【社交電商小紅書營銷現(xiàn)狀和存在的問題和優(yōu)化建議分析11000字（論文）】

緒論研究的背景及意義研究的背景中國現(xiàn)階段的社交媒體app為了使得流量有更好的變現(xiàn)能力，加入了越來越多的電商元素，以小紅書中對產(chǎn)品討論種草拔草，抖音賣貨直播，微博長文章科普營銷為例。博文視頻內(nèi)容有趣，有爆點，能引發(fā)網(wǎng)友交流。就可提高產(chǎn)品知名度，吸引的潛在顧客。從名人網(wǎng)紅宣傳，到現(xiàn)在自己都可以在家做博主。從網(wǎng)購還屬于新交易模式到現(xiàn)在重度滲透進衣食住行。與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和日益增長的需求密不可分，隨著用戶基數(shù)的擴大，有趣的內(nèi)容層出不窮，連觀看廣告都可以成為一種娛樂形式。營銷和時代潮流相輔相成成就了今日的局面[1]。研究電商內(nèi)容營銷的發(fā)展過程就是在研究社交電商運營的前輩做出過什么樣的營銷策略，又為何被時代拋棄代替。本文會以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與小紅書的發(fā)展對比，同時把同時期同作用的競品作為分析對象，來看為何小紅書成為了目前切合社交電商這個名詞呈首要關(guān)聯(lián)的軟件。用了哪些營銷手法來適應(yīng)環(huán)境，定位目標(biāo)用戶人群，來引導(dǎo)顧客使用自己的平臺，創(chuàng)造收益。研究的意義研究的意義在理論上，本篇文章通過從對社交電商小紅書app進行現(xiàn)狀分析和市場調(diào)研報告入手,研究社交電商在發(fā)展過程中的問題實質(zhì),從分析客戶喜好,完善營銷策略,提高用戶粘度保證長遠發(fā)展這三個方面提出建議,深化了現(xiàn)代社交電商營銷進一步的理論研究。在實際上，社交電商有別于在過去的傳統(tǒng)電商模式，社交電商基于新零售的概念。是國家經(jīng)濟體系重要的一環(huán).并省去了很多的中間環(huán)節(jié)，比如房費、水費、電費、人工費用、售后費用等等諸多開銷，讓中小企業(yè)能以小成本打出廣告，研究社交電商的發(fā)展就是促進社會經(jīng)濟發(fā)展，這符合《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》所強調(diào)的“鼓勵模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新”中關(guān)于推動社交電商發(fā)展的相關(guān)政策。跨境電子商務(wù)的相關(guān)研究國外的研究現(xiàn)狀Wang等[1]（2012）也是試圖構(gòu)建社交電商的框架，該框架主要由參與主體、參與客體、技術(shù)支持和信息四方面組成，并且，還認(rèn)為在社交電商的發(fā)展過程中，消費參與主體和消費參與客體是關(guān)鍵價值消費客體更是發(fā)揮了主要驅(qū)動作用。Zhang[2]（2009）以某一社交電商為研究對象，探索社交電商成功的商業(yè)模式所需要具備的幾大要素，一是產(chǎn)品創(chuàng)新；二是基礎(chǔ)架構(gòu)管理；三是客戶關(guān)系管理；四是財務(wù)，四者相互聯(lián)系且相互區(qū)別。Lai[3]（2010）對社交電商進行再定義，指出其是在線上環(huán)境中，利用社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)銷售的目的。Grange[4]（2010）等探討社交電商在設(shè)計產(chǎn)品時需要注意的幾點事項，一是功利性；二是享樂性，其中包含了評價、清單、列表等具體內(nèi)容。(2)國內(nèi)的研究現(xiàn)狀江洋（2019）指出小紅書平臺社交平臺實現(xiàn)了引流的顧客群體，大多具有相同或類似的興趣愛好、購物習(xí)慣和消費等級。通過預(yù)測目標(biāo)群體的興趣點，可以實現(xiàn)有針對性的進行營銷，這種營銷方式也更能解決消費者的需求痛點，從引流到真正實現(xiàn)購買的轉(zhuǎn)化率較高,是一種高效率的社交電商營銷模式[5]。杜康伊和趙洪珊（2019）介紹了小紅書應(yīng)用的發(fā)展歷史和營銷現(xiàn)狀，找出了小紅書草營銷中存在的問題，并提出了相關(guān)策略。紅樹林有獨特的UGC市場營銷。通過社區(qū)，讓一些用戶分享他們的生活，傳播產(chǎn)品信息，收集對用戶口碑和消費者購買行為的評估，吸引粉絲接收信息，激發(fā)購買欲望，解釋購買目的，最終了解購買行為[6]。劉思宇（2020）以小紅書為例，討論了OGK跨境電商平臺的開發(fā)模式?！靶〖t樹林”提供的社區(qū)UGC模式跨境電商平臺近年來非常成功。UGC是一種面向用戶的社交移動電子商務(wù)模式，連接社區(qū)和商業(yè)[7]。學(xué)者成淼（2020）認(rèn)為,小紅書的社區(qū)是獨一無二的，其他的社交電子商務(wù)平臺是不可能做到的[8]。研究的內(nèi)容和方法本文通過大量文獻的閱讀與研究，以小紅書為例探究社交電商營銷的發(fā)展。第一章緒論主要寫研究背景、研究現(xiàn)狀、研究方法、研究目的等，第二章主要以小紅書為例調(diào)查社交電商營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，第三章主要分析社交電商營銷中存在的問題，第四章主要針對社交電商營銷中存在的問題提出對策建議，第五章主要寫結(jié)論。以小紅書為具體研究對象展開調(diào)查，結(jié)合調(diào)查分析數(shù)據(jù)，提出應(yīng)對策略，本文將采取以下研究方法文獻研究法：利用網(wǎng)絡(luò)資源如中國知網(wǎng)、百度、電商報等方式，以社交電商、社交電商發(fā)展史、小紅書等為主題搜索文獻資料，了解國內(nèi)外對于社交電商相關(guān)研究，通過對文獻資料的整理分析，指導(dǎo)本論文中對社交電商營銷的發(fā)展建議研究。實地調(diào)研法:本研究將針對使用小紅書的電商從業(yè)人員進行問卷調(diào)查，通過采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式如“問卷星”，根據(jù)研究目標(biāo)和研究內(nèi)容設(shè)計調(diào)查問卷，主要調(diào)查對現(xiàn)階段小紅書app的使用感受，引流機制，并對被調(diào)查者按照年級、性別、專業(yè)、學(xué)歷進行分類匯總。整理相關(guān)數(shù)據(jù)，通過表格進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析社交電商營銷的發(fā)展轉(zhuǎn)變。案例分析法：本研究將以小紅書發(fā)展為具體實例，結(jié)合目前小紅書用戶的使用情況，綜合分析其設(shè)計、功能以及受使用者歡迎的特點，總結(jié)小紅書APP成功的經(jīng)驗，使其發(fā)揮有效應(yīng)用提出意見和建議。2.社交電商小紅書營銷現(xiàn)狀和存在的問題2.1小紅書營銷現(xiàn)狀2.1.1小紅書簡介小紅書一直以來都立足于為用戶提供更多信息，并圍繞著這一目標(biāo)來進行結(jié)構(gòu)搭建。從小紅書成立之初起，便一直用心提升軟件的社交性，鼓勵用戶自己分析消費后的感想和心得。當(dāng)時國內(nèi)消費者對國外產(chǎn)品的了解有限，也沒有有效的信息獲得渠道。小紅書的出現(xiàn)恰好填補了這一方面的空白，為了獲得自己心儀產(chǎn)品的信息而使用小紅書，在獲得自身需要的信息之后再通過小紅書完成對商品的購買。分享的商品種類越來越多，信息也越來越豐富，用戶們在反復(fù)看到同一商品字眼時難免會產(chǎn)生購買欲望，從而達到“獲取信息——分析信息——使用信息——信息消費”的良性循環(huán)，用戶滿足自我消費需求的同時，也促進了小紅書的用戶量的增長。小紅書的運營決策權(quán)發(fā)覺到這一特點之后，將運營重點轉(zhuǎn)移到海外跨境電商上來，并且重點對海外產(chǎn)品的信息進行官方發(fā)布和宣傳，讓消費者們對小紅書的信賴度急劇上升，在小紅書購買了產(chǎn)品之后，把反饋再發(fā)布在小紅書里，這樣用戶在不知不覺中成為了小紅書的忠實客戶。截止到2019年10月15日，小紅書用戶量超2.5億。最初的用戶以年輕女性用戶為主，現(xiàn)在也不斷向更廣類型擴展，種草社區(qū)用戶群體持續(xù)擴大。小紅書正是憑借其自身“種草式”營銷模式及社區(qū)的用戶的高度活躍獲取更多媒體目光，更多用戶群體，從而將流量轉(zhuǎn)化為效益，促使其海外跨境電商平臺的擴大增長，成為全球最大的社區(qū)跨境電商平臺。《2020年社交電商發(fā)展報告》中（見圖1），從內(nèi)容型社交電商出發(fā)與小紅書屬于同一范疇的軟件有快手、抖音等。圖1社交電商分類圖譜從頁面瀏覽形式和社交屬性方面來看，抖音與小紅書是相類似的，都是流水型展現(xiàn)內(nèi)容，用戶可以在相關(guān)內(nèi)容下進行留言互動；小紅書與蘑菇街的用戶都是追求生活品質(zhì)有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的女性用戶，所以兩者的重合度較高；小紅書一開始是以海淘商品的購物攻略起家，所以同網(wǎng)易考拉的商品特性相似。所以它們四者在一定情況下，是有競爭關(guān)系的。從社區(qū)角度來說，四者雖然都擁有社區(qū)業(yè)務(wù)，但是只有小紅書和抖音是偏重這一塊的，網(wǎng)易考拉社區(qū)雖然也分享筆記，但是在內(nèi)容和數(shù)量上遠不及小紅書完備，蘑菇街主打商家直播與用戶互動，UGC內(nèi)容層次不齊[9]。從電商方面說，限時購與福利社這兩種小紅書常舉辦的活動是其主要營銷手段，一般來說，社交內(nèi)容電商的購買轉(zhuǎn)換率應(yīng)該是能高于傳統(tǒng)電商的，但是小紅書的轉(zhuǎn)化率則不然，因為用戶下意識地將小紅書當(dāng)做一個搜索工具，而不是電商平臺，究其原因還是因為商品品類過少和質(zhì)量不被信任。蘑菇街營銷的主要手段是通過限時搶，穿搭購等活動為三四線消費者提供平價衣物，但蘑菇街的穿搭購有一個特殊之處就是通過直播親眼觀察真人穿搭，解決線上線下用戶消息不對稱的情況。網(wǎng)易考拉與大牌合作，具有很強的正品感。而抖音則是靠鏈接跳轉(zhuǎn)到別的平臺的方式，進行電商銷售。2.1.2小紅書營銷現(xiàn)狀分析（1）三管齊下的發(fā)展模式小紅書的信息發(fā)布，用戶培養(yǎng)和海外跨境電商三管齊下。小紅采用UGC為主和PGC、PUGC為輔，致力構(gòu)建美好生活分享社區(qū)。通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，個性化的內(nèi)容搜索匹配，依托自身的海外跨境電商平臺進行流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，形成了平臺上的良性循環(huán)。以此為契機，各大海外跨境電商紛紛從以前的單純的大打“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“服務(wù)戰(zhàn)”。讓客戶獲得更好的售后服務(wù)體驗，從而培養(yǎng)忠實的客戶。小紅書也不例外，在保證自身商品價格實惠的同時，也提升自身的服務(wù)質(zhì)量，讓消費者獲得更好的消費體驗。表1小紅書市場覆蓋能力策劃時間線（年）提升市場覆蓋能力策劃策劃結(jié)果盈利結(jié)果（萬）利潤漲幅（%）2017推行海外分享社區(qū)，與知乎平臺達成推廣合作。截止年底，平臺用戶存留率突破50%大關(guān)。190.2-2018依托微博推廣，促成日韓免稅店的廣泛使用。成為國內(nèi)出境知識分享第一大門戶。232.318.22019與騰訊、蘋果下載端達成合作。躋身知識分享平臺下載榜前列。804.671.2數(shù)據(jù)來源：智庫統(tǒng)計資料由表1可知，在三年時間中，小紅書并沒有與國內(nèi)其他知識分享平臺一較高下，而是巧妙的避開了其鋒芒，用海外知識分享這一標(biāo)簽打掩護，并以此為契機展開了各類平臺合作，通過“出境”、“海外”等具有鮮明指向性的標(biāo)簽讓其整體形象變得更為潮流與開放。可在此過程中，小紅書卻實現(xiàn)了高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，借助聲東擊西的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)化成了極具針對性、影響力的特殊平臺，不僅市場份額有所提升，還擁有了一大批粘性極強的受眾用戶，盈利能力不容小覷。通過觀察表1數(shù)據(jù)可見，僅用三年，小紅書便讓市場紅利有所擴展，搶先于同類型電商，率先為自己貼上了自定標(biāo)簽，并積極與其他知識共享平臺展開多層次合作，“境外”、“海外淘”等標(biāo)簽都是極具原創(chuàng)特點的，這有利于小紅書打造優(yōu)質(zhì)的外部形象，無論是影響力還是針對性，都到達了一流標(biāo)準(zhǔn)。2013~2019年，利用6年的發(fā)展、轉(zhuǎn)變，以往被貼上“小眾爆款”標(biāo)簽的小紅書已然變成了“趨勢方向”的代名詞，實現(xiàn)完美轉(zhuǎn)變[10]。（2）獨樹一幟的UGC策略UGC是指用用戶生成的任何形式的內(nèi)容，包括視頻，微博，評論，音頻等其他形式。小紅書正是采取這種創(chuàng)新性的UGC策略與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，為用戶打造了一個社區(qū)平臺。通過用戶在平臺發(fā)表自己購物心得，收集產(chǎn)品信息及其他消費者在文章底下給出的評論，給消費者提供的前車之鑒，因此吸引大批粉絲在購買行為發(fā)生之前來此社區(qū)“取經(jīng)”，做“功課”，然后發(fā)生購買行為。就這樣小紅書種草社區(qū)在用戶與用戶之間傳播，新用戶對老用戶發(fā)表的對美好生活分享的文章進行點贊、收藏、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等信息識別，滿足消費者內(nèi)心需求，產(chǎn)生情感共鳴。數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心圖2用戶使用小紅書目的調(diào)查（2）用戶口碑傳播分享小紅書現(xiàn)在的功成名就離不開用戶的口碑宣傳，以此來擴大影響力。也是通過口碑傳播來獲取潛在用戶，消費者在購買前，由于不了解相關(guān)產(chǎn)品，無法保障購買的產(chǎn)品是否真的適合自己，這時用戶就會打開小紅書開始做攻略，通過瀏覽平臺先前用戶發(fā)表的文章內(nèi)容，評論等獲取自己想了解的，這對于沒有經(jīng)驗的消費者有非常重要的幫助。同時忠實的用戶會把小紅書推薦給自己身邊的親朋好友使用，正是身邊親密人推薦給人以真實感，使得小紅書的用戶信任度提高?？诳谙鄠鞲邮剐〖t書的粉絲數(shù)量與日俱增，真正做到了用戶口碑傳播。小紅書也極大地鼓勵用戶將自己發(fā)表或喜歡的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)發(fā)分享、互動、增微博話題熱度賺取流量和參與度，吸引潛在用戶的眼球、引起潛消費者興趣進行網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。這種口碑傳播增加了用戶獲取，可以帶來平穩(wěn)性的用戶增長，也為跨境電商的轉(zhuǎn)型做好了鋪墊[11]?！靶〖t書”通過誘導(dǎo)用戶進行分享，就形成了用戶的二次傳播，向用戶的關(guān)系人傳播了“小紅書”的品牌。圖3在“小紅書”發(fā)布筆記后自動彈出的分享界面在當(dāng)前社交軟件大流行的趨勢下，自傳播已經(jīng)成為質(zhì)量非常高的品牌傳播營銷活動，“小紅書”用戶通過“小紅書”APP的分享機制，將自己在“小紅書”內(nèi)拍攝的照片、視頻或者寫下的筆記自動分享到微信朋友圈等社交媒體上，這就在無形中把自己的使用體驗、消費感悟以及以及自身對“小紅書”的品牌認(rèn)知自發(fā)性地傳播給身邊的人，進而形成了二次傳播。二次傳播主體社交圈中與其聯(lián)系人進行的的評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動中，“小紅書”的品牌也由點到面實現(xiàn)了裂變式傳播。而且由于這種傳播是基于用戶對“小紅書”的感受而進行的，所以更有說服性，更有利于樹立“小紅書”的品牌形象[12]。（4）明星效應(yīng)與KOL分享當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時代，有熱度，有話題是一個平臺不可獲缺的部分，小紅書也需要明星來錦上添花。從2015年開始小紅書平臺就陸續(xù)開辦明星系列活動，在短短的幾年明星批量入駐小紅書，其中包括范冰冰、楊冪、林允、朱一龍、宋祖兒、楊超越、吳宣儀等一線明星大牌和流量小花。利用明星帶來的流量，為平臺背書宣傳，這樣既可以惠及老用戶，也有利于把明星粉絲轉(zhuǎn)化為平臺用戶。引起平臺熱門話題。更是吸引了大批明星的忠實粉絲下載小紅書，成為平臺用戶。除了明星之外，還有非常多的知名KOL(意見領(lǐng)袖）在小紅書平臺，像李佳琪、pony、深夜徐老師等。這些KOL除了分享心水好物之外，接受商家簽約，推廣相關(guān)好用產(chǎn)品。明星、KOL自帶有流量、粉絲，提高小紅書的知名度，不僅帶動增加平臺用戶的增長，還持續(xù)為小紅書引流，大大地提高了用戶活躍度。社交深度融合的時代已開啟。如“小紅書”在2015年6月，曾推出過一次“小鮮肉送快遞”活動，招募了十幾名外國模特，赤裸上身為購買商品的粉絲進行配送活動，這項營銷活動引起了網(wǎng)絡(luò)熱議，“小紅書”在當(dāng)天新增用戶300萬。這種打著“外國帥哥”的名號進行的品牌營銷，其目標(biāo)用戶群體不言而喻。2015年9月，“小紅書”又在全國5個城市12所大學(xué)中舉辦了“校草快遞”活動，在網(wǎng)絡(luò)上再次引起巨大話題熱度。圖4“小紅書”推行的“小草送快遞”與“小鮮肉送快遞”活動照片（5）會員及自營跨境電商模式小紅書盈利的部分是自營跨境電商，是自己團隊同時運營的，和其他電商不同的是小紅書依托自己社區(qū)用戶種草，從而引起用戶的購買欲望。小紅書正是憑借這種“社區(qū)種草營銷+自營跨境電商”模式形成自身獨特優(yōu)勢，發(fā)展的如火如荼。小紅書的自營跨境平臺供應(yīng)分為國內(nèi)保稅區(qū)保稅倉和與海外品牌合作海外跨境直郵兩種方式。這兩種模式可以很好的解決貨源問題保障商品的種類、保證時效、保時保量，讓消費者的消費利益盡可能最大化。小紅書平臺的種草分享為自己電商產(chǎn)品增加了曝光度，將流量變現(xiàn)。小紅書獨特的會員體系也是自身的優(yōu)勢所在，小紅書的會員卡是小紅卡，連續(xù)包年的小紅卡是199元一年，每月16.6元；而不連續(xù)包年的小紅卡是266元一年，每月是22元。顯然，整體價格來看連續(xù)包年更劃算，適合長期使用小紅書的用戶。小紅卡按照去年用戶計算開卡后一年預(yù)計可?。?865元，還為會員提供了一系列的服務(wù)項目。第一眼看到的就是會員可以?。?865，直戳痛點，如此劃算，所以有需求的多半會購買會員。小紅書的會員體系不僅獲取收入，同時也提高了留存率。（6）線下消費體驗店現(xiàn)如今各大電商平臺競爭激烈，許多電商平臺面臨巨大壓力，不堪重負(fù)。面對嚴(yán)峻的形式，小紅書并沒有坐以待斃，而是另辟新徑將線上社區(qū)搬進購物中心，將戰(zhàn)場擴展到至線下。小紅書的線下驗店REDOME于2018年6月在上海黃金商圈靜安區(qū)大悅城開始營業(yè)，這家體驗店集美妝，服飾、家具、水吧于一體，營造了一個多元化的線下體驗社區(qū)，是一個社區(qū)零售的線下延伸。有不少媒體猜測，REDHOME會像唯品會、網(wǎng)易考拉線下店相似，是一個新零售大背景下“自提模式”的跨境電商的實體店。對此，小紅書方面回應(yīng)稱：小紅書從來是一個社區(qū)，而不是一個跨境電商，REDHOME的目的是給用戶提供一個線下體驗空間，而不是售賣跨境商品來盈利。是一個社區(qū)零售的線下延伸。REDHOME在選品方面參考了小紅書社區(qū)和商城多年以來沉淀的流量爆款SKU，入駐產(chǎn)品有均為社區(qū)明星產(chǎn)品，更像是一個精品店鋪。首家店鋪工作人員大部分本來就就職小紅書，來自社區(qū)，商城，技術(shù)，物流，客服等部門，這也為REDHOME奠定了基礎(chǔ)。小紅書接下來的打算是進一步的擴展自身的網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)，線上線下?lián)屨际袌龇蓊~。線下消費體驗店的發(fā)展將會為小紅書帶來更多的流量。3.社交電商小紅書營銷存在的問題3.1較為單一的用戶群體小紅書的社區(qū)美妝、穿搭、時尚、美食等種草內(nèi)容深深吸引著廣大女性群體的目光，所以小紅書的女性受眾廣。小紅書APP用戶群體定位在85后、90后女性群體，因為這類群體有購買能力且容易被“種草”對于新鮮事物容易被吸引和接受，也正是因此導(dǎo)致用戶群體過于單一和集中。并且因為用戶群體單一和集中也導(dǎo)致了小紅書筆記中美妝、穿搭類筆記更容易被關(guān)注，更好的被消費，而單一的產(chǎn)品種類很難滿足消費者多樣化的購買需求。雖然小紅書自2018年開始加大對品牌的宣傳力度贊助選秀節(jié)目和電視劇，但其宣傳群體扔局限于女性群體，由于小紅書從內(nèi)容上給人一種這就是女性的平臺的錯覺，造成了小紅書的用戶群體單一，長此以往小紅書便會丟掉男性群體用戶，損失不可估量。而人們?nèi)詫⑿〖t書定義為“種草”平臺，而非跨境電商平臺，相比于天貓、淘寶、京東等電商平臺市場占有率、同行業(yè)中知名度仍然很低[13]。3.2社區(qū)內(nèi)容虛假充斥在小紅書中一篇好的種草分享筆記會給作者帶來大曝光和流量，但是，由于小紅書對社區(qū)筆記的管理存在漏洞，使一些商家寫手鉆了空子，從而衍生出了一條專業(yè)筆記代寫產(chǎn)業(yè)鏈。這種筆記代寫將沒有實際接觸過的產(chǎn)品內(nèi)容寫得天花亂墜，并且以虛假的標(biāo)題吸引讀者注意，且重復(fù)率高毫無新鮮感。用戶最初會信以為真，日積月累用戶就會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容高度相似，風(fēng)格過于雷同，用戶的體驗感逐漸變差，造成用戶視覺疲憊失去了對種草筆記的興趣。小紅書的內(nèi)容不僅僅需要流量，更重要的是筆記的質(zhì)量。2019年，自2013年成立以來便正常運營的小紅書突然下架，究其原因，與其內(nèi)容種草社區(qū)模式有必然聯(lián)系。隨著其體量不斷增大，通過小紅書“種草”已然成為大勢所趨。但由于人數(shù)增加過快，因此問題也隨之暴露，例如媒體曾指出該平臺中的“種草”筆跡并不真實，有造假跡象，煙草類“種草”更是層出不窮，與之相關(guān)的筆記甚至有數(shù)十萬篇之多。除此之外，售賣違禁藥品以及涉黃的信息也隨之出現(xiàn)，再加之代寫代發(fā)筆記現(xiàn)象屢見不鮮，已然影響到了正常運營，甚至讓用戶活躍度一再下降，這對于小紅書來講也是一道坎，考驗其打黑以及重建信心。這種現(xiàn)象如果不加管控治理，今后小紅書的發(fā)展只會止步不前。3.3自營產(chǎn)品質(zhì)量無法保證小紅書作為一個電商，不僅為用戶提供了跨境購買渠道，還有自營店鋪。小紅書的自營店鋪本來是為用戶提供更好的服務(wù)，使用戶可以用低價買好物，更加省時省力。但是結(jié)合用戶評價反饋來看，小紅書自營產(chǎn)品存在商品質(zhì)量參差不齊，收假等問題。面對自營產(chǎn)品質(zhì)量問題，小紅書的客服也并沒及時問候消費者，更加使消費者喪失對自營產(chǎn)品的好感。小紅書對自營產(chǎn)品監(jiān)管力度不夠用，無法保證自營產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)致用戶購買體驗感差，逐漸失去用戶對平臺的信任，最終會流失掉大批用戶。3.4小紅書社群電商中的內(nèi)容變現(xiàn)難盡管小紅書通過其獨特的商業(yè)模式獲得了成功，但它也存在許多缺陷：用戶在小紅書里產(chǎn)生的購買欲，如何與電商相連接，這是小紅書需要思考的，實際上小紅書在2017年之前都是虧損狀態(tài)，2017年才實現(xiàn)了盈虧平衡，小紅書能否獲得巨大盈利，實現(xiàn)商業(yè)化。接下來的發(fā)展極為重要，而在此種情況下，小紅書卻出現(xiàn)了內(nèi)容變現(xiàn)難的境況。造成上述問題的原因主要有以下方面：市場競爭激烈，小紅書首先遭遇的問題就是商品種類不夠豐富，在小紅書選品中，更多的是對爆款設(shè)計的思考，從社區(qū)流行的產(chǎn)品和聚會可能是爆炸。網(wǎng)上商店和第三方品牌小紅書制作的SKU，只是小紅書海量用戶和電商平臺中很少的一部分，因為供需不平衡，里有很多用戶都在小紅書上“種草”，但在其他電子商務(wù)平臺上上購買產(chǎn)品。小紅書也在跨邊界的電子商務(wù)平臺上，存在一些常見的問題。舉例來說，外國品牌很多合作權(quán)限可以直接通過電子商務(wù)平臺受到限制，因此該平臺將與供應(yīng)商和代表進行一般合作；以及這些上游渠道不具備有效的控制能力，導(dǎo)致正佳魂獸的情況沒有被有效管理。除此之外小紅書在價格競爭力、售后服務(wù)經(jīng)驗、長物流時間和數(shù)據(jù)泄漏等方面的也存在問題。這些已經(jīng)導(dǎo)致了對小紅書電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的負(fù)面評估，跨國電子商務(wù)在2014年后轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖侔l(fā)展。購物渠道的財富已經(jīng)降低了平臺之間的消費轉(zhuǎn)移成本，并且它們的粘性是一致的。分析數(shù)據(jù)顯示，截至2021年最后一個季度，小紅書在電子商務(wù)市場的跨境進口零售商中排名第六。交易總量只有3.7%。微博發(fā)布展示商品的櫥窗，主要通過一家獨立的在線商店，內(nèi)容購買指南組織一個完整的在線交易系統(tǒng)，由淘寶操作打開。微信的“好物圈”；京東的“發(fā)現(xiàn)”；今日頭條“新草”等等都構(gòu)建了自己的內(nèi)容種草社區(qū)，小紅書面對的競爭壓力極其之大。4.針對社交電商小紅書營銷的改進與完善4.1完善內(nèi)容種類，擴大用戶群體目前的小紅書，用戶群體以女性為主，內(nèi)容也更女性化。今后的小紅書要想突破這一閉環(huán)，還需要在社區(qū)內(nèi)容上下功夫。鼓勵更多的男性用戶創(chuàng)作分享自己喜歡的筆記，以此來挖掘潛在的男性用戶群體。不斷完善均衡內(nèi)容，使內(nèi)容更加多元化。借助各種新媒體途徑進行大力宣傳此社區(qū)平臺，從而有大量的曝光度。進一步吸引更多用戶，擴大用戶群體。小紅書應(yīng)當(dāng)立足于留住更多用戶，最大可能地擴展用戶群體，通過更加真實而優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，讓更多的新用戶參與進來，這意味著平臺定性要有一定的包容性，而不僅僅是單一刻板的印象。使用在線媒體平臺來增加廣告，次從而吸引更多粉絲。多種組合途徑運動，提高消費者的購買能力和水平。不僅通過大范圍的廣告宣傳，還可以結(jié)合促銷活動、產(chǎn)品組合策略、物流方式選擇的多樣化、和交易方式的便捷化有關(guān)?？梢耘e辦日常的電商大促銷，推動合適目標(biāo)消費市場是產(chǎn)品組合活動刺激消費者的購買能力。與跨境物流供應(yīng)商合作，根據(jù)客戶需求推出多種跨境物流服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)方式，滿足消費者一站式購物需求，提供更加安全便捷的購物方式，讓消費者買的放心。4.2建立社區(qū)筆記內(nèi)容的篩選機制目前小紅書的知名度與曝光增加，筆記內(nèi)容代寫的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸形成壯大，成為盈利工具。在經(jīng)營之處，小紅書的定位是真實消費經(jīng)歷分享，通過圖片文字或更加直觀的視頻，讓更多用戶了解到某類產(chǎn)品的使用體驗。后來，隨著產(chǎn)品、功能的日益豐富，內(nèi)容話題也做出了相應(yīng)的擴展，電商以及旅游等領(lǐng)域也參與進來。由于網(wǎng)紅和明星的影響力較強，因此網(wǎng)紅的宣傳效益是不容忽略的，并基于此形成了一套比較明確的模式，而這背后代表的是產(chǎn)業(yè)化的虛榮心生意。針對上述問題，小紅書必須進行體系梳理，比如可以篩選內(nèi)容，規(guī)避炫富貼，讓更多陽光積極的內(nèi)容出現(xiàn)在首頁，使整個平臺的定位更加健康，主動為用戶過濾掉亂七八糟的內(nèi)容，推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，迎合消費者喜好，以此來提高消費者的使用體驗，打造自身更好的口碑，提高效益的轉(zhuǎn)化。4.3加強自營商品的渠道管控，保證質(zhì)量小紅書既是一個種草社區(qū)，同時也是一個跨境電商。在電商競爭如此激烈的今天，各種電商平臺不斷崛起壯大，小紅書更應(yīng)該使自身牢固穩(wěn)定的發(fā)展，才不會被淘汰。小紅書自身不斷發(fā)展，其自營產(chǎn)品的種類也再不斷增加，近年來爆出假貨、次貨的丑聞次數(shù)甚多，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，維權(quán)無門等直戳用戶痛點。小紅書應(yīng)該投入更大的人力物力來進行商品渠道的監(jiān)管控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，將產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險降到最低，同時注意物流的時效性，及時發(fā)展客戶反饋問題，積極處理消費者投訴，退換貨等售后服務(wù)。4.4走獨特的商業(yè)化變現(xiàn)道路首先，對于其他電商企業(yè)而言，企業(yè)價值創(chuàng)造體系是比較單一的，大多數(shù)都是直接創(chuàng)造交易價值。由于小紅書最初發(fā)展方式不同，因此兼具了電商交易、品牌營銷兩個核心價值。所以，小紅書要考慮營造一個有助于用戶、品牌商以及平臺三方都可以合理自主參與的商業(yè)化生態(tài)模式，并且需在維持原用戶體驗度不下降的前提之下。如此一來，用戶不會產(chǎn)生反感情緒，品牌商也可更好的進行用戶留存，并創(chuàng)造出更多整合營銷服務(wù)收入。其次，小紅書應(yīng)該加強修煉自己的內(nèi)功，在服務(wù)和體驗為王的階段，小紅書應(yīng)在產(chǎn)業(yè)鏈條的上游加強供應(yīng)鏈的整合能力，在中端加強自己的電商運營能力在末端加強自己的倉儲和配送能力。在一個消費者擁有獨家話語權(quán)的時代，提升客戶服務(wù)是很重要的。打造金牌的客戶服務(wù)管理團隊，滿足客戶購買商品的需求，只有這樣才能成為在社交3.0的時代的領(lǐng)頭羊。再次，小紅書可以打造品牌的超級IP，可以做一些品牌IP化的運營。現(xiàn)如今很多品牌都利用自己品牌的卡通形象走上了泛娛樂化，比如說江小白白酒，推出的國漫《我是江小白》；三只松鼠堅果推出的《三只松鼠》動畫。品牌的擬人化讓品牌從“人設(shè)”走向情感豐富、形象立體的“人”，建立起品牌與消費者之間的情感連接。品牌的IP一旦建立，可以授權(quán)給各個行業(yè)，各個主題業(yè)態(tài)，從而豐富了其商業(yè)變現(xiàn)的模式。

5.結(jié)論在這個電商競逐激烈的時代，小紅書以種草分享社區(qū)和跨境自營電商的自身優(yōu)勢迅猛發(fā)展，成長速度驚人，取得優(yōu)秀成果。有效的利用社區(qū)，不僅能為電商企業(yè)帶來效益，而且可以將社區(qū)的用戶群體有效的轉(zhuǎn)換為購買率。想要實現(xiàn)收益的目的，社區(qū)成員間的溝通互動只起到基礎(chǔ)的支撐作用，真正的關(guān)鍵點在于：如何在用戶累積完成的情況下，使這些用戶參與的價值實現(xiàn)最大化。而現(xiàn)在小紅書在這領(lǐng)域做的較出色，從眾多社交電商里脫穎而出，真正的做到了流量的變現(xiàn)。小紅書摸索前進的過程中形成獨樹一幟模式，同時為自己建立了閉環(huán)電商。當(dāng)然，這幾年的快速發(fā)展也使小紅書不夠成熟完善，不可避免的出現(xiàn)了一些問題。這些現(xiàn)象將會時刻提醒著小紅書要穩(wěn)中求進的去發(fā)展完善，提高自身監(jiān)管力度，注意細節(jié)，提高平臺自身內(nèi)涵，為電商平臺樹立標(biāo)桿，促進自身更好的發(fā)展。從上述的研究分析來看，要形成小紅書的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，有兩個環(huán)節(jié)必不可少：第一個是社區(qū)的建設(shè)管理。首先要明確目標(biāo)客戶，然后在此基礎(chǔ)上建立社區(qū)，還有就是確保社區(qū)中有良好的交流空間，進一步利用社區(qū)平臺進行口碑營銷。再一個就是在完成用戶積累的基礎(chǔ)上，利用自營手段來接入電商模式，從而建成質(zhì)量高的社區(qū)電商平臺。企業(yè)可以通過后臺對數(shù)據(jù)的分析研究報告，洞悉用戶偏好，之后在利用這些數(shù)據(jù)進行模型分析，達到降低運營成本的目