汽車客運站客運服務規(guī)范本

第頁共頁汽車客運站客運服務規(guī)范本第一章總則第一條為規(guī)范汽車客運站的客運服務行為，保障旅客的合法權益，提高客運服務水平，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》和相關法律法規(guī)，制定本規(guī)范。第二條汽車客運站是指依法設立的進行汽車客運服務的場所。第三條本規(guī)范適用于國內(nèi)所有汽車客運站的客運服務行為。第四條汽車客運站應當遵循公平、公正、公開的原則，確保旅客的安全、舒適和便捷。第五條汽車客運站應當建立健全旅客投訴與反饋機制，及時處理旅客的投訴，并以此為依據(jù)改進客運服務。第六條汽車客運站應當建立健全員工培訓制度，提高員工的業(yè)務水平和服務意識，確保提供優(yōu)質(zhì)的客運服務。第七條汽車客運站應當配備足夠的設施和設備，提供方便快捷的服務。第八條汽車客運站應當遵守國家關于保護環(huán)境和節(jié)約能源的相關法律法規(guī)，提倡綠色出行。第二章旅客服務第九條汽車客運站應當公開發(fā)布車次、運行時間、票價等客運信息。第十條汽車客運站應當建立健全售票制度，提供便捷的售票服務，確保旅客購票的合法權益。第十一條汽車客運站應當提供舒適、整潔的候車環(huán)境，保證旅客的休息和等候條件。第十二條汽車客運站應當提供足夠的候車座位，并確保座位的清潔和安全。第十三條汽車客運站應當定期進行候車區(qū)的衛(wèi)生和環(huán)境整治，確保候車區(qū)的衛(wèi)生和整潔。第十四條汽車客運站應當提供安全、便捷的上車、下車設施。第十五條汽車客運站應當配備專業(yè)的服務人員，提供旅客上車、下車的引導和協(xié)助。第十六條汽車客運站應當建立健全旅客信息查詢系統(tǒng)，提供及時準確的車輛運行信息。第十七條汽車客運站應當提供旅客物品保管服務，確保旅客物品安全。第十八條汽車客運站應當建立健全旅客的福利制度，如提供免費的飲用水、免費的公共衛(wèi)生間等。第十九條汽車客運站應當建立健全旅客投訴與反饋機制，及時處理旅客的投訴，并采取措施改進服務。第三章員工服務第二十條汽車客運站應當建立員工職業(yè)道德和行為準則，確保員工嚴格遵守規(guī)章制度。第二十一條汽車客運站應當通過培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。第二十二條汽車客運站應當確保員工的工作環(huán)境和工作條件，提供良好的待遇和福利。第二十三條汽車客運站應當建立健全員工獎勵和懲罰制度，激勵員工積極工作和改進服務。第二十四條汽車客運站應當培養(yǎng)員工的安全意識，定期進行安全培訓，確保旅客的安全。第二十五條汽車客運站應當建立健全員工投訴與反饋機制，及時處理員工的投訴，并采取措施改進管理。第四章環(huán)境保護第二十六條汽車客運站應當遵守國家關于環(huán)境保護和節(jié)約能源的相關法律法規(guī)。第二十七條汽車客運站應當配備環(huán)境監(jiān)測設備，對站內(nèi)空氣質(zhì)量和噪音等情況進行監(jiān)控。第二十八條汽車客運站應當建立垃圾分類和處理制度，保持站內(nèi)的清潔和整潔。第二十九條汽車客運站應當推行綠色出行理念，鼓勵旅客減少碳排放，提倡低碳出行方式。第三十條汽車客運站應當積極開展環(huán)境宣傳教育活動，提升旅客的環(huán)保意識。第五章法律責任第三十一條汽車客運站應當遵守國家和地方相關的法律法規(guī)，不得違反旅客的合法權益。第三十二條汽車客運站應當依法辦理客運許可證和經(jīng)營許可證，確保合法經(jīng)營。第三十三條汽車客運站應當配備合格的駕駛員、車輛和裝備，確保旅客的安全出行。第三十四條汽車客運站應當加強對員工的管理，確保員工的工作紀律和職業(yè)道德。第三十五條汽車客運站應當建立健全旅客