質(zhì)量管理七大手法-圖文

質(zhì)量管理七大手法_圖文.ppt質(zhì)量管理的三步曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進質(zhì)量管理的三步曲的區(qū)別質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量改進致力于增強質(zhì)量要求的能力質(zhì)量改進的基本過程計劃(Plan)實施（DO）檢查（Check）處置（Action)質(zhì)量改進與質(zhì)量突破質(zhì)量管理的七大手法（工具）層別法散布圖特性要因圖直方圖柏拉圖管制圖查檢表查檢表（備忘錄）特點登記簡單一目了然，需要查檢的事項必須清楚陳述資料不會遺漏，有備忘的功能用途及功能點檢：結果的是非記錄：原因的調(diào)查查檢表制作要領先確認目的所在決定記錄的項目決定記錄的格式在記欄中記錄資料的條件、查核的場所、工程、時間、日期、記錄者等在欄外將檢查的方法、記錄的注意事項記下，以便任何人立刻可以準確無誤地使用此表特點：縱軸代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以制程變化數(shù)據(jù)為刻度橫軸代表產(chǎn)品的群體號碼，制造日期依時間順序，將點畫在圖上，再與管制界限比較分類：計量值管制圖平均值與全距管制圖X—R中位數(shù)與全距管制圖X—R個別值與移動全距管制圖平均值與標準差管制圖X-δ管制圖

----畫有上下限的管理界限曲線—計數(shù)值管制圖不良率管制圖P--Chart不良數(shù)管制圖nP--Chart缺點數(shù)管制圖C—Chart單位缺點數(shù)管制圖U--ChartX—Rm管制圖(休哈特)判讀兩種錯誤TypeΙerror(α)生產(chǎn)正常而點偶然超出界外(falsealarm)

TwotpyeoferrorTypeΠerror(β)過程已經(jīng)異常,但仍會有部分產(chǎn)品,其質(zhì)量特性值的數(shù)值大小偶然位于控制界限內(nèi)(alarmmissing)

αβα浪費時間尋找根本不存的異常Β引起未能及時糾正失控過程管制圖的判定準則

ISO8258-1991判穩(wěn)準則(3σ=0.9973)連續(xù)25個點,界外點數(shù)d=0(α=0.0654)連續(xù)35個點,界外點數(shù)d≤1(α=0.0041)連續(xù)100個點,界外點數(shù)d≤2(α=0.0026)2、3即顯著性水平(Leverofsignificance)判異準則點出界就判異界內(nèi)點排列不隨機判異一點在A區(qū)以外9點在C區(qū)或其外6點遞減或遞增14點上下交替3點有2點在A區(qū)5點有4點在B區(qū)15點在C區(qū)中心線上下8點在中心線兩側,但無一在C區(qū)柏拉圖(Pareto)將不良加以分類,并按不良率做排序,再加上累積值的圖形.制作的程序確定資料的分類項目（結果或原因）決定期限、搜集資料按項目別統(tǒng)計數(shù)據(jù)縱軸左為不良數(shù)，右為不良累計比率，橫軸為分類將所占的比率用曲線表示記下資料及圖的條件用于設定改善的目標直方圖(柱狀圖)將雜亂無章的資料，解析出其規(guī)律性，可使中心值或分布狀況一目了然。制作的程序數(shù)據(jù)收集（50以上）定組數(shù)K=1+logN找出最大數(shù)L和最小數(shù)S，并計算出全距R=L-S定組距（H）定組界定中心值統(tǒng)計次數(shù)作圖魚骨圖(特性要因圖)石川馨將造成某項結果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，亦即以圖表來表達結果（特性）與原因（要因）的關系.用于管理、工程改善，特別樹立問意識初期制作的程序確定特性概略記載各原因（4M1E）說明各原因的形成更詳細的解釋圈出最重要的原因散布圖將兩個種類的資料顯示在座標圖上，錯以判斷兩者是否相關制作的程序搜集資料找最大值和最小值在方格紙上畫出縱軸（結果）和橫軸（原因）將各級的對應數(shù)據(jù)標示在座標上層別法將多種的資料因應目的而分類成數(shù)個項目明確問題掌握現(xiàn)狀分析問題原因擬定對策并實施確認效果防止再發(fā)生和標準化總結層別法通常分為（4M）人：Man機:Machine料:Material法:Method環(huán)：Environment時間，溫度，產(chǎn)地箭條圖法數(shù)據(jù)矩陣分析法矩陣圖系統(tǒng)圖法關聯(lián)圖質(zhì)量管理的新七大手法KJPDPC新七種手法產(chǎn)生背景要轉向思考性的TQC要注意進行多元評價不要滿足于“防止再發(fā)生”，而要注意樹立“一開始就不能失敗”選擇最好的狀態(tài)為指標真正做到重點指向有系統(tǒng)的推行積極的尋求改變做好預測，進行革新新的要求有利于整理語言資料或情報有利于引導思考有助于充實計劃的內(nèi)容有助于促進協(xié)同動作有助于克服對實施項目的疏漏有利于情報和思想的交流便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動過程新老七種手法的差異老七種手法：強調(diào)用數(shù)據(jù)說話重視對制造過程的質(zhì)量控制新七種手法整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計劃）階段的問題用于整理問題:關聯(lián)圖和KJ法展開方針目標：系統(tǒng)圖,矩陣圖、數(shù)據(jù)矩陣分析法安排時間進度：PDPC法和箭條圖PDCA關聯(lián)圖法定義為整理問題點突出重點而用針對原因--結果、目的--手段等關系復雜地糾結，而用連線來表示相互關系適用范圍制定質(zhì)量管理的目標，方針和計劃產(chǎn)生不合格品的原因分析制定質(zhì)量故障的對策規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動用戶索賠對象的分析優(yōu)點：表明本意改善成員的合作關系容易獲得協(xié)助重點明確能產(chǎn)生解決問題的構想關聯(lián)圖法分類：中央集中型單向匯集型關系表示型應用型（以上述為基礎）制作步驟：1確定目標5連接原因與結果2列舉原因6檢討整體內(nèi)容3整理卡片7粘貼卡片畫箭頭4集群組合8明確重點寫總結原則由原因結果或目的手段每個單位（框）都要畫箭頭制作注意事項：抽出一切的要因簡結、明了地表達將因果關系以箭頭連結掌握全貌，集中重點項目親和圖（KJ法）由川喜（KAWAJI）二郎提出針對不很清楚的問題，根據(jù)其所收集的語言資料的親和性，將問題明確化，做結構性掌握的方法適用要充分時間查明不容易解決必需解決不可的問題主要用途討論未來問題討論未曾經(jīng)歷的問題針對以往不太注意的問題，還需改進不適用簡單的需要迅速解決的問題親和圖（KJ法）KJ法的制作步驟確定主題混沌不清的事情企圖將自已的想法或小組想法整理出來打破原有觀念重新整理語言資料的收集重新確認修正語言資料，做具體表達了解資料的意義勿將二個以上的意見的事件合二為一語言資料卡片化卡片的收集和分組制作親和卡，配制和排列常用的語句分類：幾乎相同相似接近有關系就廣義上有共通性在其背后有某些牽連似乎在某處有此牽連親和圖（KJ法）親和圖（KJ法）同與不同系統(tǒng)圖（樹型圖）定義：把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施優(yōu)點可容易地展開理論性的系統(tǒng)現(xiàn)象，減小遺漏參與討論的人員意見容易統(tǒng)一，產(chǎn)生共識目的與手段整理容易，且一目了然，具說服力用途：新品研發(fā)中設計方案的展開質(zhì)量保證或工序分析展開應用于目標、實施項目展開年度方針計劃展開部門職掌系統(tǒng)圖（樹型圖）制作方法決定目標或目的，寫卡片記入所設定之目標或目的之限制條件為完成目的的第一次思考，并寫在卡片上再次思考為達成此目的需要什么手段把目的和手段系統(tǒng)化制訂實施計劃注意事項對欲實施的手段，做評價所展開之手段可能有二個以上，應排成縱列，以線連結一邊思考，一邊進行修正由最低層次手段往高層次加以確認使用重點找出問題的具體對策并做查檢表使用以能行動且簡潔的語句填寫，不可用“徹底執(zhí)行—，——標準化”等在對策之后附上限制條件以便掌握矩陣圖利用縱軸與橫軸的配置，理解品質(zhì)需求與代用特性兩要素間的組合，于主要重點中取得相互關系的掌握，以探索問題所在獲得解決的一種方法分類：L型：用于目的與對策對應，多數(shù)的結果與其原因相互關聯(lián)的對象T型：降低不良活動或探索產(chǎn)品銷售重點，以掌握行銷Y型X型優(yōu)點：累積經(jīng)驗，理出頭緒，并找出重點要素間關系明確，可掌握全體構成狀況整合其它種類因素，表現(xiàn)真正問題所在以多元次方式之觀察找出潛在的各項因素以橫軸的要素分析可避免一邊過于形象，另一邊過于詳細的情形發(fā)生矩陣圖法制作確認使用的目的根據(jù)目的來決定行與列間的項目制作矩陣圖觀察行列關系,在交叉點上注記查看有無遺漏交點,互相討論取得共識使用重點找出注意重點特點在于依豐富經(jīng)驗,取得高度資訊,進而分析解決問題交叉點的層別化以不同標志做區(qū)分也可用文字或數(shù)據(jù)也可用矩陣解析法與矩陣圖圖法類似，但不是在矩陣上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣應用：工程解析市調(diào)資料新品開發(fā)復雜的品質(zhì)評價高能特性的分類體系相關系數(shù)r>0.7為有正相關r<-0.7為有負相關-0.7--0.7為不能確定矩陣解析法制作方法：收集資料，求相關系數(shù)作矩陣判斷，正負相關結果，制圖，說明具體原因注意事項：資料應有隨機性取樣應符合常態(tài)評價用的因素，必須是相互間沒有關聯(lián)的此分析法采用最小平方法矩陣解析法與回歸分析法間的差異回歸分析法：分析兩者間有因果關系時使用矩陣解析法：欲取得兩者間相關的關系時使用PDPC法ProcessDecisionProgramChart,決定規(guī)劃圖法針對為了達成目的的計劃所碰上的問題,事先預測種種不利事態(tài)或結果,將過程的特性以各種可