銀行自身建設(shè)經(jīng)驗交流材料3篇

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在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行自合并重組四年來，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作方針政策，以加快發(fā)展為主題，加強自身建設(shè)，努力拓展業(yè)務(wù)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績。

一、合并重組四年來取得的主要成果

我支行地處公園西南側(cè)，營業(yè)面積80平方米，現(xiàn)有員工6人。自合并重組四年來，我支行全體員工以加快發(fā)展為主題，以做優(yōu)做強支行為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得了顯著的工作成績。

1、各項業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異的成績

各項存款余額從2008年末的4600萬元，增加到2011年6月的億元，其中儲蓄存款億元，對公存款億元；2011年上半年代理保險完成萬元，代理國債銷售萬元，代理基金完成營銷萬元，信用卡業(yè)務(wù)完成萬元，獲得了分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。

2、員工綜合素質(zhì)明顯提高

近4年來，我支行全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大和十八屆四中、五中全會精神，學(xué)習(xí)分行的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，切實提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與分行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，努力完成各項工作任務(wù)。

3、員工合規(guī)意識明顯增強

我支行注重加強員工隊伍建設(shè)。一是加強員工行為建設(shè)，切實加強員工思想教育，強化員工"一人一扇窗，人人重形象"的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立"制度至上、執(zhí)行完美"的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強合規(guī)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行的合規(guī)文化理念，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。

二、貫徹落實"十二五"規(guī)劃、"六大發(fā)展戰(zhàn)略"的基本思路

在貫徹落實"十二五"規(guī)劃、"六大發(fā)展戰(zhàn)略"上，我支行充分認(rèn)識到：作為一家服務(wù)網(wǎng)點，在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，要通過提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，達(dá)到擴(kuò)大業(yè)務(wù)、做優(yōu)做強支行的目標(biāo)，具體抓好五項工作。

1、提高員工工作積極性

采取有效措施，開展"趕先進(jìn)、促后進(jìn)"活動，充分激勵員工的積極性和主觀能動性，逐步形成一個良好的競爭氛圍，更好地為客戶提供全方位、一站式的高效率服務(wù)，打造服務(wù)特色和服務(wù)品牌。

2、提高員工文明禮儀水平

參照分、支行的文優(yōu)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，制定日常服務(wù)工作中的硬性和軟性指標(biāo)，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語言必須至少達(dá)到"三聲"服務(wù)規(guī)定，電話接聽必須使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，業(yè)務(wù)的咨詢、答復(fù)必須做到有問必答，答必詳盡細(xì)仔，服務(wù)語氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動作要協(xié)調(diào)輕放，精神要充沛專一等；同時開展分、支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)"示范網(wǎng)點"的創(chuàng)建和"全明星行動"等服務(wù)競賽活動；以此提高員工文明禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、提高員工的工作業(yè)務(wù)水平

加強對員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)測試，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和測試臺帳，鼓勵員工接受繼續(xù)教育，進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)務(wù)水平，為促進(jìn)支行發(fā)展夯實工作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

4、提高支行環(huán)境文明水平

對服務(wù)環(huán)境分片包干，實行責(zé)任追究制，前臺柜員對柜面及辦公區(qū)域負(fù)責(zé)，后臺人員對廳內(nèi)、外區(qū)域負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行工作日不間斷的巡視清理，加強崗位間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；通過階段性的評比、總結(jié)、整改、提高、再評比、再總結(jié)、再整改、再提高，不斷推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)"示范網(wǎng)點"創(chuàng)建。

5、提高支行服務(wù)水平

建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，激勵柜面人員服務(wù)創(chuàng)新，對在日常服務(wù)過程中受到總、分行或新聞媒體通報表揚、表彰或收到客戶書面表揚的給予特殊獎勵；制定總體日常服務(wù)管理計劃和目標(biāo)：即在"十二五"規(guī)劃內(nèi)整體服務(wù)水平達(dá)到各項創(chuàng)建要求，實現(xiàn)成為最值得客戶信賴的服務(wù)網(wǎng)點，打造服務(wù)品牌，塑造江蘇銀行新形象。

三、今年和明年的主要工作和基本措施

1、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

今年和明年，我支行要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持儲蓄存款是立行之本，積極銷售各類銀行產(chǎn)品，爭取經(jīng)營業(yè)務(wù)有新的突破。

2、抓好員工隊伍建設(shè)

要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。

3、提高風(fēng)險合規(guī)管理能力

通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。

4、開展好"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"活動

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，發(fā)揮后臺人員的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造"示范網(wǎng)點"，"明星網(wǎng)點"，形成自己的特色氛圍，增強我支行網(wǎng)點自然吸儲能力。

近4年來，我支行認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與分行的要求相比，還是需要努力和提高。今后，我支行要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進(jìn)支行的健康持續(xù)發(fā)展。

銀行自身建設(shè)經(jīng)驗交流材料第2篇

無棣農(nóng)商銀行大楊支行自智慧柜員機正式推廣以來，積極借鑒先進(jìn)單位優(yōu)秀做法及經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，采用各種措施積極引導(dǎo)分流客戶使用智慧柜員機自助辦理業(yè)務(wù)，提高智柜業(yè)務(wù)辦理水平，提升業(yè)務(wù)成功率。

自智慧廳堂建設(shè)工作開展以來，審計中心、商行領(lǐng)導(dǎo)多次到無棣農(nóng)商銀行大楊支行實地調(diào)研，對廳堂進(jìn)行全方位改造，從安裝布局到人員配備，從問題分析到意見建議，對智慧廳堂相關(guān)工作開展提出寶貴意見及建議。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，支行行長高度重視帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)操作流程，使每一名員工都能熟悉智柜的每一項功能、了解智柜的每一項業(yè)務(wù)流程，讓每一位員工都參與到智慧廳堂建設(shè)中來，形成內(nèi)外聯(lián)動，對智柜形成有效的補位管理。

前期大楊支行針對智慧柜員機替代率較低問題，利用晨夕會、集中學(xué)習(xí)日等，集中分析討論智慧機具營銷推廣策略。通過開展對全員職工的思想教育，提高大局意識，全面推廣智慧柜員機的使用；加強對業(yè)務(wù)技能操作的學(xué)習(xí)，使全員快速熟練智慧柜員機操作流程；通過廳堂微沙龍、金融小課堂等，全方位宣傳智能機具操作簡便、無需排隊、安全快捷的服務(wù)優(yōu)勢；提高客戶辦理業(yè)務(wù)攜帶身份證的意識，及時規(guī)范客戶信息沒有及時完善，提高智慧柜員機業(yè)務(wù)成功率。

無棣農(nóng)商銀行大楊支行按照高低柜管理"四個一"服務(wù)模式，即"會計主管+1高柜+1低柜+智柜"。為有效快速扭轉(zhuǎn)工作被動局面，擇優(yōu)思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強的柜員為專職智慧柜員機管理員、操作員。待全員均能熟練掌握操作技能后，再由所有柜員輪流操作。同時，設(shè)立高柜區(qū)、低柜區(qū)、智慧廳堂區(qū)、客戶經(jīng)理區(qū)和ATM自助區(qū)。智柜區(qū)配置主機2臺、現(xiàn)金柜1臺，打印回單柜1臺，上班時除一名高柜柜員外，其余人員均做廳堂營銷，由輪流值班的柜員負(fù)責(zé)智慧柜員機的操作，一人負(fù)責(zé)信息維護(hù)、打印回單，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)金及訂單業(yè)務(wù)；大堂經(jīng)理給客戶取號的同時做好詢問和分流工作，第一時間將客戶引導(dǎo)到智慧柜員區(qū)辦理業(yè)務(wù)，處理不了的再由柜員引導(dǎo)到低柜辦理，當(dāng)客戶較多時，支行長、客戶經(jīng)理做到及時部位

銀行自身建設(shè)經(jīng)驗交流材料第3篇

今年以來，撫州分行黨委認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行的方針，把加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)作為黨委工作的重中之重，堅持常抓不懈，做到用制度管人，靠監(jiān)督約束行為，使班子自身建設(shè)得到了加強，黨員干部的廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營意識不斷增強，行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康順利發(fā)展。

一是加強學(xué)風(fēng)建設(shè)。突出理論中心組的學(xué)習(xí)帶頭作用，健全完善理論學(xué)習(xí)的相關(guān)制度，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)計劃。樹立長期學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的思想，把自身思想政治建設(shè)擺上重要位置。通過學(xué)習(xí)，加深對一些理論問題的認(rèn)識和理解，提高思想境界、黨性修養(yǎng)、政策理論水平，做到在大是大非面前保持清醒頭腦，在關(guān)鍵時刻不迷失方向。并在學(xué)以致用、用有所成方面下功夫，著眼于解決經(jīng)營發(fā)展中的實際問題，努力把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，使自己真正成為"懂政策、守規(guī)矩、通技術(shù)、善經(jīng)營、會管理"的行家里手，為開展好工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

二是著力轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。要求班子成員始終牢記發(fā)展為第一要務(wù)，堅持用發(fā)展創(chuàng)新的手段破解經(jīng)營管理難題，主動幫助基層行處找準(zhǔn)發(fā)展思路，加快發(fā)展步伐。做到重實際、說實話、辦實事、求實效，特別是在想問題、作決策、辦事情，要有全局觀念，堅持從客觀實際出發(fā)，努力使工作思路和經(jīng)營決策符合全行中心工作的需要、符合專業(yè)工作的需要，把科學(xué)發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展、規(guī)范經(jīng)營放在首位，確保各項工作的健康順利進(jìn)行。

三是強化責(zé)任意識。工作中，要求班子成員敢于直面困難、正視矛盾，視困難為機遇，變壓力為動力，強化責(zé)任意識、發(fā)展意識，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)新性，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽開拓，在推進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展方面多動腦筋，多想辦法。同時將工作的重點放在抓落實、干實事、解決實際問題上，始終保持昂揚斗志和進(jìn)取精神，不懼怕困難，不因循守舊，不自滿懈怠，不弄虛作假、不急功近利，充分調(diào)動各方面的積極因素，注重把干部員工的思想和行動、智慧和力量引導(dǎo)到加快業(yè)務(wù)發(fā)展上來，較好地做到了領(lǐng)導(dǎo)指揮在一線、