《常見電腦故障解決辦法》

《常見電腦故障解決辦法》電子政務(wù)培訓(xùn)教程目錄一、加電類故障二、啟動與關(guān)閉類故障三、磁盤類故障四、顯示類故障五、安裝類故障六、操作與應(yīng)用類故障七、網(wǎng)絡(luò)類故障八、端口與外設(shè)類故障九、視頻、音頻類故障十、兼容性以及其它故障一：加電類故障一：加電類故障故障現(xiàn)象：主機加電后主機內(nèi)有異響解決方法：1、首先打開機箱，通過近距離的聽來確認(rèn)是何部件發(fā)出的異響，重點觀察可能會發(fā)生異響的部件?。ㄈ纾河脖P、電源風(fēng)扇、CPU風(fēng)扇、顯卡風(fēng)扇等）

2、當(dāng)確認(rèn)故障為風(fēng)扇所發(fā)出時，應(yīng)建議用戶更換風(fēng)扇。

3、如果故障為硬盤所發(fā)出的異響，應(yīng)建議用戶及時備份重要數(shù)據(jù)，必要時直接更換一個新硬盤。（對于特別重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該有多重備份）一：加電類故障故障現(xiàn)象：開機后電源指示燈亮，但無顯示，卻有報警聲解決方法：1、重新安裝主機內(nèi)部的部件，（主要：內(nèi)存、顯卡、其它板卡）（硬件操作之前必須要切斷主機電源）

2、使用最小硬件系統(tǒng)測試故障是否消失

3、接上診斷卡測試，根據(jù)顯示的故障代碼進(jìn)行故障排除

4、短接主板CMOS跳線，清除CMOS信息

5、如果以上四個步驟不能排除故障，需要進(jìn)行硬件維修，可能的故障件：內(nèi)存、顯卡、主板一：加電類故障故障現(xiàn)象：開機后電源指示燈亮，但無顯示，卻有報警聲解決方法：1、重新安裝主機內(nèi)部的部件，（主要：內(nèi)存、顯卡、其它板卡）（硬件操作之前必須要切斷主機電源）

2、使用最小硬件系統(tǒng)測試故障是否消失

3、接上診斷卡測試，根據(jù)顯示的故障代碼進(jìn)行故障排除

4、短接主板CMOS跳線，清除CMOS信息

5、如果以上四個步驟不能排除故障，需要進(jìn)行硬件維修，可能的故障件：內(nèi)存、顯卡、主板一：加電類故障故障現(xiàn)象：開機后，電源指示燈亮但無顯示，也無報警聲解決方法：1、確認(rèn)主機上的復(fù)位按紐是否被卡住

2、檢查顯示器信號線是否連接至主機，是否接好，有無接錯。

3、打開顯示器電源開關(guān)，顯示器電源指示燈是否不亮或閃爍，是否可以聽到主機正常加電的聲音。

4、顯示器對比度、亮度是否調(diào)節(jié)過低，恢復(fù)顯示器自動模式。

5、去掉所有外接設(shè)備，包括鍵盤鼠標(biāo)，只留下顯示器連接線。一：加電類故障故障現(xiàn)象：按下主機電源開關(guān)后，電源指示燈亮一下就滅或風(fēng)扇轉(zhuǎn)一下就停解決方法：1、重新拔插電源線（兩端），測試故障是否消失

2、確認(rèn)用戶是否用安裝與拆卸過主機內(nèi)部的部件,

機箱內(nèi)部是否有異物，重新還原主機內(nèi)部的部件再進(jìn)行測試

3、重新安裝主機電源（電源與主板連接端）

4、主板CPU風(fēng)扇是否安裝到位（有些機器風(fēng)扇沒裝好無法開機）

5、更換一個主機電源進(jìn)行測試一：加電類故障故障現(xiàn)象：按下電源按紐后，電腦沒有任何反應(yīng)解決方法：1、檢查市電，插座是否有電，可以使用電表測試

2、檢查電源開關(guān)按紐是否損壞

3、打開機箱查看主機外觀是否異常，是否有異味

4、檢查主機電源是否通電，將電源的主板供電插口的黑色和綠色跳線短接，看風(fēng)扇是否會轉(zhuǎn)

5、檢查主板上的開關(guān)跳線是否脫落，是否接觸不良，使用螺絲刀短接主板開關(guān)，看其是否加電二：啟動與關(guān)閉類故障二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：XP操作系統(tǒng)每次關(guān)閉系統(tǒng)都變成重啟解決方法：1、右擊“我的電腦”，選取屬性----高級----啟動和故障恢復(fù)----設(shè)置----

系統(tǒng)失敗----自動重新啟動，將前面的勾取消掉。

2、將所有外接設(shè)備拔掉，然后再進(jìn)行測試。二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：XP操作系統(tǒng)每次關(guān)閉系統(tǒng)都變成重啟解決方法：1、右擊“我的電腦”，選取屬性----高級----啟動和故障恢復(fù)----設(shè)置----

系統(tǒng)失敗----自動重新啟動，將前面的勾取消掉。

2、將所有外接設(shè)備拔掉，然后再進(jìn)行測試。二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：XP的操作系統(tǒng)在關(guān)機的時候經(jīng)常提示某個應(yīng)用程序沒有響應(yīng)，是否立即結(jié)束解決方法：修改注冊表使系統(tǒng)在關(guān)機時自動結(jié)束任務(wù)，在注冊表中打開HKEY_CURRENT_USER\Control

Panel\Desktop

目錄，把里面的AugoEndTasks鍵值改為1,有些電腦可能找不到AutoEndTasks鍵，可以自己創(chuàng)建一個。二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：電腦啟動起來后，輸入法不見了，找不到輸入法圖標(biāo)，但快捷鍵可以調(diào)出輸入法解決方法：1、檢查啟動項是否禁用了輸入法,開始運行

MSCONFIG選擇正常啟動，重新啟動一下電腦再測試一下

2、是否關(guān)閉了高級文字服務(wù)，進(jìn)入控制面板，打開“區(qū)域和語言選項”，點擊“語言”，打開“祥細(xì)信息”,點擊“高級”，將“關(guān)閉高級文字服務(wù)”前勾取消掉

3、重裝操作系統(tǒng)二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：XP系統(tǒng)啟動到系統(tǒng)滾動條處自動重啟，一直重復(fù)解決方法：1、開機按F8，選擇最后一次正確的配置，測試故障是否消失

2、測試安全模式是否可以進(jìn)入，如果可以，禁用所以啟動項，然后再進(jìn)行測試

3、使用PE光盤啟動系統(tǒng)，使用磁盤查錯工具，修復(fù)文件系統(tǒng)

4、是否有新添加的設(shè)備或新安裝的軟件，將其去除或刪除

5、重裝操作系統(tǒng)二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：XP在啟動的時候提示：“winnet.dll文件損壞或者丟失”，無法進(jìn)入系統(tǒng)解決方法：1、出現(xiàn)這一故障，如果有其它正常的電腦，便從其電腦中復(fù)制winnet.dll覆蓋C盤system32目錄下面，重啟電腦之后故障排除。

2、如果家庭用戶沒有其它電腦，請使用PE盤啟動電腦，放入windowsXP安裝光盤，將光盤中

WININET.DL_文件復(fù)制至硬盤中，將其改名為

WININET.CAB，從中解壓winnet.dll文件，再將其拷貝至系統(tǒng)盤SYSTEM32目錄下，重啟電腦即可。

二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：一臺裝有XP系統(tǒng)的臺式電腦，啟動的時候提示：“因以下件的損壞或者丟失，Windows無法啟動

\Windows\System32\Config\SYSTEM您可以通過原始啟動軟盤或CD-ROM來啟動Windows安裝程序，以便修復(fù)這個文件。在第一屏?xí)r選擇“r”，開始修復(fù)解決方法：1、使用PE盤啟動電腦，查看SYSTEM文件是否存在，如果文件丟失則從\windows\system32中

repair中拷貝一個覆蓋

2、如果文件存在，則使用磁盤查錯功能進(jìn)行文件修復(fù)二：啟動與關(guān)閉類故障故障現(xiàn)象：一臺裝有XP系統(tǒng)的臺式電腦，啟動的時候提示：“因以下件的損壞或者丟失，Windows無法啟動

\Windows\System32\Config\SYSTEM您可以通過原始啟動軟盤或CD-ROM來啟動Windows安裝程序，以便修復(fù)這個文件。在第一屏?xí)r選擇“r”，開始修復(fù)解決方法：1、使用PE盤啟動電腦，查看SYSTEM文件是否存在，如果文件丟失則從\windows\system32中

repair中拷貝一個覆蓋

2、如果文件存在，則使用磁盤查錯功能進(jìn)行文件修復(fù)三：磁盤類故障三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：因意外斷電導(dǎo)致電腦不正常關(guān)機后，系統(tǒng)啟動每次都進(jìn)行磁盤掃描，無法消除解決方法：1、進(jìn)入系統(tǒng)后，使用磁盤工具進(jìn)行查錯，同時勾選自動修復(fù)文件系統(tǒng)錯誤,然后重新啟動電腦

2、使用PE光盤啟動，然后再使用磁盤工具進(jìn)行查錯，將每個分區(qū)都檢查一下。

3、重新安裝操作系統(tǒng)三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：存儲在硬盤上的文件經(jīng)常自動丟失解決方法：1、使用殺毒軟件掃描硬盤，檢查系統(tǒng)是否中毒

2、使用磁盤掃描程序，檢查硬盤是否有壞道

3、重新安裝硬盤的數(shù)據(jù)線和電源線

4、以上無法解決時硬件故障（故障件：硬盤、電源）三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：系統(tǒng)中硬盤顯示容量與實際容量不符解決方法：1、用戶的機器是否為品牌機，大部分品牌機都有一個隱藏分區(qū)用來做系統(tǒng)還原用的

2、顯示容量與實際容量通過電腦計算是有區(qū)別的（1G=1000M，1G=1024M）

3、使用廠家的低格工具格式化硬盤，刪除隱藏分區(qū)，一般都是需要使用廠家提供的工具才能徹底清除隱藏分區(qū)三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不用時硬盤頻繁讀寫,能聽到聲音,硬盤燈也跟著閃爍解決方法：1、重新啟動一下電腦，看看故障是否消失

2、將連接著電腦的網(wǎng)線拔掉，看看故障是否消失

3、是否殺毒軟件正在后臺掃描病毒，是否設(shè)置了定時掃描病毒

4、重新安裝操作系統(tǒng)三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不用時硬盤頻繁讀寫,能聽到聲音,硬盤燈也跟著閃爍解決方法：1、重新啟動一下電腦，看看故障是否消失

2、將連接著電腦的網(wǎng)線拔掉，看看故障是否消失

3、是否殺毒軟件正在后臺掃描病毒，是否設(shè)置了定時掃描病毒

4、重新安裝操作系統(tǒng)三：磁盤類故障故障現(xiàn)象：在系統(tǒng)中，無法打開硬盤盤符或者打開慢解決方法：1、檢查系統(tǒng)中是否感染病毒（如：autorun病毒）

2、檢查IDE控制器或者磁盤控制器是否正常，刪除其驅(qū)動，重新安裝一下該設(shè)備驅(qū)動

3、重新安裝一個最小的軟件系統(tǒng)進(jìn)行測試

4、測試硬盤是否有故障（工具：HDTune）四：顯示類故障四：顯示類故障故障現(xiàn)象：一臺裝有XP系統(tǒng)的ACER筆記本電腦，開機正常，進(jìn)入系統(tǒng)后屏幕倒置解決方法：1、在桌面空白處點鼠標(biāo)右鍵，“圖形選項---旋轉(zhuǎn)----正?！?/p>

2、使用鍵盤進(jìn)行調(diào)節(jié)按“CRTL+ALT+方向鍵”

3、重裝安裝顯卡驅(qū)動程序

4、重新安裝操作系統(tǒng)四：顯示類故障故障現(xiàn)象：聯(lián)想的臺式電腦，在使用的過程中屏幕經(jīng)常性的抖動，尤其是左上角特別明顯解決方法：1、查看用戶使用環(huán)境，顯示器周圍是否存在干擾顯示器正常運行的設(shè)備（如：音箱、電磁設(shè)備、配電箱）

2、顯卡的驅(qū)動程序是否正確安裝

3、顯示器的刷新頻率是否設(shè)置過低（液晶：70CRT：85）四：顯示類故障故障現(xiàn)象：按下顯示器電源開關(guān)后，顯示器電源指示燈高，但是沒有顯示解決方法：1、檢查顯示器信號線是否與主機連接好，也可以檢查顯示器信號線接頭，是否有針角彎曲或變型

2、拔下顯示器信號線是否有顯示“無信號輸入”字樣，如果有，則故障一般與顯示器本身無關(guān)

3、電腦啟動時是否有自檢音，主機硬盤燈電腦啟動時是否有閃爍四：顯示類故障故障現(xiàn)象：按下顯示器電源開關(guān)后，顯示器電源指示燈高，但是沒有顯示解決方法：1、檢查顯示器信號線是否與主機連接好，也可以檢查顯示器信號線接頭，是否有針角彎曲或變型

2、拔下顯示器信號線是否有顯示“無信號輸入”字樣，如果有，則故障一般與顯示器本身無關(guān)

3、電腦啟動時是否有自檢音，主機硬盤燈電腦啟動時是否有閃爍四：顯示類故障故障現(xiàn)象：使用辦公軟件的時候正常，一運行大型游戲或設(shè)計軟件時花屏、有時也藍(lán)屏解決方法：1、查看大型游戲或設(shè)計軟件對電腦配置的要求，電腦是否達(dá)到其標(biāo)明的最低值

2、顯卡的驅(qū)動程序是完全安裝，嘗試更新顯卡驅(qū)動程序

3、重新安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行測試四：顯示類故障故障現(xiàn)象：電腦在使用過程中，顯示器突然黑屏解決方法：1、查看是否在某一特定條件下發(fā)現(xiàn)，如玩游戲等如果是，查看該軟件說明

2、顯示器適配器是否接觸正常，市電環(huán)境是否正常，其它電子設(shè)備是否正常工作

3、測試在DOS環(huán)境或BIOS狀態(tài)下故障是否復(fù)現(xiàn)

4、將顯示器連接至其它正常的電腦中測試五：安裝類故障五：安裝類故障故障現(xiàn)象：一臺兼容機，在安裝系統(tǒng)時提示無法加載鍵盤布局文件KBDUS.DLL.導(dǎo)致無法繼續(xù)安裝系統(tǒng)解決方法：1、更換系統(tǒng)安裝光盤再測試

2、更換內(nèi)存后再測試

3、通過啟動盤進(jìn)入DOS模式，刪除所有分區(qū)，使用FDISK/MBR命令清除引導(dǎo)區(qū)

4、使用XP光盤再次重裝系統(tǒng)五：安裝類故障故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)過程中，拷貝文件藍(lán)屏解決方法：1、確認(rèn)安裝光盤介質(zhì)是否完好（更換光盤再裝）

2、確認(rèn)光驅(qū)是否正常工作，讀盤能力是否正常

3、是覆蓋安裝還是重新安裝，拷貝文件重新安裝試試（覆蓋安裝有可能出現(xiàn)未知故障）

4、是否升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，更換內(nèi)存進(jìn)行測試五：安裝類故障故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)過程中，拷貝文件藍(lán)屏解決方法：1、確認(rèn)安裝光盤介質(zhì)是否完好（更換光盤再裝）

2、確認(rèn)光驅(qū)是否正常工作，讀盤能力是否正常

3、是覆蓋安裝還是重新安裝，拷貝文件重新安裝試試（覆蓋安裝有可能出現(xiàn)未知故障）

4、是否升級過內(nèi)存或更換過內(nèi)存，更換內(nèi)存進(jìn)行測試五：安裝類故障故障現(xiàn)象：聲卡驅(qū)動程序無法安裝解決方法：1、安裝驅(qū)動程序的時候是否按照規(guī)范要求的順序進(jìn)行安裝（主板芯片組、顯卡、聲卡、其它板卡）

2、按照聲卡芯片下載最新聲卡驅(qū)進(jìn)行安裝

3、集成聲卡還是獨立聲卡，獨立聲卡換一個插槽，集成聲卡還原一下CMOS設(shè)置

4、重新安裝操作系統(tǒng)五：安裝類故障故障現(xiàn)象：技嘉主板，安裝XP系統(tǒng)復(fù)制完文件后，藍(lán)屏STOP：

0x0000008e

解決方法：1、更換安裝光盤、內(nèi)存子系統(tǒng)、光驅(qū)

2、將硬盤重新分區(qū)，重新安裝系統(tǒng)

3、最小硬件系統(tǒng)進(jìn)行測試

4、更換CPU、主板五：安裝類故障故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)后，在設(shè)備管理器中總有一個未知設(shè)備無法安裝解決方法：1、恢復(fù)BIOS的默認(rèn)值，進(jìn)行測試

2、是否添加了新的設(shè)備，如果是，請拔除測試，以確定這個未知設(shè)備是否為新添加的設(shè)備

3、核對所有已知設(shè)備是否均已按照隨機手冊介紹的驅(qū)動程序安裝順序和方法安裝了驅(qū)動程序（如在intel和VIA芯片組的系統(tǒng)中，需要先安裝主板驅(qū)動，有的驅(qū)動的安裝需要使用Setup，而有的是利用inf)六：操作與應(yīng)用類故障六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：用戶在使用WORD、EXCEL文檔無故突然自動關(guān)閉，導(dǎo)致文稿內(nèi)容丟失。解決方法：1、首先檢查用戶所安裝的輸入程序，將輸入法都刪除掉，只留下英文辦法，重新打開應(yīng)用軟件再測試

2、使用360安全衛(wèi)士、windows清理助手進(jìn)行查毒

3、重新安裝該應(yīng)用軟件，升級應(yīng)用軟件補丁

4、重新安裝操作系統(tǒng)六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：用戶在使用WORD、EXCEL文檔無故突然自動關(guān)閉，導(dǎo)致文稿內(nèi)容丟失。解決方法：1、首先檢查用戶所安裝的輸入程序，將輸入法都刪除掉，只留下英文辦法，重新打開應(yīng)用軟件再測試

2、使用360安全衛(wèi)士、windows清理助手進(jìn)行查毒

3、重新安裝該應(yīng)用軟件，升級應(yīng)用軟件補丁

4、重新安裝操作系統(tǒng)六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：電腦反應(yīng)速度很慢，運行軟件速度很慢，顯示速度也延遲解決方法：1、打開任務(wù)管理器，CPU使用是否達(dá)到100%，如果是，切換至進(jìn)程項，將CPU占用率高的進(jìn)程先結(jié)束掉再進(jìn)行測試

2、使用最新版本的殺毒軟件進(jìn)行殺毒（配合360或者windows清理助手檢查系統(tǒng)）

3、查看硬件溫度是否過高，系統(tǒng)散熱是否良好

4、重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：感染機器狗下載器無法清除的2003操作系統(tǒng)，系統(tǒng)運行速度緩慢，EXPLORER經(jīng)常自動重啟。解決方法：使用360安全衛(wèi)士進(jìn)行掃描，發(fā)現(xiàn)感染很多木馬病毒，其中有一個機器狗下載器無法清除，使用

windows清理助手配合360安全衛(wèi)士進(jìn)行清理，無法清除，從其它XP系統(tǒng)電腦拷貝userinit.exe、

conime.exe這兩個文件覆蓋系統(tǒng)盤SYSTEM32下面的文件，重啟電腦，然后再使用360安全衛(wèi)士重新掃描，故障排除。

六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：主機在運行程序過程中提示內(nèi)存不足解決方法：1、詢問用戶出現(xiàn)此故障前做過什么操作，并將設(shè)置改回，有添加硬件先將新添加硬件去除再試

2、恢復(fù)CMOS設(shè)置

3、使用最新版本的殺毒軟件進(jìn)行殺毒

4、將啟動項目全部去掉再進(jìn)行測試

5、查看是否C盤空間不足，將虛擬內(nèi)存頁面文件放到其它分區(qū)

6、重裝操作系統(tǒng)六：操作與應(yīng)用類故障故障現(xiàn)象：手寫板在office文檔中可以正常使用，但在QQ聊天窗口中就無法使用了。解決方法：1、在聊QQ時關(guān)閉瑞星實時監(jiān)控。

2、在右鍵單擊屏幕右下的瑞星圖標(biāo)，選擇主動防御設(shè)置---應(yīng)用程序控制---在右邊的窗口中選擇

QQ程序，點下方的編輯，取消里面的“防模擬鍵盤”。點確定保存退出。

3、瑞星有個捆綁文件就是那個帳號保險柜,在Q圖標(biāo)前的那個勾去掉就行了。如果使用其它殺毒軟件的話，有主動防御功能就需要關(guān)閉主動防御。七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：一臺HP1012激光打印機，本機打印正常局域網(wǎng)打印失敗，無法打印機解決方法：1、網(wǎng)絡(luò)情況如何，是否可以正常訪問安裝打印機的那臺機器

2、驅(qū)動程序是否正常安裝，重新安裝一下驅(qū)動程序試試

3、是否網(wǎng)絡(luò)交換機出故障，重新啟動一下網(wǎng)絡(luò)交換機七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：可以上QQ，無法打開網(wǎng)頁解決方法：1、查看DNS設(shè)置是否正常，將網(wǎng)關(guān)添加到DNS中再測試

2、是否開啟代理，將代理關(guān)掉再測試

3、是否IE出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進(jìn)行測試，如：MYIE2、火狐等

4、是否網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進(jìn)行修復(fù)，如：360安全衛(wèi)士中高級修復(fù)---LSP修復(fù)七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：一臺主機，使用ADSL進(jìn)行撥號時死機解決方法：1、首先重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后再進(jìn)行測試

2、使用PE啟動，在PE狀態(tài)下進(jìn)行ADSL撥號測試，看看是否也會出現(xiàn)同一故障

3、重新安裝操作系統(tǒng)七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：公司內(nèi)部所有電腦都無法連接互聯(lián)網(wǎng)解決方法：1、測試本機是否可以PING通網(wǎng)關(guān)

2、登陸路由器檢查WAN口狀態(tài)，是否連接網(wǎng)絡(luò)

3、檢查路由器指示燈是否正常

4、檢查ADSLMODEM指示燈是否正常

5、關(guān)閉ADSLMODEM和路由器過幾分鐘再開（5

分鐘為宜）

6、單獨找一臺電腦與MODEM連接，創(chuàng)建一個撥號連接進(jìn)行測試七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：網(wǎng)卡無法自動通過DHCP獲得IP地址，一直在獲取，手動設(shè)置IP也無法上網(wǎng)解決方法：1、首先手動設(shè)置一個IP地址，然后使用PING工具訪問DNS，看看其是否會掉線、丟包

2、檢查網(wǎng)線是否接觸不良，重新拔插網(wǎng)線

3、網(wǎng)線是否受干擾，是否跟其它電源線纏繞在一起了，如果纏繞在一起，請將其分開

4、網(wǎng)卡是否有故障，將網(wǎng)卡安裝至其它正常的電腦中測試。七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：網(wǎng)卡無法自動通過DHCP獲得IP地址，一直在獲取，手動設(shè)置IP也無法上網(wǎng)解決方法：1、首先手動設(shè)置一個IP地址，然后使用PING工具訪問DNS，看看其是否會掉線、丟包

2、檢查網(wǎng)線是否接觸不良，重新拔插網(wǎng)線

3、網(wǎng)線是否受干擾，是否跟其它電源線纏繞在一起了，如果纏繞在一起，請將其分開

4、網(wǎng)卡是否有故障，將網(wǎng)卡安裝至其它正常的電腦中測試。七：網(wǎng)絡(luò)類故障故障現(xiàn)象：訪問局域網(wǎng)中的計算機共享文檔時提示沒有權(quán)限使用網(wǎng)絡(luò)資源，請與管理員聯(lián)系解決方法：1、查看其它電腦是否可以訪問那臺計算機

2、電腦系統(tǒng)是否使用GHOST克隆版的，克隆版系統(tǒng)會禁用一些網(wǎng)絡(luò)功能，使用克隆版光盤中的裝機人員工具，開啟局域網(wǎng)共享。

3、如果其它人也不能訪問那臺計算機，則故障必須從對方電腦開始檢查，主要從組策略入手---

用戶權(quán)限指派----拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問此計算機----

刪除其中的內(nèi)容。

八：端口與外設(shè)類故障八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：USB設(shè)備燈能亮，但不提示找到新硬件解決方法：1、檢查USB設(shè)備是否完全插入USB端口內(nèi)，如果不是，請確保完全插入再試；如果該USB設(shè)備體積較大，又同時有其它設(shè)備連接到USB端口上，而造成不能完全插入，改用前置或頂置USB口，或者使用USB延長電纜線，或先將另外的設(shè)備拔除測試

2、確認(rèn)其它USB設(shè)備（如USB鼠標(biāo)）是否可用，如果不可用，可更換一個USB插口（如后置USB口，或反之）。若仍不可用，可能USB控制器驅(qū)動程序錯誤，或主板故障。

3、建議按照產(chǎn)品說明書的要求重新安裝USB設(shè)備的驅(qū)動程序。如果USB設(shè)備提供輔助電源，應(yīng)要求使用八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：每次開機之后都需要重新插拔一下鼠標(biāo)才能使用解決方法：1、更換一個正常的鼠標(biāo)進(jìn)行測試

2、裝完系統(tǒng)之后是否有相關(guān)的補丁沒有安裝

3、重新安裝操作系統(tǒng)

4、硬件故障：主板八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：打印時提示“脫機打印”解決方法：1、檢查默認(rèn)打印機屬性，是否設(shè)置脫機打印，如果設(shè)置了將其取消

2、如果取消了脫機打印，還是會提示此故障，則要檢查一下打印機與計算機之間連接是否正常

3、重新安裝打印機驅(qū)動程序八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：打印時提示“脫機打印”解決方法：1、檢查默認(rèn)打印機屬性，是否設(shè)置脫機打印，如果設(shè)置了將其取消

2、如果取消了脫機打印，還是會提示此故障，則要檢查一下打印機與計算機之間連接是否正常

3、重新安裝打印機驅(qū)動程序八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：鍵盤（部分）按鍵不能使用解決方法：1、在DOS環(huán)境或PE狀態(tài)下測試故障

2、詢問用戶鍵盤是否進(jìn)液或受潮

3、更換一個好的鍵盤進(jìn)行測試

4、確認(rèn)故障是否在某一特殊應(yīng)用才出現(xiàn)故障，如果是，查看相關(guān)軟件說明，是否需要設(shè)置快捷鍵八：端口與外設(shè)類故障故障現(xiàn)象：打印驅(qū)動不能安裝解決方法：1、是否按照打印機隨機手冊要求進(jìn)行安裝

2、相應(yīng)端口是否可以正常使用，是否正確安裝驅(qū)動程序

3、對于USB打印機，需要在系統(tǒng)中查看是否存在資源沖突

4、如果可能將打印機安裝至同類型計算機中測試，好判斷故障件。九：視頻、音頻類故障九：視頻、音頻類故障故障現(xiàn)象：播放網(wǎng)絡(luò)電影時，有聲音無圖象，有圖象無聲音解決方法：1、一般這類情況是由于電腦缺少該視頻文件解碼器導(dǎo)致的故障，查看是哪種類型的視頻文件，安裝相應(yīng)解碼器。

2、安裝暴風(fēng)影音軟件，并使用該軟件進(jìn)行播放。九：視頻、音頻類故障故障現(xiàn)象：系統(tǒng)無聲音，但狀態(tài)欄有喇叭圖標(biāo)解決方法：1、確認(rèn)喇叭圖標(biāo)是否為靜音圖標(biāo)，如果是，取消靜音

2、確認(rèn)音箱是否正常是否連接好，可以找個正常使用的耳機測試

3、將聲卡驅(qū)動刪除掉，重新安裝一次聲卡驅(qū)動

4、重新安裝操作系統(tǒng)測試

5、硬件故障：聲卡九：視頻、音頻類故障故障現(xiàn)象：系統(tǒng)無聲音，但狀態(tài)欄有喇叭圖標(biāo)解決方法：1、確認(rèn)喇叭圖標(biāo)是否為靜音圖標(biāo)，如果是，取消靜音

2、確認(rèn)音箱是否正常是否