電子產(chǎn)品售后協(xié)議

電子產(chǎn)品售后協(xié)議1.背景介紹該售后協(xié)議適用于購(gòu)買電子產(chǎn)品的消費(fèi)者，包括但不限于智能方式、平板電腦、電視等。本協(xié)議的目的是明確消費(fèi)者購(gòu)買電子產(chǎn)品后享有的售后服務(wù)和權(quán)益。2.售后服務(wù)內(nèi)容在產(chǎn)品正常使用情況下，消費(fèi)者享有一年的免費(fèi)維修服務(wù)。維修期限為自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算，不包括運(yùn)輸時(shí)間。若產(chǎn)品在維修期限內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可以將產(chǎn)品送至售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。在維修期限內(nèi)產(chǎn)生的材料和人工費(fèi)用由廠商承擔(dān)，消費(fèi)者無(wú)需支付額外費(fèi)用。3.售后服務(wù)流程當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者首先應(yīng)在售后服務(wù)中心查詢維修政策和流程。消費(fèi)者將產(chǎn)品交至售后服務(wù)中心，填寫(xiě)相關(guān)維修申請(qǐng)和保修單。售后服務(wù)中心收到產(chǎn)品后，會(huì)進(jìn)行故障診斷，并估計(jì)維修時(shí)間。售后服務(wù)中心會(huì)與消費(fèi)者聯(lián)系，告知維修進(jìn)度及維修時(shí)間。維修完成后，消費(fèi)者可以自行前往售后服務(wù)中心領(lǐng)取產(chǎn)品，或選擇郵寄服務(wù)（郵寄費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）。4.售后服務(wù)免責(zé)條款故障由非正常使用、人為損壞、意外事故等原因造成的，不在售后服務(wù)范圍內(nèi)。維修期限內(nèi)，產(chǎn)品因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌膿p壞，需要支付維修費(fèi)用。產(chǎn)品在售后服務(wù)期限外發(fā)生故障，需按照廠商另行約定進(jìn)行維修。5.附加服務(wù)消費(fèi)者可以選擇購(gòu)買額外的延長(zhǎng)保修服務(wù)，延長(zhǎng)保修期限。延長(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格和延長(zhǎng)的保修期限確定。6.協(xié)議變更廠商有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修訂和調(diào)整。售后協(xié)議的修訂和調(diào)整將在廠商網(wǎng)站上公布，并生效于公布之日起。7.法律適用和爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)