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文檔簡介

客房中班管理制度一、管理制度目的客房中班管理制度的目的在于規(guī)范客房中班的日常管理，提高客房中班的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確?？腿嗽诰频晗硎苁孢m便捷的服務(wù)體驗。二、適用范圍本制度適用于所有客房中班人員。三、工作要求客房用品準備工作客房中班在當天早上進行客房用品的準備工作，準備完畢后將所準備好的客房用品送到各自的工作區(qū)域。工作安排客房中班按照工作流程，嚴格按照工作內(nèi)容和任務(wù)分工完成客房清掃工作。工作記錄客房中班需要按時記錄客房清掃情況，并做好清潔作業(yè)的報備工作。工作質(zhì)量檢查客房中班完成清潔作業(yè)后需進行自查和相互查驗，確保工作質(zhì)量達到要求。四、考核標準客房中班的日常工作表現(xiàn)將按照以下三項標準進行考核：工作質(zhì)量：包括潔凈度、清潔度、規(guī)范程度和客人房間投訴情況等。工作效率：包括按時完成任務(wù)、完成工作計劃要求等。工作態(tài)度：包括禮貌待客、服務(wù)質(zhì)量、工作熱情等。五、獎懲制度工作積極認真，表現(xiàn)優(yōu)異的客房中班將享受相應獎勵，獎勵形式可為物質(zhì)獎勵或榮譽獎勵。工作態(tài)度和業(yè)績不達標的客房中班將受到相應的懲罰，具體懲罰形式將根據(jù)實際情況而定。六、其他禁忌行為客房中班不得在客人入住期間調(diào)整客人已安排好的房間布局和家具設(shè)置。客房中班在清潔客房時，不得隨意移動客人的私人物品和貴重物品?？头恐邪嘣谇鍧嵖头繒r，如發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應立即報告主管領(lǐng)導，并保護好現(xiàn)場，不得輕易移動或拾取遺失物品。七、責任追究任何一種行為違反了本制度規(guī)定，將追究當事人的責任，處以相應的懲罰并予以通報處理。八、制度的執(zhí)行和修改酒店客房中班應認真執(zhí)行本制度的各項規(guī)定，并建立相應的管理制度檔

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