīng)當(dāng)時(shí)給予明確的答復(fù)，間內(nèi)答復(fù)客戶，提供回復(fù)客戶意見時(shí)間限制24小時(shí)內(nèi)回復(fù)(7)回復(fù)形式電話回復(fù)、傳真回復(fù)、電子郵件回復(fù)、(8)有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細(xì)準(zhǔn)確。(10)每一張?zhí)幚韴?bào)告，上要有固定的編號(hào)，便于存檔(11)每月X號(hào)進(jìn)行匯總整理，將匯總的資料遞交給公第五節(jié)保密教育與培訓(xùn)3.保密管理辦公室主任在每年12月底制定下一年度的4.涉密人員每年培訓(xùn)時(shí)間為大于或等于10個(gè)學(xué)時(shí)。三、涉密人員保密教育涉密人員的保密教育為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、出國/出境教育、項(xiàng)目實(shí)施前的教育、離職/離崗教育、保密管理專1.涉密人員的崗前培訓(xùn)(1)通過崗前培訓(xùn)使涉密人員在上崗前明確保密法律責(zé)任，理解并掌握保密工作的方法和要求。(2)涉密人員崗前培訓(xùn)以保密基礎(chǔ)知識(shí)為主，主要包括項(xiàng)目法律法規(guī)、公司的保密體系、保密環(huán)節(jié)、保密要求、保密基本常識(shí)等。(3)保密管理辦公室主任組織通過政審的所有涉密人員在上崗前進(jìn)行保密知識(shí)教育，隨后進(jìn)行考核，考核形式有書面檢查、口述答辯等。只有經(jīng)過崗前培訓(xùn)、考核達(dá)到優(yōu)良水平的員工才能具有從事涉密工作的資格。2.涉密人員的在崗培訓(xùn)(1)涉密人員在崗培訓(xùn)以警示教育、典型失泄密案例的分析、保密制度、保密標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，主要包括傳達(dá)學(xué)習(xí)XX省項(xiàng)目保密局有關(guān)文件精神，參加專業(yè)培訓(xùn)、觀看保密教育警示片、參加典型失泄密案例的分析等。(2)通過專題培訓(xùn)、警示片播放、專家講座、宣傳板報(bào)、小組活動(dòng)等多種形式的宣傳教育活動(dòng)，使涉密人員不斷強(qiáng)化保密意識(shí)，牢固樹立敵情觀念，養(yǎng)成自覺遵守保密制度3.涉密項(xiàng)目實(shí)施前的保密教育培訓(xùn)承接涉密項(xiàng)目時(shí)，由保密管理辦公室主任對離開涉密崗位人員或者離職/退(1)保密管理人員的培訓(xùn)以項(xiàng)目各項(xiàng)保密法律法規(guī)、(2)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長牽頭，保密管理辦公室的培訓(xùn)學(xué)時(shí)為大于或等于3學(xué)時(shí)。(一)要求1.選用涉密人員必須嚴(yán)把審核關(guān)，要堅(jiān)持“先審后用”(1)涉密人員應(yīng)當(dāng)保守項(xiàng)目秘密，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密(2)涉密人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，具有良好的政治素質(zhì)和(3)涉密人員應(yīng)當(dāng)公司正式職工，并在其他單位無兼(4)涉密人員應(yīng)當(dāng)社會(huì)關(guān)系清楚，本人及其配偶為中(5)涉密人員應(yīng)當(dāng)掌握保密基本知識(shí)技能。(二)涉密人員分類與等級(jí)界定2.公司根據(jù)目前保密工作的發(fā)展需要以及涉密人員工3.根據(jù)實(shí)際崗位的涉密情況提出崗位涉密等級(jí)確定或變更需求保密管理員填寫《涉密崗位界定表》,由保密管理(三)涉密人員上崗前管理(1)涉密人員要堅(jiān)持“先審后用”和“先定崗再定人”對擬用的涉密人員要逐一填寫《涉密人員資格審查表》,由行政后勤部協(xié)助保密管理辦公室主任對涉密人員進(jìn)行政治(2)保密管理辦公室主任通過審核的涉密人員，報(bào)保(四)涉密人員在崗管理1.保密管理辦公室主任按照培訓(xùn)計(jì)劃對涉密人員進(jìn)行2.涉密人員在崗期間因工作需要進(jìn)行密級(jí)或涉密崗位3.根據(jù)涉密人員的涉密等級(jí)，公司給予相應(yīng)的保密補(bǔ)質(zhì)單位涉密人員保密責(zé)任書》)當(dāng)月起至脫離涉密崗位(簽訂《資質(zhì)單位涉密人員離職保密承諾書》)次月停止享有保4.每半年涉密人員需根據(jù)《涉密人員保密工作自查表(半年)》逐項(xiàng)進(jìn)行自查，將填好的自查表交保密管理辦公保密管理員每3個(gè)月對離職/離崗涉密人員進(jìn)行脫密期跟蹤5.涉密人員離職/離崗后須嚴(yán)格遵守《資質(zhì)單位涉密人1.保密管理辦公室主任每季度組織一次對涉密人員進(jìn)度年底對保密方面做出顯著成績的涉密人員，由部門/個(gè)人填寫《保密工作獎(jiǎng)懲審批表(部門/個(gè)人)》報(bào)保密管理辦公室主任進(jìn)行審批，核實(shí)后交保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長確定獎(jiǎng)勵(lì)形式與金額進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。3.對違反保密法規(guī)和保密制度，故意或過失泄露項(xiàng)目秘密的，按照保密工作考核與獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)條款，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分；對泄露項(xiàng)目秘密構(gòu)成犯罪的，由項(xiàng)目有關(guān)部門依法追究法律責(zé)任。第五章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)后勤人員管理制度(一)遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化(四)提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微(五)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行(六)不得有損壞公司利益的行為。(七)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞(八)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。(一)依據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔后勤管理區(qū)域內(nèi)道路、大(二)告知后勤使用人將自產(chǎn)垃圾請放入后勤公司指定(三)發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)(四)清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或后(六)遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在(七)協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時(shí)(八)完成公司交給的其他任務(wù)。(一)維修人員應(yīng)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(二)熟悉掌握后勤管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功(四)維修人員在工作時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意(五)在維修過程中遇到大問題應(yīng)及時(shí)向部門主管請(六)在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶之間的關(guān)(七)不接受客戶的任何贈(zèng)送品，不允許有吃、喝、拿(八)在維修過程中，將檢查情況詳細(xì)記錄并教會(huì)客戶(十)工作過程中嚴(yán)格按照公司制定的《管理無償服務(wù)(十一)維修工作完成后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)(十二)工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語。(十三)按時(shí)完成公司交給的其他任務(wù)。第二節(jié)項(xiàng)目人員規(guī)章制度(一)全體員工應(yīng)當(dāng)遵守國家的各項(xiàng)法律，法規(guī)。保護(hù)(三)員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，不早退，上班(四)員工必須遵守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保(五)員工必須要以“服務(wù)第一，業(yè)主至上”為宗旨，(七)保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長頭發(fā)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈(二)上班后利用10分鐘時(shí)間清理值班室衛(wèi)生。(三)工作時(shí)間不得擅自離開崗位，更不允許干其他私出天扣一天工資