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文檔簡介

第頁共頁加油站員工的守則范本第一章總則第一條為了規(guī)范加油站員工的行為，提高服務質(zhì)量，加強管理，特編寫本守則。第二條加油站員工守則是加油站員工必須遵守的行為規(guī)范和服務規(guī)范。第三條本守則的內(nèi)容主要包括員工的基本要求、工作責任、職業(yè)操守、服務規(guī)范等方面。第二章員工基本要求第四條加油站員工應具有一定的文化素質(zhì)和工作能力，在儀容儀表、言行舉止等方面做到符合崗位要求。第五條加油站員工應具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)操守，保持良好的服務態(tài)度。第六條加油站員工應具有忠誠、守信、認真負責的工作精神，恪守崗位職責，保持良好的工作作風。第三章工作責任第七條加油站員工應認真履行崗位職責，按照加油站的管理規(guī)定進行工作，不得違反規(guī)章制度。第八條加油站員工應按照崗位要求，做好油品加油、車輛洗刷、服務咨詢等工作，確保服務質(zhì)量。第九條加油站員工應確保加油操作安全，不得亂加油、濫用職權(quán)等行為。第四章職業(yè)操守第十條加油站員工應堅持誠實守信的原則，不得從事違法違規(guī)活動，不得散布、傳播虛假信息。第十一條加油站員工應尊重客戶、與客戶保持良好的溝通，對客戶的隱私信息保密，保護客戶權(quán)益。第十二條加油站員工應尊重上級領導，服從工作安排，不得推諉扯皮，保持良好的內(nèi)部溝通。第五章服務規(guī)范第十三條加油站員工應始終保持文明禮貌，向客戶提供熱情周到的服務，回答客戶咨詢，解決客戶問題。第十四條加油站員工應嚴格遵守質(zhì)量管理規(guī)定，保證所服務的油品質(zhì)量安全，確保顧客的利益。第十五條加油站員工應主動為客戶提供必要的幫助，如協(xié)助車輛檢查、推動車輛等。第十六條加油站員工應始終保持工作區(qū)域的整潔清爽，保持公共衛(wèi)生。第六章違紀處分第十七條加油站員工如違反守則規(guī)定的行為，將按照公司規(guī)定進行相應處罰。第十八條加油站員工如情節(jié)嚴重，造成重大經(jīng)濟損失或影響公司形象的，將依法追究其法律責任。第七章附則第十九條本守則自頒布之日起執(zhí)行，加油站

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