管理信息系統(tǒng)課件VIP

1管理信息系統(tǒng)課件2第一章管理信息系統(tǒng)概述3管理需要信息，現(xiàn)代組織的管理需要信息系統(tǒng)的支持。計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用發(fā)展成為專(zhuān)門(mén)的“管理信息系統(tǒng)”領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)是一門(mén)綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)等的新興學(xué)科。管理信息系統(tǒng)引用其他學(xué)科的概念，把它們綜合集成為一門(mén)系統(tǒng)性的學(xué)科。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用三大要素，形成自己獨(dú)特的內(nèi)涵，從而形成系統(tǒng)型、交叉型與邊緣型的學(xué)科。本章概述4主要內(nèi)容1.1信息與信息系統(tǒng)1.2管理信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與相關(guān)技術(shù)5通過(guò)本章學(xué)習(xí),可以了解(或掌握)信息與信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)的概念及模式管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)61.1信息與信息系統(tǒng)1.1.1信息的概念1.1.2信息的分類(lèi)1.1.3信息的性質(zhì)1.1.4信息的生命周期1.1.5系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展71.1.1信息的概念1、信息化信息化就是計(jì)算機(jī)化——采用計(jì)算機(jī)幫助人們處理各種事物；信息化就是網(wǎng)絡(luò)化——利用網(wǎng)絡(luò)可以在廣闊的信息空間里發(fā)掘和利用信息；也有人用智能化、知識(shí)化等來(lái)描繪信息化。對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)而言，信息化包涵了信息產(chǎn)業(yè)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)應(yīng)用等三大領(lǐng)域。而企業(yè)信息化則是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的自動(dòng)化、電子化，管理決策的智能化、商務(wù)貿(mào)易的無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化。在因特網(wǎng)取得了長(zhǎng)足發(fā)展的今天，企業(yè)中開(kāi)始有了信息資源管理的職位，并擔(dān)當(dāng)著與以往不同的重要角色。8傳統(tǒng)的信息資源管理將目標(biāo)定位在固有信息載體的處理、傳遞、整理、保管方面。相對(duì)應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息資源具有如下特點(diǎn):超越組織或機(jī)構(gòu)的實(shí)力，把信息工作從以收集信息資源為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┬畔z索和傳遞為主；管理的觸角橫跨組織內(nèi)外，突破組織、機(jī)構(gòu)的有形邊界，將一個(gè)組織乃至國(guó)家、世界的信息體系聯(lián)成為一個(gè)整體，使各種信息基礎(chǔ)設(shè)施兼容，尤其是各種軟件兼容；不同語(yǔ)種之間的溝通更加容易、快捷、頻繁，各種信息技術(shù)的應(yīng)用更加靈活、多樣，致力于對(duì)企業(yè)有關(guān)的內(nèi)部信息進(jìn)行管理，使信息服務(wù)逐步產(chǎn)業(yè)化。92、數(shù)據(jù)（Data）（1）數(shù)據(jù)的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）定義：數(shù)據(jù)是對(duì)事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式。數(shù)據(jù)是人們用來(lái)反映客觀世界而記錄下來(lái)的可以鑒別的物理符號(hào)，或者說(shuō)數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號(hào)記錄下來(lái)的客觀事實(shí)。（2）數(shù)據(jù)的含義（可以從兩方面來(lái)理解）客觀性：數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)的描述，它反映了某一客觀事實(shí)的屬性。數(shù)據(jù)的表示需要使用屬性名和屬性值，兩者缺一不可。鑒別性：數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)的記錄，這種記錄是通過(guò)一些特定的符號(hào)來(lái)表現(xiàn)的，而且這些特定的符號(hào)是可以鑒別的，尤其是可以由計(jì)算機(jī)來(lái)識(shí)別。常用的特定符號(hào)有：聲、光、電、數(shù)字、文字、字母、圖形、圖表和圖像等10（3）數(shù)據(jù)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象表示，數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)上是原始的記載，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何加工。因此，數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但它是真實(shí)的、可靠的，并且具有積累價(jià)值。我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，將數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)中去，并不是原封不動(dòng)地再取出來(lái)，而是要將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，提供新的有用的信息。113、信息（Information）（1）信息的概念申農(nóng)(C.E.Shannon，信息論的奠基人）：“信息是使人們對(duì)事物不確定性的減少或消除的東西”(信息是用來(lái)消除不確定的東西）?！靶畔⑹窍到y(tǒng)的組織和有序的程度”“信息是關(guān)于客觀事實(shí)可通訊的知識(shí)”維納（N.Wiener，控制論奠基人）“信息是與外界相互交換的內(nèi)容”于光遠(yuǎn)認(rèn)為：“信息是事物變化和變異的表現(xiàn)?！?2綜合各種表述，信息的定義為：信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)；信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；信息是對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。（2）信息的含義

信息反映著客觀世界中各種事物的特征和變化，是可借助某種載體傳遞的有用知識(shí)。（可從四個(gè)方面進(jìn)一步理解）信息是對(duì)客觀事物特征和變化的反映信息是可以傳遞的信息是有用的信息形成知識(shí)信息的主觀性134、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系并非任何數(shù)據(jù)都表示信息，信息是消化了的數(shù)據(jù)。信息是更直接反映現(xiàn)實(shí)概念的，而數(shù)據(jù)則是信息的具體體現(xiàn)，所有信息不隨載荷它的物理設(shè)備而改變，而數(shù)據(jù)則不然，它在計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)中和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系可以形象地比喻成原材料和產(chǎn)品的關(guān)系。但數(shù)據(jù)和信息兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換。(如圖1.1)14數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息現(xiàn)實(shí)世界決策過(guò)程數(shù)據(jù)收集圖1.1數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系155、信息與資料、消息、知識(shí)、情報(bào)的關(guān)系與區(qū)別資料，是一個(gè)具有特定意義的概念，是指人們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中作為研究參考或保存的材料。若和信息聯(lián)系起來(lái)，資料可以看成是信息物化后的一種存在形式。消息，是新聞學(xué)上的一種載體。消息是信息的具體反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。消息中包含信息量的多少，可由客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。知識(shí)，是人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)客觀世界的概括和如實(shí)反映。知識(shí)是信息的一部分，是一種特定的人類(lèi)信息。情報(bào)，是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過(guò)傳遞獲取的涉及到一定利害關(guān)系的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果，它是一種特定的知識(shí)性信息。信息與情報(bào)是有區(qū)別的。161.1.2信息的分類(lèi)1、按信息的特征分

分為自然信息和社會(huì)信息。2、按管理層次分

可分為戰(zhàn)略級(jí)信息、戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息和作業(yè)（執(zhí)行）級(jí)信息。3、按信息的加工程度分

可分為原始信息和綜合信息。4、按信息來(lái)源分

可分為內(nèi)容信息和外部信息。

5、按信息穩(wěn)定性分

可分為固定信息和流動(dòng)信息。

6、按信息流向分

可分為輸入信息、中間信息和輸出信息。171.1.3信息的性質(zhì)1、真實(shí)性這是信息的最基本特性。真實(shí)的信息才是有價(jià)值的。在信息系統(tǒng)中，保證信息的真實(shí)性尤為重要。一方面，要注重收集信息的正確性，信息的真?zhèn)舞b別增加了信息收集的工作量；另一方面，對(duì)信息進(jìn)行傳送、存儲(chǔ)和加工處理時(shí)，要切實(shí)保證不失真。2、實(shí)效性信息是有生命周期的，在生命周期之內(nèi)，信息是有效的；超出生命周期，信息將失效。為了保證信息的有效性，人們需要連續(xù)收集信息，利用先進(jìn)的存儲(chǔ)設(shè)備，建立數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，然后利用檢索工具進(jìn)行快速檢索。183、不完全性客觀世界的信息是不可能全部得到的，如果一個(gè)決策者可以掌握決策需要的全部信息，它的決策肯定會(huì)成功。決策的藝術(shù)就在于決策者要根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)去收集信息，正確地舍棄冗余的、不重要的或失真的信息，并根據(jù)收集到的有限的信息快速地做出正確的決策。4、層次性信息與管理一樣，也具有層次性。不同級(jí)別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類(lèi)型不同，需要的信息也不同。不同層次的信息具有不同的特征。一般按管理理論可分為戰(zhàn)略級(jí)信息、戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息（策略級(jí)信息）和作業(yè)級(jí)信息（執(zhí)行級(jí)信息）3個(gè)層次。19屬性信息類(lèi)型信息來(lái)源信息壽命加工方法使用頻率加工精度保密要求戰(zhàn)略級(jí)外部長(zhǎng)靈活低低高戰(zhàn)術(shù)級(jí)內(nèi)外部較長(zhǎng)較靈活較高較高較高作業(yè)級(jí)內(nèi)部短固定高高低不同層次信息的特征如下表所示：205、可存儲(chǔ)性在一定條件下，信息可以借助于不同的載體，以某種方式存儲(chǔ)起來(lái)。存儲(chǔ)的信息亦可在適當(dāng)?shù)臈l件下與載體一起進(jìn)行傳輸。信息在傳輸中可以轉(zhuǎn)化載體而不影響信息的內(nèi)容。信息的可存儲(chǔ)性為信息的積累，加工以及不同場(chǎng)合的應(yīng)用提供了可能。6、共享性信息的共享有其兩面性，一方面它有利于信息資源的充分利用，為了保證這一點(diǎn)，需要利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)；另一方面也可能造成信息的貶值，不利于保密，為了保證這一點(diǎn)，需要采取有效措施防止信息廣泛傳輸出去。217、價(jià)值性信息是經(jīng)過(guò)加工且對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。信息的使用價(jià)值必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換才能得到。信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)材料。如果事過(guò)境遷，知道了也沒(méi)有用，信息也就沒(méi)有什么價(jià)值了。信息的價(jià)值還體現(xiàn)在及時(shí)性上。因此，管理者要善于轉(zhuǎn)換，去實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。8、滯后性信息經(jīng)過(guò)加工后轉(zhuǎn)變成為信息，信息的使用才能影響決策，有決策才會(huì)有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)間，因而不可避免地會(huì)產(chǎn)生時(shí)間的延遲，即信息的滯后性。(如圖1.2)22信息的加工如下:△Ti為信息的滯后時(shí)間，△Ti越大，延遲越多。在批處理和實(shí)時(shí)處理方式中，信息的滯后情況是很不相同的。因此，在實(shí)際工作中要減少△Ti，這樣才能使信息更好地發(fā)揮作用。數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果ΔT1

ΔT2

ΔT3

ΔT4

圖1.2信息的加工過(guò)程239、轉(zhuǎn)換性材料、能源和信息是人類(lèi)發(fā)展的重要資源，三者緊密地聯(lián)系在一起。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，主要有信息流、物流和資金流，其中物流實(shí)現(xiàn)材料和能源的轉(zhuǎn)換；而信息流則實(shí)現(xiàn)從一種模式向另一種模式的轉(zhuǎn)換，材料和能源的轉(zhuǎn)換必須有相應(yīng)的知識(shí)、計(jì)劃、調(diào)節(jié)和控制信息；信息的生產(chǎn)、處理與流通又離不開(kāi)材料和能源。在如今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，信息是一種比能源和材料更重要的資源。企業(yè)依靠信息開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，依靠信息進(jìn)行決策。信息可以轉(zhuǎn)換為能源、材料，是社會(huì)發(fā)展的生產(chǎn)力。241.1.4信息的生命周期信息同其他的資源一樣，也有產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過(guò)程，因此，它也具有生命周期。信息的生命周期包括信息的需求、獲取、存儲(chǔ)、維護(hù)、使用和退出的整個(gè)過(guò)程。1、信息的收集（1）確定信息需求——信息的識(shí)別

①?zèng)Q策者識(shí)別。

②系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別。

③兩種方法結(jié)合。25（2）確定收集的方法

①自底而上地廣泛收集。

②有目的地專(zhuān)項(xiàng)收集

③隨機(jī)積累法（3）確定信息的表達(dá)方式

①文字表達(dá)形式

②數(shù)字表達(dá)形式。

③圖形表達(dá)式。262、信息的傳輸信息的傳輸理論最早用在通信中，在通信中一般遵循如下模型：（如圖1.3所示）信息源發(fā)送編碼器接收譯碼器接收器信息通道圖1.3信息傳輸模型27通信中信息傳輸模型和人們之間用語(yǔ)言或文字通信的過(guò)程十分相似。信息傳輸?shù)纳贽r(nóng)模型如圖1.3所示。發(fā)送人的意圖技術(shù)過(guò)程語(yǔ)義過(guò)程理解發(fā)送意圖技術(shù)過(guò)程語(yǔ)義過(guò)程技術(shù)噪聲語(yǔ)義噪聲技術(shù)階段電信號(hào)技術(shù)階段發(fā)送機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu)信息信息信息源（人）信息接收者（人）圖1.3信息傳輸?shù)纳贽r(nóng)模型283、信息的加工有些信息并不是依人們所需要的形式存在的，需要對(duì)其進(jìn)行某種加工處理。信息加工顯示了系統(tǒng)的處理能力。信息加工的范圍很廣，從簡(jiǎn)單的查詢(xún)、排序、歸并到復(fù)雜的模型調(diào)試及預(yù)測(cè)等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大大縮短了信息的加工時(shí)間，滿(mǎn)足了決策者的各種需求。4、信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)就是將信息保存起來(lái)以備將來(lái)使用。（1）存儲(chǔ)信息的內(nèi)容（2）存儲(chǔ)時(shí)間（3）存儲(chǔ)方式（4）存儲(chǔ)介質(zhì)

295、信息的維護(hù)信息維護(hù)是指保持信息處于最新?tīng)顟B(tài)。狹義上是指經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)，廣義上是指系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。信息維護(hù)的主要目的是保證信息的安全性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、一致性和保密性等，以便及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地為用戶(hù)的管理和決策提供所需要的各類(lèi)信息。信息的維護(hù)是信息資源管理的重要一環(huán)，沒(méi)有好的信息維護(hù)就沒(méi)有好的信息使用，也就沒(méi)有好的信息信譽(yù)。6、信息的使用信息使用就是如何更好地發(fā)揮信息的作用，提高信息的價(jià)值。

（1）提高效率階段（2）及時(shí)轉(zhuǎn)化階段（3）尋找機(jī)會(huì)階段301.1.5系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念一般系統(tǒng)論的創(chuàng)立者，美國(guó)著名的生物學(xué)家希.馮.貝塔朗菲（L.V.Bartalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的復(fù)合體”。這里給出了一個(gè)關(guān)于系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)某種目的，由一些元素按照一定的法則或者結(jié)構(gòu)組織起來(lái)的一個(gè)集合體。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）定義為：“系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴(lài)的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合。”31在該概念中包含了以下幾個(gè)方面的含義：（1）這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)（稱(chēng)為子系統(tǒng)）。系統(tǒng)和子系統(tǒng)是相對(duì)的；（2）系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)，指系統(tǒng)的各個(gè)要素之間相對(duì)穩(wěn)定地保持著某種秩序，是系統(tǒng)組成各要素的相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式；（3）系統(tǒng)具有一定的功能，指系統(tǒng)在存在和運(yùn)動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)的功效、作用和能力，實(shí)現(xiàn)某一目的，就需要一定的功能。雖然系統(tǒng)的定義各異，但都隱含這幾個(gè)方面的含義。32根據(jù)系統(tǒng)的含義，可以歸納得出系統(tǒng)的如下五個(gè)特征：1）整體性(Integrality)

一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的、可以相互區(qū)別的要素或子系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成具有一定結(jié)構(gòu)和功能的整體。2）目的性(Purpose)

系統(tǒng)必須具有目標(biāo)，但目標(biāo)有時(shí)不是單一的。通過(guò)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，往往可以得到更為詳細(xì)表達(dá)的目標(biāo)，并且，有時(shí)子系統(tǒng)的目標(biāo)是相互沖突的。3）層次性（Hierarchy）

系統(tǒng)有大有小，任何復(fù)雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)，可將一個(gè)系統(tǒng)逐層分解，體現(xiàn)同系統(tǒng)的層次性。4）相關(guān)性（Relationship）任何系統(tǒng)的元素和子系統(tǒng)都是相互關(guān)聯(lián)的，脫離關(guān)聯(lián)性就無(wú)從談起系統(tǒng)。5）環(huán)境適應(yīng)性（EnvironmentApplicability）對(duì)于一個(gè)封閉的系統(tǒng)是不與外界進(jìn)行物質(zhì)和信息交換的；而開(kāi)放的系統(tǒng)則受到環(huán)境的影響，在和環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)和信息交換中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的系統(tǒng)。332、信息系統(tǒng)廣義：任何進(jìn)行信息加工處理的系統(tǒng)都可視為信息系統(tǒng)。如生命信息系統(tǒng)、文獻(xiàn)信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等。狹義：是基于計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和提供信息。34信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能是對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，并且能向有關(guān)人員提供有用的信息。信息的采集信息的處理信息的傳輸信息的存儲(chǔ)信息的檢索信息的輸出信息的提供351.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級(jí)到高級(jí)，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過(guò)程。這個(gè)發(fā)展過(guò)程大致經(jīng)歷以下三個(gè)階段：1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）（1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中—60年代中）主要是用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作。如工資計(jì)算、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中—70年代初）主要是對(duì)多個(gè)過(guò)程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，并產(chǎn)生各類(lèi)信息報(bào)告。是管理信息系統(tǒng)的雛形。主要有：

1）生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告

2）服務(wù)狀態(tài)報(bào)告

3）研究狀態(tài)報(bào)告362、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來(lái)。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來(lái)支持決策。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。373、決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS)美國(guó)的MichaelS．ScottMarton在《管理決策系統(tǒng)》一書(shū)中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無(wú)疑是MIS重要組成部分；同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段。而DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。38管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）1）支持運(yùn)行層和管理層結(jié)構(gòu)化的決策及規(guī)劃2）面向報(bào)表和控制3）依賴(lài)于組織內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)4）分析能力很弱5）用內(nèi)部過(guò)去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)幫助決策6）靈活性差7）面向組織內(nèi)部而不是外部1）管理層非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策2）面向某個(gè)特定的決策問(wèn)題開(kāi)發(fā)3）很好的靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)性4）界面的友好性和交互性，用戶(hù)在不需要技術(shù)支持下直接使用5）內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)6）使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和模型工具具有很強(qiáng)的分析能力MIS與DSS的特征比較綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。391.2管理信息系統(tǒng)1.2.1管理信息系統(tǒng)的概念1.2.2管理信息系統(tǒng)的功能與特點(diǎn)1.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式1.2.4管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)1.2.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)401.2.1管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）的概念起源很早，首先出現(xiàn)在國(guó)外，20世紀(jì)30年代，柏納德就強(qiáng)調(diào)了決策在組織管理中的作用；50年代，西蒙提出了管理依賴(lài)于信息和決策的概念；1970年，WalterT.Kennevan首先提出了管理信息系統(tǒng)一詞；

60年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想；管理信息系統(tǒng)是20世紀(jì)80年代才逐漸發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新興學(xué)科；管理信息系統(tǒng)可以理解為一門(mén)學(xué)科，也可理解為一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)。關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義有很多，比較有代表性的是：411970年，WalterT.Kennevan：“以口頭或書(shū)面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策”。20世紀(jì)80年代初，《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！?985年，GordonB.Davis：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、手工作業(yè)、分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！?2仲秋雁和劉友德在《管理信息系統(tǒng)》一書(shū)中定義：信息系統(tǒng)是社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，盡管信息系統(tǒng)由機(jī)器、設(shè)備和“硬”的物理技術(shù)構(gòu)成，它們需要大量社會(huì)的、組織的和智力的投資以使系統(tǒng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)行。薛華成的定義：它是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策，中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)學(xué)者鄺孔武認(rèn)為：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能夠?qū)崪y(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行狀況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。43廣義的管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)論和管理控制論的角度，認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務(wù)的信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和輸出系統(tǒng)，即任何組織和單位都存在的一個(gè)管理信息系統(tǒng)。狹義的管理信息系統(tǒng)它是指按照系統(tǒng)思想建立起來(lái)的以計(jì)算機(jī)為工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它體現(xiàn)了信息管理中現(xiàn)代管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù)，向各級(jí)管理者提供經(jīng)營(yíng)管理的決策支持，強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的預(yù)測(cè)和決策功能，而且是一個(gè)綜合的人-機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)了管理現(xiàn)代化的標(biāo)志，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用這三要素。441.2.2管理信息系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)1、管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)處理功能（2）預(yù)測(cè)功能（3）計(jì)劃控制功能（4）決策優(yōu)化功能2、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）面向管理決策（2）綜合性（3）人-機(jī)系統(tǒng)（4）現(xiàn)代管理方法和管理手段的結(jié)合（5）多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科451.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式圖1-4管理信息系統(tǒng)的基本模式銷(xiāo)售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)職能人員高層管理人員（計(jì)劃、決策）中層管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)……EDPSMIS46管理信息系統(tǒng)的基本模式重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了4個(gè)基本觀點(diǎn)：人機(jī)系統(tǒng)：MIS是融合了人的現(xiàn)代思維與管理能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的處理存儲(chǔ)能力為一體的協(xié)調(diào)、高效率的人機(jī)系統(tǒng)。能為管理者提供信息服務(wù)（分析、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、控制）：MIS處理的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，通過(guò)反饋為企業(yè)管理者提供有用的信息。集成化：利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)集中統(tǒng)一規(guī)劃中央數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用，使得系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了一致性和共享性。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)：MIS的研究涉及多學(xué)科領(lǐng)域，不是一種理論或觀點(diǎn)可以完成。管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)科學(xué)管理科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)圖1-5對(duì)管理信息系統(tǒng)研究有貢獻(xiàn)的學(xué)科471.2.4管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)的功能和應(yīng)用上可以分如下5類(lèi)：1、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)3、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)4、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)5、專(zhuān)業(yè)型管理信息系統(tǒng)還有一些專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的信息系統(tǒng)，如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行管理信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，被稱(chēng)為“綜合型”的管理信息系統(tǒng)。481.2.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)各組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。從不同的角度去劃分，就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是：概念結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)491、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從總體概念上看，MIS由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶(hù)和信息管理者，其關(guān)系如下：信息源信息管理者信息處理器信息用戶(hù)信息源信息處理器信息接收者內(nèi)部信息源外部信息源記錄存儲(chǔ)變換決策信息管理者（a）（b）圖1-6管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)502、管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

生產(chǎn)

銷(xiāo)售

物資財(cái)務(wù)人事其他事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理基層管理中層管理高層管理橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）縱向結(jié)構(gòu)（管理層次）圖1-7管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)縱向分為戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理，為其服務(wù)的信息處理與決策支持也相應(yīng)地分為3個(gè)層次，構(gòu)成縱向結(jié)構(gòu)；橫向按照企業(yè)各個(gè)管理組織或機(jī)構(gòu)的職能分，構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)；MIS按照自下而上的層次結(jié)構(gòu)，分為事務(wù)處理、作業(yè)管理、管理控制和戰(zhàn)略管理4個(gè)層次。513、管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從信息技術(shù)的角度看，管理信息系統(tǒng)具有信息的輸入、處理和輸出等功能。因此管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從技術(shù)上看可以表示為下圖的形式。信息系統(tǒng)信息的輸入信息的處理信息的輸出信息的刪除信息的增加信息的修改信息的統(tǒng)計(jì)信息的檢索信息的傳輸信息的存儲(chǔ)圖1-8管理信息系統(tǒng)技術(shù)功能結(jié)構(gòu)圖52從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，管理信息系統(tǒng)應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體及系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。如下圖是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)劃分為7個(gè)職能子系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷(xiāo)售與市場(chǎng)子系統(tǒng)圖1-9管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)53從使用者角度看，總有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各功能之間有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)構(gòu)的功能結(jié)構(gòu)整體。下圖反映了支持整個(gè)組織在不同層次的各種功能，其中每列代表一種管理功能，每行表示一個(gè)管理層次，行列交叉表示一種功能子系統(tǒng)。事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場(chǎng)銷(xiāo)售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理圖1-10管理信息系統(tǒng)功能/層次矩陣544、管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)在管理信息系統(tǒng)的功能/層次矩陣的基礎(chǔ)上進(jìn)行縱橫綜合，縱向上把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)，橫向上把同一層次的各種職能綜合在一起，做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成，形成管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。公用數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)公用應(yīng)用程序事務(wù)處理專(zhuān)用文件作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場(chǎng)銷(xiāo)售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理應(yīng)用軟件用于公用程序圖1-11管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)551.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與相關(guān)技術(shù)1.3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素1.3.2管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)561.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)是一門(mén)綜合管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)的新興學(xué)科，形成了具有自身特點(diǎn)的、多學(xué)科融合和交叉的一門(mén)學(xué)科體系。1、管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素三要素分別是系統(tǒng)觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)。系統(tǒng)觀點(diǎn)即把研究對(duì)象作為整體而不是局部來(lái)考慮，著眼于整體的優(yōu)化；數(shù)學(xué)方法就是用定量技術(shù)研究對(duì)象，采用各種數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型分析系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)技術(shù)則是建立模型，分析模型，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的工具。MIS數(shù)學(xué)方法計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)圖1-12管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素572、管理信息系統(tǒng)學(xué)科設(shè)置理論觀點(diǎn)要求算法思想方法信息論行為科學(xué)控制論系統(tǒng)論哲學(xué)管理科學(xué)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)現(xiàn)代技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通訊等）手段管理信息系統(tǒng)圖1-13管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系58根據(jù)學(xué)科設(shè)置及對(duì)本學(xué)科專(zhuān)業(yè)學(xué)生的要求，本專(zhuān)業(yè)學(xué)生不僅要有豐富的知識(shí)，而且應(yīng)有很好的素質(zhì)，下圖給出了一個(gè)系統(tǒng)分析員應(yīng)具有的能力模型。系統(tǒng)分析員能力模型科學(xué)方法變革能力信息技術(shù)企業(yè)知識(shí)組織運(yùn)籌溝通歸納決策執(zhí)行硬件軟件網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理經(jīng)濟(jì)計(jì)劃圖1-14系統(tǒng)分析員的能力模型591.3.2管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。1、計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)是MIS開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，MIS的開(kāi)發(fā)必須關(guān)注計(jì)算機(jī)技術(shù)的最新進(jìn)展。計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)：追求計(jì)算機(jī)速度和存儲(chǔ)容量為目標(biāo)；計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)：管理和發(fā)揮硬件能力為推動(dòng)力；智能接口技術(shù)：以實(shí)現(xiàn)人-機(jī)交互的人-機(jī)和諧為原動(dòng)力。60美國(guó)國(guó)家基金會(huì)（NSF）提出4T的計(jì)算機(jī)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)T-Flops——億萬(wàn)次高性能計(jì)算機(jī)T-Bits——1000G寬帶網(wǎng)絡(luò)T-Bytes——1000GB級(jí)文件系統(tǒng)T-Devices——萬(wàn)億個(gè)傳感器未來(lái)計(jì)算機(jī)發(fā)展將體現(xiàn)以下4個(gè)特點(diǎn)：（1）人-機(jī)和諧發(fā)展（2）軟件開(kāi)足硬件馬力（3）超級(jí)服務(wù)器突破應(yīng)用瓶頸（4）計(jì)算模式以人為本612、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)通信：是指兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間進(jìn)行的信息交換過(guò)程。計(jì)算機(jī)通信：就是經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行的通信，是在計(jì)算機(jī)之間，或計(jì)算機(jī)與其終端、打印機(jī)或其他外圍設(shè)備之間，進(jìn)行的數(shù)據(jù)交換的過(guò)程。最簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包括以下五類(lèi)基本元素：微機(jī)（甲地）計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)通訊控制軟件）遠(yuǎn)程通訊處理器遠(yuǎn)程通訊處理器遠(yuǎn)程通訊通道和介質(zhì)圖1-15遠(yuǎn)程通信網(wǎng)的基本組成62（1）終端可以作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠瘘c(diǎn)或終點(diǎn)，發(fā)送和接收數(shù)據(jù)信息；可以是任何一種輸入/輸出設(shè)備。（2）遠(yuǎn)程通信處理器支持終端與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)傳送與接收。包括調(diào)制解調(diào)器、集線器、路由器、交換機(jī)以及自動(dòng)呼叫/應(yīng)答器等。（3）遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)遠(yuǎn)程通信通道是多種介質(zhì)的組合，如雙絞線、同軸電纜、光纖電纜、微波系統(tǒng)、通信衛(wèi)星。（4）計(jì)算機(jī)不同類(lèi)型與規(guī)格的計(jì)算機(jī)經(jīng)遠(yuǎn)程通信通道聯(lián)結(jié)在一起。（5）網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件該軟件由控制遠(yuǎn)程通信活動(dòng)及管理遠(yuǎn)程通信功能的程序組成。63計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)傳輸數(shù)量：指?jìng)鬏斝盘?hào)的速度，相應(yīng)的指標(biāo)是數(shù)據(jù)傳輸率；bps,bitspersecond.傳輸質(zhì)量：指信息傳輸?shù)目煽啃裕话阌贸鲥e(cuò)率來(lái)衡量；信道容量：能傳輸信息的最大能力，用單位時(shí)間內(nèi)最大可傳送的比特?cái)?shù)來(lái)表示。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步逐步完善和發(fā)展起來(lái)的，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的結(jié)果?，F(xiàn)在的研究熱點(diǎn)是計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體通信技術(shù)。643、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是指在計(jì)算機(jī)間以實(shí)現(xiàn)資源共享和傳輸信息為目的而連接起來(lái)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的多少及區(qū)域可分為局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)因特網(wǎng)65（1）局域網(wǎng)（LAN）局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以?xún)?nèi)，最大不超過(guò)10km，它是由一個(gè)部門(mén)或單位組建的網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)的典型應(yīng)用場(chǎng)合：同一房間內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)，覆蓋范圍不超過(guò)10m；同一樓宇內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)，覆蓋范圍不超過(guò)100m；同一校園、廠區(qū)、院落內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)，覆蓋范圍不超過(guò)10km（又稱(chēng)園區(qū)網(wǎng)）。局域網(wǎng)具有容易管理與配置，容易構(gòu)成簡(jiǎn)潔整齊的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，速率高，成本低廉，應(yīng)用廣泛，組網(wǎng)方便，使用靈活等特點(diǎn)。局域網(wǎng)的基本特征：局域網(wǎng)是限定區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)；局域網(wǎng)的線路是專(zhuān)用的；局域網(wǎng)具有較高的數(shù)據(jù)通信速率；局域網(wǎng)具有開(kāi)放性。66局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用以表示局域網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間的物理連接關(guān)系，以及它們之間進(jìn)行通信的方式和沖突處理的方式。星狀總線狀環(huán)狀圖1-16三種常用的局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)67（2）城域網(wǎng)（MAN）城域網(wǎng)原本指介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種大范圍的高速網(wǎng)絡(luò)。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是滿(mǎn)足幾十千米范圍內(nèi)的大量機(jī)構(gòu)中用戶(hù)的連網(wǎng)需求，能夠滿(mǎn)足大量用戶(hù)傳輸多種信息的要求。所以，城域網(wǎng)的范圍可以覆蓋一個(gè)城市或是相連的幾個(gè)小城市，物理距離在50km之內(nèi)。當(dāng)要連接的計(jì)算機(jī)超出局域網(wǎng)范圍之后，城域網(wǎng)就出現(xiàn)了城域網(wǎng)使用局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和廣域網(wǎng)的某些協(xié)議，一般使用光纖作為傳輸介質(zhì)，以100Mbps的速度傳輸數(shù)據(jù)。68（3）廣域網(wǎng)（WAN）廣域網(wǎng)也稱(chēng)遠(yuǎn)程網(wǎng)，一般跨越城市、地區(qū)、國(guó)家洲甚至全球。在廣域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)之間的連接大多采用租用的專(zhuān)線，或者是自選鋪設(shè)的專(zhuān)線。專(zhuān)線是指某些線路專(zhuān)門(mén)用于某一用戶(hù)，其他的用戶(hù)不能使用。廣域網(wǎng)中的所有物理設(shè)備分布的地理范圍，一般在幾千米以上。分布在同一城市、同一國(guó)家、同一洲，甚至幾個(gè)洲等?；咎卣鳎盒畔⒌膫鬏斁嚯x相對(duì)較長(zhǎng)，一般都在幾千米以上；數(shù)據(jù)傳輸速率較低，一般在1kbps至2Mbps之間；網(wǎng)絡(luò)的連接結(jié)構(gòu)不很規(guī)范，有較大的隨意性。69各類(lèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的典型特征分類(lèi)縮寫(xiě)分布距離（近似）典型覆蓋地域傳輸速率局域網(wǎng)LAN10米房間4Mbps~2Gbps100米樓宇數(shù)千米校園城域網(wǎng)MAN10千米城市50kbps~100Mbps廣域網(wǎng)WAN城市、國(guó)家、洲或全球9.6kbps~45Mbps因特網(wǎng)Internet70（4）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）綜合數(shù)字網(wǎng)是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸相結(jié)合，在兩個(gè)或多個(gè)規(guī)定點(diǎn)之間提供數(shù)字連接，以實(shí)現(xiàn)彼此之間通信的一組數(shù)字結(jié)點(diǎn)與數(shù)字鏈路。另一種網(wǎng)絡(luò)可以把語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)進(jìn)行傳送和處理，即綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）。

ISDN在發(fā)展過(guò)程中有兩種：一種是傳統(tǒng)的窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（N-ISDN），另一種是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（B-ISDN）。71（5）因特網(wǎng)（Internet）

因特網(wǎng)（又稱(chēng)為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）是廣域網(wǎng)與廣域網(wǎng)、廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)、局域網(wǎng)與局域網(wǎng)進(jìn)行互連而形成的網(wǎng)絡(luò)。與局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)不同，因特網(wǎng)不是一種具體的物理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是將不同的物理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，按某種協(xié)議統(tǒng)一起來(lái)的一種高層技術(shù)。目前，世界上發(fā)展最快、最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)就是Internet，它是世界上最大、應(yīng)用最廣泛的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（6）下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下一代互聯(lián)網(wǎng)將更快、更安全、更迅捷，其速度將在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)速度的基礎(chǔ)上提高1000~10000倍，將啟用IPv6地址協(xié)議，屆時(shí)將可以為所有家庭中的每個(gè)電子設(shè)備分配一個(gè)獨(dú)立的IP地址，讓數(shù)字化生活真正成為現(xiàn)實(shí)。724、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是指存儲(chǔ)在一起的有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)不存在冗余，可為多種應(yīng)用服務(wù)，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)獨(dú)立于使用它的程序。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是管理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的一組軟件，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的定義、裝載、修改、檢索和維護(hù)等功能。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)具備以下六種性能：（1）數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性（2）數(shù)據(jù)模型的復(fù)雜性（3）數(shù)據(jù)的共享性（4）數(shù)據(jù)的安全保密性（5）數(shù)據(jù)的完整性（6）良好的人-機(jī)界面731.3.3與管理信息系統(tǒng)

有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)1、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）是以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為基礎(chǔ)，由辦公售貨員和技術(shù)設(shè)備共同構(gòu)成的人-機(jī)信息處理系統(tǒng)，其目的是為了有效地應(yīng)用信息技術(shù)，充分利用設(shè)備資源和信息資源，提高辦公人員的工作效率。2、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（DAMS）是安裝于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化在線系統(tǒng)，它將生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)量、質(zhì)量、故障信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字電信號(hào)，自動(dòng)傳送給計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與管理。743、專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）是一種計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，主要任務(wù)是研究怎樣使計(jì)算機(jī)模仿人腦所從事的推理、學(xué)習(xí)、思考與規(guī)劃等思維活動(dòng)，解決需要人類(lèi)專(zhuān)家才能處理的復(fù)雜問(wèn)題。4、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）與群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）IDSS是在決策支持系統(tǒng)和專(zhuān)家系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，通過(guò)定性分析輔助決策的專(zhuān)家系統(tǒng)與定量分析為主的輔助決策支持系統(tǒng)的結(jié)合，進(jìn)一步提高了輔助決策能力。GDSS是一個(gè)會(huì)話型的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)軟、硬件、設(shè)備和群體成員融為一體，支持群體對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題進(jìn)行共同決策，也就是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的人-機(jī)系統(tǒng)。755、制造業(yè)資源計(jì)劃與企業(yè)資源計(jì)劃（MRPⅡ）這是由早期的物料需求計(jì)劃（MRP）發(fā)展而來(lái)的，可以看做是MRP在制造業(yè)企業(yè)中的一種實(shí)現(xiàn)模式。之后又出現(xiàn)了企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。6、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）這比MIS功能更多，覆蓋面更廣，是一個(gè)基于現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、柔性制造技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)的新興領(lǐng)域，適用于制造型企業(yè)。76本章概述對(duì)于任何一個(gè)想要利用計(jì)算機(jī)改善管理工作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先面臨著建立以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)的總是即系統(tǒng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的好壞，直接影響到整個(gè)計(jì)算機(jī)輔助管理工作的成敗。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和采用何種方式進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、如何組織開(kāi)發(fā)過(guò)程是一個(gè)管理信息系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵點(diǎn)。77主要內(nèi)容2.1管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的條件與原則2.2管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)2.3管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法2.4管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程管理78通過(guò)本章學(xué)習(xí),可以了解(或掌握)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的條件管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化生命周期法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原型法面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的其他方法管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與控制管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與項(xiàng)目管理792.1管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

的條件與原則2.1.1管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的條件2.1.2管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則80

1.領(lǐng)導(dǎo)重視與業(yè)務(wù)部門(mén)的支持

2.具有一定科學(xué)管理工作基礎(chǔ)（1）管理工作程序化（2）管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（3）報(bào)表文件的統(tǒng)一化（4）數(shù)據(jù)資料的的完善與代碼化

3.建立一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

4.具備一定的資金能力2.1.1管理信息系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)的條件81

1.創(chuàng)新原則

2.面向用戶(hù)原則

3.整體性原則

4.相關(guān)性原則

5.動(dòng)態(tài)適應(yīng)性原則

6.工程化、標(biāo)準(zhǔn)化原則2.1.2管理信息系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)的原則822.2管理信息系統(tǒng)

開(kāi)發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)2.2.1數(shù)據(jù)處理2.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)2.2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)83

1.數(shù)據(jù)組織（1）數(shù)據(jù)組織的層次（2）數(shù)據(jù)項(xiàng)（3）記錄（4）文件（5）數(shù)據(jù)庫(kù)2.1.1數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)文件1紀(jì)錄1數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)n-1數(shù)據(jù)項(xiàng)n紀(jì)錄2紀(jì)錄n-1紀(jì)錄n文件2文件n-1文件n圖2-1數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)84

1.文件組織方式（1）順序組織方式（2）索引文件（3）直接存取文件

85

1.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（2）數(shù)據(jù)庫(kù)（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（4）人員2.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)86

2.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能（1）數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)（2）數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)（3）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)（4）應(yīng)用與開(kāi)發(fā)（5）數(shù)據(jù)字典87數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)字典圖2-2數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能88

3.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（1）信息的轉(zhuǎn)換客觀事物事物類(lèi)：相關(guān)性質(zhì)集合人實(shí)體及聯(lián)系實(shí)體集合實(shí)體相關(guān)屬性集合數(shù)據(jù)庫(kù)文件記錄相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)集合加工轉(zhuǎn)換存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)二進(jìn)制數(shù)據(jù)集合現(xiàn)實(shí)世界認(rèn)識(shí)選擇描述信息世界E-R模型DBMS的數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)世界DBMS計(jì)算機(jī)世界加工轉(zhuǎn)換圖2-3信息的轉(zhuǎn)換過(guò)程89（2）E－R模型的設(shè)計(jì)實(shí)體、屬性、聯(lián)系分別用方框、橢圓、菱形表示，用直線將它們相連，構(gòu)成E－R圖。（a）經(jīng)理與企業(yè)一對(duì)一關(guān)系（b）倉(cāng)庫(kù)與產(chǎn)品一對(duì)多關(guān)系（c）學(xué)生與課程多對(duì)多關(guān)系地點(diǎn)姓名年齡性別經(jīng)理管理企業(yè)編號(hào)名稱(chēng)11庫(kù)號(hào)地點(diǎn)面積倉(cāng)庫(kù)存放產(chǎn)品貨號(hào)品名價(jià)格數(shù)量1N課程號(hào)課程名學(xué)時(shí)數(shù)學(xué)號(hào)姓名專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)課程MN圖2-4兩個(gè)實(shí)體間三種不同聯(lián)系的E-R圖表示9011NN庫(kù)存物資結(jié)算合同供方單位訂貨入庫(kù)驗(yàn)收付款購(gòu)進(jìn)NNNMMML實(shí)體屬性聯(lián)系聯(lián)系方式供方單位單位號(hào)、單位名、地址、聯(lián)系人、郵政編碼入庫(kù)1：N物資物資代碼、名稱(chēng)、規(guī)格、備注驗(yàn)收1：N庫(kù)存入庫(kù)號(hào)、日期、貨位、數(shù)量購(gòu)進(jìn)多對(duì)多合同合同號(hào)、數(shù)量、金額、備注付款多對(duì)多結(jié)算結(jié)算編號(hào)、用途、金額、經(jīng)手人訂貨M：N：1圖2-5某企業(yè)物資入庫(kù)管理E-R圖91

4.數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用發(fā)展的歷史上使用了三種數(shù)據(jù)模型：（1）層次模型（2）網(wǎng)狀模型（3）關(guān)系模型在三種數(shù)據(jù)模型中，關(guān)系模型是最重要的模型，也是應(yīng)用最廣泛的模型。

92

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成（1）通信子網(wǎng)

①分組交換器②集中器或多路轉(zhuǎn)換器③分組組裝/拆卸設(shè)備④網(wǎng)絡(luò)控制中心（2）資源子網(wǎng)①主機(jī)②終端設(shè)備③網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)④網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)2.2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)93

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的控制出現(xiàn)了三種網(wǎng)絡(luò)控制方法：（1）中央控制（2）分布式控制（3）客戶(hù)/服務(wù)器處理

942.3管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法2.3.1結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法2.3.2原型法2.3.3面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法2.3.4信息工程方法2.3.5計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)(CASE)方法95

1.結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的含義是指用系統(tǒng)工程的思想和方法，按照用戶(hù)至上的原則，自頂向下整體性分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。2.3.1結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法96

2.開(kāi)發(fā)階段劃分（生命周期）（1）系統(tǒng)規(guī)則階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（4）系統(tǒng)實(shí)施階段（5）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段

97開(kāi)發(fā)請(qǐng)求初步調(diào)查可行性研究審批詳細(xì)調(diào)查邏輯設(shè)計(jì)審查詳細(xì)設(shè)計(jì)審查編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換驗(yàn)收系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施圖2-6管理信息系統(tǒng)的生命周期98

3.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性

（2）嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)發(fā)階段

99

4.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)（1）開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)（2）難以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境（3）使用的工具落后（4）有違認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律性

100

1.原型與原型法的概念原型：是指由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員與用戶(hù)合作，在短期內(nèi)定義用戶(hù)基本需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)只具備基本功能、實(shí)驗(yàn)性的、簡(jiǎn)易的應(yīng)用軟件。原型法：是指借于功能強(qiáng)大的輔助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，按照不斷尋優(yōu)的設(shè)計(jì)思想，通過(guò)反復(fù)的完善性實(shí)驗(yàn)而最終開(kāi)發(fā)出來(lái)符合用戶(hù)要求的管理信息系統(tǒng)的過(guò)程和方法。2.3.2原型法101用戶(hù)提出要求識(shí)別歸納問(wèn)題開(kāi)發(fā)系統(tǒng)原型運(yùn)行系統(tǒng)原型運(yùn)行管理修改原型分析評(píng)價(jià)不可行滿(mǎn)意不滿(mǎn)意圖2-7原型方法的工作流程102

2.原型法的軟件支持環(huán)境關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（RDBS）

3.原型法的特點(diǎn)（1）認(rèn)識(shí)論上的突破（2）改進(jìn)了用戶(hù)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的信息交流方式（3）更加貼近實(shí)際，提高用戶(hù)滿(mǎn)意程度（4）了開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)及開(kāi)發(fā)成本

103

3.原型法的局限性（1）開(kāi)發(fā)工具要求高（2）解決復(fù)雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問(wèn)題很困難（3）管理水平要求高（4）系統(tǒng)的衣錦還鄉(xiāng)方式必須簡(jiǎn)單明了

104

1.面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?）客觀事物都是由對(duì)象組成的（2）對(duì)象由屬性和方法組成（3）對(duì)象之間的聯(lián)系通過(guò)傳遞消息來(lái)實(shí)現(xiàn)（4）對(duì)象可按其屬性進(jìn)行歸類(lèi)（5）對(duì)象是被封裝的實(shí)體2.3.3面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法105

2.面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_(kāi)發(fā)過(guò)程（1）系統(tǒng)調(diào)查和需求分析（2）分析問(wèn)題的性質(zhì)和求解問(wèn)題（3）詳細(xì)設(shè)計(jì)問(wèn)題（4）程序?qū)崿F(xiàn)106

3.面向?qū)ο蠓椒ǖ脑u(píng)價(jià)（1）需要一個(gè)詳細(xì)的需求分析報(bào)告（2）從小到大，自下而上的分析過(guò)程（3）完成從對(duì)象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換（4）必須與其它方法綜合運(yùn)用才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)1071.信息工程方法的開(kāi)發(fā)階段如圖2.82.2.4信息工程方法信息戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)分析初步設(shè)計(jì)原型法設(shè)計(jì)程序自動(dòng)生成測(cè)試運(yùn)行維護(hù)詳細(xì)設(shè)計(jì)硬件設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)圖2-8信息工程方法的開(kāi)發(fā)階段108

2.各階段的工作內(nèi)容（1）信息戰(zhàn)略規(guī)劃階段（2）業(yè)務(wù)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（4）系統(tǒng)制作階段

109

1.CASE方法的基本思路

2.CASE方法的特點(diǎn)①解決了從客觀對(duì)象到軟件系統(tǒng)的映射問(wèn)題，支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全過(guò)程；②自動(dòng)檢測(cè)方法提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性；③簡(jiǎn)化了軟件開(kāi)發(fā)的管理和維護(hù)；④加速系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程，功能進(jìn)一步完善；⑤自動(dòng)生成開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各種文檔。2.3.5計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)

（CASE）方法1102.4.1管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式2.4.2管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與控制2.4.3臺(tái)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與項(xiàng)目管理2.4管理信息系統(tǒng)的過(guò)程管理1112.4.1管理信息系統(tǒng)

的開(kāi)發(fā)方式1.自行開(kāi)發(fā)2.委托開(kāi)發(fā)3.合作開(kāi)發(fā)4.咨詢(xún)開(kāi)發(fā)5.外購(gòu)商品化軟件112

1.進(jìn)度計(jì)劃與控制

2.階段性評(píng)審2.4.2管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與控制1131.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組

①提出建立新系統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)劃和總的開(kāi)發(fā)策略

②保證滿(mǎn)足企事業(yè)不同部門(mén)對(duì)新系統(tǒng)的需求

③對(duì)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行監(jiān)督與控制

④協(xié)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中有關(guān)的各項(xiàng)工作

⑤向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)展情況⑥組織系統(tǒng)的驗(yàn)收⑦負(fù)責(zé)主要成員的任用和規(guī)定各成員的職責(zé)范圍（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作小組由系統(tǒng)分析員即系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)。開(kāi)展具體的工作。2.4.3管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與項(xiàng)目管理1142.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理（1）計(jì)劃管理（2）技術(shù)管理（3）質(zhì)量管理（4）資源管理

115本章要點(diǎn)：信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容、特點(diǎn)和具體步驟系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程重組與MIS的關(guān)系116引例案例：按目錄直接郵購(gòu)產(chǎn)品的公司117

3.1系統(tǒng)規(guī)劃概念118

系統(tǒng)規(guī)劃的重要任務(wù)就是：將組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略和目標(biāo)1193.1.1信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型

諾蘭（Nolan.R.L）：美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的教授，在1974年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的四階段理論，1980年進(jìn)一步修改和完善，確定了信息系統(tǒng)生長(zhǎng)的六個(gè)不同的階段。

1201.信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論第一階段：初始階段第二階段：普及階段第三階段：控制階段第四階段：綜合集成階段第五階段：數(shù)據(jù)管理階段第六階段：成熟階段121信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論預(yù)算費(fèi)用第一階段 第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段初始階段普及階段控制階段綜合集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段122

這一理論的基本思想是：一個(gè)組織的信息系統(tǒng)在能夠轉(zhuǎn)入下一階段之前，必須首先經(jīng)過(guò)系統(tǒng)生長(zhǎng)的前幾個(gè)階段。因此，如果能夠診斷出一個(gè)企業(yè)目前所處的成長(zhǎng)期，就能夠?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提出一系列的限制條件并做出診斷性的規(guī)劃方案。1232.發(fā)展階段理論的應(yīng)用

經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)在計(jì)算機(jī)普及階段以后進(jìn)行MIS的系統(tǒng)規(guī)劃可以取得較好的效果，且容易的到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持。一方面，普及階段為組織應(yīng)用計(jì)算機(jī)提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累，且使組織對(duì)信息系統(tǒng)在管理中的作用和潛力有了直觀和感性的認(rèn)識(shí)；另一方面，提高了數(shù)據(jù)的一致性、減少數(shù)據(jù)冗余，從而避免重復(fù)開(kāi)發(fā)投資大效率低的問(wèn)題。1243.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的重要性系統(tǒng)規(guī)劃也稱(chēng)“總體規(guī)劃”或“戰(zhàn)略規(guī)劃”；系統(tǒng)規(guī)劃是決策者、管理者和開(kāi)發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分；系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)1253.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容、特點(diǎn)和步驟系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：確定信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)企業(yè)現(xiàn)狀分析進(jìn)行可行性研究企業(yè)流程重組對(duì)相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)資源分配計(jì)劃126系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)：全局性高層次指導(dǎo)性管理與技術(shù)相結(jié)合環(huán)境適應(yīng)性127系統(tǒng)規(guī)劃的步驟返回到前面某一步驟重新進(jìn)行開(kāi)始1.確定規(guī)劃的基本問(wèn)題2.收集初始信息3.評(píng)價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)狀、識(shí)別計(jì)劃約束5.識(shí)別系統(tǒng)限制因素4.設(shè)置目標(biāo)6.進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究7.提出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃8.寫(xiě)出MIS系統(tǒng)規(guī)劃用戶(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組9.上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)束1283.2系統(tǒng)規(guī)劃常用的方法129管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法：戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法——SST關(guān)鍵因素成功法——CSF企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法——BSP目的/方法分析法——E/M1303.2.1戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法1978年，WilliamKing提出了戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST,StrategySetTransformation）。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法SST分為兩個(gè)“戰(zhàn)略集合”組織的總戰(zhàn)略目標(biāo)的“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量。管理信息系統(tǒng)的“信息集合”，包括系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)環(huán)境約束和戰(zhàn)略計(jì)劃。131圖管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃M(mǎn)IS的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集132

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)分別看成“信息集合”，系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程就是將組織的這種戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集的過(guò)程，從而進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的一種方法。133SST方法的應(yīng)用基本包括兩個(gè)步驟識(shí)別組織的戰(zhàn)略集將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集1341.識(shí)別組織的戰(zhàn)略集

組織的戰(zhàn)略集構(gòu)造過(guò)程按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：刻畫(huà)組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)確定關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求定義組織相對(duì)每個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略解釋和驗(yàn)證組織的戰(zhàn)略集1352.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集

將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集的過(guò)程應(yīng)該是一一對(duì)應(yīng)的，包括目標(biāo)、約束和設(shè)計(jì)原則，最后得到一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)見(jiàn)P77圖3.4。1363.2.2關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素法（CSF,CriticalSuccessFactor）CSF法是幫助企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)確定其信息需求的方法，此方法通過(guò)分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再?lài)@這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求并進(jìn)行規(guī)劃。

1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。

1980年美國(guó)MIT的JohoRockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。1371.CSF的基本概念CSF指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的區(qū)域（或部門(mén)）。如果這些區(qū)域（或部門(mén)）的運(yùn)行結(jié)果令人滿(mǎn)意，組織就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝；否則，組織在這一時(shí)期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。CSF的主要思想是“抓主要矛盾”。為完成企業(yè)目標(biāo)的浩瀚的信息中，找出關(guān)鍵的重要信息集合，從而建立信息系統(tǒng)。CSF不僅僅用于信息系統(tǒng)的建立，也常用于企業(yè)計(jì)劃的制定和評(píng)價(jià)。138對(duì)所有的成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)或信息系統(tǒng)的目標(biāo)確定出關(guān)鍵成功因素，可用德?tīng)栰撤ā⒛：C合評(píng)判法主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素（）可采用樹(shù)枝圖）2.CSF法的主要步驟CSF法的主要步驟：了解企業(yè)（或信息系統(tǒng)）的戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素：確定關(guān)鍵成功因素；明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。139樹(shù)枝圖提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)服務(wù)降低成本提高質(zhì)量檢驗(yàn)降低原料成本減少人員加工質(zhì)量疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)1403.關(guān)鍵成功因素的來(lái)源對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵成功因素有兩個(gè)：企業(yè)所在的行業(yè)的成功因素；企業(yè)自身的成功因素。企業(yè)成功因素的來(lái)源：行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)策略、行業(yè)地位和地理位置環(huán)境因素暫時(shí)性因素141例：企業(yè)不同關(guān)鍵成功因素也不同目標(biāo)每股收益市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品成功汽車(chē)工業(yè)：燃料的節(jié)約措施汽車(chē)的式樣高效供貨組織生產(chǎn)成本的嚴(yán)格控制軟件公司：產(chǎn)品的革新銷(xiāo)售和用戶(hù)資料的質(zhì)量國(guó)際市場(chǎng)和服務(wù)產(chǎn)品的易用性冷凍食品公司廣告效力高效的分銷(xiāo)產(chǎn)品革新1424.關(guān)鍵成功因素的度量關(guān)鍵成功因素可以分為兩大類(lèi)：“監(jiān)督型”“建設(shè)型”高層管理在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下感受到的競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，越需要高水平的關(guān)鍵成功因素，這是為了監(jiān)督當(dāng)前的工作。

組織的經(jīng)濟(jì)壓力越小或權(quán)力越分散，“建設(shè)型”的關(guān)鍵成功因素越多，這主要是想通過(guò)改革方案來(lái)使得組織適應(yīng)未來(lái)的環(huán)境。143

關(guān)鍵成功因素能夠幫助管理者確定他們的信息需求。對(duì)于管理者有價(jià)值的信息應(yīng)該通過(guò)提供衡量其完成好壞的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)支持關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。例如，下表給出了一個(gè)打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及衡量他們的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)各種產(chǎn)品系列的庫(kù)存更新率季節(jié)性商品返銷(xiāo)今年和去年同期產(chǎn)品庫(kù)存分析（例如，1998年3月對(duì)1997年3月）廣告效力各種產(chǎn)品系列占有的市場(chǎng)份額144

由于利潤(rùn)率低，定價(jià)對(duì)于打折百貨公司來(lái)說(shuō)是十分重要的。一份有關(guān)不同產(chǎn)品種類(lèi)利潤(rùn)率的報(bào)表可以使銷(xiāo)售管理人員進(jìn)行定價(jià)決策，以確保商品的銷(xiāo)售可以獲得合理的利潤(rùn)。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是另一個(gè)重要指標(biāo)。通過(guò)對(duì)不同種類(lèi)產(chǎn)品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率進(jìn)行分析，可以使缺貨最小化并能估計(jì)出逐年的銷(xiāo)售趨勢(shì)。145

關(guān)鍵成功因素（CSF）法，在高層應(yīng)用，一般效果較好，因?yàn)楦呒?jí)管理者日?？傇诳紤]什么是關(guān)鍵因素。但對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，一般不太適合，因?yàn)橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)所面臨的決策大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的，其自由度較小。5.關(guān)鍵成功因素法的使用范圍1466.關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)使得管理者可以決定自己的關(guān)鍵成功因素，并且為這些因素建立良好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

CSF法可以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的變化。通過(guò)利用決策支持系統(tǒng)提供靈活的查詢(xún)及報(bào)表系統(tǒng)支持管理者確定信息需求。1473.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP，BusinessSystemPlanning,）是美國(guó)IBM公司在20世紀(jì)70年代初，用于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種方法。這種方法是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，首先是自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)的過(guò)程與識(shí)別數(shù)據(jù)，再自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過(guò)程1481.BSP法的概念和原則BSP法可以幫助公司建立一個(gè)既支持短期信息需求，又支持長(zhǎng)期信息需求的信息系統(tǒng)規(guī)劃，這種方法為管理者提供了一種正式的、客觀的方法以確定支持業(yè)務(wù)需求的信息系統(tǒng)的優(yōu)先權(quán)。在參與BSP研究的過(guò)程中，高層管理者應(yīng)該加強(qiáng)與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員的聯(lián)系，并且支持高回報(bào)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā)。149BSP法的基本概念與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期目標(biāo)密切相關(guān)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)企業(yè)各管理層次的需求信息系統(tǒng)能向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息信息系統(tǒng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)150自上而下的系統(tǒng)規(guī)劃和自下而上的系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類(lèi)信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)1512.BSP法的工作步驟立項(xiàng)準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類(lèi)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序形成最終研究報(bào)告BSP的核心1523.定義業(yè)務(wù)過(guò)程

定義業(yè)務(wù)過(guò)程是指識(shí)別企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合。這組決策和活動(dòng)的集合也就是所要定義的業(yè)務(wù)過(guò)程。業(yè)務(wù)過(guò)程的識(shí)別是一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的分析和綜合過(guò)程，主要包括三個(gè)方面：計(jì)劃與控制產(chǎn)品與服務(wù)支持資源153資源及其生命周期“資源”是一個(gè)廣義的概念，指被管理的對(duì)象。它分為三類(lèi)：關(guān)鍵性資源（指產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)核心資源）支持性資源（為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須使用和消耗的人員、資金和設(shè)備等）協(xié)調(diào)性資源（指計(jì)劃和控制）所謂的資源生命周期是指一項(xiàng)資源從獲得到退出所經(jīng)歷的階段，一般分為產(chǎn)生、獲得、服務(wù)和歸宿四個(gè)階段。154識(shí)別計(jì)劃和控制過(guò)程

計(jì)劃和控制過(guò)程一般分為兩大類(lèi)：a.戰(zhàn)略規(guī)劃包括經(jīng)濟(jì)控制、組織計(jì)劃、人力資源開(kāi)發(fā)、發(fā)展目標(biāo)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃b.管理控制市場(chǎng)/產(chǎn)品預(yù)測(cè)、工作資金計(jì)劃、職工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算、測(cè)量和評(píng)價(jià)155識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過(guò)程

產(chǎn)品/服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別是按照其生命周期來(lái)識(shí)別的。一般分為四個(gè)階段：（見(jiàn)p85表3.3）產(chǎn)生階段→獲取階段→服務(wù)階段→歸宿階段每個(gè)階段的識(shí)別過(guò)程在層次上要保持一致支持性資源的業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別與產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程識(shí)別相同156建立企業(yè)過(guò)程和組織

識(shí)別的業(yè)務(wù)過(guò)程匯總分析，減少層次上的不一致性，再進(jìn)行功能的歸納后，就可以與組織的機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)過(guò)程和組織間的聯(lián)系可用過(guò)程/組織矩陣來(lái)表示（見(jiàn)p85表3.4）1574.定義數(shù)據(jù)類(lèi)

數(shù)據(jù)類(lèi)是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)。識(shí)別數(shù)據(jù)類(lèi)的目的：了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)體、業(yè)務(wù)過(guò)程之間的聯(lián)系；查明數(shù)據(jù)共享情況建立功能/數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)158數(shù)據(jù)類(lèi)的定義分為三步：分解數(shù)據(jù)類(lèi)根據(jù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的輸入/輸出數(shù)據(jù)的調(diào)查資料，將實(shí)體和數(shù)據(jù)類(lèi)按數(shù)據(jù)的四種類(lèi)型（計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、文檔、業(yè)務(wù)）繪制在一個(gè)表內(nèi)。（見(jiàn)書(shū)p86表3.5）159數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)換將表中的數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，標(biāo)示每個(gè)過(guò)程的輸入/輸出數(shù)據(jù)，得到數(shù)據(jù)類(lèi)。選課學(xué)號(hào)姓名課程號(hào)某門(mén)課程學(xué)生名單1603)繪制功能/數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣（U/C矩陣）

功能/數(shù)據(jù)類(lèi)分析法是IBM公司在BSP中提出的一種系統(tǒng)化的聚類(lèi)分析法。161

U/C矩陣的建立

U/C矩陣是一個(gè)二維表，要分析的內(nèi)容就是X、Y兩個(gè)方向的座標(biāo)量。（X--數(shù)據(jù)類(lèi)；Y--功能）。如果將Xi和Yj之間的聯(lián)系用U(use)/C(create)置于這張二位表中，就構(gòu)成了一個(gè)U/C矩陣。162數(shù)據(jù)功能163正確性檢驗(yàn)建立U/C矩陣后，要進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，這是用U/C矩陣進(jìn)行系統(tǒng)分析的重要的一步，它可以指出前段工作的不足和疏漏或是劃分不合理的地方，及時(shí)的加以改正。正確性檢驗(yàn)從三個(gè)方面進(jìn)行：完備性檢驗(yàn)（數(shù)據(jù)類(lèi)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（即C）以及至少一個(gè)使用者（即U））一致性檢驗(yàn)

(數(shù)據(jù)項(xiàng)必須且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）)無(wú)冗余性檢驗(yàn)

(表中不允許有空行或空列)164數(shù)據(jù)類(lèi)功能165166U/C矩陣的求解U/C矩陣的求解過(guò)程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的劃分的優(yōu)化過(guò)程。它是基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互獨(dú)立而且內(nèi)部凝聚性高的原則之上的一種聚類(lèi)操作。具體做法：使表中的“C”元素盡量靠近；再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)其獨(dú)立性、凝聚性都比較好。因?yàn)樽酉到y(tǒng)可以不受干擾的獨(dú)立運(yùn)行。1675.定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)表上作業(yè)：調(diào)整表上的行（列），使得“C”元素盡量朝對(duì)角線靠近（不太可能全部靠近對(duì)角線）；當(dāng)表很大時(shí)，用這樣的方法調(diào)整，需要很都時(shí)間，必須研究系統(tǒng)化的方法，利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成168169170通過(guò)表上作業(yè)，可以劃分出一個(gè)個(gè)小方塊，分析后得到子系統(tǒng)劃分原則：沿對(duì)角線一個(gè)一個(gè)的劃，不要漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)或功能；小方塊的劃分應(yīng)包括所有的“C”元素。（小方塊的劃分不是惟一的，如何劃分為好，要根據(jù)實(shí)際情況、工作經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣來(lái)定）171172

子系統(tǒng)劃定以后，還有許多“U”元素留在子系統(tǒng)外，這就是今后子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，是共享的數(shù)據(jù)資源。1731746.資源分配企業(yè)用于MIS的資源是有限的，應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)先順序進(jìn)行合理分配。項(xiàng)目的優(yōu)先順序應(yīng)按照下列四類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考慮：潛在的效益對(duì)組織的影響成功的可能性需求1757.BSP的意義通過(guò)使用BSP法，可以確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成明確子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先后順序且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確個(gè)子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系保證信息的一致性。176通過(guò)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前階段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。通過(guò)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（U）,可以確定子系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。U/C矩陣除了做以上分析以外，還可以做用于管理領(lǐng)域。例如：崗位/人員編制中求解，可以得到企業(yè)科室崗位定編的結(jié)果。1778.BSP法的優(yōu)點(diǎn)

保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即能夠使信息系統(tǒng)更具環(huán)境適應(yīng)性。保證數(shù)據(jù)的一致性，減少冗余。1783.2.4目的/方法分析法E/M（Ends/MeansA