售前支撐培訓(xùn)

行權(quán)產(chǎn)品線培訓(xùn)前言Introduction在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要，公司在向電子政務(wù)轉(zhuǎn)型過程中遇到大量挑戰(zhàn)，很多方面存在不足。因此，提高員工的職業(yè)能力和加快公司向電子政務(wù)轉(zhuǎn)型，我們需要不斷充電。行權(quán)產(chǎn)品線今后會有很多方面的培訓(xùn)，我們會給大家做各類培訓(xùn)主要包括：售前方面、產(chǎn)品規(guī)劃、需求方面、設(shè)計方面、性能調(diào)優(yōu)、大數(shù)據(jù)、智能運維、關(guān)鍵技術(shù)、測試能力、PPT制作等。我們會推薦更多內(nèi)部導(dǎo)師或者外部導(dǎo)師給大家進行針對性培訓(xùn)。售前培訓(xùn)Introduction在支撐市場的時候，大家是不是都存在以下情況：每次總是覺得市場人員沒有把客戶意思表達清楚，一問三不知，寫出的東西總是說不行？每次需要的材料總是缺少太多的信息，無法寫出用戶所期望的？每次現(xiàn)場溝通總覺得用戶聽不懂我們所表達的？每次系統(tǒng)演示我們總達不到客戶需要的效果？……目錄Contents01項目流程02基本規(guī)范03現(xiàn)場講解04溝通技巧政府采購招投標程序招標人以招標公告的方式邀請?zhí)貏e特定的法人或其他組織投標使用條件：適用一切采購項目，是目前政府采購的主要方式公開招標招標人以邀請投標書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標適用條件：1、技術(shù)復(fù)雜或特殊要求的，符合條件投標人數(shù)少

2、自然、地域條件約束3、涉及國家安全、秘密不適宜公開招標4、公開招標所需費用占施工比例較大的5、法律規(guī)定其他不適宜公開招標的邀請招標采購人邀請?zhí)囟ǖ膶ο笳勁?，并允許判斷隊形二次報價確定簽約人的采購方式適用條件：1、招標后沒有供應(yīng)商或沒合格的或重新招標未能成立的2、技術(shù)復(fù)雜或性質(zhì)特殊，不能確定詳細規(guī)格的3、采用招標所需時間不能滿足用戶需求的4、不能事先計算出價格總額的競爭性談判采購人邀請?zhí)囟▽ο笠淮涡栽儍r確定簽約人的采購方式使用條件：采購表的規(guī)格、標準統(tǒng)一，貨源充足且價格變化幅度小詢價采購人與供應(yīng)商直接談判確定合同的實質(zhì)性內(nèi)容的采購方式使用條件：1、智能從唯一供應(yīng)商采購的2、發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購的3、必須保證原有采購項目一致性的單一來源1項目建議書項目建議書又稱立項報告。主要論證項目建設(shè)的必要性，建設(shè)方案和投資估算也比較粗，投資誤差為±30%左右，項目建議書的批復(fù)是可行性研究的依據(jù)之一，很多項目在報立項時，條件已比較成熟，這類項目常常是項目建議書(代可行性研究報告)，兩個階段合為一階段。2招標方案招標文件是招標人向潛在投標人發(fā)出并告知項目需求、招標投標活動規(guī)則和合同條件等信息的要約邀請文件，是項目招標投標活動的主要依據(jù)，對招標投標活動各方均具有法律約束力。3投標方案投標文件是指投標人應(yīng)招標文件要求編制的響應(yīng)性文件售前支撐主要文檔01招標準備02預(yù)公告（15天）03正式公告（15天）04

中標公開招標目錄Contents01基本流程02基本規(guī)范03現(xiàn)場講解04溝通技巧自身經(jīng)歷設(shè)計規(guī)劃方案需求建設(shè)方案閱讀過280個文檔，編寫個135個文檔。閱讀45個、編寫35個咨詢規(guī)劃方案。閱讀165個，編寫180個設(shè)計文檔多閱讀，多思考在2014年到現(xiàn)在閱讀過206個、編寫102個建設(shè)方案，涉及很多政府、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)等方面。如何提升自己文檔能力政府的官員級別副科正科副處正處副廳正廳副部1、從一個普通科員成長為一位正廳局級官員，大約需要25年。2、大量縣級政府還保留股長這樣的職位，他們到退休基本都是一個正科級。3、各個部門負責人一般叫主任。4、局長和主任是一個稱呼，不是官員的一個級別。正部建設(shè)方案設(shè)計原則系統(tǒng)設(shè)計實施規(guī)劃運維服務(wù)軟硬配置技術(shù)偏離表項目預(yù)算需求分析項目概述政府行文格式該政府行文格式適應(yīng)于紅頭文件、公文、技術(shù)建議書、可行性分析報告、投標文件、招標文件、建設(shè)方案等。標題二號小標宋字體，居中顯示；主送機關(guān)名稱——三號仿宋字體，頂格，冒號使用全角方式；正文正文的排印只能用宋、黑、楷、仿宋4種字體，均用3號字印制。行規(guī)范每頁22行、每行28個漢字的國家標準。目錄Contents01基本流程02基本規(guī)范03現(xiàn)場講解04溝通技巧告知用戶建設(shè)的必要性建設(shè)目的建設(shè)背景建設(shè)內(nèi)容通過建設(shè)內(nèi)容展現(xiàn)效果，能夠動態(tài)圖加界面更好達到效果體現(xiàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點競爭優(yōu)勢PPT講解系統(tǒng)演示01業(yè)務(wù)簡要介紹講解系統(tǒng)能夠完成什么業(yè)務(wù)12%02分角色講解首先登錄客戶使用系統(tǒng)的界面，而不是系統(tǒng)管理員，讓用戶感知界面簡單易用，再講解后續(xù)角色。8%03業(yè)務(wù)功能講解我們講解的每個功能先是要講業(yè)務(wù)，再講功能。70%04解答心中疑惑過程中出現(xiàn)系統(tǒng)問題，簡約提出其他原因，馬上進入其他頁面，如瀏覽器兼容由于投影分辨率，系統(tǒng)慢，網(wǎng)絡(luò)訪問不穩(wěn)定，系統(tǒng)報錯屬于測試環(huán)境。10%目錄Contents01基本流程02基本要求03現(xiàn)場講解04溝通技巧03溝通是什么1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100%的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的溝通的定義自信self-confidence客戶相信我們是行業(yè)的專家客戶信任我們的研發(fā)技能客戶相信我們能夠為他們服務(wù)我們是行業(yè)的解決方案專家50%20%30%書寫口頭肢體語言溝通技巧媒介如何掌握與客戶溝通技巧熱情熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，所以當我們拿起電話或者見面的那一刻時，我們就要面對微笑喜歡如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給他帶來正面的感覺。關(guān)注只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進行交易的寬容你寬容的時候，客戶對你做所有的事情

的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當做自己的需要，