復(fù)雜科學(xué)管理初探

復(fù)雜科學(xué)管理初探

張會平博士到底什么是管理？《科學(xué)管理原理》“我曾經(jīng)為一個生氣勃勃的工人計時。他上下班時每小時步行3、4英里。一天工作后往往快步回家，但一到工作場所，就馬上把步伐減慢到每小時大約1英里。例如，當(dāng)他推一輛載重的獨輪車時，即使上坡也走得很快，以使負(fù)荷時間最短?？稍诨爻虝r卻馬上慢下了，慢到一小時只走1英里，盡量利用一切機會來拖延時間，只差沒有坐下來。為了使自己決不比旁邊的懶漢多干一點兒，他要盡其最大努力故意慢慢走?！蹦パ蠊と蝿?wù)獎金《馬斯洛論管理》“工業(yè)領(lǐng)域也許能夠當(dāng)作心理動力學(xué)研究、高級人類發(fā)展研究和人類思想生態(tài)學(xué)研究的新實驗室?！薄陡偁帒?zhàn)略》“這個公司生產(chǎn)的肥皂是非常溫和的一種肥皂，工程師說這個肥皂在你的皮膚上面不會留下任何的痕跡，完全可以沖干凈。針對于洗臉用，因為洗完臉的時候不希望留有殘留物，還針對一些皮膚比較敏感的人?！胱龅帽容^溫和的肥皂，就要放棄清洗的能力；如果你要特別臟的話，這個肥皂不太管用的，這是一個取舍，除去想讓它柔和，不要過敏的話，就不能有一種強烈去污的能力，而且它不能除臭，如果想要除臭肥皂的話，必須在皮膚上面殘留一些東西，這樣才可以除臭，所以他們有一個很清楚的取舍的問題，公司有不同的產(chǎn)品，要想抄襲這個公司的產(chǎn)品，這就有問題了，因為他們必須要把自己的產(chǎn)品中的關(guān)鍵的特點把它去掉，這樣就造成了你的產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品會有沖突，所以可以看到這個取舍非常之重要?！薄洞髅髡撡|(zhì)量管理》“產(chǎn)品質(zhì)量是一種‘以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場最有用的產(chǎn)品’的手段?！?5%以上可歸咎管理不當(dāng)……”《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》法則1：今天的問題來自昨天的“解決方法”法則2：你越使勁兒推，系統(tǒng)的反彈力越大法則3：情況變糟之前會先變好法則4：選擇容易的辦法往往會無功而返法則5：療法可能比疾病更糟糕法則6：快就是慢法則7：因和果在時空中并不緊密相連法則8：微小的變革可能產(chǎn)生很大的成果法則9：魚和熊掌可以兼得—但不是馬上法則10：把大象切成兩半得不到兩頭小象法則11：不去責(zé)怪自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考《管理工作的本質(zhì)》8大學(xué)派：古典學(xué)派；偉人學(xué)派；企業(yè)家學(xué)派；決策理論學(xué)派；領(lǐng)導(dǎo)有效性學(xué)派；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力學(xué)派；領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)派；工作活動學(xué)派。10種工作角色：人際關(guān)系類工作角色，包括名義領(lǐng)袖、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；信息傳遞類工作角色，包括監(jiān)控者、傳播者和發(fā)言人；決策制定類工作角色，包括創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者和談判者4個影響管理者工作的變量：環(huán)境變量，環(huán)境、行業(yè)以及組織的特征；工作變量，工作的層級以及所掌握的職能；個人變量，任職者的個性與風(fēng)格；情景變量，個別工作中的暫時特征。21世紀(jì)，由全球化而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和組織行為的不連續(xù)性、復(fù)雜性和不確定性，使得管理面臨新的問題、新的挑戰(zhàn)！學(xué)術(shù)歷程：數(shù)學(xué)→計算機算法→管理信息系統(tǒng)→經(jīng)濟(jì)學(xué)→管理學(xué)。管理思想演變的SCSI-T理論模型管理者創(chuàng)新活動I制度變遷S科技進(jìn)步S新的管理思想T文化傳統(tǒng)C戰(zhàn)爭其他臨時事件管理思想的演變1.科學(xué)管理2.人本管理3.戰(zhàn)略競爭4.日本式管理技巧5.學(xué)習(xí)型組織6.復(fù)雜科學(xué)管理1.科學(xué)管理制度變遷：（1）廢除黑奴；（2）開發(fā)西部；（3）封閉邊境；（4）工會運動；（5）宗教改革；（6）承認(rèn)個人財產(chǎn)文化傳統(tǒng)：“社會達(dá)爾文主義”信條承認(rèn)存在無情競爭的制度，結(jié)果是“適者生存”。產(chǎn)生時間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代。1.科學(xué)管理科技進(jìn)步：正是第二次工業(yè)革命時期，機器勞動取代手工勞動；福特發(fā)明流水線。管理者創(chuàng)新活動：（1）在組織層面，工廠制度普遍建立，股份制出現(xiàn)并成熟；（2）降低組織活動成本，改進(jìn)管理活動；（3）設(shè)置分工系統(tǒng)、匯報通信系統(tǒng)并制定嚴(yán)格的規(guī)章制度?？茖W(xué)管理的核心是“時間”，時間就是效率。2.人本管理制度變遷：（1）經(jīng)濟(jì)危機的壓力；（2）推行凱恩斯主義，政府對經(jīng)濟(jì)干預(yù)成為主流。文化傳統(tǒng)：（1）追求健康人格和自我實現(xiàn)；（2）移民使得文化多元；（3）社會主義的沖擊。產(chǎn)生時間：20世紀(jì)30～60年代。2.人本管理科技進(jìn)步：（1）二次大戰(zhàn)后科技迅速發(fā)展；（2）電子計算機出現(xiàn)；（3）心理學(xué)、行為科學(xué)闡述和發(fā)展。管理者創(chuàng)新活動：（1）更加注重員工的激勵；（2）員工參與管理成為許多企業(yè)普遍接受的決策方法；（3）對員工進(jìn)行培訓(xùn)成為日常工作之一；（4）對腦力勞動者的管理漸漸成為管理的核心。人本管理的核心是“關(guān)系”，主要是人與人的關(guān)系。3.戰(zhàn)略競爭制度變遷：（1）國家貿(mào)易制度的建立；（2）爭奪市場的競爭開始國際化。文化傳統(tǒng)：（1）工會力量減弱；（2）消費需求差異化出現(xiàn)；（3）第三產(chǎn)業(yè)興起。產(chǎn)生時間：20世紀(jì)60年代中后期到80年代初。3.戰(zhàn)略競爭科技進(jìn)步：（1）第三次工業(yè)革命；（2）運籌學(xué)學(xué)科的興起，在管理中發(fā)揮重要作用。管理者創(chuàng)新活動：（1）多元化經(jīng)營方針；（2）開始把日常業(yè)務(wù)決策同長期經(jīng)濟(jì)決策相聯(lián)系；（3）技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)興起。戰(zhàn)略競爭的核心也是關(guān)系，但包括人與環(huán)境之間的關(guān)系。4.日本式管理技巧制度變遷：（1）知識經(jīng)濟(jì)的興起；（2）經(jīng)濟(jì)走向全球化；（3）“集體資本主義”制度。文化傳統(tǒng)：（1）尋求工作的“內(nèi)在價值”；（2）日本的團(tuán)隊精神。產(chǎn)生時間：20世紀(jì)80、90年代。4.日本式管理技巧科技進(jìn)步：（1）互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)；（2）人力資本概念提出；（3）對技術(shù)進(jìn)步孜孜追求；（4）技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新結(jié)合。管理者創(chuàng)新活動：（1）企業(yè)流程再造；（2）全面質(zhì)量管理；（3）Z理論；（4）看板管理；（5）準(zhǔn)時生產(chǎn)。日本式管理技巧的核心是“時間”，包括長期的效率。5.學(xué)習(xí)型組織制度變遷：（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化；（2）經(jīng)濟(jì)全球化；（3）知識經(jīng)濟(jì)的到來。文化傳統(tǒng)：（1）后物質(zhì)主義價值觀，充分展現(xiàn)個性、體現(xiàn)個人價值；（2）東西方文化交融；（3）終身教育。產(chǎn)生時間：20世紀(jì)90年代以后。5.學(xué)習(xí)型組織科技進(jìn)步：（1）現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)革命；（2）信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展；（3）ERP、CRM、SCM、KDD、DM。管理者創(chuàng)新活動：（1）“命令-支配型管理”向“知識管理”轉(zhuǎn)變；（2）戰(zhàn)略柔性；（3）第五項修煉。學(xué)習(xí)型組織的核心是關(guān)系，需要終身學(xué)習(xí)。6.復(fù)雜科學(xué)管理制度變遷：（1）模塊化網(wǎng)絡(luò)組織的誕生；（2）現(xiàn)代管理研究范式的轉(zhuǎn)變。文化傳統(tǒng)：（1）和諧文化，科學(xué)、人本、知識三種文化的和諧；（2）中國傳統(tǒng)文化，整體思維。產(chǎn)生時間：21世紀(jì)初。6.復(fù)雜科學(xué)管理科技進(jìn)步：數(shù)字化技術(shù)，含計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人工智能、機器學(xué)習(xí)等。管理者創(chuàng)新活動：（1）信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到商品流通的每個環(huán)節(jié)；（2）組織管理從垂直管理到扁平化水平管理；（3）模塊化管理正在滲入組織管理之中。復(fù)雜科學(xué)管理的核心是關(guān)系，強調(diào)關(guān)系處于動態(tài)變化之中。管理公理與假設(shè)公理：組織產(chǎn)生是管理產(chǎn)生的前提。組織是機器。組織是社會系統(tǒng)。組織是有機體。組織是大腦。組織是狂歡節(jié)。組織是系統(tǒng)思維的大腦?？茖W(xué)管理人本管理戰(zhàn)略競爭學(xué)習(xí)型組織日本式管理技巧復(fù)雜科學(xué)管理復(fù)雜科學(xué)管理假設(shè)智能結(jié)構(gòu)：思維方式、前瞻性眼光、思想觀念形成。能力結(jié)構(gòu)：挖掘生而知之、提供學(xué)而知之的環(huán)境。知識結(jié)構(gòu)：包括生而知之，學(xué)而知之的知識。復(fù)雜科學(xué)管理原理原理1：社會層面上的系統(tǒng)是具有思維能力的人介入其中的

復(fù)雜系統(tǒng)。復(fù)雜科學(xué)管理原理原理2：社會層面上的復(fù)雜系統(tǒng)其組織成分——人，是復(fù)雜智能人。復(fù)雜科學(xué)管理原理原理3：社會層面上的復(fù)雜系統(tǒng)中的資源多是稀缺的，需要創(chuàng)造、整合。復(fù)雜科學(xué)管理原理原理4：社會層面上的復(fù)雜系統(tǒng)要求最有效率、最有價值地實現(xiàn)其目標(biāo)。復(fù)雜科學(xué)管理原理原理5：社會層面上的系統(tǒng)中的某些個體具有隨機性、不確定性和非線性；個體之間相互影響、不斷進(jìn)化；個體受環(huán)境影響，即隨環(huán)境的變化而變化。復(fù)雜科學(xué)管理原理原理6：社會層面上的復(fù)雜系統(tǒng)具有多層次結(jié)構(gòu)，每個層次的利益通常不一致，需要協(xié)調(diào)。復(fù)雜科學(xué)管理原理原理7：社會層面上的復(fù)雜系統(tǒng)受各種因素影響，這些因素中，既有定性因素，也有定量因素，且定性與定量相互影響、相互作用。復(fù)雜科學(xué)管理原理原理8：社會層面上的復(fù)雜系統(tǒng)具有自組織性、自適應(yīng)性和動態(tài)性。復(fù)雜科學(xué)管理的基本理論整體觀論整合論視角新資源觀論無序-有序論互動論系統(tǒng)思維創(chuàng)新動力基礎(chǔ)狀態(tài)1.整體觀論整體觀：組織在思考問題的時候，應(yīng)該站在整體的高度考慮問題，綜合體的效用是組織的出發(fā)點和歸宿。整體由兩個維度構(gòu)成：時間維度：包括過去、現(xiàn)在和未來，還包括效益和效率?？臻g維度：包括實體空間和想象空間。案例：可持續(xù)發(fā)展1972年6月5日，聯(lián)合國召開“人類環(huán)境會議”提出“人類環(huán)境”的概念。1987年4月27日，世界環(huán)境與發(fā)展委員會發(fā)表《我們共同的未來》：確定“可持續(xù)發(fā)展”的概念，即“既滿足當(dāng)代人的需要，又不對后代人滿足其需要能力構(gòu)成危害的發(fā)展”?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心思想：人類應(yīng)協(xié)調(diào)人口、資源、環(huán)境和發(fā)展之間的相互關(guān)系?？沙掷m(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥2.新資源觀論第一層次：分為無形資源和有形資源。第二層次：自然資源、非自然資源（有形資源）以及社會資源、組織資源以及個人資源（無形資源）。第三層次：包括物質(zhì)、能源等大自然存在的原始資源（自然資源），資本、勞動力等商品生產(chǎn)投入要素（非自然資源），及社會資本資源、結(jié)構(gòu)資本資源（社會資源）、制度資源、文化資源、購買力資源（組織資源）、心理資本資源、知識資本資源、精神資源、觀念資源（個人資源）案例：猶太人的鉆石交易在紐約從事鉆石交易的猶太人，在進(jìn)行大宗鉆石交易時，鉆石商需要將價值幾十萬甚至上百萬美元的鉆石在付款前交給對方，以便他們清點數(shù)量、檢查品質(zhì)。在這個過程中，沒有任何手段保證對方不掉包、以次充好或以假亂真。這令人驚奇的誠信背后隱藏有一個很簡單的自動懲罰機制：在紐約從事鉆石交易的猶太人是一個聯(lián)系非常緊密的群體，他們通過家族、宗教、社交等各種紐帶緊緊聯(lián)系在一起，如果有人因為貪心而調(diào)包或私藏鉆石，將失去所有的家族、宗教和社交關(guān)系，是自絕于這個群體。3.互動論（1）個體之間是相互影響、相互作用、相互進(jìn)化的。（2）組織與環(huán)境的互動表現(xiàn)為受環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、制度、文化、科技、自然）影響，隨環(huán)境變化而變化；反過來又影響環(huán)境。（3）系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)與特性也會突然發(fā)生改變，這種改變有個體之間的作用，也有系統(tǒng)中部分與整體的作用。六度分割理論你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。這就是六度分割理論，也叫小世界理論。案例：微博打拐案例：微博打拐4.無序-有序論（1）組織是無序和有序相混的一種矛盾的復(fù)合整體，它有混亂、無序的一面，又內(nèi)在地蘊含規(guī)則、有序的因素。（3）組織必須在無序和有序之間取得平衡；任何決策始于無序狀態(tài)，收于有序狀態(tài)；只有從無序到有序，組織中的個體才會為實現(xiàn)組織目標(biāo)不遺余力。（2）組織的演化過程是一個從無序到有序，再從有序到無序的周而復(fù)始的循環(huán)過程。復(fù)雜科學(xué)管理的方法論1.系統(tǒng)模型的概念2.建立系統(tǒng)模型的方法3.定性分析工具4.定量分析工具1.系統(tǒng)模型的概念系統(tǒng)模型：對大型復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)與管理問題描述的概念模型，它由定性定量因素組成，各因素之間相互聯(lián)系，這種聯(lián)系表現(xiàn)為定性定量相互影響，含有互動模式。建立系統(tǒng)模型的原則：定性定量結(jié)合的原則動態(tài)原則案例：風(fēng)險投資項目的決策對風(fēng)險投資項目的決策，風(fēng)險投資家通常是以創(chuàng)業(yè)企業(yè)的商業(yè)計劃書為基礎(chǔ)，通過主觀評估進(jìn)行的。這種做法很大程度上依靠風(fēng)險投資家的知識、經(jīng)驗甚至直覺，大多是定性的，沒有多少定量分析。但投資決策最終還是要歸結(jié)到投資規(guī)模、投資收益等定量指標(biāo)上。案例：風(fēng)險投資項目的決策應(yīng)該從整體上認(rèn)識影響風(fēng)險投資項目成功的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品商業(yè)模式市場戰(zhàn)略管理團(tuán)隊案例：風(fēng)險投資項目的決策應(yīng)認(rèn)識到因素之間是相互關(guān)聯(lián)的。獨立事件概率（%）公司有充足的資金80管理團(tuán)隊有能力并專注于公司運作80產(chǎn)品開發(fā)能按計劃進(jìn)行80生產(chǎn)和資源供給能按計劃進(jìn)行80競爭者的反應(yīng)與預(yù)期的一致80客戶需要公司的產(chǎn)品80價格預(yù)測是正確的80專利獲準(zhǔn)并已實施80成功的概率172.建立系統(tǒng)模型的方法分割綜合法：以問題為導(dǎo)向，用自然建立反映決策過程的理論模型?；舅枷耄菏紫葘ρ芯繉ο筮M(jìn)行充分地定性分析其次依據(jù)決策過程，分解決策問題為若干級別的子問題最后將各子問題的解答合成原問題的解答分割綜合法原理決策問題子問題1子問題2子問題3子問題4子問題5子問題6子問題7分割原問題綜合子問題2.建立系統(tǒng)模型的方法指標(biāo)因素法：以目標(biāo)為導(dǎo)向，用逆向思維建立反映各種決策因素的理論模型?；舅枷耄簭哪繕?biāo)出發(fā)，確定影響因素和度量指標(biāo)自頂向下，逆向思維指標(biāo)因素法原理決策目標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)m…指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)n…決策問題第1級指標(biāo)第2級指標(biāo)第n級指標(biāo)3.定性分析工具（1）探索圖（2）循環(huán)圖（3）結(jié)構(gòu)圖4.定量分析方法前沿方法：復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)；基于Agent的仿真；演化博弈論；統(tǒng)計物理?，F(xiàn)代方法：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法；遺傳算法；數(shù)據(jù)挖掘。經(jīng)典方法：圖及網(wǎng)絡(luò)算法；動態(tài)規(guī)劃算法；分枝與限界算法。社會網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）3.小團(tuán)體分析4.SNA應(yīng)用2.中心性分析1.SNA基礎(chǔ)各式各樣的網(wǎng)絡(luò)各式各樣的網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易網(wǎng)各式各樣的網(wǎng)絡(luò)各式各樣的網(wǎng)絡(luò)中國教育科研網(wǎng)各式各樣的網(wǎng)絡(luò)Thelinkstructurewithinacommunityofpoliticalblogs,whererednodesindicateconservativeblogs,andblueliberal.Orangelinksgofromliberaltoconservative,andpurpleonesfromconservativetoliberal.Thesizeofeachblogreflectsthenumberofotherblogsthatlinktoit.各式各樣的網(wǎng)絡(luò)工作網(wǎng)絡(luò)在日常工作中和誰交流信息?社會網(wǎng)絡(luò)知識網(wǎng)絡(luò)向誰請教關(guān)于企業(yè)的專業(yè)知識和意見?職業(yè)指導(dǎo)或決策網(wǎng)絡(luò)向誰請教關(guān)于自己未來的意見?學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和誰一起工作來改進(jìn)現(xiàn)有工藝在辦公室內(nèi)外和誰一起“確認(rèn)”來找出發(fā)生了什么事?創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和誰一起合作或者反對新想法?專家或方法?1.SNA基礎(chǔ)社會網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）:人，組織，計算機或者其他信息或知識處理實體之間的關(guān)系和流動信息的映射和測量。結(jié)點表示人們和團(tuán)體;連線表示結(jié)點之間的關(guān)系或流動2.中心性分析局部中心性（度）：一個參與者與其他參與者的鏈接數(shù)量。一個潛在的權(quán)力標(biāo)志高入度可能成為一個聲望或威望的標(biāo)志高出度可能成為一個影響力的標(biāo)志中介性:一個參與者位于兩組之間的度數(shù)，而且這是這些群體間一個必要的途徑。具有高中介性的參與者有可能產(chǎn)生重大影響他們可以調(diào)解員/經(jīng)紀(jì)人，信息傳遞者，溝通的瓶頸或障礙當(dāng)連接兩個不同的群體時他們是特別有價值的全局中心性（密閉性）:一個參與者與其他參與者在網(wǎng)絡(luò)中的平均距離。

最有可能“知道”發(fā)生了什么UCLAELP類型專家網(wǎng)絡(luò)UCLAELP類型專家網(wǎng)絡(luò)節(jié)點大小=中心性UCLAELP類型專家網(wǎng)絡(luò)

節(jié)點大小=中介性3.小團(tuán)體分析小團(tuán)體（subgroup或cliques）：團(tuán)體中的一小群人關(guān)系特別緊密，以至于結(jié)合成一個次級團(tuán)體。以節(jié)點程度計算小團(tuán)體K-plex：一個團(tuán)體中有g(shù)s個人，其中每個人都至少與該小團(tuán)體的其他成員保持gs-k條的關(guān)系K-core：一個團(tuán)體中有個gs人，其中每個人都至少與該小團(tuán)體的其他成員保持k條的關(guān)系以距離計算小團(tuán)體N-clique：小團(tuán)體內(nèi)每兩個人之間的距離要小于等于nN-clan：一個所有捷徑都包含在子圖形內(nèi)的N-cliqueN-club：直徑小于或等于n的字圖形4.SNA應(yīng)用揭示傳染病是如何在患者和醫(yī)院工作人員之中傳播的通過確認(rèn)意見領(lǐng)導(dǎo)者來加速傳播提升一組科學(xué)家和研究人員的創(chuàng)新能力在快速發(fā)展的公司中發(fā)現(xiàn)新興領(lǐng)袖基于電子郵件的流量來描繪主管的個人網(wǎng)絡(luò)分析圖書銷售模式來定位一本新