管理學全套課件

第一章管理與管理學第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學的對象與方法人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法2人類活動的特點人類活動的特點目的性依存性知識性自古到今，人類的經(jīng)濟、政治、軍事、宗教及其他一切社會活動都具有以下三個特點：人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法3管理熱潮的興起與發(fā)展工業(yè)革命后二戰(zhàn)以后20世紀70年代中國學習管理的必要性資源短缺科技落后專業(yè)化社會分工

凝結(jié)全體成員力量的需要信息技術(shù)的發(fā)展管理的必要性人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法4管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程——法約爾管理就是通過其他人來完成工作

——福萊特管理是一種實踐——彼得·德魯克管理就是決策——赫伯特·西蒙管理的定義人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法5管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程——哈羅德·孔茨＆海因茨·韋里克管理是對資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制以快速有效地達到組織目標的過程——加雷思·瓊斯管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標的過程——斯蒂芬·羅賓斯管理的定義（續(xù)）人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法6本書定義：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程管理是人類有意識有目的的活動管理應當是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程管理的定義（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學的對象與方法7管理的職能管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃planningOО計劃組織organizingOО組織用人staffing指導directing領(lǐng)導指揮commandingO領(lǐng)導leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學的對象與方法8決策：制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動組織：管理活動的根本職能，是其它一切活動的保證和依托領(lǐng)導：指導行為、增進了解、統(tǒng)一思想、激勵成員控制：使實踐活動符合計劃創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力管理的職能（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學的對象與方法9管理職能循環(huán)圖管理的職能（續(xù)）創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導組織人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學的對象與方法10管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的管理也是社會勞動中的一項特殊職能管理也是生產(chǎn)力管理的自然屬性

管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學的對象與方法11管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務的企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化管理的社會屬性亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色12管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾應對者資源分配者談判者人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學的對象與方法人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學的對象與方法13管理者的角色（續(xù)）人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學的對象與方法14根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力管理者的技能人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學的對象與方法15管理者的技能（續(xù)）各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學的對象與方法1621世紀的管理將會面臨以下四種趨勢：21世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)管理挑戰(zhàn)管理人本化知識資源化經(jīng)濟全球化信息網(wǎng)絡(luò)化人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法管理學的研究對象管理學的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)17管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的管理學關(guān)系圖管理學的研究對象管理學企業(yè)管理學學校管理學其它工會管理學監(jiān)獄管理學軍隊管理學行政管理學新聞管理學科研管理學醫(yī)院管理學企業(yè)學校其它工會監(jiān)獄軍隊政府新聞機構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會組織人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法管理學的研究對象管理學的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)18歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系試驗法：人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系管理學的研究方法人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法管理學的研究對象管理學的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)19演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實，它完全合乎邏輯的推理管理學的研究方法（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學的對象與方法管理學的研究對象管理學的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)20本書編寫過程中努力遵循以下三條宗旨：從管理科學知識海洋中提煉出共同的規(guī)律性從各個學科中汲取有用的養(yǎng)分學習外國先進管理理論，考慮中國的實際本書的特點和結(jié)構(gòu)中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展21長城、兵馬俑等浩大的工程大規(guī)模戰(zhàn)爭——《孫子兵法》儒家思想的影響中國傳統(tǒng)管理思想的形成任何管理思想都是根植于一定的社會文化土壤之中的。而一定的社會文化又都割不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展22中國傳統(tǒng)管理的要點中國傳統(tǒng)管理的要點法治節(jié)儉順“道”對策求實利器守信人和重人23管理思想與理論的演進時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀60年代至19世紀末工業(yè)化初期電報、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車、輪船蒸汽機、機械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產(chǎn)率亞當·斯密《國富論》(1776)查里·巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》20世紀初至1950年代工業(yè)化中期電話、電報、信件、單據(jù)汽車、鐵路、輪船、飛機電氣化、機械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))科學管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計學、運籌學等24管理思想與理論的演進（續(xù)）時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作1960年代至1980年代工業(yè)化后期計算機網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視飛機、高速公路、高速鐵路、輪船電子化、自動化冷戰(zhàn)時期(美蘇兩大陣營對峙)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)1990年代后后工業(yè)化時期高速大型飛機、高速公路、高速鐵路信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟全球化知識資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學習型組織世界供應鏈業(yè)務外包邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項修煉》(1994)托馬斯·弗里得曼《世界是平的》中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展25早期的管理實踐：金字塔、空中花園亞當·斯密：勞動價值和勞動分工理論巴貝奇：“邊際熟練”原則羅伯特·歐文：工廠生產(chǎn)中要重視人的因素西方早期管理思想的產(chǎn)生中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展2619世紀末20世紀初，管理理論比較系統(tǒng)的建立，這個階段所形成的管理理論被稱為“古典管理理論”或“科學管理理論”泰羅的科學管理理論法約爾的組織管理理論科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展27泰羅管理理論的要點：科學管理的根本目的是謀求最高工作效率達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革泰羅的科學管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展28根據(jù)以上觀點，泰羅提出以下管理制度：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效在工資制度上實行差別計件制對工人進行科學的選擇、培訓和提高制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能泰羅的科學管理理論（續(xù)）中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展29與泰羅同期的其他人的貢獻亨利·甘特：甘特圖弗蘭克·杰布蕾斯夫婦：動作研究亨利·福特：生產(chǎn)流水線亨利·法約爾：組織管理泰羅的科學管理理論（續(xù)）中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展30積極性：將科學引進管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟發(fā)展的需要管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)局限性：把人看作純粹的“經(jīng)濟人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素對泰羅制的評價中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展31組織理論研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能法約爾的組織管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展32管理的六種職能：法約爾的組織管理（續(xù)）管理的職能管理職能技術(shù)職能會計職能安全職能財務職能經(jīng)營職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制編制財產(chǎn)目錄，進行成本統(tǒng)計設(shè)計制造進行采購、銷售和交換確定資金來源及使用計劃保證員工勞動安全和設(shè)備使用安全中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展33法約爾還提出了管理人員解決問題時應遵循的十四條原則：法約爾的組織管理理論（續(xù)）分工權(quán)力與責任紀律統(tǒng)一命令統(tǒng)一指導員工個人要服從人員的報酬要平等集權(quán)等級鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定主動性集體精神中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展34包括以下幾項職能在科學的調(diào)查和分析基礎(chǔ)上確定以下原則１．計劃２．組織（1）等級層次（2）授權(quán)（3）確定任務３．控制（1）配備人員（2）選擇和安置人員（3）懲罰１.預測２.協(xié)調(diào)（1）權(quán)力（2）領(lǐng)導（3）專業(yè)化３.指揮（1）集權(quán)（2）報酬（3）平等管理過程結(jié)果是１．秩序２．穩(wěn)定３．主動性４．集體精神厄威克總結(jié)的管理理論的概念結(jié)構(gòu)中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展35二戰(zhàn)以后世界的經(jīng)濟、政治情況發(fā)生的變化對企業(yè)管理提出了新的要求：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題要求運用更先進的管理手段要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派決策理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展361、行為科學的由來1949年在芝加哥大學召開了一次有哲學家、精神病學家、心理學家、生物學家和社會學家等參加的跨學科的科學會議，討論了應用現(xiàn)代科學知識來研究人類行為的一般理論。會議給這門綜合性的學科定名為“行為科學”行為科學認為“人”不單是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒“行為科學”學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展372、行為科學早期理論—人群關(guān)系理論梅奧等人進行的“霍桑試驗”企業(yè)的職工是“社會人”滿足工人的社會欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”企業(yè)應該采用新型的領(lǐng)導方法“行為科學”學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展383、行為科學學派的主要理論需要層次理論：“行為科學”學派尚未滿足的需要需要的滿足為目標所驅(qū)使的行為激勵過程圖中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展393、行為科學學派的主要理論馬斯洛的需要層次理論：“行為科學”學派生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財產(chǎn)、安全等感情和歸屬的需要愛戴、友誼、歸屬、愛情自我實現(xiàn)的需要盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展403、行為科學學派的主要理論雙因素理論：

保健因素：當它低于一定水平時，會引起職工的不滿；當它得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

“行為科學”學派企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督與上級的關(guān)系與同事的關(guān)系與下級的關(guān)系工資工作安全個人生活工作條件地位中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展413、行為科學學派的主要理論雙因素理論：激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿“行為科學”學派工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個人發(fā)展的可能性責任中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展42“行為科學”學派自我實現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理的需要保健因素激勵因素激勵因素保健因素保健因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展433、行為科學學派的主要理論X理論和Y理論：“行為科學”學派員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展44３、行為科學的主要理論Z理論（威廉·大內(nèi)）企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人負責制上下級之間關(guān)系要融洽對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)“行為科學”學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展45１、“管理科學”學派的特點生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準使衡量各項活動效果的標準定量化依靠計算機進行各項管理特別是強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法“管理科學”學派

“管理科學”學派的主導思想是使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展46２、教學模型與“管理科學”模型是對客觀現(xiàn)實的一種描述，它必須反映實際模型是對現(xiàn)實世界的一種抽象，它還必須反映與所描述的實際問題有關(guān)的各種因素的構(gòu)成和它們相互之間的關(guān)系對于任何一個模型，它的價值決定于它是否能很好地表現(xiàn)所描述的系統(tǒng)或程序“管理科學”學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展47２、教學模型與“管理科學”按作用可分為：描述性模型和規(guī)范性模型按變量種類可分為：確定性模型和隨機性模型“管理科學”學派數(shù)學模型描述性模型隨機性模型確定性模型描述性模型隨機性模型確定性模型中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展48３、系統(tǒng)管理理論的應用系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系企業(yè)作為一個系統(tǒng)的構(gòu)成要素：人、物資、設(shè)備、財、任務、信息“管理科學”學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展49“決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎(chǔ)的“決策理論”學派的主要觀點：管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策“決策”理論學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展50成功管理的最重要的兩條基本原則是對組織的自豪感和其對工作的滿腔熱情管理基本的發(fā)展方向是：在完善企業(yè)及一切公共部門的管理技術(shù)的同時，應當更加信任、重視、依靠組織的職工和自己的顧客對現(xiàn)代管理理論的再思考中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展51２１世紀的管理將是一個不斷創(chuàng)新的管理管理指導思想創(chuàng)新管理原則創(chuàng)新經(jīng)營目標創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新２１世紀的管理中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景社會主義經(jīng)濟管理體制改革中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢52中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理全面學習蘇聯(lián)的管理模式探索中國現(xiàn)代管理模式十年動亂造成了管理的大倒退中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景社會主義經(jīng)濟管理體制改革中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢53第一階段(1978年至1986年)以擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責任制和利改稅為主要內(nèi)容第二階段(1987年至1991年)以推行各種經(jīng)營責任制，實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容第三階段(1992年至今)以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容社會主義經(jīng)濟體制改革海爾的管理制度管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理55原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導意義管理的基本原理概述管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理56管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特征管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理57管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導一切管理行為掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段研究管理原理的意義管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理58系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”系統(tǒng)的概念管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理59集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)組成層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系系統(tǒng)的特征管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理60整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展開放性原理明智的管理者應當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息系統(tǒng)原理的要點管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點人本原理責任原理效益原理61環(huán)境適應性原理作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性系統(tǒng)原理的要點（續(xù)）管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理62人們對提供勞動服務的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認識的，這個認識過程大體上經(jīng)歷了三個階段職工是企業(yè)的主體要素研究階段行為研究階段主體研究階段管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理63實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴治廠，依靠嚴格的管理和鐵的紀律，重獎重罰，使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。有效管理的關(guān)鍵是職工參與管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理64兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位當企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的當職工經(jīng)濟上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理65封建時代：完全遵守資本主義：利己、守信當今時代：利人、利己，民主平等、等級觀念并存——引導和促進人性的發(fā)展現(xiàn)代管理的核心成功的管理者要引導和促進人性的發(fā)展。只有管理者的人性達到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務的責任原理效益原理66為用戶服務，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點管理是為人服務的管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理67挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個人的職責職責界限要清楚職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責一定要落實到每個人，只有這樣，才能做到事事有人負責明確每個人的職責管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理68管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負責——列寧一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，取決于下列三個因素：權(quán)限利益能力職位設(shè)計和權(quán)限委授管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理69職責和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應遵守等邊三角形定理：職位設(shè)計與權(quán)限委授(續(xù)）職責利益能力權(quán)限管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理明確每個人的職責職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理70對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提為了做到嚴格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證獎懲要分明、公正而及時管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求71效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會效益”和“經(jīng)濟效益”效益的概念管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求72效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進行，因此沒有一個絕對的標準管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀幾種不同的評價：首長評價群眾評價專家評價市場評價效益的評價企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任73企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因為現(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟運行面臨諸多倫理困境與道德風險，更不是因為倫理道德作為有效的文化工具可以幫助企業(yè)更好地達到經(jīng)濟目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。企業(yè)為什么需要倫理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任74企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一倫理、道德的文化真義及其管理學意義企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任7520世紀西方學術(shù)界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離倫理道德與經(jīng)濟運行企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任7620世紀西方學術(shù)界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋：最強動力、最好動力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強的動力：謀利或經(jīng)濟活動最好的動力：道德行為競爭力論（查爾斯·漢普登特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系倫理道德與經(jīng)濟運行（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任77無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟運行和企業(yè)家管理活動中的“價值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，

具有十分重要的管理學意義。倫理道德與經(jīng)濟運行（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任78在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神倫理道德的管理學意義企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任79道德觀推己及人道德觀社會契約道德觀公平公正道德觀權(quán)利至上道德觀功利主義道德觀幾種相關(guān)的道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任80觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”功利主義道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任81觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個問題：對“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的權(quán)利至上道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任82觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的對“公平公正”的認識：主要指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素公平公正道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任83觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會導致嚴重的經(jīng)濟與社會后果社會契約道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任84它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信推己及人道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任85合乎道德的管理的特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系不僅把人看作手段，更把人看作目的成就超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的具有自律的特征以組織的價值觀為行為導向道德管理的特征企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任86影響管理道德的因素1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個人特性5.問題強度管理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任871、道德發(fā)展階段：影響管理道德的因素（續(xù)）層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。1.

遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2.

只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺。3．做你周圍的人所期望的事。4．通過履行你允諾的義務來維持平常秩序。原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。5．尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利。6．遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律。企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任882、個人特性：管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響這里所講的個人特性主要內(nèi)容：管理者的個人價值觀(包括道德觀)自信心自控力影響管理道德的因素（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任893、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響方式：有無必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用影響管理道德的因素（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任904、組織文化有無誠信、包容的組織文化5、問題強度指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度影響管理道德的因素（續(xù)）8.提供正式的保護機制5.對員工進行道德教育2.建立道德守則和決策規(guī)則4.設(shè)定工作目標3.在道德方面領(lǐng)導員工改善企業(yè)道德行為的途徑6.對績效進行全面評價1.挑選素質(zhì)的員工7.進行獨立的社會審計改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責任的體現(xiàn)92企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物兩種關(guān)于社會責任的觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護社會福利是政府和非贏得組織的責任社會經(jīng)濟學觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)是否只是一個經(jīng)濟實體？？？企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責任的體現(xiàn)93價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同企業(yè)價值觀發(fā)展的四個階段：企業(yè)的價值觀歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任更小更大企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責任的體現(xiàn)94企業(yè)社會責任的體現(xiàn)社會責任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護自然環(huán)境管理的方法論管理方法的重要性管理哲學關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法95管理方法的定義：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施管理方法的重要性管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的管理方法的重要性管理的方法論管理方法的重要性管理哲學關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法96管理哲學的定義：管理哲學就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學管理哲學的構(gòu)成：管理哲學管理哲學管理辯證法管理認識論管理文化管理的科學價值觀管理的方法論管理方法的重要性管理哲學關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法971、管理方法的一般分類：管理方法的分類管理方法技術(shù)方法教育方法經(jīng)濟方法行政方法法律方法管理的方法論管理方法的重要性管理哲學關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法982、管理方法的其它分類：按管理對象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法按管理方法的適用普遍程度一般管理方法、具體管理方法按管理對象的性質(zhì)人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法按所運用方法的量化程度定性方法、定量方法管理方法的分類管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法99法律方法的內(nèi)容：健全各種法律法規(guī)相應的司法工作和仲裁工作法律方法的實質(zhì)：法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法1001、法律方法的主要特點：嚴肅性法律和法規(guī)的制訂必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準則，對他們具有同等的約束力強制性法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守法律方法的特點與作用管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法1012、法律方法的作用保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道法律方法的特點與作用（續(xù)）管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應用管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法102法律方法有雙重作用：促進作用阻礙作用管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用、相互配合法律方法要與其它方法一起綜合使用法律方法的正確運用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法103行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法行政方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法104行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位來進行管理它特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)任何部門、單位總要建立起若干行政機構(gòu)來進行管理它們都有著嚴格的職責和權(quán)限范圍行政方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法105權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威強制性行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強制性垂直性政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施。因此基本上屬于“條條”的縱向垂直管理行政方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法106具體性相對于其他方法而言，行政方法比較具體無償性運用行政方法進行管理，上級組織對下級組織的人、財、物等的調(diào)動和使用不講等價交換的原則行政方法的特點（續(xù)）管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法107有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進度和相互關(guān)系行政方法便于處理特殊問題行政方法的作用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應用管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法108管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務行政方法的管理效果為領(lǐng)導者水平所制約信息在運用行政方法過程中至關(guān)重要不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟方法有機地結(jié)合起來行政方法的正確運用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確應用管理的教育方法管理的技術(shù)方法109經(jīng)濟方法的定義：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等經(jīng)濟方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確應用管理的教育方法管理的技術(shù)方法110管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感經(jīng)濟方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確應用管理的教育方法管理的技術(shù)方法111利益性通過利益機制引導被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為關(guān)聯(lián)性經(jīng)濟手段之間，經(jīng)濟手段與其它手段之間有很強的關(guān)聯(lián)性靈活性針對不同管理對象，要區(qū)別對待對同一對象可以采用不同方式平等性管理的組織或個人在獲取自己的經(jīng)濟利益上是平等的經(jīng)濟方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法的特點經(jīng)濟方法的正確應用管理的教育方法管理的技術(shù)方法112要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向經(jīng)濟方法的正確運用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務教育方法的特點教育方法的應用方式管理的技術(shù)方法113教育方法的實質(zhì)教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求教育方法的任務管理最重要的任務是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性教育方法的實質(zhì)和任務管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務教育方法的特點教育方法的應用方式管理的技術(shù)方法114教育方法的特點教育方法的特點1.強制性2.示范性3.群體性4.個體性5.自主性管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務教育方法的特點教育方法的應用方式管理的技術(shù)方法115教育方法是管理的最好方法，應用方式不當不僅起不到應有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：專業(yè)式教育情景式教育啟發(fā)式教育互動式教育教育方法的應用方式管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應用116技術(shù)方法的定義：組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法技術(shù)方法的內(nèi)容：主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等技術(shù)方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應用117技術(shù)方法的實質(zhì)：把技術(shù)融進管理中，利用技術(shù)來輔助管理善于使用技術(shù)方法的管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來，具體體現(xiàn)在兩個方面：根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)在了解每種技術(shù)的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處，發(fā)揮技術(shù)的積極作用技術(shù)方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應用118客觀性技術(shù)是客觀存在的，它不依賴人的意識并不以人的意識為轉(zhuǎn)移技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的規(guī)律性技術(shù)脫胎于現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律技術(shù)方法是有規(guī)律的，每種方法都是有章可循精確性只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無誤的，由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的動態(tài)性針對管理過程中的新問題、新情況，所采用的技術(shù)方法也要改變技術(shù)方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應用119信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量計劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進管理過程的良性循環(huán)技術(shù)在組織中的運用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰技術(shù)方法的作用計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程120名詞意義上——用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件動詞意義上——為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H”What——做什么？目標與內(nèi)容Why——為什么做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點When——何時做？時間How——怎樣做？方式、手段計劃的概念計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程121計劃與決策的區(qū)別：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務的具體安排計劃與決策的聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的計劃與決策計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程122計劃工作在本書結(jié)構(gòu)體系中的作用：一方面，計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織實施保證另一方面，計劃工作又是組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)計劃的性質(zhì)計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程123計劃的性質(zhì)（續(xù)）

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34計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)計劃工作具有普遍性和秩序性計劃工作要追求效率計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程124計劃的類型計劃的類型分類標準類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務計劃財務計劃人事計劃綜合性程度（涉及的時間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃指導性計劃程度化程度程序性計劃非程序性計劃計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程125計劃的類型（續(xù)）長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針短期計劃：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應該從事何種活動和應達到的要求計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程126計劃的類型（續(xù)）業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃業(yè)務計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等財務計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行人事計劃：分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程127戰(zhàn)備性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃：指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案計劃的類型（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程128具體性計劃與指導性計劃具體性計劃：具有明確的目標，不存在模棱兩可指導性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但并不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上計劃的類型（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程129程序性計劃與非程序性計劃西蒙：組織活動分為兩類——例行活動與非例行活動程序計劃非程序計劃紐曼：常規(guī)計劃與專用計劃常規(guī)計劃－用來處理常發(fā)性問題的專用計劃－處理一次性的而非重復性的問題計劃的類型（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程130計劃的類型（續(xù)）計劃的層次體系：哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系具體抽象計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程131（1）使命：它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應起的作用和所出的地位（2）目標：組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標（3）戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃（4）政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書計劃的類型（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程132（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃（6）規(guī)則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取步驟等（8）預算：是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務的計劃的類型（續(xù)）計劃編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認清現(xiàn)在未來①確定目標④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計劃⑦制定派生計劃⑧制定預算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號表示計劃編制的步驟計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程134一、確定目標目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準二、認清現(xiàn)在認清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動態(tài)的精神三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律演繹法、歸納法計劃編制過程計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程135四、預測并有效地確定計劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃——擬定盡可能多的計劃評估計劃選定計劃計劃編制過程（續(xù)）目標管理目標管理的基本思想目標的性質(zhì)目標管理的過程滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務流程再造136目標管理是美國管理學家彼得·德魯克(PeterF.Drucker)1954年提出的我國企業(yè)于1980年代初開始引進目標管理法，并取得較好成效目標管理目標管理目標管理的基本思想目標的性質(zhì)目標管理的過程滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務流程再造137企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員要通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，并以此