商業(yè)銀行征信業(yè)務應急預案

商業(yè)銀行征信業(yè)務突發(fā)事件應急預案第一章總則第一條為確保在征信業(yè)務開展過程中遇到突發(fā)事件得以及時、準確、有效地處置，把損失和風險降低到最低程度，切實化解突發(fā)事件風險，結合本行實際，特制定本應急處置預案。第二條征信業(yè)務應急預案工作原則：堅持貫徹“預防為主、有備無患、突出重點、保障安全”的指導思想；堅持保密原則，進行處置時嚴格遵守保密法規(guī)及有關規(guī)定，不得泄露事件相關機密信息；堅持“統(tǒng)一指揮、措施得力、上下聯(lián)動”的原則，應按及時報告、明確責任、信息共享、維護穩(wěn)定的原則，科學決策，依法處置。第二章突發(fā)事件類別第三條本預案所稱的突發(fā)事件，是指在本行意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，由于其具有無規(guī)律性和反常性的特點，需要迅速、有效、穩(wěn)妥地加以處置。具體包括以下類別：群體性突發(fā)事件：因本行征信業(yè)務引起群體性投訴事件；事故類突發(fā)事件：因本行征信業(yè)務導致涉密資料被出賣事件；系統(tǒng)類突發(fā)事件：由于計算機系統(tǒng)或者通信系統(tǒng)故障所造成的事件；計算機病毒或其他原因導致數(shù)據(jù)庫癱瘓事件，涉及大量征信業(yè)務數(shù)據(jù)泄露丟失。其他可能引發(fā)本行征信業(yè)務風險或對本行聲譽造成重大影響的或嚴重影響金融和社會穩(wěn)定的事件。第三章組織和領導第四條為加強征信業(yè)務突發(fā)事件應急處置的領導，本行成立征信重大突發(fā)事件應急領導小組及其辦公室。應急領導小組組長由本行行長擔任，副組長由本行分管行長擔任，成員由各管理部門主要負責人組成，其辦公室設在合規(guī)風險部，負責人由合規(guī)風險部負責人擔任。第四章預防和預警機制第五條加強管理預防為主按照“合規(guī)第一，預防為主”的方針，各部門、各支行應互相配合，共同做好預防工作，及時消除突發(fā)事件的風險隱患；要增強預防突發(fā)事件的意識，切實做好各項培訓工作，強化合規(guī)文化，做好保密教育工作。第六條預防預警機制征信查詢系統(tǒng)嵌入信貸系統(tǒng)中，各級用戶管理員保存好自己的賬號及密碼，并于每月底匯總查詢臺賬，以備復查。每半年要開展一次全行征信排查工作，重點關注征信查詢操作的合規(guī)性，有無亂查、泄露和販賣信用報告等情況。每天準時上報征信數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)有無重大數(shù)據(jù)問題，如遇突發(fā)事件，需及時通知領導小組，進一步核查，判斷事件的性質及其危害程度，及時采取切實措施，并做好登記工作。第五章突發(fā)事件處理要點及報告要求第七條各突發(fā)事件處置要點-2-如遇群體性突發(fā)事件：發(fā)現(xiàn)人應及時向領導小組成員匯報，同時組織安保及接待人員維護辦公場所秩序，將動態(tài)情況匯報領導小組，做好政策解釋和思想疏導。如遇事故類突發(fā)事件：接待人應及時向領導小組成員匯報，并對事件進行了解，向領導小組簡明扼要說明事件情況，不得未經(jīng)許可私下對事件進行評論，做好保密工作。如遇系統(tǒng)類突發(fā)事件；發(fā)現(xiàn)者應及時聯(lián)系計算機管理人員，并確認是否有計算機故障或后臺數(shù)據(jù)維護，如無上述情況則應聯(lián)系杭州聯(lián)合銀行科技后臺詢問系統(tǒng)故障原因，做好排查工作，并視事件情況嚴重程度，及時通知領導小組及當?shù)厝诵小Ｐ畔蟾嬉螅鹤裱皶r性、準確性、規(guī)范性的基本原則；詳細記錄事件涉及人員、地點、時間；事態(tài)發(fā)展情況及采取的措施；其他與事件有關的內(nèi)容。第六章事后處理第八條新聞報道領導小組辦公室在征求領導小組組長同意的情況下，方可公開向公眾披露相關信息，不得私下接受采訪，以免引起社會不良輿論，影響社會和金融穩(wěn)定。第九條后期處置突發(fā)事件應急處理工作后，應及時恢復正常工作秩序，并加強事后繼續(xù)監(jiān)督和指導，防止突發(fā)事件反復出現(xiàn)，并將處置情況和結果形成書面材料匯報有關部門。第十條責任追究和獎罰領導小組應對事件的原因及全過程進行徹查，并追究相關人員的責任。根據(jù)責任調查結果，視情況嚴重程度和事件性質，分別采取經(jīng)濟處罰、行政處罰、黨紀處分乃至移送司法機關處置等措施。對參與應急處置工作中表現(xiàn)突出、貢獻顯著的人員，可按有關規(guī)定予以獎勵和表彰，對于應急處置過程中予以主動配合的責任人員，可適當從輕處理。第十一條評價與總結突發(fā)事件處置完畢后，領導小組應對突發(fā)事件及處置工作進行評估與總結，形成書面材料逐級上報有關部門。針對突發(fā)事件中暴露的問題和漏洞，領導小組應及時修改和完善應急預案，加強員工培訓，規(guī)范操作并制定