職業(yè)社交禮儀課件

人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。辦公室禮儀交往禮儀介紹、握手、電話禮儀職業(yè)社交禮儀1單元能力目標(biāo)能按環(huán)境禮儀要求整理、清潔辦公室。能按辦公室人員的舉止禮儀服務(wù)同事與客戶。能正確使用電話、手機(jī)溝通。能用規(guī)范的辦公室交往禮儀和不同的人打交道。能按辦公室禮儀要求與同事和睦相處。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)良好的職場社交禮儀促進(jìn)個(gè)人職業(yè)順利發(fā)展2概述3辦公室是一個(gè)處理公司（單位）業(yè)務(wù)的場所，辦公

室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表

現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、

接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式

各樣的禮儀。其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場人

士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過現(xiàn)

在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生

中本來應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒

大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改

變，但是我們的禮儀不能改變。辦公室禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀交往禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀上單元回顧4一、交往禮儀---【辦公室日常禮儀】51，分清楚哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域2，保證工位整潔，注意個(gè)人物品的陳列3，出行有禮-電梯4，與同事以禮相待，行為有度，有合作精神討論：請針對圖片談?wù)勀愕目捶?討論：請針對圖片談?wù)勀愕目捶?交往禮儀---【辦公室交往禮儀】8知識(shí)鏈接：辦公室行為禁忌91，工作時(shí)間里不宜趴在桌上休息，更不可把腳放在椅子或桌子上，不提倡在工作期間吃零食，也不要吃氣味過濃的食品2，忌拉小圈子，互散小道消息，對他人評頭論足3，辦公室應(yīng)該成為禁煙區(qū)，要尊重大多數(shù)人的健康4，工作時(shí)間不應(yīng)該扎堆聊天，更不可以大聲說笑5，不可以在辦公室打牌下棋、玩游戲等等，干私活更是不允許的任務(wù)鏈接10任務(wù)要求：小組內(nèi)完成辦公室場景的短劇編、演。展示時(shí)間5分鐘任務(wù)提示：1，可以正面體現(xiàn)良好的辦公室禮儀2，可用夸張的手法，展示出辦公室有可能存在的不文明行為二、介紹禮儀11在社交場合中，介紹禮儀是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。介紹是人與人之間相互交往的第一座橋梁，如果正確利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。根據(jù)介紹者，即何人作介紹的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹等三大類。1、介紹禮儀的含義12介紹是一切社交活動(dòng)的開始，是人際交往中使互不認(rèn)識(shí)的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。介紹是交際之橋，通過自己主動(dòng)溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解和增進(jìn)友誼。2、介紹的分類寒暄式介紹公務(wù)式介紹3.社交式介紹133、介紹的時(shí)機(jī)14自我介紹的時(shí)機(jī)※沒有其他介紹人在場的時(shí)候※沒有其他閑雜人員在場的時(shí)候※對方并未忙碌，而且看起來有一個(gè)較為輕松的心情※周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時(shí)候※比較正式的社交場合※對方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候4、介紹的順序15※先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。※先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。※先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。※先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者?！劝崖毼坏驼呓榻B給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者?！劝逊枪俜饺耸拷榻B給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士?！跋葴睾蠡稹?，即把脾氣好的一方先介紹給脾氣欠佳的一方?！跋扔H后疏”，即把關(guān)系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。5、介紹的內(nèi)容16姓名工作單位及部門、職務(wù)事由謙詞“您好，我是河北師范大學(xué)音樂學(xué)院的聲樂老師，我叫×××。請問您怎么稱呼？…”6、介紹的禮儀要求17介紹人的禮儀要求※征詢雙方的意見※稱謂準(zhǔn)確※態(tài)度友好※實(shí)事求是※一視同仁※察言觀色被介紹人的禮儀要求7、介紹的注意事項(xiàng)18介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元。”這種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。模擬任務(wù)訓(xùn)練191.天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？要求：小組討論：抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演，全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。模擬任務(wù)訓(xùn)練202.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識(shí)，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。要求：小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請同學(xué)模擬示范表演，同學(xué)評議。模擬任務(wù)訓(xùn)練213.分析下列為他人介紹的事例。這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議并進(jìn)行演講。演講開始前，會(huì)議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰·梅森·布朗。我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。要求：小組討論：以上介紹存在什么問題？應(yīng)該如何介紹？三、握手禮儀22何時(shí)握手遇到久未謀面的熟人時(shí)。在比較正式的場合與相識(shí)之人道別時(shí)。自己作為東道主迎送客人時(shí)。向客戶辭行時(shí)。被介紹給不相識(shí)者時(shí)。在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時(shí)。感謝他人的支持，鼓勵(lì)或幫助時(shí)。向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見到東道主時(shí)。對他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時(shí)。向他人或他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。23握手姿態(tài)男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位24握手的方式平等手態(tài)握，左對手?拍手方握用方拇感的。人的手這相人式手握式手

你再的用左自手己右肩，

表達(dá)感情手方：

手”。可以讓他對開的方，熱

掌友均好呈。垂但直傾與，初目次視見禮式，只可有能

之面間或才交適往肩扣

移的向的

多，式住握對

狀對握住

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對面方是方握

用不。深。握：手你：的你右用手右與手對握方住的對右方手的相右握手，，的握右住手對的方手的背胳。膊這肘種，“政要治比家握的手握腕你的伸肩出膀右又手要握比住握對胳方膊的肘右顯手得，熱手情肘情關(guān)真節(jié)摯微、屈誠抬實(shí)至可腰靠中。，但上是身，微如前果在的導(dǎo)致相反的效果。情握投手意方合式和，感一情般極適用為于密初切次的見人25握手順序男女之間：女士伸出手后，長輩與晚輩之間：上下級(jí)之間：長輩伸出手后， 上級(jí)伸手后，晚輩才能伸手相握。男士才能伸手相握。

下級(jí)才能伸手相握26握手順序27在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。

(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。握手力度28稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。

正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動(dòng)。男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。29握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的30握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。31握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禁忌手上有水或者汗 握手時(shí)太過用力不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應(yīng)每個(gè)人都握到）。321，與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然?？谥械膯柡颍彩潜夭豢缮俚?。2，不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。3，向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。4，握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。5，雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。6，與人握手不可以不用力，舌則會(huì)使對方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味。33任務(wù)實(shí)訓(xùn)341，請個(gè)小組同學(xué)扮演辦公室工作人員及客戶，根據(jù)搭乘電梯禮儀，上下樓禮儀分角色訓(xùn)練。2，請個(gè)小組同學(xué)扮演辦公室工作人員及來訪者，進(jìn)行見面洽談。四、電話禮儀35電話接聽的基本技巧36令人產(chǎn)生好感的做法37打電話的注意事項(xiàng)38接聽電話39撥打電話禮儀40撥打電話禮儀41比如可以這樣。。。*

××部，您好！（電話鈴響，應(yīng)在三響內(nèi)迅速接聽）*

請問找哪位？（或說“請問有什么可以幫忙？”，需視實(shí)際情形而定）*

請問哪里找？*

請稍候。（如果客戶說“謝謝您