全國2022年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

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課程代碼:00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的（）[1分]

A.科學(xué)性

B.藝術(shù)性

C.自然屬性

D.社會屬性

2.戰(zhàn)略管理的特點是（）[1分]

A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化

B.長遠(yuǎn)性

C.全面性、系統(tǒng)性、精確性

D.重視人的因素

3.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在（）[1分]

A.美國

B.英國

C.德國

D.日本

4.計劃工作的起點是（）[1分]

A.確定目標(biāo)

B.估量機會

C.確定可供選擇的方案

D.確定前提條件

5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里——值”，從而使銷量大增，這種做法是（）[1分]

A.市場開發(fā)

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.市場滲透

D.多種經(jīng)營

6.滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是（）[1分]

A.泰羅

B.西蒙

C.孔茨

D.韋伯

7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是（）[1分]

A.組織規(guī)模

B.組織戰(zhàn)略

C.技術(shù)

D.組織的生命周期

8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是（）[1分]

A.管理能力

B.管理寬度

C.管理形式

D.管理要求

9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為（）[1分]

A.直線職權(quán)

B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán)

D.職能——參謀職權(quán)

10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是（）[1分]

A.質(zhì)量振興

B.同競爭者抗衡

C.只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)

D.事后管理

11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是（）[1分]

A.封閉的系統(tǒng)方法

B.封閉的統(tǒng)一方法

C.開放的系統(tǒng)方法

D.開放的統(tǒng)一方法

12.成功地履行管理職能最基本的要求是（）[1分]

A.強健的身體素質(zhì)

B.合理的知識結(jié)構(gòu)

C.較高的專業(yè)化水平

D.強烈的管理愿望

13.吉賽利的個性研究認(rèn)為，“個人特性”中最不重要的是（）[1分]

A.適應(yīng)性

B.性別

C.成熟程度

D.首創(chuàng)精神

14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是（）[1分]

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.管理

C.控制

D.計劃

15.“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是（）[1分]

A.過程改進(jìn)團隊

B.工作團隊

C.自我管理團隊

D.虛擬團隊

16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是（）[1分]

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.環(huán)式溝通

C.Y式溝通

D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是（）[1分]

A.保健因素和安全因素

B.保健因素和社交因素

C.保健因素和自我實現(xiàn)因素

D.保健因素和激勵因素

18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是（）[1分]

A.財務(wù)報告分析

B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析

C.質(zhì)量控制分析

D.工作人員成績評定

19.企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算是（）[1分]

A.運營預(yù)算

B.投資預(yù)算

C.財務(wù)預(yù)算

D.零基預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是（）[1分]

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

D.人力資源與知識管理系統(tǒng)

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.霍桑試驗的結(jié)論包括（）[2分]

22.目標(biāo)管理的特點有（）[2分]

23.影響管理寬度的因素有（）[2分]

24.美國管理學(xué)家卡茨(Robert?L?Katz)提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是（）[2分]

25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有（）[2分]

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.戰(zhàn)略管理[3分]

27.主觀決策法[3分]

28.職權(quán)分裂[3分]

29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理[3分]

30.損益控制法[3分]

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡述管理的基本特征。[5分]

32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。[5分]

33.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點。[5分]

34.簡述全通道式溝通的特點。[5分]

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實際針對其中一項工作內(nèi)容進(jìn)行論述。[10分]

36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進(jìn)行評價。[10分]

六、案例分析題（本題15分）

37.李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當(dāng)上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副