海口市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及對(duì)策

目錄TOC\o"1-2"\h\u7907引言 ?？谑新糜坞娮由虅?wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及對(duì)策摘要：海南是國內(nèi)旅游大省，在電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)信息化與一體化，而與國內(nèi)、國際發(fā)達(dá)地區(qū)相比，海南的旅游電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)水平還是存在巨大差距，尤其是?？谧鳛槭?huì)城市，其旅游電子商務(wù)的發(fā)展水平更為落后，一方面有體系化不夠完整，另外一方面還有技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新也不足，使得旅游經(jīng)濟(jì)并未從中得到較大受益，整體上限制了海南旅游的持續(xù)發(fā)展。文中以?？诼糜坞娮由虅?wù)發(fā)展現(xiàn)狀下手，主要剖析其僅存的難題及解決對(duì)策。在基礎(chǔ)理論剖析的基本上，依據(jù)?？诼糜坞娮由虅?wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，存在的不足考慮，從發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)、自主創(chuàng)新旅游電子商務(wù)方式、健全旅游電子商務(wù)基本建設(shè)等來加快推動(dòng)電子商務(wù)融進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展、提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)水平等層面，詳盡論述?？诼糜坞娮由虅?wù)升級(jí)發(fā)展的積極措施。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)升級(jí)途徑；對(duì)策；?？赥hecurrentsituation,existingproblemsandCountermeasuresoftourisme-commerceinHaikouAbstract:Hainanisamajordomestictourismprovince.Theapplicationanddevelopmentofe-commercehaspromotedtheinformatizationandintegrationoflocaleconomies.Comparedwithdomesticandinternationallydevelopedregions,thereisstillahugegapinthelevelofdevelopmentoftourisme-commerceinHainan,especiallyinHaikouAsaprovincialcapitalcity,thedevelopmentleveloftourisme-commerceisevenmorebackward.Ontheonehand,thereisinsufficientsystematization,andontheotherhand,thereisalsoinsufficientinnovationinthetechnicalfield,whichhasnotgreatlybenefitedthetourismeconomyandhaslimitedHainanasawhole.Thesustainabledevelopmentoftourism.ThearticlestartswiththedevelopmentstatusofHaikou'stourisme-commerce,andmainlyanalyzesitsremainingproblemsandsolutions.Basedontheanalysisofbasictheories,basedonthecurrentstatusofHaikou'stourisme-commercedevelopment,thereareinsufficientconsiderationstoacceleratethepromotionofe-commercefinancingfromthedevelopmentofthird-partytourisme-commerce,independentinnovationoftourisme-commercemethods,andtheimprovementoftourisme-commerceinfrastructure.Enteringintothedevelopmentoftourismeconomy,improvingtheserviceleveloftourismindustrychain,etc.,elaboratingthepositivemeasuresofHaikoutourisme-commerceupgradeanddevelopment.Keywords:Tourisme-commerce;upgradeapproach;countermeasures;Haikou引言國家“十三五”規(guī)劃綱要中明確提出，要大力發(fā)展智能化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)管理體系，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電商普遍應(yīng)用。國務(wù)院辦公廳在《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》中提到旅游業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，開拓全新旅游消費(fèi)空間迫在眉睫[[]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》]。旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的\o"網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)"網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前\o"售后服務(wù)"售后服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及\o"管理信息系統(tǒng)"管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等[[]趙立群梁露李偉，《旅游電子商務(wù)》，清華大學(xué)出版社，2013.06.01]。電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)信息化與一體化，從某種程度上也提高了旅游競爭力。但是，與國內(nèi)、國際發(fā)達(dá)地區(qū)相比，海南的旅游電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)水平還是存在著很大差距，海口作為海南省的省會(huì)城市，其旅游電子商務(wù)的發(fā)展水平也存在著很多不足，不僅體系化不夠完整，而且技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新也不足，使得旅游經(jīng)濟(jì)沒有從電子商務(wù)得到較大受益，這也從整體上限制了海南旅游的持續(xù)發(fā)展。為此，發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)、創(chuàng)新旅游電子商務(wù)模式、完善旅游電子商務(wù)建設(shè)等來加速促進(jìn)電子商務(wù)融入旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量等。[]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》[]趙立群梁露李偉，《旅游電子商務(wù)》，清華大學(xué)出版社，2013.06.011海口旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.1?？诼糜伟l(fā)展現(xiàn)狀?？谑薪衲杲哟澜绺鲊慰?820.39人次，比去年增長

5.6%，平均逗留1.46天。；其中，接待入境過夜游客29.12萬人次，增11.4%，新開通?？谥链筅?、阿拉木圖等9條國際航線，實(shí)現(xiàn)旅游總收入320.61億元，增長7.6%，其中入境旅游收入10002.31萬美元，增長22.1%，2019年末全市擁有國家A級(jí)景區(qū)11個(gè)，其中4A級(jí)景區(qū)5個(gè)，星級(jí)賓館酒店36家，其中五星級(jí)賓館酒店4家[[]《海口市2019年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展公報(bào)》，海口市統(tǒng)計(jì)局，2020-3-19.]。但?？谑新糜坞娮由虅?wù)目前模式為傳統(tǒng)旅游企業(yè)建立的旅游網(wǎng)站、本地和各大影視設(shè)立的旅游頻道和第三方旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站。整體來說經(jīng)營模式是比較單一，缺乏創(chuàng)新[]《?？谑?019年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展公報(bào)》，?？谑薪y(tǒng)計(jì)局，2020-3-19.1.2政府大力支持，旅游電子商務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)今年3月10日，?？谑腥嗣裾c中國旅游集團(tuán)公司舉辦視頻工作中會(huì)談，彼此就進(jìn)一步推進(jìn)協(xié)作、擴(kuò)展成果開展商談溝通交流，省長丁暉表達(dá)，?？谑袑⒁蝗缂韧σ愿胺?wù)項(xiàng)目和適用中旅集團(tuán)在?？谑械陌l(fā)展趨勢(shì)基本建設(shè)，加強(qiáng)追蹤連接、出示貼心服務(wù)，促進(jìn)彼此協(xié)作向多方面擴(kuò)展[[][]《?？谑姓c中國旅游集團(tuán)舉辦工作會(huì)談》，?？诰W(wǎng)，2020-3-10.《有關(guān)推動(dòng)海南省國際旅游島建設(shè)發(fā)展的實(shí)施意見》中明確提出了“建設(shè)具備宣傳策劃方案策劃營銷、資詢、選購、舉報(bào)等作用的綜合性旅游綜合性綜合性綜合服務(wù)平臺(tái)，完善旅游公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)”。2013年6月，《海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》明確提出要提高數(shù)字化管理應(yīng)用水準(zhǔn)，加快建設(shè)旅游智慧小區(qū),提升旅游公共文化服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù),提升旅游經(jīng)營管理和推廣營銷水準(zhǔn)。2017年9月，國家旅游局確定2017年為“智慧旅游年”，明文規(guī)定中國各省要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機(jī)執(zhí)行程序等常用工具。為國外游客在信息收集、機(jī)票賓館預(yù)訂、日程安排、游記攻略公布、上半期點(diǎn)評(píng)等層面出示精明能干化服務(wù)項(xiàng)目；要集中化宣傳策劃計(jì)劃方案一批智慧旅游路線，并重視恰當(dāng)房屋朝向國外市場拓展智慧旅游商品。1.3旅游電子商務(wù)逐步成為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力據(jù)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，較2018年底增長7508萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，較2018年底提升4.9個(gè)百分點(diǎn)[[][]第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》.這些年電商迅速發(fā)展，為了拓展市場，有很多電商也將目光放在了旅游業(yè)上。像阿里巴巴、攜程和途牛網(wǎng)等等。依據(jù)攜程今年的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示信息；2019年度凈營業(yè)收入為357億人民幣(51億美金)，同比增長15%，2019年第四季度凈利潤為20億人民幣(2億8900萬美金)，2019年全年度凈利潤為70億人民幣(10億美金)[[]《2019年攜程財(cái)經(jīng)報(bào)告》，新浪科技訊，2020-3-19.[]《2019年攜程財(cái)經(jīng)報(bào)告》，新浪科技訊，2020-3-19.依據(jù)?？谑猩虅?wù)廳數(shù)據(jù)分析：今年一至九月份，?？谑型瓿苫ヂ?lián)網(wǎng)成交額1143.43億人民幣，穩(wěn)居我省第一，,海口網(wǎng)商現(xiàn)階段數(shù)量共計(jì)97822家，推動(dòng)就業(yè)人口25.79數(shù)萬人。服務(wù)型網(wǎng)商數(shù)共計(jì)5439家，服務(wù)平臺(tái)型網(wǎng)商數(shù)共計(jì)4家，在其中，在線旅游平臺(tái)在服務(wù)型互聯(lián)網(wǎng)零售額占有率28.26%，較同期相比提高4.63個(gè)百分點(diǎn)[[]《電子商務(wù)為?？谧⑷胄禄盍Α罚袊？谡T戶官網(wǎng)，2019-11-01.[]《電子商務(wù)為海口注入新活力》，中國海口政府門戶官網(wǎng)，2019-11-01.1.4農(nóng)旅電商結(jié)合，旅游扶貧力度不斷增強(qiáng)2017年在海口市旅游電商發(fā)展研討會(huì)中提出要將農(nóng)業(yè)旅游與互聯(lián)網(wǎng)相融，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展中農(nóng)業(yè)旅游也能分得一杯羹。這也為旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來了新的機(jī)會(huì)。2018上半年度，?？谑胸毨оl(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售額達(dá)1767.4027萬余元，根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈消化吸收貧困人口學(xué)生就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)總?cè)藬?shù)231人，推動(dòng)了貧困人口增收總金額264.23萬余元，平均增收11438元[[]數(shù)據(jù)來自于?？谏虅?wù)局網(wǎng)站.]。去年?？谑蟹鲐毠?jiān)工作中獲得進(jìn)一步的進(jìn)度，前三季度，?？谑修r(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)零售額完成39.86億人民幣，同比增長率30.31%，相對(duì)性靠前的制造行業(yè)各自為新鮮水果、奶茶、水產(chǎn)品，各自完成31.12億人民幣、3.76億人民幣、1.63億人民幣的銷售額[[[]數(shù)據(jù)來自于?？谏虅?wù)局網(wǎng)站.[]《海口通過發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)助農(nóng)增收取得顯著成效》，中國?？谡T戶網(wǎng)，2018-7-30.在這段時(shí)間，美蘭、瓊山、秀英三個(gè)區(qū)進(jìn)駐阿里巴巴網(wǎng)村淘網(wǎng)豐農(nóng)精準(zhǔn)脫貧頻道欄目官方網(wǎng)服務(wù)站及其蘇寧海口特色館、精準(zhǔn)脫貧館等特色館的開設(shè)。根據(jù)這些大中型電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生總流量適用，一方面能提升農(nóng)產(chǎn)品銷售量為此推動(dòng)居民收入，完成脫貧致富難題。此外一方面，大中型電子商務(wù)平臺(tái)的添加也可以推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)項(xiàng)目，讓本地農(nóng)產(chǎn)品完成規(guī)范化和特色化?，F(xiàn)階段?？谑蟹桨父鶕?jù)導(dǎo)入專業(yè)技術(shù)人員和優(yōu)秀人才來進(jìn)行服務(wù)站經(jīng)營，基本建設(shè)健全的市、區(qū)、鎮(zhèn)電子商務(wù)服務(wù)站。1.5涉旅企業(yè)在線化水平持續(xù)提高去年?？谑信e行了海南旅游與國家標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)論壇，其目地是提高涉旅企業(yè)經(jīng)營管理的水準(zhǔn)以便促進(jìn)海南旅游制造行業(yè)規(guī)范化。因而，進(jìn)行ISO管理方法管理體系認(rèn)證三年計(jì)劃，貫徹落實(shí)涉旅公司ISO體系管理認(rèn)證工作。來完成海南省自由貿(mào)易區(qū)試點(diǎn)區(qū)、社會(huì)主義民主自由貿(mào)易港的更快更強(qiáng)的基本建設(shè)。2014年?？谑须娮由虅?wù)協(xié)會(huì)成立，該研究會(huì)關(guān)鍵具有服務(wù)型和電子商務(wù)行業(yè)中間橋梁的功效。近些年，?？谑须娮由虅?wù)發(fā)展趨勢(shì)有挺大的進(jìn)度，在房地產(chǎn)、度假旅游、貨運(yùn)物流、生鮮食品、社會(huì)化服務(wù)等各行各業(yè)都是有涉及到。據(jù)不徹底統(tǒng)計(jì)分析，2014年海口市電子商務(wù)交易額盈利670億元，預(yù)則2017年電子商務(wù)交易額可能提升800億元。在這期間，許多旅游企業(yè)看到了機(jī)會(huì)，競相在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈資金投入專業(yè)技術(shù)人員和復(fù)合型人才，慢慢提升其線上化水準(zhǔn)，漸漸地穩(wěn)步發(fā)展做大。1.6旅游網(wǎng)商實(shí)力懸殊，發(fā)展水平有待提升近年?？谑写罅Πl(fā)展旅游電子商務(wù)，目前形成以下幾類旅游電子商務(wù)模式，但這幾類模式中存在實(shí)力懸殊，發(fā)展水平不均衡的情況。1.61政府主導(dǎo)開辦的網(wǎng)站這類網(wǎng)站由政府機(jī)構(gòu)核心基本建設(shè)，如?？谑嘘柟饴糜沃?。網(wǎng)站基本建設(shè)作用較為齊備，主題鮮明，與別的方式相較為在各個(gè)領(lǐng)域是相對(duì)完善的。?？谑嘘柟饴糜沃揖W(wǎng)站是將政務(wù)資訊網(wǎng)和?？诼糜尉W(wǎng)分離的，政務(wù)資訊網(wǎng)主要是公布海口市度假旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)和政府部門公布的公告公示政策法規(guī)規(guī)范、審核招標(biāo)會(huì)等信息，也有出示各種各樣政務(wù)智能管理系統(tǒng)插口如導(dǎo)游考試報(bào)考及查分系統(tǒng)插口等。?？诼糜尉W(wǎng)關(guān)鍵是為海口市旅游企業(yè)出示了一個(gè)公布信息的服務(wù)平臺(tái)，如旅游景區(qū)、旅游路線、酒店餐廳和買東西。這種由政府部門核心開設(shè)的網(wǎng)站，在客戶名氣、信譽(yù)度及瀏覽量與別的度假旅游電商方式相較更具備優(yōu)勢(shì)。1.62大型網(wǎng)站下的?？诼糜晤l道全國性旅游網(wǎng)站中的海口市旅游頻道網(wǎng)站如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站，綜合性網(wǎng)站中如新浪旅游、騰訊旅游、網(wǎng)易旅游等的海口旅游頻道。和近年在全國火爆的抖音、快手視頻APP上的?？诰W(wǎng)紅景點(diǎn)視頻等。這類網(wǎng)站的頻道僅是提供旅游資訊、景點(diǎn)線路介紹和展示，更專注于宣傳、營銷。但目前還沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定和支付功能。與其他模式比較更有特色，更有利于發(fā)展?jié)撛谟脩簟?.63傳統(tǒng)企業(yè)的旅游網(wǎng)站該類網(wǎng)站是由傳統(tǒng)的旅游社、旅游景區(qū)、酒店餐廳等旅游企業(yè)開展宣傳策劃營銷推廣及進(jìn)行其在網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)站，如?？谑新每倗谩⒑？谑锌递x旅行社網(wǎng)等。這些大型傳統(tǒng)旅游企業(yè)網(wǎng)站上有顯示本企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和為用戶提供預(yù)定和支付功能。而海口中小型旅游企業(yè)的旅游網(wǎng)站有極小部分是沒有自己的網(wǎng)站，絕大部分雖然有自己的網(wǎng)站，但都是按照大型旅游企業(yè)網(wǎng)站模板建立，沒有自己的特色，并且訪客量少，也有存在訪客量為零的網(wǎng)站。盡管2019年據(jù)中國客戶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)海南省?？谑新眯猩缂跋嚓P(guān)服務(wù)行業(yè)企業(yè)一共有806家并且都配有自家網(wǎng)站。從數(shù)據(jù)上看?？谑械穆糜坞娮由虅?wù)企業(yè)在數(shù)量上是客觀的，但其質(zhì)量卻不容樂觀。一方面在技術(shù)上大部分新起步的旅游電商平臺(tái)是以已經(jīng)成熟的網(wǎng)站為模板，這樣照著模子學(xué)樣子的做法使得很多中小型的網(wǎng)站訪問量少，收益與成本相矛盾，客戶轉(zhuǎn)化率低，旅游電子商務(wù)得不到實(shí)際性的發(fā)展。另外一方面，缺少獨(dú)具自我特色的服務(wù)及創(chuàng)意感?，F(xiàn)在大部分網(wǎng)站還僅僅只是向用戶介紹景區(qū)景點(diǎn)以及提供旅游路線、景區(qū)景點(diǎn)門票支付平臺(tái)等的階段，但還沒有實(shí)現(xiàn)從游客的年齡、性別、個(gè)性、出游目的、愛好興趣、經(jīng)濟(jì)狀況等方面出發(fā)，做到針對(duì)細(xì)分的不同群體來提供和制定與之相匹配的服務(wù)階段。2海口旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題2.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)少、效益低海南省旅游企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)用上網(wǎng)上平臺(tái)基本建設(shè)水準(zhǔn)低、企業(yè)網(wǎng)站宣傳名氣低、企業(yè)業(yè)務(wù)流程電子交易信用額度低和度假旅游電子商務(wù)銷售市場相對(duì)于傳統(tǒng)式市場占有率小等難題[[]《海南國際旅游島發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策研究》，陳祥敏、宗和靜，2012.]。導(dǎo)致這個(gè)問題的絕大部分原因是因?yàn)椤叭鸵恍　?，目前海南?jīng)濟(jì)總量小，城市化、工業(yè)化和居民收入水平較低。這些因素直接限制了整個(gè)海南省旅游企電子商務(wù)的發(fā)展，更值得一提的是目前海南省旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)水平還在初級(jí)階段，企業(yè)想通過經(jīng)營電子商務(wù)來應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[]《海南國際旅游島發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策研究》，陳祥敏、宗和靜，2012.?？谑写蟛糠致糜纹髽I(yè)雖然建設(shè)了網(wǎng)站，但網(wǎng)站僅包括線路介紹、公司簡介等信息。旅游電子商務(wù)類型單一，形式重于內(nèi)容，功能性較差，無法充分利用平臺(tái)進(jìn)行宣傳、銷售等等營銷手段。2.2在線銷售的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重海口市旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主營的一些業(yè)務(wù)主要是機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目在每一個(gè)旅游網(wǎng)站都能夠找到。所以和那些傳統(tǒng)的旅游業(yè)比較起來除了方便外，在價(jià)格上也沒有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須要提供出一種更好的服務(wù)或者產(chǎn)品才能夠立足于這個(gè)行業(yè)之上。再則當(dāng)下大部分在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站售賣的產(chǎn)品不僅僅旅游產(chǎn)品雷同，連價(jià)格也是十分接近。這種旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象導(dǎo)致市場競爭激烈盡管暫時(shí)滿足了客戶需求，但在旅游淡季則難以應(yīng)對(duì)。2.3旅游電子商務(wù)縱深應(yīng)用程度較低目前，海南省一共有350多家第三方旅游電子商務(wù)企業(yè)，主要分布在?？诤腿齺?，其中，海南旅游綜合網(wǎng)站135家，旅游預(yù)訂網(wǎng)站45家[[]數(shù)據(jù)來自于?？谏虅?wù)局網(wǎng)站.]。但在其中有許多的電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模小，知名度不高，客戶使用率低。所以[]數(shù)據(jù)來自于?？谏虅?wù)局網(wǎng)站.盡管在?？诼眯猩?、酒店、景區(qū)眾多，但都是各自經(jīng)營，很少有相互合作，這樣會(huì)使增加消費(fèi)者的旅游成本。如今海口旅游電商從單純性的游玩需求向多樣化需求的縱向延伸遲緩，從資源驅(qū)動(dòng)器向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的變化艱辛。當(dāng)前行業(yè)仍存在專業(yè)化技術(shù)和多樣化服務(wù)水平低的問題。2.4旅游電子商務(wù)專業(yè)化高素質(zhì)人才缺乏根據(jù)海口統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，目前海口市旅游電子商務(wù)人才對(duì)建設(shè)、管理及運(yùn)營旅游網(wǎng)站等多個(gè)方面的知識(shí)都十分匱乏。針對(duì)技術(shù)專業(yè)的度假旅游電子商務(wù)從業(yè)人員而言，既必須嫻熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、豐富多彩的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，又必須市場營銷和旅游管理等層面的能力。然而當(dāng)下?？诜浅Ｈ狈﹄娮由虅?wù)和旅游業(yè)務(wù)都精煉的復(fù)合型人才。我國從2002年就已經(jīng)執(zhí)行了電子商務(wù)職業(yè)資格的認(rèn)證考試，十幾年以來，?？谑袨榱税l(fā)展旅游電子商務(wù)，最開始遇到的一個(gè)難題便是專業(yè)的電子商務(wù)的人才特別少，相對(duì)于其他城市，海口的電子商務(wù)管理人員屈指可數(shù)。3海口旅游電子商務(wù)升級(jí)發(fā)展的路徑3.1大力發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)，促進(jìn)旅游資源整合眾所周知，?？谝呀?jīng)打造了為數(shù)不多的與旅游相關(guān)的網(wǎng)址，例如海口陽光旅游之家和?？诳递x旅游網(wǎng)站都是挺具有代表性的網(wǎng)站，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如像攜程、馬蜂窩以及途牛這種知名度高的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往是旅游者第一時(shí)間會(huì)想起去瀏覽旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品的得力助手，而不是想到如?？陉柟饴糜尉W(wǎng)等?？谧约旱穆糜尉W(wǎng)。所以，要發(fā)展?？谑凶约旱穆糜坞娮由虅?wù)就必須重視品牌的建設(shè)，建立本土的第三方旅游電子商務(wù)，讓用戶在選擇的同時(shí)還能夠去深入了解海口文化，促進(jìn)更深層次的文化交流。其次要開拓網(wǎng)站所提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如及時(shí)提供旅游信息、建立完善的旅游預(yù)訂和后臺(tái)管理系統(tǒng)、以及給客人建立專屬檔案并分等級(jí)給出不同的服務(wù)項(xiàng)目，讓客人有種賓至如歸的親切感。3.2創(chuàng)新旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式，提供個(gè)性化多元化服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念從“我提供什么，客戶接受什么”到“客戶想要什么，我提供什么”，讓旅游電子商務(wù)網(wǎng)站更加個(gè)性化也讓每個(gè)旅游產(chǎn)品帶有不可復(fù)制的獨(dú)特性。以下是為提供個(gè)性化多元化服務(wù)提出的建議：3.21重新細(xì)分市場?？诘穆糜纹髽I(yè)需要認(rèn)真的調(diào)研，規(guī)劃整個(gè)市場，把市場分成多個(gè)層次，然后將對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品依次投入相對(duì)應(yīng)的市場，根據(jù)市場的大小，對(duì)工作人員進(jìn)行合理分配。資歷深的人員分配大市場依次類推，以滿足各個(gè)市場的個(gè)性化需求。比如候鳥型大齡顧客，網(wǎng)站可以提供一些適合他們的休閑觀光套餐，線路簡介，組合明了，讓顧客一目了然。而對(duì)于那些偏重游玩的青年旅客，網(wǎng)站則可以提供多項(xiàng)的路線，旅游方式，不同價(jià)位組合等服務(wù)，讓顧客選擇，自由組合。3.22對(duì)特殊要求的顧客提供“一對(duì)一”服務(wù)對(duì)于一些要求特殊的用戶，可以在網(wǎng)站的在線客服聯(lián)系為他們解決問題，對(duì)他們提出的要求進(jìn)行最大限度的滿足，為他們提供獨(dú)有的個(gè)性化服務(wù)。而且還能通過這些用戶的需求，推出一些特有的服務(wù)或者旅游產(chǎn)品。3.3統(tǒng)籌規(guī)劃旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，提高中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益因?yàn)楹？谟嘘P(guān)旅游電子商務(wù)公司非常繁瑣，品牌知名度低，所以對(duì)當(dāng)前的旅游電子商務(wù)資源進(jìn)行合理規(guī)劃，建立兩家左右綜合的旅游電子商務(wù)龍頭企業(yè)，在海南省乃至國際的旅游產(chǎn)業(yè)上切實(shí)發(fā)揮到一個(gè)領(lǐng)頭作用，大公司帶小公司，從而讓中國的旅游業(yè)再國際上更上一層樓。在大型企業(yè)的帶動(dòng)下，中小企業(yè)必須根據(jù)充足做好宣傳策劃，讓公司都了解中小型企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的存有，再是提升平臺(tái)工作員的各類水準(zhǔn)，做好熟悉現(xiàn)行政策，熟悉服務(wù)，能給來資詢的中小型企業(yè)出示發(fā)展趨勢(shì)建議和意見，讓中小型平臺(tái)變成中小型企業(yè)世家。而且多與公司、產(chǎn)業(yè)園區(qū)溝通交流，把線上與線下服務(wù)聯(lián)通起來。旅游電商公司還必須積極主動(dòng)提升與酒店旅館、游玩景點(diǎn)、游戲娛樂、度假旅游交通出行、餐館等企業(yè)的合作，確保出示給游客價(jià)格低、服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)秀的商品；次之，積極主動(dòng)提升與交管部門的合作，實(shí)行電子器件票務(wù)中心(飛機(jī)票、火車票、船票等)，占領(lǐng)市場市場份額。除此之外，還得提升與金融機(jī)構(gòu)合作，處理網(wǎng)上安全付款難題。3.4完善旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，努力拓展國內(nèi)外市場如今?？谑薪^大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)用戶出示的服務(wù)還滯留在購票、預(yù)定酒店等基礎(chǔ)服務(wù)上，沒有開展深層次的擴(kuò)展。促使讓用戶感覺網(wǎng)站都太過度千篇一律，缺乏了網(wǎng)站所必須的“產(chǎn)品賣點(diǎn)”，并且?？谑谢旧纤卸燃俾糜尉W(wǎng)站只能在靜態(tài)數(shù)據(jù)信息上做文章，很多材料全是沒有針對(duì)性的提供給他人，那樣會(huì)讓用戶訪問網(wǎng)站乏味會(huì)降低興趣愛好。網(wǎng)站可以加入動(dòng)態(tài)消息來調(diào)動(dòng)興趣，還可以有一些動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)的信息傳輸，讓用戶知道他要去的目的地正在發(fā)生些什么。網(wǎng)站可以開發(fā)出獨(dú)特的模塊，為不同的用戶提供不同類型的旅游地宣傳影片之類的視頻音頻等信息，或者采用VR虛擬技術(shù)讓用戶更加真實(shí)地感受到實(shí)景，也可以有一些活動(dòng)類的項(xiàng)目，主動(dòng)地讓用戶接收一些信息，讓網(wǎng)站從“靜”轉(zhuǎn)向“動(dòng)”的變化。完善旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)還需要加強(qiáng)平臺(tái)信用，一方面根據(jù)電子商務(wù)開展交易的選購商業(yè)保險(xiǎn)，將這種商業(yè)保險(xiǎn)的程序流程和賠付標(biāo)準(zhǔn)都設(shè)計(jì)方案在電子商務(wù)的交易系統(tǒng)當(dāng)中，使商業(yè)保險(xiǎn)系統(tǒng)軟件和電子商務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，促使電子商務(wù)的交易彼此能夠省時(shí)省力的進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同的簽署。此外一方面，要根據(jù)法律來解決網(wǎng)絡(luò)故障或是網(wǎng)絡(luò)黑客故意侵襲給電子商務(wù)導(dǎo)致的損害，將商業(yè)保險(xiǎn)、個(gè)人信用難題。還有提升與世界各國出色的旅游電子商務(wù)平臺(tái)開展交流，借鑒學(xué)習(xí)國外旅游電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)秀之處。促進(jìn)本地旅游電子商務(wù)企業(yè)與國內(nèi)外旅游電子商務(wù)進(jìn)行互利互贏的合作，共同進(jìn)步。3.5加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，培育高質(zhì)量旅游電商團(tuán)隊(duì)提高校企合作，營造旅游信息管理方案和旅游電子商務(wù)優(yōu)秀人才。旅游電子商務(wù)要涉及到電子計(jì)算機(jī)、信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、國際商務(wù)、旅游等很多課程內(nèi)容，它必須具備這種層面綜合應(yīng)用能力的人才來發(fā)展業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)階段，海南設(shè)立旅游技術(shù)專業(yè)的高等院校應(yīng)在重視技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基本上，持續(xù)擴(kuò)展學(xué)員有關(guān)層面的專業(yè)知識(shí)，另外還能夠和院校進(jìn)行“校企合作，每日任務(wù)課堂教學(xué)”主題活動(dòng)，在課堂上分配具體每日任務(wù)，主要塑造一批融入旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的綜合性人才。結(jié)語?？谑新糜坞娮由虅?wù)還處于發(fā)展初期，有很大的提升空間。作為旅游強(qiáng)省海南省的省會(huì)城市，旅游電商必須大力發(fā)展。加速旅游企業(yè)聯(lián)盟的基本建設(shè)腳步，考慮日漸多樣化、便利化的市場需求。開拓旅游電子商務(wù)功能、創(chuàng)新旅游電子商務(wù)模式、逐步完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能、統(tǒng)籌規(guī)劃旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、開拓終端服務(wù)和應(yīng)用領(lǐng)域等方面做出努力。提升校企合作，塑造旅游信息管理方法和旅游電子商務(wù)人才。提升與世界各國出色的旅游電子商務(wù)平臺(tái)開展交流，借鑒學(xué)習(xí)國外旅游電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)秀之處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，進(jìn)而拓展國內(nèi)外市場。以此帶動(dòng)?？谑新糜谓?jīng)濟(jì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：[1]中國?？谡T戶官網(wǎng).電子商務(wù)為海口發(fā)展注入新活力[Z].2019.[2]陳衡.Web技術(shù)的旅游網(wǎng)站開發(fā)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代電子技術(shù),2018,41(07):85-89.[3]HéliaGon?alvesPereira,MariadeFátimaSalgueiro,PauloRita.Onlinedeter-minantsofe-customersatisfaction:applicationtowebsitepurchasesintourism[J].ServiceBusiness,2017.[4]高晶,鐘若南,武虹.旅游移動(dòng)電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)[J].商業(yè)研究,2017(02):166-171.[5]張初兵,李義娜,吳波,李東進(jìn).旅游App用戶粘性與購買意向:互動(dòng)性視角[J].旅游學(xué)刊,2017,32(06):109-118[9]郭旭,趙寶福,邢貴和.少數(shù)民族地區(qū)旅游開發(fā)的電子商務(wù)發(fā)展研究[J].貴州民族研究,2017,38(07):197-200.[6]PanagiotopoulosG,MisthosLM,KaliampakosD.BeyondExistinge-TourismforMountains:FindingsfromtheCaseofZagori,Greece[M].SustainableMountainRegions:ChallengesandPerspectivesinSoutheasternEurope,2016:123-136.[7]杜志琴.美國旅游電子商