值班工作總結例文四章

第值班工作總結例文四章

值班工作總結例文四章第1篇

20--年，在公司領導及同事的關懷和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將我工作總結如下：

在20--年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化執(zhí)行力在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

一、一流服務，真誠奉獻。

北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實首問責任制，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和限時服務，公布并嚴格執(zhí)行

社會服務承諾，著重落實服務的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監(jiān)督和評議。

營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的#39;價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，用我的真心，換你的信任，搞好服務工作。

二、一流管理，以人為本。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動業(yè)務的發(fā)展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業(yè)務流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范，使營業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節(jié)奏快的工作作風。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量的不斷提高。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業(yè)務的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。

一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業(yè)的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業(yè)務全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務的順利完成。在20--年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的20--年我將帶領北大街全體人員，實現(xiàn)業(yè)務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經(jīng)營服務指標的全面完成。

值班工作總結例文四章第2篇

上一學期，我負責的是辦公室物資管理版塊，除了相關物資的整理和日常的303值班外，主要還負責303值班的`安排，辦公室清潔的安排，以及在信息部的蹲點工作，也參與到了一些其它的相關活動的布置安排中，如兩次秘書培訓的策劃布置安排、才藝大比拼的相關會場布置等。

在我負責的版塊工作中，令我感觸最深的莫過于303值班的安排，在這一工作中，除了前期的值班安排外，也幫忙一下在日常值班中出現(xiàn)的臨時換班。在前期的值班安排工作上，根據(jù)空課情況要弄出一份值班表不難，但是在通知值班時間時總會出現(xiàn)一些意外情況，總會出現(xiàn)一些信息漏洞，如在空課時間段還有其他事要做，不得不進行修改，但是在空課表中卻少有提及，而若是單獨再改一個，兩者進行互換就行那還好，怕就是怕會出現(xiàn)牽一發(fā)而動全身的局面，就像上學期周四下午臨時補充了一個軍事理論課程，導致了值班安排出現(xiàn)了大變動，而這一最終確定我還記得是到最后臨近學期結束時才落定的，這點實在慚愧得很，也正因此，我下定決心這學期一定要盡快弄好落實303值班情況。而在這303安排工作，自身存在其它較大的不足，就是在開展工作時較少把工作分配給另外兩名同伴，碧霓和麗璇共同開展工作，覺得自己可以獨立完成的就直接自己完成了，少有合作意識，這一點在這學期會進一步改善。此外，在自己的版塊工作，辦公室物資整理上，比較多的是在師兄的帶領或是提醒下去進行工作的，在其余時間段上我們?nèi)齻€負責這一板塊的，就少有親自去整理物資，在這學期我們將會加大力度投入這一版塊，清點整理辦公室物資的。

接著，就談談上學期在303值班的情況吧，我是周三晚上晚修后值班的，有時也在一些空課時間幫忙沒時間值班的同伴替一下班，在值班中，最大的收獲就是能遇到相關各種的業(yè)務，處理相應不同的情形，在磨練人際交往能力的同時，培養(yǎng)了自身對突發(fā)情況的應對思緒與解決構想，因此，在我看來，我覺得值班是很能鍛煉一個人的能力的。

然后，再來說說在信息部蹲點的情況吧，這一點是我最值得反思檢討的地方，在每次晚上蹲點會議結束后，雖然在本子里記了不少內(nèi)容，但是卻較少向師兄師姐匯報，反饋意識匱乏，在這里暴露無遺。再者，在整理會議內(nèi)容時，較難進行提煉，總結大概文字，這一點澤源師兄在收到我整理后的會議記錄內(nèi)容后就給我明確指出，不必用一整頁Word文檔來匯報。關于文字信息的提取方面，現(xiàn)在有了一點把握力度，但是還是有待更進一步地提高，這學期的蹲點工作內(nèi)容記錄，以及會議記錄將會使我這一方面有更深入的提升。

最后，說一下上學期其余一些參與的工作和活動吧，在兩次秘書培訓中，共同的是兩次都參與到策劃工作中，而不同的是，第一次還負責簽到表的制作，現(xiàn)場的簽到工作，以及培訓后值班須知的整理；第二次則主要是人員通知以及會議記錄。在這兩次培訓工作的相關工作中，我收獲還是挺大的，既能在聽講中熟悉相關工作，又能在籌備負責中進行磨練。至于才藝大比拼，大家為了它都付出了很大的努力與心血，那晚大家都很盡興，雖然結果是三等獎，但是起碼是收獲了一份喜悅。

綜上，從大體上講，上學期在院團委秘書處這個家庭還是學到很多，收獲很多的，不僅結識更多的朋友，學習他們的優(yōu)點，還能在各個方面對自身進行磨煉，提高自身能力，拓展自己的見識以及認知面，逐漸學會、掌握如何更好地安排時間，如何更好地總結反思改進，如何更好地從多方面提高自己?？傊?，對于能加入秘書處進行磨練深感榮幸以及深表感謝。

值班工作總結例文四章第3篇

地鐵志愿者活動工作總結20--年5月1日~6月22日鐘樓站

今年，我們西安財經(jīng)學院行知學院團工委舉辦了服務地鐵，回報社會的支援者活動，我身為校團工委委員同時又是一個地地道道的西安人，生在西安長在西安，對我們這個作為十三朝古都的國際化大都市有著難以分割的情誼，所以我覺得我有責任和義務參加這次的活動，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動，同時也是對我自己提供一次很好的社會實踐機會。

我有幸的成為了志愿者服務隊第八組的組長，這意味著我肩負著比一般隊員還要多的責任，我主要負責大家的調(diào)配，同時一直流動的在每一個工作崗位，做到第一時間處理問題并且代替那些需要休息的隊員。我們組在五月一日勞動節(jié)這一天正式到崗，第一次的志愿者服務就要面臨節(jié)假日的超高人流，大家要為過往乘客提供正確的信息咨詢、應急服務等志愿服務，還要積極的與地鐵站的服務相配合，詳細的介紹地鐵搭乘路線和相應所到站點的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。這些艱巨的任務擺在大家面前，但是我們的組員缺沒有臨陣退縮，而是大膽的走進擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長需要感謝大家的地方，如果沒有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來兩個月的任務，在這里也對我們八組的其余隊員說聲大家辛苦了，謝謝大家！

我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學，他們的工作主要是疏導乘客上下車，由于我們在鐘樓站，人流量可以說是全線最多的，我們的志愿者必須時刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車上，尤其是在列車關門的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠遠不夠，我記得在一次服務中，一位母親還來不及孩子上車列車就開動了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊員杜彪彪看到后，及時過去安慰小朋友，并且第一時間向值班站長匯報，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后，將小朋友送到了永寧門站，幫助乘客解決了困難。也同時受到了周圍乘客的表揚，并且一一詢問我們來自哪一所大學，這無疑不是在為我們學校做很好的宣傳。

在出站口ABCD口各安排一名志愿者進行人員的疏導，由于出站的刷卡機經(jīng)常把卡卡住，或者是卡滿了工作人員沒有及時更換，我們的支援者也成為了刷卡機的保姆，大家都學會了簡單的維修工作，對有故障的刷卡機及時的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時可以第一時間的解決問題，使人流可以很快的通過，為疏導起了很大的作用，有的時候我走過他們時都為他們加油大氣，在那里多站一會兒幫助他們的工作。

剩下的主要工作便是幫助乘客買票了，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買票的地方經(jīng)常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會購票的乘客購票同時還要疏導大家去人數(shù)較少的售票處購票，就這一看似簡單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著小喇叭大聲的疏導乘客，從下午三點到晚上八點，大家的嘴就沒有停，有時候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個女隊員有時候累的都直不起腰，讓人看著就心疼。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝；有時候會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要我們的隊員態(tài)度堅定的告訴他一定到，他便會笑容滿面；地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站上的工作人員問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題；有時又會

因為票價余額不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來，導致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票，幫助他去服務臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當問題解決時每一個乘客都不會忘記說上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時候也會面對一些乘客的無理要求，他們還要細心耐心的對他們進行勸導，甚至有時候還會受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務。

我們這一組的服務時間是每周日的下午三點到八點，大家每次都要在晚上結束后結伴回到白鹿原上，本來就帶著一身疲憊，在回學校的路途中有時候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動很辛苦，大家還是堅持了下來。沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵著，因為我們身上穿的是志愿者專門的紅馬甲，我們不能辜負它！

兩個月的服務已經(jīng)結束了，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會開開心心的見面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學，那個人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。

通過這一次的志愿者活動，讓我受益匪淺。志愿者，一個光榮的稱號?；蛟S很多人都會說我們做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一個雕像一樣，沒有自由，沒有報酬。但是一旦你真正去做了，才會發(fā)現(xiàn)其實做志愿者會給我們帶來很大的好處。其中不僅有見識的人多了，與社會的接觸多了。更給我?guī)砹艘淮五憻捵约旱臋C會，使自己的能力及信心有了很大的提高。就像是邁開了走向成功的第一步。而我作為一個組長，我也鍛煉了我自己的組織能力，和組員友好相處，處理一些棘手的問題。

值班工作總結例文四章第4篇

20--年，我值班經(jīng)理，在--公司領導及同事的關懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將本年度個人工作總結如下：

在20--年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化執(zhí)行力在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

值班經(jīng)理作為核算管理的第一責任人，肩負著現(xiàn)場控制的重大責任，是防范經(jīng)營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設，采取多項措施提高值班經(jīng)理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地。

接下來是我對來年工作的導向制定的工作計劃，如下：

一是完善考核機制。值班經(jīng)理業(yè)務上歸屬支行綜合管理部管理，人員屬經(jīng)營網(wǎng)點管理，績效工資考核與所在網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展、內(nèi)控管理、核算質(zhì)量等掛鉤。合理有效的考核機制促進值班經(jīng)理認真履職，依法合規(guī)處理前臺的