2006年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

2006年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。A．50 B．300C．500 D．10002．新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A．30 B.45C.60 D.903.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。A.一級(jí) B.二級(jí)C.三級(jí) D.三級(jí)暫定4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。A.7 B.15C.30 D.455.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。A.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人C.應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人6.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（）。A.③－②－①－④－⑤－⑥ B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥ D.②－③－①－⑤－④－⑥7.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別 B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D.物業(yè)建設(shè)單位8.業(yè)主臨時(shí)公約由（）制定。A.建設(shè)單位 B.購房人C.物業(yè)管理企業(yè) D.房地產(chǎn)行政主管部門9.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。A.設(shè)計(jì)工作 B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作 D.物業(yè)管理咨詢活動(dòng)10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開 B.業(yè)主大會(huì)成立C.50%業(yè)主入住 D.物業(yè)服務(wù)合同生效11.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設(shè)單位 B.業(yè)主委員會(huì)C.政府主管部門 D.新物業(yè)管理企業(yè)12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A.裝修人 B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員 D.物業(yè)管理公司13.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵?yàn)方法。A.測(cè)量 B.敲擊C.使用 D.目測(cè)15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A.磚結(jié)構(gòu) B.木結(jié)構(gòu)C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D.框架結(jié)構(gòu)16.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。A.事后維修 B.緊急搶修C.預(yù)防性維修 D.大修17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A.日常運(yùn)行 B.客戶投訴C.維修和技術(shù)改造 D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A.挖巢法 B.藥殺法C.熏蒸法 D.誘殺法19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A.澆水 B.病蟲害防治C.雜草防治 D.綠化改造工程20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問21.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理22.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B.通過安全窗撤離轎廂C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)E.物業(yè)所有權(quán)人34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A.簽訂合同的主體不同B.合同終止條件不同C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A.居住 B.公共C.商業(yè) D.工業(yè)E.其他38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A.車輛維修員 B.車輛清洗員C.交通疏導(dǎo)及管理員 D.停車場保潔員E.停車收費(fèi)員39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。A.物業(yè)管理 B.物業(yè)經(jīng)營C.政策性虧損補(bǔ)貼 D.物業(yè)大修E.共用部位的租賃收入40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金 B.營業(yè)利潤C(jī).投資凈收益 D.營業(yè)外收支凈額E.補(bǔ)貼收入41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D.管理服務(wù)人員的工資E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。A.政府定價(jià) B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場調(diào)節(jié)價(jià) D.業(yè)主定價(jià)E.政府與業(yè)主共同定價(jià)43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（）。A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位E.物業(yè)使用人三、案例分析題（共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答）案例分析題（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）編號(hào)意見與建議1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12希望提供家政服務(wù)1314建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）問題5：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）案例分析題（二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？（4分）問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？（3分）問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說明理由（3分）問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（6分）2006年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）

1．C2．A3．C4．C5．D6．D7．C8．A9．D10．D11．B12．A13．C14．B15．D16．C17．B18．C19．D20．A21．B22．C23．C24．B25．B26．A27．D28．B29．C30．A

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分）

31．BD32．ACD33．BCE34．ABE35．AB36．AC37．ACDE38．CDE39．ABD40．BCDE41．BE42．BC43．BCD44．AD45．AB

三、案例分析題（共2題，每題20分）案例分析題（一）問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。（2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分,答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分,每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑栴}2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。（2）第問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第11項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，）。問題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（案例分析題（二）問題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)