不斷創(chuàng)新服務舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

不斷創(chuàng)新服務舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境摘要：現(xiàn)階段為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，基層供電所持續(xù)深化客戶為中心的服務理念，逐步實現(xiàn)客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時間、降成本，同時加強配網(wǎng)設備運維，提高供電可靠性，持續(xù)提升"獲得電力〃水平。目前隨著建設泛在電力物聯(lián)網(wǎng)目標的提出，將電力用戶、電網(wǎng)、發(fā)電、供應商及各自設備連接起來，產(chǎn)生數(shù)據(jù)共享，提供社會服務，以電網(wǎng)為樞紐，發(fā)揮平臺和共享作用，提供價值服務，打造智慧城市，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。關鍵詞：供電服務營商環(huán)境良好的營商環(huán)境是體現(xiàn)某國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展"軟環(huán)境〃和"硬環(huán)境〃實力的一個指標，也是體現(xiàn)某行業(yè)或市場綜合競爭力的客觀需求。而電力作為現(xiàn)代社會日常生產(chǎn)與生活不可或缺的一項重要資源，其行業(yè)營商環(huán)境的構(gòu)建水平已經(jīng)深度影響到社會經(jīng)濟的發(fā)展?；诖?，本文研究對如何持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。1新時期下對供電服務和營商環(huán)境的新要求隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和電氣化水平的提升，對電力需求也提出了更高的要求，這就要求供電企業(yè)與時俱進，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化宗旨意識，不僅讓客戶用上電，還要讓客戶用好電，國網(wǎng)岳西縣供電公司根據(jù)獲得電力的環(huán)節(jié)、時間、成本和供電可靠性四個維度評價要求，圍繞"三壓減、二加強、一提高”（三壓減:壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本；二加強：加強創(chuàng)新服務、加強監(jiān)督監(jiān)察；一提高：提高供電可靠性）六方面工作，實現(xiàn)環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式，營造良好營商環(huán)境，滿足人民美好生活用電需要。2優(yōu)化營商環(huán)境對提升供電服務的作用2.1辦電更省時一方面，推動加快行政審批速度。主動對接政府相關部門，對客戶接入工程涉及的規(guī)劃許可、占用綠地許可、掘路許可、占路許可等環(huán)節(jié)的行政審批實現(xiàn)一窗受理、并聯(lián)審批，精簡審批受理材料，行政審批時限壓減至8個工作日。另外，提高裝表接電效率。對大中型企業(yè)客戶，加強客戶工程建設進度評估，根據(jù)客戶工程建設進度合理安排停送電計劃。對小微企業(yè)客戶，具備直接裝表條件的，現(xiàn)場查勘后裝表送電。2.2辦電更省力一方面，進一步壓減辦電環(huán)節(jié)。大中型企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、供電方案答復、竣工檢驗、裝表接電”4個環(huán)節(jié)，對于受理環(huán)節(jié)直接答復供電方案，且竣工檢驗合格、具備不停電接入條件的立即安排裝表接電，壓減為"申請受理、竣工裝表接電”2個環(huán)節(jié)。小微企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為"申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。同時，簡化客戶辦電資料。除法規(guī)明確要求客戶必須提供的資料、證照外，客戶無須額外提供其他證明材料。已有客戶資料證件尚在有限期內(nèi)，不需要客戶再次提供材料辦理審批手續(xù)。3不斷創(chuàng)新服務舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境3.1與政府部門建立常態(tài)溝通機制優(yōu)化營商環(huán)境關系到電力改革的成效，關系到責任央企的擔當，關系到地方經(jīng)濟的發(fā)展。各級供電企業(yè)要將此項工作從業(yè)務層面提升到政治層面來認識，按照國務院大督查的要求，做好營商環(huán)境的提升與自查工作，積極配合能監(jiān)辦、經(jīng)信委、統(tǒng)計局等監(jiān)督、檢查管理部門做好"獲得電力”指數(shù)的評價工作，確保收到良好的效果，取得良好的成績。3.2提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)服務最優(yōu)一是推廣不停電作業(yè)，最大限度減少停電次數(shù)。優(yōu)化調(diào)整配電網(wǎng)運行方式，合理安排綜合檢修計劃，強化停電計劃審批，嚴格考核重復和非計劃停電。二是積極向客戶提供申請辦電、購電交費、電子賬單、電子發(fā)票等全業(yè)務線上服務。三是推進信息公開透明。通過門戶網(wǎng)站定期發(fā)布10kV及以上業(yè)擴電網(wǎng)資源信息、配套電網(wǎng)工程建設進度，以及停送電計劃安排及調(diào)整等信息，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享。3.3精簡資料件數(shù)，實現(xiàn)手續(xù)最簡一是減少各環(huán)節(jié)用電企業(yè)需提供的資料數(shù)量。對設計審查、驗收等環(huán)節(jié)資料，由設計、施工或試驗單位提供。二是推進客戶線下"只進一扇門”。由相關部門統(tǒng)一向營銷部門提供所需資料的模板和填報流程，營銷部門一口對外收集后，提供至相關部門。三是對高危、高耗能等特殊客戶的環(huán)評、安全等資料，變事前審驗為事后監(jiān)管?？蛻粼诤炇鹣嚓P承諾后，不再要求客戶提供相關資料。四是讓"數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。探索實施客戶證件資料政企信息共享機制，自動獲取營業(yè)執(zhí)照、身份證明等客戶證照資料，實現(xiàn)“一證辦理〃。3.4持續(xù)優(yōu)化電力營商的法治環(huán)境法制化建設是優(yōu)化電力營商環(huán)境的基礎保障，各級市場監(jiān)管部門應堅持依法辦事，同時還要突出保護電力企業(yè)權益的特點，通過加強政府法治環(huán)境建設，進而推動電力營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。首先通過立法來推動和保護電力營商環(huán)境，營造出公平爭議的法治環(huán)境，同時還要確定法律法規(guī)能夠保護社會主體的利益。其次，政府將行政權力下放，簡化項目審批程序，對電力行業(yè)相關法律法規(guī)作出調(diào)整。最后，加強電力企業(yè)周邊秩序的調(diào)控力度，對電力企業(yè)內(nèi)各項事物作出分級調(diào)整，對待重要事項要做到優(yōu)先處理。3.5持續(xù)優(yōu)化供電服務水平目前我國在電力營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化工作中已經(jīng)取得了一定的成績，但相比發(fā)達國家仍有著不小的落后。因此，電力企業(yè)應堅持內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作理念、加強政企間合作、嚴格落實各項管控措施。為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，電力企業(yè)應持續(xù)優(yōu)化供電服務水平，堅持向國際化供電服務水平靠攏，同時持續(xù)鞏固和提升各地區(qū)供電公司的服務水平，推動各省級電力公司向新服務模式的轉(zhuǎn)變，進而讓用戶能夠切身感受到供電服務水平的提升和改善。3.6加快接電速度，實現(xiàn)時間最短一是主動開展前期咨詢服務。協(xié)助客戶制定其內(nèi)部工程里程碑計劃，指導客戶加快確定內(nèi)部配電設施容量、選址、布局，協(xié)助辦理規(guī)劃許可等政府審批手續(xù)。二是優(yōu)化物資供應模式，10kV及以下配套電網(wǎng)工程物資推行供應商寄存、實物儲備和協(xié)議庫存聯(lián)合供應模式；35—110kV物資按照總部協(xié)議庫存或總部指定的其他方式采購。三是加快配套電網(wǎng)工程建設。35kV及以上配套電網(wǎng)工程，實行契約制，按照與客戶約定的時限開展建設；10kV及以下工程采取“預安排〃方式，提前啟動配套電網(wǎng)工程建設，進一步壓縮客戶平均接電時長，高壓、低壓非居民和低壓居民客戶平均接電時長不超過40，20，2個工作日。3.7加強過程管控，實現(xiàn)效率最高一是建立健全營商環(huán)境評價機制。構(gòu)建省、市、縣（區(qū)）營商環(huán)境優(yōu)化三級評價考核機制，采取"月度系統(tǒng)監(jiān)控+專項督察〃方式，全面跟蹤評價各單位"獲得電力〃指標情況。二是將集體企業(yè)承攬的客戶工程納入審計監(jiān)察范圍，重點對項目承攬、工程實施、履約情況等方面的合法性和規(guī)范性開展常態(tài)審計。加強對業(yè)擴報裝服務全過程廉政風險的監(jiān)督監(jiān)察，對提升"獲得電力〃指數(shù)工作開展效能監(jiān)察。4結(jié)束語電力作為現(xiàn)代社會日常生產(chǎn)與生活不可或缺的一項重要資源，其行業(yè)營商環(huán)境的構(gòu)建水平已經(jīng)深度影響到社會經(jīng)濟的發(fā)展。但是在其中還存在一些問題亟待解決