企業(yè)干部管理能力與技巧提升課件

企業(yè)干部管理能力與技巧提升1管理干部角色認(rèn)知企業(yè)干部管理能力與技巧提升管理能力與技巧提升執(zhí)行力實(shí)踐人工效能與鼓勵(lì)12452第一局部：管理干部的角色認(rèn)知3系統(tǒng)：巨大、復(fù)雜事務(wù)，具有耦合關(guān)系；白箱系統(tǒng)；黑箱系統(tǒng)；灰箱系統(tǒng)：信息不對(duì)稱。從信息，判斷未知信息的能力；關(guān)于船大船小的討論？企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)4美國(guó)學(xué)者羅伯特.卡茨〔RobertKatz〕提出了領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三大技能:技術(shù)性技能；人際性技能；概念性技能。管理干部的技能結(jié)構(gòu)

概念性技能技術(shù)性技能人際性技能高層中層低層17.9%22.8%42.4%34.8%39.4%42.7%50.3%37.7%12.0%5管理者的角色

角色描述一、人際角色

?領(lǐng)頭人代表機(jī)構(gòu)出席各種場(chǎng)合，往往是需要相應(yīng)級(jí)別的人?領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和指導(dǎo)下屬?聯(lián)絡(luò)者與外部人員保持接觸二、信息角色?監(jiān)控者接受大量信息，成為信息的中樞?傳播者把外部或下屬那里獲得信息傳播給機(jī)構(gòu)的其他成員（選擇性傳播）?發(fā)言人向內(nèi)外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃、政策等信息。三、決策角色戰(zhàn)略制定者?混亂處理者根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略針對(duì)混亂和危機(jī)等決策?資源分配者對(duì)外談判者確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配代表企業(yè)對(duì)外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判6管理干部的用人原那么亦師亦友提升給第二次時(shí)機(jī)說(shuō)服、教育為他而痛苦請(qǐng)走價(jià)值觀能力1、圈內(nèi)用德圈外用才；2、先兒子，后女婿7管理干部的德與績(jī)管理者評(píng)價(jià)一般從五個(gè)維度考慮：品德：老實(shí)、正直、自律；〔一般認(rèn)為，品德是人們內(nèi)心深處價(jià)值觀的表現(xiàn)?！硿y(cè)度：價(jià)值觀問(wèn)卷、情景模擬等；心理：性格、動(dòng)機(jī)、興趣、承受力、成熟度等；個(gè)性是人的穩(wěn)定的心理特征。測(cè)度：軟件結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)；知識(shí)：根底知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、廣度知識(shí)。根底包括：數(shù)理化、語(yǔ)言寫(xiě)作、邏輯思維、推理判斷、理解能力等。廣度知識(shí)包括：歷史、地理、人文、藝術(shù)修養(yǎng)等等；測(cè)度：書(shū)面考試比較好；能力：包括：方案〔點(diǎn)子〕；組織、授權(quán)、協(xié)調(diào)、控制、決策、人際交流、表達(dá)、理解、溝通、鼓勵(lì)、指導(dǎo)等。測(cè)度：筆試性質(zhì)的問(wèn)卷、綜合測(cè)評(píng)，主要是角色扮演；觀念：觀念測(cè)評(píng)是動(dòng)態(tài)的，有時(shí)效的。我們不能要求特別超前的觀念，要和目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展文化開(kāi)展水平相適應(yīng)；測(cè)度：價(jià)值觀問(wèn)卷或者情景模擬。8承諾的來(lái)源時(shí)間本錢(qián)質(zhì)量9第二局部：管理能力與管理技巧提升10

企業(yè)管理的四大環(huán)節(jié)方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制11在這樣的領(lǐng)導(dǎo)管理下，員工的感覺(jué)主人規(guī)定大花貓每天必須捉到一只老鼠，假設(shè)完成了任務(wù)，就獎(jiǎng)勵(lì)一條炸魚(yú)，假設(shè)完不成任務(wù)，就要餓肚子。大花貓想，主人的條件實(shí)在太苛刻。每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一只就獎(jiǎng)勵(lì)一條炸魚(yú)，那炸魚(yú)的味道可比老鼠強(qiáng)的多，于是貓為這條炸魚(yú)動(dòng)了腦筋。黃昏，它真捉到了一只老鼠，它和藹的對(duì)老鼠說(shuō)：“不要怕，我不吃你，請(qǐng)你每天這個(gè)時(shí)候出來(lái)，我叼著你在主人面前遛一圈，你就會(huì)分到一塊香噴噴的炸魚(yú)。〞于是，老鼠每天都配合貓演這場(chǎng)戲，它們每天都能得到炸魚(yú)吃。12一、方案---給下屬清晰的目標(biāo)1、目標(biāo)的漸進(jìn)性；2、把目標(biāo)變?yōu)橹笜?biāo)；3、目標(biāo)分解到各人；4、遠(yuǎn)景和愿景。13

粵A-R8868粵A-R8868空車(chē)載重目標(biāo)的壓力---沒(méi)有壓力與適度壓力A：最好，B：最差，C：最可能；保守目標(biāo)=A+B+4C/6先進(jìn)可接受目標(biāo)=保守目標(biāo)*1.1--1.314組織設(shè)計(jì)原那么〔一〕廟與和尚的關(guān)系〔二〕權(quán)責(zé)對(duì)等原那么；〔三〕命令統(tǒng)一原那么，多頭領(lǐng)導(dǎo)多頭意見(jiàn)。(四)組織結(jié)構(gòu)決定功能；組織與組織運(yùn)作ACBGFED跨級(jí)不好中層作用喪失撈過(guò)界F無(wú)法適從15組織的變化A工程adbcB工程gefC工程agcf16總經(jīng)理市場(chǎng)采購(gòu)財(cái)務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)生產(chǎn)工程部圖2產(chǎn)品部門(mén)化〔事業(yè)部〕結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)17圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長(zhǎng)職能科室車(chē)間職能科室班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能班組職能班組車(chē)間車(chē)間18一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下和追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者的目的是通過(guò)影響部下到達(dá)企業(yè)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)和管理有區(qū)別：管理依據(jù)制度；領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力、專長(zhǎng)、模范根底上。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者19二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的1234：1、2、3、4、年齡10－1718－2930－4950－6970－89知覺(jué)10095937646記憶95100928355比較和判斷力721001008767動(dòng)作和反應(yīng)速度88100979271現(xiàn)代研究證明的年齡與生理能力的關(guān)系值領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者20團(tuán)隊(duì)的好處21團(tuán)隊(duì)的謬誤—怨誰(shuí)？22控制與控制過(guò)程控制是指確定工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效和糾正偏差的活動(dòng)?！惨弧抄h(huán)境變化要求控制；〔二〕管理權(quán)力的分散要求控制：濫用權(quán)力和權(quán)力整合中的協(xié)調(diào)；〔三〕工作能力的差異要求控制：對(duì)方案理解的差異；認(rèn)識(shí)的差異；能力的差異等等；23目標(biāo)控制1、預(yù)先控制2、現(xiàn)場(chǎng)控制生產(chǎn)5S等；指導(dǎo)下屬正確的工作方法；保證方案執(zhí)行和方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、成果控制：事后控制，通過(guò)對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，規(guī)劃未來(lái)活動(dòng)：財(cái)務(wù)分析、本錢(qián)分析、質(zhì)量分析、職工績(jī)效評(píng)價(jià)等等。控制與控制過(guò)程24第控制要求一、適時(shí)控制糾正偏差應(yīng)在偏差產(chǎn)生之前，找到風(fēng)險(xiǎn)因子，防范；質(zhì)量控制預(yù)警系統(tǒng)二、適度控制防止控制過(guò)多和控制缺乏過(guò)多：打擊下屬工作積極性；削弱根底組織功能和作用；缺乏：帶來(lái)組織活動(dòng)混亂和風(fēng)險(xiǎn)?？刂茝?qiáng)弱和人的素質(zhì)和工作性質(zhì)密切相關(guān)。控制與控制過(guò)程25三、客觀控制1、控制使用的檢查衡量方法，正確反映企業(yè)實(shí)際2、定期檢查控制手段，與時(shí)俱進(jìn)。四、彈性控制：方案彈性、目標(biāo)彈性、績(jī)效衡量彈性；“嚴(yán)防死守〞無(wú)彈性?？刂婆c控制過(guò)程26控制與授權(quán)詳解授權(quán)的含義：1、對(duì)下屬的意義：2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意義；27可以與不可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作下達(dá)目標(biāo)收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份的工作解決部門(mén)間的沖突某些特定領(lǐng)域中的決定人事問(wèn)題〔如鼓勵(lì)、保持士氣〕準(zhǔn)備報(bào)告開(kāi)展及培養(yǎng)部下監(jiān)管工程任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度28授權(quán)幅度的考慮授權(quán)考慮=F(x,y,z)291、你不想做的事。如果你能將自己不想做的事委派他人去做；什么時(shí)候需要授權(quán)？302、你沒(méi)時(shí)間做的事如果正常來(lái)說(shuō)預(yù)計(jì)是半小時(shí)，就加到一小時(shí)，預(yù)算出合理的工作步伐。什么時(shí)候需要授權(quán)？313、別人能做得更好的事情將任務(wù)轉(zhuǎn)交他人并非成認(rèn)自己的能力或智慧缺乏。相反，在了解和利用自己的強(qiáng)項(xiàng)時(shí)，表現(xiàn)出巨大的洞察力和領(lǐng)導(dǎo)能力。什么時(shí)候需要授權(quán)？324、你喜歡做或能做好，但未能充分利用你的才能的事情什么時(shí)候需要授權(quán)？335、他人為了積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)而必須做的事。抽出時(shí)間教會(huì)別人，這就是領(lǐng)導(dǎo)。什么時(shí)候需要授權(quán)？341、詳述你想要什么。將你的想法寫(xiě)成文字；與你有權(quán)委派的人互相交換書(shū)面意見(jiàn)是確保達(dá)成共識(shí)的一條途徑;

如何有效授權(quán)352、提供權(quán)力、途徑和支持這可以是指預(yù)算：供給品、時(shí)間或?qū)I(yè)知識(shí)。如果沒(méi)有，你必須向他們提供這些工具；最后確保你隨時(shí)接受他的咨詢和提供你的幫助。如何有效授權(quán)363、評(píng)估結(jié)果，而非過(guò)程不同的方法可以到達(dá)同一目標(biāo)。他人的思路與你的不同，并不等于是錯(cuò)的；別因?yàn)樘旖槿攵鴶噥y了別人學(xué)習(xí)的過(guò)程；如何有效授權(quán)37第三局部：關(guān)于執(zhí)行力㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)38執(zhí)行動(dòng)機(jī)執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行力執(zhí)行能力有效促進(jìn)有效控制執(zhí)行力實(shí)踐39好制度，壞人做壞事情，他是傻瓜；壞制度，好人不做壞事，也被認(rèn)為是傻瓜！大家按好制度辦事，合作中減少了疑心，也沒(méi)有了輕信。典型的壞制度，要不有重大漏洞；要不就是自身雙重標(biāo)準(zhǔn)。好人難做?。?！組織執(zhí)行力－好制度與壞制度和動(dòng)機(jī)40美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一個(gè)試驗(yàn)：如果一種破壞沒(méi)有及時(shí)修復(fù)和制止，別人就會(huì)得到某種暗示性縱容，去破壞更多的東西，就象我們向垃圾堆吐痰一樣；在管理中，對(duì)小奸小惡等不良動(dòng)機(jī)的態(tài)度，目的不是要興師動(dòng)眾，而是要防微杜漸。對(duì)小奸小惡的小題大做是絕對(duì)必要的。破窗理論—時(shí)刻把握動(dòng)機(jī)41光講感情，不講制度，企業(yè)無(wú)法運(yùn)作；光講制度不講感情，企業(yè)還是運(yùn)作不好；女工的故事。制度是解決齒輪之間的咬合與連接的問(wèn)題；感情是解決齒輪之間的潤(rùn)滑和平穩(wěn)問(wèn)題。到底靠制度還是靠人?。拷M織執(zhí)行－對(duì)人與對(duì)制度42再好的工事，沒(méi)有兵也沒(méi)用；再優(yōu)秀的士兵，赤膊上陣也是送死；企業(yè)管理靠制度監(jiān)督，還是靠“人盯人〞監(jiān)督？人的理性有限的，所以這樣說(shuō)就不要相信任何人，要相信制度；但是制度執(zhí)行要很大本錢(qián)，包括監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的本錢(qián)，所以也不要相信制度是萬(wàn)能的。組織執(zhí)行－對(duì)人與對(duì)制度43某公司做出卓越奉獻(xiàn)的老木匠到退休時(shí)侯了，老板問(wèn)他是否可以再幫助建最后一座房子，老木匠滿心不愿意，礙于情面還是容許了。。。敬業(yè)精神就是尊重你的工作。人有兩個(gè)層次的敬業(yè)：一是拿人錢(qián)財(cái)，與人消災(zāi)；二是把工作當(dāng)成自己的事情；做事短期看是為雇主，長(zhǎng)遠(yuǎn)看是為自己，因?yàn)榫礃I(yè)的人能夠從工作中學(xué)的東西最多；鍛煉自己敬業(yè)能力很簡(jiǎn)單，就是以老板的心態(tài)對(duì)待公司；這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，敬業(yè)就會(huì)成為你的習(xí)慣。讓敬業(yè)成為習(xí)慣44執(zhí)行力不是一次做對(duì)，而是次次做對(duì)；歪打正著之后，不能夸大歪打，更不能鼓勵(lì)再歪打；運(yùn)氣不值得炫耀，因?yàn)樗麤](méi)有必然的可復(fù)制性；而且問(wèn)題還是沒(méi)有解決。執(zhí)行力－不抱僥幸心理45有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動(dòng)機(jī)、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，光靠這些特征缺乏以把事情落實(shí)好；還需管理者進(jìn)行有效控制,企業(yè)對(duì)日常企業(yè)員工和事件的控制來(lái)源于什么？這個(gè)管理平臺(tái)如何有效搭建？制度的系統(tǒng)化；制度的一致化；制度的權(quán)威化。組織的執(zhí)行力46有效促進(jìn)：是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作；領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效控制來(lái)調(diào)整執(zhí)行者的行為與控制事情的開(kāi)展不偏離正常軌道，才能更好的把工作落實(shí)好。節(jié)奏、糾偏。節(jié)奏：工作進(jìn)展基調(diào)和速度；糾偏：使工作在設(shè)想的軌道上行進(jìn)；糾偏的“基準(zhǔn)〞是：企業(yè)內(nèi)明確的階段性的目標(biāo)；糾偏的手段是：管理技巧和管理技術(shù)；糾偏的依據(jù)是：管理平臺(tái)；糾偏的效率與效果是：領(lǐng)導(dǎo)能力。組織的執(zhí)行力47第四局部：提高人工效能與鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)的內(nèi)部核心因素，廢除沒(méi)有效益的管理；新部門(mén)、新職位、新崗位都要求企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)部門(mén)作出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治?；提出人員需求的規(guī)格，為企業(yè)后續(xù)人員管理創(chuàng)造條件。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，及時(shí)調(diào)配人力資源是企業(yè)最重要的人力資源開(kāi)發(fā)工作！48當(dāng)代企業(yè)盈利模式當(dāng)代企業(yè)盈利模式開(kāi)源節(jié)流新產(chǎn)品利潤(rùn)空間產(chǎn)業(yè)鏈上游收益產(chǎn)業(yè)鏈下游收益采購(gòu)生產(chǎn)根底設(shè)施固定本錢(qián)可變本錢(qián)人工本錢(qián)流程本錢(qián)492、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)核心員工學(xué)習(xí)成為企業(yè)生存的先決條件；建立學(xué)習(xí)型組織，到達(dá)員工素質(zhì)的均衡性；員工要學(xué)習(xí)“有用的知識(shí)〞；企業(yè)的知識(shí)管理與培養(yǎng)核心員工。這塊看板上都是員工最需要的核心知識(shí)，大家趕快來(lái)看！503、管理核心員工成為提高績(jī)效的趨勢(shì)誰(shuí)具備有用的知識(shí)和特殊技能我就管理和開(kāi)發(fā)誰(shuí)；管理知識(shí)員工關(guān)鍵在與：這些人的工作態(tài)度－－忠誠(chéng)度；管理這些人互相間工作關(guān)系；開(kāi)發(fā)新的工作流程符合理想的工作關(guān)系；這些人組成企業(yè)團(tuán)隊(duì)。㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)514、構(gòu)建員工的

職業(yè)階梯是提高績(jī)效的重點(diǎn)任務(wù)改變職業(yè)階梯只為企業(yè)管理職位設(shè)計(jì)的傾向；不必要所有的人都走管理崗位；建立與管理崗位一樣重要的“平行職業(yè)階梯〞，并在薪酬制度上給予表達(dá)；按照目前的開(kāi)展趨勢(shì)，核心員工才是老板，管理者處在一種支持者的角色；人力資源管理者的角色是規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者。我當(dāng)老板的就是“打碟〞的，你們才是上臺(tái)表演的主角啊！㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)525、不停頓的科學(xué)培訓(xùn)

是組織整體績(jī)效提升的永恒的主題培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)53關(guān)于鼓勵(lì)問(wèn)題1、內(nèi)容型鼓勵(lì)：需求理論；2、過(guò)程型鼓勵(lì)：目標(biāo)設(shè)置理論；期望理論；公平理論；3、改造型鼓勵(lì)：挫折理論；〔人對(duì)挫折的不同態(tài)度〕強(qiáng)化理論。4、正鼓勵(lì)、負(fù)鼓勵(lì)；內(nèi)在鼓勵(lì)、外在鼓勵(lì)。54測(cè)試項(xiàng)目合理數(shù)據(jù)接受測(cè)試者自認(rèn)為數(shù)據(jù)與人相處能力比較強(qiáng)的10%10%60%與人相處能力最強(qiáng)的1%1%25%領(lǐng)導(dǎo)才能最強(qiáng)的25%25%70%領(lǐng)導(dǎo)才能高于平均水平約50%98%人群中運(yùn)動(dòng)才能最高的25%25%60%運(yùn)動(dòng)能力高于平均水平約50%94%InSearchofExcellence?追求卓越?ThomasPeters&RobertH.Waterman員工鼓勵(lì)－數(shù)據(jù)證明：人們喜歡把自己當(dāng)成勝利者55領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種鼓勵(lì)法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法懲戒加薪成就感責(zé)罵恐嚇獎(jiǎng)金被肯定降級(jí)降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽(yù)56恐懼鼓勵(lì)法遵循的5個(gè)原那么1、事先告知原那么2、即時(shí)懲戒原那么3、公正公平原那么4、顧及顏面原那么5、適可而止原那么57人性鼓勵(lì)法的5個(gè)法寶信任他們尊重他們關(guān)心他們贊賞他們肯定他們58

豐富的“人性鼓勵(lì)〞

足夠的“金錢(qián)鼓勵(lì)〞

最少的“恐懼鼓勵(lì)〞鼓勵(lì)的三種方法應(yīng)當(dāng)這樣用59附：?jiǎn)T工個(gè)體行為十大規(guī)律與鼓勵(lì)美國(guó)芝加哥大學(xué)商學(xué)院終身教授，華裔奚愷元博士〔Christopher.K.Hsee〕對(duì)人們的滿意度、幸福感進(jìn)行了大量研究，得出非常有價(jià)值的個(gè)體行為規(guī)律與鼓勵(lì)的十大關(guān)系：一、給員工做福利，送東西比發(fā)現(xiàn)金好500元的福利，送現(xiàn)金，送物品？其實(shí)人們最開(kāi)心和最想要的是那些想要又不好意思去買(mǎi)的東西，例如送一件漂亮的睡衣比送一個(gè)電壓力鍋要好得多；這和人們想去的地方是一樣的，他們想去的是自己沒(méi)有借口去的地方，那你直接領(lǐng)他去就是了。60附：?jiǎn)T工個(gè)體行為十大規(guī)律與鼓勵(lì)二、漲工