三體系培訓(xùn)講義及基礎(chǔ)知識(shí)

三體系培訓(xùn)講義及基礎(chǔ)知識(shí)一、ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforstandardization)的英文簡(jiǎn)稱。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體(中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體叫中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì))組成的批界性聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作由ISO的質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)(TC176)完成，由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案》提交各成員國(guó)團(tuán)體表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)止式發(fā)布，由ISO發(fā)布。1.IS09000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。IS09000是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。IS09000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。是針對(duì)全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來(lái)越嚴(yán)重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重人環(huán)境問(wèn)題威脅著人類未來(lái)的牛存和發(fā)展，順應(yīng)國(guó)際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。3.OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)及由此產(chǎn)生的職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證制度。OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)是由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)＞挪威船級(jí)社(DNV)等13個(gè)組織于1999年聯(lián)合推出的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，在目前ISO尚未制定情況下，它起到了準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的作用。4.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008idt1S09001:2000GB/T24001-2004idtISO14001:2004GB/T28001-2001idtOHSAS18001:1999注:l.GB/T:推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2.idt：等同于；3.2000、2004、1999：標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號(hào)二、三標(biāo)一體三標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將質(zhì)量(QMS)、環(huán)境(EMS)、職業(yè)健康安全(OHSAS)三個(gè)管理體系一體整合認(rèn)證。因?yàn)閁SO9001:2008質(zhì)量管理體系耍求》、《ISO14001:2004環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》、《GBfT28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》三個(gè)管理體系的管理原則、體系結(jié)構(gòu)、總體要求都是一致的，并且是相容的，所以三個(gè)管理體系具有整合性。企業(yè)可根據(jù)口身的具體情況，依據(jù)三個(gè)管理體系的要求，建立適合□己的一套管理體系。但要注意的是，三標(biāo)一體化認(rèn)證并非三個(gè)管理體系簡(jiǎn)單的疊加，而是一個(gè)有機(jī)的融合，因?yàn)樗麄兏靼钻P(guān)注的目標(biāo)不同，耍求控制的要索也不盡相同。1、承諾對(duì)象不同：IS09000標(biāo)準(zhǔn)的承諾對(duì)象是產(chǎn)品的使用者、消費(fèi)者，它是按不同消費(fèi)者的需要，以合同形式進(jìn)行體現(xiàn)的。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)則是向相關(guān)方的承諾，以組織的環(huán)境因素為文寸象，受益者將是全社會(huì)，是人類的生存環(huán)境和人類自身的共同需要，這無(wú)法通過(guò)合同體現(xiàn)，只能通過(guò)利益相關(guān)方，其中主要是政府來(lái)代表社會(huì)的需要，用法律、法規(guī)來(lái)體現(xiàn)。GBfT28000以組織生產(chǎn)/工作現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)為對(duì)象，根據(jù)相關(guān)方和適用法律要求，確定組織危險(xiǎn)源的因素并加以控制。2、承諾內(nèi)容不同:IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。ISO14000標(biāo)準(zhǔn)則要求紐織承諾遵守環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求，并對(duì)污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)作出承諾。GBfT28000在要求組織在承諾遵守相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求的前提下，不斷提高員工職業(yè)健康安全水平。3、審核認(rèn)證的依據(jù)及對(duì)審核人員資格的要求不同：IS09000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)雖管理體系認(rèn)證的根木依據(jù)，而環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證除符合ISO1400KGBAT28000外，還必須滿足和關(guān)法律、法規(guī)及和關(guān)要求，因而從事IS014000、GBfT28000審核認(rèn)證人員在了解、熟知標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容外，必須具備相應(yīng)的法律、法規(guī)知識(shí)。三、建立三標(biāo)一體的意義：1推行質(zhì)量管理體系的意義：⑴建立完善的質(zhì)量體系，公司就會(huì)凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查，以法制代替人制。⑵它可以捉高采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)成本；穩(wěn)定和擴(kuò)人市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷售量，降低銷售成本。⑶提高員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)，滿足顧客需求的意識(shí)，提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)，從而提升公司的整體管理水平，提高公司的公眾形象和誠(chéng)信度，最終提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.建立職業(yè)健康安全體系的意義⑴使職工的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)降到最小限度。⑵使企業(yè)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)降到最小限度，提高經(jīng)濟(jì)效益。⑶強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，避免可能發(fā)生的職業(yè)健康女全風(fēng)險(xiǎn)。⑷吸引投資者和合作伙伴。（良好的人文環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境）⑸提高企業(yè)安全管理水平，促進(jìn)企業(yè)的安全管理，與國(guó)際接軌，消除貿(mào)易壁金。3.推行環(huán)境管理休系的意義⑴提高員工的環(huán)境意識(shí)和守法的主動(dòng)性、自覺性。⑵為提高企業(yè)環(huán)境管理能力提供了一整套方法和系統(tǒng)化框架。⑶通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證，可向外界證實(shí)1‘身遵循所聲明的環(huán)境方針和改善環(huán)境行為的承諾，樹立金業(yè)良好的形象，提高企業(yè)信譽(yù)度和知名度。⑷有利于滿足市場(chǎng)、用戶和相關(guān)方的要求、有利于減少信貸和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，有利于吸引投資，有利于產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)開拓。⑸有利于增進(jìn)企業(yè)與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的相互了解，改善相互關(guān)系。⑹壞境效益有利于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，有利于保證員工身心健康。⑺適應(yīng)綠色消費(fèi)潮流，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。⑻有利于推動(dòng)企業(yè)技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。PDCA即戴明環(huán)是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（糾正）的笫一個(gè)字母，PDCA循壞就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并口循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。原則1—以顧客為中心原則2—領(lǐng)導(dǎo)作用原則3—全員參與原則4—過(guò)程方法原則5—系統(tǒng)管理原則6-持續(xù)改進(jìn)原則7—以事實(shí)為決策依據(jù)原則8—互利的供方關(guān)系至于人機(jī)料法環(huán)測(cè)，是-種工序質(zhì)量的分析工具，就是從人工、機(jī)器、原料、方法、環(huán)境和測(cè)量來(lái)分析影響工序質(zhì)量的影響因素關(guān)于外審、內(nèi)審管理評(píng)審和監(jiān)審內(nèi)審和外審有何區(qū)別？?jī)?nèi)審和外審的不同主要體現(xiàn)在：F1的不同：內(nèi)審從改善內(nèi)部管理出發(fā)，通過(guò)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采U又相應(yīng)糾正措施、預(yù)防措施，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)；外審是通過(guò)對(duì)公司質(zhì)量管理體系和技術(shù)能力的評(píng)價(jià)，為顧客承認(rèn)或第三方認(rèn)可/注冊(cè)提供依據(jù).審核組的組成不同：內(nèi)審以公司的名義組成審核組，由公司最高管理者或質(zhì)屋主管負(fù)責(zé)聘任有資格的人員和有關(guān)人員（公司的內(nèi)審員）實(shí)施；夕卜審則由笫三方委派審核組，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。審核計(jì)劃不同：內(nèi)審可編制集中式或滾動(dòng)式計(jì)劃，一年覆蓋全部要素和所有部門；外審則編制短期內(nèi)（通常三天，時(shí)間的長(zhǎng)短取決于申請(qǐng)人認(rèn)可范圍），審核要素和相關(guān)部門的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃。不符合項(xiàng)分類不同：內(nèi)審的不符合項(xiàng)考慮到糾正措施的不同，往往分為體系性不符合、實(shí)時(shí)性不符合、效果性不符合；外審中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)不在分類。審核員對(duì)糾正措施的處置不同：內(nèi)審對(duì)糾正牯施可以提建議咨詢，可以提方向性意見參考，內(nèi)審員對(duì)完成情況盂跟中和驗(yàn)證；外審對(duì)糾正措施不能提建議，對(duì)整改計(jì)劃及其落實(shí)看要經(jīng)審核組長(zhǎng)認(rèn)可，并進(jìn)行跟蹤審核。管理評(píng)審就是最高管理者為評(píng)價(jià)管理體系的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。管理評(píng)審的主耍內(nèi)容是組織的最高管理者就管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及方針和目標(biāo)的貫徹落實(shí)及實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行正式的評(píng)價(jià)，其目的就是通過(guò)這種評(píng)價(jià)活動(dòng)來(lái)總結(jié)管理體系的業(yè)績(jī)，并從當(dāng)前業(yè)績(jī)上考慮找出與預(yù)期目標(biāo)的差距，同口寸還應(yīng)考慮任何可能改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并在研究分析的基礎(chǔ)上，對(duì)組織在幣場(chǎng)中所處地位及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)予以評(píng)價(jià)，從而找出自身的改進(jìn)方向。獲證組織接受監(jiān)審前應(yīng)當(dāng)做什么？監(jiān)督審核的意義和口的：大家知道，通過(guò)管理體系認(rèn)證的組織，都已按標(biāo)準(zhǔn)要求建立起文件化的管理體系，并已至少運(yùn)行了3個(gè)月以上，又經(jīng)過(guò)初次審核，獲得了證書。但這不是根木1=1的。因?yàn)?，每一個(gè)申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證的組織，不管當(dāng)初出于什么樣的考慮，至少有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是為了組織的經(jīng)濟(jì)效益和提升口己的市場(chǎng)地位，包括品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、市場(chǎng)信譽(yù)等，從陽(yáng)提高知名度，獲得社會(huì)的認(rèn)可，贏得更人的市場(chǎng)，這才是組織通過(guò)認(rèn)證的根木目的。而要達(dá)到這樣的口的，獲得認(rèn)證證書僅僅是獲得成功的開始，組織還要在此基礎(chǔ)上，不斷鞏固、完善、改進(jìn)、提高，使管理體系保持有效運(yùn)行。尤其是初次審核以后更需耍在糾正不符合項(xiàng)的基礎(chǔ)上，自查自糾體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題。認(rèn)證機(jī)構(gòu)之所以每年進(jìn)行一次監(jiān)督審核，不僅是執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，同時(shí)也是為了幫助和督促組織做好自我完善、白我改進(jìn)的工作，檢查、評(píng)價(jià)并確認(rèn)組織的體系運(yùn)行的有效性，也是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的一種增值服務(wù)。監(jiān)督審核活動(dòng)實(shí)際上成為^F1織持續(xù)改進(jìn)的外在動(dòng)JJ,對(duì)組織是有幫助的。有人說(shuō)每年監(jiān)審太麻煩。其實(shí)，只要tl常工作堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)要求辦，保持管理體系正常運(yùn)行，規(guī)范操作，監(jiān)^審核前是不需要做太多準(zhǔn)備的。 組織接受監(jiān)怦審核前需要做哪些準(zhǔn)備由于各個(gè)紐織管理體系的成熟度、人員索質(zhì)、管理水平存在差異，對(duì)監(jiān)督審核的準(zhǔn)備程度不能一概而論。對(duì)于一個(gè)人員素質(zhì)和管理水平相對(duì)比較高，貫徹標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證基礎(chǔ)比較扎實(shí)的組織來(lái)講，由于平時(shí)都能按體系要求操作，遵章守制、文件齊全、記錄完整、生產(chǎn)或服務(wù)規(guī)范，按規(guī)定周期完成五是檢杏初次審核或上次審核不符合糾正措施是否實(shí)施到位，整改是否有效，有無(wú)新的不符合項(xiàng)。六是檢杏準(zhǔn)備管理體系文件和各個(gè)工作環(huán)節(jié)規(guī)定的記錄是否齊全、完整。如文件修改的審批記錄、合同評(píng)審記錄、新增加的供方的評(píng)價(jià)記錄等。需要注意的是，凡是組織規(guī)定的記錄必須要有，不能缺少。為了防止考慮不周，適當(dāng)口寸，質(zhì)量管理部門最好能制定出I訓(xùn)i安排，通知各部門做好迎接審核的準(zhǔn)備；尤其是有多場(chǎng)所的組織都應(yīng)通知到，切勿遺漏。七是檢杏侖fl織的行政法律許可、資質(zhì)證明等文件是否按規(guī)定要求進(jìn)行年檢。八是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有認(rèn)證范圍所覆蓋的產(chǎn)品作業(yè)活動(dòng)，若因季節(jié)或其他原因的影響愆時(shí)停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)在認(rèn)證機(jī)構(gòu)與組織首次溝通時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)說(shuō)明，以確定監(jiān)督審核的合適時(shí)機(jī)。超期監(jiān)督審核的危害紐織如因客觀原因而不能按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督審核，M提前向認(rèn)證機(jī)構(gòu)說(shuō)明，并應(yīng)承諾何時(shí)能進(jìn)行監(jiān)督審核。按照相關(guān)規(guī)定，一□監(jiān)督審核與上次審核超過(guò)12個(gè)月的I'可隔期不能接受監(jiān)督審核時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將會(huì)按照規(guī)定暫停組織的認(rèn)證資格?！皶和?，，實(shí)際是給組織一個(gè)警戒和整改的機(jī)會(huì)，組織應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，積極解決所面臨的因難或抓緊整改管理體系方面存在的不足。若對(duì)暫停采取直之不理的態(tài)度，將最終被撤銷證書，并耍求交回證書，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還將就撤銷證書一事公告社會(huì)，通知當(dāng)?shù)卣馁|(zhì)量監(jiān)督管理部門備案，這對(duì)組織的信譽(yù)將造成不 利的影響，也使前期認(rèn)證的投入白白損火。因此，組織應(yīng)珍惜自己的無(wú)形資產(chǎn)，不可因一次監(jiān)督審核而喪失口己來(lái)Z不易的寶貴資源。PDCA循環(huán)乂叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博上提出的，它是全血質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科了程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和紐織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循壞，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。分析說(shuō)明PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：①p（Plan）——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃小的③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；④A（Act）——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（行動(dòng)）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。全面質(zhì)雖管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說(shuō)，改進(jìn)與解決質(zhì)雖問(wèn)題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少？就要有個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括巨I標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)巨I標(biāo)需要采取的措就；計(jì)劃制定Z后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢杏，看是否達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過(guò)檢杏找出問(wèn)題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需耍搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。給基層員工培訓(xùn)時(shí)需讓他們知道：我是做什么的部門職責(zé)、崗位職責(zé)怎么做…與基層人員有關(guān)的程序文件等為什么…質(zhì)量體系與程序文件關(guān)系，質(zhì)量意識(shí)等等。IS09000：2000對(duì)“質(zhì)量審核員”的定義是“有能力實(shí)施審核的人員?！睂?duì)“審核”的定義是：“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則（IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程?！彼?，審核是一種專業(yè)，審核員就是一類專業(yè)技術(shù)人員。質(zhì)量審核員包括質(zhì)量?jī)?nèi)審員和質(zhì)量外審員，都必須經(jīng)過(guò)國(guó)家注冊(cè)。內(nèi)審員即內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員，是組織內(nèi)部有能力和有資格實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的專業(yè)技術(shù)人員。按照IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的耍求，組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核，每年的內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核應(yīng)至少覆蓋全公司質(zhì)量管理體系一次以上，并必須山經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的熟諳IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行。所以，凡是推行IS090