論國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)的現(xiàn)狀和問題-以“閑魚”為例

ll目錄摘要及關(guān)鍵詞 1TOC\o"1-2"\h\u24301引言 引言在我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代下，我國(guó)人民對(duì)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的認(rèn)知有所加強(qiáng)。同時(shí)，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念也有所轉(zhuǎn)變。大部分人對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交APP也有所了解并使用，例如微信，QQ等。在了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物也逐漸進(jìn)入了人們的視野。在體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性之后就會(huì)有部分人會(huì)沉溺于此，沉溺于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人大多數(shù)都是一時(shí)興起因?yàn)樾迈r感沖動(dòng)后所買的。不理智的消費(fèi)購(gòu)物之后就會(huì)造成手上多出了很多閑置沒用的物品，而優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化勤儉節(jié)約讓這些沖動(dòng)的人就產(chǎn)生了后悔的情緒。二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)就剛好能為這些沖動(dòng)的消費(fèi)者解決這類閑置物品。1理論概述1.1二手電商交易平臺(tái)市場(chǎng)概述二手電商交易平臺(tái)是利用各用戶的圈子聚集人群，然后以閑置物品售賣的形式進(jìn)行售賣的閑置交易市場(chǎng)，其因獨(dú)特的交易模式屬于共享經(jīng)濟(jì)模式中的一員。共享經(jīng)濟(jì)一般是指以獲得一定報(bào)酬為目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。在未來,共享經(jīng)濟(jì)必將會(huì)成為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，而各大二手電商平臺(tái)，如“閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等二手電商平臺(tái)在二手交易模式的發(fā)展中取得了一定成績(jī),也有各自的特色和優(yōu)勢(shì),更為寶貴的是其成功的經(jīng)驗(yàn)和模式值得借鑒。在借鑒和吸取其成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)我們也應(yīng)該去考慮,怎樣才能更好的規(guī)范二手電商交易平臺(tái),以及加強(qiáng)對(duì)二手交易市場(chǎng)的監(jiān)管。1.2閑魚APP概述閑魚APP是一款為用戶解決手上多余閑置物品的手機(jī)軟件?！伴e魚”這款A(yù)PP在2014年是由“淘寶二手”所改名而來的，并以全新的姿態(tài)面貌從新進(jìn)入二手電商交易平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在阿里旗下的淘寶近期調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大部分人都有閑置的物品。用戶只需要有淘寶或者支付寶賬號(hào)并進(jìn)行登錄就可以使用“閑魚”，不需要復(fù)雜的開店流程就可以轉(zhuǎn)手售賣在淘寶買的物品或自身手上閑置的二手物品。阿里巴巴集團(tuán)曾經(jīng)在2016年的5月份宣布了把“拍賣”、“閑魚”還有“業(yè)務(wù)”三項(xiàng)內(nèi)容合并成了同一種類型的內(nèi)容，并在將閑魚交易以地理位置和興趣愛好兩種模式劃分之后，閑魚APP迅速的在二手市場(chǎng)上火爆了起來，這兩種獨(dú)特的劃分模式為閑魚APP提高了交易的成功率。此外，在物流配送的方面閑魚APP和阿里巴巴旗下的菜鳥裹裹物流公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性的合作，可以在線上進(jìn)行物流配送的步驟，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間和成本。因?yàn)槎蛛娚探灰灼脚_(tái)大多數(shù)的用戶都屬于喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物的普通消費(fèi)者，在物流方面“閑魚”就給用戶提供了更好的交易的便利性，有利于提高交易成功率。2國(guó)內(nèi)二手電商交易平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,隨著電子商務(wù)的崛起以及需求多樣化的發(fā)展,使得越來越多的人熱衷于網(wǎng)上消費(fèi),在這樣的模式下很多人易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的行為,而沖動(dòng)消費(fèi)行為的后果就是使得所購(gòu)買的物品在經(jīng)歷了一段時(shí)間的新鮮感之后就會(huì)被擱置,這樣一來所被擱置的二手物品就會(huì)逐漸增多。長(zhǎng)時(shí)間不計(jì)后果沖動(dòng)消費(fèi)以來,個(gè)人的物品閑置數(shù)量加速增長(zhǎng)，不斷的逐漸增多，且增多速度極快。由此就快速的產(chǎn)生了大量的資源閑置和不必要的物質(zhì)浪費(fèi)。為了給予這些大量的閑置資源、二手資源能夠合理再利用，于是就產(chǎn)生了二手交易市場(chǎng)。而后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展到今天的人盡皆知、第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)和征信體系的建立使用,以及各種高科技的興起,使得交易的流程在不斷地改善和優(yōu)化,進(jìn)而提高了二手電商平臺(tái)交易市場(chǎng)的吸引力。隨著時(shí)代發(fā)展，公眾的環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，這種環(huán)保意識(shí)也在一定程度上推進(jìn)了二手交易平臺(tái)市場(chǎng)的發(fā)展、繁榮、壯大，不僅吸引了更多的閑置二手物品加入到這個(gè)市場(chǎng)，擴(kuò)展了產(chǎn)品來源范圍和產(chǎn)品種類的全面化。同時(shí)，這也影響和改變著二手交易市場(chǎng)買家賣家的結(jié)構(gòu)和人群。根據(jù)《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2019》顯示，目前我國(guó)二手市場(chǎng)交易份額巨大，2018年國(guó)內(nèi)的共享市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交易金額為29420億元，比2017年增長(zhǎng)41.6%；二手交易平臺(tái)的服務(wù)員工數(shù)為598萬，比2017年增長(zhǎng)7.5%；參與共享經(jīng)濟(jì)的人數(shù)約7.6億人，這其中為共享經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)者人數(shù)約7500萬人，同比增長(zhǎng)7.1%。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了中國(guó)的服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能作用日益凸顯。而在2019年天貓“雙十一”活動(dòng)來看,交易額度高達(dá)2684億元.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，國(guó)內(nèi)二手電商交易平臺(tái)所面臨的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。但是目前二手交易平臺(tái)市場(chǎng)的相關(guān)法律不夠完善，質(zhì)量問題標(biāo)準(zhǔn)難以確定等一系列的問題導(dǎo)致二手市場(chǎng)的發(fā)展難以更完善。在在中國(guó)比較出名的二手交易平臺(tái)為阿里巴巴旗下的閑魚和58集團(tuán)旗下的獵趣網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)，除此之外還有一些小型的二手交易門戶網(wǎng)站等。3閑魚APP的現(xiàn)狀閑魚APP改名字前叫“淘寶二手”，屬于阿里巴巴旗下的一款閑置APP，因?yàn)槭菍儆谔詫毱煜碌腁PP，賬戶登錄是和淘寶相連接的，其用戶大多數(shù)都是淘寶的老用戶，有著一定數(shù)量的用戶累計(jì)。淘寶更新后加入了閑魚APP應(yīng)用的渠道，這也給閑魚APP應(yīng)用帶來了一定的客流量，在此同時(shí)，閑魚的后盾是阿里巴巴，有著阿里巴巴的大數(shù)據(jù)庫(kù)分享，有支付寶的交易擔(dān)保，淘寶，菜鳥物流等其他阿里旗下的平臺(tái)提供共享資源，可幫助閑魚實(shí)現(xiàn)支付訂單、信息認(rèn)證的安全性和產(chǎn)品信息快速發(fā)布的便捷性等多個(gè)功能。大大的為閑魚APP提高了交易成功率，為閑魚客戶提供了良好的使用體驗(yàn)，創(chuàng)造了一個(gè)良好的品牌形象，使得閑魚APP的用戶和交易成功率大大的提高，為閑魚打下了良好的發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展道路?！伴e魚”經(jīng)過5年的發(fā)展，二手電商交易平臺(tái)的用戶應(yīng)該更大程度的獲得更有效、高效的流通路徑和更有利的物流價(jià)格等三大優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于平臺(tái)內(nèi)的賣家可以使他們更便捷快速的將手里的閑置物品轉(zhuǎn)讓給有需要的人。除去這三大優(yōu)勢(shì)以外，閑魚客戶端已經(jīng)接入了淘寶信用支付的體系，從而達(dá)到最大程度的保障交易安全。在2014年以前，58同城和趕集網(wǎng)兩個(gè)二手交易平臺(tái)占據(jù)了大部分的二手交易平臺(tái)份額，而“閑魚”以阿里巴巴為靠山，作為一個(gè)新平臺(tái)以全新的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)入市場(chǎng)，逐漸的與原有的二手電商交易平臺(tái)進(jìn)行爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源。而閑魚APP的優(yōu)勢(shì)就在于它擁有很多的淘寶老用戶，且“閑魚”這個(gè)二手交易平臺(tái)擁有支付寶后臺(tái)的交易擔(dān)保和大數(shù)據(jù)信息，在發(fā)展的過程中相對(duì)于其他平臺(tái)來說就顯得便捷。4閑魚APP的SWOT分析4.1優(yōu)勢(shì)“閑魚”的優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)較為突出的功能,這里面表現(xiàn)最為突出的就是閑魚一個(gè)社交功能，作為閑魚的一個(gè)獨(dú)立設(shè)計(jì)的交易流通通道頁面。其分成兩類。第一類是興趣類,就是通過在同一品類定位的商品資源和方向的愛好者,讓這類興趣相投的人群可以相互之間交流溝通。第二類是屬于一種定位服務(wù),是一種通過位置信息，比如小區(qū)、公司等這些相對(duì)其他地方來說人群密集的生活和工作場(chǎng)所作為中心的實(shí)體社區(qū)。將這些場(chǎng)所社區(qū)化和共享經(jīng)濟(jì)相互結(jié)合相互貫通,通過社區(qū)進(jìn)行推動(dòng)發(fā)展,這之中用戶和用戶之間的關(guān)系就會(huì)逐漸交易過程中建立,從而達(dá)到一種聚集性、黏性的增加。而且,對(duì)于閑魚二手電商交易平臺(tái)發(fā)展突出的社交功能，其可以在一定程度上有效的增加客戶之間的交流,從而為更好的搶占二手電商交易平臺(tái)的市場(chǎng)份額目的達(dá)到更好的效果。其次,就是閑魚二手電商交易平臺(tái)商品的多樣性與獨(dú)特性。在閑魚二手電商交易平臺(tái)的上有許多讓人意外的商品，這是閑魚用來吸引用戶的獨(dú)特手段,一些喜歡稀奇古怪商品的人群就有極大的可能性成為潛在的目標(biāo)客戶群。另外,由于閑魚是淘寶二手改名而來,在信用保障和交易安全上就已具備了其他二手電商交易平臺(tái)所不具備的優(yōu)勢(shì)。淘寶是目前我國(guó)國(guó)內(nèi)最大的電商交易平臺(tái),在數(shù)十年的不斷發(fā)展、優(yōu)化下,在不斷的發(fā)展和優(yōu)化下已經(jīng)形成了一套趨向于完善的交易體系。從購(gòu)買退貨換貨的整體流程,做到了無縫連接,這就給旗下獨(dú)立的閑魚二手電商交易平臺(tái)提供了安全的交易制度作為后盾。4.2劣勢(shì)“閑魚”的劣勢(shì)在于質(zhì)量隱患問題。由于閑魚的側(cè)重點(diǎn)在于為買賣雙方提供交易平臺(tái)而不參與其中具體的交易。因此,交易的核心主要還是在于線上交易的買賣雙方,且網(wǎng)絡(luò)存在虛擬性等多種不確定因素的存在,就有可能會(huì)出現(xiàn)買賣雙方交易完成后對(duì)商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格存在不同的意見,更大方面就會(huì)產(chǎn)生雙方交易糾紛的情況。其次,閑魚對(duì)賣家用戶的監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致有很多違法商品的上架。閑魚的用戶為個(gè)體消費(fèi)者的占大部分,用戶只要對(duì)淘寶和支付寶進(jìn)行了注冊(cè)成了其中的用戶那么其也能在“閑魚”內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)成為用戶,平臺(tái)內(nèi)的用戶身份透明度不足導(dǎo)致交易危險(xiǎn)系數(shù)高。另一方面,閑魚二手電商交易平臺(tái)的介入機(jī)制不夠完善,在線客服不足，這樣一來就使買賣雙方用戶維權(quán)反饋比較困難,經(jīng)常遇到怎么申訴或不能申訴的情況。除此之外,在閑魚上存在許多禁售違法物品的信息和銷售違法禁售的物品導(dǎo)致其口碑惡化。4.3機(jī)會(huì)閑魚由于是由“淘寶二手”改名而來,在本身就已經(jīng)積累了一定數(shù)量的用戶群,而且閑魚是阿里巴巴旗下的二手交易平臺(tái),其能夠合理并利用阿里巴巴旗下的很多資源,包括淘寶、支付寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等等,所以閑魚的發(fā)展具備一定優(yōu)勢(shì),能不斷壯大客戶群。4.4威脅閑魚交易的安全問題可能導(dǎo)致信用下降。這其中的安全問題主要體現(xiàn)在買賣雙方的人身財(cái)產(chǎn)安全。威脅、性騷擾、勒索、甚至綁架等違法行為就會(huì)被一些不法分子利用同城交易或者面對(duì)面進(jìn)行交易等理由找到漏洞對(duì)一方進(jìn)行為危害,這樣一來就會(huì)造成人身財(cái)產(chǎn)安全遭到威脅。還有一些不法分子會(huì)利用新手用戶對(duì)平臺(tái)規(guī)則的不熟悉進(jìn)行欺詐行為,比如會(huì)引導(dǎo)用戶在其他渠道進(jìn)行聊天支付,使得資金去向難以查證。5閑魚APP發(fā)展的意義閑魚APP是以二手商品交易為主，而其因?yàn)樯唐返奶厥庑?所以價(jià)格相對(duì)于其他市場(chǎng)上的商品來說較為低廉,商品利潤(rùn)較小。閑魚內(nèi)的用戶大部分又為個(gè)人用戶，而這其中的物流就是一大問題，相對(duì)于沒有和物流公司合作的買家賣家來說，昂貴的物流成本就讓很多賣家和買家望而卻步,大部分買賣雙方都不愿承擔(dān)貨物的運(yùn)輸費(fèi)用從而導(dǎo)致雙方交易難以達(dá)成。而且對(duì)于商品利潤(rùn)本就低廉的的二手物品還存在第三方物流再度壓縮，利潤(rùn)空間更是小的可憐。且對(duì)于購(gòu)買正常商品相比較來說,買賣雙方發(fā)生交易糾紛之后應(yīng)該怎么解決以及物流退換貨物的費(fèi)用承擔(dān)問題難以商榷。所以，缺少較為完善的物流體系是阻礙平臺(tái)的推廣一大難題。在綠色經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代下，閑魚APP的發(fā)展能夠更好的為人們的生活帶來低成本的便利，帶動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)的健康可持續(xù)發(fā)展，更好的帶動(dòng)我國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)的可循環(huán)利用。對(duì)于二手商品交易市場(chǎng)的出現(xiàn),其中為大部分人很好的提供了閑置物品處置的渠道。6閑魚APP發(fā)展中出現(xiàn)的問題6.1交易糾紛問題對(duì)于網(wǎng)上二手電商平臺(tái)交易的商品性質(zhì)容易導(dǎo)致二手物品在雙方交易的過程中，物品存在明顯使用的痕跡和商品所存在的缺陷并不能夠明確的確定是哪一方的責(zé)任，二手電商交易平臺(tái)該怎么去解決這個(gè)問題；以閑魚二手手機(jī)為例子，閑魚的二手手機(jī)一直是一個(gè)口碑較差的方面，很多殘次品，翻新機(jī)就以新手機(jī)或者剛?cè)胧譀]多久的借口以和新手機(jī)差不多的價(jià)格出售給買家。閑魚對(duì)很多用戶的監(jiān)管力度都不足，不需要強(qiáng)制性個(gè)人認(rèn)證信息的要求，大多數(shù)用戶是個(gè)人消費(fèi)者，他們經(jīng)常在沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況下出售二手商品，這樣導(dǎo)致很多黑心的商家通過盜用別人的圖片和產(chǎn)品信息，對(duì)一些二手商品進(jìn)行虛假的包裝，導(dǎo)致買方在收到貨物的時(shí)候心里落差大，感覺收到欺騙，而且退換貨物方面不容易，從而容易產(chǎn)生交易糾紛問題。6.2安全問題雖然說現(xiàn)在的閑魚APP有阿里巴巴集團(tuán)和支付寶擔(dān)保作為后臺(tái)保障，但依然還是有很多的不法分子利用用戶對(duì)閑魚APP交易規(guī)則不清晰的漏洞對(duì)用戶進(jìn)行詐騙，或者對(duì)用戶退換貨的商品進(jìn)行掉包，把一些正品，好的商品換成一些次品的產(chǎn)品給買家。6.3出售的產(chǎn)品涉嫌違法很多閑魚的用戶在使用閑魚APP的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了閑魚應(yīng)用APP出現(xiàn)了一些出售違法的產(chǎn)品，并在網(wǎng)上向廣大網(wǎng)友曝光出來，最近的事件就是在2019年3月份，出現(xiàn)了一些不良商家在閑魚應(yīng)用APP上向用戶出售“婦科真人檢查”的相關(guān)違法視頻商品。這個(gè)事件的出現(xiàn)對(duì)閑魚APP二手交易平臺(tái)產(chǎn)生了極其嚴(yán)重惡劣的影響。6.4出售假貨產(chǎn)品“閑魚”APP中的很多商品存在假貨的問題,而這些主要表現(xiàn)為兩種類型,一種是用戶把自身從其他地方所購(gòu)買來的而后又閑置的違法侵權(quán)商品掛在二手電商交易平臺(tái)上出售,這種出售行為屬于一次性銷售行為,不為了盈利目的將這些閑置商品出售處置的行為;另一種是一些別有用心的賣家在平臺(tái)上大量的進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)然后偽裝成個(gè)人用戶,然后不斷的對(duì)其所銷售的違法侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。對(duì)于這兩種行為的性質(zhì)認(rèn)定是否構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違法行為,以及二手電商交易平臺(tái)是否構(gòu)成侵權(quán),這已經(jīng)目前二手電商交易平臺(tái)迫切需要解決的問題。7閑魚APP發(fā)展中出現(xiàn)問題的對(duì)策個(gè)人認(rèn)為閑魚APP應(yīng)該為部分二手產(chǎn)品提供部分產(chǎn)品鑒定，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判的服務(wù)，特別對(duì)于一些數(shù)碼產(chǎn)品的出售，如相機(jī)，手機(jī)，品牌服飾等，為用戶提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)和制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判有利于提高平臺(tái)的交易口碑，保障交易的買家和賣家的利益，有利于吸引更多的用戶在該平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。7.1加強(qiáng)法律法規(guī)制度對(duì)策加強(qiáng)對(duì)違禁產(chǎn)品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格打擊違法銷售產(chǎn)品的用戶，可以在平臺(tái)內(nèi)拓展一個(gè)進(jìn)行違禁產(chǎn)品銷售的檢索過程，防止一些別有用心的用戶鉆空子，加重處罰的力度，提高違法者的費(fèi)用。對(duì)于安全問題可以在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行交易的雙方進(jìn)行提示，進(jìn)一步推廣阿里110，提高用戶的警覺性和維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)的安全制度監(jiān)管和完善安全法律法規(guī)制度，相關(guān)法律所具備的權(quán)威性和懲罰性會(huì)對(duì)不法分子起到一定的震懾作用；加強(qiáng)“治理假”和“打擊假”的團(tuán)隊(duì)，加大對(duì)二手電商交易平臺(tái)的資金投入和技術(shù)支持，大力整治虛擬網(wǎng)絡(luò)中的違法者。[14]在相應(yīng)的環(huán)節(jié)給雙方安全提示，以提高用戶的警惕性。開拓一個(gè)類似于淘寶信譽(yù)制度的體系，加強(qiáng)對(duì)用戶的監(jiān)管要求，建立一個(gè)新的行業(yè)秩序。消費(fèi)者作為第三方的評(píng)價(jià)會(huì)更為客觀真實(shí)。在二手電商交易平臺(tái)內(nèi)提供一個(gè)對(duì)用戶獨(dú)立的客戶服務(wù)熱線和一個(gè)線上熱線。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展日益壯大，主要的電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)業(yè)額不斷的增加，在二手電商交易平臺(tái)上也是如此，雖然熱線服務(wù)比較繁雜，但是是能為用戶提供一個(gè)解決問題的良好渠道，兩個(gè)熱線相互配合，有效的提高解決問題的效率，為閑魚APP二手交易平臺(tái)打下更好的交易平臺(tái)的口碑。最后希望廣大用戶重視閑置資源的循環(huán)利用，二手電商交易平臺(tái)之所以能夠被廣大人民認(rèn)可，這里面有很多的原因就是因?yàn)槎蛛娚探灰灼脚_(tái)可以利用較小的交易成本處理二手閑置的資源。7.2平臺(tái)監(jiān)管漏洞對(duì)策對(duì)于二手電商交易平臺(tái)的監(jiān)管漏洞，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境進(jìn)行綠化，平臺(tái)內(nèi)外相關(guān)的監(jiān)管部門對(duì)于二手平臺(tái)交易過程中進(jìn)行嚴(yán)格督促，對(duì)保護(hù)用戶的技術(shù)手段進(jìn)行加強(qiáng)或升級(jí)，做到加強(qiáng)對(duì)于買賣雙方交易過程的監(jiān)管和嚴(yán)格把關(guān)，不能再讓一些不法商家將二手電商交易平臺(tái)演變成違法、違規(guī)商品交易的黑色地帶，要讓二手電商交易平臺(tái)能夠更好的滿足廣大消費(fèi)者的正當(dāng)需求。在此同時(shí)，二手電商交易平臺(tái)也要有對(duì)自我的一個(gè)認(rèn)知，對(duì)于存在違法行為的不法商家進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，是對(duì)平臺(tái)的一種自我維護(hù)的行動(dòng)，對(duì)于平臺(tái)的聲譽(yù)和形象是一種有效的維護(hù)手段，這同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益一種維護(hù)行為。只有這樣，對(duì)于二手電商交易平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展才有更好的促進(jìn)作用，回歸于便捷用戶便捷人民、有益于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的服務(wù)屬性。7.3完善用戶信息對(duì)策由于網(wǎng)絡(luò)存在一定的虛擬性,很多賣家用戶可以只展示他們想讓買家看到的內(nèi)容,這對(duì)于消費(fèi)者從一定程度上來說就存在欺騙性,就會(huì)造成買賣雙方的不信任。所以個(gè)人建議平臺(tái)應(yīng)該對(duì)用戶的資料進(jìn)行完善且登記：二手電商交易平臺(tái)應(yīng)該盡量去對(duì)每一個(gè)用戶的資料信息進(jìn)行完善登記，做到每個(gè)用戶人臉識(shí)別、實(shí)名認(rèn)證，二手電商交易平臺(tái)也要做好相應(yīng)的監(jiān)管。同時(shí)應(yīng)該完善用戶的星級(jí)評(píng)定功能（買方賣方相同），交易完畢后，買家和賣家可以直接給予對(duì)方客觀的分?jǐn)?shù)星級(jí)評(píng)價(jià)，所得分?jǐn)?shù)會(huì)對(duì)后期平臺(tái)交易的成交率和信用程度有所影響。為了方便識(shí)別二手電商交易平臺(tái)內(nèi)的用戶信用度，二手電商交易平臺(tái)可以對(duì)平臺(tái)內(nèi)的用戶進(jìn)行一個(gè)信用度等級(jí)的評(píng)測(cè)并進(jìn)行綁定，每個(gè)用戶的原始信用度等級(jí)都是相同的，然后根據(jù)時(shí)間段對(duì)每個(gè)用戶使用的情況進(jìn)行信用度等級(jí)的測(cè)評(píng)，信用度不同等級(jí)不同，用戶個(gè)人頁面顏色也會(huì)不同，這樣有助于平臺(tái)內(nèi)買賣雙方的用戶更好的分辨出信用度更為可靠的賣家或買家用戶，維護(hù)尊重社會(huì)普遍認(rèn)可的道德準(zhǔn)則的誠(chéng)信用戶權(quán)限，保護(hù)平臺(tái)用戶的安全購(gòu)物環(huán)境。這樣能對(duì)于二手電商交易平臺(tái)市場(chǎng)的欺騙成本大幅提升，一次欺騙后就會(huì)在平臺(tái)內(nèi)的個(gè)人檔案中留下欺騙信息，這樣一來就會(huì)讓買方或者賣方產(chǎn)生不信任行為進(jìn)而使交易失敗，從而不敢肆意地進(jìn)行欺騙行為。7.4交易中降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策在交易前進(jìn)行詢問：大多數(shù)二手電商交易平臺(tái)市場(chǎng)在交易前雙方可以通過平臺(tái)直接交流，在購(gòu)買商品時(shí)買家應(yīng)該向賣家進(jìn)行對(duì)商品有針對(duì)性的提問，盡可能清晰詳細(xì)，并留存好于賣家之間對(duì)話記錄。特別是對(duì)于大部分電子產(chǎn)品，買家收到貨物的時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行仔細(xì)檢查，如果商品與預(yù)期的商品有不符合的現(xiàn)象建議直接進(jìn)行退貨處理，將自身風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)系數(shù)降低到最低。另外對(duì)于買家在購(gòu)買東西的時(shí)候不能貪圖小便宜，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展發(fā)達(dá)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，大多數(shù)商品的價(jià)格其實(shí)是非常透明公開的，但是也有低價(jià)商品的背后存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。交易后保留相關(guān)憑證：賣方在交易后切記要保留好相關(guān)的物流憑證，同時(shí)將買家所購(gòu)買的商品進(jìn)行詳細(xì)的拍照保留，以方便獲取平臺(tái)的支持。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)保留好與買家之間的聊天記錄，這樣能最大程度上地保證賣家自身的利益降低賣家的交易風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)物流信息顯示買家收到貨品的時(shí)候及時(shí)地提醒買家點(diǎn)擊收貨確保自身利益的安全。8結(jié)論二手電商的出現(xiàn)毫無疑問的給共享經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的貢獻(xiàn)，促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是在未來，二手電商應(yīng)該怎么去面對(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)和未來所面對(duì)的問題，需要更進(jìn)一步的深入研究和探討。規(guī)范二手電商交易平臺(tái)的制度和管理，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格管控二手電商交易平臺(tái)的機(jī)制，提高二手電商成交率和降低其欺詐性、不真實(shí)性等問題，將二手電商交易平臺(tái)利益發(fā)展最大化，才能更好的去發(fā)展二手電商交易平臺(tái)，才能更好的去開拓廣大市場(chǎng)。參考文獻(xiàn)：[1]黃進(jìn),孫英