2023年領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃(通用篇)_第1頁
2023年領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃(通用篇)_第2頁
2023年領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃(通用篇)_第3頁
2023年領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃(通用篇)_第4頁
2023年領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃(通用篇)_第5頁
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文檔簡介

2023年領(lǐng)班工作總結(jié)和計(jì)劃(通用篇)領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇1

歲月如梭,又一年光景!我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個(gè)大家庭,聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作,團(tuán)結(jié)一心,希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!

工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的,面對激烈的市場競爭,作為酒店客房部基層管理人員的我,更應(yīng)當(dāng)作好自己的工作總結(jié)和安排,才能認(rèn)清爽的發(fā)展方向接受簇新科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和安排:

1.在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入,在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作,所以要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo),確保每個(gè)新人都嫻熟駕馭工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避開日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

2.對上級支配的工作要正確快速的傳達(dá)給下級,并做好檢查工作??瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡潔很簡單完成的工作,但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100%,領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90%,服務(wù)員聽了90%,但只做了80%。假如負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會對自己支配的工作進(jìn)行檢查,可能會做一些彌補(bǔ)。反之則……..。這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá),假如是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。

3.酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物,都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,因此在平常的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護(hù)等。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,如滅火器的看管與更換,與其他各個(gè)部門緊密合作。

4.留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。

5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動。為了我們的工作制度更和諧,客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透亮化、公允地打分,考核。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費(fèi)足夠的前提下,可以支配員工互動、集訓(xùn),以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力。

6.資源節(jié)約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收,作為清洗用品,定時(shí)關(guān)燈開燈,為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢!

7.業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合實(shí)力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論學(xué)問培訓(xùn)課,從公司最基層的我們起先提高實(shí)力與素養(yǎng)?;鶎拥墓ぷ鲗?shí)力無話可說,新老員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升,是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇2

回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的變更,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下:

一、日常管理工作:

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個(gè)生疏的工作,但嘉海對我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項(xiàng)工作幾乎都是從零起先,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作,本著實(shí)事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報(bào)。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要來賓,但由于客房服務(wù)人員因種種緣由常常短缺,這就要求自我強(qiáng)化工作意識,留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,精確避開疏漏和差錯(cuò)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,實(shí)力等還有肯定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步,在管理實(shí)力,協(xié)調(diào)實(shí)力及處理問題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

三、存在的問題:

半年來,本人能仔細(xì)地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一。我終歸到嘉海工作才半年多,很多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。其次。有些工作還不夠過細(xì),如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作安排:

1、主動仔細(xì)協(xié)作主管,搞好樓層的日常管理工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展學(xué)問面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),給客人在運(yùn)用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),合理的支配好安排衛(wèi)生。

6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查,平常多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進(jìn)房檢查。

在接下來的日子里,我要努力改正自己的缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭取取得更大的工作成果,為部門創(chuàng)建更大的價(jià)值。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇3

餐飲部廳面上班年工作總結(jié):

1.針對中餐廳經(jīng)營狀況推出了夏日好乘涼,開懷享美食及素食養(yǎng)生宴的餐飲主題活動,并順當(dāng)進(jìn)行。

2.動員餐飲人員主動參與酒店三周年趣味運(yùn)動會及演講競賽,并取得良好的成果。

3.依據(jù)部門人員專業(yè)素養(yǎng)及禮貌禮節(jié)相應(yīng)狀況進(jìn)行了維持兩月的相關(guān)培訓(xùn),并進(jìn)行了考核,效果良好

4.依據(jù)各節(jié)氣父親節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)推出了相關(guān)活動。

5.協(xié)作施工方對西餐廳進(jìn)行全面改造,目前已接近收尾工作。

6.協(xié)作酒店人力資源部開展了其次屆員工技能大賽。

7.協(xié)作廚房推出了時(shí)令新品,并拍照進(jìn)行微信宣揚(yáng)

8.上半年經(jīng)營指標(biāo)為525萬,實(shí)際完成459.96,完成率為87.61%。

上班年工作中存在的問題

1.經(jīng)營指標(biāo)未達(dá)到預(yù)期安排

2.全部的營銷活動從實(shí)際交易量及宣揚(yáng)度來講,未能起到志向的效果。包括期間活動辣子雞售賣、餐飲主題活動、母親節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)、從實(shí)際狀況分析過于形式化,且關(guān)注度不高,分析導(dǎo)致此緣由的狀況基本為來兩點(diǎn)

一、活動內(nèi)容不夠新奇不夠刺激消費(fèi)者;

二、宣揚(yáng)度局限化,甚至關(guān)注此活動的只有本部門人員,酒店其他部門人員并不清晰酒店近期的相關(guān)活動,更不會對外宣揚(yáng)。直到活動結(jié)束外界還不清晰有什么活動,所以后期活動中還是須要加強(qiáng)推廣力度,升活動品質(zhì)。

3.餐飲服務(wù)人員年齡趨勢走低,平均年齡18.19歲左右。因工作閱歷缺乏,文化素養(yǎng)偏低加之培訓(xùn)的有效性不足,導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定,突發(fā)事務(wù)處理實(shí)力極其薄弱。所以后期工作在此項(xiàng)工作上要重點(diǎn)突破。同時(shí)員工流失率較高,且流失掉的員工基本為新員工,為此后期要在新員工關(guān)懷上下功夫。

4.管理的不到位,因過于信任下屬管理人員,在許多日常工作上有支配無檢查,導(dǎo)致許多基礎(chǔ)工作完成不好工作拖拉,同時(shí)使基層管理人員工作看法變得散漫。下半年工作中將會在工作落實(shí)上下功夫多督導(dǎo)多檢查,同時(shí)對于督導(dǎo)的培訓(xùn)課程加強(qiáng),夯實(shí)基層管理人員的管理素養(yǎng)。

5.早餐服務(wù)方面同比去年早餐服務(wù)有了很大的進(jìn)步,但從五星級酒店來評判,還是有很大差距,目前早餐用餐人員結(jié)構(gòu)主要為團(tuán)隊(duì),用餐集中。服務(wù)時(shí)講求效率,導(dǎo)致服務(wù)人員缺乏與客戶的溝通溝通。后期早餐廳改造完畢后會著手早餐服務(wù)流程及留意事項(xiàng)的相關(guān)培訓(xùn)。

6.經(jīng)營方面,思路理念不夠前沿,同時(shí)一些經(jīng)營理念過于即興,考慮不周。

下半年工作安排

1.制定下半年培訓(xùn)安排,并落實(shí)。主要圍繞餐廳服務(wù)流程,服務(wù)用語,留意事項(xiàng),突發(fā)事務(wù)處理等開展培訓(xùn)。同時(shí)針對督導(dǎo)的個(gè)人狀況作出針對性的培訓(xùn)及引導(dǎo)

2.西餐廳改造完畢后,對主樓餐廳進(jìn)行全面衛(wèi)生處理及擺臺設(shè)計(jì),并依據(jù)溫德姆相應(yīng)要求進(jìn)行完善。同時(shí)提升主樓早餐服務(wù)品質(zhì)

3.依據(jù)溫德姆質(zhì)檢進(jìn)行全員培訓(xùn),和分解培訓(xùn)。同時(shí)內(nèi)部組織質(zhì)檢檢查。

4.依據(jù)下半年經(jīng)營狀況重新調(diào)整宴會政策。并上門進(jìn)行探望推廣。和后期新任廚師溝通,并依據(jù)市場狀況推出新品

5.加強(qiáng)康樂中心服務(wù)人員的平安意識,排查平安隱患。避開再次造成客人刮傷劃傷等事務(wù)。

6.逐一落實(shí)前期上報(bào)的工程問題,協(xié)作工程部盡快處理

7.依據(jù)各節(jié)氣推出相應(yīng)活動。

8.做好日常接待工作,并協(xié)作其他部門做好酒店其他各項(xiàng)工作

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇4

為了總結(jié)閱歷,找出不足,爭取在20xx年的工作打上一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將20xx年度主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及20xx年的工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下:

一、工作任務(wù)完成狀況

1、依據(jù)崗位實(shí)際狀況剛好修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程。

2、對會所外圍道路、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次。

3、協(xié)作工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次。

4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培訓(xùn)方面:對員工進(jìn)行禮貌禮儀、崗位技能、崗位職責(zé)、及平安操作

等培訓(xùn)共完成54次。參與總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次。

6、保潔部協(xié)作地產(chǎn)商的各種活動36次,每次都很好地完成了保潔工作。

7、協(xié)作及參加了11次移動辦公前后的打算工作及整改工作。

8、6次協(xié)作地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項(xiàng)打算工作,2次對樣板房內(nèi)家俱搬運(yùn)擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團(tuán)工作。

9、全年共完成會所地毯清洗6次。

10、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次

11、保潔部與外專業(yè)消殺單位協(xié)作,每月定期對會所、樣板房及外圍進(jìn)行消殺工作,有效限制了老鼠、蚊蟲滋生,從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題,并嚴(yán)格做好文字記錄存檔。

12、參與由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次。

13、免費(fèi)幫助會所二樓、三樓保潔三次,共出動人力約38人次。

14、免費(fèi)幫助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次,約10人次。

15、從5月起先共免費(fèi)為看房客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)洗車業(yè)務(wù)共1020次。

二、工作體會

保潔部人員相對公司員工來說,普遍存在著年紀(jì)大,文化低,接愛實(shí)力相對差等不足之處,但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn),對員工進(jìn)行公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn),再通過內(nèi)部培訓(xùn),對員工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、禮貌禮儀、儀容儀表、崗位職責(zé)、平安操作、清潔技能方面的培訓(xùn),以及結(jié)合實(shí)際狀況對員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn),經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合,這支年齡上、文化上都處在底端的隊(duì)伍,已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程,每個(gè)員工已建立起工作責(zé)任心,都能以一個(gè)合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務(wù)。

三、存在問題分析及其改進(jìn)措施

1、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污,無法達(dá)到有效的去除。在今后的工作中肯定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法,努力做到最好。

2、在20xx年度里,在上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)切下,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)微環(huán)節(jié)方面,還存在著一些不足,我們所做的與公司及甲方的要求還有肯定的差距。在新的一年,保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進(jìn)一步增加團(tuán)隊(duì)合作和凝合力,更好地穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體員工的努力下,在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn)。

四、明年工作安排

1、依據(jù)20xx年工作中的不足之處,逐項(xiàng)加以改進(jìn)。

2、加強(qiáng)部門管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。讓每個(gè)員工建立工作責(zé)任心,來提高員工保潔質(zhì)量。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率,深化開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn),不斷提高員工素養(yǎng)及專業(yè)的保潔水平,更好地與各部門緊密協(xié)作,以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可。

4、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#、3#樓的交房,保潔部將由會所的保潔工作進(jìn)入全新的小區(qū)保潔,所以,20xx年要加大對小區(qū)保潔的培訓(xùn),提高小區(qū)保潔質(zhì)量,提高員工的綜合保潔水平,來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及確定。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu),利于以后工作的發(fā)展,杜絕隊(duì)伍臃腫,人浮于事。

6、加強(qiáng)與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào),確保工作的更好完成。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇5

我是大廳領(lǐng)班趙楠,轉(zhuǎn)瞬間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了,七月份依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,任職大廳領(lǐng)班,主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理,辭舊迎新,回顧xxx年度工作狀況作總結(jié)匯報(bào),并就xxx年的工作展望作簡要概述。

一、在服務(wù)方面:

1、大廳共計(jì)十五個(gè)臺位,分為一、二、三、四區(qū),平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工,每一天支配上早餐一的名,值班的一名,機(jī)動幫忙的一名,其余的持續(xù)正常的人員配置。

1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn),要求員工見到客人要禮貌用語,有問好聲,把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班,上班期間發(fā)覺儀容儀表問題馬上指正,檢查對客禮儀禮貌的運(yùn)用,讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。

3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,機(jī)動人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作資料,進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人須要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟,多添茶添水,本人也嚴(yán)格要求自我在完成工作支配的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)狀況,增加巡臺的次數(shù),剛好補(bǔ)臺,遇到比較重要的客人,我也會幫助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,交待好重要事項(xiàng),剛好的送果盤。

6、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每一天都就應(yīng)與員工生活在一齊,多溝通溝通,不管在上班還是下班都要起到帶頭作用,學(xué)會視察員工的精神面貌、心理動態(tài)、剛好的關(guān)切員工。對犯錯(cuò)誤的員工依據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的懲罰,并對其做心理疏導(dǎo)工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,賜予精神和物質(zhì)的表揚(yáng),讓其不斷進(jìn)步。想方法讓大家的工作熱忱都高漲起來。在做管理員期間,我學(xué)會了許多東西,懂得了擔(dān)當(dāng)職責(zé),獨(dú)立思索問題,駕馭了正確的處理客訴的方協(xié),學(xué)會協(xié)調(diào)和支配員工的工作,在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí),自身也得到了極大的熬煉。

二、在衛(wèi)生方面:

1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中,我們大廳出現(xiàn)了許多問題,我也深刻的相識到了管理上的漏洞,首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高,檢查力度不夠,其次是帶頭引導(dǎo)不夠,我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),制定了具體的周安排衛(wèi)生跟月安排衛(wèi)生,各衛(wèi)生區(qū)域職責(zé)人明確到位,對不合格的剛好進(jìn)行整改,保證酒店的復(fù)查合格,把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。我們會定期進(jìn)行徹底的清理,持續(xù)一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況,給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。

2、節(jié)能減耗方面,我們一向強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收,并跟蹤落實(shí)。客到開空調(diào),客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。

三、我工作中存在一些問題:

1、簡單將個(gè)人心情帶到工作中,興奮時(shí)熱忱周到,不興奮時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種狀況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

2、在工作的過程中不夠細(xì)微環(huán)節(jié)化,工作支配不合理,工作較多的狀況下,主次不是很分明。

3、各區(qū)域之間欠缺溝通,經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多,削減了生氣和活力。

5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧須要進(jìn)一步加強(qiáng)。

7、交接班時(shí)由于思索不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清晰,致使這樣那樣的問題發(fā)生,小事易造成大錯(cuò),今后必需嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。

四、xxx年的展望,我的安排是:

1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施,提高客人的滿足度。

3、加強(qiáng)教化培訓(xùn),強(qiáng)化員工的素養(yǎng)。

4、提高服務(wù)效率,做好日常衛(wèi)生。

5、將酒店發(fā)生的案例整理好,細(xì)致總結(jié)分析,然后跟員工一齊學(xué)習(xí),共享服務(wù)閱歷,激發(fā)思想,削減客人投訴的幾率。

6、聽從主管、經(jīng)理的工作支配,并仔細(xì)做好各項(xiàng)工作,剛好匯報(bào)。

7、注意員工的成長,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求持續(xù)良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),發(fā)覺不足之處剛好彌補(bǔ),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇6

一年來,公司有了一個(gè)新的突破,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,連項(xiàng)目圍墻都沒有修,發(fā)展到今日一期項(xiàng)目交房,可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持協(xié)作下,使自己學(xué)到了許多的東西,實(shí)力和學(xué)問面上都有了很大的提高,在這里特別感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?,F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:

一、本年度個(gè)人工作狀況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)說明工作,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)精確的定性方向,一起先自己也是因?yàn)閭€(gè)人實(shí)力有限,初期工作干的不是特殊順暢,在此特別感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和確定,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認(rèn)工作。

5—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。

8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

10月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:

1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持,在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)支配的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)微環(huán)節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細(xì)致,給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作,嚴(yán)峻的影響了工作效率,這個(gè)問題小到我自己個(gè)人,大到整個(gè)公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當(dāng)中,肯定要留意做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?;叵脒^去的工作,有好多事情原來是一個(gè)人可以解決的,偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作實(shí)力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個(gè)人來說,做事必需講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦,結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題,變更過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、明年工作安排

今年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的起先。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充溢著挑戰(zhàn)。今年公司的銷售可以說是很不錯(cuò),基本上完成了公司制定的銷售任務(wù),但是在最終的工作當(dāng)中,因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)行的并不是非常的順當(dāng),在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響,同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹(jǐn)慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們明年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身,提高自己的思想相識,增加全局意識,加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個(gè)人角度動身,聽從公司的支配,嚴(yán)格要求自己,按以下幾點(diǎn)迎接明年的工作。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇7

20xx年即將結(jié)束,保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順當(dāng)完成12的工作,我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班同心協(xié)力,團(tuán)結(jié)協(xié)作,在愛護(hù)酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作,確保酒店在今年無一例平安事故發(fā)生和酒店裝修期間順當(dāng)完工?,F(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié):

一、日常工作

今年年初,我們依舊根據(jù)保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到限制中心開班前會,首先檢查本班上崗人員儀容儀表,對不合格員工當(dāng)面訂正;總結(jié)前一天工作不足之處,支配當(dāng)天崗位值班人員,之后帶隊(duì)接班平安完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡察各崗位工作狀況,發(fā)覺問題當(dāng)面訂正并且指出解決的最佳方案,讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問,更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)平安意識,加強(qiáng)平安教化,在遇到問題時(shí)怎樣堅(jiān)決、理智處理問題。班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題,當(dāng)面講解、當(dāng)面消化,把問題絕不帶到其次天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和溝通,揚(yáng)長避短,為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù),對完成狀況要剛好反饋,做到有始有終,就是本班未能完成指定性任務(wù),剛好傳達(dá)到下個(gè)班來完成,領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負(fù)責(zé),所以我們要把工作做好、做到前面。

諦視今年的整體工作對內(nèi)抓紀(jì)律,對外抓平安,紀(jì)律方面沒有出現(xiàn)大的問題,各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作,只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比較松散,主動性不是很高漲,為所欲為上班,特殊是在上夜班時(shí)警惕性不高,自身沒有平安隱患意識,不能剛好發(fā)覺問題等。平安方面:加強(qiáng)對酒店的巡查力度,特殊是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等,仔細(xì)、細(xì)致、反復(fù)檢查,在對輔房檢查時(shí)發(fā)覺員餐人員偷東西,這說明我們的工作有明顯的提高,平安工作是一項(xiàng)長期的、艱難的工作,需常抓不懈。酒店今年從五月份起先裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束,在裝修期間,各班以領(lǐng)班為中心,各崗位相互緊密協(xié)作,杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流,加強(qiáng)裝修區(qū)域平安施工和防火工作,禁止無關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū),從施工整體講比較順當(dāng),沒有大的平安事故發(fā)生,使我們在關(guān)于裝修平安方面取得了珍貴閱歷,為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。

今年外出培訓(xùn)2次,消防與反恐,從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了許多閱歷,自己在對平安相識方面有了肯定的提升,特殊是反恐,從平安方面講反恐是一個(gè)全新的`學(xué)問點(diǎn),包括對爆炸的相識,怎樣去發(fā)覺、識別爆炸物等,同時(shí)也提高自己在保安工作反面的不足,使自己在管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力方面有了更高的起點(diǎn)。

經(jīng)理常常教育我們,保安部每天工作流程都一樣,怎樣才能在一年工作當(dāng)中來不斷提高自己,這就要求自己在嫻熟的工作方面做得更好。當(dāng)然在工作方面自己也有不足的地方,對90后的員工缺乏溝通,沒有剛好駕馭他們的思想動態(tài),所以沒有使他們的工作實(shí)力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責(zé)任心不夠強(qiáng),在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí),工作閱歷和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。在接下來的工作中,多與新員工溝通,從溝通與溝通中了解新員工,使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

二、培訓(xùn)總結(jié)

每年崗位學(xué)問一般放在比較燥熱時(shí)培訓(xùn),平常培訓(xùn)科目都是崗位學(xué)問,基本在室內(nèi)培訓(xùn),忽視了在崗實(shí)踐培訓(xùn)。今年8月份到西安為期五天學(xué)習(xí),參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后,制定了比較全面的培訓(xùn)安排,其中包括理論學(xué)問與實(shí)踐在崗培訓(xùn),總共14個(gè)科目,總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評估。今年培訓(xùn)只進(jìn)行了10個(gè)科目,為期20課時(shí),每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn),從整體效果講,培訓(xùn)的目的基本達(dá)到,而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比較全面,受訓(xùn)人員主動性比較高,只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請假,全部受訓(xùn)員工基本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。唯一的不足的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)微環(huán)節(jié)不能堅(jiān)持,時(shí)間長了就會漸忘,使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去。

明年的培訓(xùn)安排:培訓(xùn)時(shí)間支配在七、八、九月,制定周全的培訓(xùn)安排,把14個(gè)科目全部培訓(xùn),充分體現(xiàn)出培訓(xùn)效果,而且反復(fù)講解、反復(fù)督促,使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平,開展業(yè)務(wù)實(shí)力比拼,特殊是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會議區(qū)域和KTV迎來營業(yè),明年打算把保密制度與發(fā)生突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)培訓(xùn),是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店平安。

三、訓(xùn)練總結(jié)

今年從2月16日起先軍事素養(yǎng)培訓(xùn),截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請假現(xiàn)象,我和常小飛緊密協(xié)作,嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行,并且做好請假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng),在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素養(yǎng)再提高一個(gè)檔次。常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練,從零做起,以最快的速度趕上老同志,在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神,調(diào)動訓(xùn)練的主動性,最終要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年起先訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五,比原來的訓(xùn)練時(shí)間少了一天,這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮,對訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來的訓(xùn)練時(shí)間里,我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一樣,相互溝通與學(xué)習(xí),加強(qiáng)訓(xùn)練力度,使我們保安整體隊(duì)伍素養(yǎng)能有新的面貌。

我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列,老隊(duì)員由我?guī)ьI(lǐng),在鞏固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行新的科目,把我們老隊(duì)員的軍事素養(yǎng)在提高一個(gè)檔次。常小飛帶領(lǐng)新同志訓(xùn)練,從零做起,以最快的速度趕上老同志,在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神,調(diào)動訓(xùn)練的主動性,最終要達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年起先訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五,比原來的訓(xùn)練時(shí)間少了一天,這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮,對訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。在接下來的訓(xùn)練時(shí)間里,我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一樣,相互溝通與學(xué)習(xí),加強(qiáng)訓(xùn)練強(qiáng)度,使我們這支保安隊(duì)伍有個(gè)全新面貌。

明年的工作安排

一、加大值班和巡邏檢查力度,在重大活動期間,加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位支配專人值班,發(fā)生狀況基本做到剛好到位,剛好處置,把一些擔(dān)心定因素和苗頭殲滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)巡邏檢查力度,確保保安人員24小時(shí)巡查,全面保證酒店全年無平安事故發(fā)生。

二、加強(qiáng)管理,要求隊(duì)員作到的首先我們自己必需要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),對每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核,為提高保安隊(duì)員整體素養(yǎng),對他們提出嚴(yán)格要求

三、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,做好本職工作,管理好本班的各項(xiàng)工作。

四、做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)切愛惜隊(duì)員,了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的狀況,剛好發(fā)覺問題。做到思想上信任,工作上教育,生活上愛護(hù)。

五、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。要有安排的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),使其保持良好工作狀態(tài)。

六、堅(jiān)持查崗、查哨制度,駕馭人員在崗狀況,作好考核工作,發(fā)覺問題剛好解決,遇重大事務(wù)剛好匯報(bào)。

總之,隨然今年工作取得了一點(diǎn)成果,我們不能傲慢,明年新的時(shí)期意味新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),自己到處以身作則,敢打敢拼,始終把團(tuán)結(jié)和諧放在工作首位,在經(jīng)理英明決策正確引導(dǎo)下,和各領(lǐng)班加強(qiáng)思想溝通與學(xué)習(xí),把我們這支保安隊(duì)伍做得更加精彩。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇8

20xx年南湖加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)切和大力幫助下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以提高主動效益為中心,確保加油站平安生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下,在南湖加油站全體員工的主動協(xié)作下,南湖加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):

一.經(jīng)營狀況:

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給加油站的經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證,同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入20xx年,南湖加油站在師分公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,主動投身開拓市場中,想方設(shè)法挖掘潛力客戶,拓展市?!案叻ā庇?8輛車,始終在長行加油站加油。我站從2023年就看上一這家客戶,他們不僅量大,而且是事業(yè)單位,在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門探望20余次,但都沒有談下來??晌艺静]有因此放棄,我站起先找尋相識“高法”的摯友幫忙,在方方面面的努力下,“高法”已有來我站加油的意思,但擔(dān)憂我站的油品質(zhì)量,擔(dān)憂司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機(jī),運(yùn)用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了具體地介紹。用我站細(xì)致的管理工作最終打動了該客戶。通過一個(gè)月的試運(yùn)行,“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都特別滿足。最讓該客戶興奮的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元?!案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長對我說:“我就是喜愛和兵團(tuán)人打交道,兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信?!?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,不過是表示完成銷售的第一步,而真正的勝利是保持住已有的客戶。今年我站一方面主動開拓市場,另一方面建立健全客戶檔案,構(gòu)建客戶訴求,依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門探望等方式,做到客戶的信息剛好更新,客戶的需求剛好回應(yīng),客戶的埋怨剛好處理,形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場,我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅(jiān)持現(xiàn)場辦公,司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車,坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?,把最大的便利留給客戶。我站就是靠著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,贏得客戶的信任和贊揚(yáng)。

二.內(nèi)部管理:

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此,我站在20xx年,依據(jù)管理須要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理方法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人同等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)建效益,細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增加憂患意識。從細(xì)微環(huán)節(jié)入手,的確抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣闊員工的主動性、主動性和創(chuàng)建性作為動身點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素養(yǎng),樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,每月辦一次綜合性崗位練兵,培育員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立“以站為家”的凝合機(jī)制,“以站為?!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,激發(fā)了員工的工作熱忱。南湖加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來南湖加油站參觀指導(dǎo)工作,并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在確定南湖加油站工作成果的同時(shí),也指出了工作中的不足之處。南湖加油站就存在的問題進(jìn)行整改,并增加綠化帶。

20xx年南湖加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)切員工,想員工所想,急員工所急。南湖加油站大部分是年輕員工,有些員工家不在本地,為便利員工的日常生活,今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,讓員工的確感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

為提高員工的凝合力,南湖加油站員工過生日,南湖加油站會給員工買生日蛋糕,集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日,舉辦各種文體活動、學(xué)問競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時(shí),也增加了員工之間的友情之情。

三.平安管理:

1.今年南湖加油站始終執(zhí)行管理人員帶班制度,帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,還要給員工做飯,加油高峰時(shí)幫助加油員加油,晚上遇到來油時(shí)卸油,并處理一些緊急狀況。

2.堅(jiān)固樹立“平安第一”思想,落實(shí)加油站的各項(xiàng)平安管理制度。

3.抓好員工的勞動紀(jì)律、消防平安、平安學(xué)問的教化。

4.每周組織一次平安檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的平安。

5.在日常工作中落實(shí)平安責(zé)任制,經(jīng)營作業(yè)的平安管理、設(shè)施、設(shè)備的平安管理,平安檢查。做到“以防為主,防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起平安事故。

四.工作中存在的不足之處:

1.今年南湖加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo),其主要緣由是;

1).開拓市場的力度不夠。

2).因應(yīng)收款的問題,我站先后剔出了一批信譽(yù)差,回款不剛好的客戶。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,各種文本填寫不夠剛好和完整。

3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.20xx年的工作思路:

1.加強(qiáng)市場開發(fā)力度,主動開發(fā)新客戶,努力提高銷售量。

2.增加管理服務(wù)實(shí)力。

3.嚴(yán)格限制應(yīng)收款,不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,做到剛好、精確、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想教化工作,制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的管理機(jī)制,培育員工應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。

6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理,定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

7.在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法,把管理工作做精做細(xì)。爭取來年取得好成果。

20xx年走了,帶走了一些失落,帶走一些缺憾。20xx年來了,帶著向往,迎著曙光,滿懷著一個(gè)個(gè)美妙的希望,在這白雪皚皚的季節(jié)里,讓新年的鐘聲傳遞南湖加油站每位員工心底最美妙的祝福吧---祝福兵團(tuán)石油公司的明天更美妙。祝福兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順當(dāng),華蜜安康。與大家在一起是我們南湖加油站全體員工不變的諾言。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇9

時(shí)間飛逝,又是新的一年。新的一年開啟新的希望,新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的幻想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配及去年的工作閱歷總結(jié)作出今年的工作安排。

一、廳面現(xiàn)場管。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗,崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的看法。

有我們想象的美妙。在酒店學(xué)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的無趣,不過后來我就漸漸放開了。在高校里,我們只是一張白紙,只有通過積累更多的社會閱歷和學(xué)習(xí)處世之道,才能更多的體會社會和人生,在前臺這個(gè)崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會閱歷和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的困難,這是整個(gè)實(shí)踐過程中最珍貴的一部分。整個(gè)時(shí)間歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合。的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人須要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管。公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較。中,往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就須要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待打算,以削減客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)留意桌位,確保無誤。做好說明工作,縮短等候時(shí)間,仔細(xì)接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)。體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收。制度,削減顧客投訴幾率,收。餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管。及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù),餐廳全部人員對收。的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將干脆影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況,開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)。新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,相識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心。上作好充分的思想打算,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注意員工的成長,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)覺不足之處剛好彌補(bǔ),并對培訓(xùn)安排加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管。更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的相識和。解,在日常服務(wù)意識上形成了一樣。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)微環(huán)節(jié)化,工作支配不合。,工作較多的狀況下,主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通,經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,削減了生氣和活力

四、xxxx年工作安排

1、做好內(nèi)部人員管。,在管。上做到制度嚴(yán)明,分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為全部服務(wù)人員的溝通平臺,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,共享服務(wù)閱歷,激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管。上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

五、對餐廳。體管。經(jīng)營的策劃

1、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,增加員工競爭意識,提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。

落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制,責(zé)任分區(qū)到人,變更原來臟亂的局面,特殊是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;支配專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

2、增加員工效益意識,加強(qiáng)成本限制,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合。用水用電等,發(fā)覺奢侈現(xiàn)象,剛好制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品平安衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)平安管。

5、開展多渠道宣揚(yáng),促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇10

歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬間,來xxx賓館已有一年多了,回顧在這一年里的工作中,我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己,根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作,通過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的變更,工作質(zhì)量有了新的提升。

現(xiàn)將在這一年工作狀況總結(jié)如下:

一日常工作管理:作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和協(xié)作經(jīng)理做好樓層管理工作

二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高:雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素養(yǎng),要在下一年有肯定的進(jìn)步管理實(shí)力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

三存在問題:在這一年里也存在一些問題和不足主要是;1有些工作不夠仔細(xì)如查房,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是非常到位

2對員工不夠關(guān)切也沒剛好溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家,還隊(duì)員工松懈。

3自己管理水平和理論水平有限。

四下一年安排:

1劃主動仔細(xì)協(xié)作經(jīng)理搞好樓層日常工作.

2加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備仔細(xì)檢查和維護(hù),給客人運(yùn)用過程中以和諧舒適之感。

3對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求,合理支配好安排衛(wèi)生。

4加強(qiáng)節(jié)能檢查,多給員工講節(jié)能學(xué)問努力其次次檢查

5以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教,提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來日子里,我要仔細(xì)勤奮工作,改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)建更高的價(jià)值。

今年,承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛戴,推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班,酒店客房領(lǐng)班作為經(jīng)理的助手,我會仔細(xì)、妥當(dāng)?shù)刂湓敿?xì)工作,嚴(yán)格要求自己做好本職工作,主動努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系,為經(jīng)理分憂,為酒店創(chuàng)建效益。

在這里,我就下半年的工作安排,制定如下:

一,仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力提高自身素養(yǎng)。

作為酒店客房領(lǐng)班,我從一般員工晉升為中層干部,跨越不小。今年是我須要熬煉的重要磨合期。因此,我須要學(xué)習(xí)相關(guān)工作學(xué)問,醒悟地相識自己,不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng),加強(qiáng)實(shí)際工作實(shí)力,還應(yīng)當(dāng)學(xué)會舉一反三,爭取在工作當(dāng)中取得勝利。

二,主動進(jìn)取,使自己的工作水平有所提高。

我信任,通過自己的努力,我會不斷增加自身的管理、協(xié)調(diào)實(shí)力,在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三,細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗,要做好日常實(shí)際工作,要細(xì)心、耐性與專心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。

作為領(lǐng)班,官不大不小,職權(quán)不大。假如平常工作還不做細(xì)做精,那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平常工作當(dāng)中,應(yīng)當(dāng)不厭其煩地依據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理,理順各種工作關(guān)系。

以上就是我擔(dān)當(dāng)酒店客房領(lǐng)班下半年的工作安排,我會嚴(yán)格根據(jù)工作安排進(jìn)行工作,努力奮斗為酒店創(chuàng)建業(yè)績。

領(lǐng)班工作總結(jié)和安排篇11

一年來,酒店在中心領(lǐng)導(dǎo)及酒店班子的帶領(lǐng)下,以經(jīng)營工作為中心,以制度、服務(wù)、責(zé)任和效益、效能為目標(biāo),緊緊圍繞年初制定的“三大工作目標(biāo),以做好四項(xiàng)工作”為主線,各項(xiàng)工作有序開展?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、三大工作目標(biāo)完成狀況

年初將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目標(biāo)。一年來,通過努力,在各方面均取得肯定成效。

(一)管理工作目標(biāo)方面

1、精細(xì)化管理目標(biāo)的提出,使酒店全體管理人員樹立了“天下大事、必做于細(xì)”的良好管理理念。工作中,更加注意管理上的微小、教化引導(dǎo)上的微小、服務(wù)上的微小;避開了重布置、輕檢查,做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤;注意視察問題、思索問題,將精細(xì)化管理理念落實(shí)到工作的方方面面,效果很好。

2、效能化管理目標(biāo)。酒店結(jié)合實(shí)際,加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動。通過此項(xiàng)活動,解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強(qiáng)、工作效率不高等工作問題,提高效能的長效管理機(jī)制和一切根據(jù)制度和經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事、真抓實(shí)干、愛崗敬業(yè)的工作形象。在效能建設(shè)活動中,酒店特地成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。3月中下旬在全酒店范圍內(nèi)通過各種形式逐層進(jìn)行全員思想動員,3月底組織召開了一次“轉(zhuǎn)變職工形象,加強(qiáng)酒店工作效能建設(shè)”大探討活動。通過動員,增加了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制;規(guī)范嚴(yán)格了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進(jìn)取的平凡觀念,提高了酒店職工工作的主動性和主動性。5月份,酒店結(jié)合本單位工作實(shí)際,實(shí)行開門納諫與自查相結(jié)合,單位查擺與個(gè)人查擺相結(jié)合,召開探討會、發(fā)放征求看法表等多種形式,仔細(xì)查擺了單位和個(gè)人存在的問題。所查出來的問題都比較實(shí)際,效果很好,并針對查擺出的問題,剖析緣由,探討整改方向,于7月份起組織集中整改,成果顯著。此外,還結(jié)合效能建設(shè)活動的開展,抓緊做好了“紅五月”員工培訓(xùn)及技術(shù)比武活動,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3、成本管理目標(biāo)。今年以來,酒店嚴(yán)格限制成本,節(jié)能增效。首先,加強(qiáng)了財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,分析營業(yè)收入和成本限制狀況,發(fā)覺問題剛好實(shí)行對策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核,避開了各收銀臺的漏洞。各項(xiàng)帳款剛好催收,盡量避開了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,嚴(yán)格限制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在選購 環(huán)節(jié)上,嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,用多少選購 多少,選購 部門剛好與倉庫溝通聯(lián)系,并協(xié)作做好庫存的盤點(diǎn)工作,避開了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門留意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教化和引導(dǎo),提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識。

4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理目標(biāo)。本著保養(yǎng)和修理相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則,各部門留意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),總結(jié)改進(jìn)不正確的簡單損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,盡量將一些小問題殲滅在萌芽狀態(tài);將維護(hù)保養(yǎng)詳細(xì)貫徹到日常操作的細(xì)微環(huán)節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成制度,形成良好的操作習(xí)慣。

5、用全新的理念與思路做好各項(xiàng)管理工作。酒店要求管理人員提高自身素養(yǎng)的,樹立全新的管理理念和思路,注意汲取、借鑒別家酒店好的閱歷和方法,以應(yīng)對新的形勢、新的任務(wù)和新的市場競爭。結(jié)合勞動法的出臺,酒店仔細(xì)對原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善,明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。

(二)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

一年來,酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚(yáng)我店好的做法的基礎(chǔ)上,還在以下兩個(gè)方面做出不少努力。一是進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式。實(shí)行集中培訓(xùn)和敏捷培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的學(xué)問結(jié)構(gòu),找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),建立健全班前例會制度,以便剛好總結(jié)前一天的工作,并支配當(dāng)天的工作。二是注意教化、引導(dǎo)廣闊服務(wù)人員樹立“來賓至上”的思想,以客人的需求為

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