《經(jīng)營性健身場所服務(wù)營銷與管理》測試

《經(jīng)營性健身場所服務(wù)營銷與管理》測試1、人口資源包含人才資源，人才資源包含人力資源。A對B錯(正確答案)2、人力資源是指存在于人體中的從事經(jīng)濟(jì)及社會活動并能創(chuàng)造價(jià)值的能力。A對B錯(正確答案)3、體育組織的人員配備要德才兼?zhèn)洹P(yáng)長避短、量才用人、競爭擇優(yōu)。A對(正確答案)B錯4、工作分析包括對工作的研究過程和規(guī)劃過程。A對B錯(正確答案)5、信息一般只能用口頭或書面兩種形式同時(shí)進(jìn)行傳遞。A對B錯(正確答案)6、有效溝通是指溝通主體將信息以各種方式傳遞給溝通客體的過程。A對B錯(正確答案)7、人力資源是一種再生性資源，并且具有可開發(fā)性。A對(正確答案)B錯8、人體的適應(yīng)性規(guī)律是指人體對一個(gè)適宜性運(yùn)動刺激的感受逐漸從不敏感一敏感的過程。A對B錯(正確答案)9、勞動在一定程度是可以代替鍛煉，因?yàn)樗鼈兌际侨梭w的肢體活動。A對B錯(正確答案)10、身體負(fù)荷的強(qiáng)度一般用單位時(shí)間的心率來描述。A對(正確答案)B錯11、人在形成運(yùn)動技能的過程中必須經(jīng)過分化、泛化和自動化的基本過程。A對(正確答案)B錯12、在學(xué)習(xí)運(yùn)動技能的過程中，技術(shù)學(xué)習(xí)方法的核心是重復(fù)練習(xí)。A對(正確答案)B錯13、體能目標(biāo)區(qū)是在鍛煉負(fù)荷閥基礎(chǔ)是而使體能到達(dá)最佳狀態(tài)的運(yùn)動負(fù)荷。A對(正確答案)B錯14、服務(wù)人員在健身場所內(nèi)行走，一般靠右側(cè)，如果引領(lǐng)客人，則要走在客人左前方兩步處，行至轉(zhuǎn)變處，應(yīng)伸手示意。A對(正確答案)B錯15、健身場所的報(bào)務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)要注意客人的風(fēng)俗習(xí)慣。A對(正確答案)B錯16、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是達(dá)到企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)過程。A對B錯(正確答案)17、滿意度是衡量健身企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。A對(正確答案)B錯18、經(jīng)營性健身場所活動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征是建立在個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)上的規(guī)范化服務(wù)。A對B錯(正確答案)19、特色服務(wù)是指向客人提供的具有本企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)行為。A對(正確答案)B錯20、在健身企業(yè)中對于客人提出的要求我們必須給予滿足。A對B錯(正確答案)21、在處理投訴時(shí)必須以企業(yè)利益和客人利益為首要保證，必要時(shí)可以犧牲服務(wù)人員的個(gè)人利益。A對B錯(正確答案)22、在處理投訴時(shí)企業(yè)必須兼顧企業(yè)、客人和服務(wù)人員三方利益。A對(正確答案)B錯23、健身企業(yè)中的服務(wù)是工作人員與消費(fèi)者之間的雙邊活動，在這一活動中服務(wù)人員占主體地位，客人占主導(dǎo)地位。A對B錯(正確答案)24、作為健身企業(yè)的員工，在下班后依然是公司的形象大使。A對(正確答案)B錯25、在健身企業(yè)里專業(yè)化服務(wù)是指服務(wù)技能達(dá)到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。A對B錯(正確答案)26、顧客在健身企業(yè)內(nèi)是激發(fā)顧客的感情和主動性的一個(gè)最佳時(shí)機(jī)。A對(正確答案)B錯27、扼要重述是對介紹產(chǎn)品的重復(fù)和對其目標(biāo)情感和動機(jī)的試探性復(fù)述。A對(正確答案)B錯28、傾聽是揣摩顧客的大概意圖的重要手段，一般與詢問相結(jié)合。A對B錯(正確答案)29、一名成功的銷售人員會花更多的時(shí)間用于傾聽顧客的言談，而不是迫不及待地提供相關(guān)材料。A對(正確答案)B錯30、顧客描述是對顧客的有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理的過程。A對B錯(正確答案)31、在健身企業(yè)顧客描述的中心以考察客人的消費(fèi)意圖為主要目的。A對B錯(正確答案)32、顧客描述的中心以考察顧客的健康史為主要目的。A對(正確答案)B錯33、在帶領(lǐng)顧客參觀體驗(yàn)之前，應(yīng)確保他們在責(zé)任豁免書上簽字，如果顧客拒絕簽字，只能帶領(lǐng)顧客參觀健身場所而不能嘗試任何設(shè)備的功能。A對(正確答案)B錯34、在銷售報(bào)價(jià)的環(huán)節(jié)中，扼要陳述最好在接待室，并采用一對多的方式進(jìn)行宣講。A對B錯(正確答案)35、在結(jié)束報(bào)價(jià)后，銷售人員一般提出一個(gè)開放式的問題，并等待客戶的最后決定。A對B錯(正確答案)36、在銷售過程中，客戶產(chǎn)生擔(dān)憂的主要原因是沒有完全讓他們信服鍛煉的價(jià)值所在，因此，重建產(chǎn)品的價(jià)值是消除客戶擔(dān)憂的最有效辦法。A對(正確答案)B錯37、健身企業(yè)目標(biāo)的確定取決于健身產(chǎn)品消費(fèi)主體狀況。A對(正確答案)B錯38、在市場競爭方式的選擇上，直接競爭對于新建的健身企業(yè)來說更有利。A對B錯(正確答案)39、在分析消費(fèi)潛力時(shí)，消費(fèi)時(shí)間是指人們消費(fèi)某一項(xiàng)目時(shí)的全部時(shí)間。A對B錯(正確答案)40、一個(gè)健身企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)在資源優(yōu)勢、資金優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢三個(gè)方面。A對(正確答案)B錯41、營業(yè)項(xiàng)目是指健身企業(yè)可以為客人提供的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的總和。A對(正確答案)B錯42、營業(yè)時(shí)間的接待能力是指每個(gè)營業(yè)項(xiàng)目同時(shí)最多可接待多少人次。A對(正確答案)B錯43、營業(yè)項(xiàng)目的接待能力是指各個(gè)營業(yè)項(xiàng)目所公有的面積的大小，擁有設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量以及服務(wù)的效率。A對(正確答案)B錯44、投資收益額＝營業(yè)額－固定費(fèi)用。A對B錯(正確答案)45、在健身場所，操課區(qū)和體能區(qū)的占地面積最大，一般各占50%。A對B錯(正確答案)46、體能測試中心一般在比較“隱蔽”的地方，為的是保護(hù)健身者的“隱私”。A對(正確答案)B錯47、組織計(jì)劃是管理過程的中心環(huán)節(jié)。A對B錯(正確答案)48、落實(shí)計(jì)劃一方面要合理分配落實(shí)，一方面