圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)范本

第頁(yè)共頁(yè)圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)范本本協(xié)議是由服務(wù)提供商和客戶（以下簡(jiǎn)稱“雙方”）之間就圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)事宜達(dá)成的協(xié)議。為了明確雙方的權(quán)責(zé)，規(guī)范雙方的行為，便于雙方的合作開展，特制定本協(xié)議。一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在確保服務(wù)提供商向客戶提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，以保障圖書館系統(tǒng)的正常運(yùn)行。二、服務(wù)內(nèi)容1.故障處理及問題解決：服務(wù)提供商負(fù)責(zé)處理圖書館系統(tǒng)的故障和問題，包括但不限于軟件故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.維護(hù)和更新：服務(wù)提供商負(fù)責(zé)對(duì)圖書館系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其安全性、穩(wěn)定性和性能優(yōu)化。3.遠(yuǎn)程支持：服務(wù)提供商通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式，解決客戶在使用圖書館系統(tǒng)過程中遇到的問題。4.系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)提供商需要對(duì)圖書館系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障和問題。5.培訓(xùn)支持：服務(wù)提供商負(fù)責(zé)對(duì)圖書館系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其使用效率和技術(shù)能力。6.其他技術(shù)支持：根據(jù)客戶需求，服務(wù)提供商還可以提供其他相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。三、服務(wù)時(shí)限1.工作時(shí)間：服務(wù)提供商工作時(shí)間為每周一至周五，每天8:30-17:30。2.故障處理時(shí)限：服務(wù)提供商需在客戶報(bào)告故障后的2個(gè)工作日內(nèi)予以處理，對(duì)于緊急情況，應(yīng)盡快響應(yīng)并進(jìn)行故障處理。四、責(zé)任范圍1.服務(wù)提供商只承擔(dān)圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的責(zé)任，對(duì)于客戶的系統(tǒng)硬件和相關(guān)設(shè)備不負(fù)任何責(zé)任。2.服務(wù)提供商對(duì)于由于客戶自身原因或不可抗力因素導(dǎo)致的圖書館系統(tǒng)故障，不承擔(dān)責(zé)任。3.服務(wù)提供商對(duì)于客戶的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份不負(fù)責(zé)，客戶應(yīng)自行備份和保護(hù)其系統(tǒng)數(shù)據(jù)。五、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用，以書面形式記錄在附件中。2.支付方式：客戶應(yīng)在服務(wù)提供商發(fā)出的服務(wù)費(fèi)用賬單到期日前支付服務(wù)費(fèi)用，并提供相應(yīng)的支付憑證。六、保密條款1.雙方均應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)資料予以嚴(yán)格保密。2.未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)資料透露給第三方。七、合同變更1.雙方一致同意，在履行本協(xié)議的過程中，如遇到合理的需求變更，可通過書面形式進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致。2.經(jīng)過協(xié)商一致達(dá)成的變更事項(xiàng)應(yīng)視為本協(xié)議的有效補(bǔ)充，并附屬于本協(xié)議。八、違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的條款，導(dǎo)致對(duì)方或第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為【協(xié)議有效期】。2.本協(xié)議一式【份數(shù)】份，雙方各執(zhí)【份數(shù)】份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，作為補(bǔ)充