創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式

創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式2023/12/28創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式課程主要內(nèi)容商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的類型技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)2023/12/282創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式什么是商業(yè)模式

現(xiàn)實(shí)案例理論解釋2023/12/283創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例

奧運(yùn)會(huì)的思考

——北京為何要舉辦奧運(yùn)會(huì)？2023/12/284創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例奧運(yùn)會(huì)的思考

1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)花費(fèi)了90億美金1976年蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)欠下10億美金1972年慕尼黑奧運(yùn)會(huì)欠下的債務(wù)久久未能償還

……2023/12/285創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例奧運(yùn)會(huì)的思考

1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)，洛杉磯市政府禁止動(dòng)用公共基金，加利福尼亞州則不準(zhǔn)發(fā)行彩票，也不能與慈善機(jī)構(gòu)爭(zhēng)搶捐款。

時(shí)任洛杉磯奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)主席的尤伯羅斯被迫進(jìn)行了奧運(yùn)“商業(yè)革命”。

彼得·尤伯羅斯(1937－)2023/12/286創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例歷屆奧運(yùn)特點(diǎn)大開支低收入體育場(chǎng)與奧運(yùn)村的建造工作人員的酬勞比賽門票奧運(yùn)贊助與轉(zhuǎn)播屬于賠本賺吆喝的買賣2023/12/287創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例尤伯羅斯的措施節(jié)流開源借用大學(xué)宿舍縮減工作人員提高門票等價(jià)格限定贊助量，提高門檻拍賣電視轉(zhuǎn)播權(quán)及其他帶來了奧運(yùn)“私營(yíng)模式”2023/12/288創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式洛杉磯奧運(yùn)會(huì)主體育場(chǎng)2023/12/289創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例洛杉磯奧運(yùn)會(huì)總收入7.6億美元，其中贊助費(fèi)3.85億，轉(zhuǎn)播收入1.2億，最終贏利2.25億。奧運(yùn)會(huì)從“形象工程”變成了“聚寶盆”。各個(gè)國(guó)家和城市開始爭(zhēng)先搶辦。尤伯羅斯也因此被后人譽(yù)為“奧林匹克商業(yè)之父”。2023/12/2810創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例小結(jié)你認(rèn)為什么是商業(yè)模式？2023/12/2811創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。

——彼得·德魯克在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過程中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，前者才是企業(yè)能夠立足的先決條件。

——邁克爾·鄧恩

2023/12/2812創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋與產(chǎn)品/技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)相比，商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)具有更高層次性，更整體和全面。2023/12/2813創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋BusinessModel（商業(yè)模式）ProfitingModel（盈利模式）BusinessPath（經(jīng)營(yíng)之道）GamePlanning（競(jìng)爭(zhēng)謀略）

競(jìng)爭(zhēng)與合作價(jià)值實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展路徑2023/12/2814創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋從目的來看，商業(yè)模式就是一種交易設(shè)計(jì)，一種秩序和方法，依據(jù)這種交易設(shè)計(jì)，這種秩序和方法，企業(yè)可以把握商機(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（Amit,Zott,2001a,2007b;Afuah,tucci,2003;Rappa,2004）2023/12/2815創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋從過程來看，為了把握商機(jī)，不同企業(yè)會(huì)展開不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，會(huì)選擇不同的競(jìng)合方式。這些差異會(huì)導(dǎo)致商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的不同（Thomas,2001;Dubosson,2002）2023/12/2816創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式定義是否可以有效的將現(xiàn)實(shí)案例與理論研究結(jié)合起來，給出一個(gè)更加清晰和合理的商業(yè)模式的定義與解釋？

2023/12/2817創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式定義商業(yè)模式就是企業(yè)以其自身及相關(guān)利益者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的整體性、結(jié)構(gòu)性、功能性設(shè)計(jì)、安排或選擇。2023/12/2818創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式含義之一它是關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的整體構(gòu)思、謀劃和創(chuàng)意。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，商業(yè)模式是一種“體系結(jié)構(gòu)”或基礎(chǔ)性架構(gòu)，是一種結(jié)構(gòu)性的框架、系統(tǒng)、體系和平臺(tái)等。2023/12/2819創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式含義之二它是對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)施、執(zhí)行和展開。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，商業(yè)模式是一種“執(zhí)行方案”、業(yè)務(wù)流程與活動(dòng)程序，是一種實(shí)施策略和業(yè)務(wù)開展路徑等。2023/12/2820創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式構(gòu)件與要義一種顧客價(jià)值挖掘模式一種資源整合配置模式

一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式一種盈利模式（價(jià)值、利益）一種競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)合）模式2023/12/2821創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式構(gòu)件與要義基于信息挖掘的顧客需求與價(jià)值分析基于開放式資源配置的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建基于價(jià)值、資源和競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新基于業(yè)務(wù)與管理流程的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)或調(diào)整基于價(jià)值鏈與競(jìng)合的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分配2023/12/2822創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式模型表述整個(gè)商業(yè)模式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上就是一種生產(chǎn)行為。主體企業(yè)與利益相關(guān)者之間的價(jià)值關(guān)系表現(xiàn)為一種委托－代理關(guān)系。商業(yè)模式的總效用函數(shù)可表述為

其中價(jià)值系數(shù)主體企業(yè)的效用函數(shù)利益相關(guān)者的效用函數(shù)2023/12/2823創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的邏輯內(nèi)涵業(yè)務(wù)創(chuàng)新價(jià)值獲取競(jìng)合模式需求挖掘資源配置價(jià)值結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)用戶信息分析價(jià)值鏈定位商業(yè)模式2023/12/2824創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈2023/12/2825創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)SCP分析框架結(jié)構(gòu)行為績(jī)效五力競(jìng)爭(zhēng)分析戰(zhàn)略定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者用戶替代品潛入者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派2023/12/2826創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位觀認(rèn)為決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素有兩個(gè)：一是行業(yè)盈利能力，二是企業(yè)在行業(yè)中的地位。因此，企業(yè)的盈利能力取決于其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇則是：選擇有吸引力、高潛在利潤(rùn)的行業(yè)并建立自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位。2023/12/2827創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基于定位觀——可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“機(jī)會(huì)”主義——企業(yè)過度多元化——企業(yè)陷入機(jī)會(huì)陷阱2023/12/2828創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈2023/12/2829創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)RBV觀點(diǎn)開始于潘羅斯的《企業(yè)成長(zhǎng)理論》，形成于沃納菲爾特的《基于資源的企業(yè)觀》。RBV觀點(diǎn)屬于內(nèi)生成長(zhǎng)理論范疇，它建立了“企業(yè)資源——企業(yè)能力——企業(yè)成長(zhǎng)”的分析框架，是對(duì)SCP分析的一種替代，構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略研究的新范式。2023/12/2830創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)CapabilitiesCoreCompetenciesDistinctiveCompetenciesSustainableandDynamicCompetitiveCompetenciesVRINValueRarenessInimitabilityNon-substitutability集聚、配置、轉(zhuǎn)化積累、提升、轉(zhuǎn)化內(nèi)生成長(zhǎng)理論2023/12/2831創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)RBV認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作（組織過程，包括協(xié)調(diào)/整合、學(xué)習(xí)/干中學(xué)、重構(gòu)和轉(zhuǎn)變）、流程和當(dāng)前所處位置，具有路徑依賴性(Pathdependency)。2023/12/2832創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展資產(chǎn)2023/12/2833創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基于資源觀——可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“封閉”主義——企業(yè)過度內(nèi)部化——經(jīng)營(yíng)陷入路徑依賴2023/12/2834創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈2023/12/2835創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位戰(zhàn)略觀的關(guān)注點(diǎn)：外部?jī)r(jià)值鏈的思想：戰(zhàn)略成本，關(guān)注內(nèi)部2023/12/2836創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在所有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)都超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇戰(zhàn)略性的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)2023/12/2837創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈分銷商價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈管理與重組關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)價(jià)值活動(dòng)與價(jià)值結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈管理2023/12/2838創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈活動(dòng)戰(zhàn)略活動(dòng)分析價(jià)值鏈管理或重構(gòu)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位發(fā)展獲取實(shí)現(xiàn)2023/12/2839創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基于價(jià)值鏈——可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“結(jié)構(gòu)”主義——企業(yè)過度縱向化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)柔性喪失2023/12/2840創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否具有優(yōu)越性？2023/12/2841創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源載體產(chǎn)業(yè)遵循產(chǎn)業(yè)規(guī)則做好產(chǎn)業(yè)定位資源載體資源載體價(jià)值活動(dòng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取2023/12/2842創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)變化價(jià)值鏈定位管理產(chǎn)業(yè)模式變化競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變化資源模式變化要素價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)邊界戰(zhàn)略設(shè)計(jì)商業(yè)模式2023/12/2843創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式是對(duì)資源、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、價(jià)值鏈的“綜合”、“整合”和“融合”。通過商業(yè)模式構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最為綜合、最為持久，也最為有效。例如豐田模式、微特爾模式。2023/12/2844創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式課程主要內(nèi)容商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的類型技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)2023/12/2845創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的類型價(jià)值獲取用戶信息分析競(jìng)爭(zhēng)與合作挖掘與創(chuàng)造需求價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/12/2846創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作2023/12/2847創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式顧客是商業(yè)模式構(gòu)建的起點(diǎn)和終點(diǎn)，基于顧客需求的信息挖掘和分析是企業(yè)把握商機(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新，選擇競(jìng)合模式的前提。顧客需求挖掘——靶向功能（Know－What）2023/12/2848創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式企業(yè)通過用戶信息挖掘，可以有效的對(duì)潛在消費(fèi)需求形成認(rèn)知和判斷，并以此控制業(yè)務(wù)運(yùn)作活動(dòng)的輸入變量，使整個(gè)商業(yè)模式在運(yùn)行過程中取得預(yù)期的價(jià)值產(chǎn)出。2023/12/2849創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式在技術(shù)創(chuàng)新的背景下，顧客需求時(shí)刻發(fā)生變化，企業(yè)必須要對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行定期的確認(rèn)，這種確認(rèn)是動(dòng)態(tài)的而非靜態(tài)。2023/12/2850創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式顧客需求變化受到多種因素影響，如社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、心理、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品等等，這些變化還通常是非線性的。一旦預(yù)測(cè)正確，商業(yè)模式可能會(huì)帶來極大成功。但若預(yù)測(cè)偏差，則又會(huì)顆粒無收。這正是創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)所在。

2023/12/2851創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克星巴克的發(fā)展歷程1971年，誕生于美國(guó)西雅圖；2001年，《商業(yè)周刊》評(píng)選的全球100個(gè)最佳品牌中，星巴克排名第88位。2003年，《財(cái)富》雜志評(píng)選全美10家最受尊敬的公司，星巴克位居第9；2007年，遍布全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到1.5萬余家；未來，在全球范圍內(nèi)建立4萬家連鎖店。2023/12/2852創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式2023/12/2853創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克用戶市場(chǎng)定位城市年輕白領(lǐng)注重享受崇尚知識(shí)富有小資情調(diào)滿足這部分人需求就是星巴克商業(yè)模式的核心2023/12/2854創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克針對(duì)顧客需求開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容把消費(fèi)者需求從產(chǎn)品擴(kuò)展為體驗(yàn)，創(chuàng)立了一種“星巴克體驗(yàn)”為特點(diǎn)的“咖啡宗教”；營(yíng)造良好得環(huán)境文化感染顧客。吸引人們步入店內(nèi)，延長(zhǎng)駐留時(shí)間；

播放一些爵士樂、美國(guó)鄉(xiāng)村音樂以及鋼琴獨(dú)奏等，迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。2023/12/2855創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克滿足顧客的信息化等其他需求

推出高速無線上網(wǎng)服務(wù)，顧客可以在喝咖啡的同時(shí)，在店里上網(wǎng)、收發(fā)郵件以及下載信息；顧客可以在店里的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的數(shù)千首歌曲中下載自己喜歡的歌曲，制成個(gè)性化的光盤；節(jié)日期間，星巴克還銷售精美的禮品套裝。

2023/12/2856創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克價(jià)值獲取差異化的競(jìng)爭(zhēng)享受性知識(shí)性情調(diào)性體驗(yàn)營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新年輕白領(lǐng)挖掘與創(chuàng)造需求星巴克商業(yè)模式2023/12/2857創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克由于擴(kuò)張的過于迅速，星巴克的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的問題有經(jīng)驗(yàn)的咖啡煮手越發(fā)缺乏，公司開始引入自動(dòng)化咖啡機(jī)；忽視顧客主體，星巴克獨(dú)具特色的咖啡文化體驗(yàn)正在消失；麥當(dāng)勞的強(qiáng)勢(shì)入侵。2023/12/2858創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克2006年下半年至2008年4月間，星巴克的股價(jià)大致從40美元一路狂跌至17.8美元，市值直接損失160億，更嚴(yán)重的是顧客開始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。現(xiàn)有的顧客結(jié)構(gòu)：80％為快餐族，“三低人群”。2023/12/2859創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克改革措施創(chuàng)始人舒茲“回鍋”，重掌星巴克；關(guān)閉業(yè)績(jī)不佳的分店，精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)；進(jìn)行咖啡煮手現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等；研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品，重燃顧客對(duì)品牌的情感

2023/12/2860創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，使多樣化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)帶來了強(qiáng)烈的沖擊。在固話業(yè)務(wù)日趨低值化的今天，如何更好的挖掘客戶資源，開發(fā)出有價(jià)值的綜合化信息業(yè)務(wù)，已成為固話運(yùn)營(yíng)商面臨的一個(gè)難題。2023/12/2861創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通國(guó)外的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐表明，基于語音的查號(hào)增值業(yè)務(wù)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力。美國(guó)Visiongain咨詢公司預(yù)測(cè)，08年美國(guó)電話查號(hào)業(yè)務(wù)收入將達(dá)20億美元；09年歐洲市場(chǎng)將達(dá)到26.7億。英國(guó)40個(gè)號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)提供商，97％可提供文本送回業(yè)務(wù)，90％可提供呼叫連接業(yè)務(wù)，66％可提供分類信息業(yè)務(wù)。2023/12/2862創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通為了順應(yīng)這種趨勢(shì)，中國(guó)電信在06年大力推廣號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。號(hào)碼百事通不是“114”查號(hào)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單變身，其實(shí)質(zhì)是將“114”轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合便利的信息平臺(tái)，從而打造全新的商業(yè)模式。2023/12/2863創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通作為固話運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信擁有大量的用戶資源。而信息存儲(chǔ)技術(shù)的快速發(fā)展，又使得運(yùn)營(yíng)商可以完整的保存和管理用戶的各種信息（人口傳記，消費(fèi)信息等）。通過對(duì)用戶信息的挖掘和分析，就可以較好的了解和追蹤用戶的需求。2023/12/2864創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通前向用戶前向客戶是指撥打114（或118114）希望獲取信息或服務(wù)的客戶，是信息或服務(wù)的需求者。前向客戶的需求有兩種類型：一種是知道信息源的名稱需要查詢其號(hào)碼，即精確查詢。二是只需要某種類型的信息，而對(duì)信息源不作要求，即模糊查詢。

2023/12/2865創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通月份呼叫次數(shù)（次）模糊查詢比例月份呼叫次數(shù)（次）模糊查詢比例1月98633219.0%7月111875621.4%2月88462323.1%8月111829722.0%3月105715317.9%9月106599621.0%4月103673617.7%10月101833123.9%5月101858823.5%11月101385119.8%6月106566119.3%12月105135222.7%2006年中山號(hào)碼百事通前向客戶呼叫量及模糊查詢比例

2023/12/2866創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通時(shí)間政府機(jī)關(guān)交通運(yùn)輸郵政旅游住宿日常生活查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例06.012367310.59%10783448.25%4242518.98%125235.60%06.033777225.65%4868733.06%2257115.33%1610010.93%06.052670617.71%5485636.39%2006313.31%1811912.02%06.083289519.90%6062036.67%2353714.24%1916111.59%06.102664915.77%6646039.33%2854616.89%1845410.92%06.113135321.21%5290535.79%1924413.02%1915212.95%06.123372422.81%6169536.36%2044512.05%169519.99%2006年中山號(hào)碼百事通前向客戶信息需求

2023/12/2867創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通時(shí)間金融貿(mào)易餐飲娛樂其他查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例06.0182803.71%153716.88%77213.46%56422.52%06.0374665.07%41722.83%31022.11%73995.02%06.0593416.20%81675.42%47913.18%87115.78%06.0876534.63%66184.00%55513.36%92835.62%06.1086585.12%47782.83%67684.01%86745.13%06.1197446.59%27991.89%41492.81%84905.74%06.12106826.30%82364.85%85985.07%93345.50%2006年中山號(hào)碼百事通前向客戶信息需求（續(xù)）

2023/12/2868創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通后向商業(yè)客戶后向商業(yè)客戶是指為前向客戶提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)客戶，是信息/服務(wù)的提供者。2023/12/2869創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通行業(yè)客戶數(shù)量行業(yè)客戶數(shù)量黨政軍行業(yè)527科教文衛(wèi)業(yè)751金融保險(xiǎn)業(yè)206商貿(mào)連鎖業(yè)2619酒店旅游娛樂業(yè)895制造業(yè)7514日常生活服務(wù)5331合計(jì)17843中山市后向用戶的行業(yè)分布

2023/12/2870創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通相關(guān)措施為了滿足前、后向用戶需求，中山電信號(hào)碼百事通陸續(xù)推出了優(yōu)先報(bào)號(hào)、品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時(shí)報(bào)號(hào)、查詢信息分析、短信報(bào)號(hào)、企業(yè)名片、冠名報(bào)號(hào)、查詢轉(zhuǎn)接、話務(wù)呼轉(zhuǎn)、個(gè)人通信助理、企業(yè)總機(jī)和等共12種業(yè)務(wù)。2023/12/2871創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通2023/12/2872創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式配電盤信息整合者案例2：號(hào)碼百事通前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）號(hào)碼百事通匹配客戶信息與企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/12/2873創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通價(jià)值獲取前向用戶需求分析技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新后向用戶需求分析價(jià)值鏈定位信息提供商20種業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造嵌入式合作號(hào)碼百事通商業(yè)模式2023/12/2874創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通行業(yè)辦理前辦理后上升幅度送煤氣10012001200.00%的士電召8024003000.00%快遞708201171.43%律師事務(wù)608501416.67%上門開鎖35240685.71%貨運(yùn)153902600.00%中山市后向用戶的行業(yè)分布前后對(duì)比

2023/12/2875創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通參加的商家數(shù)量拍賣的金額（元）2004年312256002005年724854002006年73749600中山號(hào)碼百事通優(yōu)先報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)拍賣成交情況

2023/12/2876創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通行業(yè)2004年成交金額(元）2005年成交金額(元）2006年成交金額(元）搬屋2640046200194400律師事務(wù)204001800049800商標(biāo)專利事務(wù)72002340060000通渠48003660085080中山號(hào)碼百事通優(yōu)先報(bào)號(hào)在具體領(lǐng)域的拍賣金額

2023/12/2877創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通未來的發(fā)展經(jīng)過兩年多的發(fā)展，號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展，07年8月，中國(guó)電信更是成立了百事通公司專門負(fù)責(zé)現(xiàn)有的號(hào)碼百事通、黃頁(yè)、聲訊、綜合傳媒等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。相關(guān)企業(yè)不約而同地將目光轉(zhuǎn)向了號(hào)碼信息服務(wù)這一市場(chǎng)（如中國(guó)移動(dòng)、網(wǎng)通等），意圖瓜分這個(gè)頗具潛力的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)電信在不久的未來必將面臨激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)。2023/12/2878創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通問題與思考中國(guó)電信號(hào)碼百事通“配電盤”商業(yè)模式成功的關(guān)鍵是什么？面對(duì)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信改如何改進(jìn)現(xiàn)有的商業(yè)模式？2023/12/2879創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通一方面，號(hào)碼百事通保留了原來的信息集成者角色，繼續(xù)向雙向用戶收取中介費(fèi)。另一方面，號(hào)碼百事通開始作為后向客戶的一個(gè)銷售渠道，直接參與到后向客戶的價(jià)值鏈中，利用客戶資源優(yōu)勢(shì)和呼叫中心的規(guī)模效益，獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)代理費(fèi)。

2023/12/2880創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號(hào)碼百事通舊商業(yè)模式新商業(yè)模式訂房量(間）497960訂房金額（元）200700223000號(hào)碼百事通收益（元）1120125740收益率（收益/訂房金額）5.58%11.54%中山號(hào)碼百事通新舊商業(yè)模式對(duì)比

2023/12/2881創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作2023/12/2882創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式為何要關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新？2023/12/2883創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式每項(xiàng)業(yè)務(wù)都具有價(jià)值屬性，是連接企業(yè)與顧客的價(jià)值關(guān)系的紐帶。在生命周期不同的階段（產(chǎn)生→成長(zhǎng)→成熟→衰弱），每項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品/服務(wù)所帶來的價(jià)值會(huì)不同。在技術(shù)創(chuàng)新的背景下，企業(yè)可以擴(kuò)展產(chǎn)品/服務(wù)的外延與內(nèi)涵來滿足用戶需求，也可以設(shè)計(jì)一種全新的業(yè)務(wù)來創(chuàng)造或更好的滿足用戶需求。2023/12/2884創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式業(yè)務(wù)I時(shí)間價(jià)值業(yè)務(wù)IIt1t2……業(yè)務(wù)III2023/12/2885創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的橫空出世

摩托羅拉的一位工程師全家在加勒比海度假時(shí)，他妻子抱怨無法用手機(jī)聯(lián)系到她的客戶。隨后，這位工程師與摩托羅拉衛(wèi)星通信小組兩位成員一起設(shè)想了一種依靠近地衛(wèi)星群的解決方案，方便用戶從世界上任何角落接打電話。2023/12/2886創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的橫空出世

該設(shè)想是布置7條衛(wèi)星軌道，每條軌道上均勻分布11顆衛(wèi)星，組成一個(gè)完整的星座覆蓋地球，就如化學(xué)元素銥(Ir)原子核外的77個(gè)電子一般，因此取名為銥星。（后經(jīng)計(jì)算證實(shí)，6條軌道、66顆衛(wèi)星就已經(jīng)足夠，但人們?nèi)粤?xí)慣稱其為銥星）2023/12/2887創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的橫空出世每顆星重670千克,功率為1200瓦,采取三軸穩(wěn)定結(jié)構(gòu),信道為3480個(gè),服務(wù)壽命5至8年。銥星系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是通過衛(wèi)星之間的接力來實(shí)現(xiàn)全球通信,相當(dāng)于把地面蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)搬到了天上?？梢源蟠筇岣咄ㄐ刨|(zhì)量，確保信息不受地理空間位置的影響，開辟了個(gè)人衛(wèi)星通信的新時(shí)代.

2023/12/2888創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落2023/12/2889創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的橫空出世1991年，摩托羅拉投資4億美元成立銥星公司。擁有其25％的股份和董事會(huì)上28席中的6席。還作出了7.5億美元的貸款承諾及3.5億的追加期權(quán)。并且與其簽定了66億美元的合約。

1996年開始試驗(yàn)發(fā)射。美國(guó)的“德爾它2型”火箭，俄羅斯的“質(zhì)子k型”火箭和中國(guó)“長(zhǎng)征2號(hào)丙改進(jìn)型”火箭分別承擔(dān)了發(fā)射任務(wù)。1998年5月，布星任務(wù)全部完成。11月1日，銥星公司正式開通了全球通信業(yè)務(wù)。

2023/12/2890創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星－“流星”？

由于受到投資合約以及產(chǎn)品本身的限制，同時(shí)再加上公司高層在營(yíng)銷和運(yùn)作上的了一系列失誤，銥星就如一顆流星，運(yùn)行不到一年就開始隕落了。

在系統(tǒng)本身不完善的情況下匆匆商用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量與預(yù)想差距大。銥星電話過于笨重，使用不方便，需要接受專門培訓(xùn)。同時(shí)在室內(nèi)、車上的等許多地方都無法使用。市場(chǎng)定位于商業(yè)旅游者和普通消費(fèi)者，但話機(jī)定價(jià)又過高，產(chǎn)量又不足、銷售渠道又不暢等。2023/12/2891創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星－“流星”？截至1999年4月，公司只有1萬用戶

1999年6月，銥星解雇了15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)理。

1999年8月13日，在拖欠了15億美元貸款的兩天之后，銥星向特拉華州聯(lián)邦破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。2000年3月終止了所有業(yè)務(wù)，此時(shí)用戶才2萬多個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。

2023/12/2892創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落價(jià)值獲取商業(yè)旅游者普通消費(fèi)者通信運(yùn)營(yíng)商不匹配價(jià)值創(chuàng)造與分配技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)單干為主，合作較少無法支撐舊銥星的商業(yè)模式2023/12/2893創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的復(fù)出

在銥星系統(tǒng)被新銥星公司以2500萬美元的低價(jià)買下后不久，新銥星公司宣布將重新開始衛(wèi)星通迅業(yè)務(wù)。公司對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新定位，并改進(jìn)了產(chǎn)品/服務(wù)的性能，降低了價(jià)格。2023/12/2894創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的復(fù)出“911”恐怖襲擊、以及印度洋海嘯等事件幫助其重新吸引世人的眼球。2006年，美國(guó)國(guó)防信息技術(shù)合同組織繼續(xù)授予銥星公司的兩份7200萬美元和840萬美元的合同為其重新崛起帶來了機(jī)會(huì)。公司已設(shè)法將衛(wèi)星的服務(wù)壽命從2010年延長(zhǎng)至2014年，“銥星”系統(tǒng)煥發(fā)出強(qiáng)烈的生命力。

2023/12/2895創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落價(jià)值獲取商業(yè)旅游者普通消費(fèi)者加強(qiáng)上下游合作不匹配價(jià)值創(chuàng)造與分配技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)單干為主，合作較少特殊需要者偏遠(yuǎn)工作者無法支撐多方位支撐明確需求特點(diǎn)新銥星的商業(yè)模式2023/12/2896創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星帶來的思考高科技產(chǎn)品/服務(wù)不是萬能的。產(chǎn)品與市場(chǎng)需求之間需要很好地結(jié)合，沒有市場(chǎng)需求，新產(chǎn)品/服務(wù)就沒有發(fā)展前景。要注重業(yè)務(wù)定位。企業(yè)只有針對(duì)自身產(chǎn)品技術(shù)的特點(diǎn)，尋找到適合產(chǎn)品的消費(fèi)群體，才能拓寬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。2023/12/2897創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作2023/12/2898創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)/合作的商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)與合作是商業(yè)模式的基本組成部分。在產(chǎn)業(yè)環(huán)境快速變更的背景下，同行業(yè)企業(yè)間的相互關(guān)系會(huì)影響到商業(yè)模式的最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)。2023/12/2899創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)/合作的商業(yè)模式參與企業(yè)的數(shù)量，以及企業(yè)間的合作（競(jìng)爭(zhēng)）關(guān)系會(huì)影響到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方式和商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)，如金剛石和石墨。2023/12/28100創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)/合作的商業(yè)模式12341234123541-a商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)比較1-b1-c2023/12/28101創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)/合作的商業(yè)模式通過對(duì)貫穿于利益相關(guān)者間（供應(yīng)商、分銷商等）的物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)整合，可以提高商業(yè)模式的效用和效率。2023/12/28102創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式戴爾的發(fā)展歷程

1984年邁克爾·戴爾創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司1988年戴爾公司正式上市，每股作價(jià)8.5美元1992年首次被《財(cái)富》雜志評(píng)為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)1993年成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一2001年首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商2003年正式更名為戴爾公司2005年被《財(cái)富》評(píng)為“美國(guó)最受贊賞企業(yè)”的首位2023/12/28103創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式戴爾全球市場(chǎng)份額2023/12/28104創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式市場(chǎng)市場(chǎng)大規(guī)模制造中間商傳統(tǒng)無細(xì)分市場(chǎng)

先制后賣（產(chǎn)品導(dǎo)向）以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)什么賣什么戴爾超細(xì)分市場(chǎng)大規(guī)模定制以顧客為中心需要什么賣什么先賣后制（需求導(dǎo)向）單一產(chǎn)品功能型產(chǎn)品個(gè)性化產(chǎn)品創(chuàng)新型產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念不同分銷直銷營(yíng)銷的終端營(yíng)銷的始端2023/12/28105創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)企業(yè)關(guān)注環(huán)節(jié)關(guān)注的環(huán)節(jié)不同流水線生產(chǎn)剛性效率與效益縱向一體化分銷需求的共同點(diǎn)效率與效益流通/銷售制造供應(yīng)顧客訂貨/流通戴爾的關(guān)注環(huán)節(jié)流水線組裝柔性需求的不同點(diǎn)虛擬組織直銷2023/12/28106創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式都是追求低成本但贏利點(diǎn)不同規(guī)模經(jīng)濟(jì)制造流程齊全卓越的生產(chǎn)管理庫(kù)存的數(shù)量大量庫(kù)存先制后賣規(guī)模經(jīng)濟(jì)制造流程外包卓越的供應(yīng)鏈管理庫(kù)存的速度零庫(kù)存先賣后制向顧客融資向供應(yīng)商融資流通/銷售制造供應(yīng)顧客流通戴爾的贏利點(diǎn)大量庫(kù)存庫(kù)存的轉(zhuǎn)移少量庫(kù)存先供后付掌握終端資源時(shí)間空間距離信息降低客戶總成本最低生命周期成本傳統(tǒng)企業(yè)的贏利點(diǎn)2023/12/28107創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式2007年惠普出貨量是4.94萬臺(tái)，市場(chǎng)份額是18.2%。戴爾出貨量是3.87萬臺(tái)，市場(chǎng)份額是14.3%。宏基2007年市場(chǎng)份額為8.9%，高于上年的7.6%。聯(lián)想的份額是7.4%，東芝的份額是4%。戴爾目前已開始采取拓展零售渠道沃爾瑪，山姆會(huì)員店，神州數(shù)碼等2023/12/28108創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼任天堂

成立于1889年，前身是生產(chǎn)和制作花牌的小作坊；

70年代全球興起電子熱，公司開始向電子娛樂轉(zhuǎn)型，進(jìn)入新發(fā)展時(shí)代；

80年代中進(jìn)入高速發(fā)展期，在12年里賣出了10億個(gè)游戲軟件，任天堂紅白機(jī)包風(fēng)靡世界；

經(jīng)典游戲：超級(jí)瑪利，魂斗羅，俄羅斯方塊，小蜜蜂，忍者神龜，吞食天地……

山內(nèi)溥(1927.11-)2023/12/28109創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼任天堂成功的關(guān)鍵：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較小時(shí)，選取少部分獨(dú)立游戲開發(fā)商作為合作伙伴，并向它們收取高額的特許權(quán)使用費(fèi)，對(duì)它們進(jìn)行直接而又嚴(yán)密的資源控制。2023/12/28110創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼索尼的進(jìn)入

進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期，電子信息技術(shù)的高速發(fā)展推動(dòng)了游戲市場(chǎng)進(jìn)一步成長(zhǎng)，人們對(duì)電子游戲產(chǎn)品的需求越來也大。商業(yè)巨頭索尼公司也開始覬覦電子游戲這塊大蛋糕，伺機(jī)進(jìn)入。2023/12/28111創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼索尼的進(jìn)入組織專人對(duì)任天堂和世嘉的運(yùn)作進(jìn)行了詳盡透徹的分析，發(fā)現(xiàn)以下問題：任天堂和世嘉對(duì)游戲開發(fā)商嚴(yán)格控制，并且收取高額權(quán)利金和委托制造費(fèi)；設(shè)置高門檻，首期生產(chǎn)量達(dá)不到20000本的廠家將被取消生產(chǎn)資格。企業(yè)與合作廠商間關(guān)系不牢固2023/12/28112創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼索尼的進(jìn)入

索尼以此為突破口，采取一種新的商業(yè)模式，主要措施如下：放棄對(duì)游戲開發(fā)商的直接控制，給予它們自由開發(fā)的權(quán)利；大幅降低權(quán)利金和委托制造費(fèi)，首批生產(chǎn)量底限降為5000本，對(duì)軟件發(fā)售數(shù)目沒有特別限制。

廠商紛紛與其合作，索尼游戲站成為備受推崇的平臺(tái)。當(dāng)年就推出了250個(gè)游戲，占領(lǐng)了40%的市場(chǎng)份額。2023/12/28113創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼價(jià)值獲取各種游戲愛好者游戲設(shè)計(jì)和制造商挖掘與創(chuàng)造需求價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新嚴(yán)格刷選和控制合作者任天堂的商業(yè)模式2023/12/28114創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式類型小結(jié)上述三種類型的商業(yè)模式不是獨(dú)立存在的，滿足顧客需求，實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及選擇競(jìng)合模式至始至終都是企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)作過程中需要考慮的三個(gè)方面，但是在不同的階段，其中某一方面的作用會(huì)顯得更加突出。2023/12/28115創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式課程主要內(nèi)容商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的類型技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)2023/12/28116創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)價(jià)值獲取用戶信息分析競(jìng)爭(zhēng)與合作挖掘與創(chuàng)造需求價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/12/28117創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)一旦企業(yè)的商業(yè)模式可以有效的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值功能，那么這種模式就是一種成功的模式。成功的商業(yè)模式可以在一定時(shí)間內(nèi)保持“穩(wěn)定狀態(tài)”，進(jìn)而可以幫助企業(yè)確定行業(yè)地位，為其帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2023/12/28118創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)商業(yè)模式一旦變得穩(wěn)定，就會(huì)陷入自身獨(dú)有的解決問題的軌跡中，逐漸變得僵化、缺乏靈活性。換言之向一個(gè)“非穩(wěn)定狀態(tài)”演進(jìn)。2023/12/28119創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)穩(wěn)定態(tài)技術(shù)環(huán)境商業(yè)模式舊新舊非穩(wěn)定態(tài)技術(shù)環(huán)境與商業(yè)模式狀態(tài)穩(wěn)定態(tài)非穩(wěn)定態(tài)新突破性的演進(jìn)半突破性的演進(jìn)2023/12/28120創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)變革較緩的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境技術(shù)變革迅速的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)企業(yè)可以通過滿足全新的顧客需求或擴(kuò)展原有需求的方式來調(diào)整商業(yè)模式。滿足新需求橫向的變革擴(kuò)展原有需求縱向的變革2023/12/28121創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)企業(yè)的能力平臺(tái)整合為主的商業(yè)模式演進(jìn)企業(yè)的資源平臺(tái)表示潛在的顧客需求企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新為重的商業(yè)模式演進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的演進(jìn)圖2023/12/28122創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPS

2006年，中國(guó)汽車的保有量超過4000萬輛，其中轎車保有量超過1500萬輛.目前我國(guó)車載導(dǎo)航安裝率卻不到2%，而日本的汽車導(dǎo)航系統(tǒng)安裝率高達(dá)59%，從2006年至2009年，中國(guó)GPS車載導(dǎo)航系統(tǒng)的年增長(zhǎng)率將達(dá)到50%，2009年終端的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)100億元。美國(guó)通用On-star的汽車電子運(yùn)營(yíng)，利潤(rùn)率70%.2023/12/28123創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPSGPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）由美國(guó)60年代末開始研制，1973年系統(tǒng)方案正式誕生，1994年建成實(shí)用衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。該系統(tǒng)是目前最成功的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，由空間段、地面段和用戶段三大部分組成。衛(wèi)星星座由分布在6個(gè)軌道面上的24顆衛(wèi)星組成，目前在軌衛(wèi)星27顆。GPS由美國(guó)國(guó)防部控制，可提供軍民兩種服務(wù)。2000年美國(guó)取消限制后，民用平時(shí)向全球免費(fèi)開放，GPS產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)更加高速增長(zhǎng)的時(shí)期。2023/12/28124創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPS主鏈支持鏈應(yīng)用消費(fèi)群服務(wù)提供運(yùn)營(yíng)中心增值信息供應(yīng)商通信平臺(tái)提供商流通渠道車載終端經(jīng)銷商導(dǎo)航系統(tǒng)供應(yīng)商整車廠商保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)設(shè)施提供和制造導(dǎo)航儀/相關(guān)硬件/導(dǎo)航軟件Gps芯片供應(yīng)商/其他硬件供應(yīng)商/集成技術(shù)供應(yīng)商導(dǎo)航儀操作系統(tǒng)供應(yīng)商軟件企業(yè)電子地圖出版商地圖標(biāo)準(zhǔn)制作技術(shù)供應(yīng)商基礎(chǔ)地理信息提供商地理信息管理單位2023/12/28125創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPS1994年，賽格集團(tuán)的研究機(jī)構(gòu)——賽格研究開發(fā)院開始了GPS應(yīng)用技術(shù)的研究，該系統(tǒng)隨后在公安系統(tǒng)中使用。1999年，基于賽格集團(tuán)GPS應(yīng)用產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略部署，成立了深圳市賽格圣穎通信導(dǎo)航有限公司，成為國(guó)內(nèi)首批將GPS應(yīng)用于車輛的專業(yè)設(shè)備制造商。目前已是中國(guó)最大的GPS應(yīng)用產(chǎn)品制造商和亞洲最大的GPS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。2023/12/28126創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPSStage1產(chǎn)品階段Stage2服務(wù)階段Stage3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)—賽格車圣聯(lián)盟Stage4服務(wù)延伸與網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展2023/12/28127創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPSStage1產(chǎn)品階段（探索）國(guó)內(nèi)剛起步，當(dāng)時(shí)只能應(yīng)用在測(cè)量和保安。1999年10月，賽格的汽車電子產(chǎn)品真正開始運(yùn)營(yíng)，生產(chǎn)汽車導(dǎo)航產(chǎn)品“世紀(jì)星”系列。單位產(chǎn)品價(jià)格高達(dá)四千多元，用戶難以接受，需求意愿很低，市場(chǎng)遲遲無法打開。

如何分析和滿足顧客需求呢？2023/12/28128創(chuàng)造顧客價(jià)值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPSStage2服務(wù)階段

由賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，電信網(wǎng)絡(luò)、公安部門、保險(xiǎn)公司等眾多主體也逐漸參與進(jìn)來。將合作伙伴的資源變?yōu)樽陨碣Y源。網(wǎng)絡(luò)的服