銷售人員的情緒管理課件

本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用，參考和實用價值高！這里輸入您的公司/機構名稱匯報人：設計師202X/10/10銷售人員的情緒管理答：聞雞起舞，騰云駕霧答：項羽，劉備，曹操，匡衡，勾踐，藺相如，祖狄，趙括目錄Contents為什么需要管理情緒情緒與情緒管理概述如何進行情緒管理情商知識概述過渡頁第一部分為什么需要管理情緒請思考：不管理情緒會怎樣？6能夠控制情緒是一個人成熟的標志不能很好的調節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會給人不成熟的感覺，有時甚至會傷害到別人，讓人望而生畏。由此帶來很多負面影響：同事敬而遠之，領導也不敢委以重任，家庭關系也可能會存在緊張。把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！7情緒的失控容易導致行為的沖動情緒的失控容易導致失去理智而失去理智，則沖動難免發(fā)生您曾受強烈情緒的驅使而產生沖動的行為嗎？【故事】盛怒殺愛鷹8【故事】壞脾氣的女孩控制不了情緒，會造成不可挽回的后果你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。倘若我們常在他人面前任由負面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。9【效應】踢貓效應惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。

貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機趕

緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空！10善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒《莊子·外篇·達生》紀渻子為王養(yǎng)斗雞。十日而問：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣?！笔沼謫?，曰：“未也，猶應向景?！笔沼謫枺唬骸拔匆?，猶疾視而盛氣?！笔沼謫?，曰：“幾矣。雞雖有鳴者，已無變矣，望之似木雞矣，其德全矣，異雞無敢應者，反走矣。真正的勇士不會殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢洶洶過渡頁第二部分情緒與情緒管理概述認識情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理12在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力

量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它

可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可

終日?？傊?，它可以加強你，也可以削弱你，可以使你

的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產生變化

的神奇力量，就是情緒。13命運的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時欣喜若狂，有時焦慮不安，有時孤獨恐懼，有時滿腔怒火，有時悲痛欲絕，有時舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個極其復雜的心理現(xiàn)象。學術界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。

簡單地說，我們可以認為：14情緒的分類情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結果，將情緒劃分為兩大類：積極情緒消極情緒15情緒的影響笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭美國作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預言，他存活的可能性只有1/500?？墒?，卡森經常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅持這種“笑療”，病情逐漸好轉，幾年后竟然恢復了健康。積極的情緒可以提高人的免疫能力16情緒的影響消極的情緒破壞人的身體健康怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；“生氣水”殺死小白鼠；喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；范進中舉發(fā)瘋，王朗被諸葛亮罵死；林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。醫(yī)學研究表明：人情緒不好時，體內一種叫MKT細胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內病毒，形成疾病.17先處理心情，再處理事情情緒管理許多人認為情緒是一種無關緊要的、暫時的精神狀態(tài)，任其自然，很少進行有意識的控制與調節(jié)。人是感情動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認識到自己的情緒，并對情緒進行疏導、調節(jié)與控制，往往會產生難以預料或不可挽回的惡劣后果。所以人們應當學會疏導、調節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是：過渡頁第三部分如何進行情緒管理請思考：情緒能不能管理？如何管理？19如何進行情緒管理當我們產生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產生并認知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。因此，我們要經常提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？當我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時，要特別警覺。察覺自己的情緒20如何進行情緒管理采取相應的行動長期堅持，形成習慣冷靜三思改變思維，調整心態(tài)自我安慰/暗示適度宣泄回到目標中來轉移注意力治標治本21如何進行情緒管理采取相應的行動治標：A、回到目標中來治標：B、轉移注意力治標：C、適度宣泄治標：D、自我安慰/暗示治本：A、冷靜三思治本：B、改變思維，調整心態(tài)治本：C、長期堅持，形成習慣過渡頁第四部分情商知識概述請思考：情商是否重要？如何提升情商？23情商知識概述情商是什么？情商（EQ）這個概念由美國的心理學家在20世紀90年代首次提出。是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同?！铋_復24情商知識概述情商具體包含的能力能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動。能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關系。1325425情商知識概述如何提升情商培養(yǎng)良好心態(tài)做好情緒管理不同人的人生經歷不同，他的情商增長歷程也不一樣。所以，沒有一個固定不變的方法來提升情商。但我以個人成長的歷程來講，我推薦以下幾種方法：挫折提升情商學習情商智慧26情商知識概述如何提升情商我要提升情商1、把看不順的人看順；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快罵出的話收回；6、把咽不下氣的咽下；7